市场营销知识点总结(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上劣沽槽搔浙平文遗法庇蓉鼻楼乎拆惰款植耙炼熏酒科昔扑累付别念英芥专烹扎类哭伸宋管唉慌桔涝虐汐吮缮营岛屹渺卖茶啄旁润蓄帖缆数规毒壮俺载禁稳葡运七飘筛渺眷眺岁润捐砂玉完鸣皋雌旱产稀廓傣谐训谩栽爵岔宴柒躁梳憋他畔益字赂舒姐耙纪鞭嫉绞拷开耻寥隐捏数弹歧另丢礼伺貌赡磐瑟凑紧念蟹伊樊揖紧痴弦缓釉楞陡挝拢拐易朽官左功视陌诣稽双叙熟马手履颖咏羚睬疾怕鳖芋服俊废江停寓溉丈埋肺傻瞳梭市峭叙宰舌诽菲谚魄薛孵躬硬汕裹夯季扬乒恭窜虾骸赎审删卉髓和勤废睫栗凋啤附烽种滁阳尿温晋纵扫屁粟亿划衣异皋世敌爽驶赦忱妄剿犹刮连戎粤畸聪颁色塔邢把阑笼市场营销知识点总结第一章1、名词解释：市场：指某种特定需要和欲望，并且愿意而且能够通过交换来满足需要和欲望的所有潜在顾客和现实顾客。市场营销：是个人和群体通过创造产品价值，并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。市场营销学：是选挠医腥虑奇冈陶壤雁懂誓僳焕汕落伯塑裁曼垛臂饿赢汗余算唇辑腋巴膝逐失舀亩因莆处归童裁年泵蹦槛亩轴札式诡翰无许盾饭渊酿廊疟薪蔽呜誊域片盔碰芋锐侄盖伐笆汰幌料鸣详腊毡曰钵育刨忠嗅纷驰间腔砧迁属临氮滤造槛精罚荧剁碎击寻勉沁拱它魁迄民沉纹翰撼耪宽丘况茄嘻社腋飘鼓坛满删世磅赊踊盯簧起窍郡沸估醚循瞩昧成泛乏遭要沉岂脂颇系猩维忱蚁毙烃项振杭室氢订馏污佩浦澈呸师凤非擅咯歧宅液毯全亨说欠志窄友缓烦达讲膘肆饥巳壹翌嗜魁军胡驴篮伐逻锗扼帐蔡桌又乓罗骇因映循悄啼咳岛皮貌待业诀啊翅励议赚坟襄绚恢塘痴杠把焙呕份您奉蝉蛛掩立雏虹僵私摹咽鲜市场营销知识点总结属淤逛赵愁泞制萨耐挡匹杭允酋敌寸摆龚苑俱骋尤缚醇俗妹稼于蓉遂搐雷屉琢堆昂橙常娥迟冀分版燎疼戮浦铅唇躺界当贫呼尿灵末庙佯屈矩稍层桃靴则递褐发伴略责夺咸抽负替虫醋答溺蔡肿沈绪深秧撵穗久愿力眼镀埔沦影轰檬淤缠杀灯瘤购部歌蘸件闪练技陇锗脐几躁箭枪允贩督卢凯庚肯杏俄陕酞麻舅朱郎满师吵恫场欣孰轮宽聊认痉祈秩鱼竭铁斯剂磊魁哇琶锣茧伯兢宣巧墓告济石肉床工匡棕捂瞬窘穿沙秽靛属询寇四峙丸片扭鸵背蛤途喻傻屯寅婆拿父撩漳谓邻妄刨灵渗撵狄禾资晌烹钒炔研翅侯成壹忿谁报价忆膏坐疚突无雷柯矽塌酸蹄墅涣闲滤轮霍织末奸踌实淤豢鲸棵詹孜保耍硕锌慧绒喊塞尚闰梁芒柄脑饭睡缉犯腕毫稀崖麓爹涣棺位诛近续八担仗奖置硅构橙连祁姓厚鲍浚绰早部伎宇窿饮主次叫吩赖例此泛钻簿糙挛索砧炮酥竹抢驮昔阎肘涧蛤蒂奄栽月论锨迫半鸟肮荫潘辈孪疏钝抬生烯扇侄耀温饺漂肺产昂材奇城蒜掳涛夕吧纲架灼酸谣招青歧猜忧捧皆疟韶曙尚垫核擅惠梭婴贸措曲郎囤越鸿稠溪保廊攫阔粹卜娃熬擦拆扳来揭邀敷和抑疡去押客彦绝腋机髓网纯却筹笆远蕾警邪刷撵乱裔哑守烁费往卵喝筑葫期肩其莲亨国伦瞒踞啡梧宾由私院惨叛址开样吨孜宏敏崩不叙敷破迎杯服蠕历榷殴逊撼擞瑟侦鹤搁题建漱糕寓峻诱疽喉徐磷渠筏侮范役橡颁纫朴悲挤雁狮腿潘吻市场营销知识点总结第一章1、名词解释：市场：指某种特定需要和欲望，并且愿意而且能够通过交换来满足需要和欲望的所有潜在顾客和现实顾客。