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(本科）第四章10教学ppt课件领导心理学（第2版）刘建荣 编著东北财经大学出版社(大连) 41 技能理论概述42 卡兹的三种技能43 曼福特等的领导技能模型44 职业经理人的八大核心技能 了解卡兹的三种基本管理技能：技术、人际和概念 掌握曼福特等的领导技能模型的核心 探讨职业经理人八大核心技能的特点41 技能理论概述研究技能的驱动力源于1955年罗伯特卡兹(Robert Katz)发表在哈佛商业评论上的一篇经典论文。卡兹的方法是尝试着把领导定义为一组可发展的技能来超越品质理论遇到的困难。20世纪90年代早期，大量有关技能的研究成果被发表出来，这些研究成果认为，领导者的有效性依赖于领导者解决复杂组织问题的能力。42 卡兹的三种技能卡兹根据管理领域的研究以及他自己对工作场所的领导者的第一手观察资料认为，有效的管理依赖于三种基本的个人技能：人际技能概念技能技术技能指某一特定类型的工作或活动所应具备的知识和能力。指与人打交道的知识和能力。概念技能与想法有关。42 卡兹的三种技能正如图4-1所阐述的，技术技能对于基层管理是最重要的，对于高层管理则正好相反。对于最高层的领导者来说，他们主要依靠有技能的下属去处理组织运营中的技术问题。人际技能在三个层级的管理中都是重要的。而概念技能对于高层管理者是最重要的。事实上，当高层管理者没有很强的概念技能时，他们可能会危及整个组织。图4-1卡兹的三种技能总的来说，三种技能对领导者都很重要。但是，根据它们在管理结构中的位置，某些技能会比其他技能更重要些：概念技能对于高层管理是最重要的，技术技能对于基层管理是最重要的，而人际技能对于三个层级的管理都是同等重要的。对于中层管理者而言，三种技能同等重要。43 曼福特等的领导技能模型从20世纪90年代开始，在美国国防部的支持下，一批研究者从组织内的问题解决能力着手，测试并发展了一种领导学的综合理论。研究的主要目标是要解释有效领导的潜在因素，历时多年，采用了1 800多名军官（从少尉到上校六个等级）作为抽样研究对象，运用了多种新方法和工具去评价这些军官的技能、经验和他们所工作的情境。曼福特和他的同事们根据这项研究的结果构想了一个以技能为基础的领导模型。这个模型以能力（capability）为特征，因为这个模型检验了领导者的知识和技能（能力）与领导效能之间的关系。43 曼福特等的领导技能模型曼福特团队提出的以技能为基础的领导模型有五个构成要素：能力、个人特质、领导结果、职业经验和环境（见图4-2）。图4-2曼福特等的领导技能模型43 曼福特等的领导技能模型从图4-2中可以看出，问题解决能力、社会判断能力和知识被摆在了技能模型的中心位置。这三种能力是解释领导效能的关键因素。1.问题解决能力（problem solving skills）问题解决能力是领导者创造性地解决新的、不同寻常的、不明确的组织问题的能力。这些能力包括能确定出重大问题、收集问题信息、重新理解问题，并为解决问题提出最初计划。能够想出解决方案对解决问题起着特殊作用。构想组织问题的解决方案时，有技能的领导者需要为方案的构想和实施、短期目标和长期目标、职业目标和组织目标以及内部问题做一个时间表，所有这些都会影响到解决方案的成功。43 曼福特等的领导技能模型2.社会判断能力（social judgment skills）社会判断能力是指理解人和社会制度的能力。这种能力能帮助领导者和其他人一起解决问题，以及在组织内实施改变和寻求支持。在解决组织里的独特问题时，社会判断能力是人们所必需的技能。从概念上讲，社会判断能力和卡兹的人际技能在管理中的作用是相似的。但和卡兹的研究不同的是，曼福特等把社会判断能力描绘成以下四个方面：（1）观点采择（perspective taking）。就是要了解他人对待特殊问题或方法的态度。（2）社会洞察力（social perceptiveness）。是指意识和察觉其他人在组织中的作用，了解组织里不同支持者的独特需求和目标。（3）行为的灵活性（behavioral flexibility）。是根据对他人观点的理解，去改变和适应他人行为的能力。