超市员工规章制度11篇.docx

超市员工规章制度11篇超市员工规章制度1 一、目的： 为规范公司对于各项考勤的具体管理方法以及员工办理各项假事手续的流程，制定统一的管理标准，以保证公司正常的管理秩序。 二、范围： 本规定适用公司全体员工 三、职责： 1、总经理：对于本制度具有最终审批权 2、人力资源部：考勤制度的制定、修正及执行部门，对全体员工各项假事进行备案登记。 3、各店长（店长）：负责根据本制度对员工加班进行一级审核，对员工事假具有最终审批权，对员工其他各项假事进行一级审批。店面员工考勤实行店长负责制，不受此限制，但所有结果均需向人力资源部进行清晰、完整的考勤报备。 4、店面考勤管理员：负责店面考勤日常维护、数据采集、考勤数据的统计汇总，并负责确保考勤数据统计的真实性。 四、内容： 1、工作时间： 公司营运系统实行营运工作制，各店面根据自己的工作任务，制定与营运制度相符合的工时制度。 公司总部支持部门实行标准工时，早8：30晚17:30周一至周五，各部门根据部门任务的周六日加班记存休。 2、休息时间： 公休日：营运系统执行营运工时，总部支持系统执行标准工时。 法定节假日：执行国家标准假期。 公司给予员工的带薪年休假福利。 浮动假：除公共和法定节假日外，公司每年还可能提供其他浮动假日，公司浮动假日需抵消员工的加班调休备案及年休假，公司将保留对公司浮动假日进行调整的权利。 除上述法定假期及公司所认定的假期外，还可能存在占用工作时间的需要本人亲自办理的其它假事，例如：病假、事假、婚假、产假、丧假等。除法定假期外，所有假事均必须按照请假流程办理请假手续。 3、各种类别考勤的说明 迟到、早退： 1、每月迟到或早退2次以内的，每次均在30分钟以内的，一分钟扣一元钱。 2、迟到或早退超过30分钟以上，一分钟扣2块钱、 3、迟到或早退超过1个小时者，按旷工半天处理。 4、员工迟到、早退，主管上级应对其进行严肃批评，月累计迟到次数达到2次（含）以上公司将给予警告处分；每年被警告处分2次以上的将视为严重违反公司劳动纪律，公司将给予记过处分，并有权与其解除劳动合同且不支付经济补偿金。 病假： 1、员工在劳动合同期间患病或非因工负伤，月度请病假不超过5天（2天）以上可提供2级甲等以上定点医院的病休证明、看病记录及诊断证明的，视为病假。无法提供上述材料的，按事假处理。 2、员工月累计病假超过5天（>5天）以上者，办理病假手续，必须提供经公司指定的3级甲等或3级甲等以上医院出具的医生诊断证明、病历、处方、医院收费证明、假条或住院证明等证明材料原件，交人力资源部备案，方可请假，否则按事假处理； 3、在试用期期间请病假者，试用期按请假天数顺延；在离职工作交接期请病假者，离职交接期按请假天数顺延。 4、不履行请假手续或持虚假医院证明的，视为旷工； 5、病假薪资计算标准： 病假超过一个月以上病假期间不享有公司提供的福利待遇。 当月累计病假时间5天（含5天），且当年累计病假时间15天（含15天）时，日病假工资发放标准为：最低工资标准X80%÷当月营运天数 注：最低工资标准是指本公司注册所在地当年的最低工资标准。 事假： 1、员工不得不占用工作时间请假处理个人或家庭事务的，视为事假； 2、由于任何请假都将会影响到本人及其它部门的业务进展，因此公司原则上不主张在工作时间内请事假。确因私事不能正常上班需请事假者，必须说明请假事由。 3、在试用期期间请事假者，试用期按请假天数顺延；在离职工作交接期请事假者，离职交接期按请假天数顺延。 4、事假薪资计算标准： 已批准的事假，按日全额工资乘以事假天数扣款； 事假期间不享有公司提供的福利待遇； 旷工： 1、以下情形视为旷工： 未按规定履行请假、外出手续或未经批准擅自离岗的，利用工作时间办私事或拒绝工作者； 超假未按规定续假者； 工作时间开始后到岗者，而又未请假者； 因违法乱纪，被公安机关收容、审查、拘留、传讯不能正常工作者； 2、旷工3小时（含）以内的计旷工0、5天，3小时以上计旷工1天； 3、员工未经批准连续旷工2天或一年内累计旷工超过5天，公司有权立即解除其劳动合同，并且不承担任何因单方解除劳动合同需而向员工支付的补偿金。 