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27875现代企业经营管理第一章：企业经营管理概述一：企业：企业是从事生产，流通，效劳等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获取盈利，实行经济核算工，自主经营，独立核算，自负盈亏，依法设立的经济实体，是社会经济的根本单位。营利性机构，创造利润。二，企业的效率包括：制度效率和经营管理效率。合理的制度和有效的经营管理，可以使企业更好适应市场经济的开展要求，从而使企业获得长期开展。1:制度效率：是由土地，资本，劳动力和技术等生产要素投入生产活动中的集合方式决定的。2:经营管理效率：是同方案，组织，指挥和控制这些管理方式决定的。三，企业的6个特征：1：企业直接为社提供产品和效劳2：企业是营利性的经济组织：营利是企业与行政组织和其它社组织的根本区别。3：企业必须实行独立核算，自负盈亏4：企业拥有经营自主权：包括产品决定权，产品销售权，人事权，分配权。5：企业是纳税单位6：企业行使企业应有的职能 ：以企业生产经营活动的方案，组织，指挥，控制和监督。总之，企业是社代社会经济力量的根底，企业生产力的总和构成社会生产力。企业的开展状态决定着整个社会经济生展水平。社会经济开展规模和速度，不仅取决于企业的规模和数量，更重要的取决于每个企业的活力和素质。四：企业的类型：1：按所属经济部门分：工业企业，农业企业，运输企业，建筑安装企业，金融企业，物资企业，邮电企业，商业企业2：按生产要素所占比重分类：A:劳动密集型企业：指技术装备程度低，用人多，产品本钱中活劳动消耗所占比重大的企业。划分依据：1: 按企业投入的技术装备等固定资金和劳动配合比例划分，即单位劳动力使作技术装备等固定资金耗量少的企业。2：按生产经营本钱构成来划分，即本钱中活劳动消耗所占比重较大的企业。3：按资本有机构成上下来划分，即机构成低的企业。B:资金密集型企业也叫技术密集型企业：高装备，用人少，产品有竞争力。钢铁工业企业，石油化工企业，汽车制造企业。C:知识密集型企业：现代化的科学成就。需化费较多的科研时间和产品开发费用。电子计算机工业，飞机和宇航工业，在规模集成电路工业，咨询效劳企业3：安生产资料所有制形式分类：全包所有制企业、集体所有制企业，私营企业，合营企业，外资企业。4：按企业规模分：大，中，小企业，依据：生产能力，机器设备的数量，固定资产原值，职工人数四个方面。5：对公司组织形态的企业分类：按公司债务清偿责任分为无限公司，有限责任公司，两合公司，股份公司，两合股份公司。按公司经营业务的内容：工业公司，商业公司，保险公司。按公司业务分布：地区性公司，全国性公司和跨国公司。五：企业的系统结构根本构成要素：企业系统主由人，财，物，信息，目标等5个要素组成。六：企业系统流程：1，企业的产品流程研究设计制造销售反响2：企业价值流程核算，监督，控制财务系统3：企业人事流程。4：企业的信息流程信息收集，传输，控制。六：企业经营管理的含义：经营管理就是指对企业经营活动的管理，可分为两在局部：1：生产管理：是指实现企业的经营目标，有效地利用生产资源，对企业的产生过程进行方案、组织、控制，生产出满足市场需要的产品或提供社会需要的效劳的管理活动2：经营管理：是指企业以市场为中心，依据企业外部环境的变化趋势和内部条件，制定经营目标，确定经营方向，选择目标市场，进行战略决策和战略规划，制定营销策略，并相应地进得财务决策等一系列活动。主导地位，具有战略性和全局性特点。企业经营的好坏，取决于其管理经营水平。七：企业的经营观念：企业的经营观念是对企业经营宗旨和经营过程中各种根本关系及其处理所具有的根本观念、态度和信念。它贯穿于经营活动的全过程，涉及到经营活动的各个方面，是企业全体职工行为的根本价值和精神支柱，也是整个企业管理活动的指导思想。因此，企业应着力于：1：树立明确，清晰的经营观念；2：经营观念反映商品经济和经营活动的客观规律性，符合企业经营的性质和要求；3：检讨企业的经营观念，摒弃不适应时代特点及要求的旧观念，创立新思想，新观念，使经营观念适应时代的前进步伐。