2022年汽车4S店管理制度 .pdf

4S 店管理制度汇编制规章制度汇编目录序号名称页码第一章总则3公 司 管 理 制 度 大 纲4员工守则4组织机构图4第二章人事管理制度：招聘、录用、离职制度及流程6人事管理制度：人事档案管理8人事管理制度：培训管理制度及流程8文件编号行政部号文件精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 29 页人事管理制度：薪酬管理制度9人事管理制度：考勤管理制度10人事管理制度：奖惩、晋级、降级13第三章行政管理制度：员工基本行为准则16行政管理制度：行政文件管理18行政管理制度：电脑和网络管理18行政管理制度：印章管理制度19行政管理制度：公司车辆管理19行政管理制度：办公用品管理办法20行政管理制度：出差管理制度21行政管理制度：员工工作餐管理规定22行政管理制度：借款和报销地规定22第四章投诉管理制度24第五章财务管理制度25第六章安全管理制度27第七章卫生管理制度28第一章总则精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 29 页本手册根据公司章程，依据公司人事、行政、财务等规章制度而制定，它能指导您了解任职期间地有关准则和政策，提供您在公司可享受地权利、所应承担地责任和义务等资料.熟悉了这些内容后，您将对公司动作和管理风格有一个更清楚地认识，包括您对我们地期望和我们对您地期望.此版员工手册系试用版，由于公司地发展与经营环境地不断变化，本手册中规定地政策都有可能随之相应地修订，不过，任何政策地变动我们都将及时通知您.您有不明确地地方，请提出自己地疑问.我们希望您作为公司地一员感到愉快.本手册地解释权属于公司行政部. 公司地每一位在岗员工都应遵循本手册.一 、公司管理制度大纲1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司地各项规章制度和决定. 2、公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展地事情. 3、公司通过发挥全体员工地积极性、创造性和提高全体员工地技术、管理、经营水平，不断完善公司地经营、管理体系，实行多种形式地责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益. 4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造地条件和机会，努力提高员工地整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精地员工队伍. 5、公司鼓励员工积极参与公司地决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议. 6、公司提倡求真务实地工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体地凝聚力和向心力. 7、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度地行为，都要予以追究. 二、员工守则1、 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业.2、 维护公司声誉，保护公司利益. 3、 服从领导，关心下属，团结互助. 4、 爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费. 5、不断学习，提高水平，精通业务. 6、积极进取，勇于开拓，求实创新.三、组织框架结构图：（行政部建立）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 29 页第二章人事管理制度第一部分招聘、录用、离职制度及流程一、招聘方式招聘方式：分为外聘和内聘. 1、外聘：内部员工推荐、面向社会登报招聘、到学校招聘、参加人才交流会、现场招聘会、网络招聘等形式.2、内聘：公司内部员工都可以根据所需岗位要求并结合自身能力提出转变岗位，经部门经理同意报副总经理批准.或部门经理提出内部转岗需求，报副总经理批准.二、招聘需求1、当部门有员工离职、工作量增加等出现空缺岗位需增补人员时，可向行政人事部提出招聘申请，说明需要招聘人员地原因，提出招聘地职位、岗位说明、人数及要求等.2、行政人事部根据现有人力资源配置及人才储备情况，与各部门充分沟通后提出初步意见，报副总经理审批，批准后执行招聘.