2022年校园顺丰工作流程及其注意事项 .pdf

校园顺丰工作流程及注意事项一、工作流程之一：客服通知客户前来提取快件，这项工作虽然简单，但是，也有许多的学问以及应该注意的问题，具体如下：1、打之前，要先检查快件，并且要先分好，看看是否有重复的件， 因为有些快件是寄给同一个人的，还有的快件是一票多件的，这些都要先分好，这样，打的时候就可以防止重复打，以免浪费时间和话费。2、打的时候，要注意礼貌，客户如果说话有不当的地方，或者说话比较激动的，我们都不能顶嘴，要有耐心地向客户解释清楚。 。3、联系客户的时候， 要言简意赅， 其中，要说的信息包括：确定客户、是否要付运费、运费多少、是否要付代收货款、代收货款多少、确认客户来取时间4、客户如果说不在学校的，要另找时间来拿件的，要向客户确定好取件时间， 并将所确定的时间用大头笔标注在快件外包装上，如果客户在中直接拒收的，也要在外包装上用大头笔标注清楚，方便问题件的处理。如果打后，客户没接，没人回应，三天后作退件处理。二、工作流程之二：派件派件工作，要注意以下几点：1、收方来拿快件的时候，要让收方出示相应的证件，或者精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 7 页报出联系方式， 确认无误后， 方可将快件交给收方确认签收。收时，也要确定其联系方式，确认无误后方可将快件交给对方签收。2、要注意看清楚运单上的信息，看清楚运单上填的是到付还是寄付，如果是到付的话，要照费用合计收款。看清楚有没有代收货款，如果有，要向客户收取代收货款。3、当客户要求开箱检验时，我们可打开让客户检查，检查物件是否齐备，但是，对于电子产品而言，如，客户在检查时， 如果快件没有保价，是不允许其在现场进行试机的，只能检查物件是否齐全，决不可试机；如果快件有保价， 我们可以让其当场试机验货，有什么问题可以当场解决，但是，一旦出了顺丰的门口，一切便与顺丰无关，验完之后，让客户签收，并付相应的费用。4、客户来取件时， 要清点好客户快件的数量，防止拿少拿漏。给客户造成不便。5、如果客户拒收快件，或者拒付运费和代收货款，不得将快件给客户，并标记靶枪，交回顺丰点部。6、收方确认签收后，第一联自己保留，底单给客户。接着写上自己的工号 329224 ，巴枪扫描， 点击正常派件，记得写上自己的工号329224 ，巴枪扫描，点击便利店单件派件，先扫描条码，再扫描运单号，把巴枪时间填在运单上。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 7 页7、最后把运单拿到记账的同学处登记。三、工作流程之三：收件1、首先，有同学来寄件， 先问清楚寄什么东西，寄到哪里，确认东西可以寄地方可以到，再收取货物进行检查。液体和电子产品可以选择陆运进行运输。但是要向客户说明，陆运的时效比较慢，一般来说，在48 小时之内送达， 但是陆运要多加工作日，这些都要向客户解释清楚，客户如果同意， 可以收取， 但是，客户要是不同意的话，我们拒收。其次，就是收件时遇到的特殊情况，例如：客户不允许开包装检查的，一般不予收取，直接拒收。2、检验完货物后，确保货物可寄，拿运单给客户填写，填写时，要注意客户填写的内容，第一栏填写寄方自己的个人信息，例如： 、地址、联系方式，第二栏填写收方的基本信息，收方地址，收方，联系方式。我们填单的时候注意写清楚托寄物内容，保价一栏需声明价值，保价勾否除非有发票要保价，件数、计费重量要准确，运费和费用合计也要填写。原寄地代码020s ，目的地代码具体查书。 要问清楚客人是寄付还是收付，寄付要收取相应的费用。写上工号329224 。在收取货物时，要看清楚收方的地址，要精确到市、 镇、区、村、街道、门牌号等，确定之后，要查询寄往地点是否可以到达，具体可以参照顺丰内部职工手册手册内， 标实心黑点精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 7 页的地方是可以全境送达的，标圈加号的， 表示部分地方可以到达， 标圈加实心黑点的，表示只有一个地方的中心地区才有收送，其他地方没有，可到达的可以直接收取，不可到达的，不予收取，可以自取的地方，要求客户同意自取后方可寄，并在运单右上角的自取件出打勾，并在运单备注处填写同意自取 ，并签名。