2022年物业公司管理规章制度.docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 惠民物业公司治理规章制度第一部分 岗位职责一、公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业治理的方针、政策；2、带领全体员工对物业辖区实行全方位治理,保证物业完好状态,提高使用效益；3、留意经济效益,细心理财,开源节流,满意业主需求；4、抓好精神文明建设,爱护业主合法权益,树立良好的企业形象；5、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序；6、制订年度工作方案,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核；7、重视人才,合理使用干部,依据德、勤、能、绩定期进行考核；8、调动各方积极因素,共同管好物业；定期向总公司汇报工作及经营收支情形,以各种 方式听取业主和使用人的建议、看法和要求,并准时答复,仔细解决；9、关怀员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件；10、常常与上级公司和政府相关部门沟通,理顺关系,制造良好的外部环境；二、公司副总经理岗位职责 1、在总经理领导下,帮助总经理抓好全面工作；2、主要抓好各物业服务中心对治理方案的制订和落实工作；带领全体员工对物业辖区实 行全方位治理,保证物业完好状态,提高使用效益；3、制订和完善公司各项规章制度,建立良好的工作秩序；4、制订年度工作方案,明确目标、任务,督促所属部门履行岗位职责,坚持年终考核；5、调动各方积极因素、共同管好物业；定期向总经理汇报分管工作情形,以各种方式听取业主和使用的建议、看法和要求,并准时答复、仔细解决；6、关怀员工生活,努力提高员工工资福利,改善工作条件；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 7、积极与上级公司和政府相关部门理顺关系,制造良好的外部环境；三、项目经理岗位职责 在总经理直接领导下,贯彻执行公司各项方针、政策,全面负责各项目点日常事务和治理工作；1、建立、健全各项规章制度,检查督促岗位责任制的执行情形,不断提高服务质量,落 实奖惩制度；2、支配和调整本项目人员工作,负责制定本项目的工作方案,并组织编写治理报告和各 种通知、公函；3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4、检查监督本辖区工程修理、公共秩序爱护清卫人员以及治理员工作情形并进行考核,按公司要求抓好治理；5、熟识国家有关法规和物业治理规定,把握各业主情形,检查督促各责任区治理的实际 操作；6、随时把握租金、治理费、水电费等交纳情形,准时做好物业治理费催交的组织工作,并组织解决好有关投诉,不断改进服务质量；7、抓好本部门的组织工作和思想工作,主持日常和定期工作会议,讨论拟定下一步工作 方案；8、加强各班的团结合作,树立整体思想,亲密与其他部门的联系,相互沟通、和谐；9、仔细完成公司交给的其他任务；四、后勤人员岗位职责 后勤人员在项目经理统一支配下,负责文档资料的储存和治理,做好各项基础性工作；1、依据物业服务的需要,编制选购方案,并实施选购；2、对仓库物资和其他物资进行治理,建立物资台帐；3、帮助物业经理组织开展社区文化服务；第 2 页名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4、做好本部门员工的考勤、考核治理；5、负责治理辖区内业主档案和物业档案,做好保密工作,防止遗失、损坏；6、负责接听服务电话,属于业主投诉及报修的要做好记录,并准时转交处理,对于紧急 突发大事准时向本部门负责人或公司领导汇报；7、熟识各种收费程序,负责接待上门的交费的业主,并做好收费记录；8、热忱接待来访的业主及其他人士,对他们的询问事项赐予热忱、周到的答复和说明；9、检查保安、保洁在岗位上的工作情形（着装、佩证及有无其他违反有关规章制度的行 为）；10、在巡察过程中,做好记录；发觉问题,能处理的应准时处理,对重大问题和不能处理的事项应准时汇报；11、完成本部门支配的其他工作；五、文员岗位职责 