2022职场中商务礼仪.docx

2022职场中商务礼仪职场中商务礼仪1一、握手礼仪握手是一种礼仪，一般说来，握手往往表示友好，是一种沟通、信任，可以表示一方的敬重、景仰、庆贺、激励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、高傲。1、握手的依次主子、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、女士再相迎握手。2、握手的方法(1)、肯定要用右手握手。(2)、要紧握双方的手，时间一般以13秒为宜。过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。(3)、被介绍之后，最好不要马上主动伸手。即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。(4)、握手时双目应凝视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应依次进行，切忌交叉握手。(5)、在任何状况拒肯定方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必需说明并致歉。(6)、握手时首先应留意伸手的次序。女士要等女士先伸手之后再握;年轻者一般要等年长者先伸出手再握;下级要等上级先伸出手再趋前握手。(3)应符合自己的体形。二、举止礼仪(1)要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止。(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主子允许，不要擅自进入室内。三、交谈礼仪交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占非常重要的作用。1、敬重对方，谅解对方。在交谈活动中，只有敬重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的敬重和信任。2、刚好确定对方。在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一样的状况时，谈判者应当快速抓住时机，用溢美的言词，中肯的确定这些共同点。赞同、确定的语言在交谈中经常会产生异乎寻常的主动作用。3、看法和气，语言得体。交谈时要自然，要充溢自信。看法要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不开心的事情。4、留意语速、语调和音量。在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。 交谈中陈述看法要尽量做到平稳中速。四、会面礼仪商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象特别重要。见面礼仪的几个重要细微环节1、问候要有依次，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主子先问候客人、女士先问候女士，这是一个社会公德;2、因场合而异。在国外女士与女士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是女女同等的。社交场合讲女士优先，敬重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务;2、称技术职称;3、行业称呼; 4、时尚性称呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。五、电话礼仪1、刚好接电话2、确认对方3、讲究艺术4、调整心态5.用左手接听电话，右手边打算纸笔，便于随时记录有用信息。职场中商务礼仪2商务礼仪在营销中的应用:设施的礼仪体现企业在设计产品时候须要敬重消费者，在配置设施的过程中也要体现对消费者的敬重。店面形象是店铺给顾客的整体感觉，它影响着顾客对店铺的整体体验。在设计店铺的过程中，要做到对消费者敬重就要从多个方面去努力。首先，店面名称要敬重消费者，取的产品、商店的名字不能有损害消费者的倾向，前文提到的KFC的实例就是如此。其次，卖场陈设布局也要符合肯定的要求。不能让消费者找某一项产品找了很久却找不到，这样的话既不利于商家的盈利也不利于消费者的购买。另外，卖场的氛围也是一个重要的方面，开心、轻松、舒适的氛围会使消费者购物感觉轻松，这也是为消费者着想的体现，更是对消费者的一种敬重。不少实例说明，在传统的制造业和零售业也在运用音乐进行产品和服务的促销，如在广告中利用背景音乐为顾客营销更好的购物气氛，在酒店以背景音乐或现场演奏给顾客温馨的感觉等给企业带来了商机。商务礼仪在营销中的应用:产品的礼仪体现在产品上，敬重消费者， 就应当为顾客着想，擅长发觉他们购买产品时追求的实际利益， 尽全力满意他们的愿望。从产品形式层次看， 产品的质量是最主要的。质量好坏优劣， 最突出地表明白经营者对消费者的重视和敬重程度。把不合格的产品销售给顾客， 是在欺瞒消费者， 是营销中最大的无礼。能否对他们区分对待， 热忱服务， 特殊是在产品供不应求的状况下能否这样坚持做下去， 是对经营者营销观念和营销礼仪的严峻考验。在产品设计上，在特性化体验大行其道的今日，特性化充斥在我们的生活之中。我们每天运用的香皂为什么是枕头形的?其设计思路就来自不仅便于干燥，更是使人们在运用香皂的时简单握在手中，以削减和水面的接触点，使人们运用起来感到更加光滑流畅。所以，从礼仪上说，企业应当心悦诚服地承认，是消费者启发了他们，而不是他们“挽救”了消费者。因此，企业在设计产品时就应当尽量敬重消费者的个人偏好，供应有更多选择，满意绝大多数消费者特性，使消费者在视、听、嗅觉上都比较舒适的产品，这样才能体现以人为本、以消费者为本的现代营销思想，当然也是符合商务礼仪所要求的。在产品品牌上，品牌=(市场上的)名声+(对市场的)承诺+(顾客的)体验，所以在产品品牌上企业在体验营销中只要从名声、承诺和体验上做文章就可以做好产品的礼仪工作。商务礼仪在营销中的应用:服务的礼仪体现在“顾客是上帝”逐步被“客户体验至上”这一口号所代替的时候，如何在服务中敬重消费者，给消费者宾至如归的感觉成为越来越多的商家的营销手段。现在大部分商店企业都注意提高服务质量，把营销人员的微笑作为服务质量的重点。在香港，大小商行、公司的老板都懂得要在日趋白热化的商战中占有一席之地，不仅要有精明的经营策略和优质价廉的商品这一经商“硬件”，还要有能抓住消费者情感的服务“软件”，其中之一，就是微笑服务。在香港，只要走进商店，店员就会走到跟前，笑脸相迎。若是上午，店员会问声“早上好!”接下来便是殷勤探问“需不须要介绍什么货品给您?”即使是无意购物，只是随意看看，店员也不会变更他的笑脸。当然，微笑服务只是营销过程中礼仪的一个很小的方面。关键还是要始终牢记“换位思索”，也就是在这个过程中销售人员假如自己作为一个消费者在这个过程中哪些方面会让自己觉得很暖和，而又有哪些会让自己觉得不舒适。针对那些自己觉得不合适的，觉得会伤到消费者的自我的行为再实行相应的措施来弥补或挽救。总之，在体验营销的服务过程中要敬重消费者，避开损害到其自尊。商务礼仪在营销中的应用:互动过程的礼仪体现营销过程本身就是一个互动的过程，在现代社会中，许多成天劳碌的上班族喜爱周末去郊区的农村买菜，喜爱去果园里亲自摘果子。他们要的只是那个过程，那个亲自参加的过程。体验营销的特征之一也是消费者的主动参加，这也是体验营销区分于服务营销、商品营销最显著的特征。如何在互动过程中让消费者觉得满足也是体验营销胜利的关键所在，而这个过程中，礼仪的运用则会让体验营销胜利的可行性。从让顾客参加生产或服务上看，无论企业供应什么产品，只有消费者自己才知道某种产品是否能满意他自己的要求，以及他们在这种服务或产品中的体验的。