2021-2022年收藏的精品资料工作分析实验一参考答案.docx

20132014学年 第2学期实验项目艾魅儿服装销售公司课程名称工作分析实验时间第15周3节-第18周3节实验学时12-15实验总学时12-15实验目的与要求实验目的：1 制定出企业销售部人力资源规划。2 核定出销售部人力资源成本，并提出相关的管理政策。3 让企业销售部的所有员工明确各自的工作职责和工作范围。4 组织招聘、选拔、使用销售部需要的人员。5 制定合理的员工培训、发展规划。6 制定考核标准及方案，科学开展绩效考核工作。7 设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案。8 设计、制定高效运行的企业组织结构。实验要求：1 选择企业部门或项目。2 分析其组织结构。3 进行工作分析。4 编制工作说明书。5 说明工作分析结果的应用。实验内容实验主要步骤：一、针对艾魅儿服装公司的销售部进行工作分析指出其工作分析的主要目的是什么？二、艾魅儿公司销售部门的结构人员简介及任职资格？三、销售部的主要任务与职责是什么？四、此次工作分析的内容是什么？五、此次工作分析涉及哪些人员？六、此次工作分析的实施流程、工作内容是什么？七、工作分析前，收集哪些信息资料？八、此次工作分析实施步骤是什么？九、此次工作分析的方法及工具是什么？十、收集到的信息应包括哪些方面？十一、撰写销售部经理职务说明书十二、说明此次工作分析结果的应用于哪些方面？注1：实验内容至少包括实验过程与步骤，实验结果及分析，实验心得三部分工作分析之艾魅儿服装销售公司一、公司简介：艾魅儿服装销售公司是一家从事服装销售的企业，创业之初员工只有20多人，经过全体员工的辛勤努力，公司现在由最初只是一个生产型的工厂到现在已经发展成为产、供、销一体化的集团公司，公司目前拥有员工600多人，近来，企业高层领导日益感到公司的管理上存在很多的问题，有的人人浮于事，办事效率低；也有的人抱怨工作太多，整天加班；用人部门反映新招聘的员工与实际的岗位需求相差太大；工作中出了问题各部门互相推卸责任；员工抱怨工资不合理等。因此公司决定，结合公司的人力资源部门，从销售部门入手对公司销售部进行工作分析。艾魅儿服装销售公司之组织结构图： 艾魅儿公司主要分为行政事务部，人力资源部，财务部，物流采购部，客服推广部，销售部六个部门，销售部在企业的生存发展中起着重要作用，对销售部的工作分析对企业的战略发展，提高整体竞争力有着重要影响。艾魅儿公司董事长品牌管理（总经理）行政事务部财务部物流采购部客服推广部销售部人力资源部一、艾魅儿公司销售部门人员简介及任职资格：基本构成：销售部经理（1人），销售主管（2人），销售人员（若干）任职资格：销售部经理、销售主管：本科及以上学历，要求3年以上相关工作经验。销售人员：中专及以上，要求1年半以上相关工作经验。二、销售部门结构简介：销售部人员配置为三级人员配置，从上至下分别是：销售经理，销售主管，销售人员；需要说明的是销售部两个主管分管不同的工作项目，以下便是销售部的三级人员示意图： 销售部经理销售部主管 办公室（协调管理） 销售管理 若干销售人员三、 销售部的主要任务与职责：该公司销售部的主要任务和职责有产品销售、业绩考核，门店管理，市场调研，部门协调六个方面。四、工作分析的实施流程、工作内容、流程图：（一）准备阶段、实施阶段、描述与整合阶段。准备阶段：1、 明确岗位分析的目的以及主要的工作任务。2、 前期的宣传、沟通。3、 工作小组人员的确定。4、 确定收集到的信息的内容和方法。5、 公司现有资料的调研。实施阶段：1、 分发调查问卷、工作日志表。2、 员工拿到问卷两天内填写完毕并交到部门负责人手中。3、 人力资源部与相关人员访谈或去工作现场调查。4、 收集调查问卷表和相关的工作日志表。描述、整合阶段：1、 对收集到的信息进行审核、确认。2、 人力资源部工作人员与部门负责人、岗位任职者进行沟通，确认信息的真实性。3、 形成初步的职务说明书。