客户关系管理计划系统数据库设计.doc

系统名称：客户关系管理系统一、 系统需求分析：客户管理系统是为了方便管理客户基本信息，完成公司决策的重要手段，通过该系统，系统管理员可以通过次系统查询客户的基本信息，以及客户所购产品的信息。并可以对新老客户进行添加和删除，也可对现有用户的基本信息进行更改。从而实现公司对其客户的管理。客户可以通过该数据库查看自己的基本信息和消费情况。职员可以通过该数据库查看自己的基本情况、业绩情况和工作计划。该数据库包含5个实体，分别是客户，联系人，产品，任务计划，反馈信息。通过该数据库，可以实现以下功能（举例）简单查询： 查询客户的基本信息 查询公司职员的业绩情况（即联系人发展的客户情况） 查询公司职员的任务计划复杂查询： 查询客户对某一类型产品的反馈信息（通过产品表和反馈信息表连接实现） 查询客户反馈信息的受理情况插入功能：增添新客户，新产品，新联系人，新反馈信息以及其相关属性修改功能：系统管理员修改客户的基本信息（如积分，联系方式等），修改联系人的工作计划，反馈信息的受理情况二、E-R图客户联系人反馈信息产品任务计划联系人编号所购产品编号购买反馈发展制定信用度姓名所属部门姓名工资客户编号联系方式联系地址积分产品类型工作计划编号产品类型质量级别优惠情况名称生产日期编号产品价格内容反馈时间反馈者反馈编号解决情况产品编号编号客户数量计划利润计划时间实施情况职工编号消费时间任务计划编号联系人编号制定时间 n n 1 n 1 n11客户编号反馈反馈编号购买购买数量购买时间客户编号产品编号发展联系人编号客户编号三、关系模式系统中的实体有：客户，联系人，反馈信息，任务计划，产品关系模式如下：客户（客户编号，姓名，联系方式，联系地址，积分，信用度，所购产品，消费时间，联系人编号）联系人（联系人编号，姓名，所属部门，产品类型，任务计划编号，工资）反馈信息（反馈编号，反馈人姓名，反馈时间，反馈内容，产品编号，解决情况）任务计划（任务计划编号，联系人编号，客户数量，计划利润，计划时间，实施情况）产品（产品编号，产品名称，生产日期，产品类型，质量级别，价格，优惠情况）反馈（客户编号，反馈编号）发展（联系人编号，客户编号）购买（客户编号，产品编号，购买时间，购买数量）制定（联系人编号，任务计划编号，制定时间）四，物理设计客户表结构客户编号Char(10)主键姓名Char(8)Not null联系方式Char(12)积分Char(8)Check约束，在0到100内取整信用度Char(8)Check约束，在0到100内取整所购产品Char (20)Not null消费时间datetimeNot null联系地址Char(10)联系人编号Char(10)外键联系人表结构联系人编号Char(10)主键姓名Char(8)Not null所属部门Char(10)Not null产品类型Char(20)Check电器,化妆品,炊具任务计划编号Char(10)外键工资Char(10)Not null 反馈信息表结构反馈编号Int主键，identity（1,1）反馈人姓名Char(8)反馈时间DatetimeNot null反馈内容Char(200)Not null产品编号Char(10)Not null解决情况Char(8)Default 缺省值为“否”任务计划表结构任务计划编号Char(10)主键联系人编号Char(10)Not null客户数量Char(20)Not null计划利润Char(20)Not null计划时间DatetimeNot null实施情况Char(2)Default 缺省值为“否”产品表结构产品编号Char(10)主键产品名称Char(20)Not null产品价格Char(10)Not null产品类型Char(10)Chec约束，取电器,化妆品,炊具之一生产日期DatetimeNot null质量级别Char(8)Check约束，取A,B ,C,D,E之一优惠情况Char(10)反馈联系表结构反馈编号Char(10)Not null客户编号Char(10)Not null制定联系表结构工作计划编号Char(10)Not null联系人编号Char(10)Not null制定时间datetimeNot null购买关系表结构客户编号Char(10)Not null产品编号Char(10)Not null购买时间datetimeNot null购买数量Char(20)Not null发展关系表结构联系人编号Char(10)Not null客户编号Char(10)Not null五，系统实现1. 数据库及其基本表的建立数据库的建立：create database CustomerMSon(name=客户关系管理系统,filename=d:DAI客户关系管理系统.mdf,size=10mb,maxsize=20mb,filegrowth=1mb)log on(name=客户关系管理系统,filename=d:DAI客户关系管理系统.ldf,size=10mb,maxsize=20mb,filegrowth=1mb)建立基本表：use CustomerMScreate table 任务计划(任务计划编号 char(10) primary key,联系人编号 char(10) not null,客户数量 char(20) not null,计划利润 char(20) not null,计划时间 datetime not null,实施情况 char(2) default(否)create table 联系人(联系人编号 char(10) primary key,姓名 char(8) not null,所属部门 char(10) not null,产品类型 char(20) check(产品类型 in(电器,化妆品,炊具),任务计划编号 char(10) references 任务计划(任务计划编号),工资 char(10) not null )create table 客户(客户编号 char(10) PRIMARY KEY,姓名 char(8) not null,联系方式 char(12),积分 char(8) check(积分 between 0 and 100),信用度 char(8) check(信用度 between 0 and 100),所购产品 char(20) not null,消费时间 datetime not null,联系地址 char(10),联系人编号 char(10) references 联系人(联系人编号)create