而能够满意这些需求最好的方法就是让顾客参加产品的生产或服务的生产。让消费者参加服务或生产既是体验营销的重要特征，也是对消费者的敬重，是满意消费者需求的一个比较好的方法。这个过程中假如能够保证让消费者感到服务人员对于他们的敬重，感觉销售人员是讲礼仪的，将会为企业培育一批忠诚的顾客。职场中商务礼仪3塑造个人与企业良好形象商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来干脆的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就简单获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注意礼仪，既是个人和组织良好素养的体现，也是树立和巩固良好形象的须要。传递信息、展示价值礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪遵守法律，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与看法表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德详细化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，事实上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。沟通感情、协调人际良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的特长和优势，她往往确定了机会是否驾临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否或许就确定了交易的胜利与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参与老板家庭宴请的机会。这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出敬重、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展净化社会风气，推动社会主义精神文明的建设一般而言，人们的教养反应其素养，而素养又体现于细微环节，细微环节往往确定着人们的成败。反映现代个人教养的商务礼仪，是人类文明的标记之一。一个人、一个单位、一个国家的商务礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明水平、整体素养与整体教养。商务礼仪在职场中的目的第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲"企业竞争，是员工素养的竞争"。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细微环节，细微环节展示素养。其次、便利我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒适。第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。职场中商务礼仪4塑造个人与企业良好形象商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的企业，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注意礼仪，既是个人和组织良好素养的体现，也是树立和巩固良好形象的须要。规范我们日常商务行为礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，遵守社会公德的良好形象。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德详细化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，事实上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。传递信息、展示价值德贤教化认为良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的特长和优势，她往往确定了机会是否驾临。在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参与老板家庭宴请的机会这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出敬重、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。净化社会风气，推动社会主义精神文明的建设一般而言，人们的教养反应其素养，而素养又体现于细微环节，细微环节往往确定着人们的成败。反映现代 个人教养的商务礼仪，是人类文明的标记之一。一个人、一个单位、一个国家的商务礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明水平、整体素养与整体教养。沟通感情、协调人际良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的特长和优势，她往往确定了机会是否驾临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否或许就确定了交易的胜利与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参与老板家庭宴请的机会这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出敬重、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。职场中商务礼仪5索取名片有四种常规方法1、交易法。将欲取之，必先予之2、激将法。3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐4、同等法。以后如何跟你联系，通信工具的运用艺术：商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规则不成方圆，比如移动电话的运用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、狂响。我们要与民工打电话区分开来。商务礼仪商务礼仪运用的目的有三：第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素养的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细微环节，细微环节展示素养。其次、便利我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒适。第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。商务交往涉及的面许多，但基原来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的说明。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应当怎么做，不应当怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般状况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必需要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般状况下不能说你知道吗?