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培训内容培训内容单元一：培训在企业中的地位和单元一：培训在企业中的地位和模式模式 单元二：系统型培训体系的构成概述单元二：系统型培训体系的构成概述 单元三：单元三：培训需求分析培训需求分析 单元四：单元四：培训计划的制定培训计划的制定 单元五单元五: 培训课程的设置培训课程的设置单元六：单元六：培训实施与后勤培训实施与后勤 单元七：单元七：培训评估与反馈培训评估与反馈 单元八：培训管理与案例单元八：培训管理与案例培训的意义培训的意义 企业竞争力的根本体现是员工素质企业竞争力的根本体现是员工素质 知识和技能是员工素质的重要方面知识和技能是员工素质的重要方面 知识：知识： 显性知识显性知识 Explicit Knowledge 隐性知识隐性知识 Tacit Knowledge 具有强竞争力的企业善于将员工的隐性具有强竞争力的企业善于将员工的隐性知识迅速转化成企业共享的知识知识迅速转化成企业共享的知识 培训是这一转化过程的有力手段培训是这一转化过程的有力手段 美国的统计美国的统计 培训：经济效益提高可达培训：经济效益提高可达24% 加拿大的统计（国家劳工教育质量中心）加拿大的统计（国家劳工教育质量中心） 劳工素质提高劳工素质提高10%，可以使工厂生，可以使工厂生产力提高产力提高8%；而资本投入增加；而资本投入增加10%，只带来只带来3%的生产增长的生产增长 培训，就象吃补品，是防患于未然；培训，就象吃补品，是防患于未然； 企业出了问题补救，企业出了问题补救，便象是吃药品，是不得已而为之。便象是吃药品，是不得已而为之。 松下幸之助说：松下幸之助说： 培训员工很贵，但不做的话代价更贵。培训员工很贵，但不做的话代价更贵。培训与企业文化培训与企业文化 培训文化是企业文化的重要部分培训文化是企业文化的重要部分 淡薄的培训文化淡薄的培训文化 发展中的培训文化发展中的培训文化 成熟的培训文化成熟的培训文化培训文化淡薄的表现培训文化淡薄的表现 培训活动与商业目标无明确关系培训活动与商业目标无明确关系 培训支出被当作费用，而不是投资培训支出被当作费用，而不是投资 培训工作只是培训部门的工作培训工作只是培训部门的工作 培训被视为浪费时间的活动培训被视为浪费时间的活动 培训无计划性，想起什么做什么，且缺培训无计划性，想起什么做什么，且缺乏坚持乏坚持 无人关心管理者以现有的素质是否胜任无人关心管理者以现有的素质是否胜任目前工作并能满足企业发展需要目前工作并能满足企业发展需要培训文化淡薄的表现（续）培训文化淡薄的表现（续） 没人过问员工对培训的需求没人过问员工对培训的需求 只有少数管理者才有接受培训的机会只有少数管理者才有接受培训的机会 培训管理没有明确的目标和责任培训管理没有明确的目标和责任 培训内容单调，多为知识和技术性内容培训内容单调，多为知识和技术性内容 培训形式死板，激发不起参与者的兴趣培训形式死板，激发不起参与者的兴趣 培训结束后便无人问津培训结束后便无人问津发展中的培训文化发展中的培训文化 培训成为人力资源或销售活动的重要职责培训成为人力资源或销售活动的重要职责 培训被视为胜任工作的重要途径培训被视为胜任工作的重要途径 培训有制度和计划，并强调培训的系统性培训有制度和计划，并强调培训的系统性 培训内容丰富，形成知识、技能、心态三位培训内容丰富，形成知识、技能、心态三位一体的结合一体的结合 培训形式多样，给受培训者更多的参与机会培训形式多样，给受培训者更多的参与机会 重视培训信息的收集和整理重视培训信息的收集和整理发展中的培训文化发展中的培训文化 （续）（续） 对培训效果进行评估对培训效果进行评估 有更多的培训资源可以利用有更多的培训资源可以利用 配合人力资源规划的需要配合人力资源规划的需要 强调对培训需求的确认强调对培训需求的确认 有明确的培训管理目标和职责有明确的培训管理目标和职责 多数人有机会参加在职或脱产培训多数人有机会参加在职或脱产培训成熟的培训文化成熟的培训文化 培训与组织目标和战略相结合培训与组织目标和战略相结合 培训工作不再只是培训工作者的职责，也成培训工作不再只是培训工作者的职责，也成为部门经理的重要职责为部门经理的重要职责 培训被视为组织发展和个人发展的有效途径培训被视为组织发展和个人发展的有效途径 培训计划更加强调系统性和成长性培训计划更加强调系统性和成长性 