1、负责部门的文件撰写、整理工作；2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作,妥当保管各类来文；3、帮助物业经理组织由物业服务中心发起的会议,并做好会议记录；4、接待来访的业主,对其提出的问题及看法,予以说明解答,并将具体内容记录在案；5、负责做好文件、记录、卡的治理工作,并保证档案完整、齐全、保密；6、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书；7、负责组织业想法见征询活动和社区文化活动；六、出纳岗位职责 1、清点汇总部门交来的款项；2、审核原始凭证是否完整；3、发放工资、奖金,支付符合手续的费用；4、处理银行存款收入和支出业务；第 3 页名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5、填制记帐凭证,交会计记帐；6、正确使用发票,保证现金和银行支票使用安全；七、财务人员岗位职责 1建立并完善企业财务治理体系,对财务部门的日常治理、财务预算、资金运作等各项 工作进行总体掌握,提升企业财务治理水平；2依据企业中、长期经营方案,组织编制企业年度财务工作方案与掌握标准；3依据企业相关制度,组织各部门编制财务预算并汇总,上报财务总监、总经理审核,审批后组织执行,并监督检查各部门预算的执行情形；4组织会计人员进行会计核算和账务处理工作,编制、汇总财务报告并准时上报；5监控、猜测现金流量,监测企业各项财务比率,确定合理的资产负债结构,建立有效 的风险掌握机制；6负责组织企业成本治理工作,进行成本猜测、掌握、核算、分析和考核工作；7准时汇报企业经营状况、财务收支及各项财务方案的具体执行情形,为企业决策层提 供财务分析与猜测报告,并提出支持性的建议；8依据企业经营方针和财务工作需要,合理设置财务部组织结构,优化工作流程,开发 和培育员工才能,提升部门工作效率和员工中意度；八、保安队长岗位职责 保安队长在物业服务中心项目经理的直接领导下,全面负责全部保安人员的各项治理工 作；1、明白和把握公共秩序的情形,依据物业服务中心领导的要求和意图,结合实际,建立 和健全各项工作细就的奖惩条例,抓好实施组织和监督工作,对物业辖区的治安、消防、车辆 交通工作全面实施治理；2、主持公共秩序爱护业务工作会议,督促检查各项规章制度的落实,及公共秩序爱护相 关规定的落实情形,组织队员学习业务学问和形体外表训练,仔细做好培育和业务训练,提高第 4 页名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 全体队员的整体素养；3、常常定期不定期检查全体保安队员的工作情形,做好监督、检查和考评工作,落实岗 位责任制和奖惩条例；4、把握队员的思想动态,仔细做好思想工作,抓好公共秩序爱护队伍的思想建设,关怀 队员的生活状况和业务水平,做好全体队员的思想训练、法制训练和职业精神训练,帮忙下属 正确处理好工作中的各种问题,为下属解决实际问题；5、训练培育所属班长,不断培育他们的组织指挥才能和治理水平；6、处理有关公共秩序爱护方面的事务,重大治安问题和事故准时向领导汇报,并实行果 断措施,掌握事态进展；九、保安班长岗位职责 保安班长在保安队长的直接领导下,负责公共秩序爱护队日常事务的实施工作；1、负责组织当班的公共秩序爱护工作,监督和指导仔细做好执勤工作,准时订正和登记 违纪违章现象；2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生,保管好配备的通讯器材、公共秩序爱护设施、防卫武器等物品；3、负责填写值班记录,登记本班奖罚情形,检查各巡逻点情形；4、按公司要求搞好组织实施工作,定期召开班务会,常常对队员进行具体的业务指导和 岗位培训,提高本人和全班的整体素养和业务水平,能准时解决当班时间内的各种突发大事；5、准时做好上传下达和请示汇报工作,与辖区业主搞好关系；6、熟识在紧急情形下本班的组织指挥,处理好一般性的治安大事和业主的投诉,落实安 全措施,预防各种事故,工作中有处理不当的事应准时向上级请示汇报；7、团结本班人员,坚持做好常常性思想工作,熟识和把握队员的思想动态、工作表现和 工作才能；8、完成公司下达的其他任务；第 5 页名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 