3、一般填写所寄货物的类型不能出现文件、塑料、纸质、五金等笼统的字眼，如实填写。4、整体填完之后， 底单给客人。我们要进行巴枪， 点击 “无订单收件”，点击“便利店收件” ，先扫描便利店编码，再扫描运单条码， 填上运单上的基本信息后，确定即可，并将时间填上， 第一联给记账的同学登记，在第二联黄色单的左上角空白处用大头笔写上目的地代码，并在中间写上收方地址广东省内的市级的下一级，如隶属市或区或镇或 县不能是路 ，出广东省的收件则写市级。5、做完件之后，以正运单为主，贴上相应的标签，在快件的左上角，贴的是航空件、陆运件等标签，在左下角贴的是易碎标签， 假设该收件有电池，则在左上角贴上有大头笔写的“ A”字陆运签。6、一票多件处理方法：很多时候，会遇到一些比较大宗的货物，寄往同个目的地，精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 7 页有多件货物，这样就要进行一票多件处理，在处理一票多件时，会出现“子母件”，把贴主运单的那一件叫做母件，把其他件叫子件。一票多件的运单上有两张有胶质的条形码，所有的子件的条形码都贴到主运单的背后，即把条码贴在第一第二联的背后，有多少件贴多少张，用大头笔写上代码和目的地。7、包装的细节 ：对于一些细节问题，比方在包装货物的时候，如果有易碎的物品，要用泡沫纸包好，放入箱内的，要用泡沫纸将其空间填充实，在包装电子产品时，例如包装，要把的电池和分开装苹果除外 ，还有，如果有同学前来寄比较大的电子产品，例如：笔记本电脑、台式电脑、音响等，这些要求客户提供原包装，必要的时候还要在外表钉木箱，如果没有满足以上条件，一般不予收取。小件在用泡泡纸包好之后，还要放进袋中，我们不收取电脑，要向客人解释清楚，可让客户将快件送去点部寄件，不过一般跟客户说点部也需要木箱。四、工作流程之五：运单信息登记我们要对每天的收派情况进行登记，将收派的每一票货的详细情况进行登记，并将收取的钱登记好，方便查询，统计资金，以及做财务报表等。统计完之后，第二天中午要上交公司金额。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 7 页五、工作流程之六：清洁工作下班时，我们要进行清扫，倒垃圾，收拾桌面。注意事项1.打时要注意看清楚运单是否要收钱以及件数，并提醒客人。2.收件时，注意检查托寄物。一些药片，种子，易燃易爆物品，例如：填充气体的瓶罐灭火器、打火机，油等，这些是不能收取的。寄省外的货物，一般走航空，诸如刚刚说到的几种，还有药品，粉末状物品，液体，以及内含不可拆卸电池的电子产品，都不能上飞机，液体可酌情走陆运。3.陆运的时候注意是否有特惠件，即四日件。要在运单勾上四日件并在备注写上特惠件，巴枪时候标准快递改为顺丰特惠。没有特惠件的情况下，勾陆运，运费以巴枪为准。4.保价一栏要声明价值，保价为否。需保价时，1-500元费用为 1 元， 501-1000费用为 2 元， 1000 以上收取千分之五。1 客户与联系人不符无法联系3 异常无法联系具体联系人无分机号、号码过期、欠费、空号等精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 7 页5 暂时无法联系具体联系人无人接听、关机等11 客户拒付费用55 快件退回64 客户地址错误包括地址搬迁67 客户要求转寄其他地址71 客户要求快件到齐后再派送82 收方客户拒收83 客户要求自取且已通知客户91 收方客户拒收代收货款六陆运与四日件四日件是陆运，陆运不等于四日件出广东省的收件有2 种方式：空运和陆运，其中陆运又包括四日件，四日件就是顺丰特惠，相对于陆运的运费廉价，四日件比航空产品有1-2 天的差异，一般 4 个工作日左右到达。一份出省不能走空运的收件，如何查看是陆运还是四日件，主要查看巴枪。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 7 页