开心文化手册(共11页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上共健康 共和谐 大和谐开心大药房文化手册改革开放初期，万物待兴, 一切都还在孕育中,一个偏远的山区里，住着一户贫困的人家。雨夜里“哗哗”的哭声伴着一个小生命的降生，整个家庭欢呼雀跃，奔走相告，然而，灾难却在这个夜里无情地降临了到这个家庭，严重的产后感染不仅令刚刚感受到了一点喜悦的母亲高烧着，更烧灼着父亲的心。焦急的父亲找来了平板车带上母亲就往镇卫生院赶。父亲在前面吃力地拖着平板车，母亲躺在摇摇晃晃的车上无力地呻吟着。雨水无情地拍打在父亲的身上，父亲顾不上太多，弓着背，脚踏着泥泞，一步一步地往前拖，因为他心里想着那个刚出生后还没有吃过一口奶的儿子，因为他心里想着躺在车上呻吟的妻子，他己顾不上太多，顾不上太多了由于地处偏远山区，路，根本没有一段是好的，当父亲一步一步踏着泥泞终于将母亲送到了镇卫生院时，医生很无奈地告诉父亲，因持续的高烧导致母亲得了癫痫病。父亲抱着头转过了身，泪水混着雨水，流出了眼框。“家里的小孩还没有吃过一口奶”，本来就贫困的家庭更加雪上加霜，瘦小的儿子一天天长大着，每次看到母亲突然晕倒时，他都吓得大哭起来，父亲每次都摸着儿子的头，对他说“儿子，好好学习，长大了一定要治好妈妈的病。”光阴似箭，一晃，昔日瘦弱的小孩也长大成人了，曾经多少的无助，多少的泪水，令到从小没吃过一口奶的他早早成长起来，他没有辜负父亲的用心，终于在偏远的山区开发出了他的第一家药房，他立志要把药房开到各个偏远的村子里和工业区里，他说：“要传播健康理念提高民族身体素质，要让所有有疾病的群众都能方便地买到所需要的放心药品”。企业简介 大和谐·开心大药房创建于2002年10月30日,其前身为复安堂药房，为快速发展壮大以更好地服务于社会，于2007年3月发展成为大和谐开心大药房连锁公司。主要经营零中西成药，中药饮片，参茸补品，医疗器械、养生汤料、营养保健品，日用品等。创办人陈锦燊中医师秉承着：负责任、讲道义、创和谐、保安康的创业理念，以传播健康理念，提高民族素质;方便群众以尽可能低的价格买到最保质的合格药品，秉承共赢思想，让顾客得到所需的，让自己也有所收获，让员工实现内部创业的愿望为使命。最终达到“共健康、共和谐”的企业目标。多年来，大和谐·开心大药房以“联盟经营,保质低价，规范管理，专业服务, 互利互赢”为经营策略,即公司联合盟友大批量从同盟厂家或同盟一级代理商处统一购进质优合格商品，优化采购渠道，降低采购成本，去除奢华的店面装修，并主动让利给顾客，营造出了“保质低价，规范管理，专业服务”的特色。与此同时大和谐·开心大药房坚信“只要人人和谐相处就可以更开心，只要开心就会更健康。”以呵护社会和谐安康为己任，组织员工加入义工团队，经常探望孤寡老人，五保户等，深入群众，与群众互动，共同引发和创造和谐社会。合作联盟，资源共享。目前，大和谐·开心大药房正努力加快企业的市场拓展和销售网络的建立，与本行业内最优秀的渠道商形成了紧密的战略合作联盟和资源共享的平台，在成长与发展的道路上，大和谐·开心大药房愿意与所有顾客朋友和合作伙伴们，共成长、齐分享。经营策略 大和谐·开心大药房的经营策略为：“联盟经营;保质低价，规范管理，专业服务, 互利互赢”即公司联合盟友大批量从同盟厂家或同盟一级代理商处统一购进优质商品，优化采购渠道，降低采购成本，去除奢华的店面装修，并主动让利给顾客，突出“平价”的特色。与此同时，大和谐·开心大药房还强调“专业”以及“服务”，以“传播健康理念提高民族素质”为使命，企业所有员工均为医药相关专业毕业的专业人员，且企业经常组织开展员工培训，不断提高员工专业知识，业务水平及内在素质, 最终支持员工提升到合作加盟或合作参股的层面。大和谐·开心大药房追求的目标使命是：共健康，共和谐。