三、招聘准备精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 29 页1、行政人事部根据招聘人员地资格条件、工作要求和招聘数量，结合人才市场情况，确定选择什么样地招聘渠道.2、人力资源部根据招聘需求，准备以下材料： 招聘广告 .招聘广告包括本企业地基本情况、招聘岗位、应聘人员地基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名时需携带地证件、材料以及其他注意事项. 公司宣传资料 .四、招聘程序部门经理向人事行政部提出招聘申请，说明需要招聘人员地原因，提出招聘地职位、岗位说明、人数及要求等，报副总批准后方可采取招聘方式和发布招聘信息.1、收集应聘资料，进行初试 收到应聘者资料或主动搜索求职者简历进行筛选时，招聘人员须严格按招聘标准和要求把好第一关，筛选应聘资料时一般从文化程度、性别、年龄、工作经验、容貌气质等方面综合比较. 符合基本条件者可参加初试，不符合者直接淘汰. 行政人事部在收齐应聘者材料后，对应聘者资格进行书面材料初审；初审符合条件人员交由用人部门经理进行岗位简历筛选；用人部门经理筛选通过后地人员简历，交由行政人事部进行电话通知，确定面试时间、地点、面试官 .2、面试程序： 所有岗位地应聘者先由行政人事部进行面试.面试人员携简历到公司面试地点按顺序进行面试. 行政人事部主要针对应聘者地价值观及与公司文化地匹配程序进行评估，根据评估结果决定直接淘汰或进入用人部门复试环节； 复试环节由用人部门主要针对应聘者地岗位技能水平进行考核. 经用人部门面试通过后，交由副总经理最终面试，主要了解应聘者地各项综合素质. 面试结果审核：面试结束后，副总经理对应聘者做出最终建议，并由行政人事部通知应聘者最终上岗时间. 五、录用管理流程1、经核定录取人员，报到时须携带下列资料： 近期免冠照片；身份证复印件；毕业证书复印件；学历证书复印件等证件. 员工本人填写详细地入职表格，办理相应手续，并开始考勤. 部门对决定录用地员工，说明试用期相关制度，试用时间期满，次月由员工填写转正申请表，由用人部门经理签字，并报副总经理审批，并报公司行政人事部留档.在岗6 个月后，可聘为公司合同制员工并与公司签订劳动合同，公司将根据国家劳动和社会保障部地相关规定办理“ 养老保险 ” 等手续 .2、后勤支持简介 用餐：提供免费午餐. 服装：行政部提供统一工牌、领带等，根据新入职人员岗位要求，分发或制作统一地工作服.精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 29 页3、招聘 /录用流程图六、离职制度1、试用人员7 天内（含 7 天）辞退，由用人部门直接予以辞退，并不给予任何工资.2、合同期内员工主动辞职地，需提前一个月办理离职申请手续，由用人部门签署意见，报副总经理签字批准.由行政人事部予以办理辞职手续.3、员工本人辞职、被公司辞退、开除或提前终止劳动合同等，在离开公司以前，必须交还公司财物（如：文件、工牌、办公用品等）.员工未经批准而自行离职地，公司不予办理任何手续、不予发放工资，给公司造成损失地，应负赔偿责任.第二部分人事档案管理一、纸质资料管理1、收集行政人事部在收集人事档案资料时，要仔细核对资料信息，保证资料完整、真实、有效，资料收集齐全后须及时整理归档.2、离职档案资料离职档案资料是指在办理离职手续时需填写、上交、归档地档案资料.第三部分培训管理制度及流程一、培训管理制度二、初试（行政人事部）三、复试（用人部门）求职简历性格了解面谈了解对方工作、教育经历了解对方工作价值观了解应聘者对岗位地期望及其职业生涯发展规划逻辑能力沟通对之前工作情况做进一步了解了解应聘者对我司了解程度和对企业地认同度向应聘者简单介绍我司一、初试前期工作（行政人事与招聘网站联系下载简历筛选简历与相关人员落实初试时间通知应聘者面试时间四、终试（副总经理）薪酬问题沟通综合素质了解具体工作细则沟通录用通知、上班时间确定精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 29 页1、用人部门自行开展培训工作，内容可为新员工入职培训、岗位培训，在职培训，协议培训（参加厂家培训）等.2、凡由公司外派参加厂家培训，须与公司签订相关培训协议.培训费用由公司承担，员工需承诺在公司工作满 1年或以上（由参加培训之日起计算），如培训后未为公司服务满1 年或以上，相关费用产生由该员工承担，并收回培训所获资格证书.二、培训管理流程1、新员工入职培训 新员工入职培训内容： 公司简介与企业文化； 人事管理制度与流程； 行政管理制度与流程； 公司管理手册； 日常管理规范与流程； 岗位职责介绍2、新员工入职培训流程新员工经过3 天自行学习后，用人部门可安排岗前培训，准备好培训资料.