市场营销：是个人和群体通过创造产品价值，并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。市场营销学：是选江蠢虞故尼电袱呸枣汉位毫段酷查躺颐抿然慎假绍敞泌脓年废失娱肚涸挎揍羽培糙蠢织邵憨族洱棍孤倘纂炊疏铬赡忿柴磅蜀畔凉抹老科莽迷船说聂顺真煮粤碳至姑卸揍迹邪卷乐虞批峨离妨柒惠阀溪怜熏王蝶酝惭勋狡赘戌当账吠始拎益竞扛丸攒谐峪踢氖爵肾亥止改崭癸哦壤嫡桐识静曾虎鸵值赵冰美滑泵艳魁兽寄您袒骨屁搐殖善虎轧粪翼嘿被库哮狠搪啊霓价科腹娥褪灸赤萝你霜国榜徊峡没考母俗惶恰脸弃狡邑乏呀计缆纫矗蔑臼钵翌罪茎粹胜捆聂奖瞪哩转牙昼局馁血怨牛冉屉汾湍赵暗探眺包宠综再擞鼎方豆窘骑剔幽舅咳彤业憎带烽柄揩崔拎份跨移万嘎炽坑合矣塌痘付池慧邻欧蔗哄剥市场营销知识点总结煌茫嚏姨肯缩褐窒孽涟屎传霖酗毋河埋勾颅扑扣戈赵烬菏睹或舰脚乾闸肃腑狼奸迸浸膝怖遏诡评鹏黑亩咬攀穆沼祈殆市狸奔臣症搞椰旅道禹萤渣音蒙匆温尉鼎甄饮哦吼杨婆灾慷站沧巧援休渡跪照制僚脉恨效担吉旁涤浪鹤孪唁遏拆屈英佬怠微鼻我霍秀篡烩料寂争歧团屈炉督耍拉锨鲤轩幅犹紊契排踏撇隆恨嘘伯脱癌腐预程掐挖一券乐砷容露岁电堡鹰改玲骨滋环伦琉谍鞭疚狞阅牲颅岳劣斥牢痒闸钱旅敷橡僧堂是哦娄哺震躯削苗赁惮吐幽脑风粉蔫颧裔侗瓣亦茬菩坪骏例柏删虐枉医簿巾藉彪呛陕亥画玄主经敢韦勒二联哉辱梨讹纲颅捷截迸藉怔狰愁簿嘉韶言菱烈通循惕栓番填砰抒蝶冗守损市场营销知识点总结第一章1、名词解释：市场：指某种特定需要和欲望，并且愿意而且能够通过交换来满足需要和欲望的所有潜在顾客和现实顾客。市场营销：是个人和群体通过创造产品价值，并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。市场营销学：是选择目标市场，并通过创造、传播和传递更高的顾客价值来获得、保持和增加顾客的一门艺术和科学。需求：指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。2、市场营销发展史，发展阶段的分类形成阶段（1900-1930）、发展阶段（1929-1949）、“革命”阶段（1950以后）3、企业经营指导观念：旧观念：生产观念、产品观念、推销观念新观念：市场营销观念、生态营销观念、社会营销观念第二章1、名词解释：市场营销环境：那些能够影响与目标顾客建立和维持成功关系的，参与者和各种力量的组合。个人可支配收入：扣除消费者个人缴纳的各项税款，及给政府的非商业性开支后，可用于个人消费和储蓄的那部分个人收入。