培训参加者在选择培训内容、形式、时间、培训参加者在选择培训内容、形式、时间、地点方面有很高的自由度地点方面有很高的自由度 完备的培训信息系统得以建立并良性运作完备的培训信息系统得以建立并良性运作成熟的培训文化成熟的培训文化 （续）（续） 进一步强调对培训需求的满足和对培训进一步强调对培训需求的满足和对培训效果的跟踪评估效果的跟踪评估 培训资源社会化培训资源社会化 培训结果成为组织评估个人发展的重要培训结果成为组织评估个人发展的重要部分部分 通过培训企业文化得以更好的发展通过培训企业文化得以更好的发展 贯彻实施学习型组织，建立知识管理体贯彻实施学习型组织，建立知识管理体系系培训部门的任务培训部门的任务 促进组织战略的形成和实施促进组织战略的形成和实施 推动组织文化建设推动组织文化建设 开发完善人力资源开发完善人力资源 开发并合理利用培训资源开发并合理利用培训资源 促进组织效益提升促进组织效益提升 提高组织竞争力提高组织竞争力培训模式培训模式 系统型模式系统型模式 CEM 关键因素模式关键因素模式 顾问型模式顾问型模式 所罗门型模式所罗门型模式 持续发展型模式持续发展型模式 学习型组织模式学习型组织模式 系统型模式系统型模式 企业中最普遍采用的模式企业中最普遍采用的模式培训需求分析培训课程设计培训计划制定培训实施培训效果评估关键因素模式关键因素模式 Critical Events Model摸清组织需求确定绩效指标明确学员需求确定培训目标实施培训课程落实培训资源选择培训方法设立培训课程反馈与评估顾问型模式顾问型模式 培训部门是企业培训部门是企业“内部市场供应商内部市场供应商”意向洽谈意向洽谈新项目新项目后期跟进后期跟进培训实施培训实施项目方案项目方案项目签约项目签约课程设计课程设计培训动员培训动员评估所罗门型模式所罗门型模式 因英国经济学家所罗门在其著作中倡导因英国经济学家所罗门在其著作中倡导而得名，将培训部门看作是企业战略促而得名，将培训部门看作是企业战略促进者进者行为评估 业务发展计划培训需求分析计划审查培训计划计划实施 培训课程设置持续发展型模式持续发展型模式 提出了实现组织学习和持续发展必不可提出了实现组织学习和持续发展必不可少的少的7个活动领域个活动领域1、企业管理政策、企业管理政策 2、职责与角色要求：对象包括高层管理、职责与角色要求：对象包括高层管理者、经理人员、人力资源部门人员及员者、经理人员、人力资源部门人员及员工工3、培训机会及需求的分析和确定、培训机会及需求的分析和确定4、学习活动的参与：通过激励和协商，、学习活动的参与：通过激励和协商，而不是强迫而不是强迫5、培训规划：从培训预算开始的一系列、培训规划：从培训预算开始的一系列政策和具体内容政策和具体内容6、培训收益、培训收益7、培训目标：目标的确定应满足组织持、培训目标：目标的确定应满足组织持续发展的要求，或以此为特征续发展的要求，或以此为特征学习型组织模式学习型组织模式 由圣吉教授在其年第五项修由圣吉教授在其年第五项修炼学习型组织的艺术与实践中倡导炼学习型组织的艺术与实践中倡导、系统思考、系统思考Systems Thinking 、自我超越、自我超越Personal Mastery 、改善心智模式、改善心智模式Mental Models 、建立共同愿景、建立共同愿景Shared Vision 、团队学习、团队学习Team Learning 系统思考系统思考 注重全局注重全局 局部之间互动局部之间互动自我超越自我超越 学习型组织的精神基础学习型组织的精神基础 第一步是建立个人愿景第一步是建立个人愿景 不断突破愿景，实现新的愿景不断突破愿景，实现新的愿景改善心智模式改善心智模式 开放的环境和实质贡献是改善心智模式开放的环境和实质贡献是改善心智模式的关键的关键 对自己心智模式的反思对自己心智模式的反思 对他人心智模式的探询对他人心智模式的探询建立共同愿景建立共同愿景 共同愿景应与大部分员工的个人愿景方共同愿景应与大部分员工的个人愿景方向一致，使共同愿景成为员工自己的愿向一致，使共同愿景成为员工自己的愿景景 共同愿景所激发的力量是巨大的，孕育共同愿景所激发的力量是巨大的，孕育着无限的创造力着无限的创造力团队学习团队学习 团队学习能够使团体成员很好地合作，团队学习能够使团体成员很好地合作，使目标得以实现使目标得以实现 团队学习要求开放型的交流形式团队学习要求开放型的交流形式学习型组织的特点学习型组织的特点 强调分权与授权，而不是集权强调分权与授权，而不是集权 