包括：（1） 市场观念：市场观念是企业经营观念的核心。A:以市场为导向，以顾客的要求为中心来组织开展企业一切活动。B:市场观念要求企业积极研究，发现顾客潜在需要。C:通过各种营销活动激发和创造出人们的需要，实现潜在市场，去创造市场，创造顾客。（2） 开拓创新观念：企业经营是一种创新性活动，创新性事业，企业经营观念的精髓就是创新精神。提高企业对环境适应能力和竞争能力的根本手段是创新。（3） 人力资源观念：A:人力资源的观念是指企业以待职工及其关系的观点的信念。B:人力资源是企业最重要最珍贵的资源，是企业中唯一具有能动性，能够为断创造的力量。C:人力资源是可开发的资源，具有无穷潜力，是企业活力的源泉。D:管理要激发人的积极性，主动性，创造性，充分挖抿人的潜能。E:企业必须努力培养造就一个具有高度素质，强烈责任心和有创业精神的管理者集团。（4） 社会责任观念：企业的社会责任是企业为所处社会的福利而必须承当的道义上的责任。企业经营的社会责任观念是指：企业在作出经营决策及从事经营活动过程中，必须考虑，重视和关心社会的福利。企业对自身经营为社会造成的不良影响和社会本身问题的解决都应负起责任。企业应为建立良好的社风气，提高总的社会福利和维持一个良好的生存开展环境作出奉献，而不是损害社会。为此，企业在从事经营的过程中，要处理好企业利润，消费者需要以及社会福利三者之间的关系，把三个方面的利益统一起来。（5） 经济效益观念：是指企业充分有效地利用所能取得的经营资源，提供更多更好的商品和效劳满足市场的需要，从扩大销售中增加利润的经营观念。八：企业经营观念与管理制度：企业管理制度是指有关约束和调整企业经营管理活动中的各种特定经营管理行为式和关系的行为规那么。经营观念作为指导人们行为的标准，也是一种制度，是一种无形的制度，企业经营观念必须表达在经营得理的实践活动和具体操作上，落实到一套标准化，可操作的制度体系当中。企业经营观念只有转变为制度，才能指导，约束，标准企业及企业中每个群体和个人的行为；才能使企业经营行为摆脱因为事变迁或某领导人一进的想法变化而引起的随意性，短期性，为经营事业持久开展提供保障。九：企业经营目标：指一定时间内企业生产经营活动所要到达的要求。其主要内容有：1，奉献目标，2，市场目标，3，开展目标，4，利益目标。十：制定企业经营目标的原那么：1：以提高企业的综全经济效益为中心2：突出重点，解决经营观念3：反映现实，兼顾将来。十一：经营方针：企业经营方针要依据企业的环境和特点以信经营目标来制定。企业的经营方针是指导某个时期生产经营活动的行动纲领。经营方针也是实现经营目标和贯彻经营思想的具体途径和指导标准。主要包括一些具有战略性质的问题：1：企业经营方向：是指企业产品方向或企业效劳方向，具体就是为谁效劳的问题。2：企业经营重点：是指企业在经营中突出某个由易到难，如速度，价格，质量，效劳等3：企业技术开展：企业技术开展，涉及到许多问题，如技术开展水平，技术开发方式，资金的筹借等，这些都应有一定的方针给出指导。4：企业产品销售：企业为了扩大产品销售量，是提高现有市场占有率，还是开拓新的市场，采用何种促销方式等 ，也有一个方针问题。第二章 现代企业制度第一节，现代企业制度的含义一：企业制度：是指以产权制度为根底和核心的企业的组织和管理制度。构成企业制度的根本内容包括企业的产权制度，组织制度和管理制度三个方面。二：企业制度的分类：从企业资产所有者形式来观察，企业制度可以分为个人业主制，合伙制和公司制三种根本类型。1：个人业主制：个人出资办，个人负无限的责任。属于自然人企业。也称个人企业或独资企业。2：合伙制企业：合伙出资办。承当无限责任，出资人要对企业的全部责任承当连带责任，责任无限化。属于自然人企业。合伙企业不具人法人资格，不能独立承当民事法律责任。合伙企业的产权转让须经所有合伙人同意方可进行。所有合伙人，可以代表企业，对外进行经济活动。3：公司制企业：公司制企业的特征是由多个人出资办并组成一个法人的企业。有限责任。优点：A有限责任；B可以发行股票和债券来筹资；C:发行股票和了限责任，能筹集到巨额资本； D:公司具有独立寿命; E:管理效率高：所有权与管理权别离。公司制企业制度也称为法人企业制度缺点：A创办公司手续复杂，组建费用高。 