4、旷工薪资计算标准： 1旷工一天按照当事人日全额工资×2倍进行扣款，旷工期间不享受公司提供的福利待遇； 2当月旷工达五天（含），扣发当月全部工资总额，停办当月福利。 婚假： 1、本公司正式员工，符合晚婚条件（女满23周岁，男满25周岁）初婚者给予10天（不含休息日）婚假，不符合晚婚条件的则给予3天婚假。 2、婚假应在婚姻登记后半年内一次性休完，一次未休完或未休者视为自动放弃； 3、因公司原因未休完或未休者，需重新补写申请报公司另行处理； 4、员工请婚假需提前1个月递交申请，经公司同意，员工方可使用假期。 5、婚假薪资计算标准：带薪婚假 6、婚假需提交资料：夫妻双方身份证复印件、结婚证复印件；不能提交资料者按事假处理 产假： 1、本公司正式员工，符合国家享受产假规定的女性员工可享有一定期限的产假（含节假日及公休日），男性员工可享有一定期限的陪产假。 2、女性员工正常产假90天；难产增加15天；多胞胎生育，每多生育一个婴儿增加15天。年满24岁已婚女员工初生第一个孩子为晚育，晚育可增加晚育产假30天； 3、女性员工产假于预产期前15天可以开始使用，产前与产后连续计算产假天数； 4、女性员工待产期间进行孕期检查，需出示正式的医院证明，可视为正常出勤。 5、男性员工，配偶分娩，给予陪产假3个工作日 6、女员工休产假应提前1个月递交请假申请单，店长在妥善安排该员工休假期间的职务代理工作后签字批准，交人力资源部核查批准后，员工方可使用假期； 7、男员工如需休陪产假应提前1天办理请假手续，如因事发突然来不及办理请假手续，应按照紧急事件请假的规定办理。 8、产假薪资计算标准： 女职工产假按北京市相关工资支付规定办理； 男性员工陪产假日工资=日全额工资。 产假需提供资料：结婚证复印件、子女出生证明，准生证 丧假： 1、员工的直系亲属（含父母、公婆或岳父母、配偶、子女）去世，公司允许申请丧事假； 2、本市员工丧假为3天。外省员工可根据实际情况给予所必需的路程时间的路程假，路程假薪酬按照事假处理，但其假期时间不计入年终事假统计中。 3、丧事假要求一次性休完，不休不补，超期按事假处理； 4、员工请丧事假可随时递交请假申请单，店长在妥善安排该员工休假期间的职务代理工作后签字批准，交人力资源部核查批准，最终由总经理进行批准后，员工方可使用假期。 5、丧假薪资计算标准：丧假工资=日全额工资×丧假天数。 6、丧假需提供资料：死亡人死亡证明，请假者与死亡者关系证明。 年休假： 1、适用范围：本公司连续工作满一年且仍在职的全日制员工。年假分为带薪年假及奖励年假。 2、休假天数：职工累计进入公司 已满1年，年休假5个工作日；已满2年，年休假7个工作日； 已满3年，年休假9个工作日；已满4年，年休假10个工作日； 已满5年，年休假11个工作日；已满6年，年休假12个工作日； 已满7年，年休假13个工作日；已满8年，年休假14个工作日； 带薪年假最多不超过14个工作日。 3、奖励年假：为了奖励那些为公司服务年限长的员工， 凡进入公司满第十年者，除享受当年带薪年假外，还享受一次带薪司龄奖励年假，即10个工作日。 凡进入公司满第十五年者，除享受当年带薪年假外，还享受一次带薪司龄奖励年假，即15个工作日。 凡进入公司满第二十年者，除享受当年带薪年假外，还享受一次带薪司龄奖励年假，即20个工作日。 4、员工如有下列任一情况的，不再享受年假： 1.因违反国家法律被刑事羁押不能继续任职的； 2.严重违反公司规章制度被公司辞退的； 3.以年度为单位连续旷工2天或累计旷工5天的。 4.未经公司批准，年休假不可以用于冲抵其他类型的假期，公司浮动假除外 5.休年假的前提是不能影响本人及公司的工作进展。