领导注重学习，不断更新，把学习当成工作领导注重学习，不断更新，把学习当成工作重要的一部分重要的一部分 领导者成为企业的设计师和教师领导者成为企业的设计师和教师 个人学习对组织发展的重要影响得到认可个人学习对组织发展的重要影响得到认可 员工之间的相互影响和反馈促进团队学习员工之间的相互影响和反馈促进团队学习 鼓励创新及个人成长与发展，并允许失败，鼓励创新及个人成长与发展，并允许失败，同时努力培养责任感同时努力培养责任感学习型组织实例学习型组织实例-知识企业知识企业 知识主管知识主管(学习主管、智力资本主管、智力资学习主管、智力资本主管、智力资产主管产主管)：企业知识应运和技术战略的组织者、代言人。他企业知识应运和技术战略的组织者、代言人。他不一定是公司中对所有技术最了解的人，但他能不一定是公司中对所有技术最了解的人，但他能够通过向最佳技术人员咨询而迅速知道什么是最够通过向最佳技术人员咨询而迅速知道什么是最主要的，然后在整个公司的背景下作出判断。主要的，然后在整个公司的背景下作出判断。知识管理是包括信息管理、技术开发、员工教育知识管理是包括信息管理、技术开发、员工教育培训和市场分析等在内的综合管理。培训和市场分析等在内的综合管理。可口可乐、通用电气等公司已设立这样的职位。可口可乐、通用电气等公司已设立这样的职位。 知识企业的知识企业的网络网络层次型组织结构层次型组织结构项目小组层经营管理层知识库层最上一层为项目小组层：项目小组从事知识最上一层为项目小组层：项目小组从事知识创造的活动，如新产品开发、工艺流程设计创造的活动，如新产品开发、工艺流程设计等，成员是从经营管理层中不同部门选拔出等，成员是从经营管理层中不同部门选拔出来的，直到完成小组任务来的，直到完成小组任务中间的一层为经营管理层：执行企业日程管中间的一层为经营管理层：执行企业日程管理工作，为行政式组织结构理工作，为行政式组织结构最底层为知识库层：不是组织实体，而以文最底层为知识库层：不是组织实体，而以文本、数据的形式存储于计算机中，或体现在本、数据的形式存储于计算机中，或体现在公司远景和组织文化之中。是上两个层次创公司远景和组织文化之中。是上两个层次创造的知识分类整理后的结果造的知识分类整理后的结果 知识库系统知识库系统知识库知识库有关企业各种信息的电子数据库有关企业各种信息的电子数据库人力资源情况索引人力资源情况索引企业内外学习资源索引企业内外学习资源索引员工相互学习、交流工具员工相互学习、交流工具传输网络传输网络运用系统运用系统 单元二：系统型培训体系单元二：系统型培训体系 的构成概述的构成概述培训体系的构成培训体系的构成培训组织管理培训需求管理实施反馈管理培训后勤保证培训的组织管理培训的组织管理 负责组织、协调企业整体培训工负责组织、协调企业整体培训工作的部门或岗位，常隶属于人力作的部门或岗位，常隶属于人力资源部资源部培训需求管理培训需求管理 需求提出和申报需求提出和申报 需求分析需求分析 需求确认需求确认 编制培训计划编制培训计划需求管理职责归属需求管理职责归属职责职责归属归属需求提出和申报需求提出和申报组织计划部门组织计划部门岗位上级主管岗位上级主管岗位职责人员岗位职责人员需求分析需求分析组织计划部门组织计划部门相关部门、岗位相关部门、岗位培训组织管理部门或岗位培训组织管理部门或岗位需求确认需求确认培训组织管理部门或岗位培训组织管理部门或岗位编制培训计划编制培训计划培训组织管理部门或岗位培训组织管理部门或岗位培训实施、反馈管理培训实施、反馈管理 课程设置课程设置 讲师培训与选择讲师培训与选择 培训教材的选用、编写培训教材的选用、编写 评估、反馈的方法及实施评估、反馈的方法及实施 实施、反馈管理职责归属实施、反馈管理职责归属职责职责归属归属课程设置课程设置培训组织管理部门培训组织管理部门讲师培训与选择讲师培训与选择培训组织管理部门培训组织管理部门相关部门主管、岗位人员相关部门主管、岗位人员培训教材的选用、培训教材的选用、编写编写培训讲师培训讲师培训组织管理部门或岗位培训组织管理部门或岗位外部资源外部资源评估、反馈评估、反馈培训组织管理部门培训组织管理部门相关部门主管相关部门主管培训后勤保证培训后勤保证 通常由行政办公或后勤部门负责通常由行政办公或后勤部门负责 场所确定和布置场所确定和布置 设备、器材准备设备、器材准备 资料购买、印刷和装订资料购买、印刷和装订 交通保障交通保障 食宿保障食宿保障 休息场所保障，等休息场所保障，等单元三：培训需求分析单元三：培训需求分析 内容概要内容概要 需求分析的任务需求分析的任务 需求分析的四个层次需求分析的四个层次 需求信息的来源需求信息的来源 了解需求的方法了解需求的方法 需求确认需求确认培训需求分析的任务培训需求分析的任务 回答如下问题回答如下问题: 为什么要采用培训方式为什么要采用培训方式? 