B政府对公司制企业有较多的限制因公公司资本由多数股东享有，政府必须严格控制来保障股东权利.C:不能严格保密财务状况公布于众D:双重缴纳所征税。三：现代企业：是指所有者和经营者别离，并指技术现代和管理现代化的企业组织形式。四：现代企业的特征：1：所有者与营者别离。2：拥有现代技术。3：拥有现代化的管理。4：企业规模不断扩大，组织呈现扩大张趋势。五：现在企业制度的根本特征：1：产权关系明晰。企业拥有出资者投资形成的全部法人财产权，成为独立享受民主权利承当民事责任的法人实体。2：企业以其全部法人财产，依法自主经营，自负盈亏，照章纳税，对出资者承当资产保值增值责任。3：出资者按投入企业的资本额享有选择管理者，资产受益和重大决策三项主要权利。企业破产时出资者只以其投放企业的资本额为限为企业债务负有限责任。4：企业按照市场需求组织生产经营，以提高劳动生产率和经济效益为目的，政府不直接干预经营活动，企业在市场中优胜劣汰，长期亏损，资不抵债的依法破产。5：建立科学的企业领导体制和组织管理制度，调节所有者，经营者和职工之间的关系，形成鼓励和约束相结合的机制。六：现代企业制度的精髓：是产权明晰化。产权明晰是现代企业制度的首要特征。七：现代企业制度的核心：现代企业制度的核心是建立企业法人资产制度。八：现代企业制度的主体：现代企业制度的主体是公司制度。第二节：现代企业产权制度九：产权：是财产权的简称，它是法定主体对财产所拥有的各项权能的总和。包括：1：产权是以财产为根底的假设干权能的集合。经济学中分：所有权，占有权，支配权和使用权。法学中分所有权是指对财产的实际拥有，使用权经营权，是指在法律允许的范围内，以生产或其他方式使用财产的权利，收益权是指直接以财产的使用或通过财产转让而获取的权利和支配权处置权，是指通过出租或出售把与财产有关的权利让渡给他人，从中取得收益的权利。2：产权的根底和核心是所有权3：产权所包含的各项权能可以统一可以别离。即:所有权，经营权，收益权，支配权是可以统一也可以别离的。4：产权的权能在一定条件下可以转化。十：产权制度：是指以产权为依托，对财产关系进行合理有效地组合，调节的制度安排。十二，产权制度在市场经济中的功能：1,产权制度界定交易界区的功能。2，产权制度的标准交易行为的功能3:产权制度具有形成稳定预期的功能4：产权制度的鼓励功能5：产权制度具有提高 资源配置效率的功能。十三：制约产权制度变革的因素和产权制度的类型：产权制度是生产关系与生产力结合的机制，其形态受以下因素制约：1：商品经济发阶段的特征2：财产关系的所有制特征3：实现企业职能所必要的企业组织形式特征分类：1:简单，粗陋的企业制度和产权制度个人，私人企业2：自然人企业制度和产权制度如独资，合伙企业3：现代股份公司的企业制度和产权制度4：国有制的企业制度和产权制度。十四：现代企业产权制度：是以公司制企业的法人资产为根底，以出资者原始所有权、公司法人产权与公司经营权相互别离为特征，以股东会，董事会，执行机构作为法人治理结构来明确各自权力，责任和利益的企业财产组织制度。十五：原始所有权：是指出资人股东对投入资本的终极所有权。这种原始所有权表现为股权，股票是它的载体。股权又称股东权，既不是物权，也不是债权，股东直接占有的客体不是营运中的公司财立，而是股票。 股东一旦出资入股，不能要求退股抽出资本。不能对公司实际财产进行支配。拥有股票。股权是一种综合性权利，包括：1,对股票的所有权，有处置权，转让，抵押。2：对公司决策的参与权。3对公司收益参与分配权利。4其他权利：优先购置本公司股票权利。十六：法人产权：是指公司作为法人对公司财产的排他性使用权，经营权，收益权和自由处置权。原始所有权与法人产权的别离对现代企业 产权制度的建立有重要意义。三点P18.十七：企业经营权：是指在法律允许的范围内，以生产或其他方式使用财产的权利，在法律法人产权与经营权的别离。公司治理结构：是由股东会，董事和和高级经理人员三者组成的一种组织结构。这种三层治理结构的特点是使得原始所有权，公司产权，经营权各有人格化的载体，责权明确划分，界定明确，其中股东大会是公司最高权利机构；董事会是由股东大会选举产生的公司决策和管理机构；董会领导下的高级经理人员组成公司管理与执行机构。