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企业经营管理概述企业经营管理概述第一页，编辑于星期六：十五点 五十七分。第二章第二章 结构框图结构框图企业经营管理概述管理概念、特征与职能管理思想与理论现代企业经营管理第二页，编辑于星期六：十五点 五十七分。一、管理概念一、管理概念中文：管辖、治理中文：管辖、治理英文：英文：Management工商管理工商管理 Administration行政管理行政管理管理概念的四个基本要点：管理概念的四个基本要点： 管理是针对群体的管理是针对群体的 管理是有特定目标的管理是有特定目标的 管理是对资源的协调整合管理是对资源的协调整合 管理是通过管理职能发挥作用的管理是通过管理职能发挥作用的第三页，编辑于星期六：十五点 五十七分。 管理的综合定义管理的综合定义： 在特定环境条件下，以人为中心，对在特定环境条件下，以人为中心，对组织拥有的资源进行有效的计划、组织、组织拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以达到既定目标的过程。领导、控制，以达到既定目标的过程。第四页，编辑于星期六：十五点 五十七分。为什么要管理为什么要管理? ?n管理是人类社会最基本、最重要的活动之一管理是人类社会最基本、最重要的活动之一 n远古社会群体的远古社会群体的“组织组织”中的协作与协调中的协作与协调n美国美国 IBM 公司创始人托马斯公司创始人托马斯沃森曾经用一个故事生动地说沃森曾经用一个故事生动地说明了管理在社会生活中的作用。明了管理在社会生活中的作用。n管理促进了人类社会的进步，科技的发展管理促进了人类社会的进步，科技的发展 n同土地、劳动和资本并列同土地、劳动和资本并列-成为社会的成为社会的“四种经济资源四种经济资源”n同人力、物力、财力和信息一起构成组织的同人力、物力、财力和信息一起构成组织的“五大生产五大生产要素要素”。n管理活动有助于提高组织的效率管理活动有助于提高组织的效率 第五页，编辑于星期六：十五点 五十七分。为什么要管理为什么要管理? ?n20 世纪世纪 80 年代，美国的邓白氏公司（年代，美国的邓白氏公司（Dun and Bradstreet,Inc.）对管理与企业运营关系有较为系统）对管理与企业运营关系有较为系统深入的研究深入的研究第六页，编辑于星期六：十五点 五十七分。二、管理的科学性和艺术性二、管理的科学性和艺术性n管理是科学性和艺术性的统一管理是科学性和艺术性的统一n管理的管理的科学性科学性是指：管理反映了管理活动自身的特是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。点和客观规律性。n管理的管理的艺术性艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性巧性n毫无疑问，管理学毫无疑问，管理学科能提供间接的经验（别人的经验和教科能提供间接的经验（别人的经验和教训）、方法或是理念，是有一定规律可循的。不同管理者具训）、方法或是理念，是有一定规律可循的。不同管理者具体的管理方法不可能是千篇一律的，这与管理者的水平有关，体的管理方法不可能是千篇一律的，这与管理者的水平有关，也与管理者所处的环境有关。也与管理者所处的环境有关。第七页，编辑于星期六：十五点 五十七分。n 管理的职能就是管理者为了有效的管理必须具备的管理的职能就是管理者为了有效的管理必须具备的功能，或者说管理者在执行其职务时应该做些什么。功能，或者说管理者在执行其职务时应该做些什么。n最早对管理的具体职能加以概括和系统论述的是最早对管理的具体职能加以概括和系统论述的是管理过程学派的创始人法约尔。他在管理过程学派的创始人法约尔。他在 1916 年发年发表的工业管理与一般管理一书中指出，管理表的工业管理与一般管理一书中指出，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。法约就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。法约尔对管理职能的论述，形成了自己的学派，被称尔对管理职能的论述，形成了自己的学派，被称为为“五功能学派五功能学派”。第八页，编辑于星期六：十五点 五十七分。第九页，编辑于星期六：十五点 五十七分。