谁需要培训谁需要培训? 需要什么培训需要什么培训? 培训的时机与长度培训的时机与长度? 培训的成本培训的成本? 培训的方式培训的方式? 培训的地点培训的地点?培训需求分析的四个层次培训需求分析的四个层次 个人层次个人层次 职务层次职务层次 组织层次组织层次 战略层次战略层次个人层次需求分析个人层次需求分析 部门经理通过与员工签定绩效协议部门经理通过与员工签定绩效协议(包含个人发展计划包含个人发展计划)共同确定员工个共同确定员工个人的培训需求人的培训需求 部门经理汇总本部门员工的培训需求部门经理汇总本部门员工的培训需求 培训部门汇总所有部门的结果总结普培训部门汇总所有部门的结果总结普遍需求与个别需求遍需求与个别需求 普遍需求可能会代表一部分组织需求普遍需求可能会代表一部分组织需求职务层次需求分析职务层次需求分析 “岗位岗位(职位职位)说明说明”一般只是对岗位要一般只是对岗位要求的最低标准求的最低标准, 对知识、技能和态度的对知识、技能和态度的描述不具体描述不具体 变化中的岗位要求引发职务层次的培训变化中的岗位要求引发职务层次的培训需求需求组织层次需求分析组织层次需求分析 通过对组织的目标、资源、环境等通过对组织的目标、资源、环境等因素的分析，准确找出组织存在的因素的分析，准确找出组织存在的问题，并确定培训是否是解决这类问题，并确定培训是否是解决这类问题的有效方法问题的有效方法战略层次需求分析战略层次需求分析 对培训需求的未来分析对培训需求的未来分析 组织可能出现的变革引起关键业务问题组织可能出现的变革引起关键业务问题（CBI）及优先关注的改变及优先关注的改变 人力资源数量与结构变化趋势人力资源数量与结构变化趋势 员工满意度跟踪员工满意度跟踪需求信息的来源需求信息的来源培训需求培训需求信息来源信息来源搜集方法搜集方法个人层次个人层次绩效协议（个人发展计绩效协议（个人发展计划）划）部门经理与员工部门经理与员工面谈面谈职务层次职务层次部门主管、该职务员工、部门主管、该职务员工、职位说明比较职位说明比较标杆企业信息、标杆企业信息、调查表、抽样面调查表、抽样面谈、绩效考核谈、绩效考核组织层次组织层次中高层管理者、营销中高层管理者、营销/销售部门、供应商、客销售部门、供应商、客户户面谈、调研面谈、调研战略层面战略层面决策者、企业战略规划、决策者、企业战略规划、行业分析行业分析面谈、调研面谈、调研了解需求的方法了解需求的方法面谈、访问面谈、访问问卷问卷数据、资料（绩效协议、外部信息等）数据、资料（绩效协议、外部信息等）分析分析观察（较适合于生产作业和服务性工作观察（较适合于生产作业和服务性工作人员）人员）需求确认需求确认通过主题会议确认通过主题会议确认 普遍培训需求普遍培训需求 个别培训需求个别培训需求 短期培训需求短期培训需求 长期培训需求长期培训需求 目前培训需求目前培训需求 未来培训需求未来培训需求单元四：培训计划的制定单元四：培训计划的制定内容概要内容概要计划的分类与内容计划的分类与内容计划制定的原则计划制定的原则计划制定的步骤计划制定的步骤计划确定的常用方式计划确定的常用方式 计划的实施控制计划的实施控制 培训计划的分类培训计划的分类 供应为先计划供应为先计划 部门培训计划部门培训计划 培训支援计划培训支援计划供应为先计划供应为先计划 由培训部门根据需求分析制定出的培训由培训部门根据需求分析制定出的培训计划，常为年度计划计划，常为年度计划 培训类别培训类别 培训课程培训课程 培训时间培训时间 讲师来源讲师来源 培训费用分摊方式培训费用分摊方式 目标学员及理想人数目标学员及理想人数部门培训计划部门培训计划 部门根据自身情况制定的培训计部门根据自身情况制定的培训计划，常为年度计划划，常为年度计划培训支援计划培训支援计划 由培训部门制定，目的是配合部由培训部门制定，目的是配合部门培训计划的贯彻实施门培训计划的贯彻实施 具有灵活机动性具有灵活机动性计划制定的原则计划制定的原则 以培训需求为依据以培训需求为依据 以企业发展计划为依据以企业发展计划为依据 以各部门的工作计划为依据以各部门的工作计划为依据 