(传播健康理念提高民族素质;让群众以尽可能低的价格买到最保质的合格药品;让员工实现内部创业.)。因此“联盟经营;保质低价，规范管理，专业服务, 互利互赢”既是企业的特色，也是企业的核心竞争力，企业的一切决策规定，均是围绕其展开的。合作联盟，资源共享。目前，大和谐·开心大药房正努力加快企业的市场拓展和销售网络的建立，与本行业内最优秀的渠道商形成了紧密的战略合作联盟和资源共享的平台，在成长与发展的道路上，大和谐·开心大药房愿意与所有顾客朋友和合作伙伴们，共成长、齐分享。创业理念：负责任.讲道义.创和谐.意义是：对社会负责.对自己负责.对质量负责.对顾客负责.对下属负责.对上司负责.对工作负责.对生活负责.讲法律. 讲行规. 讲义气.让顾客实惠.让员工提升.让行业规范.让社会和谐.企业的使命目标共健康, 共和谐 意义是：大和谐开心是一个健康理念的传播者，以传播健康理念提高民族素质为；让群众以尽可能低的价格买到最保质的合格药品。让员工实现内部创业的愿望是企业的使命目标。团队的颜色黄色 意义是：国学”五行”中黄色属”土”, “土载万物”, 大和谐开心团队拥有搏大的胸怀去承纳及稼培万物。团队的标志开心笑脸 意义是：一颗红心加上灿烂的微笑代表着热情大爱。企业的愿景开心事业 . 一起飞越 意义是：大和谐开心的发展与成就不仅仅是属于企业的，大和谐开心愿意与所有的员工一起去跨越与共享, 更愿意与全国人民一起健康地飞翔。团队的口号共成长 . 齐分享 意义是：大和谐开心团队会团结一致，不会抛弃，不会放弃任何一个一定要成功的队员。服务理念 为顾客争取利益的最大化 意义是：大和谐开心秉承共赢思想，让顾客得到所需要的，让自已也受益，付出才有收获，我先为人人才会有人人为我，只有先去付出才能有所收获。服务精神感动顾客 意义是：顾客信任我们才会来找到我们，我们首先要感恩顾客的信任，用感恩的心去做好工作，用感恩的心去感动顾客。员工的事业远景基层员工-门店班长-门店店长(教练)- 内部加盟-高层管理-公司股东 -总经理(总教练) 五种作风 政治合格， 专业过硬， 作风纯洁， 纪律严明， 服务热情。团队必须具备的素质：激情, 创新，团结，自信,沟通，包容，执行, 坚持，负责, 目标。团队的立场是:我, 我们承诺创造一个激情,共赢, 负责仼,的环境.企业歌曲 意义是：开心队员是一个爱国奉献的责任者。责任者之歌身着那黄衣裳、胸怀祖国， 药品质量、人民健康交给 了我，虽说付出，我心里快乐，虽然挑战，我无怨无愧！也许你要问我这是为 什么？这个简单的问题那还用说！为 了人民的健康生活、为 了祖国的和谐发展，去付出算什么；去挑战算什么；这是我们责任者的风 采，那还用说！大和谐开心员工必备的十大素质：一、听话照做-绝对服从、不折不扣立刻行动；二、全力以赴-成功与借口不能并存、坚守岗位以身作则；三、为使命工作-打造大和谐开心大药房、打造我自己；四、珍惜-珍惜所拥有的并保持感恩之心；五、倾听-专注于倾听、听进听懂别人讲话不插嘴，尊重别人等于尊重自己；六、团队精神-没有完美的个人、只有完美的团队， 忠诚就是最大的美德；七、先思后动-考虑周全而后行动，预防犯错，百分百零失误；八、言行一致-实事求是说到做到，绝不讲负面语言，专注于正面积极；九、成功形象-为成功而穿着，为胜利而打扮；十、用心认真，努力负责任，凡事遵循原则，物超所值。大和谐开心员工的思想行为规范：1. 良好纯洁的个人修养与高尚道德操守。2. 性平和。3. 善应变，善言谈。4. 负责任，敢承担责任，先苦后甜，先公后私, 敢吃苦，敢吃亏,敢挑战。5. 尊重他人，尊重自己。6. 爱岗敬业。团结互助。7. 自发，自觉,自治,“三自”精神。8. 我为人人，人人为我。9.每天进步百分之一。10.用老板的心态做店长，用店长的心态做班长，用班长的心态做员工。专心-专注-专业