这种治理机构，具有一定制衡关系，可以相互制约，从而保证公司资产的完整性公司法人团体的意志。第三节，现代企业组织制度十七：公司的组织形式：债务角度分类：无限责任公司，有限责任公司50人，两合公司，股份，股份两合公司。股份制企业。十八：公司组织制度：1：股东大会最高权力机构2：董事会由股东大会选出：由董事组成的负责公司经营管理活动的合议制机构。是公司法定代表。实行集体负责制。3：公司执行机构：是公司业务活动斩最高指挥中心，受聘董事会，在董事会授权范围内，对公司事务拥有管理权和代理权。实行首长负责制即公司总经理个人负责制。职权如下：A:贯彻执行董事会决议，就公司重大经营管理问题与董事会保持联系。B,方案，C,组织，D全事，E技术，F协调，G ,对外关系。十九：公司决策机构的特点：公司决策机构处理是公司组织机构的最高层，有如下特点：1：公司决策机构处于公司内部，而不在公司外部。公司作为法人，对其资产的经营必须拥有决策权，而且必须在公司内部，即由自身来决策。2：公司决策机构实行集休决策。集体决策能够保证决策的正确性和科学性。3：公司决策机构分为两二层次，第一层次为股东大会，是公司最高权力机构，第二层次为董事会，是公司常设机构。股东大会及选出的董事会是公司的决策机构。第四节：现代企业管理制度二十：现代企业管理制度：即公司管理制度，是现代企业制度的根本内容之一。是在现代 企业产权制度，组织制度的根底上，适应现代生产力的开展的客观规律，按照市场经济开展的需要，建立起来的以系列资源管理的制度体系。二十一：现代企业管理制度的内容：一：实施战略管理：就是企业管理人员确定组织的长期经营开展方向，制定具体的实绩目标，根据有关的内部和外部环境因素，研究实现这些目标的战略并贯彻执行选定的战略方案的过程。主要内容有：1，确定战略经营内容与使命。2：确立战略目标；3：进行战略规那么4：战略实施。5：评估战略实绩，进行积极的调整。二：建立适应现代化生产要求的领导制度：现代企业的领导制度应该表达领导专家化，领导集团化和领导民主化的管理制度。三：建立科学化人力资源管理制度：1：切实重视和加强人力资源管理；2：按人力资源的特点进行人力资源管理；3：根据企业的使命目标和经宫战略进行人力资源管理。四：建设以企业精神，企业形象等内容为中心的企业文化。企业的精神是在共同的价值观，世界观，人生观根底上形成的，是企业经营管理，行为标准，职业道德等企业整体素质的反映。企业形象是企业文化的外在表现， 是企业的无形资产。企业形象同企业的精神形象和物质形象构成。第三章现代企业经营战略第一节：现代企业经营战略的根本概念一：企业经营战略的概念及特征：概念：企业经营战略是在商品经济和的的市场竞争的历史阶段中，企业为了取得竞争优势，谋求长期的生存和稳定开展，在调查预测和把握企业外部环境和内部条件变化的根底上，以正确的战略思想，根据企业目标，对企业较长时期全局的开展作出的纲要性、方向性的决策。特征：1：全局性 2：长远的目的性，3：系统性 4：竞争性 5：风险性 6：特殊性 7：相对稳定性和变动性。二：企业经营战略的构成要素：1：企业的外部环境 技术2：行业环境分析竞争对手，新参加的竞争对手，顾客的讨价还价，供给者讨价还价，以及替代产品的威胁3：企业使命是企业组织存在的目的和理由 4：企业资源运用，5：企业文化 6：协同作用。第二节：企业经营战略环境分析三：企业经营战略环境分析定义：企业经营战略环境分析，是为制定企业经营战略而对末来外部环境的信息进行搜集、预测、加工处理和研究的工作，是企业确定战略目标、制定战略规划、配置战略资源和组织战略实施的重要依据，也是制定企业经营战略的一个重要环节。四：企业经营战略环境的内容：战略环境是指企业的外部环境和内部条件。外部环境是企业外部各种影响因素的总称。包括两个方面：1，宏观环境间接因素,指以企业经营活动产生间接影响的较大的社会力量：宏观经济因素，政治法律因素，社会人文因素，科技因素，自然资源因素等。2：微观环境直接因素，指对企业经营活动产生直接影响的较小的社会力量：市场需求因素，竞争因素，自身资源因素，分销因素，直接有关的政策法令等。内篰条件就是企业本身的内部条件。