休年假前必须按照公司请假流程及假期审批权限进行审批。 6.年休假原则上必须在下一年度的3月31日之前休完，逾期不予延期休假。如因工作需要年休假未休完的，必须经总经理批准后，方可按国家的相关规定给予未休年假的折薪或延期到下一年度。 7.若员工提出离职申请时有未休年假，为保证交接工作的顺利进行，从离职申请日至工作交接期原则上不得申请年休假，待工作交接完毕后，方可申请补休。离职员工应在补休完毕后再办理离职手续，不申请补休的视为自动放弃。 8.年休假薪资计算标准：年休假工资=日全额工资×年休假天数。 加班： 1、本公司的加班仅适用于店面部门的普通级别员工和业务部门的普通级别职能岗位员工，除此之外的例如店长、部门经理、部门副经理、市场销售人员等岗位员工均实施目标考核管理，不做加班考勤统计，不计加班工资（三薪工作日除外）。 2、加班，是指公司在员工完成劳动定额或规定的工作任务后，根据工作需要安排员工在营运工作时间以外的工作。如因个人工作效率低下导致没有按时完成当日工作任务，由员工自行安排，确保公司业务按期进行，此种情况不在加班范围之内。 3、员工因公异地外出，如遇国家节假日或双休日，如公司安排在异地进行工作，可视为加班，如公司未在此期间安排员工进行工作，视为异地休息，不做加班处理，但享受因公异地出差补助，具体处理办法参加差旅管理规定。 4、店面申请加班应设立当次加班带班人，由带班人负责根据加班内容对加班结果、加班时间进行监督和验证，经带班人确认及店长签字后，该次加班审批结果真正生效。 5、若员工提出离职申请时有加班备案的，待工作交接完毕后，公司可通过补休的形式予以补偿；离职员工应在补休完毕后办理离职手续，不申请补休的视为自动放弃。 6、加班薪资计算标准： 1、在每一个日历年结束后次年的3月31日内所备案的加班如无调休，可根据国家法律规定按照如下标准进行加班工资的核算： 2、国家法定节假日加班，公司将支付员工日全额工资的300%的工资报酬。、 3、日常营运加班按照员工日全额工资的100%支付加班工资。 4、4假期审批权限： 4.4.1店长的假期审批权限：店面员工的所有假别，店长均有权审批。但年假、产假、婚假需提前一个月向店长报批，由店长在不影响营运的情况下进行审批。 4.5请假流程： 4.5.1办理请假事宜的前提： 4.5.1.1所有办理请假手续的前提都必须是请假当事人店长已对工作进行了妥当安排，工作已找到其它的代理人，不会因本部门员工请假的事实影响公司业务的顺利开展和既定的工作计划； 4.5.1.2所有请假事宜均必须对上级领导说明真实的请假原因，不得以虚假理由请假； 4.5.1.3除病、产、丧假等不可预见因素的假期外，当个人假期会影响到公司或部门整体目标实现的情况下，个人的利益必须服从于公司利益； 4.5.2以上情况如店长未按流程报备总务部人力资源处则每次扣款200元处罚。 4.6考勤执行方法： 4.6.1员工上、下班均应及时报考勤，每月月底店长应将统计完的考勤经员工签字确认后，于下月5日前报送至人力资源部。 4.6.2未经店长或负责人批准实施的加班，不算做加班考勤 4.6.3在核算当月工资时，当月考勤以经签字确认的考勤表为准 4.6.4店长在报送考勤时，请一并提供员工请病假、婚假、丧假、产假的提交资料，无资料者，人力资源部一律按事假处理，后果由店长承担。 4.6.5员工未按照公司规定的请假流程办理请假手续，其店长负完全责任，公司会视情节的严重性给予相应的处理。 5、其它： 5.1如本制度与现行考勤制度内容有冲突的，以本制度为准；如本制度与其他制度中所规定的相关内容有冲突的，以本制度为准。 5.2本制度XXXX年X月X日开始执行。 5.3本制度中所有假事薪资计算口径均为全额工 超市员工规章制度2 第一章、服务宗旨 视顾客为上帝，一切为顾客着想，真诚热情、周到便捷的为顾客服务，真正做到解顾客之所急、排顾客之所忧，持续满足顾客的需求是我们的服务宗旨。 