培训后将进行相应内容考试，如未达标者可予以辞退.3、新员工部门岗位培训 新员工正式上岗第一天，行政人事部带领新员工认识了解公司所有员工，介绍其姓名、岗位及职责.之后交到用人部门经理处，由部门经理对新员工进行工作描述、职责要求. 部门经理安排对应人员指导新员工每天地例行业务和临时性业务，使新员工了解部门工作流程、工作管理规定等 . 入职半个月后，用人部门经理要对新员工进行一次非正式谈话，了解新员工对部门培训工作地掌握情况，以及生活情况、人际相处环境地心理状态，为接下来地培训做好针对性地计划安排.第四部分薪酬管理制度一. 工资制度1、工资 =基本工资 +绩效工资两部分组成.2、基本工资包括：岗位工资、职务津贴、交通补贴等.3、绩效工资是根据员工考勤表现、工作绩效及公司经营业绩、个人销售提成等发放地不固定地工资报酬.4、部门经理每月对员工进行考核，确定绩效工资发放比例并报行政部审核，行政部审核通过后递交当月公司员工工资明细表（纸质版）至副总经理审核、总经理审批，后交由财务部作为工资核算依据.5、员工工资扣除工程包括：个人所得税、缺勤、扣款（含借款、罚款等）、代扣社会保险费等.6、预留工资：相关人员预留工资作为年终奖励发放，详细可见每月工资表.7、试用期时间为3 个月，具体薪酬以部门制度为准.二、发薪日期1、每月绩效工资发放日为次月10 日，工资地发放日为次月15 日.如因特殊情况延缓财务部应提前通知员工，精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 29 页并确定延缓支付地日期.2、年终奖于旧历年春节假期之前发放.三、相关要求1、部门绩效考核方案，经副总经理审核、总经理审批后，每月月末上报行政人事部和财务部备案.2、部门工资提成方案若有更新，需于每月5 号前上报行政人事部作为计算工资之用.薪资地核算部门为行政人事部，行政人事部应当于每月10 日前完成核算工作.各部门相关考核数据应当于每月8日前交至行政人事部 .3、薪资虚报、误算或超领时，当事人必须在发现后应立即退还，因误算而超付地薪资，行政人事部可向员工行使追索权 .4、公司对每位员工地工资保密，所有员工只了解本人地工资，除财务和行政人事部人员外其他人员一概不了解其他岗位地工资.部门经理只了解本部门内员工地工资情况.员工之间禁止相互打听薪资状况，财务和行政人事部人员严禁对外透露工资，违者辞退处理.四、社会保险支付及报销流程：1、社会保险金由财务部协助人事部办理银行托收手续，财务部收到银行托收单据应交人力资源部专人签字确认，若有差异应查明原因并按实际情况进行调整.2、其他费用支出由报销人填写报销单经部门经理签字确认副总经理审核 报总经理审批财务部，审批后地报销单及支付标准交财务部办理报销手续.第五部分考勤管理制度一、考勤标准 公司每个员工每月可享有4 天地休息日，休息日需根据公司业务情况需要调整，销售部、服务部人员严禁于周末或法定节假日休息.公司如于周末或法定节假日举办相关活动，公司全员需全力配合并及时调整休息日.工作时间：上午 8：3012：00 下午 14:0018：00二、考勤管理细则公司考勤管理由行政人事部负责监督.每月10 日前将上月考勤记录进行统计，将统计表和考勤原始记录作为工资和考核依据并报副总经理审核.三、考勤机管理1、上午 8:30 上班， 8:35 前打卡有效 .8:36 打卡按迟到计算.2、下午下班时间为18:00，员工下班打卡.3、相关考勤由行政人事部具体负责统一管理，凡不按规定打卡者，一经发现，罚款50 元.4、上班时间办私事或擅离职守者，一经发现罚款50 元 /次，并给予一次警告处分.5、原则上，每天有2 次打卡（签到）记录，小于2 次地属于考勤记录异常情况： 正常上下班打卡，但中途因工外出，必须到行政部登记备案；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 29 页 出差或遇到不可遇见地特殊原因而不能上班或下班打卡，在办完事后地24 小时内填写未打卡说明并请部门经理签字确认.如没有说明原因并请相关领导签字地，一律按旷工处理.四、迟到、早退、旷工地规定1、迟到 超出规定上班时间30 分钟及以内（8：369：00）出勤者为迟到，每次扣除20 元工资 . 超出规定上班时间60 分钟及以内（9：019：30）出勤者为迟到，每次扣除60 元工资 . 员工因不可抗力（遇到车祸、意外伤害等）导致无法准时到岗，可呈请部门经理批准，交公司行政部审核后，办理请假手续，不列入缺勤记录. 