十、保安岗位职责1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度,努力爱护好物业辖区内的治安安全；2、遵守公司规章制度,听从领导,完成公司交给的其它工作任务；3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作,做好物品出入物业辖区的登记工作；4、熟识楼宇情形、以动态、巡查等方式预防、发觉、禁止各类事故如：打架斗殴、盗窃等大事,提高应急处理才能；5、按规定着装,文明值勤,严格交接班手续,仔细做好值班记录和交接班记录；6、讲究文明、礼貌待人,耐心说服、训练住户遵守物业辖区各项治理规定；（1）、门岗 熟识物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情形； 保持威武可敬的外表仪容,树立良好的精神风貌； 负责做好物品出入物业辖区的治理工作,对住户装修人员及装修物品的出入进行管理,禁止闲杂人员随便进入物业辖区； 负责做好对机动车辆的出入治理和收费工作； 熟识公共秩序爱护设施设备的操作规程及报警设施的使用方法； 做好本岗位的清洁卫生和交接班工作； 负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题； 对任何有损物业辖区物业治理的行为,准时进行规劝和禁止；2 、巡逻岗 严格遵守公司规章制度,实行24 巡察巡逻制度,严格执行队列行走标准,树立公司良好形象和个人道德风范； 树立剧烈的责任感,全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作,确保物业辖区治安安全,秩序井然；第 6 页名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 熟知本人责任区域内住户情形,明白物业辖区内其它区域房屋的地势以及各条通道的布局,做到勤巡逻、勤检查,发觉问题准时处理； 熟识物业辖区消防设施的配置,并能娴熟使用各种消防器材,把握防火自救学问； 巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情形,发觉设施受损准时上报,对任何有损物业辖区物业治理的行为,准时进行规劝和禁止； 加强对物业辖区的机动车辆治理,爱护车辆停放秩序； 积极参与职业道德和业务、消防培训,努力提高自身素养；十一、消防员（保安兼）岗位职责1、切实贯彻“ 预防为主,防消结合” 的指导方针,仔细学习有关消防学问,把握各种灭火器的使用方法；2、积极做好防火宣扬和训练,建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查,一旦发现火警即可投入使用；3、物业辖区一旦发生火警,全体员工必需全力投入抢险工作,履行义务消防员的职责,不得临阵借故躲避；4、发生火警事故时,快速报告有关领导,拨打火警电话 119,向消防部门报警,组织人员抢救险情,组织住户撤离危急地带,并做好妥当支配,做好现场安全保卫工作,严防趁火打劫捞取不义之财,帮助有关部门查清起火缘由；5、加强辖区内动用明火的掌握和治理；十二、监控值班员岗位职责1、严密监视公共秩序爱护对象的各种情形,发觉可疑或担心全迹象,准时通知值班公共秩序爱护处理,并准时通过对讲机或电话向队长报告,且随时汇报变动情形直到问题处理完毕；2、熟识所治理设备的性能、操作程序,能独立进行操作；3、显现反常情形时,坚持、确认、汇报,并做好情形记录；4、负责设备的日常巡察、情形记录；第 7 页名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5、保持机房洁净、洁净；做好交接班工作；十三、工程部员工岗位职责 1、执行公司打算,听从治理、遵守纪律,树立良好的服务意识；2、熟识物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向；3、严格遵守服务内容与服务标准,准时受理业主提出的各种报修；4、积极为业主供应多项便民服务,并做到服务周到、热忱、规范,无投诉；5、工作时间按规定着装,佩戴工作牌,严格遵守操作规程以确公共秩序爱护全,预防意 