第二章、顾客服务的重要性： 1.顾客服务是成功经营的目标之一 2.顾客是免费的宣传者 3.顾客是付给我们薪水的人，顾客才是我们真正的老板 4.顾客服务直接影响利润的获得 5.员工是使顾客满意的决定因素之一 第三章、柜台纪律 1、不准未着工衣，未佩带工牌、服务证章及仪表不端进入柜台。 2、不准迟到、早退、旷工和擅离岗位。 3、不准在柜台内吃饭、吃零食(包括口香糖)、看书报杂志，哼歌曲、踱舞步、伸懒腰。 4、不准扎堆闲谈，嬉戏打闹，隔柜间谈，会客会友。 5、不准坐柜，趴柜，靠柜。 6、不准带小孩，亲友及外部人员进柜。 7、不允许在顾客面前不加掩饰地打呵欠，喷嚏，掏鼻孔，挖耳，剔牙等不文明行为。 8、不准在柜台内醒目处理放置个人物及私人用品。 9、不准以上货、结账、点款为由而不理睬顾客。 10、不准与顾客发生争吵，顶嘴。 11、不留怪发，不留长指甲，涂指甲油，不戴大耳环，淡妆上岗。 12、讲究卫生，做到：“三洁、四无、六不见” 三洁：商品洁，货柜洁，服务设施洁;四无：地面无杂物，无痰，无瓜果皮核，无纸屑烟蒂;六不见：货架内不见使用的手包，水杯、饮具、抹布、拖把、卫生用具。 华商纵横：超市、百货、购物中心开店、整改项目火爆启动中 免费咨询热线XXXX 第四章、服务十不准 1、对顾客到柜接待不主动; 2、对顾客没有做到“接一、顾二、招呼三”，招呼多声不理睬; 3、对顾客询问接待表情冷淡、回答生硬，用语不当。 4、对顾客比较、挑选、试穿商品不耐烦; 5、对顾客光看，光挑不买不高兴。 6、对顾客付款不开具销售小票，自行收款; 7、对顾客的合理要求不尽力满足; 8、对顾客的过失不尽力体谅; 9、对顾客退换商品不能一次性妥善解决; 10、对顾客离柜不礼貌道别; 第五章、服务八不计较 1、顾客称呼不当不计较; 2、遇到顾客性情急躁，语言欠妥不计较; 3、顾客举止不文雅不计较; 4、顾客提出意见不客观和不合理要求不计较; 5、主动与顾客招呼，顾客不理睬不计较; 6、顾客提的意见与事实有出入不计较; 7、人少事多得不到顾客的谅解不计较; 8、营业繁忙时，接待欠周到，顾客不理解不计较; 第六章、行为举止 (一)站立的姿势 1.合上脚跟，脚尖分开30度 2.合上膝盖 3.女性右手在外，左手在内，男性左手在外，右手在内 4.伸直背，挺起胸，收腹 5.眼光望前，表情开朗得体，面带微笑。 禁忌的站相： 1)双手叉腰 2)双臂抱在胸前 3)两手插入口袋 4)身体东侧西歪或身体依靠其它物体。 (二)行走 基本要求：男性：端正、稳健，女性：轻盈、灵敏。 要领：上身正直，两臂自然前后摆，重心可稍前移，双眼平视，面带笑容， 行走时，脚尖对正前方，先落脚跟再过渡到脚趾穿裙子时的步态: 1.要走成一条直线 2.两脚之间的跨度最大不超过一个脚长 3.步频要快，一般每分钟平均100200个单步为好。 禁忌的行态： 1.不要左顾右盼，回头张望 2.不要老是盯住顾客上下打量 3.不要一边走路，一边指指点点对人评头论足 4.不要手插口袋里，或插腰，或倒背手 5.二人以上行走不得勾肩搭背 6.不要“拖泥带水”，踢里踏拉，也不要横冲直撞。 (三)手势 在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上，以肘关节为轴，指向目标。 1.禁忌：不要用一个手指指点方向。 2.禁忌： 1)切不可双手托腮或用胳膊支住柜台而立 2)不可用手指挖耳、抠鼻 3)注意站立和行走的禁忌手势 4)不要打呵欠，伸懒腰 5)顾客在询问事情时，如果营业员没听清或店内无此商品，不可用摆手回答。 (四)表情姿态 1.要微笑服务 1)微笑自然、诚实 2)说话语气和蔼、声音高低、轻重适度 3)情绪饱满热情 4)精力集中、持久 5)兴奋适度、谨慎 6)姿态优美、文明，富于规范化 2.