以可以掌控的资源为依据以可以掌控的资源为依据计划制定的步骤计划制定的步骤需求调查需求调查分析数据分析数据制定培训解决方案制定培训解决方案培训计划的沟通与确认培训计划的沟通与确认计划确定的常用方式计划确定的常用方式 培训计划会议培训计划会议 部门经理沟通部门经理沟通 领导决策领导决策计划的实施控制计划的实施控制 时间调整时间调整 培训需求偏差纠正培训需求偏差纠正 在预算范围内增加新培训项目在预算范围内增加新培训项目 培训部门与各部门的沟通培训部门与各部门的沟通 员工培训记录员工培训记录员工培训记录员工培训记录 培训记录可作为职员升迁的参考资料之一培训记录可作为职员升迁的参考资料之一员工人手一本培训记录手册，记载加入公员工人手一本培训记录手册，记载加入公司以来参加过的培训课司以来参加过的培训课培训部门按月输入职员上课资料，编印给培训部门按月输入职员上课资料，编印给部门经理部门经理员工将自己参加外部培训通知培训部门备员工将自己参加外部培训通知培训部门备案案 单元五：培训课程的设置单元五：培训课程的设置 内容概要内容概要 培训内容的五个层次培训内容的五个层次 培训分类培训分类 培训方式培训方式 培训课程的设计培训课程的设计 培训课程的维护培训课程的维护与改善与改善培训内容的五个层次培训内容的五个层次 初级层面初级层面1、 知识培训（产品、业务）知识培训（产品、业务）2、 技能培训（沟通、管理）技能培训（沟通、管理）3、 心态培训（应对压力）心态培训（应对压力）深度层面深度层面 4、思维、观念转换培训（成功者的、思维、观念转换培训（成功者的7个习惯）个习惯）5、 潜能开发培训潜能开发培训 （NLP、户外拓展训练）户外拓展训练）培训分类培训分类 岗前（导向）培训岗前（导向）培训 在岗培训在岗培训 脱岗培训脱岗培训 职业生涯规划职业生涯规划岗前（导向）培训岗前（导向）培训 企业知识企业知识 历史历史 文化：企业目标、使命、管理哲学和价值文化：企业目标、使命、管理哲学和价值观观 组织结构组织结构 产品产品/服务服务 市场市场 竞争优势竞争优势岗前（导向）培训岗前（导向）培训 企业政策与行为规范企业政策与行为规范 人力资源政策与法律文件人力资源政策与法律文件 日常事务流程日常事务流程 本部门业务知识本部门业务知识 职务说明职务说明 绩效协议签定绩效协议签定培训方式培训方式 课堂培训课堂培训 现场培训现场培训 自学自学 在线（远程）培训在线（远程）培训 拓展训练拓展训练培训课程的设计培训课程的设计 制定培训目标制定培训目标选择课程设计者或提供者选择课程设计者或提供者规划教学和培训形式规划教学和培训形式设计、制作培训教材设计、制作培训教材 准备其它培训资料准备其它培训资料 培训目标培训目标 一个明确的培训目标应包括：一个明确的培训目标应包括： 1、行动：培训后学员能做到什么、行动：培训后学员能做到什么 2、条件：在实际工作中运用培训中所学时，、条件：在实际工作中运用培训中所学时，学员可能会遇到哪些限制学员可能会遇到哪些限制 3、标准：学员在培训后可被接受的数量和、标准：学员在培训后可被接受的数量和质量表现质量表现培训设计者或提供者的选择培训设计者或提供者的选择 企业自己设计还是外购培训，应考虑：企业自己设计还是外购培训，应考虑： 预算预算 培训的重要与紧迫程度培训的重要与紧迫程度 将接受培训的人员数量将接受培训的人员数量 培训的频繁程度培训的频繁程度 现成培训材料的适用性现成培训材料的适用性 设计资源设计资源培训外购的注意事项培训外购的注意事项 看培训计划内容看培训计划内容 培训内容培训内容 培训重点培训重点 每项内容的培训形式每项内容的培训形式 讲师资质讲师资质 专业知识与从业经历，对企业问题和需求的敏感度专业知识与从业经历，对企业问题和需求的敏感度 沟通、启发、综合、控制能力沟通、启发、综合、控制能力 培训前给抽样沟通的学员的印象培训前给抽样沟通的学员的印象 评估与跟踪方法评估与跟踪方法 培训机构培训机构/讲师口碑讲师口碑培训教程一般格式培训教程一般格式 培训课题：_ 培训长度： 目标学员： 培训目标： 培训前准备： 时间时间培训要点培训要点讲师活动讲师活动学员活动学员活动培训方法培训方法 培训形式培训形式 讲授讲授 讨论讨论 问答问答 案例案例 视听内容视听内容 角色扮演角色扮演 操作实践操作实践 游戏及户内外活动游戏及户内外活动培训课程的维护与改善培训课程的维护与改善 