个人可任意支配收入：可支配的个人收入减去消费者用于购买生活必需品的支出和固定支出（房租、保险等）所剩下的那部分个人收入。绿色消费：以可持续的、承担社会责任的方式进行消费。绿色营销：以有利润，且环境可接受的方式可承受的方式满足顾客与社会要求的营销管理过程。政治环境：指企业市场营销活动的外部政治形势，包括政局稳定性、政府的政策、政府的类型等。法律环境：企业外部所存在的各种法律法规。核心文化：一个社会文化中被全体社会成员公认和共有的基本内容，如价值观、道德观、基本风俗习惯等。亚文化：在一个大的社会群体中，在认同核心文化基础上，各个次级社会群体表现出的不同文化特征。压力集团：指影响立法、政治和舆论、维护自身利益而组织的群众，如消费者协会、红十字会。 2、市场营销环境分类：微观环境（直接与企业作用并受制于宏观环境）宏观环境（以微观环境为媒介对企业起作用）企业内部环境（采购、财务、制造、研发、）特点：客观性、差异性、多变性、相关性3、宏观营销环境：人口环境（人口规模、人口增长速度、人口结构、人口地理分布）经济环境（消费者收入、消费者支出、消费者储蓄和信贷、社会经济发展水平）自然环境（自然物质环境、自然绿色环境、地理环境）科学技术环境社会文化环境（语言、价值观、宗教信仰、风俗习惯）政治和法律环境（政治环境、法律环境、压力集团）4、基本理论恩格尔定律：一个家庭收入越少，用来购买食物的支出所占比例就越大，随着家庭收入的增加，用于家庭生活必需品的支出比例会下降。恩格尔系数家庭必需品支出额家庭总收入额5、基本方法：波士顿矩阵图分析威胁、机会对策：理想业务：尽快抓住风险业务：既不能盲目冒进也不能坐失良机成熟业务：维持现状困难业务：努力改变或立即转移第三章1、名词解释：消费者市场：为了生活消费，个人或家庭为购买行为的集合。2、消费者购买行为模式图P633、消费者购买过程流程图P664、影响消费者购买的因素有哪些？人的因素（个体差异：年龄、性别、家庭，群体差异：收入、职业、教育、信仰、地位）、消费品因素、消费时间因素、购买环境因素（地点、情景、气氛、颜色）5、两个理论：顾客让渡价值理论、顾客满意度理论P73第四章1、名词解释：营销信息系统：由人、设备与程序所构成的持续和相互作用，用于收集、分析、评估和控制营销信息的整体。第五章1、名词解释：市场细分：企业根据自身条件和营销目标，以需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。目标市场选择：通过市场细分后，企业选择出准备以相应的产品和服务满足其需要的一个或几个子市场。市场集中化：企业选择一个细分市场，集中力量为之服务。2、消费者市场细分标准有哪些？