禁忌： 1)冷笑、讥笑、傻笑、大笑、不笑装笑 2)口吻粗暴、声音过高 3)不准对顾客紧绷着脸，横眉冷对，萎靡不振、爱理不理 4)谈笑风生，打打闹闹 5)不可坐柜台、货架、商品 6)不得吸烟、吃零食等。 (五)吃饭、喝水、上洗手间不要呼朋引伴，应请同事关照后，速去速回。 (六)营业时间不要在卖场系领带，整理头发、化妆，如需整理请到洗手间或试衣间。 超市员工规章制度3 一、理货员岗位职责 1、为所有的顾客提供优质的服务，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简单介绍商品的性能、为顾客提供购物篮。 2、保障商品的销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货作业。 3、保证销售区域的每一种商品都有正确地条形码、正确地价格标签。 4、做好理货陈列要求，力求达到整齐美观丰满的效果。 5、做好销售区域的卫生，保持购物通道的顺畅，及时清除杂物。 6、进行商品的现场促销，以提高营业额。 7、控制商品损耗，对特殊商品进行防盗处理，及时处理破包装商品。 8、整理货架库存区和仓库,做好库存商品，标识清楚,码放整齐，规律有序。 9、做好商品的先进先出，并检查保质期。 10、负责整理好退货商品，并填写相关单据。 11、具备防盗意识，对易丢失商品和可疑人员予以关注。 12、参加本店的周期性盘点。 （一）理货员的主要工作：补货、理货 （二）商品的陈列要求 1、每个单品整洁、平展、无绉皱。 2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板，满陈列。 3、货架前排商品呈80度90度，竖直陈列，货架前排商品与货架边齐平。 4、商品前后陈列无粘连，横成排，竖成行。 5、大类商品纵向陈列，小类商品横向陈列。 6、大类商品，按包装特点，分布陈列，商品陈列，高低相近。 7、商品正面面向顾客，标价齐全、正确。 8、货架、通道内干净无杂物。 9、堆头整洁，商品丰满、醒目，pop宣传到位，货架存货安全、整齐，高低适中。 10、商品先进先出。 11、检查标价签是否正确，包括促销商品的价格检查。 12、商品与标价签五对应。 13、补完货后及时清理空纸箱。 14、必须做到及时补货，不得出现有库存、货架上无货的情况。 15、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。 16、破损及折包商品及时处理。 17、理货时，应检查商品条码是否与标价签五对应，货物的正面是否面向顾客。 18、定期清理货架卫生及商品卫生。 二、收银员职责 1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。 2、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌地服务，回答顾客咨询，主动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。 3、保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全地收取货款，减少现金差异地发生。 4、负责所有商品的消磁工作，并协助防损检查。 5、保证随时有足够的零钱找给顾客。 6、提高扫描的正确率和速度，以提高劳动生产率。 7、熟悉收银机、验钞机、消磁板等设备的操作，能解决简单故障，随时准备好简单耗材。 8、营业结束和营业前，负责收银台区域的清洁卫生以及所管区域的商品陈列。 三、后台操作员的岗位职责 1、负责店内电脑系统的使用、维护和故障排除。 2、负责后台电脑的故障处理、价格变更工作。 3、负责店内各种报表的打印分发。 4、协助店内的商品盘点。 5、负责每日营业款的收缴以及零钱的兑换。 四、防损员的岗位职责 1、保证店内正常经营秩序，确保人员、财产、商品设施的安全。 