电销话术及流程(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上电话话术及流程：电话邀约：电话邀约要有结果、电话邀约记录跟进表（见客户跟进表）Ø 首先是问候加介绍课程和课程沟通Ø 要求加微信发课程介绍链接Ø 电话或短信提醒客户微信链接已发，请及时查看Ø 微信温馨提醒客户查看链接，稍后什么时间会致电沟通Ø 致电沟通邀约Ø 执行要点：每次沟通认真填写客户跟进表第一步，第一次电销话术您好！x总，我是中国服装培训第一品牌实效一百的XX,我们在6月15-16日在武汉举办一场利润突围-帮你找回90%利润的课程，特邀请像您这样优秀的做服装生意的老总来参加，x总，我先把本次课程的内容链接发给您看下，请问您这个手机号就是微信号吗？我加下您微信，我马上发给您看下！祝您生意兴隆！第二步、微信互动微信互动内容：微信链接、每天公司会编好内容，定时发送！根据客户实际情况，实效组成员帮助跟踪！第三步、第二次电销话术您好！X总，我是昨天和你联系过的中国服装培训第一品牌实效一百的XX,昨天的微信链接您看了吗？A. 看了 答：这次课程主要为你分享：1快速提升终端业绩，让您的顾客数量快速递增300%，如何科学制定日目标并确保百分之百完成，如何做一场VIP充值平均达到5000元以上的终端赢利系统。2.企业内部上市系统-米票，米票可以让你的员工自动自发的像老板一样为企业（店铺）发现并解决问题，让你的员工每天像老板一样的为咱们公司操心。3.您还可以结交一群像您一样优秀的服装界老总，共同学习、一起交流，一同成长。4.我们现场老师会针对的店铺经营状况进行一对一的辅导，解决你的经营困惑。X总，我相信您一定不会错过本次课程，所以您一定要来！而且报名就能送你一个导购快速学习成长价值998元的超级导购软件！ X总，你好，我们这边这次课程的具体内容，你清楚了吧，后期关于我们的课程还有什么疑虑，您可以随时跟我打电话或发微信，您这边安排一下具体的参课人员及时和我打电话，我这边帮你安排席位。B. 没看 答：那X总我现在就和你介绍下我们这次课程的主要分享的内容，1.终端店铺如何能做到业绩持续提升、业绩暴涨的策略。2.企业内部上市系统-米票，米票可以让你的员工自动自发的像老板一样为企业（店铺）发现并解决问题，让你的员工每天像老板一样的为咱们公司操心。您还可以结交一群像您一样优秀的服装界老总，X总，我相信您一定不会错过本次课程，所以您一定要来！而且报名就能送你一个导购快速学习成长价值998元的超级导购软件！这次课程主要帮你解决以下三个问题：1、可以帮我们终端制定一套店铺业绩暴涨的策略;2、可以让您了解到除普通薪酬体系外的一套企业员工自传运营系统-内部上市系统，米票可以让你公司所有人的心紧紧连接在一起，把力量集中在完成目标上，真正实现全员营销。3、您还可以结交一群像您一样优秀的服装界老总，大家可以相互探讨下互联网当下的生意经。最重要的是：课程现场我们有多位专家老师针对咱们企业的现状进行一对一的辅导，一定可以帮你解决你经营服装生意中的困惑。客户：没兴趣、不需要 业务员：请问您为什么会对这么好的一次课程会没兴趣呢？客户：这样的会参加太多了，没什么用。业务员：那除了这个问题之外你还有其他的原因？客户：（各种问题）业务员：X总，我听您刚才的介绍归纳起来主要就是以下三个问题：1、2、3、 是不是这三个问题？如果这三方面您都没有问题，您会不会参加我们这次课程客户：可以！业务员：1、.2、3、您还有其他问题嘛？客户：是不是真的像你们说的这样？业务员：张总，这次课程我们邀请了亚洲品牌推手第一人葛加明老师，内部上市系统-米票的创始人米登善老师，一定会帮你解决经营中的困惑，如果解决不了您的问题，我们将返还您的门票费用和赔偿您参会所产生的所有费用。客户：是吗？业务员：是的。我绝对保证我们本次峰会的老师一定能帮到您的。葛加明老师23年的服装实操经验，做了10多年的项目，服务了无数企业，服装生意上的问题他一定可以帮到您的！而您只需要花1000元场地费就能参加这次课程，而且报名就能送你一个导购快速学习成长价值998元的超级导购软件，这么超值您一定要来，请问X总这边是带几个人过来？备注：客户提交邀请函后，要保持和客户之间的黏度，发送一些个人生活、工作的体验，和终端零售的一些专业知识，适当的时候提醒客户注意时间安排，告诉他食宿已经帮他安排好（甚至连房间号都发给他）拒绝话术所有的拒绝话术里都应该是认可、赞美、利益诱惑、保证。