如企业的领导能力，协同能力，应变能力，竞争能力，获利能力，开发创新能力。是可控因素，可以通过努力提高企业能力，也可能由于管理不善削弱。按构成要素分5个方面：人力资源因素，资金因素，物资因素，技术工艺因素，信息因素。按能力分有8个方面：经营管理能力，应变能力，竞争能力，创新开发能力，生产能力，销售能力，获利能力，财务能力。五：企业外部环境和内部环境的关系：一方面，企业外部环境以企业内部条件起着制约作用，另一方面，改善企业内部条件，增强企业实力，以将反作用于外部环境。分析企业内部部环境的目的，就是要尊重客观可能性的前提下，充分发挥主观能动性，实现企业外部环境和内部环境的最正确组合，形成特定战略。企业战略和它的外部环境和内部条件，这三者应当是平衡的。第三节：企业使命与战略目标六：企业使命：是指企业组织存的目的和理由。七：企业使命的意义：1：企业使命保证了企业内部成员对企业生产经营方向认识一致，便于协同行动。2：企业使命是确定企业经营战略目标的前提。3：企业使命是获取和分配企业资源的根底。4：企业使命是经营战略方案制定和选择的依据。5：企业使命在企业中便于形成共同语言和企业文化。八：企业使命确实定：1：以市场为导向确定企业使命。2：以顾客和市场需求为导向确定企业使命。分析企业是干什么的，首先企业的顾客是谁，其次，顾客在哪里，再次，顾客的价值是什么，最后，企业将如何开展。九：企业战略目标的性质：企业经营战略目标是战略管理的核心，它是根据企业既定的使命和宗旨，以及企业的任务在分析内外环境的根底上，企业在较长时期内所预期到达的目标。战略目标的性质：1：战略目标是企业在完成使命过程中所追求的最终结果，是实现企业使命和衡量企业工作的标准。它必须是企业是干什么和应该是干什么的引导出来。2：战略目标是一个体系，但不包罗万象，要突出重点。是在各种各样需要和目标之间进行平衡。3：战略目标能使企业各种经营资源和管理力量集中使用。4：在企业生存的各层次，各领域都需要有战略目标，以保证企业经营战略目标的实现。十：企业战略目标的内容：1：企业盈利能力资本利润率，销售利润率，本钱费用率，营业利润率2：市场竞争地位销售收入，市场占有率，市场覆盖率，顾客满意率3：市场目标，4：开展目标，5资源目标，6社会责任目标，7职工福利目标。十一：战略目标制定原那么：1主次性原那么，2层次性原那么，3鼓励性原那么4数量化原那么。指标定量。十二：战略目标的结构：1：以市场占有率为重点的战略目标结构。2：以盈利为重点煌战略目标结构，3：以创新为重点的战略目标结构。4：以低本钱为重点的战略目标结构。5：以企业形象为重点的战略目标结构。第四节：企业总体战略十三：企业总体战略：是指由企业最高主管人员制定的有关企业总体和长远开展的战略，是企业最高层次的战略。分为成长型战略，稳定型战略和紧缩型战略。十四：成长型战略：包括8种：产品-市场战略，企业内部裂变战略。企业一体化战略，多角化战略，企业购并战略，合资经营战略，联合与协作战略，企业集团战略。十五：产品-市场战略：企业经营战略四要素：现有产品，未来产吕，现有市场和，未来市场包括4种战略1：市场渗透战略：指企业以现有产品在现有市场上努力扩大销售的策略。或对现有产品进行小的改进，从现有市场上赢得更多的顾客。2：产品开发战略：指企业不断开发新产品，以满足用户的策略3：市场开发战略：是通过拓展新市场扩大产品的销售量的策略，包括市场区域的拓展和消费需求的拓展，即寻找新的顾客或挖掘原有消费者新的需求4：全方位创新战略：企业向一个新市场推出别的企业从没有生产过的全新产品。十六：企业内部裂变战略：企业内部裂变指企业开展其各效劳性职能部门，如采购部门，人事部门，销售部门以及研究开发部门，使它们由原来的本钱中心变成利润中心，或者更进一点成为附属于原企业的子公司，以此到达开展的目的。十七：一体化经营战略：指企业充分利用自己在产品上，市场上和技术上的优势，不断地从后向，前向和水平方向开展的总体性谋划。企业将业务范围延伸到产、供、销各个环节。纵向：后向一体化战略：往原料方向走。前向一体化战略：往市场方向走。横向一体化战略又称水平一体化战略：是指兼并、联合同类的企业。十八：多角化战略：指企业跨行业经营。