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电子政务4.0与公共服务平台建设指引,郑爱军总经理/首席规划师2017年8月29日,电子政务发展阶段丨4.0探索,2,数据时代,人类社会进入数据时代信息时代三步曲：计算（处理）链接（关系）数据（资产），数据浪潮比想象还要迅猛,数据能力,数据的多少、好坏、开发利用能力的强弱已经直接影响组织运营和创新服务能力,当今时代资源观,数据正在重塑当今时代资源观互联网是链接（信息层）和关系（价值层），大数据是更精准反映、认识和掌握世界,重要视角与核心任务,从注重网络、系统到注重数据，已成为当前信息化的重要视角与核心任务,数据治理能力正在成为组织竞争新优势,3,4,大数据背景下电子政务发展生态环境,物联网推动智能设备发展、云计算为电子政务建设提供更多云化服务、大数据的预测、感知能力为公共服务平台发展提供新方向。,随着服务型政府建设与发展，以信息化推进社会化治理现代化成为大势所趋；政府机构、部门及政要等都开始意识到互联网和平台的重要性，并积极活跃地参与互联网，“大数据、互联网+”成为新热点。,5,未来电子政务的价值一定是平台+APP+微门户+新媒体以及越来越多的如电商平台、第三方支付等社会化应用平台、带动产业链发展的综合价值体。,互联网信息的生产、消费、传播范式迅速变换，互联网的链接方式正在从媒体范式到通信范式转变，场景化时代正在到来，用户迫切需要参与感。,大数据背景下的电子政务发展生态环境,电子政务的发展背景,主要影响因素,电子政务发展阶段划分,信息化发展角度,能力表现集约化能力、服务能力、应用数据的能力,政府公共服务平台丨建设指引,需求分析,社群化电子商务需求,多平台品牌传播需求,实时化舆情应对需求,“众创”服务创新需求,精准化在线办事需求,公共服务平台的五大发展需求,信息发布规范，但缺乏内容品质,品牌形象统一，但缺乏个性化风格,初涉应用服务，但缺乏系统规划,明晰沟通价值，但欠缺人格化活动,运营团队单一，但缺乏运营体系,领导意识重视，但重建设轻运营,存在问题,面临挑战,服务主动性弱、便捷性低，平台化建设模式尚未形成。,服务,数据开放少、挖掘浅，平台价值未能充分展现。,数据,资源整合差，业务协同弱，前台与后台对接不力。,业务,开拓创新不足，新技术应用少，可持续发展面临挑战。,发展,12,战略层,业务层,研发层,运营层,用户层,需求导向,把握定位,创新设计,资源梳理,明确流程,制定规范,创新技术,创新功能,创新服务,品牌推广,运营策划,管理优化,无处不在,无时不在,无所不在,体验为王,内容为王,数据为王,地点碎片化,时间碎片化,需求碎片化,国脉智库·公共服务平台规划建设运营模型,13,政府公共服务平台·亟需三大创新,管理模式创新,运营模式创新,品牌塑造创新,组织体系变革,服务体系变革,影响力重塑,14,管理创新,扁平化,协同化,生态化,打通决策链条缩短决策-响应-执行的时间,打通内部利益链用“一张网”的思路构建平台发展路径,打通外部利益链充分利用社会化资源与社会化应用融合发展,以用户为中心的组织设计,15,运营创新,以数据为核心的服务体系重建,场景化,个性化,O2O,利用LABS服务对用户需求的挖掘与对接,利用大数据分析，对用户行为的监测、预测与服务定制,对在线服务进行流程分解形成线上线下服务融合,1616 16,品牌重塑,以用户口碑为核心的品牌构建,品牌变革使服务即广告、广告即服务，做精品服务即是最好的广告,与多种应用平台“链接”产生的关系即是信息传播的最佳渠道,服务,链接,互动,即广告,即渠道,即传播,以社群为基础的互动交流是新媒体时代品牌传播与影响力拓展的重要方式,16,17,政府公共服务平台的考核标准,用户访问行为的递进关系,用户使用习惯的递进关系,平台影响力的递进关系,过客,回头客,常客,说客,好看好用,要看要用,爱看爱用,常看常用,必看必用,知名度,信任度,满意度,美誉度,依赖度,归属感,18,数据为王时代来临用户至上时代来临Are you ready,有限的政府，无限的服务,公司成立：2004年12月现有员工：350多名关联企业：5家全资子公司2家参股子公司2个办事处,概况,国脉互联简介,咨询+软件+平台：智慧城市、数字政府、互联网+政务服务、政务公开、网站平台等规划、咨询数据基因数据标准化、清单化、资产化、智能化智慧城市国脉智慧城市网智能产业国脉物联网智慧企业国脉智慧企业网智慧政府国脉电子政务网,范围,优势,客户,领域,专家国内顶级专家团队专业百余册书籍研究报告专注千个指标池、千个解决方案、上亿销售顶层设计规划策划绩效评估服务外包,65%部委、省级65%地方政府100%中央企业35%智慧城市4家国有银行 ,数据规划、信息资源编目、数据资产普查等十三五智慧城市/应用/信息化规划电子政务五年规划政府在线三年规划政府网站（群）规划智能化公共服务平台电子政务项目评估网站群评估网站平台页面运维保障体系设计,19,国脉智慧  成就客户,北京国脉互联信息顾问有限公司国脉互联官网（www.govmade.cn）国脉电子政务网（www.echinagov.com）电话：010-82617379,igovmade,郑爱军 总经理/首席规划师邮箱：zhengaijungovmade.cn微信：guomaizaj电话：18918153077,20,