2、防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置。 3、负责落实上级有关消防规定，发现隐患及时与当地有关消防负责人联系，共同制定整改措施并报告店长。 4、负责卖场消防设备的检查完善，随时保持良好的运行状态，协助店长对消防设施地检查维护。 一、理货员岗位职责 1、为所有的顾客提供优质的服务，包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简单介绍商品的性能、为顾客提供购物篮。 2、保障商品的销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货作业。 3、保证销售区域的每一种商品都有正确地条形码、正确地价格标签。 4、做好理货陈列要求，力求达到整齐美观丰满的效果。 5、做好销售区域的卫生，保持购物通道的顺畅，及时清除杂物。 6、进行商品的现场促销，以提高营业额。 7、控制商品损耗，对特殊商品进行防盗处理，及时处理破包装商品。 8、整理货架库存区和仓库,做好库存商品，标识清楚,码放整齐，规律有序。 9、做好商品的先进先出，并检查保质期。 10、负责整理好退货商品，并填写相关单据。 11、具备防盗意识，对易丢失商品和可疑人员予以关注。 12、参加本店的周期性盘点。 （一）理货员的主要工作：补货、理货 （二）商品的陈列要求 1、每个单品整洁、平展、无绉皱。 2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板，满陈列。 3、货架前排商品呈80度90度，竖直陈列，货架前排商品与货架边齐平。 4、商品前后陈列无粘连，横成排，竖成行。 5、大类商品纵向陈列，小类商品横向陈列。 6、大类商品，按包装特点，分布陈列，商品陈列，高低相近。 7、商品正面面向顾客，标价齐全、正确。 8、货架、通道内干净无杂物。 9、堆头整洁，商品丰满、醒目，pop宣传到位，货架存货安全、整齐，高低适中。 10、商品先进先出。 11、检查标价签是否正确，包括促销商品的价格检查。 12、商品与标价签五对应。 13、补完货后及时清理空纸箱。 14、必须做到及时补货，不得出现有库存、货架上无货的情况。 15、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。 16、破损及折包商品及时处理。 17、理货时，应检查商品条码是否与标价签五对应，货物的正面是否面向顾客。 18、定期清理货架卫生及商品卫生。 二、收银员职责 1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。 2、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌地服务，回答顾客咨询，主动同顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。 3、保持诚实的品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全地收取货款，减少现金差异地发生。 4、负责所有商品的消磁工作，并协助防损检查。 5、保证随时有足够的零钱找给顾客。 6、提高扫描的正确率和速度，以提高劳动生产率。 7、熟悉收银机、验钞机、消磁板等设备的操作，能解决简单故障，随时准备好简单耗材。 8、营业结束和营业前，负责收银台区域的清洁卫生以及所管区域的商品陈列。 三、后台操作员的岗位职责 1、负责店内电脑系统的使用、维护和故障排除。 2、负责后台电脑的故障处理、价格变更工作。 3、负责店内各种报表的打印分发。 4、协助店内的商品盘点。 5、负责每日营业款的收缴以及零钱的兑换。 四、防损员的岗位职责 1、保证店内正常经营秩序，确保人员、财产、商品设施的安全。 