十九：稳定性战略：是指企业遵循过去相同的经营目标，保持一贯的成长速度，同时不改变根本的产品或经营范围。它是企业对产品，市场等方面采取以守为功，以平安经营为宗旨，不冒较大风险的一种战略。企业采用稳定性战略的原因：1：因为企业实力较差，企业满足于以往的经营业绩，希望保持才追求与过去大体相同的业绩和目标。2：企业外部环境恶化，而企业一时又找不到进一步开展的时机时，便采取了稳定性维持的战略。3：企业不愿冒改变现行战略而带来的风险。二十：中小企业特点：1：对市场变化的适应能力强，2：市场信息传递快，3：资金缺乏，4：经营风险大5：生产本钱相对 较高。二十一：中小企业战略思想：1，在市场竞争中打短平快2：推行集中兵力的原那么3：新特奇异4以变应变5找空隙。二十二：中小企业战略的类型：1：依附型企业经营战略：指中小企业 将自己的生产经营和开展与某一个大型企业联系起来，为大企业提供配套效劳，成为大企业系列化生产中的一个组成局部，进行专业化生产与开发。2：拾遗补缺型企业经营战略选择大企业不愿涉足的边缘市场作为目标市场，3：联合竞争型企业经营战略。4:密集型企业经营战略选择能发挥自身优势的小块目标市场，进行专业化经营的战略5：后发企业经营战略：指市场竞争中处于“弱者地位的中小企业。第四章：企业红营决策与经营方案第一节：经营决策概述一：经营决策：是指根据预定的目标做出行动的决定，准确理解决策的概念，要注意以下四点：1：决策要有明确的目标2：决策要有多个备选方案，3：决策核心是方案的分析比拟，4：决策是面对末来的，是行动的根底。经营决策是指在企业生产经宫活动中，为实现预定的目标或解决新遇到的重大问题，在充分考虑企业内部条件和外部环境的根底上，拟订出假设干可行方案，然后从中作出具有判断性的选择，确定一个较佳方案的过程，现代企业管理认为：管理的重点在经营，经营的重点在决策。经营决策的目标：是使企业环境，经营战略，企业能力三者动态平衡企业经营的目的：谋求企业外部环境，内部条件和经营目标之间的动态平衡。二：经营决策的作用：1：正确的红宫决策是企业生存和开展的重要保证。2：正确的决策是调动职工积极性，实现企业经营目标的重要条件。三：经营决策的分类：1：按决策的重要程试划分：（1） 战略决策：是指有关企业末来开展的全局性，长期性产决策。如新产品的开发，技术改造，生产布局，人力资源的开发。（2） 战术决策：主要是解决如何组织企业资源的具体问题，目的是提高 管理效能，如：生产组织，劳动平衡，设备更新，存货控制，生产进度控制。2：按作出决策问题出现的重复程度划分（1） 程序化决策：如订货程序，制订生产作业方案，生产进度。（2） 非程序化决策：如新产品开发，市场开拓，重大人事变更3：按决策问题所处的条件及结果的可靠性划分（1） 确定型决策：每个方案所需的条件都是的，并能预先准备了解其必然结果，如设备大修，物资采购（2） 风险型决策：指每一个备选方案的执行，在不同外部状态下会出现不同的结果，因此决策时一般可根据数据资料测算各种结果出现的概率，这时的决策就存在其他不利结果可能出现的风险。（3） 非确定型决策：这一类的决策，即决策方案受多种不可预知因素影响，方案多种预期结果都有可能出现，而且出现任一结果的概率无法根据资料测算出来。4：按作出决策的领导层次划分：1高层决策2中层决策3基层决策四：经营决策的程序：1：调查研究经营状况与环境第一步工作，是经营决策的根底，2：明确经营问题，确定经营目标，3拟定可行方案4：对经营方案进行分析，评价和选择，5：经营方案的实施与反响。五：拟定备案方案，应具备以下特点：1：可行性：方案能组织实施，有条件实现决策目标2：整体详尽性：备选方案应包括尽可能的可行方案。3：排斥性：各方案相互独立，有根本性差异4：定量化：尽可能以数据说明方案的目标 ，影响因素及实施效果5：条理化，直观化：方案要简明扼要，层次清晰，系统性强。第二节：经营决策方法及运用六：决策概括为两大类：一是定性决策方法，二是定量决策方法七：定性决策方法：1：领导决策法主观性强2：专家决策法：也叫德尔菲法。是函请某些专家就一定问题提出书面看法和意见，对专家意见综全归纳，整理后，再分寄给各专家继续征求意见，如此反复数次，直至意见比拟集中为至。