我知道，我告知你，(如何委婉地告知别人酒的价钱，让主子兴奋而不尴尬)所以交往中必需讲究艺术。亚里士多德，一个人假如不和别人交往要么是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们探讨一个问题，商务人员的工作实力包括哪些方面商务人员的工作实力包括：业务实力只是基本实力，没有业务实力是做不好工作的，但是只有业务实力也不肯定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际实力。交际实力被称之为可持续发展实力。交际实力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务实力和交际实力被称为现代人必需具备的“双实力”。上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。(他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人)。梅奥学派强调管理三要素。一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。二是形成规模效益。三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必需要留意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。商务礼仪的基本理念：商务礼仪与公共关系之一敬重为本。赠送礼品。你先要知道对方喜爱什么、不喜爱什么，喜爱什么不简单把握，但不喜爱什么比较简单把握，这一点主要是要依据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。一是自尊。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着装扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业;二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然须要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的?专业戴法是“同质同色”。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需留意什么，需留意五不准：一、黑色皮裙，在正是场合肯定不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经;二、正式的高级的场合不能光腿，为什么?不好看，脚上再有一点毛病;三、不能出现残缺。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。商务交往中，自尊很重要，敬重别人更重要。有三点主要事项一、对交往对象要进行精确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能确定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己;二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃;三是进餐不能发出声音。这是敬重别人，另外要讲规则，比如接受名片，接受名片时如何做才是敬重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告知对方，没带或用完了。商务交往中有时是须要一种“善意的欺瞒”。商务交往与公共关系之二擅长表达。商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达肯定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不擅长表达或表达不好都不行，表达要留意环境、氛围、历史文化等因素。双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主子亲自开车时附驾驶位子是上座;二人同时座车，关系亲密的坐在前面;专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是根据你写下来的去做;三是把做过的事情登记来。你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，下面和同志们探讨一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系;三肯定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主;三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必需要拆掉，其次个禁忌袜子的问题，袜子色调、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一样或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。其次种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。商务礼仪与公共关系之三形式规范。第一、讲不讲规则，是企业员工素养的体现;其次、是企业管理是否完善的标记;有了规则不讲规则，说明企业没有规则，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素养和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话?地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。其次过分艳丽(三色要求)，第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序;第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养;第五过分短小;第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规则就是企业的形象问题。在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”;其次个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用;第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往肯定要讲规则。以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把敬重融入其中。就是要把敬重、礼貌、热忱用恰到好处的形式，规范地表达出来。专业讲法是要留意三个要点。我们一般称之为文明礼貌三要素：第一“接待三声”：既有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼;不相识不理你;二是问有答声，一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不怜悯况怎么办。比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素养的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，假如你须要我可以帮助你查一查，这是宣扬自己的一个绝好机会。