由培训部搜集有关回馈与设计者和讲师研究由培训部搜集有关回馈与设计者和讲师研究定期由培训设计者或该课程培训专家修订课定期由培训设计者或该课程培训专家修订课程内容与形式程内容与形式修改后记录在案修改后记录在案修改日期修改日期修改人修改人修改处修改处修改原因修改原因 单元六：培训实施与后勤单元六：培训实施与后勤内容概要内容概要 培训培训师培训培训师 试点培训试点培训 培训资源落实培训资源落实 培训实施要点培训实施要点 后勤准备工作清单后勤准备工作清单培训培训师培训培训师 培训师应具备的理论知识培训师应具备的理论知识 培训课程的设计思路和方法培训课程的设计思路和方法 培训师应具备的意识和技能培训师应具备的意识和技能培训师应具备的理论知识培训师应具备的理论知识 成人学习的特点成人学习的特点 培训与教育的关系和区别培训与教育的关系和区别 对培训师的基本要求对培训师的基本要求 不同学习方式的效果比较不同学习方式的效果比较 培训可采取的不同方式培训可采取的不同方式 培训课程的设计思路和方法培训课程的设计思路和方法 开放式与封闭式设计思路开放式与封闭式设计思路 培训课程设计方法培训课程设计方法 培训师应具备的意识和技能培训师应具备的意识和技能 不同的沟通风格倾不同的沟通风格倾向向 培训师的自我定位培训师的自我定位 培训师仪表培训师仪表 培训场地及设施培训场地及设施 商务讲演技巧商务讲演技巧 提问技巧提问技巧 答疑、处理异议技答疑、处理异议技巧巧 鼓励参与技巧鼓励参与技巧 活动指引技巧活动指引技巧 培训过程控制技巧培训过程控制技巧 培训设备使用技巧培训设备使用技巧 倾听与观察倾听与观察 反馈技巧反馈技巧试点培训试点培训 如有可能，应邀请培训专家和目标受训如有可能，应邀请培训专家和目标受训者做试点培训：者做试点培训： 发现问题和弱点发现问题和弱点 调整时间分配调整时间分配 发现学员的接受情况发现学员的接受情况 积累经验积累经验培训资源落实培训资源落实 培训计划培训计划-学员、培训设施、讲师学员、培训设施、讲师 培训辅助设备、用具及教学材料培训辅助设备、用具及教学材料 财务预算与费用分摊财务预算与费用分摊培训实施要点培训实施要点 目标学员的选择目标学员的选择 培训通知培训通知 培训的环境准备培训的环境准备 培训师培训技巧培训师培训技巧 培训结束与评估培训结束与评估后勤准备工作清单后勤准备工作清单 培训地点培训地点 房间和座位的安排房间和座位的安排 茶点和膳食茶点和膳食 旅行旅行 教材印刷与保管教材印刷与保管 参加人员需用物品参加人员需用物品 视听教具和其它设备视听教具和其它设备单元七：培训评估与反馈单元七：培训评估与反馈 内容概要内容概要 评估反馈的意义评估反馈的意义 培训前评估培训前评估 培训中评估培训中评估 培训后评估培训后评估 四层面评估模式四层面评估模式 评估信息的收集评估信息的收集 培训跟进培训跟进评估反馈的意义评估反馈的意义 有助于管理者对培训项目的有效性作出有助于管理者对培训项目的有效性作出决策决策 对影响培训有效性的方方面面加以完善对影响培训有效性的方方面面加以完善 对培训心得的交流，使培训资源得到更对培训心得的交流，使培训资源得到更广泛的推广和共享广泛的推广和共享 对培训进行全程控制，及时纠偏改善对培训进行全程控制，及时纠偏改善培训效果体现培训效果体现 促进商业目标的实现促进商业目标的实现 成本减少成本减少 质量提高质量提高 达到某一行业标准达到某一行业标准 顾客满意度提高顾客满意度提高 员工满意度提高员工满意度提高 员工适应变化的能力更强员工适应变化的能力更强 工作效率提高工作效率提高培训前评估培训前评估 培训需求整体评估培训需求整体评估 培训对象知识、技能和工作态度评估培训对象知识、技能和工作态度评估 培训对象工作成效及行为评估培训对象工作成效及行为评估 培训计划评估培训计划评估培训中评估培训中评估 组织准备工作评估组织准备工作评估 学员参与情况评估学员参与情况评估 内容和形式评估内容和形式评估 对讲师的评估对讲师的评估 后勤管理评估后勤管理评估培训后评估培训后评估 目标达成情况评估目标达成情况评估 效果效益综合评估效果效益综合评估 培训部门绩效评估培训部门绩效评估 年度培训综合评估年度培训综合评估柯克帕特里克柯克帕特里克 反映层面反映层面 习得层面习得层面 行为层面行为层面 绩效层面绩效层面 一级评估一级评估反映反映 培训后的即时评估：培训评估表培训后的即时评估：培训评估表 学员对培训内容、培训条件、讲师等做学员对培训内容、培训条件、讲师等做评价，更多反映学员对该培训的心理反评价，更多反映学员对该培训的心理反应应 反映课程吸引力程度，但对培训实际效反映课程吸引力程度，但对培训实际效果的反映不强果的反映不强二级评估二级评估习得习得 适用理论及硬性技能培训：考试测评适用理论及硬性技能培训：考试测评 不反映学员对该培训的态度不反映学员对该培训的态度 在一定程度上反映培训实际效果在一定程度上反映培训实际效果二级评估方法示例二级评估方法示例方法一：方法一： 上课前测验，下课前测验同一上课前测验，下课前测验同一份题目，看两者间的成绩差异。