table 反馈信息(反馈编号 int primary key identity(1,1),反馈人姓名 char(8),反馈时间 datetime not null,反馈内容 char(200) not null,产品编号 char(8) not null,解决情况 char(8) default(否)create table 产品(产品编号 char(10) primary key,产品名称 char(20) not null,产品价格 char(10) not null,产品类型 char(10) check(产品类型 in(电器,化妆品,炊具),生产日期 datetime not null,质量级别 char(8) check(质量级别 in(A,B,C,D,E),优惠情况 char(10)create table 反馈(反馈编号 int identity(1,1),客户编号 char(10) not null)create table 制定(工作计划编号 char(10) not null,联系人编号 char(10) not null,制定时间 datetime not null)create table 购买(客户编号 char(10) not null,产品编号 char(10) not null,购买时间 datetime not null,购买数量 char(20) not null)create table 发展(联系人编号 char(10) not null,客户编号 char(10) not null)2、创建视图1.客户视图（客户编号，姓名，联系方式，联系地址，积分，信用度，所购产品，消费时间，联系人姓名，产品名称，生产日期，产品类型，质量级别，价格, 解决情况反馈内容）代码如下：Create view 客户视图AsSelect 客户.客户编号,客户.姓名,客户.联系方式,客户.积分,客户.信用度,客户.所购产品,客户.消费时间,联系人.姓名 as "联系人姓名",产品.产品名称,产品.生产日期,产品.产品类型,产品.质量级别,产品.产品价格,反馈信息.解决情况, 反馈信息.反馈内容From 客户 join 产品 On 客户.所购产品=产品.产品名称Join 联系人 On 客户.联系人编号=联系人.联系人编号Join 反馈信息 on 客户.姓名=反馈信息.反馈人姓名2. 职工视图（联系人编号，姓名，所属部门，产品类型，任务计划编号，工资，姓名，联系方式，联系地址，任务计划编号，计划利润，计划时间，实施情况）代码如下：Create view 职工视图AsSelect 联系人.联系人编号,联系人.姓名,联系人.所属部门,联系人.产品类型,联系人.工资,客户.姓名 as "客户姓名",客户.联系方式,客户.联系地址,任务计划.任务计划编号,任务计划.计划利润,任务计划.计划时间,任务计划.实施情况From 联系人 join 客户 on 联系人.联系人编号=客户.联系人编号Join 任务计划 on 联系人. 任务计划编号=任务计划.任务计划编号3、创建索引客户（在客户表中客户编号列建立索引）Create index 客户 on 客户(客户编号)产品（在产品表上产品编号列建立索引）Create index 产品 on 产品(产品编号)4、存储过程的创建简单查询：1 查询客户的基本信息Create procedure Scustomer name char(8)AsSelect *from 客户Where 客户.姓名=name2查询公司职员的业绩情况（即联系人发展的客户情况）Create procedure workerperformance workercode char(10)AsSelect "total"=count(客户.客户编号 )From 客户 join 联系人 on 客户.联系人编号=联系人.联系人编号Where 联系人.联系人编号=workercode3查询公司职员的任务计划Create procedure 查询任务计划 work char(8)AsSelect *from 任务计划Where 任务计划.联系人编号=work复杂查询：1查询客户对某一类型产品的反馈信息（通过产品表和反馈信息表连接实现）Create procedure 查询反馈信息 productcode char(8)AsSelect 产品.产品类型,反馈信息.反馈内容From 产品 Join 反馈信息 on 产品.产品编号=反馈信息.产品编号Where 产品.产品类型=productcode2查询客户反馈信息的受理情况Create procedure 反馈信息受理 customercode char(8) ,customername char(20)AsSelect 客户.姓名,客户.客户编号,反馈信息.解决情况From 客户 Join 反馈信息 on 客户.姓名=反馈信息.反馈人姓名Where 客户.客户编号=customercode and 客户.姓名=customername插入功能：增添新客户，新产品，新联系人，新反馈信息以及其相关属性增添新用户：Create procedure insertcustomer 客户编号 char(10),姓名 char(20),联系方式 char(20),联系地址 char(20),积分 char(10),信用度 char(10),所购产品 char(20),消费时间 datetime,联系人编号 char(10)AsInsert into 客户 values(客户编号,姓名,联系方式,联系地址,积分,信用度,所购产品,消费时间,联系人编号) 修改功能：系统管理员修改客户的基本信息（如积分，联系方式等），修改联系人的工作计划，反馈信息的受理情况修改客户的基本信息（例：给特定客户增加积分）Create procedure addmarks mark char(10),customercode char(10)AsUpdate 客户set 客户.积分=客户.积分+markWhere(客户.客户编号=customercode)5.创建触发器客户的信用度取在0到100之间，当对信用度进行更新操作时，执行触发器Create trigger creditOn 客户For updateAsDeclare total intSelect total=信用度From 客户If(total>100)BeginPrint 信用度不能超过100Rollback transactionEndReturn 完成日期： 年 月 日