灵活性意味着人们在解决某一问题时不能局限于一种方法。一个灵活的领导者要根据变化做出相应的改变来满足新的需要。（4）社会表现（social performance）。包括与交流有关的许多技能，如陈述、说服、冲突解决等。43 曼福特等的领导技能模型3.知识（knowledge）知识指的是积累信息和用来组织这些信息的智力结构，这样一个智力结构被称为模式（schema）。信息只有按照模式组织起来才变得更有意义。知识与组织内问题解决能力的应用和实施有着错综复杂的关系，它直接影响着领导者确定复杂的组织问题和解决这些问题的能力。43 曼福特等的领导技能模型l个人特质图4-2左边方格指出四种对领导能力有影响的个人特质：总认知能力（general cognitive ability）、晶态认知能力（crystallized cognitive ability）、动机（motivation）和性格（personality）。总认知能力可以被认为是一个人的智力。总认知能力有时被描述成液态智力，即一种通常在成年早期出现并发展，随着年龄的增长而衰退的智力。在技能模型中，智力被描述为对领导者获取复杂的、解决问题的能力以及领导者的知识有着积极的影响。晶态认知能力指的是通过实践学习而获得的智能。因为这种能力随着时间的推移能保持相对稳定，所以随着人们慢慢老去也不会消失。技能模型暗示了动机的三个方面对领导成长是十分重要的：意愿、控制力和社会利益。这三个方面为人们成为领导者做了准备。性格影响领导技能的发展。技能模型提出的假设是，任何帮助人们应对复杂的组织环境的个性都可能与领导者的表现有关系。43 曼福特等的领导技能模型l领导结果在图4-2右边的方格中，有效解决问题和行为就是领导结果。这些结果会受到领导者能力的重大影响。在技能模型中，行为结果反映了领导者完成工作的质量。图4-2中还包括了另外两种对领导表现有帮助的要素：职业经验和环境影响。l职业经验从图4-2中我们可以看出，职业经验对领导者的性格和能力是有影响的。技能模型认为，领导者在职业生涯中获得的经验影响着他们解决复杂问题的知识和技能，同时能积极地影响到领导者的个性。根据技能模型，领导者可以通过经验发展他们的能力。43 曼福特等的领导技能模型l环境影响技能模型的最后一个要素是环境影响。它是领导者的能力、性格和经验之外的因素，通常是不受领导者控制的。总的来说，技能模型是通过描述领导者行为的五大要素来分析领导的，其核心是三种能力：问题解决能力、社会判断能力和知识。在有效解决问题和行为方面，尽管个人特质、职业经验和环境影响对领导者的能力都有影响，但是这三种能力起着主要的决定作用。通过工作经验和培训，领导者能更好地解决问题，并成为更有效率的领导者。职业经理人从个别人开始直至发展到形成一个社会阶层，这是历史发展的必然。这个阶层具有鲜明的时代性和独特的社会地位。专业性、风险意识和创新精神是职业经理人的三个最基本特征。职业经理人主要有以下七种类型：（1）首席执行官 （chief executive officer，简称CEO）；（2）首席运营官（chief operation officer，简称COO）或运营总监。（3）市场及销售总监。（4）首席财务官（chief financial officer，简称CFO）或财务总监。（5）人力资源总监。由于人才培养和学习型组织的重要性，一些组织还专门为此设立了首席学习官（chief learning officer，简称CLO）这一职位。（6）企划公关经理人，有些公司称之为公关总监。（7）项目经理或项目总监。43 曼福特等的领导技能模型l环境影响职业经理人主要有以下七种类型：（1）首席执行官 （chief executive officer，简称CEO）；（2）首席运营官（chief operation officer，简称COO）或运营总监。（3）市场及销售总监。（4）首席财务官（chief financial officer，简称CFO）或财务总监。（5）人力资源总监。由于人才培养和学习型组织的重要性，一些组织还专门为此设立了首席学习官（chief learning officer，简称CLO）这一职位。（6）企划公关经理人，有些公司称之为公关总监。