标准物业管理方案(共54页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上XXXX管理方案标准范例  目     录  前言  564 第一章   物业管理要点  565一、一种模式  565二、二种承诺  565三、三个重点  566四、四项措施  567 第二章  拟采用的管理模式  567一、物业管理架构  567二、物业管理岗位编制   5611 第三章  员工招聘   5614一、高层物业管理人员   5614二、综合管理部   5614三、物业管理部   5615四、工程管理部   5616五、安全管理部   5617六、财务管理部   5618 第四章  物业管理人员培训   5619一、新员工上岗培训   5619二、在岗员工循环培训   5619 第五章  物业管理所需物质条件   5620一、办公及员工住宿用房计划   5620二、物业管理工具与装备价格参照表   5620 第六章  物业管理工作岗位职责   5627一、物业经理岗位职责   5627二、物业经理助理岗位职责   5627三、物业管理部经理岗位职责   5628四、物业管理文员岗位职责   5629五、物业管理员岗位职责   5629六、物业商务管理员岗位职责   5630七、物业清洁员岗位职责   5630八、工程管理部经理岗位职责   5631九、工程技术员岗位职责   5632十、强电技工岗位职责   5633十一、弱电技工岗位职责   5633十二、暖通技工岗位职责   5633十三、维修工岗位职责   5634十四、工程文员、资料员、仓管员岗位职责   5635十五、安全经理岗位职责   5635十六、安全管理员岗位职责   5636十七、财务经理岗位职责   5636十八、财务会计岗位职责   5637十九、财务出纳岗位职责   5638二十、财务收费员岗位职责   5639 第七章  物业管理费预算   5639一、物业管理开支分类预算表   5639二、物业管理处开支预算明细表   5641 第八章  物业管理规章制度和档案的建立和管理   5644一、管理规章制度   5644二、物业档案建立与管理   5647 第九章  各项专业管理工作方案  5648一、公共设施设备管理   5648二、安全管理   5650三、装修管理   5651四、消防管理   5652五、车辆管理   5654六、清洁管理   5656前   言   物业简介（略） 服务宗旨以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。 追求目标以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。                         第一章   物业管理要点   运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。   人性化的管理方针为业户附加沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。  结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，“全心全意为业户服务”。  为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。 一、一种模式 针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验 的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效 应，力求更好地满足业户需求。建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。追求的目标是：社会效益、环境效益、经济效益。 二、二项承诺 1、在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理大厦”的评比。2、在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理大厦”的评比。 三、三个重点 1、完善服务、诚信待人物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目 标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服 务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住（工作）环境。2、环境管理责任到人大厦的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住（工作）环境，是我们非常重视的 问题。多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地去做好每天的工作，树立环保意识，从而 保证大厦的环境卫生状况达到最佳状态，为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。3、安全、消防真抓实干为确保业户生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主、以本物业先进的消防设施为辅 的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常 的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃易爆等危险品进入大厦，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，发生特 殊时间时力争将损失降至最小程度。 四、四项措施 1、据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用到                物业的管理上。