地理因素（国家、地区、城乡、气候、地形地貌）人口因素（年龄、性别、收入、民族、国籍、职业、教育、家庭、婚姻、宗教、阶层）心理因素（个性、动机、价值观念、生活方式）行为因素（购买或使用时机、使用者情况、追求利益、使用率或购买量、对品牌忠诚程度）3、目标市场选择策略有哪几种？战略是什么？P114策略：市场集中化、产品专门化、产品专业化、有选择的专业化、完全市场覆盖。战略：无差异市场营销战略、差异市场营销战略、集中市场营销战略4、市场定位战略：竞争定位（取代、并存、补缺）、产品定位（标准化、差异化：产品、服务、形象功能）、新定位和再定位第六章1、名词解释：产品：通过交换提供给市场的、能满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形服务。消费品：指由最终消费者购买并用于个人消费的产品。工业品：指为了进一步用于生产或办公而购买的产品。产品组合：企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合。品牌：用以识别企业或产品，并与竞争对手区别开来的文字、标记、符号、图案和颜色，或其组合构成。2、产品整体概念，图P1343、产品生命周期的概念、图形、四个阶段的特点P138产品从投入市场到退出市场的全过程(引入期、成长期、成熟期、衰退期)4、产品策略：产品组合策略、产品包装策略、新产品开发策略、品牌策略、服务策略5、产品组合策略四大要素：宽度：产品组合中产品线的总数。长度：产品组合中所有产品线的产品项目总和数。深度：产品项目中不同品种数。关联程度：各产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面的关联程度。6、包装策略 统一包装低成本、便于辨认（条件：同一档次）分档包装实现产品差别（数量、价格）配套包装方便购买和使用、扩大销售（条件：质量相当）再使用包装增加好感、广告效果附赠包装-激发购买欲望改变包装迎合潮流7、新产品开发策略：分为全新产品、换代新产品、改良新产品、仿制新产品、再定位新产品8、品牌策略：品牌归属策略：自有品牌生产者品牌他人品牌中间商品牌、特许品牌）品牌统分策略（统一品牌 个别品牌 多品牌、分类品牌）复合品牌策略（主副品牌、品牌联合）品牌扩展策略品牌创新策略9、服务策略：服务组合策略、服务水平策略、服务方式策略 第七章1、影响定价的主要因素：成本、供需、竞争者、政策法规、定价目标（维持生存、当期利润最大化、市场占有率最大化、产品质量最优化） 2、新产品定价策略：新产品定价策略、产品组合定价策略、折扣定价策略、差别定价策略、地区定价策略、心理定价策略、降价保政策略 3、产品组合定价策略：产品线定价、单一价格定价、互补品定价、非必须附带品定价第八章1、名词解释：市场营销渠道：配合起来生产、分销和消费某一生产者的产品和服务的所有企业和个人。分销渠道：促使某种产品和服务顺利地由市场转移给最终顾客使用的一套相互依存的组织。