电销流程及话术(共1页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上电话邀约流程成绩好： 1、赞同家长教育有方，孩子确实很优秀。 2、告知家长孩子成绩确实很优秀，但我们有能力让孩子还可以更优秀。询问是否考虑。 3、（找同学可以具体说明）告知人家的变化 4、目的是制造危机感 5、告知可以来我们这边，我们可以帮助孩子进步（话术：您好，请问您是XXX同学的家长吗？我是环球新生代英语学校的XXX老师，这会能打扰您两分钟时间吗？想帮咱孩子分析一下学习问题，您看您这会方便吗？）一、开场白（核对学生信息、自报家门、自我销售、问是否方便）拒绝：微笑、道歉、客气并预约下次通话时间（让家长说下次空闲时间）妈/爸：直接销售/问对方电话（话术：不好意思打扰您了，那您看您什么时间有空我再给您打过去说孩子学习的事呢？）成绩一般：1、赞同家长教育有方，孩子确实很优秀。 2、给家长指点学习是有方法和技巧的，孩子努力但成绩不是特别突出 3、我们老师可以指导孩子学习技巧，再加上孩子本身就努力，成绩必然会提高思路： 1、（语气要客气）表示打电话只是为了帮助孩子学习 2、试探询问能不能告知对方电话号码 了解平时在家爸/妈谁负责孩子学习习 成绩差：1、鼓励孩子，告知家长每个孩子的成长都是靠大人去教、去指点的 2、孩子学习态度自觉但成绩不好，大多是因为没有好的学习方法和学习技巧 3、告知家长我们可以帮助家长调整孩子的学习方法和学习技巧 4、有了好的学习方法和技巧成绩能够提升那是必然的二、接收信号处理（话术：哦，是这样的，这不是了解到孩子才考完试/就要快考试了嘛，给您打电话主要是想问问孩子平时在家的学习情况，孩子学习是您负责呢还是“爸/妈”呢？）自觉：了解成绩成绩差：1、鼓励孩子，告知家长每个孩子的成长都是靠大人去教、去指点的2、孩子学习态度自觉但成绩不好，大多是因为没有好的学习方法和学习技巧 3、告知家长我们可以帮助家长调整孩子的学习方法和学习技巧4、有了好的学习方法和技巧成绩能够提升那是必然的成绩一般：1、此类学生分两种第一曾经成绩很好一点一点退步到一般成绩 第二种比较粗心本来能学好但总是因为粗心成绩一直不稳2、告知家长要改变 孩子学习状态，不能等学着吃力了再努力就晚了 3、告知家长我们老师可以帮助家长指导教育改变孩子学习态度 成绩一般：1、赞同家长教育有方，孩子确实很优秀。 2、给家长指点学习是有方法和技巧的，孩子努力但成绩不是特别突出 3、我们老师可以指导孩子学习技巧，再加上孩子本身就努力，成绩必然会提高 成绩差：1、告知家长因为孩子平时住校，所以监督不到孩子学习，因此假期更应该抓紧学习 2、首先要先改变孩子的学习态度和自觉性 3、告知家长不能对孩子灰心，我们老师能帮孩子指导学习技巧和方法成绩好：1、告知家长让孩子不能浮躁，现在成绩好是因为以前底子好 2、分析利用假期学习与不学习的区别 3、让孩子要改变学习态度，抓紧学习，不能等学着吃力了在努力就晚了话术：那咱孩子周末回家在家的自觉性怎么样的，他回家学习不，（等回答）那目前成绩怎么样呢？（排名）不自觉：了解成绩接受了解孩子平时住校/走读话术：是吗，孩子这住校也挺不容易的，回趟家也不容易，您和爸/妈要是有时间就多去学校看看孩子！住校：了解周末回家的自觉性成绩差：1、首先要先改变孩子的学习态度和自觉性 2、告知家长不能对孩子灰心，我们老师能帮孩子帮孩子指点学习技巧和方法 成绩好：1、告知家长让孩子不能浮躁，现在成绩好是因为以前底子好 2、分析利用假期学习与不学习的区别 3、所以让孩子要改变学习态度，抓紧学习，不能等学着吃力了在努力就晚了不自觉：了解成绩自觉：了解成绩成绩好：1、赞同家长教育有方，孩子确实优秀 2、告知家长孩子成绩确实很优秀，但我们有能力让孩子还可以更优秀。询问是否考虑 3、（找同学可以具体说明）告知人家的变化 4、目的是制造危机感 5、告知来这边我们可以帮助孩子进步 成绩一般：1、此类学生分两种：第一是曾经成绩就很好，一点一点退步到一般成绩；第二是比较粗心 不踏实，本来能学好但总是因为粗心成绩一直不能名列前茅 2、告知家长要改变孩子学习状态，不能等学着吃力了再努力就晚了 3、告知家长我们老师可以帮助家长指导、教育、改变孩子学习态度话术：那挺好的呀，孩子每天回家，您也能看到他的学习状态对吧！孩子回家自觉学习不，（等回答）目前成绩怎么样呢？走读：了解每天回家学习状况及自觉性（话术：哦，是您平时管孩子学习呢！管孩子也挺不容易的，那咱孩子现在是住校呢还是走读呢？）专心-专注-专业