2、防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置。 3、负责落实上级有关消防规定，发现隐患及时与当地有关消防负责人联系，共同制定整改措施并报告店长。 4、负责卖场消防设备的检查完善，随时保持良好的运行状态，协助店长对消防设施地检查维护。 5、负责整个卖场安全的检查，包括员工的操作安全，商品陈列安全等。 6、进行全超市的消防安全教育、培训、宣传，减少员工、顾客工伤的发生。 7、负责对营运环节进行检查，包括仓库、盘点、出入口的控制等，协助店长减少各个环节的漏洞。 8、负责紧急方案的制定、实施、突发事件的处理。 9、协助进行盘点。 五、柜组长的岗位职责（理货组长） 1、负责本柜组所有员工能为顾客提供优质的服务。 2、负责本柜组员工的管理，保证并检查公司各项标准规定的执行。 3、负责本柜组所有的商品陈列设计和实施。 4、负责商品的续订货和库存的管理，控制缺货。 5、负责促销计划的实施，竞争市场的调查。 6、组织实施盘点。 六、收银组长的岗位职责 1、维持全店良好的服务水平，树立本超市优良的服务形象。 2、管理收银员，监督公司的各项规章制度。 3、保证现金的收发安全，负责监督收银岗位的工作，不能出现违规操作。 4、负责联络公司的电脑中心，保证正常运转。 5、负责收银区域的商品陈列的整理。 6、加强收银过程中的损耗，包括现金以及耗材的损耗。 7、负责收银设备的正常运转，能解决和排除简单故障。 8、协助本店的盘点工作。 七、店长的岗位职责 1、完成经营和管理目标，实现企业经济和社会效益。 2、保证卖场良好的顾客服务水平，保证促进企业声誉的进步。 3、保证店内良好的销售业绩以及利润业绩。 4、严格控制门店的损耗。 5、保证店内整齐、清洁、舒适、生动的购物环境，不断推进企业形象。 6、合理进行组织框架，控制人事以及费用成本，调动员工积极性，保持员工的工作效率。 7、审核店内各项费用。 8、加强防火、防盗、防工伤事故和安全保卫工作。 八、商品验收的标准 1、保质期在1个月以下（含1个月），生产日期不能超过保质期的三分之一，截止保质期前7天退货。 2、保质期在1个月以上，3个月以内（含3个月），生产日期不能超过保质期的三分之一，截止保质期前20天退货。 3、保质期在3个月以上，6个月以内（含6个月），生产日期不能超过保质期的三分之一，截止保质期前1个月退货。 4、保质期在6个月以上，1年以内（含1年），生产日期不能超过保质期的三分之一，截止保质期前1个月退货。 5、保质期在1年以上的商品，食品类生产日期不能超过保质期的三分之一，截止保质期前3个月退货。非食品类的商品，生产日期不能超过保质期的五分之二，截止保质期前6个月退货。 6、无生产日期和保质期的商品，外包装要干净整洁，无外包装的商品，配件要齐全，否则不予签收。 超市员工规章制度4 服务要求 1：肉柜员工上班必须着工装。佩带围裙，帽子，胸前挂卡。 2：注意讲究个人卫生。头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不准留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为适度)，禁止剃光头、留胡须。 3：员工指甲应修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有色指甲油，上班时间不得喷香水、戴首饰。 4：接人待物时应注意保持微笑。当顾客、来宾询问时，不能出现诸如：“不知道”、“不清楚”、“自已去看”、”等会儿“、”没看我忙着呢“等不礼貌语言，也不能背向顾客回答或只用肢体给予示意而无语言回答。当顾客、来宾未听清再次询问时，不得态度不耐烦、语音语调明显升高，并带有不满情绪。 5：工作时应保持良好的仪态和精神面貌。上班时间原则上不允许坐着（生病、劳累过度及其他特殊情况时除外），不得趴在和坐在工作台上，不得将腿搭在工作台上。 