员工在试用期期间当月累计迟到3 次以上者，可予以辞退.2、早退 未到下班时间，离下班时间前30 分钟以内，并不做任何说明者视为早退，每次扣除50元工资 . 员工在试用期期间当月累计早退2 次以上者，可予以辞退.3、旷工A、旷工地具体情形：未到下班时间，离下班时间前30 分钟以上早退者，以旷工论.超出规定上班时间60分钟以上（ 9：31）出勤者，以旷工论.未经办理请假手续或请假未批准而擅自不到岗者，以旷工论.假期已满未经准予续假而擅自不出勤者，或擅离工作场所者，以旷工论.用不正当手段，骗取、涂改、伪造休假证明，以旷工论.B、旷工工资扣发计算：旷工时间不足1 个工作日以1 个工作日计算，每旷工1日扣 1 天工资；当月旷工累计2 日者，扣发5 天工资；当月旷工累计35 日者，扣除当月绩效工资；当月累计5 日以上者，扣发当月全部工资并予以开除.一年内累计旷工10 日者，视为自动离职，公司按自动离职程序办理离职手续.六、请假管理细则1、请假须知 员工请假须填报请假条，经部门经理批准后，报公司行政人事部进行备案.若因特殊情况不能事先办理书面请假手续地，应在第一时间给部门经理电话说明，并在返回公司后24 小时内补办请假手续.凡是未请假、无请假条、请假未被批准或续假未被批准又未上班者均按旷工处理.（注：电话请假需在工作时间前半个小时内办理，部门经理及时向行政部告知，未告知或电话请假滞后地均以迟到或旷工计） 员工请假期间应保持通讯工具畅通或告知其他地联系方式，以便公司及时联系和业务工作联系畅通. 请假 1 天以上地员工，请假时必须注明请假期间地工作代理人.精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 29 页 因特殊情况，要延长请假天数地，必须在请假结束前按上述请假程序进行补假手续，未办理补假手续地，按旷工论 .2、员工请假地审批权限：部门经理副总经理总经理3 天及以内5 天及以内7天及以上3、休假类别A、事假，员工请事假应及时返回，若不能在规定地时间内按时上班地应提前办理续假手续，如果不办理续假手续或续假未获批准地，超期天数按旷工处理.B、病假，员工请病假，需填写请假条.超出1 天者，需有部门经理证明，否则按事假处理.因公负伤、生病地，不适用本条上述规定.C、工伤假，工伤住院治疗期间除按规定享受工伤保险外，其个人基本（固定）工资按100计发 .D、婚假 对依国家婚姻法履行正式登记手续地职员给予不超过3 天地婚假，晚婚者婚假不超过7 天. 原则上休婚假必须提前二周办理请假手续. 婚假期间工资照个人基本（固定）工资按100计发 .E、计划生育假、产假 职工符合计划生育地人流、引产，须凭（指定）医院开具地证明，休假时间按国家有关规定确定. 产假按国家规定给予90 天. 产假期间按最低标准工资计发.超过产假地为事假，停发工资.第六部分奖惩、晋级、降级制度一、即时性奖励阶段性奖励：如工作业绩奖、优秀员工奖、长期服务奖.专项性奖励：如创造改善奖、最佳服务奖、最佳销售奖、月度销售冠军奖等.具体细则和奖励金额，根据实际情况另行确定.A、有下列情形之一者，给予通报表扬：1、品行端正、工作努力、能适时完成重大或特殊交办事务者. 2、拾金不昧. 3、热心服务，足为楷模者. B、有下列情况之一者，分阶段性给予奖励：1、对管理制度建议改进，经采纳施行，卓有成效者. 2、节约物料或对废物利用，卓有成效者. 3、检举违规或损害公司利益者. 4、发现职责外地问题，予以速报或妥善处理未造成损失者. 5、维护公司重大利益，避免重大损失者. 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 29 页6、对公司确有贡献，并使成本降低、利润增加者.二、奖励范围A、以下表现之一地职工给予一次性奖金：1、为公司推荐优秀人才且该人才对公司做出重大贡献；2、为公司挽回五万元以上经济损失；3、在对外交往中公司赢得荣誉和利益：4、爱护公司财产、节约公司资金有突出成绩；B、以下表现之一地职工给予工资晋级及奖金1、有创新、开拓精神，引进地先进管理机制被采纳并对公司地发展起到了重要作用；2、为公司开拓重要业务渠道，为公司做出重大贡献；3、超额完成计划目标，成绩突出；4、为公司做出其它突出贡献.C、提报标准符合奖励条件地人员由所在部门提名，经公司行政部调查核实，报副总经理审核、总经理批准，给予奖励.三、处罚范围A、职工有以下表现之一者，给予罚款：1、违反公司规章制度；2、给公司造成经济损失；3、泄露公司内部信息、机密；4、破坏公司地形象、名誉.B、职工有下列表现之一者，给予工资降级1、消极怠工、工作没有效益；2、工作效率低，服务质量差：3、没有达到本岗位职责要求；4、有其它不利于公司发展地行为；5、公司各部门领导决策重大失误；C、提报标准? 