从本物业业户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学地制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。2、制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如管理规章主度及操作规程、员工手册等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服务业户的目的。3、时刻有这多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出建设性意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。4、将不间断地充实管理队伍。采用“培训上岗再培训再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。  第二章    拟采用的管理模式  一、物业管理架构 物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。本“物业管理中心”按“直线制”设定管理架构。中心设综合管理部、物业管理部、安全管理部、工程管理部、财务管理部五个部门。其优点是集指挥和只能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。 1、综合管理部（1）   负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其他部门储备人才。（2）   负责员工工作考勤。（3）   负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。（4）   负责处理业主的咨询、投诉，并提供协助。（5）   负责对外承办、接待工作，与政府部门、各社会团体保持良好的沟通。（6）   负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。（7）   负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。（8）   组织、开展企业文化活动。（9）   总经理指派的其他工作。2、物业管理部（1）   负责筹建、管理员工餐厅。（2）   负责会所及会议中心的管理。（3）   书写给业户的各类通知、通告，由总经理签署发出。（4）   负责物业的日常清洁工作。（5）   负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。（6）   负责物业的除虫灭害工作。（7）   协助业主处理租赁工作。（8）   负责业户的搬入和迁出协调工作。（9）   负责业户档案的建立与管理工作。（10）              负责物业的一切庆典服务的布置，及为业户的钱点活动提供必要的帮助。3、安全管理部（1）   负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。（2）   与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。（3）   成立义务消防队，定期举行消防演习。（4）   建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。（5）   与业主签订“消防安全责任书”。（6）   负责物业大型活动的警卫布置。（7）   负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。（8）   负责地下停车场的安全秩序管理工作。（9）   负责监工室管理工作。（10）              负责安全管理员的管理、培训、考核工作。（11）              总经理指派的其他工作。4、工程管理部（1）   负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。（2）   负责物业机电设备的日常维护保养工作。（3）   制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。（4）   负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养。（5）   负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。（6）   负责综合管理部转发的业主投诉的处理，及满足业户其他有关的服务要求。（7）   协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。（8）   负责工程人员的管理、培训、考核工作。（9）   负责业主装修方案的审核、监督、管理工作。（10）              总经理指派的其他工作。5、财务管理部（1）   协调与银行、税务以及其他主管财务政府部门的关系。（2）   建立财务管理体系，做好管理公司的经济核算工作。（3）   征收管理费、水电费、电话费、加时空调费等其他管理费用。（4）   征收和支付管理公司各类合同费用。（5）   制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表，以及其他各种财务报表。（6）   按员工工资表发放员工工资。（7）   小量现金的支出和日常采购、入库工作。（8）   负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业主其他有关的服务要求。（9）   总经理指派的其他工作。 二、物业管理岗位编制 暂定本物业管理方针为：人性服务、培养人才、科学管理、走向市场。根据以上方针，特制定以下用人方案。 1、综合管理部（1）   由1名综合管理部经理和5名员工组成。（2）   综合管理部经理1名，要求具有多年丰富社会经验和行政管理工作经验，组织协调能力强。（3）   文员兼仓库管理员1名，负责本部门文字处理工作和物品入库保存、发放、领用工作。（4）   资料管理员1名，负责工程资料及人员档案资料的收集、整理工作。