4、 综合各方面的信息，对初步形成的职务说明书进行修正，并对最终形成的结果进行存档保管。五、工作分析实施步骤分析表 下面我们用定性分析方法，如观察法、访谈法、关键事件分析法等开展工作分析，收集相关资料，其具体实施步骤如下表所示：步骤内容步骤1：各类工作信息的初步调查问卷调查1.初步去得岗位的基本信息根据企业已有的各种相关文件和资料，组织结构图、部门职能图等，初步了解企业各岗位的职责、工作流程及各部门的职责2.列出各岗位的主要任务、工作职责、特点、岗位任职资格等相关内容3.准备访谈提纲（1）确定访谈的内容。访谈的内容包括岗位的基本信息、工作内容与职责、工作目标、完成工作所需的知识和技能（2）列出几个关键岗位和事件，作为深入访谈和重点观察分析的对象4.问卷调查设计问卷并对分析的部门进行问卷调查步骤2：工作现场的初步观察（观察法）1.对预先确定的关键或不太熟悉的工作岗位进行初步观察（1）岗位分析人员到现场进行初步观察，目的在于让岗位分析人员熟悉所分析岗位的工作环境（2）分析人员观察的内容包括岗位任职者使用的工具、设备、所从事的工作内容、所处的工作环境等2.进行现场观察时，最好有熟悉相关工作岗位的人员或任职人员的直接上级陪同，这样可随时得到有效地咨询，便于分析人员详细地了解该工作岗位的情况步骤3：岗位访谈（访谈法）1.对收集到的信息进行归纳、整理2.根据事先预拟定好的访谈提纲，找到相关人员进行访谈（1）岗位的人职责（2）员工代表（3）企业高层领导（4）相关顾客3.对关键事件的访谈对关键事件的访谈，分析人员除了自己进行详细的观察或同岗位任职者交谈外，还可以召集部门关键人员进行座谈，以便深入地了解更多的岗位信息4.访谈注意事项（1）每人的谈话时间以不超过90分钟为宜（2）谈话过程中注意作好记录（3）访谈人员营造和谐的人访谈氛围。并注意提问的语气、方式等步骤4：工作现场的深入观察1.拟定需要进一步明确或补充的问题2.到工作现场进行深入观察其目的在于对前期调查和访谈获得的信息进行澄清、明确或补充3.观察时，最好仍由最初陪同观察的人员一同参加4.深入观察时，在不影响任职正常工作的情况下，应与工作人员多交流，并咨询相关人员步骤5：岗位信息的综合处理1.对从文件查阅、现场观察、访谈及关键事件分析得到的信息进行分类整理，以得到每一岗位所需的各种信息2.工作分析在遇到问题时，还需随时与公司的管理人员和某一岗位的工作人员进行沟通.3.对整理好的信息进行岗位描述，形成初步的职务说明书步骤6：职务说明书的修订与存档1.将初步编制的职务说明书发给整个岗位分析工作中涉及的人员，一起探讨2.根据讨论结果，进一步完善职务说明书六、工作分析的方法及工具由于公司销售部人数较多，为了高效率地完成岗位分析工作，采用问卷调查的方式为主，访谈法，观察法，关键事件法为辅的方法。工作分析销售经理、销售主管、销售人员的岗位信息收集分别进行分析1. 填写调查问卷根据销售部的三级人员划分，设计了三类的调查问卷。参考如下：尊敬的员工： 您好！非常感谢您参加本公司岗位分析的问卷调查活动，以下信息请您根据所在岗位如实填写，如发现有遗漏或不足之处，请您在附言或者与人力资源部联系 谢谢合作！ 艾魅儿公司人力资源部 年 月 日1.1销售经理岗位分析问卷表如下图所示：岗位名称所属部门直接上级任职者姓名填写日期岗位职责职责主要职责部分职责辅助职责1.在总经理的领导下，和各部门密切配合完成工作2.严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用3.制定销售计划4.制定销售政策5.设计销售模式6.销售人员的选择、培训、调配7.销售业绩的考察评估8.销售渠道与客户管理9.财务管理、防止呆账坏账、账款回收10.销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议岗位的基本特征.工作时间：；.每周工作五天，周末休息.出差频率：经常.监督人员数量：店长，导购员及销售总监等工作环境：办公室、门店。岗位任职资格1.学历要求：2.岗位经验要求：3.