3：方案前提分析法分析方案前提能否成立，不分析方案4：头脑风暴法：也叫畅谈会法，就是邀请专家，针对一定范围的问题，敞开思想畅所欲言，同时有条规矩：1：鼓励每一个人独立思考，开阔思路，不要重复别人的意见，2：意见和建议越多越好，不受限制，也不怕冲突，3：对别人的意见不要反驳，不要批评，也要作结论4：可以补充和发表相同的意见，这种方法目的在于集思广益，鼓励创新。八：定量决策方法1：确定型决策：又叫盈亏分析，损益分析，保本分析，量本利分析。（1） 公式：目标利润=收入-变动本钱-固定本钱=销售单价本钱单价*数量固定本钱。当利润为0时，求出盈亏平衡点产量。（2） 经营平安率=产品销售量盈亏平衡点产量除以产品销售量。30%以上平安，25%-30%比拟平安，15%-25%不大好，10%-15%要警惕，10%以下危险2：风险型决策：决策树方析法：指将构成决策方案的有关因素，以树状图形的方式表现出来，并据以分析和选择决策方案的一种系统分析法。P56页公式。3：非确定型决策：指决策者不能依资料测算各种状态出现的概率，方案选择主要取决于决策者分析问题的能力，主观态度和经验。（1） 乐观法：又称大中取大法。乐观，风险较大。比拟各方案在不同自然状态下的最大收益值，并选择其中最大者。（2） 悲观法：又称小中取大法。比拟各方案在不同自然状态下的最小收益值，并选择其中最大者。（3） 懊悔值法：大中取小法。比拟各方案在不同自然状态下的最大收益值，并选择其中最小者（4） 时机均等法。以上四种计算方法见P58页。第三节：经营方案九：经营方案： 是指根据社会长远和当前开展的需要，企业外部环境和内部条件的变化，为对企业生产经营活动实行全面方案管理，实现预期的经营目标和提高经济效益制定的方案。十：经营方案的作用：经营方案是企业经宫思想，经宫目标，经营方针，经营决策和策略的进一步具体化，是企业全体职工在未来一定时期内的行动纲领。加强企业的方案管理，对满足社会需要，提高经济效益，对企业的成败兴衰等，具有十分重要的作用。1：经营方案是社会化大生产的客观需要。现在生产过程复杂，具有高度比例性和连续性，分工精细，协作严密，这样就要求有一个统一的，严密的方案，作为全体职工共同行动纲领。2：经营方案是企业本身求得生存和发燕尾服的需要。自负盈亏，要有方案和预见能力，要通过方案管理，正确地贯彻企业的经营思想，经宫方针，以实现企业的经营目标。十一：经营方案结构：1：企业方案体系：经营方案，业务方案和作业方案2：经营方案结构：以利润为中心3：滚动式方案：是一种长，短期方案结合起来，并随着时间的推移，逐步将方案期向前延伸的方案方法。特点：1：逐步延伸：随时间的推移，方案不断向前延伸2：远近结合：由于方案期逐步推移，任何时候，企业都有远近结合的方案3：远粗近细：远期方案比拟概略，着重目标，战略，近期方案安排详尽具体，着得活动过程，实施细节。以远导近，由近及远。4：切合实际 ：方案随客观形式的变化，经营方针的转制和实际执行的结果而及时进行调整修正，因而能切合实际，保持方案对实践过程的指导作用。十二：经营方案的制定：长期方案的制定，期方案的制定，年度营运方案的制定。第五章：新产品开发管理第一节新产品开发的意义一：产品：是指能够提供给市场么引起人们注意、获得，使用或消费，从而满足人的欲望或需要的一切东西。二：核心产品：是指顾客在购置某种产品时所追求的最根本的效用或利益，因而是购置才购置产品的真正原因。三：形式产品：是主要表现在产品的商标、质量、形态、包装、特色等方面。、四：延伸产品：主要是产品的质量保证和售后效劳。五：新产品：是根据新的原理构思设计的产品，是采用新的原料，材料和新技术生产的产品，是具有新的性能特点和用途的产品。六：新产品应具备的条件：1：产品在结构，性能，材质，技术特征等某一方面或几个方面有显著改进、提高或有独创。2：具有先进性，实用性，能提高经效益，具有推广价值。3：在一个省，市，自治区范围内是第一次试制成功，经过有关部门鉴定确认的产品。七：新产品的分类：1：按新产品改进、创新的程度分类：（1） 全新产品：指采用科学技术的新创造开发生产的新产品，一般具有新原理，新结构，新技术，新材料等特征，这类产品属于创造创造的前所末有的产品。