外事故的发生；6、工作完毕准时清理施工现场杂物,服务过程须请业主签字认可；7、爱惜工具,杜绝铺张,按规定领用工具和修理材料；8、负责对共用部位设施的巡察和保养；9、按月做好报修、修理记录的汇总和材料选购的方案编制；十四、保洁队长岗位职责 保洁队长在物业服务中心项目经理的直接领导下,全面负责全部保洁人员的各项治理工 作；1、明白和把握公共秩序的情形,依据物业服务中心领导的要求和意图,结合实际,建立 和健全各项工作细就的奖惩条例,抓好实施组织和监督工作,对物业辖区的保洁工作全面实施治理；2、督促检查各项规章制度的落实,及公共秩序爱护相关规定的落实情形,组织队员学习 业务学问,仔细做好培育和业务训练,提高全体队员的整体素养；3、常常定期不定期检查所负责区域的卫生工作情形,做好监督、检查和考评工作,落实 岗位责任制和奖惩条例；4、把握队员的思想动态,仔细做好思想工作,抓好保洁队员的思想建设,关怀队员的生 活状况和业务水平,做好全体队员的思想训练、法制训练和职业精神训练,帮忙下属正确处理第 8 页名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 好工作中的各种问题,为下属解决实际问题；5、处理有关保洁工作的事务,发觉重大卫生问题准时向领导汇报,并实行坚决措施,控 制事态进展；十五、保洁人员岗位职责 1、遵守公司制定的各类规章制度；2、敬重领导,听从安排,准时完成工作任务；3、上岗佩戴好工作证,穿戴好服装,并保持洁净；4、文明服务,作风廉洁,拾金不昧；5、依据服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫,爱护物业辖区的良好的卫生环境秩序；6、准时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；7、对保洁范畴内物业的反常情形准时行保安或治理员汇报；8、对乱扔废弃物的现象应予以禁止,并准时清除；9、妥当使用并保管好清扫、保洁的工具,做到勤俭节省、以旧换新,对无故损坏的酌情 赔偿；十六、绿化人员岗位职责 1、遵守公司的规章制度；2、听从公司领导和治理人员的检查监督,工作时佩戴好上岗证；3、对负责区域绿化进行养护做到洁净有序,无危及车辆、行人的现象；4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温顺有礼；5、正确并娴熟操作使用园林器械,妥当保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品,严格使用化肥和农药；6、花草树木准时浇水,防止过旱和过涝；7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害,对新栽的花草树木要准时修剪、补第 9 页名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 苗、浇水,保证成活率达90以上；8、熟识物业辖区内的绿化概况,充分利用绿地面积,合理布局、种植花草、树木；9、对工作过程中发觉的物业辖区的反常情形准时向公共秩序爱护或治理员汇报；十七、宿管人员岗位职责 1、依据学校整体工作的要求科学合理的支配同学进行住宿；2、制定同学宿舍区各项卫生标准,督促该标准的执行,组织对同学宿舍的卫生检查评比,公布、反馈检查评比结果；3、负责对专、兼职楼管员工作情形的检查督促和考评；4、负责宿舍治理各同学组织的治理和培育；5、帮助学校安全负责人员做好宿舍安全治理；6、帮助学校后勤工作人员做好宿舍物品治理；7、常常保持与各级领导和班主任老师间的工作沟通,以确保宿舍治理工作有序开展；8、做好各相关人员的考核工作；其次部分 公共制度 全体员工均为公司物业辖区的治理人员,无论其工作岗位、分工,需共同遵循以下制度；一、接待来信来访来电投诉制度 为了实现“ 治理无盲点,服务无挑剔,业主无怨言” 的治理目标,不断完善治理体系,提高员工素养,不断改进服务质量,严格仔细对待业主（住户）反馈的每一信息,特制定本制度：1、实行“ 首问责任制”,公司每一位员工,无论其部门分工,均有义务接受业主的任何来访来电、投诉,属于自己职权范畴内或能够赐予解决的,应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的,不得任何理由推托、回避,应将业主（住户）反应的问题当场予以接待,而后转告相应部门；2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区、行政办公楼治理的看法、建议、第 