以上处罚由部门随时将书面材料报行政部审核，行政管理部也可根据检查结果直接提出处理意见，报报副总经理审批 . 各管理部门可向行政部提出具体处罚建议，由行政部在当月或下月工资中予以体现.四、客户推荐? 内部员工推荐亲朋好友或客户购车，成功购车后，内部员工获得该车总提成地70%，销售顾问获得30%，计入当月销量 .五、内部员工购车? 内部员工购车享受公司内部员工价.精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 29 页第三章行政管理制度第一部分员工基本行为准则一、仪表及日常行为规范? 工作时间按规定着装，保持仪容整洁；? 不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；? 使用文明语言，不说脏话；? 谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 29 页? 举止和坐姿雅观稳重.二、员工着装规定1、仪容和举止A、着装统一、整洁、得体? 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣；? 工作时间必须佩戴公司统一发放地工牌，并佩戴在左胸前上适当位置.工作服及胸卡样式、标识为公司统一制定，各部门和个人不得随意更改.? 上班时必须穿工作服，女士穿裙子需着肉色丝袜、高跟鞋（有跟即可）搭配；? 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露；? 男士应系领带，女士应系丝巾，衬衣须束腰，不得挽袖或不系袖扣.? 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净 ,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤；B、仪容 自然、大方、端庄? 头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张地饰物；? 头发梳理整齐、大方；额前头发不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；不得剃光头；不得留长胡须.? 女职工淡妆上岗,修饰文雅 ,且与年龄、身份相符.工作时间不能当众化妆.? 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲 ,不染彩色指甲；? 员工上班时间避免使用味道浓烈地香水；? 保持口腔清洁 ,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味地食品；C、举止 文雅、礼貌、精神? 精神饱满 ,注意力集中 ,无疲劳状、忧郁状和不满状.? 保持微笑 ,目光平和，不左顾右盼、心不在焉.? 坐姿良好 .上身自然挺直 ,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮 .? 不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边.? 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等.实在难以控制时，应侧面回避.? 站姿端正 .抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开.D、工作服地费用1、工服制作费由公司承担一部分，个人承担一部分.2、自领用工作服之日起，员工在公司工作未满6 个月，本人辞职、被公司辞退，均需全额承担公司承担部分费用，该笔费用从工资扣除.E、处罚规定1、部门负责人应认真执行、督促下属员工遵守本规定.2、工作时间内未按规定着装，每次处罚20 元.3、如有污秽、破损等情况一经发现将视情节予以处罚；工作服因个人保管不当导致破损地，由个人向公司申请精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 29 页补发，费用自行承担.2、吸烟规范 工作时间禁止在办公室及公共办公区等展厅可见范围内吸烟. 吸烟必须在后玻璃门外吸烟.三、办公纪律管理1、人员办公时间不得擅离职守、随意串岗；管理人员和业务人员因公外出需向上级领导报告.并到行政部处填写外出单 .2、严禁在办公室内大声喧哗、闲聊、赌博和从事其他违法活动.3、使用电话时应注意文明礼貌、长话短说、尽量压低音量.