能力要求： 1)较低 2)一般 3）较高 4）高分析判断能力（）计划组织能力（）创新能力（）沟通协调能力（）领导能力（）激励能力（）人际关系能力（）1.2销售主管职务分析说明书：岗位名称所属部门直接上级任职者姓名填写日期岗位职责职责主要职责部分职责辅助职责1.销售代表的入职培训和日常业务培训2.定期起草销售人员的工作计划、人员安排，负责计划和安排的实施3.销售现场与各种销售活动现场组织、鼓动、巡检与协调。销售现场环节、气氛的调节、调度4.对销售经理负责，协助完成销售任务5.主管销售，负责拓展业务6.负责资料的监控和准备7.定期向主管领导提交业务分析包（客户分析、销售策略效果与建议）8.完成上级领导交办的临时性工作9.负责对销售人员进行直接考核10.负责协助协调各部，促进高效销售11.销售人员的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议岗位的基本特征.工作时间：；.每周工作五天，周末休息.出差频率：经常.监督人员数量：销售人员及销售经理等工作环境：办公室、门店。工作环境不确定性很大岗位任职资格1.学历要求：2.岗位经验要求：3.能力要求： 1)较低 2)一般 3）较高 4）高分析判断能力（）计划组织能力（）创新能力（）沟通协调能力（）领导能力（）激励能力（）人际关系能力（）1.3销售人员工作问卷分析：岗位名称所属部门直接上级任职者姓名填写日期岗位职责职责 主要职责部分职责辅助职责1. 做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。2. 时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。3. 利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖续前表店的营业额。4. 收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。5. 收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。6. 完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。7. 完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。8.通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。岗位的基本特征.工作时间：；.每周至少3天，轮班制.出差频率：经常.监督人员数量：店长，导购员及销售主管等工作环境：门店/商场。岗位任职资格1.学历要求：2.岗位经验要求：3.能力要求： 1)较低 2)一般 3）较高 4）高分析判断能力（）领导能力（）计划组织能力（）激励能力（）创新能力（）人际关系能力（）沟通协调能力（）文字处理能力（）补充2 访谈设计方法访谈问题的设计，必须具有针对性，即针对不同的岗位设置不同的问题，从而促成有效而全面的数据信息收集。2.2访谈设计 访谈问题的设计（参考）*你向谁报告？ * 谁向你报告？ * 你在销售上所负的责任如何？ * 你的主要职责？ * 你怎么运用你大部分的工作时间？ * 你分配的工作从何而来？完成的工作送到那里或送给谁？ * 你的工作中最具挑战性的是什么？ * 工作之前必须完成那些准备工作？ * 你觉得有那些工作是重要的或不重要的？ * 工作过程可以怎样加以改善？ * 可以用什么不同的方式来工作，以降低费用或成本？ * 你必须遵循什么原则、规定、政策等以达成你的职责？ * 在采取行动之前，有哪些决策必须请示或必须通知你的部属？ * 这个工作你的创意和解决问题的能力有什么样的挑战性？ * 你和公司内或公司外哪些人有定期性的接触？这些接触的原则为何？对以销售经理的访谈设计（部分）岗位名称：所属部门：直接上级：任职者姓名:访谈地点：访谈时间：工：你所在的岗位的名称是什么？