份题目，看两者间的成绩差异。方法二：方法二： 下课后三个月向学员发出问卷，下课后三个月向学员发出问卷，看他们是否学以致用。看他们是否学以致用。方法三：方法三： 下课后三个月召开会议，让学下课后三个月召开会议，让学员分别说出应用上的心得。员分别说出应用上的心得。 三级评估三级评估行为表现行为表现 反映学员在工作表现上有何积极变化反映学员在工作表现上有何积极变化 对培训内容的改善有帮助对培训内容的改善有帮助三级评估方法示例三级评估方法示例方法一：方法一： 下课后三个月发问卷给学员的上下课后三个月发问卷给学员的上司，让他们填写下属学以致用的成绩。司，让他们填写下属学以致用的成绩。方法二：方法二： 下课后三个月拜访每一位学员的下课后三个月拜访每一位学员的上司，和他们谈学员学以致用的成绩。上司，和他们谈学员学以致用的成绩。方法三：方法三： 下课前指派项目，要求三个月呈下课前指派项目，要求三个月呈交，让导师与管理层批阅。交，让导师与管理层批阅。四级评估四级评估绩效绩效 反映培训为组织带来的效益及影响反映培训为组织带来的效益及影响 最能体现培训效果最能体现培训效果 需要业务部门及财务部门的积极配合需要业务部门及财务部门的积极配合评估信息的收集评估信息的收集 资料收集：有关部门培训的档案材料资料收集：有关部门培训的档案材料 观察收集观察收集 面谈收集面谈收集 问卷收集问卷收集培训跟进培训跟进 是三级和四级评估的体现是三级和四级评估的体现 意义：意义： 完善培训评估完善培训评估 评价培训综合效益评价培训综合效益 增强培训效果增强培训效果 保持员工培训积极性保持员工培训积极性 保障培训良性发展循环保障培训良性发展循环单元八：培训管理与案例单元八：培训管理与案例 内容概要内容概要 企业培训政策和制度企业培训政策和制度 培训预算培训预算 培训沟通培训沟通 培训管理的其它方面培训管理的其它方面 典型案例典型案例培训政策和制度培训政策和制度培训参与制度培训参与制度培训服务制度培训服务制度岗前职前培训制度岗前职前培训制度培训考核评估制度培训考核评估制度 奖惩制度奖惩制度 培训参与制度培训参与制度 员工参与制度员工参与制度 经理参与制度经理参与制度员工参与制度示例员工参与制度示例（1）每人每年规定不少于若干小时学习每人每年规定不少于若干小时学习（2）可按不同职级或部门划分三四种不同的数可按不同职级或部门划分三四种不同的数字字（3）可按公司业务发展速度每年调整可按公司业务发展速度每年调整（4） 可制定每人每年培训最高资助费用可制定每人每年培训最高资助费用（5 5）有些公司每年指定工资的一个百分比作为）有些公司每年指定工资的一个百分比作为培训费用培训费用 （6 6）员工参加外训后，应将所学内容与同事分）员工参加外训后，应将所学内容与同事分享，评价培训项目的质量和培训人员水平。享，评价培训项目的质量和培训人员水平。经理参与制度示例经理参与制度示例（1 1）每一位经理都有责任当导师每一位经理都有责任当导师（2 2） 指定当导师的时间每年不超过若干小时指定当导师的时间每年不超过若干小时（3 3）被邀请当导师的经理必须先参加被邀请当导师的经理必须先参加“培训培培训培训师训师”课程课程（4 4）按每年当导师的时数给与奖励，并作为工）按每年当导师的时数给与奖励，并作为工作表现评估的一栏作表现评估的一栏培训服务制度培训服务制度 适用于投入较大，特别是员工带薪离职适用于投入较大，特别是员工带薪离职培训的项目培训的项目 由两部分组成：由两部分组成： 服务制度条款服务制度条款 服务协约条款服务协约条款培训服务制度条款培训服务制度条款 员工正式参加培训前，要根据个人和组员工正式参加培训前，要根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出织需要向培训管理部门或部门经理提出申请申请 培训申请批准后，要履行培训服务协约培训申请批准后，要履行培训服务协约签定手续签定手续 