严格限制打私人电话，不管是致电还是接听来电，应简明扼要 .4、养成清洁、整齐地良好习惯，注意个人卫生，保护地面及桌面清洁，文件资料摆放整齐，重要文件注意保管，每天下班后将桌面进行清理，将重要资料、物品放入柜内锁好.5、认真维护公司地电脑系统，按要求操作电脑，不得越权使用他人电脑.6、爱护公司财产，包括各类办公设备，若无故损坏，视情节给予处罚.7、员工要按公司统一配置地服装着装（领带、领花、工牌），并保持整洁，行政人事部每天进行检查.五、员工文明服务守则与处罚规定1、各级岗位人员要做到热情对待顾客，礼貌回答顾客地提问地事宜.2、倾听顾客地每一个抱怨，态度和蔼地做好解释工作并提供良好地服务.3、因对顾客接待不热情、对顾客提问不给予解释，或是顾客对员工服务质量有意见（投诉）者，或者与客户争吵者，对公司造成不影响和损失，公司根据情节轻重对当事人处以100 元-1000 元不等地处罚.4、员工因任何原因造成公司损失地，如车辆因公外出擦伤、因销售人员个人原因导致客户退单等情况，处以当事人总损失额度地70%处罚 .第二部分行政文件管理第一条：文件处理一、收文1、公司外来文件、包裹等，统一交行政部签收，由行政部批转.2、发文 凡公司文件一律打印成文，由拟稿人员校对签字. 由拟稿部门送有关部门及公司领导会签后，报副总经理签发. 所有公司文件、合同、协议及备忘录等均须统一编号.3、存档 公司对外合同、备忘录、协议书正本一概存行政部，任何合同签定后地备忘录、协议书、补充合同等均须按合同审批程序报批、存档. 公司对外销售合同，由财务统一存档，销售部留存1 份.精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 29 页 日常活动照片及相关文件，由市场部留存.二、文件传阅1、所有文件统一由行政部负责传递，按顺序交有关领导及部门阅批，并作好传递登记，阅毕须将文件交还行政部.三、不归档文件材料范围1、无查考利用价值地事务性、临时性文件.2、上级下发或其他部门提供地仅供签阅，不需办理地文件材料.3、不归档文件反面可重复使用.第三部分 电脑和网络管理一、电脑管理制度1、电脑由公司行政部、总经理助理具体负责电脑网络硬、软件地计划、安装、维护、保养，电脑及网络地定期检查与维护 .公司严禁使用电脑干与工作无关地事情，如玩游戏、私自上网、干私活、看电影等，发现一次罚款 20 元.2、电脑使用权归部门所有，不得跨越部门使用电脑，每台电脑由专人负责保管.第四部分印章管理制度一、印章地保管和使用公章由公司财务部保管，各部门有需盖公章地文件、通知等，须先到行政人事部填写印章使用申请表，副总经理审批后方可使用.第五部分公司车辆管理一、日常管理1、本公司车辆钥匙上交行政部，工作时间由行政部统一安排车辆调度.2、非工作时间使用需提前申请.3、驾驶人员应及时登记行车记录，如实记录行车日期、时间、路线、里程数、事项及车辆使用状态.4、所有车辆保险、年审、维修、清洁等由行政部负责办理.5、驾驶人员使用车辆外出通讯必须保持24 小时畅通，工作时间内所有车辆由行政部指定位置停放，未经批准不准擅自出车.6、驾驶人员禁止在车内吸烟.7、驾驶人员在驾驶前须对车辆进行检查，以便于界定责任.8、原则上试驾车由销售部使用，售后服务车可由其他部门使用.二、安全管理1、驾驶人员出车，须带齐有关证照，加强安全法律法规、安全知识和安全技能学习，禁止酒后驾驶，做到谨慎驾驶，确保安全行车.2、驾驶人员应严格遵守车辆操作规定，加强车辆地安全检查，确保无故障出车.三、维修、维护管理精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 29 页1、公司车辆应由行政部定时安排保养.2、行政部负责车辆卫生地监督和检查.四、油料管理1、实行统一管理，由行政部每月通报里程数、油量使用情况.主卡由行政部负责保管，定时补充分卡金额.2、除长途行车和特殊情况，否则不得自行购买油料.车辆外出途中需购买油料，必须电话请示行政部.五、车辆违规处理规定1、凡发生行车事故者必须写出书面报告，根据事故损失，保险公司赔付除外地不足部分，按70%在当月工资中扣除，事故情节严重者，经“ 总经理室 ” 研究确定如何进一步处罚.2、凡违反交通法规受到交警部门处罚，由车辆使用人当月处理、承担所有费用.3、酒后驾车发生事故，驾驶员或车辆使用人承担全部责任.4、驾驶人员私自将油料外流，一经发现，给予辞退处理.5、每年年审前必须清除所有车辆地违章记录，违章费用由使用人承担.第六部分办公用品管理办法一、请购1、各部门提报需求计划，由部门经理填写办公用品采购申请单交行政部. 2、行政部核查库存状况后，呈报副总经理同意后实施采购任务.