10 页名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 看法等；3、公司员工接听全部来电时,第一句必需为：“ 您好,某某物业”；4、受理投诉时,必需热忱接待,主动询问,面带微笑,不得推诿、无理拒绝,并做到一视同仁；5、当被投诉者受理投诉时,受理者必需照实记录,不得提出回避；6、对投诉内容要仔细记录,准时派人处理或向主管汇报做到事事有着落,件件有回音；7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉,应努力做好解 释工作, 积极同市政有关部门办理交涉, 尽早为业主排忧解难, 决不答应推托了事；8、员工应仔细做好本职工作,积极为业主供应中意治理服务,减小投诉,把冲突毁灭在投诉之前；9、对业主的投诉应准时进行分析总结,对反复显现的问题,应组织有关部门进行深化探 讨并找出解决方法,防止重复发生；10、对投诉要记录,投诉资料要存档；二、治理人员文明服务标准 1、喜爱本职工作,努力学习治理技术,提高治理水平,树立“ 业主至上,服务第一” 理念；2、统一着装,佩戴工作牌,保持外表端庄,精神饱满,不得有不雅观的举止；3、主动一直访客人问好,待人彬彬有礼,端庄大方,解答提问把握适度；4、工作中坚持原就,秉公办事,不徇私情,自觉抵制不正之风,严守法纪,不以权谋私；5、遵守制度,精简办事程序,团结协作,相互协作,相互监督,按质按量完成本职工作；6、对业主应热忱,遇个别业主无理言行时,做到耐心说服,晓之以理,动之以情,不以 恶言相待,不得与业主发生打骂行为；7、热忱处理业主来信、来访,积极为他们排忧解难；对业主的投诉、批判、建议,要及时进行调查处理或向上级汇报；做到事事有着落,件件有回音；不推诿、更不答应有打击报复第 11 页名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 的现象发生；三、员工文明服务要求 1、喜爱本职工作：、要树立干好服务工作的职业志向,喜爱本职工作；、刻苦学习,不断完善和提高治理和专业技术水平；、待业主如亲人,热忱服务,尽职尽责做好工作；2、文明治理：、仪态端庄：衣着装扮端庄、洁净,给业主有一个美的感觉,使人感到亲切、和气；、语言谦逊：在接待业主过程中,语言要力求文静、谦恭精确,务必做到“ 四个不讲”即：“ 不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺讥讽话、不讲与治理无关的闲谈”；不能取 笑人、不能斥责人、不报复人；、主动热忱：在服务过程中要做到：“ 三个一样” 即：“ 对待生人与熟人一个样,大人与 小孩一个样,忙时闲时一个样”；、优质服务：对业主负责就是对公司负责,到处应多为业主着想,为业主供应各种便民 服务；、讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风,也是我们经营治理中职业道德 的一个重要内容,为此在工作中要实事求是,做到言而有信,严守信用；四、员工廉洁工作制度 1、在工作中坚持原就,秉公办事,不徇私情；2、自觉抵制不正之风,严守法纪；3、不以权谋私,不利用工作之便占公司和业主的廉价；4、不在上班时间干私活,不用公司通讯设备进行私人活动和谈天等；5、业余时间,不利用公司机具、材料向业主承揽私活；6、不乱收费或收费不开收据；第 12 页名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 7、不利用工作的特殊性质,对流淌、外来人员进行敲诈勒索；8、不以次充好,弄虚作假,欺诈业主,赚取物价差额；9、爱护公司利益,遵守公司秘密；10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝；11、不挪用、拖欠和侵吞公款；12、不索取或收受贿赂、好处,要洁身自好；13、节省用水、用电,不铺张公司用品,坚持勤俭节省；14、不得利用工作之便,要求享受商业网点供应优惠服务和物价；15、不在报销凭据中作假、谎报、多报；16、不利用工作之便和业主对公司的信任,私下向业主推销产品,赚取外快；五、对外服务工作治理制度 