装饰公司电销话术.docx

装饰公司电销话术 装饰公司电销话术 一、电话销售时间： 三不打：早晨不打、夜里不打、吃饭不打 三必打 ：上班1小时后、中午下班前、下午下班前 老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰 。刚上班时会比较忙，不相宜打电话，1小时后工作都支配差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣孤独。 二、电话营销打算 由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丢失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的打算工作： 1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要焦急打电话。 2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题 3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项打算，以最好的姿态起先电话营销。 三、电话营销禁忌 1、不要用免提 2、不要躺着或姿态不雅去接打电话 3、不要边吃东西边接打电话 4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要 5、不要谈详细的业务（电话只用来预约） 6、不要不守电话信用（肯定要按时打电话） 7、不要问“你是*小区的业主吗”“你有房子在*小区吗” 8、不要问“你家房子装修了吗？” 9、不要问“你觉得怎么样” 10、不要说“白白”（要说再见） 四、案例说明 yida：您好，我是亿大装饰公司的客户顾问，我姓*，请问您*小区的房子最近有装修的准备吗？ 客户： 1、不装修。 （客户或许会说“我现在很忙”，然后就干脆把电话挂了，那么你就调整一下心情，接着拨打下一个客户的电话吧。客户或许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打搅了，再见！”） 2、当客户说目前不装修/没有装修安排的时候，你就要问： yida：请问您准备什么时候装修呢？ 3、客户：不知道，目前没有准备。 （这种时候，就须要辨别客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有安排，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修准备了再起先进行也可以。然后你就须要保持后续接触。） yida：那么请问您今年会装修么？ 4、客 户：还没有这个准备呢，目前都没有安排的 Yida：（假如客户前面的看法较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过） 5、客户：还没有这个准备呢，目前都没有安排的 Yida：（假如客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打搅他）对不起，打搅您了，祝您生活开心，再见！ 6、客 户：也许要到下半年/过两个月装修 Yida：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在明光路与凤城九路十字往北150米。 客 户：好的，我会去（你们公司）的 yida：打搅您了，祝您每天欢乐，再见！ 7、客 户：目前还不确定呢，有须要的时候再联系你们吧 yida：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房。打搅您了，祝您每天欢乐，再见！ 8、我们公司目前在*小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些状况。 客 户：最近不太空啊（须要装修的客户） yida：那么您也许什么时候得空呢？ 客 户：也许要周末才得空的（须要装修的客户） yida：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。 客 户：好的。（确认什么时候见面的） yida：那么打搅您了，祝您每天欢乐。再见! yida：那么您也许什么时候得空呢？ 客 户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。 yida：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？ 客 户：还是等我有空的时候再说吧。 yida：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？ yida：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？ 客 户：我明天下午有2个小时的空。 yida：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。也许下午几点呢，在什么地方呢？ 关于装修价格： 装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清晰是建筑面积还是套内施工面积。一 般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧房铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。 问：我这个房子做下来也许要多少钱？ 答1：“每套房子运用的材料、做的东西、运用的工艺都不同，这个详细还是要依据您的设计方案、用材用料来确定的。” 答2：“比犹如样一套3房的，假如是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子也许要花多少钱装修的。” 问：我就是现代风格，中档材料的，那么依据你们以前做过的房子也许多少钱？ 答：那么请问您房子的面积是多少呢？ 一般客户会告知你一个也许的面积，比如120平方.那么你要问清晰这个是建筑面积还是套内面积。假如是建筑面积的话，要问清晰客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以假如是带电梯的，可以根据80%的建筑面积来推算套内面积；假如是不带电梯的多层，那么得房率就根据85%来计算。 当依据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式。 当客户知道一个也许的价位之后，你可以依据公司装饰的那个施工工地汇总表来告知客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少？ 电话营销训练 一个好的电话营销员，都是经过许多的训练以后才能形成的。所以，我们要加强自己的电话训练： 一、是对自己电话基本功的训练，要通过平常的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态 二、是多参与电话营销模拟训练，通过与挚友同事之间的电话实战演练，使自己电话的基本功达到最佳 三、就是克服恐惊心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。 装饰公司电销话术 装饰公司电销话术 某公司电销话术 电销话术 电销话术 电销话术 电销推销话术 活动电销话术 基金电销话术(草稿) 车险电销话术 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页