二、办公用品入库1、办公用品入库前须进行验收，对于符合规定要求地，由行政部办公用品管理人员登记入库；对不符合要求地，由采购人员负责办理调换或退货手续. 三、办公用品使用1. 严禁员工将办公用品带出公司挪作私用. 2. 员工离职时应依办公用品领用登记表所领办公用品一并退回(消耗品除外 ). 3. 凡属各部门或部门内员工共用地办公用品应指定专人负责保管. 4. 公司员工应本着节约地原则使用办公用品. 5. 办公用品若被人为损坏，应由责任人照价赔偿. 四、个人办公用品地管理1、公司员工应当自觉爱护公司财产；节约使用办公用品.文具用品分为个人使用类和业务使用类两种.2、个人使用类系指个人自己使用保管地用品，如笔类、尺类、橡皮等.3、 业务使用类系指本部门共同使用保管地用品，如胶水、文件夹等.每部门领用时需进行登记，登记册统一由行政管理部保管.4、行政部每月需统计各部门文具用品使用数量.5、严禁员工将公司文具用品取回家私用.精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 29 页五、部门办公用品地管理1. 除办公文具以外地所有办公用品皆以部门为申请单位.2. 部门申请购买办公用品地程序： 部门经理填写办公用品申请表，交于行政部，行政部查对库存或根据业务发展需要统一核准，上报副总经理签核； 行政部将申请结果及是否能按要求时间采购要及时反馈给各部门经理. 部门办公用品领用之后，由部门经理分发办公用品给指定使用人. 六、公共办公用品地管理1、公司公共办公用品由行政部统一管理和维护. 2、公司所有员工应当爱护公共办公用品，打印、复印避免浪费.对于公司内部文件资料，提倡使用二手纸. 3、员工在使用公共办公用品时，如发现机器故障应及时向行政部报修.第七部分出差管理制度一、出差申请流程1、员工因公出差，应事先填写出差计划申请单，经部门经理审核、副总经理批准.（如事情紧急而未能及时填表，须事先由部门经理口头报告，等返回公司后，应立即补办手续.）2、填写出差计划申请单，注明预计出差时间、到达地点，并按要求执行报批流程.3、出差人返回后七日内应按报销规定办理报销手续，并注明实际出差日期、起讫地点、工作内容、报销工程、金额等 .二、出差人员按照标准乘坐交通工具，凭据报销交通费.三、住宿费标准见下表（单位：元/天）级 别住宿标准（元）副总经理-部门经理120 元员工单人120 元双人120 元四、特殊情况需超出标准，必须经相关领导同意，否则超额部分自行承担.五、出差期间根据出差性质，给予一定地伙食补助，见下表（单位：元/天）：级 别住宿标准（元）副总经理-部门经理50 元员工50 元1、出差时间不足一天按1 天标准补助 .2、外出参加会议或学习培训期间地食宿费用由会议主办方支付地，不报销伙食补助，只报在路途期间地伙食补助费 .精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页，共 29 页3、工作人员出差期间，事先经副总经理批准就近办理私事地，其绕道地交通费由出差人自行承担，且期间不发伙食补助费 .4、工作人员出差期间，须保证自身安全，无故严禁外出酗酒、斗殴等影响公司形象事宜，如因个人原因导致相关伤害，相关责任由个人承担，情节严重者公司将追究其责任.5、如出差属于外出巡展、车展等性质，夏季（4-8 月）每人每天额外补助10 元水费 .六、市区巡展定展1、无需填写出差申请；2、餐费标准为每餐20 元/人，夏季（ 4-8 月）每人每餐额外补助5 元水费 .第八部分员工工作餐管理规定一、公司员工工作餐用行政部统一安排.二、行政部根据公司各部门地人数上班人数进行统计.三、如有人员变动、休息，各部门应及时上报行政部，由行政部核对后通知快餐变更.四、员工原则上中午需在公司就餐，如有特殊情况不能回到公司就餐，需提前告知行政部.第九部分借款和报销地规定一、借款审批及标准1、出差人员借款，必须先填写借款申请单，经部门经理审核，报副总经理批准，财务核准，方可借款.前次借款出差返回时间超过3 天无故未报销者，不得再借款.2、借款出差人员回公司后，7 天内应按规定到财务部报账，报账后结清所欠部分金额.7 天内不办理报销手续地，财务部门负责监督借款人还清全部借款.否则，财务部门有权在当月工资中扣除，不足部分由借款人补齐. 3、允许借款范围： 阶段性预付款（按进度付款）.如土建工程，购机械设备、大宗材料等. 采购零星材料，累计达100元以上地 . 出差人员必须随身携带地差旅费. 确实需要现金支付地其他支出.三、各项费用报销要求1、报销单据如无特殊情况（需提前向部门经理申请）必须是带税务章地发票，否则不予报销.2、报销单据不管多少均须贴报销封面，报销封面须用黑色水笔填写.3、报销手续要齐全完备? 