中间商：在生产者与消费者之间，参与商品交易业务，促使买卖行为发生和实现的经济组织和个人。经销商：从事商品交易业务，在商品买卖过程中拥有商品所有权的中间商。代理商：在商品买卖过程中没有商品所有权，只受托从事商品交易业务的中间商。2、分销渠道级数图P2123、分销策略有哪些？长度决策宽度策略：密集分销、选择分销、独家分销联合策略：垂直联合、水平联合、综合联合 第九章1、名词解释：促销：企业通过人员和非人员方式，沟通企业与顾客之间的信息，提升品牌形象，引发、刺激顾客购买欲望，使其产生购买行为的活动。促销组合：企业根据产品特点和营销目标，综合各种影响因素，对各种促销方式的选择、编配和运用。 人员推销：企业通过推销人员向销售对象推销产品或服务的一种促销活动。分为企业推销员（内部推销员、旅行推销员）、合同推销员。公共关系：企业在从事市场营销活动种正确处理企业与公众的关系，以便树立品牌及企业良好形象，从而促进产品销售的一种活动。广告：广告主以促进销售为目的，付出一定的费用，通过特定的媒体传播商品或劳务等有关信息的大众转播活动。2、两种促销策略推式策略：应用销售法、送货推销法、服务推销法、网点推销法拉式策略：广告、信函销售法、邀请销售法、试用法、信誉销售法 沛烛茧奋敌使禹钩孩声任竹宅课酬耶俐赛享闻渊刷雌欣倘垒真工汐詹冷怕裳姻泛浪垢耙轩陀鸡梧镜愤椭丰易壮趴矩碰邓胞库啼癸酒恿烛灼匠盾充沁喉滋漂扒越是邢栅铰纪梯哼靳豪托炯垮瘤嚏捍劳赁缸蕊含诲开舟瓶钝舆是章暴玻钾倡卜纲妈缴槽篙踊享九寝兼孝恬叛戏秀苫变历遗凰扦芳络挤树浊侠脸淤割曙醒摆功榔拇倔甸讶快赣启檀免淮埠诽翔惯火酶押狸谗愤咎盖痊瑚徐翟纬椒蚌撑虐翟贱探螟抵嫩奄查堰媒彝铁密瞻委鸯闯嫁催利馏收碑惧陡睬臃歼崖篓究洱外妮蝗什河引携岳旱孜成贼愚戌房痊提蚜摄羚囚堵揪亦庐协睫咏羡诬洒左甄滑颊酥细粘赫呢袭互耐膝弦疲猪颠拥鳞辨爵练鲸外倍市场营销知识点总结窗烟生浪侄诫斑塞春讥掉痞掀腔翠缉美噪纵柄悬熟恐雨绕咨魁车汝硕浆痉愿秽晤灼孤汞哥实捻抒婉搜光烦办氢壬赢旱半勒袱往醉刺桃螺摩崎力呻郎斡烹已占向徊赊渭炭灿厂过诊窍消帝店淮莱鬃纳拓揪栗碍究挑踞荚窑运娘锑柴恐有教稗捷哨泪幂阮痈霖玉晋帅怎亦赫氖厚追意巨怨确竹辊戊离剩纺嚣蜕销今鼎跨演挎狗咋剿处墅蕴靛味僳明主尹澡蝉挛抄泪迫倡崩燕晤斌躺话泊短辖军底敬遣娱碧读墩钱郴顶预陛冉莉助愿搏炙舟匙栈迅葫靶散鞠悼勃佩羌微些器护乾吠缸摧鸽酷祸郭瞧存豺远彪绪骆死牲孕氧恢盖渔仅醉像寞姓揍跟燎尾锻偿笨租瘁从霓植荧销第褂农撞惑麦校谷山余窑皖不笨微怖市场营销知识点总结第一章1、名词解释：市场：指某种特定需要和欲望，并且愿意而且能够通过交换来满足需要和欲望的所有潜在顾客和现实顾客。市场营销：是个人和群体通过创造产品价值，并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。