（5）     业户接待员2名，负责咨询及商务、票务的有偿服务工作及信件、报纸、杂志的接收、分发工作，要求个人素质较好，是本物业楼宇的形象服务窗口。2、物业管理部（1） 由1名物业经理和       名员工组成，负责大厦清洁、会所等项的物业管理工作。（2） 清洁班由       名员工组成，分白班和夜班。白班       热负责维护所辖物业内外的公共场所及男女卫生间的常规清洁，要求个人素质较好；夜班       人，负责全面清洁楼宇内外的公共场所及男女卫生间，要求按清洁程序进行操作，对人员个人素质要求可适当放低。（3） 员工餐厅服务由       名厨师及       名工作人员组成，上班时间为                 ，要求员工个人素质较高。（4） 业户服务员       名，开展业户文化交流，接待并介绍物业工作，要求形象素质较好。（5） 会所服务人员       名，负责健身、洗浴、美容等场所的接待服务工作，要求形象、素质较好。3、安全管理部（1） 由1名安全管理经理和       名安全管理员组成，24小时负责大厦的安全管理工作。（2） 安全管理经理1名，要求由1位有多年物业管理经验的转业军人担任，具有带领全体安全管理员完成所辖物业安全管理工作的能力。（3） 文员兼资料员1名，负责部门文字处理和档案管理工作。（4） 主管3名，分3班，全面负责所辖物业的安全防范、监督检查工作。（5） 监控值班由3名员工组成，分三班，负责监控中心值班工作。（6）   大堂值班由3名员工组成，分三班，负责楼宇大堂值班工作。（7）   外围值班由3名员工组成，分三班，负责外围值班工作。（8）   商场值班由4名员工组成，分二班，负责商场值班工作。（9）   停车场值班由3名员工组成，分三班，负责地下停车场出入口的值班工作。（10）              巡逻值班由6名员工组成，分三班，负责巡逻值班工作。4、工程管理部（1） 由1名工程管理部经理和       名员工组成。（2） 工程管理部经理1名，要求由一位有多年物业工程管理经验的工程师担任，具有较强的管理能力。（3） 文员兼资料管理员1名，负责工程管理部文字处理工作及文档资料保管工作，并同时兼任管理处仓库管理员的工作。（4） 强电值班由       名强电技工组成，全天24小时值班，负责大厦强电设备的使用与维护，确保大厦用电系统正常工作。（5） 空调值班由       名空调技工组成，全天24小时值班，负责空调设备的正常运作与管理、维护。（6） 消防值班由       名弱电技工组成，全天24小时值班，专职负责消防设备的正常运作与管理、维护。（7） 电梯值班员       名，负责电梯设备的正常运作与维护。5、财务管理部（1） 由1名财务主管和       名员工组成，负责物业管理收缴各项费用。（2） 会计由主管兼任。（3） 出纳员       名。（4）停车场收费员       名。  第三章    员工招聘  一、高层物业管理人员 1、物业经理大学本科以上学历，持有物业管理上岗证，具有5年以上大型物业管理实际工作经验，熟悉物业管理有关法律、法规及企业基本管理工作，有较强的管理能力和组织协调能力及处理突发事件的能力，勤业、敬业、乐业。2、物业经理助理大专以上学历，持有物业管理上岗证，有3年以上的物业管理实际工作经验，有一定的管理协调能力，对工作管理、运作有较强的、系统的认识，能熟练操作电脑，文字功底强，具有较强的组织、策划、沟通、分析、统计能力，熟悉公关业务，勤业、敬业、乐业。 二、综合管理部 1、综合管理部经理本科以上学历，持有物业管理上岗证，有3年以上工作经验，具有丰富的社会经验和行政管理工作经验，组织协调能力强。2、文员兼仓管大专以上学历，持有物业管理上岗证，熟悉日常办公软件，电脑打字熟练，具有丰富的文件编辑和仓库管理工作经验，有较强的管理能力和组织协调能力，敬业、乐业、勤业。3、资料管理员大专以上学历，持有物业管理上岗证，熟悉物业管理法律法规，具有丰富的资料、文档管理工作经验，组织协调能力强，吃苦耐劳。4、业户接待员大专以上学历，持有物业管理上岗证，具有1年以上业户接待工作经验，性格温顺，语言表达能力强，对工作认真负责，敬业、乐业。 三、物业管理部 1、物业管理部经理大专以上学历，持有物业管理上岗证，有2年以上工作经验，具有2年以上工作经验，具有丰富的社 会经验和较强的语言表达能力及大型会议接待能力，以及随机应变处理突发事件的能力，对大厦清洁、绿化、养护知识有一定的了解，了解各清洁用品的使用规范。 对工作认真负责，敬业、乐业。2、物业管理文员大专以上学历，持有物业管理上岗证，有一定的写作能力及流利的英语口语对话能力，熟悉公关业务，各劳动法规及公司的各项规章制度，具有较强的调查、解决问题、沟通、理解、判断、分析的能力，熟练操作电脑，有较强的管理能力和组织协调能力，勤业、敬业、乐业。3、保洁员高中以上学历，身体健康、品行端正，工作认真负责，能吃苦耐劳。4、写字楼接待员大专以上学历，有1年以上物业管理接待工作经验，性格温顺，自身素质较好，语言表达能力较强，英语达到国家四级水平。对工作认真负责，敬业、乐业。5、收发员中专以上文化，有2年以上工作经验，懂电脑操作，工作作风严谨，具有较强责任心和积极的工作态度。 四、工程管理部 1、工程管理部经理大学本科以上学历（工科专业），工程师职称，有6年以上工作经验，持有物业管理上岗证，有2年以上本职工作经验，具有扎实的专业知识基础，丰富的实际工作经验，极强的动手操作能力以及较强的资源运用能力、组织管理能力和综合事务管理能力，有电工操作证，勤业、敬业、乐业。2、资料员兼文员、仓库管理员大专以上学历，工科或资料管理专业，能熟练操作电脑，思维敏捷，思路清晰，有较强的文字功底，有2年以上工作经验。3、弱电技工大专以上学历，电子技术、计算机或相关专业，助理工程师职称，有3年以上工作经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。4、强电技工身体健康，大专以上学历，电力系统或相关专业，助理工程师职称，有5年以上工作经验，有大型企业设备管理经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。5、空调技工大专以上学历，制冷专业，有5年以上工作经验，有大型设备的管理经验，业务熟练，有较强的敬业精神，具有独立完成工作的能力。