2022年XX商贸广场商住小区物业管理专业技术方案.docx

金龙商贸广场商住小区物业治理方案宁德联众物业治理有限公司金龙商贸广场物业治理实施方案为了搞好金龙商贸广场商贸、住宅区物业治理服务，给业主制造一个温馨、和谐、美丽的居住环境，特制定如下实施方案： 一、治理服务指导思想与目标本公司在物业治理中以人为本，服务至上，一切从业主的需要出 发，对小区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的治理、修理、服务，努力营造温馨、和谐、美丽的居住环境；以三级企业二级治理为目标，把金龙商贸广场商 贸、住宅区建成安全小区、环保小区、文明小区，争创市、省级优秀示范商务、住宅小区；二、物业治理服务基本要求1、与小区业主（使用人）签订规范的物业治理服务合同，双方权益义务关系明确；2、对住宅小区房屋建筑与共用部位、共用设施设备进行仔细查验， 验收手续齐全；3、治理人员、专业操作人员依据国家有关规定取得物业治理职业资格证书或岗位证书；4、制订完善的物业治理方案，质量治理、财务治理、档案治理等制度健全；5、治理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热忱；6、公示 24 小时服务热线电话，专人接听；急修1 小时内、其它报修按双方商定时间到达现场，有报修、修理和回访记录；7、依据业主需求，供应物业服务合同之外的特约服务和代办服务， 并公示服务工程与收费价目；8、按有关规定和合同商定，准时公布物业服务费用收支情形；9、按合同商定规范使用住房专项修理资金；10 、设立业主“看法箱”、电子邮箱、广播、公告栏等建立与业主沟通平台；每年至少 1 次征询业主对物业服务的看法，中意率要求达二级标准指标 75以上；三、金龙商贸广场商贸、住宅区物业治理范畴金龙商贸广场商贸、住宅区占地总面积平方 M，总建筑面积平方 M（其中住宅平方 M；商业用房平方 M）；四、金龙商贸广场商贸、住宅区物业治理内容及详细要求1、房屋建筑治理修理（1） ）、对房屋共用部位进行日常治理和修理养护，检修记录和保养记录齐全；（2） ）、依据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要修理，属急修范畴的抢修不超过24 小时；属于小修范畴的，准时组织修复；属于大、中修范畴的，准时编制修理方案和住房专项修理资金使用方案，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的打算，组织修理；（未成立业主委员会的向开发商报告）（3） ）、每 3 日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并准时修理养护；（4） ）、依据住宅装饰装修治理有关规定和业主公约（业主暂时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修治理制度；装修前，依规定审 核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行 为和留意事项；每日巡查1 次装修施工现场，发觉影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，准时劝 阻并报告开发商、业主委员会和有关主管部门；（5） ）、对违反规划私搭乱建和擅自转变房屋用途的行为准时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门；（6） ）、小区主出入口设有小区平面示意图，各幢及楼层、门户有明显标志；2、共用设施设备修理养护（1） ）、对共用设施设备进行日常治理和修理养护（依法应由专业部门负责的除外）；（2） ）、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、修理、保养等记录齐全；（3） ）、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作保护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常；（4） ）、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录；需要修理，属于小修范畴的，准时组织修复；属于大、中修范畴或者需要更新改造的，准时编制修理、更新改造方案和住房专项修理资金使用方案，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，依据业主大会的打算，组织修理或者更新改造（未成立业主委员会的向开发商报告）；（5） ）、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通；（6） ）、设备房保持干净、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象；（7） ）、小区主要道路及停车场交通标志齐全；（8） ）、路灯、楼道灯完好率不低于95；（9） ）、简单危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；（10） ）制订对可能发生的各种突发设备故障应急方案； 