会给人一个很好的印象。第三声去有送声，如商店的服务员对顾客。其次、文明五句。城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为一个高新技术企业，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。第一句话问候语“你好”;其次恳求语，一个“请”字;第三句是感谢语“感谢”。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母。第四句是愧疚语“对不起”。有冲突时，先说有好处，不吃亏。第五道别语“再见”。第三、热忱三到。我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热忱是不行的。“眼到”。眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，凝视别人要友善，要会看，凝视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应当实行平视，必要时仰视。凝视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和沟通时凝视对方的时间，应当是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告辞再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。“口到”，一是讲一般话，是文明程度的体现，是员工受教化程度的体现。讲不好也要讲。便利沟通，便利交际。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规则的，(比如男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打?)。看对象，比如你去交罚款，对方说“欢迎”你下次再来，你兴奋吗?外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向实力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的熬煎。讲了白讲，(会不来了)“意到”，就是意思要到。把友善、热忱表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。表情要互动，(医院里就不能时刻“微笑服务”)。再有就是不卑不亢，落落大方。(女孩子在别人面前笑)，怎么样才算讲过世面?露6颗牙齿。在商务交往中如何体现沟通技巧，达到最好的交际效果。沟通是相互理解，是双向的。要讲三个点。第一个点，自我定位精确，就是干什么向什么;其次就是为他人定位精确。第三，遵守惯例，(比如跳舞，交往中跳舞是联络，国际惯例是异性相请)。男士请女士，女士可以选择，女士请男人男人不行以选择，不会可以走开。商务谈判交谈礼仪交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占非常重要的作用。1、敬重对方，谅解对方在交谈活动中，只有敬重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的敬重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查探讨对方的心理状态，考虑和选择令对方简单接受的方法和看法;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手打算，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、同等的，双方发言时都要驾驭各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。2、刚好确定对方在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一样的状况时，谈判者应当快速抓住时机，用溢美的言词，中肯的确定这些共同点。赞同、确定的语言在交谈中经常会产生异乎寻常的主动作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，生疏的双方从众多差异中起先产生了一样感，进而非常微妙地将心理距离接近。当对方赞同或确定我方的看法和观点时，我方应以动作、语言进行反馈沟通。这种有来有往的双向沟通，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一样协议奠定良好基础。3、看法和气，语言得体交谈时要自然，要充溢自信。看法要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不开心的事情。4、留意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述看法要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过变更语速来引起对方的留意，加强表达的效果。一般问题的阐述应运用正常的语调，保持能让对方清楚听见而不引起反感的凹凸适中的音量。职场中商务礼仪61.塑造个人与企业良好形象商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来干脆的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就简单获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注意礼仪，既是个人和组织良好素养的体现，也是树立和巩固良好形象的须要。2.传递信息、展示价值礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪遵守法律，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与看法表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德详细化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，事实上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。3.沟通感情、协调人际良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的特长和优势，她往往确定了机会是否驾临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系;带客户出去吃饭时你的举止得体与否或许就确定了交易的胜利与否;又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参与老板家庭宴请的机会.这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出敬重、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展4.净化社会风气，推动社会主义精神文明的建设一般而言，人们的教养反应其素养，而素养又体现于细微环节，细微环节往往确定着人们的成败。反映现代个人教养的商务礼仪，是人类文明的标记之一。一个人、一个单位、一个国家的商务礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个单位、这个国家的文明水平、整体素养与整体教养。