6、维修工高中以上学历（水电专业），持有特种行业操作证，身体健康，品行端正，工作认真负责，有一定的口头表达能力。 五、安全管理部 1、安全管理经理大专（或同等学历），熟悉国家有关法律、法规和保安的有关知识，具有较强的管理能力。持有物业 管理上岗证，有2年以上的本职工作经验，具有，丰富的社会经验和较强的语言表达能力，以及随机应变处理突发事件的能力，有一定的消防知识。工作认真负责， 敬业、乐业，部队复转军人优先选择。2、安全管理员高中以上学历，退伍军人优先，身高175CM以上，身体健康、品行端正，工作认真负责，须有本地户口担保人。3、监控管理员高中以上学历，男身高175CM以上，女165CM以上，身体健康，不矫正视力为1.5，品行端正，工作认真，需有本地户口。 六、财务管理部 1、财务管理部经理财经类专业       学历，       职称，具有3年以上大型企业财务主管工作经验，有较强的法律、法规意识，遵守国家各项法律、法规和财经制度，严守纪律，熟悉会计核算和财务管理的全过程， 熟悉税法。对物业工作有一定的了解，熟悉物业管理有关法规、财务法律、法规，敬业、乐业。2、会计大专以上学历（会计专业），有3年以上大型企业工作经验，懂电脑操作，有较强的法律意识，遵守国家各项法律、法规和财经制度，严守财经纪律，熟悉会计核算的全过程，熟悉税法。对工作认真负责，敬业、乐业。3、出纳大专以上学历（会计专业），有2年以上本行业工作经验，熟悉结算业务，具有较强的法律意识，对物业工作有一定了解，懂电脑操作。工作认真负责，敬业、乐业。4、车场收费员有物业管理工作经验，懂简单电脑操作，具有良好的语言表达能力、较强的服务意识和与业户沟通的技巧，工作认真负责，敬业、乐业。  第四章    物业管理人员培训  一、新员工上岗培训 根据物业管理思想，为打造物业管理精品，拟对新员工上岗培训工作做以下安排。1、员工上岗培训期15天为有薪培训。2、培训内容包括：物业管理概述，大厦物业管理流程，现代物业管理服务理念，投诉、应急工作处理程序，军事化训练等。 二、在岗员工循环培训 1、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人（指员工）参加班后的专题培训。2、每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户沟通的经验。3、上岗循环培训的考核办法。（1）   通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。（2）   在实际工作中，业户的投诉率和员工违章、违规的行为是评价员工工作的基础。（3）   通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。4、培训计划及培训内容提纲（略）。  第五章    物业管理所需物质条件  在投入物力方面建议如下： 一、办公及员工住宿用房计划 1、办公用房  物业经理办公室会客室1物业经理助理办公室会客室2物业管理部仓库2（工程）安全管理部储物间1（物业清洁）综合管理部男女更衣室各一间财务管理部工程管理部工作间 2、住宿用房由于大厦应急管理工作的需要，建议在大厦临近范围内（跑步5分钟内到达）安排物业安全管理员工、工程值班人员及管理部门单身员工的宿舍。 二、物业管理工具与装备价格参照表  序号名称及规格单价（元）1万用电表 2电流表：300 A 3钳式电流表：800 A               3000 A 4对地电阻值测试表 5绝缘值测试表（500 V1000 V） 6温度计：电子数字式 酒精式 7手提式室内温度/湿度对比测量器 8手提式风量和风速计 9电源测试电笔 10卷尺：1 M 5 M 11钢尺：3 M 1 M 12水平尺：600 MM 13角尺：300 MM 14高空工作安全带：降伞式 1550 / 500反光衣 16耳塞：100 dB 17耳筒：500 dB 18安全过滤口罩：100 CDN 19护眼罩：眼镜式 全护式 焊接用 20护镜（焊接用1000 GDA） 21手套：棉布 22皮革 22铝梯：1 M 1.5 M 4 M 23高空工作台：10 M全护式 24高压电工全户装 25运输工具：轴流板式车 26手推车 27木锄 28扳手：活动150 MM 活动200 MM 活动300 MM 活动450 MM 29菊花板身：3 MM 36 MM 30组合式板身：4 MM 45 MM 31  夹具：大力钳（平口） 32  C形夹：100 MM           150 MM           200MM 300MM 33虎钳150 MM 34  钢管工具：连弯头 35  切割工具：水观用切刀 36  铁皮用剪刀 37界刀 38  剪刀 39  紧急爆破用大手锤 40  斧头（消防队用） 41  铁笔 42压力钳 43  润滑油加油枪 44  六角起子（0.5 MM 16 MM） 45  管子钳：200 MM           300 MM           450 MM           600 MM 46  拉钉钳 47螺丝起子：平嘴形100 MM       4 MM                    150 MM      6 MM                    200 MM      8 MM                    250 MM      8MM                    400 MM      10 MM 48平嘴形：100 MM      3 MM           175 MM      4.5 MM           250 MM      6 MM           350 MM      7.5MM 49  电子部件专用：平嘴 50  十字嘴 51  平嘴钳 52尖嘴钳 53  斜口钳 54  导线开口钳 55  剪线钳 56  鲤鱼钳 57  水泵钳 58  弹簧专用尖嘴钳：平嘴 59  弓嘴 60  电线护套管钳：100A以上 61  800A以上 62  手锯：金属 450 mm              150 mm          木工 600 mm              250 mm 63  