3、保护小区公共安全秩序（1） ）、商贸小区（开业后）出入口24 小时值勤、对重点区域、重点部位每 2 小时巡查 1 次；（2） ）、对进出小区的车辆进行治理，引导车辆有序通行、停放；（3） ）、对火灾、治安、公共卫生等突发大事制订应急预案，事发时准时报告业主委员会和有关部门，并帮助实行相应措施；（6） ）、对小区内高空抛物坠物、台风、火患等公共安全隐患准时公示、警示留意事项，共同做好安全防范工作；（7） ）、对消监控中心按责严密监视，发觉问题立刻发出预警报告，准时处理；日常摄像下载备份规定保留一周4、保洁服务（1） ）、在各楼层和各门厅口设置垃圾桶、果壳箱，垃圾袋装化，每日清理、集送 1 次，做到生活垃圾日产日清；（2） ）、小区道路、小区范畴内绿化带（及附属物）广场、停车场等每日清扫 1 次；（3） ）门厅、楼道每日清扫1 次，每周拖洗 1 次；（4） ）人行楼梯及扶手每周清扫、抹擦2 次；（5） ）共用部位门、窗、不锈钢扶栏、公用部位照明灯罩、消防水带箱、灭火器每月抹擦 1 次；（6） ）二次供水水箱按规定半年清洗1 次，定时巡查，定时化验，水质符合卫生要求；（7） ）、区内公共雨、污水管道每年疏通1 次；雨、污水井每月检查1 次，并视检查情形准时清掏；化粪池每2 个月检查 1 次，每年清掏 1 次，发觉反常准时清掏；（8） ）、依据实际情形定期进行消毒和灭虫除害； 5、绿化养护治理（1） ）、支配专业人员实施绿化养护治理；序号治理分项管目理标标准措施概要1杜 绝 火 灾 责 任 事故，杜绝刑事案件100全年加强巡察治理及人员培训2业主服务中意率97%3环境卫生、清洁率97%业主、物业使用人中意环境清洁，空气新随时收集业主、使用人对服务的反映制定相关程序，加强治理（2） ）、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；（4） ）、定期清除绿地杂草、杂物；（5） ）、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻；（6） ）、适时喷洒药物，预防病虫害；四、治理目标概要描述我公司将把金龙商贸广场商贸、住宅区治理成为宁德市一流服务的物业治理区域；我司的治理服务将采纳国家标准的治理模 式，以建设部全国物业治理示范物业标准及评分细就为治理标准；详细物业治理过程的服务程序、质量标准及考核评判，依据ISO9001国 际 质 量 管 理 体 系 、 ISO14001环 境 管 理 体 系 及OHSAS18001职业安全卫生治理体系执行；1、使金龙商贸广场商贸、住宅区的服务治理水准达到国内一流水平，达到“福建省物业治理优秀示范物业治理”标准；2、如获业主托付，进一步挖掘我司自身潜力，开展有偿特约服务， 为业主的商务、家居带来更大的便利；五、治理分工程标及措施依据金龙商贸广场商贸、住宅区的要求，为保证和提高治理水平，我司拟定物业治理质量的详细指标及措施如下表：及保洁服务中意率鲜，无污染，垃圾日产日清4 房屋完好率95参照国家房屋完损等级评定标准5 设备完好率95%参照国家房屋完损等级评定标准每日进行巡检，准时修理每日进行巡检，准时修理6 消防设备设施完好98 率7 停车场设备完好率99 达8 智能化系统运行正98%常率达9 其他专业设备设施97 优良率参照国家房屋完损等级评定标准参照国家房屋完损等级评定标准参照国家房屋完损等级评定标准依据生产商或安装商供应的技术标准制订各种设施设备的修理保养方案，加强对设备的定期检查、保护保养，保持清洁制订各种设施设备的修理保养方案，加强对设备的定期检查、保护保养，保持清洁制订各种设施设备的修理保养计划，加强对设备的定期检查、保护保养，保持清洁制订各种设施设备的修理保养方案，加强对设备的定期检查、保护保养，保持清洁零修、报修到位和10 准时率98接到报修后 30 分钟赶到现场，零修及设置 24 小时热线电话，建立回访制度填写回访记录，发觉缺陷修理服务中意率97返修率低于 1%时完成，不超过24小时准时跟进解决11 安全供电率99不发生重大供电事故建立相关制度并填写记录服务有效投诉，处12 理率客户投诉处理率和低于 1%提高服务质量客户全部投诉均及建立投诉处理程序，加强对治理13 到位率9914 档案建立与完好率98时处理档案齐全，治理完善，简便易查服务人员的培训，和谐好与业主的关系，诚意为客户服务建立档案治理制度，严格执行有关档案治理规定宁德联众物业治理有限公司2007 年 6 月 28 日