从事本岗位多长时间？任:销售经理，我是是从一个国企过来的，在这个公司干了也快5年了，从事这个岗位也快3年了。工：哦，那您的工作经验已经很丰富了，能描述一下您的主要岗位职责吗？工：您觉得目前的工作量适度吗？任：工：工作中需要与那些部门进行联系呢？任:工：您能简单描述一下您的工作环境吗？任：访谈编号： 访谈者：对销售部门的岗位分析，除了采用问卷调查方式外，还可以采用观察法、访谈法，工作日志法等，由于销售部，特别是销售人员较多可以采用抽样调查的方法，采用这些方法可以更全面地搜集所需要的信息。但在具体的实施中人力资源部主要已问卷法、访谈法为主，其它方法为辅。观察法（略）、工作日志法（略）七、信息的收集与整理对销售部们的职员收到的信息应包括以下几个方面：1).岗位基本信息2).岗位职责3).权限4).工作关系5).知识6).教育水平7).工作经验8).能力9).身体要求八、撰写职务说明书 根据收集核实的信息，人力资源部展开对销售部三级人员的职务说明书的编写，主要包括岗位名称和上、下级关系的编写，职务概述，岗位目的，岗位职责，公司内外部沟通联系，建议考核内容，任职资格与条件等。说填写的职务说明书应具有逻辑性，准确性，实用性特点。1.编写职务说明书的一般模板：企业名称岗位名称编制日期部门任职人任职人签字直接主管直接主管签字任职条件学历：经验：专业知识：业务了解范围岗位目的：沟通关系内部外部下属人员人员类别人数：_人经理：_人直接：_人专业人员：_人间接：_人其他：_人职责范围负责程度占用时间占用时间按顺序（重要）依次列出每项职责及其目标全责/部分/支持考核指标100%1.2.职务说明书的修正与存档（略）九、说明工作分析结果的应用：工作分析书是工作分析的结果，作为企业人力资源管理中一项重要的基础工作，她同各项人力资源管理工作有着密不可分的联系。工作分析主要应用与组织规划、工作评价、召募征选、建立标准、员工任用、职业生涯管理、训练、绩效评估等方面。工作分析的结果可有以下应用：1.确定岗位的任职资格。为企业选拔、任用合格的员工奠定了基础。2.明确岗位的素质能力模型，为员工考核、晋升提供了依据。3.梳理岗位运营流程，成为企业改进岗位设计、优化劳动环境的必要条件。4.应用于企业制定有效的人力资源计划、进行人才预测。5.对企业岗位评价，岗位分析是企业进行岗位评价的基础，而岗位评价又是建立、健全企业薪酬制度的重要步骤。因此，岗位分析为企业建立较为公平合理的薪酬制度提供了前提条件。 工作分析书是工作分析的结果，作为企业人力资源管理中一项重要的基础工作，她同各项人力资源管理工作有着密不可分的联系。工作分析主要应用与组织规划、工作评价、召募征选、建立标准、员工任用、职业生涯管理、训练、绩效评估等方面。工作分析的结果可有以下应用：1.确定岗位的任职资格。为企业选拔、任用合格的员工奠定了基础。2.明确岗位的素质能力模型，为员工考核、晋升提供了依据。3.梳理岗位运营流程，成为企业改进岗位设计、优化劳动环境的必要条件。4.应用于企业制定有效的人力资源计划、进行人才预测。5.对企业岗位评价，岗位分析是企业进行岗位评价的基础，而岗位评价又是建立、健全企业薪酬制度的重要步骤。因此，岗位分析为企业建立较为公平合理的薪酬制度提供了前提条件。倚窗远眺，目光目光尽处必有一座山，那影影绰绰的黛绿色的影，是春天的颜色。周遭流岚升腾，没露出那真实的面孔。面对那流转的薄雾，我会幻想，那里有一个世外桃源。在天阶夜色凉如水的夏夜，我会静静地，静静地，等待一场流星雨的来临许下一个愿望，不乞求去实现，至少，曾经，有那么一刻，我那还未枯萎的，青春的，诗意的心，在我最美的年华里，同星空做了一次灵魂的交流秋日里，阳光并不刺眼，天空是一碧如洗的蓝，点缀着飘逸的流云。偶尔，一片飞舞的落叶，会飘到我的窗前。斑驳的印迹里，携刻着深秋的颜色。在一个落雪的晨，这纷纷扬扬的雪，飘落着一如千年前的洁白。窗外，是未被污染的银白色世界。我会去迎接，这人间的圣洁。在这流转的岁月里，有着流转的四季，还有一颗流转的心，亘古不变的心。