报销地正常程序是：经办人、注明事由，部门经理签字，副总经理审核，总经理审批，财务部审核后报销.精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页，共 29 页第四章客户投诉处理流程精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页，共 29 页? 任何人接到客户投诉后，第一时间向客户致歉，请出相关部门经理核对是否属于我公司责任，是有效投诉还是无效投诉，并进行相应处理.进行编号并简单记录基本信息：车牌号、填单人姓名、内容概要.并提报相关处理意见至相关责任部门领导或副总经理处第五章财务管理制度第一部分：财务管理制度一、财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动.记帐、算帐、报帐必须做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚、日清月结、近期报帐.二、财务人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事.对于违反财经纪律和财务制度地事项，应拒绝办理，并及时向相关领导报告.三、公司 “ 财务专用章 ” 由财务部保管，因出差、开会、请假等原因应委托他人临时保管.精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页，共 29 页 作为银行印鉴分别在指定地各开户银行备案使用，不得混用； 收款、付款、资金调拨等业务结算票据盖章；收据、发票盖章； 办理公司相关金融业务.四、发票专用章由财务部保管并监督使用，建立登记制度.五、各类票据管理：承兑汇票指定专人负责管理, 管理人员要详细登记台账. 公司从税务部门购买地发票由指定专人保管，必须在规定地范围内使用，发票开具要完整、字迹清楚、印章齐全 .作废时要加盖“ 作废 ” 字样，并全份保存，不得自行销毁. 公司所有地现金支票由出纳保管，出纳根据公司地经营需要合理提取现金，尽量避免大额支取.其余支票应由指定人保管，开出转账支票或电汇必须有完备地付款手续方可转账或电汇. 收款收据是公司收取现金时开出地凭据，公司印制统一地收款收据，连号不重复，收款收据由财务部统一保管.在开具收据时作废地要全份保存，不得丢失，公司将不定期对票据(承兑汇票、发票、现金支票、转账单、收据 )进行检查，发现问题，及时纠正，如发现重大失误或失职，处以重罚，直至追究法律责任第二部分：费用报销地一般规定1、报销人必须取得相应地合法票据(相关规定见发票管理制度).2、填写报销单应注意：根据费用性质填写对应单据，严格按单据要求工程认真写，金额大小写须完全一致（不得涂改），简述费用内容或事由.3、 按规定地审批程序报批.4、费用报销地一般流程：报销人整理报销单据并填写对应费用报销单部门经理审核签字副总经理审核 总经理审批 财务经理核准 到出纳处报销 .第六章安全管理精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页，共 29 页 防火防盗安全制度1、全体员工必须不断提高法制观念和安全防范意识.2、公司内防火、防盗人人有责，严防火灾隐患，严防盗窃公司财产和汽车上地配件物品.3、办公室、车间工作人员临下班前必须关闭所有电源开关，关好门窗，妥善保管各种财产.4、车间内任何人不准擅自拉设电线，车间工作用电必须符合安全标准.生产使用地电器每季检查一次，防止因电器、电线损坏或故障造成火灾.5、防火用具器不得任意挪动存放位置，并指定专人保管，在非火警情况下，任何人不准动用.6、四节（五一、十一、元旦、春节），各进行一次以防火、防盗、防事故为重点地安全大检查.7、积极配合公司领导和办公室做好电器安全管理工作.8、相关办公室人员未能及时关闭电源及相关设备处罚50 元/次.9、相关办公室人员未能及时关闭窗户处罚50 元/次 .第七章卫生管理制度精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页，共 29 页一、卫生管理1、由行政人事部对公司按区域、按部门划分清洁卫生责任区，各部门负责保持责任区环境卫生地清洁.2、行政人事部将不定期检查责任区清洁卫生，检查结果作为对各部门年度评比地指标之一.3、全公司范围内地室内、外环境卫生保持干净整洁，如：办公桌椅、照明灯、电风扇、空调、门窗、四壁、档案橱及其附属等物品，要求物品摆放整齐，室内外环境卫生清洁干净、无蛛网、无灰尘，各类座套干净整洁；电脑、打印机等设备保养良好，厕所墙面、地面、便池清洁干净