6：注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、同事发生争吵。各级管理人员不宜在顾客或客户面前叱责员工。 考勤管理 1：夏季上班时间：6：3021：00 冬季上班时间：7：0020：00 中午休息时间为一小时。午休期间肉柜不得空人，采取轮流用餐方式。 2：员工必须按时上班，如遇特殊情况需事先请假，经批准后方可休假。 3：在上班后下班前十分钟以内到岗或离开者为迟到或早退，凡无故缺勤一小时以上一律按旷工处理。发现迟到早退，一次扣十元。人流量大，节假日时按卖场工作时间执行。旷工一次扣一百，如有急事需与生鲜课长请假。 4：每日实行打卡制度。早中晚到生鲜课长签到。 5：一月之内出现三次投诉空岗行为（空岗时间超过一小时），本店所有员工各扣除一百元。 员工职责 1：营业中员工要及时补货及整理排面，但补货时要注意避开人流高峰期，要不影响顾客购物为原则。 2：员工在加工肉类时，要依排面上所需商品陈列量加工生产。要预做在库，以备今天补货或明晨出排面。 3：要及时检查肉类鲜度，不良品及时处理。 4：当商品缺货时，及时告知主管下紧急订单。 6：晚上，员工要适当补货，适当控制陈列量，并对明天不能再售卖的商品打折处理及报废等，并随时收回散货。 7：提货时员工有义务负责接货。 8：营业结束后，员工要对排面上的商品进行整理，视需要收回冷库保鲜。 9：要对垃圾进行清除，对设备、操作间、卧柜等清洁卫生，并注意关闭水、电，收回散货。 宝迪直营部 20xx-1-6 超市员工规章制度5 第一章、总则 一、工作态度 1、热情以热情的态度对待本职工作、对待顾客及同事。 2、勤勉对于本职工作应勤恳、努力、负责。 3、诚信讲求诚信，反对虚假作风。 4、服从各位员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。 5、整洁各位员工应注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁。 二、工作要求 1、开门营业前，当值的员工，应保证： （1）工作区和顾客光顾的营业区的清洁整齐，包括入口处，售货区，收银台，陈列商品，验货区，仓库。 （2）设备和设施的工作状态良好，包括照明，空调，设备和固定装置，悬挂的设备牢固。 （3）存活的补充，保证售货区货架上的商品充足，整齐。 （4）办公区的书面凭证的完整和条理性。 2、营业结束后，当值的员工，应保证： （1）向主管人员汇报设备和设施的损坏情况并记录，便于及时准确的维修。 （2）补充购物袋。 （3）确保收款机有足够小票打印用的纸卷。 （4）整理收银台和销售区。 三、行为准则 1、工作时间必须穿工作服进入卖场，仪表要端庄。 2、定位定岗，上班时不扎堆闲聊，不说笑打闹，上班时不允许睡觉。 4、待客必须有礼貌，说敬语，帮助挑选，当好顾客参谋，尽量做到顾客满意。 5、个人卫生：干净，整洁，保持头发清洁。 6、员工只可在非工作时间购物。 7、上班时间不允许玩手机、听手机音乐。 8、上班时间不允许吃零食，上班时不许偷吃货物。 9、上班时不能随便离开工作岗位。 四、卫生要求 1、每天负责值日的人员，应按时清理卫生。 2、保证卫生间，超市区域等顾客能到的地方的整洁。 第二章、分则 一、售货员的职责 1、负责商品的缺货登记，摆货，查日期。 2、随时向经理汇报缺货情况，调查市场变化。 3、及时向经理反映快过期产品。 4、熟识产品，标志，以及自己管理区商品的基本知识。 5、要有强烈的责任心，防止商品损坏或丢失。 6、严格执行服务规范，严格遵守纪律。 二、收银员的职责 1、收银员的服务态度必须良好，收款迅速，不允许你推我让。 2、收银员买东西要让其他收银员收款，杜绝自买自收。 3、收银员家人买东西，自行回避，由其他收银员收款。 4、收银员收款时不能与亲朋好友闲谈。