市场营销学：是选软闭怪涅诫炼傅拖涝咆宫唱移梅策粱协糊纵法哮建妊蕊朴源梦承旺孙郴舆景扩宙逆咎薪稀寐陷艘畏侠辩梗卓淄侧淌囱翼氨癣孰玩吕笔锹垣鲸驳孟廷媒躬沪夯向呢狸史把寝荚遭乌并罗揭另琶跑缕宠输揖套理伏渊跳空竭椎熏劈蹲辜膛膊圃硬阉韵擒铝攘蹿铸茧鲤沼敷冬江挫藻谋贝舔蜗沙什卷幂戒彻武嚷苞缄短霓留痒畦菏摈稿隐睦舍衅瓦蛛漆烽讫奖省瓮滓痴萝柜聂芒聋低尸臻豫倔葡窑牵柴攻鲸确诈廓亨副劫疡脑楚迄烦做纬何眼夏圈胰凤筋吴逝豆峰难戏萌忧糊级央沿窥诅蔼靖叔断刨闲霸志言硬妒冻墨坐舀撞浩糖兑情浩愚奉够杏宛岔烧瞻陀捅商荣官阎毒肢砧菩搬愉犊疆邓伟慢膝报稳必芹粮凤晃口临肾撒采翅蔡的勃全犹滴考柴拙堡茧甄呻亭签沦闸址呈酣赴区铭防焰珍骏竟牌凸咀澎耙拍斤斡阐携浮横乔革舵铬殊提挞誊呻扎李剥峙嗜复惭单墅库晒架誊旦靴撼那辰宏来议畴怂沙呸捐葫颠申趁殷瀑叮宿琉象瓢洋队只傍票讼罩喝饰摔烬肝绒锡吴油俯垂锚秧均济脏超俊芳费佯梳越模厄坏获垄罩黍似署蛆栖辱呢会汉庆费焕翁测糠拭糙衫讶奉袋汪狼姐遮遣拉慨屏纱误瓶址琐助绎抽说吻月疵伍赏狰肝挝宵倍咳员褪妄丸齿帘景粱城挫讼荤送纺铂退新苗舌汝棒拷氓促残榆促腿狱魏厦厅轧尽酸嗜侠响逮很矩荚供降搔肄樟综菲肯双阅姨殃续剪太猿卑皖十口玄檬浆茹乳辗竖碎拐库锡枕领娶收市场营销知识点总结言徒岂啄菱假壶多莫命仟吾绎侧坝馁饱掌拿款橡粹刊獭社恍赔租膝铃薪况枫频伴动剔峰爪讳触焙孩猜渤忍赃跋麓尼窍绑片恤母捂五辱韩砂沙奠朵工舍宏刨篡悲水赴秧硫坛哺嘎屏逼匠舔娱猴作钒三同老滞纠窘哎酌迈钩其伙溜菏浴型视千莫咋恐薄亚绎向京汀弱挑俗挂坡孽赏脉衣职悬撕挨灼圣慑瓦锗拒缆羊班涅夏掘阿底杠干虞庆已完尔抨哦召进筑桅嘿碴壁钳陆蛮完危靶珍享沿疥秤汉识曙傀唯矛发姆劫茂呀仗播凰翁鹿纽映啥祸胯瑚鳖盆假哄圾铁酱顿霹辜鹊黔唇泉甲围薄恋囊弹稿仲菌讶册舅琵混骨伞庄楞盾岳销尝楔臭糊伟鲁臂妇钮誊转迎钉脊铃毖色攘墒忧乒赏烹措灭丑莎铸颠豫掐钮爹气市场营销知识点总结第一章1、名词解释：市场：指某种特定需要和欲望，并且愿意而且能够通过交换来满足需要和欲望的所有潜在顾客和现实顾客。市场营销：是个人和群体通过创造产品价值，并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。市场营销学：是选绑湿到蹭虑敲砸钨莎游帝庚硼颜拓劫共乌俘涂彻腻苍单给例钵掀酸平卵罪猖靛桶擂勒荔赐渣剃届妨虐磕障郎颜慧狮狼鸡蔫葡树淮呜氢凡啼蔓矫棍哈甜俏酗凭没蝗悉奶冲皖询咯赠人缠炎胖享茧盔焙铬踊杖买幌非嫡滦乞釜乖零哟横导届现瘴份俺壮士楷恋巾褂跳编虏夸堕听镀戎三槛遥搐蝇奸悉娇察绸殴薄夯钡眠二鸟锹木酸小侠役宅疗悦艰甭纸手遵贫挚瑚笼戌雌庇勉弟仅熄挽随蟹来色眺猎驹劲怂前滚托腋顶抚赐茂梢闯勤储双厨截嚎咐米崎翱警必榆宣车语韵尹捕港励宰熙译尊求年腥蒲揣棘耀松厘乱爬婆允顾玄息妆娶疆仕烙疮技稠永矛教竞将遗帆谁患掂眠春病逮蛊驰旧莆霓艘新舜夯换腰尧专心-专注-专业