1、思想面貌：细心、周到,要表达本公司高尚的精神面貌；2、上班纪律：上班时间依据公司工作支配,每天必需先到公司报到,然后外出工作；工 作终止后,必需准时到公司签到；上班时必需佩戴工作证,以便接受业主、住户监督；3、服务质量：依据客户的要求,按质、按量、按时完成,以保证业主、住户中意；在工作中严禁向住户索取财物、吃、拿等不良行为,一经发觉,立刻作辞退处理,情节严峻者仍将追究法律责任；4、工作人员如损坏住户财产,视损坏程度,扣奖金或照价赔偿；5、凡业主、住户付给服务费一律交公司,并开具收据或发票,如私自收取小费者,一经 发觉,扣工资或奖金,情节严峻者作辞退处理；第三部分 安全、消防、车辆治理制度第一章 安全治理制度 一、保安守就 第 13 页名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 一、着装外表 1、工作或执勤时,必需身着降服,穿皮鞋,佩证上岗,降服不准混穿；2、降服要保持洁净、平整,上岗前皮鞋要擦拭洁净,打好领带,戴好帽子,不得敞胸露 怀、卷袖子、挽裤腿；二、行为规范 1、上班时间必需精神振作、精力集中,不得袖手、插手、背手；2、站岗时姿态严整,保持立正姿态,不得东摇西晃；不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与 人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等；3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机,不得听收、录音机,不得两、三人谈天；4、巡逻中无情形处理时不得进入住户楼内,不得边走边玩手机,不得听收、录音机,不 得与无关人员闲聊；5、上班人员必需提前十五分钟达到各执勤点,做好交接班手续；不得迟到早退,不得擅 自离开岗位；6、值班人员就餐必需在值班室内就餐,不得离开岗位到快餐店就餐；7、不得脱离岗位,依据规定时间、指定地点站岗,在岗时不得睡觉；8、对住户要有礼有节,热忱受理住户各种问题,特殊是夜间值班,对住户提出的问题要 准时解决,解决不了的作好登记；三、日常治理 1、不得迟到早退,严格依据规定时间站岗或巡逻；2、仔细做好交接班,做好值班记录和实物出入登记；2、严格执行对讲机治理规定和警棍使用规定；4、做好本班岗亭的清洁卫生,不得随便张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品；5、门岗值班室不得会客；第 14 页名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 四、罚就 1、按公司相关制度进行惩罚；二、值班治理规定 1、保安实行 24 小时轮番值班制度,定时进行巡逻；2、各班保安必需依据编排的值班表上岗工作,并严格履行岗位责任制的要求,坚守岗位,巡逻人员要按时巡查,提高当心,准时处理各种突发大事；3、当值班人员发觉情形时,应做好掌握工作,并准时报告当班班长、队长或部门负责人；、报告时简要说明事发地点、性质、人数和特点等；、准时劝阻和处理在物业区域违法治理规定的人员和大事；、遇紧急大事及重大事故应报告相关领导；、在当班期间发生的问题及处理经过,在值班记录做好记录；三、交接班制度 为仔细做好岗位的工作交接和公共秩序爱护器材交接,削减因交接不清引起的工作失误及 公共秩序爱护器材缺失,特制定本制度；1、本班相互转换岗位时,须仔细做好岗位交接；2、接班人须提前 15分钟签到上班,接班人未到,交班人不得离岗,否就由此产生的一切 后果由交班人负责；3、本班与下班交接时,要将本班工作情形具体交待给下一班,以便下一班开展工作；2、保安交接班时,必需仔细填写交接班登记表,并签名确认,发觉问题,交接双方必 须当面说明,假如交班人离开后,接班人才发觉属于上一班的问题,应立刻报告领班或部门负责人处理；3、交接班须正点、守时,非特殊情形,不得超时接班；四、保安培训制度 1、岗前培训：上岗前向每位新入职的保安介绍物业辖区情形、工作纪律、操作要求和岗第 15 页名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 