1. 1.决策职能决策职能 决策决策就是针对预期目标，在一定条件的约束下，就是针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案，并付诸实施。简言从诸多方案中选择一个方案，并付诸实施。简言之，即对管理中的重大问题决定政策。之，即对管理中的重大问题决定政策。 西蒙西蒙 “管理就是决策管理就是决策 。决策通过方案。决策通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。 计划计划就是为实现未来的发展目标对组织内部就是为实现未来的发展目标对组织内部不同部门和成员在一定时期内的行动进行具体不同部门和成员在一定时期内的行动进行具体设计。设计。第十页，编辑于星期六：十五点 五十七分。2.2.组织职能组织职能 n组织组织职能是指管理者根据计划对组织活动中各种要职能是指管理者根据计划对组织活动中各种要素和人们的相互关系进行合理的安排，包括设计组素和人们的相互关系进行合理的安排，包括设计组织结构、建立管理体制、分配权力和资源、配备人织结构、建立管理体制、分配权力和资源、配备人员，建立有效的信息沟通网络，监督组织运行等。员，建立有效的信息沟通网络，监督组织运行等。n组织通过组织结构的设计和人员的配备通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。表现出来。第十一页，编辑于星期六：十五点 五十七分。3.3.领导职能领导职能 n领导领导职能是指管理者带领、指挥和激励职能是指管理者带领、指挥和激励下属，选择有效的沟通渠道，营造良好下属，选择有效的沟通渠道，营造良好的组织氛围实现组织目标的过程。的组织氛围实现组织目标的过程。n下属一般愿意服从那些能理解其思想和下属一般愿意服从那些能理解其思想和行为并且能满足其需要的领导者，所以，行为并且能满足其需要的领导者，所以，领导者职能包括运用影响力、激励和沟领导者职能包括运用影响力、激励和沟通等。通等。 第十二页，编辑于星期六：十五点 五十七分。4.4.控制控制 通过对偏差的识别和纠正表现出来。通过对偏差的识别和纠正表现出来。 Monitoring Comparing Correcting第十三页，编辑于星期六：十五点 五十七分。5.5.创新创新 通过组织提供的服务或产品的更通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其它管理职能的变革新和完善以及其它管理职能的变革和改进来表现其存在的。另外，创和改进来表现其存在的。另外，创新是各项管理职能的灵魂。新是各项管理职能的灵魂。 第十四页，编辑于星期六：十五点 五十七分。6 6. .激励激励 就是创设满足员工各种需要就是创设满足员工各种需要的条件，激发员工的工作动机，的条件，激发员工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行使之产生实现组织目标的特定行为的过程。为的过程。第十五页，编辑于星期六：十五点 五十七分。第二节第二节 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展第十六页，编辑于星期六：十五点 五十七分。主要代表人物及其理论：管理理论产生的萌芽阶段（19世纪以前）亚当斯密的分工理论欧文的人事管理巴贝奇的作业研究和报酬制度第十七页，编辑于星期六：十五点 五十七分。主要代表人物及其理论：古典管理理论阶段（19世纪末20世纪三、四十年代）一、泰罗及其科学管理理论 美国1911年 代表作 科学管理原理 二、法约尔及其一般管理理论 法国 1916年 代表作工业管理与一般管理三、韦伯及其行政组织理论 德国代表作社会组织与经济组织第十八页，编辑于星期六：十五点 五十七分。（20世纪二、三十年代）近代行为科学管理理论时间：19241932年参与及领导：梅奥（澳籍美国心理学和管理学家）过程：四个阶段霍桑试验地点：芝加哥西方电气公司霍桑工厂第十九页，编辑于星期六：十五点 五十七分。现代管理理论阶段（二次世界大战后）美国著名管理学家哈罗德孔茨认为当时林林总总共有十一个学派：经验主义管理学派，人际关系学派、组织行为学派、社会系统学派、管理科学学派、权变理论学派。决策理论学派、系统管理理论学派、经验主义学派、经理角色学派、经营管理学派。