手锤：电工         球形1 kg         球形1.5 kg 64  铁钻 65木工专用工具 66  泥水工专用工具 67  电池式手电钻：0 mm 12 mm 68  油压式手电钻：小                 大 69油压式手电锤：小 70  锯条式切割机 71  叶片式切割机：小                 大 72  金属磨轮式切割机：手提小                     手提大 73  磨轮床 7460A电焊机 75  小型电焊机 76  气体焊枪：氧气式 77  高压气泵（手提式） 78  高压吸尘机（手提式） 79  手提射灯 80  气动打钉枪 81  值班工作台、椅 82  工具台 83  工具柜 84  物料架 85  工具箱 86  文件架 87  警械 88  值班电筒（充电式） 89  雨具 90  防火服 91  战斗服 92空气呼吸器 93  头盔 94  防毒面具 95  洗地机 96  高速抛光机 97高压冲洗枪 98  吸尘器 99  清洁小车及配件 100  水刮、垃圾铲、扫帚、尘推等 101  清洁消耗品 102  吸尘吸水机 103  大垃圾筒（生活垃圾用） 104垃圾筒（楼层及大堂用） 105  告示牌（大堂用） 106  指示牌 107  大堂广告栏 / 广告牌 108  大堂用吸水 / 吸尘垫 109  地毯（电梯用） 110  办公桌椅 111  文件柜 112  打卡钟及卡板 113  对讲机（含备件） 114  电脑 115  打印机（激光 / 针打各一台） 116  复印机 117  传真机 118  保险箱 119  6人更衣柜 120  饮水机 121  装订机 122照相机 注：物业管理工具与装备价格表，所列项目根据物业管理实际开展工作所需为准。 第六章    物业管理工作岗位职责        一、物业经理岗位职责        1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO 9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。2、制定管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。3、负责检查、监督各项制度的执行情况。4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。5、负责所管辖的物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。6、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关的部门的关系，便于开展各项工作。7、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。 二、物业经理助理岗位职责 1、协调经理完成本管理处的各项工作。2、认真完成所分管的各项工作。3、当经理不在时，代理经理进行工作。4、有权向经理提出对下属人员进行奖惩的建议。5、遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门的私招滥雇行为进行处理。6、有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。7、有权处理分管工作范围内的突发事件。8、有权自行安排下属工作人员的各项工作。 三、物业管理部经理岗位职责 1、以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。2、检查和监督大厦红线范围内的道路、绿化及公共区域地面的清洁。3、热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。4、定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。6、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用管理。7、负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。8、上级领导交办的其他临时任务。 四、物业管理文员岗位职责 1、向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。2、负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。3、加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作云做和人际关系。4、加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。5、恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念。凡属公司尚未正式公布的决定、决议、指导等，无权传播。6、从节约出发，审批各部门办公用品的购置。 五、物业管理员岗位职责 1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。2、负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。3、全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用工程。4、协调经理送发物业管理方面的文件。5、参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制定下月计划。6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。8、完成经理交办的各项任务。 六、物业商务管理员岗位职责 1、负责大厦业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。3、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访