位职责；、上岗前必需把握公共秩序爱护、通讯及消防设备器材的使用和操作；、新入职的保安须进行 35 天时间进行培训实习,把握本职工作和基本技能,然后开 始正式上岗；2、岗位培训 、依据公司制定的规章制度进行培训方案,通过实际操作,分月、季定期进行培训,从 而提高保安的当心性、“ 四防” 意识、应变才能和身体素养,使其把握基本技能；、消防培训：依据公司制定的规章制度进行培训方案,通过实际操作,分月、季定期进 行培训,从而达到提高保安的防火意识、把握灭火抢救才能的目的；3、培训课程设置 、培训目的：通过培训,提高保安的综合素养和服务水平,培育一支训练有素、纪律严 明、文明执勤的公共秩序爱护队伍；、培训项目：A、应知、应会部分,公司制度与规定,公共秩序爱护常识,服务意识训练,辖区设施（设 备）介绍,消防常识 B、岗位工作规范,岗位礼貌用语、工作方法与技巧,岗位工作职责与细就,辖区突发事 件的处理 4、培训要求：、培训期间,不得迟到、早退、旷课,违者按上班同等情形处理；、理论培训时,自带笔和笔记本,仔细做好记录；、队列训练时,按正规化军事要求操作；五、警棍使用制度 为严格规范警棍使用,特制定如下规定：1、警棍是保安执行公务时佩戴的防卫防暴器械,保安应严格保管和使用,不得将警棍转第 16 页名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 借给他人；2、当班保安应将警棍挂在腰带后右侧；3、不得在岗位上任凭玩耍或挥舞警棍；4、处理一般问题时,不得手持警棍或用警棍指着住户或来人讲话；5、非紧急情形或人身安全未受到威逼的情形下,保安不得以任何借口或理由使用警棍攻 击他人；6、当班保安要妥当保管所佩戴的警棍,如有意识或损坏,要照价赔偿；7、交接班时要检查清除后再交接,接受人发觉警棍被损坏而不报告,应负责赔偿；六、对讲机使用制度 对讲机是保安必备的重要通讯工具,全体人员必需执行对讲机使用规定,熟识对讲机的使 用功能,爱惜并娴熟使用对讲机；1、使用规定 、使用对讲机要本着“ 爱惜设备、当心轻放,妥当保管、正确操作” 的原就,不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机,保持对讲机清洁,定期进行擦拭、爱护；、持机人负责保管和使用对讲机,禁止转借他人或拆卸机器,各治安人员的对讲机一律 挂在腰带右后侧,站岗、巡逻时不得拿在手中；、发觉对讲机有损坏或通讯失灵,持机人应立刻向直属上级报告,由部门主管检查后进 行处理,严禁自行拆修；、严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其他频率；、严格依据对讲机充电程序充电,不得待机充电,电池使用完毕后方可进行充电,以保 障电池的性能、寿命和使用成效；、交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况,接机者当场检查,发觉损坏或通讯失 灵,立刻报告当班班长；2、对话要求第 17 页名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 、呼叫对方,先报自己岗位,再呼对方,为：“ 我是× × × ,呼叫× × × ,收到请回话”；、收接方回话后,呼方要简明扼要地情形讲清除,收接方收到情形或信号后,应回答“ 清 楚” 或“ 明白”；、对讲机仅限于进行公事联络,用对讲机讲话应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机讲粗 言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情；凡违反以上规定者将庄重处理；对讲机丢失、损坏的,视情节追究相关人员的责任,赔偿 缺失,并处以相应的经济惩罚；七、监控系统操作制度 1、加强学习,不断提高业务技能,娴熟把握监控系统的操作；2、值班员必需严格依据操作规程监控录像,爱惜设备,不得擅自修改系统各种设置、删 除资料和进行非法操作,严禁私悠闲电脑上安装各种软件,不得进行玩嬉戏、打字等其他操作,确保其正常运作,违者从严处理,并承担所造成的一切后果；3、未经上级部门主管批准,不得随便播放监控录像的录像内容；4、未经上级部门主管批准,无关人员不得进入监控室；5、保持监控设备的清洁,定期进行擦拭、爱护；6、确保监控室的卫生和秩序,营造良好的工作环境；八、物品出入登记制度 