客户分级管理制度(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客户分级管理制度1.为准确把握客户的价值贡献，做好客户的开发与管理工作，销售部须根据客户的具体情况，通过对客户业务合作量、应收款情况、经营信誉等方面的综合考评，将客户划分为A、B、C、D四个等级。1.1.A级客户标准如下：a)必须为具有一定规模的生产装配型重型汽车或机械工程主机厂，经营效益良好，信誉度、稳定性高，既往与我公司业务量不小于1000万元/年；b)在已开展的同公司的商业活动中，能够按期支付货款，交易风险小，无滞期付款、逾期未提货等违约记录；c)有意愿与公司建立长期的合作伙伴关系，共同承担市场风险，共同享有市场机会带来的利益。1.2.B级客户标准如下：a)有一定的知名度，当前无风险，经营相对良好的生产装配型重型汽车或机械工程主机厂，既往与我公司业务量不小于500万元/年；b)具备一定经营实力，且产品年需用量或销售量较大；c)诚信度较高，有与公司长期合作的意愿；d)在已开展的同公司所属各销售部门的商业活动中，无滞期付款、逾期未提货等违约记录。1.3.C级客户标准如下：a)具有良好商业信誉的改装厂及配件经销商；b)在既往经营活动中没有违法记录；1.4.D级客户标准如下：从未有过经营往来的配件经销商或个人；2 客户分级管理权限及升降级管理制度2.1销售部在客户管理工作上须采用动态管理的方式，如该客户在该时间段的合同履约情况、货款支付情况、诚信情况等，进行定期更新。2.2 C级客户，若在一个阶段中出现相关问题(包括但不限于对已经签订的合同执行能力差、付款不及时、客户公司日常运行出现重大危机等)，则应5日内将该C级客户降为D级客户。2.3 D级客户若在一个阶段中表现良好，各单位可根据阶段评价结果将该销售客户上升为C级客户。3 客户享有的权利与承担的义务3.1 A级客户相关权利与义务A级客户享有相关权利如下： a)订立年度购销价格，签订年度购销合同；b)可按照合同相关规定，享受货到付款政策；c)享受新产品优先开发，优先发交，试用后付款。A级客户承担相关义务如下：a)遵守国家颁布的各项法律、法规和规章；b)积极配合公司销售部执行销售合同.3.2 B级客户相关权利与义务B级客户享有相关权利如下：a)订立年度购销价格，签订年度购销合同；b)可按照合同相关规定，享受货到付款政策；c)享受新产品优先开发，优先发交，优先级低于A级客户，提前预付新产品模具等开发款项。B级客户承担相关义务：同A级客户相关义务。3.3 C级客户相关权利与义务C级客户享有相关权利：价格优惠，购销价格在A级客户配套价格基础上上浮5%-10%。C级客户承担相关义务：a)每笔交易前，须签订购销合同；b)款到发货。3.4 D级客户相关权利与义务D级客户享有相关权利：购销价格在A级客户配套价格基础上上浮20%-30%.。D级客户承担相关义务：a)每笔交易前，须签订购销合同；b)款到发货。专心-专注-专业