问题1：没时间答：X总，您说没时间我也非常相信，因为像您这样优秀的老总，特别是现在这个时间段，那都是非常的忙。但X总，我想问您一下，我们的时间是不是都用来做非常重要非常紧急的事情，在当下这个季节最重要最紧急的事就是夏天淡季的销售对吗？而我们就是来帮您解决这个最重要最紧急的事。问题2：没兴趣答：您刚才说没兴趣，我也非常认同您的感受，因为一个陌生人给我打电话然后告诉我一个峰会非常非常重要，像您每天这样的电话接多了，要是我的话我也会没兴趣。但X总，这次课程由亚洲品牌推手第一人葛加明老师和米票创始人米登善老师主讲，绝对保证对您有帮助，只要您认为本次课程价值低于费用1000倍，我们现场直接将返还您的门票费用和赔偿您参会所产生的所有费用。     问题3：什么是米票？米票有什么用？答：米票是企业内部发行的一种货币，它就像股票可以升值、也可以贬值，员工持有米票属于中长期、激励相结合的一种管理企业工具。米票主要可以解决企业分配、内耗等问题。它是一套可以让员工自动自发地抢着为公司做事的系统，它可以替代传统绩效考核机制，全面解决机制问题、真正让有结果有能力有贡献的人赚到更多的钱。可以让员工学会自我管理，人人监督。本次峰会现场您就可以现场体验到米票的神奇威力。问题4：“实效一百”没听说过答：没事的，我们“实效一百”服务过的品牌有：白茶、恩瑞妮、香影、埃文、朗文斯汀、CC&DD、贝茜妮、迪卡轩、朝花夕拾、文时特等。问题5：现在不确定，到时候再说答：X总，首先你对我们课程是感兴趣的，但是时间不确定是吧？那你什么时候能确定？（我到时候给你打电话吧）x总，我理解。我怕你到时候工作忙而忘了这个事情。所以说我现在提前把你席位安排好，这样有利于给你安排在前面跟众多企业老总交流。那我们确定一下吧，你看你是报3人还是5人？问题6：公司这段时间太忙答：X总，现在是夏天淡季，所有公司都在做淡季营销、冲刺业绩。但再忙我们都有一个原则，我们一切都是为了有一个好的结果。对服装企业当下来说，只要我们今年夏装销售业绩暴增，消费者数量翻番，你还需要担心其他的问题吗？所以我希望X总您一定要到现场来体验，来感受。 问题7：课程听太多，没有效果。答：X总，那看来您是一个非常热爱学习的企业家。X总，到目前为止，如果你还没参加过葛加明老师的课程，那真是太可惜了，所以您一定要来现场体验葛老师给您带来的经验分享和能量！问题8：品牌太小，暂时不需要这方面培训答：X总，（没关系的，但凡大公司都是从小做到大的。正因为这样，我们才需要不断学习。所以说你一定要进入我们这个圈子，与这些优秀的企业家一起学习。更重要的是要向葛老师学习。23年服务过大大小小众多品牌。所以说x总你一定要来课程现场感受。）问题9：自己有培训团队，而且培训能力很强答：X总，看的出你对培训这块也非常重视，像哥弟、秋水这些大企业也都有自己的培训团队，但也来我们公司学习了解。而且有句俗话说得好：外来的和尚好念经，很多问题都可以借助第三方来解决。所以我也建议你过来参观交流。问题10：终端业绩方面有合作的老师了答：X总，你们有合作的老师了，从这一点来看X总你们公司也是一个非常爱学习的团队。我想问一下X总，目前这位老师在合作当中能给我们带来一些什么，有没有彻底改变我们原有的终端运营模式，给我们的企业终端加盟商带来明显的利润增长？如果没有那这种培训不做也罢。因为我们的学习是要有结果的，我们只向能帮助我们落地的人学习。第四步、微信推送确认函Ø 邀请函回复确认（微信）6月15日-16日中国武汉【利润突围-葛加明帮你找回90%丢失的利润】课程报名表姓名： 手机： 职位：身份证： 省份： 公司或店铺名称：品牌属性（男/女装）： 年营业额：店铺数量： 员工数量：到达时间： 住房代定（标间/大床）：【其他参会人员】姓名： 职务： 手机：请配合填写以上信息，并且回传，我们将及时帮你安排嘉宾席位。会议地点：武汉纵横大酒店酒店地址：武汉市黄陂区黄陂大道387号时 间：6月15日-16日15号早上9点前签到！请提前安排好行程，如需帮助请致电：赵庆 高鹏飞 祝您生活愉快！第五步、发送公司账号，打款注意事项：保留客户打款凭证账号：开户名：葛加明开户行：中国工商银行杭州东新支行专心-专注-专业