孔茨将之称为“管理理论丛林”第二十页，编辑于星期六：十五点 五十七分。中国传统管理思想中国传统管理思想三大主流学派三大主流学派儒家儒家王者之道，仁政德治。儒家提出人性善的人王者之道，仁政德治。儒家提出人性善的人性假。性假。 依此相应提出施仁政，德治礼制的管理方式，依此相应提出施仁政，德治礼制的管理方式，用礼制、规范和道德感化的手段，实现治国的目的。用礼制、规范和道德感化的手段，实现治国的目的。 法家法家霸者之道，法制刑治。法家提出人性恶的人霸者之道，法制刑治。法家提出人性恶的人性假设，因而力主推行法制，并以刑治为手段，性假设，因而力主推行法制，并以刑治为手段， 通通过严刑重罚推法护法，实现治国的目的。过严刑重罚推法护法，实现治国的目的。道家道家王霸杂合之道，无为而治。道家提出人性自王霸杂合之道，无为而治。道家提出人性自然的假设，认为然的假设，认为“道法自然，无为而万物化道法自然，无为而万物化”，主张，主张以柔克刚强，以反求正，以实现至德之世的理想境界。以柔克刚强，以反求正，以实现至德之世的理想境界。第二十一页，编辑于星期六：十五点 五十七分。一、一、 企业经营的含义企业经营的含义企业经营企业经营：指企业的经济系统在利用外部环境提供：指企业的经济系统在利用外部环境提供的机会和条件下，发挥自身特长和优势，为实现企的机会和条件下，发挥自身特长和优势，为实现企业目标而进行的综合性活动。业目标而进行的综合性活动。二、经营与管理的关系二、经营与管理的关系管理管理是指人们为达到预期的目标，对管理对象进行是指人们为达到预期的目标，对管理对象进行有意识的计划、组织、指挥、协调和控制等活动。有意识的计划、组织、指挥、协调和控制等活动。管理既是一门科学，又是一门艺术。（对共同劳动管理既是一门科学，又是一门艺术。（对共同劳动加以组织指挥，以期达到最大效能的一门科学。）加以组织指挥，以期达到最大效能的一门科学。） 第二十二页，编辑于星期六：十五点 五十七分。区别：区别：管理是劳动社会化的产物；而经营则是商品经管理是劳动社会化的产物；而经营则是商品经济的产物。济的产物。 管理适用于一切组织；而经营则只适用于企业；管理适用于一切组织；而经营则只适用于企业； 管理旨在提高作业效率；而经营则以提高经济效管理旨在提高作业效率；而经营则以提高经济效益为目标。益为目标。 经营是对外的；管理是对内的。经营是对外的；管理是对内的。 经营是选择对的事情做，管理是把事情做对。经营是选择对的事情做，管理是把事情做对。经营是龙头，管理是基础，管理必须为经营服务。经营是龙头，管理是基础，管理必须为经营服务。第二十三页，编辑于星期六：十五点 五十七分。联系联系：经营与管理相互渗透，相互依赖，：经营与管理相互渗透，相互依赖，相互促进，相互作用相互促进，相互作用经营是剑管理是柄经营是剑管理是柄管理始终贯穿与整个经营的过程，没有管管理始终贯穿与整个经营的过程，没有管理，就谈不上经营。理，就谈不上经营。管理的结果最终在经营上体现出来，经营管理的结果最终在经营上体现出来，经营结果代表管理水平。结果代表管理水平。第二十四页，编辑于星期六：十五点 五十七分。 经营管理经营管理是指在企业内，为使生产、采购、物流、是指在企业内，为使生产、采购、物流、营业、劳动力、财务等各种业务，能按经营目的顺利地执营业、劳动力、财务等各种业务，能按经营目的顺利地执行、有效地调整而所进行的系列管理、运营之活动。行、有效地调整而所进行的系列管理、运营之活动。企业经营管理企业经营管理（operation and management of operation and management of businessbusiness）：对企业整个生产经营活动进行决策，计划、）：对企业整个生产经营活动进行决策，计划、组织、控制、协调，并对企业成员进行激励，以实现其组织、控制、协调，并对企业成员进行激励，以实现其任务和目标一系列工作的总称。任务和目标一系列工作的总称。第二十五页，编辑于星期六：十五点 五十七分。指构成企业经营有机整体的各个组成部指构成企业经营有机整体的各个组成部分，是企业进行经营活动的基本条件和分，是企业进行经营活动的基本条件和手段。手段。企业内部经营要素主要包括七项资源：即企业内部经营要素主要包括七项资源：即土地、人力、物力、财力、技术、管理土地、人力、物力、财力、技术、管理和信息和信息第二十六页，编辑于星期六：十五点 五十七分。