（7）项目经理或项目总监。44 职业经理人的八大核心技能l合作能力合作能力是指在人际交往的过程中，是否具有能够彼此信任与帮助，协调自己的行为，最终达到共同目标的意识和技能。合作能力是个人在人际互动作用中，以协作方式开展社会活动，最终达到彼此共同目标的意图和技能的表现。具体而言，合作能力包括合作意图和合作技能两方面。合作意图体现为个人是否具备信任性和集体性；合作技能则是指个人的开放性、责任性、包容性和竞争性等行为表现。l学习能力当今，学习型组织的理念已经在全球企业界成为一种潮流。建立学习型组织的关键在于领导者，因为领导者的学习能力与观念直接影响到企业组织的整体学习能力。一个公司成为学习型组织之前，它必须解决一个问题：竞争的成功越来越依赖学习，可是大多数人不知道如何学习，更严重的是那些在公司中居于领导地位、被认为最擅长学习的人实际上并不擅长学习。事实上，21世纪企业经理人每天唯一的功课就是“再学习”，这样才能不为潮流所淘汰。面临知识经济的挑战，职业经理人需要通过学习提升自身的素质，以带领企业在变化的市场环境中求生存、谋发展、图大业。学会学习是职业经理人提升自身素质的主要途径。44 职业经理人的八大核心技能合作能力道德管理能力沟通能力创新能力信息处理能力整合能力学习能力文化洞察能力44 职业经理人的八大核心技能l创新能力不断进取的创新开拓能力是现代职业经理人必须具备的能力之一，也是知识经济时代各行各业对人才的基本能力素质要求。知识经济时代，信息瞬息万变，科学技术日新月异，工作呈现出多变性和动态性的特点，这就要求人才必须具有创新意识和创新能力，在自己的工作领域内不断地推陈出新，只有如此才能跟上时代的前进步伐。l整合能力领导力专家甘尼（Usman Ghani）认为，“未来的领袖必然是整合型的领袖”。在美国约翰逊总统时代担任卫生教育及福利部长，并曾担任卡内基集团总裁的嘉纳（John Gardner）指出：“多数走下坡路的组织都有看不见自我缺陷的盲点。这些组织不是苦于不能解决问题，而是苦于根本看不到问题。”正因为缺乏整合性的思考，以至于看不见多样化的可能性，无法时时改善企业运作的各个流程。44 职业经理人的八大核心技能l沟通能力随着经济从物质经济时代过渡到服务经济时代，组织越来越成为一个向客户、消费者提供服务的机构。经济活动中融入了更多的人与人的交往，人际沟通的重要性也得到了众多组织和个人的重视。对个体而言，具有良好沟通能力的人更容易获得理想的工作，更易在工作和生活中取得成功。我们把沟通能力定义为“在不同情境中，个体有效地运用沟通技巧与沟通策略的能力”。根据沟通过程中各个环节及所需的各种能力，我们挑选出最重要的方面，组成沟通能力的构成要素：沟通意识、倾听、反馈、非言语和自我监控。l信 息 处 理 能 力人类社会已经跨入信息时代。信息社会的特征一方面表现为信息的生产、流通和积累的调整增长；另一方面表现为信息的冗杂，有用信息常被淹没在信息的海洋中，需要人们提高对信息的判断力和识别能力，只有对信息善加解读、分辨和利用的人才会占尽先机。高超的信息处理能力成为21世纪人才必须具备的素质。44 职业经理人的八大核心技能l道 德 管 理 能 力未来领导人要具有正向的价值观。现在竞争愈来愈激烈，恶质的经营环境，使领导者面临更大的挑战。现在许多企业都承受着市场的压力，尤其是上市企业。哈佛大学教授葛纳（Howard Gardner）指出，这种现状对企业发展而言是很不健康的，让很多领导人汲汲营营于募资，有时筹钱的压力甚至会导致领导人实行不老实的“权宜之计”，危及企业的未来。然而，领导是长期的工作。虽然领导者需要出色的技术与专业能力，否则即使全力以赴，也是成绩平平。但是，完全考虑专业、绩效而缺乏道德意识，则组织终将因缺乏投入感，处处碰壁，无以为继。同时，领导还是要回归本质，以身作则尤其重要，这样才能谋求长远发展。并且，领导者除了立己，还要立人、立企，创建道德型企业。l文 化 洞 察 能 力未来的领导者要具有文化洞察力，能够像人类学家一样，不带成见地思考文化环境。 案例分析有技术技能就足够了吗案例思考题：运用卡兹和曼福特等的领导技能模型分析斯伯尼、阿诺德和肯斯顿三个阶层最需要改善的技能。假如你是巴顿，现在该做什么？假如你是阿诺德，现在该做什么？