（2） 换代新产品：指产品的根本原理不变，局部地采用新技术，新结构，新材料等 ，从而使产品的功能，性能或经济技术指标有显著改变的新产品。（3） 改进新产品：指在原有产品的根底上，采用改进技术，对产品的功能，性能或型号进行局部改进而成的新产品。2：按地域范围分类：国际新产品，国家新产品，地区新产品3：按开发决策方式不同分：国家安排开发的新产品，企业自主开发的新产品，用户订货开发的新产品。八：产品寿命周期：是指产品投入开始到完全退出市场为止所延续的时间。1：投入期：A:产品结构和工艺尚未定型 B:生产能力也未形成，生产批量小 C：用户对产品缺乏了解，销路未能完全翻开 D:产品销售量增长缓慢。2：成长期：A:产品已经定型，生产能力不断提高，生产批量不断扩大。B:用户对产品已经了解，销售量急剧上升 C:竞争已经出现，并日益加剧3：成熟期：A:市场需求已趋于饱和，B:销售量增长缓慢甚至停滞；C：竞争异常剧烈。4：衰退期：A:新产品已出现，B:产品销售急剧下降，出现负增长趋势。九：新产品开发的意义：1是促进企业科学技术进步的需要，2是企业为繁荣市场效劳的需要，3是提高企业竞争能力的需要，4是企业提高经济效益的需要。第二节：新产品开发的方式和原那么十：新产品开发的方向：1：产品的高效化和多能化：即向高性能，高效率，多功能，广用途的方向开展2：产品的小型化和微型化：即向体积小，重量轻的方向开展，适应消费者节省能源，节省空间，方便携带的需求。3：产吕的多样化和标准化：即多品种，多型号同时又符合标准论和系列化的要求，以满足不同消费对象和消费层次的需求。4：产品的智能化：即新产品开发工作能够跟上科技开展的步伐5：产品的无污染化：即开发的新产品，无论是生产过程，还是使用过程，应做到无污染或减少对环境的污染，有利于保护环境和人民的身心健康。十一：新产品开发的原那么：1：以满足市场需求为出发点2：符合国家技术经济政策的要求3：坚持技术上的适宜性4：坚持经济上的合理性5：提高三化水平产品的通用化，标准论和系列化6：便于使用和制造。第三节新产品开发的程序十二:新产品开发的程序包括：1：调查研究阶段：包括技术和市场调查2：创意阶段：创意来源有：消费者，本企业职工，国内外的专家，学者，从商人员，情报信息3：创意的筛选阶段：考虑A新产品在市场上的开展前途B:社会需求和企业目标C:企业资金，设备和技术力量等资源条件。最重要是对新产品创意进行技术经济评价。4：设计和试制阶段：编制新产品设计任务书，新产品设计，新产品试制5：试验和鉴定阶段：6：市场垂发阶段：第四节：新产品开发管理十三：新产品开发管理内容：1：新产品开发方案管理：新产品开发的工程近期远期的和目标到达市场销售目标，利润目标等；制定方案的依据充分分析内外部条件；实现方案的措施各责任部门2：新产品开发组织管理：新产品开发的组织形式管理机构和技术开发机构；技术开发人员的组织直线式，分段式，短阵式3：新产品开发的技术管理：主要包括新产品设计管理和新产品工艺管理两方面。设计管理必须按照产品设计的程序，严格执行三段一贯制的科学方法，即编制技术任务书，技术设计和工作图设计三个阶段，同时严格加强新产品设计的三化工作，即产品系列化，零部件通用化和标准化。新产品工艺管理包括：工艺准备工作对产品设计进行工艺性分析和审查 ，制订工艺方案和对各种方案进行技术经济评价，编制规程；工艺工装准备按照工艺规程的要求，设计和制造所需要的刀具等；日常的工艺管理主要是严格贯彻工艺文件，及时总结和准广新产品开发中的先进经验，不断完善工艺文件4：新新品市场管理：营销策略，营销方案，占领市场。第五节：价值工程在新产品开发中的应用十四：价值功能：是通过功能分析，以最低的寿命周期费用实现必要的功能，使产品的价值得以提高的有组织的活动。价值V等于功能F除以费用C 成正比关系提高价值目标的途径有：1：保持产品功能不变的条件下，降低产品的寿命周期费用。即F不变，降低C,从而提高V2:在产品寿命周期费用不变条件下，提高产品功能，C不变，F提高，从而提高V3:产品寿命费用虽有增加，但功能大幅度提高，同样使价值提高 4：在不影响产品主要功能的前提下，适当降低一些次要功能，使产品寿命周期费用较大地降低，从而提高价值。5：运