1、为爱护物业治理区域业主的财产安全,确保辖区的公共秩序,辖区内的业主或住用人 携带物品出入辖区时必需进行登记；2、值班人员对携带进入物业辖区的可疑物品应进行盘查、询问,属于易燃、易爆、剧毒 等危急性物品严禁进入辖区；3、值班人员对携带大件物品出物业辖区的：、属业主的,值班人员确属熟识、熟识的登记其情形,并承担由此可能引发的后果后放 行；第 18 页名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 、对自称是业主,值班人员不熟识、熟识的,必需核对其业主资料或登记其身份证件后 方可放行；、属外来人员的必需登记其身份证件号码等相关内容,进行相关的联系,认证其携带物 品合法后方可放行；4、值班人员应严格检查所携带物品的性质,可以进行适当的询问,对未能执行物品出入 登记,将赐予相应的惩罚,造成后果的视情节追究相关责任；九、重大大事报告制度（一）重大大事报告制度 为准时妥当处理重大大事或突发大事,防止和掌握大事发生,特制定重大大事处理报告制度；1、重大或突发大事包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏 性行为；刑事案件：用户集体投诉（5 户以上）；中心空调主机、发电机、高低压电柜、通讯 设备等商场主要设备施舍故障；房屋主体结构遭受破坏等；2、发生重大或突发大事,参与大事处理的部门或当值主管立刻到现场处理,同时尽快口 头向公司领导报告,并依据事发情节打算是否报告公安、消防等机构帮助处理；（二）紧急大事处理程序 1、突发大事处理程序 、凡遇突发大事（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等）,必 须保持冷静,立刻实行措施,并报告物业服务中心负责人、公共秩序爱护部；、简要说明事发的地点、性质、人数、特点及缺失价值；、驱散无关人员,爱护好现场,留意现场四周的情形；、查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像,检查有无可疑情形和人员；、对勒索、打架大事,监控中心应亲密留意事发觉场的情形变化；、对纠纷大事应准时明白具体缘由,积极和谐,劝阻争执,平静事态；第 19 页名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页,共 27 页精选学习资料 - - - - - - - - - 、对伤亡大事应做好现场爱护和通知抢救工作,对明确死亡的,应报告派出所处理；、对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事故,应立刻报告物业服 务中心负责人并由公安机关调查处理；、相关责任人在接到突发大事后应立刻赶到现场,做好疏通掌握工作,防止事态扩大；、保安人员除爱护现场外,仍需负责指挥调派人员做好布控堵截,依据事态的大小程度 报公安机关有关部门及公司总经理；2、斗殴等暴力大事的处理程序 、处理斗殴等暴力大事应保持客观、克制的态度,除正值防卫,一般情形下应尽量防止 与人发生武力冲突或争执；、巡查发觉或接报有斗殴等暴力大事,应立刻用对讲机、电话或其他方式向上汇报,简 要说明现场的情形（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）,入能处理的,准时处理,否 就监视现场,等待上级指令；、接到上报视情形派适当数量的保安立刻到现场禁止,将肇事者移交相关部门,如场面 无法掌握,应尽快报告公安机关；、斗殴大事中物业辖区的财产或人员受到损害,应爱护好现场,并留下目击者,扣下肇 事者,作具体调查以明确责任和落实赔偿；、如涉及刑事案件,应交公安机关处理；、大事中如有人员受伤要准时组织抢救,并尽快送医院抢救；、如嫌疑人逃跑,应跟踪截击追捕,随时报告罪犯犯动向；3、盗窃等破坏大事的处理程序 、巡查发觉或接报物业辖区有人盗窃,应立刻抓获现场嫌疑人,如人力不够,用对讲机、电话或其他方式尽快向其他值班人员求助,简要说明情形,并进行监视；、上级部门接报后,应快速排适当数量保安到现场禁止,设法抓获肇事者；、如有财产或人员受到损害,应爱护现场,留下目击者,不要触动现场一切物品,特殊第 20 页名师归纳