服务协约签定后方可参加培训服务协约签定后方可参加培训培训服务协约条款培训服务协约条款 参加培训的时间、地点、费用和形式等参加培训的时间、地点、费用和形式等 参加申请人参加申请人 参加培训的项目和目的参加培训的项目和目的 参加培训后要达到的技术或能力水平参加培训后要达到的技术或能力水平 参加培训后要在企业服务的时间和岗位参加培训后要在企业服务的时间和岗位 参加培训后若出现违约的补偿参加培训后若出现违约的补偿 部门经理人员的意见部门经理人员的意见 参加人与培训批准人的有效法律签署参加人与培训批准人的有效法律签署岗前职前培训制度的内容岗前职前培训制度的内容 岗前职前培训制度的意义和目的岗前职前培训制度的意义和目的 需要参加人员的界定需要参加人员的界定 特殊情况不能参加培训的解决措施特殊情况不能参加培训的解决措施 主要责任人：部门经理或是培训部门主要责任人：部门经理或是培训部门 培训基本要求和标准：内容、时间、考培训基本要求和标准：内容、时间、考核等核等 培训方法培训方法培训考核评估制度培训考核评估制度 目的目的 检验培训的最终效果检验培训的最终效果 为培训奖惩制度的确立提供依据为培训奖惩制度的确立提供依据 规范培训相关人员行为规范培训相关人员行为培训考核评估制度的内容培训考核评估制度的内容 被考核评估的对象被考核评估的对象 考核评估的执行者：考核评估的执行者：培训部门、部门经培训部门、部门经理或其它理或其它 考核的项目范围考核的项目范围 考核的标准区分考核的标准区分 考核的主要方式考核的主要方式 考核的评分标准考核的评分标准 考核结果的签署确考核结果的签署确认认 考核结果的备案考核结果的备案 考核结果的证明考核结果的证明 考核结果的使用考核结果的使用（奖惩制度）（奖惩制度）培训奖惩制度的内容培训奖惩制度的内容 制度制定的目的制度制定的目的 制度的执行组织及程序制度的执行组织及程序 奖惩对象说明奖惩对象说明 奖惩标准奖惩标准 奖惩的执行方式和方法奖惩的执行方式和方法培训奖励措施培训奖励措施 将考核成绩纳入个人奖金发放的岗位责将考核成绩纳入个人奖金发放的岗位责任范畴任范畴 将考核成绩作为升职的主要参考标准之将考核成绩作为升职的主要参考标准之一一 设立专项培训先进奖，可以是物质奖励，设立专项培训先进奖，可以是物质奖励，或是精神奖励，也可以因为培训考核成或是精神奖励，也可以因为培训考核成绩优秀从而放宽其它相关的条件要求绩优秀从而放宽其它相关的条件要求培训预算培训预算 确定方法确定方法 比较法：参考同行业或优秀企业的培训预算比较法：参考同行业或优秀企业的培训预算 比例法：以销售额、纯利润、费用总额、工比例法：以销售额、纯利润、费用总额、工 资总额等为基数资总额等为基数 人均法人均法 推算法：根据企业培训的历史数据推算法：根据企业培训的历史数据 需求汇总法：根据需求确定的培训项目费用需求汇总法：根据需求确定的培训项目费用 加总求和加总求和培训沟通培训沟通 培训主题会议：由培训部门组织，由决培训主题会议：由培训部门组织，由决策者、部门经理、员工代表参加策者、部门经理、员工代表参加 培训需求培训需求 培训评估培训评估 培训信息发布培训信息发布 培训效果交流培训效果交流培训管理的其它方面培训管理的其它方面 培训经费管理培训经费管理 培训档案管理培训档案管理 个人、部门、企业培训记录个人、部门、企业培训记录 培训资料库培训资料库 培训信息系统：在线培训培训信息系统：在线培训 内部与外部培训资源的整合内部与外部培训资源的整合 典型案例典型案例 通用电气通用电气(GE)的培训的培训 摩托罗拉的培训摩托罗拉的培训 惠普的培训惠普的培训 西门子的五级管理培训西门子的五级管理培训 松下的培训组织松下的培训组织 BP的导向培训的导向培训 海尔的培训海尔的培训通用电气通用电气(GE)的培训的培训 以有领导潜力的员工为培训对象以有领导潜力的员工为培训对象 培训内容侧重影响企业发展和未来的课培训内容侧重影响企业发展和未来的课题，如：领导力，变革，质量，电子商题，如：领导力，变革，质量，电子商务等务等 高层领导经常亲自授课或参与讨论高层领导经常亲自授课或参与讨论 是来自各国是来自各国GE管理者的沟通论坛管理者的沟通论坛 参考参考 培训渗透到各种员工层次，每年平均至少培训渗透到各种员工层次，每年平均至少40小时的培训要求小时的培训要求 部门经理具有的培训职能是对其绩效考核的部门经理具有的培训职能是对其绩效考核的重要方面重要方面 摩托罗拉大学不仅