支行上半年工作总结报告.docx

支行上半年工作总结报告支行上半年工作总结报告晓怡016年一季度工作总结)贷款_笔金额合计_万元。(二)明确责任分工，构成了_管控形式根据_要求，我行在上半年对_信贷从业人员重新配置，优选了一批道德水准较高、业务能力较强的信贷人员，根据_形式建立了互相协助，互相推动、互相制约的_风险管控形式，为以后全力推动_信贷业务发展奠定了强有力的组织保证。(三)规范业务流程要求,严防操作风险上半年，_支行重新梳理了信贷业务操作流程，规范了每一个操作环节要求，严格根据总行下发的信贷业务操作流程办理业务。并对全行票据业务、贷款新规、低风险业务进行了全面自查。(四)加强业务培训，提高人员素质上半年我行制订了（_支行二_年度员工培训工作施行方案），确定每周六为集中学习日。在完成_各项培训任务的前提下，充分发挥业务骨干的前沿优势，采取多种形式，针对操作风险、业务理论、工作技能等方面，分层次、分类别集中组织培训。上半年，我行共组织业务培训_次。(五)以存款为突破口，全面提高综合效益为全面提高综合效益，我部将存款作为全年工作的重点工作之一,上半年，我部制定了全年存款营销活动方案。明确目的，指标对应，分解落实直至到人，同时制定了相应的赏罚措施，采取旬通报、月总结、季奖励等考核方式，以激发员工营销激情，将存款营销的理念深化人心。上半年通过全行上下努力,实现储蓄存款_亿元，成功完成既定目的。支行上半年工作总结范文二_年对_支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，_路支行坚持年初制订的工作思路，克制重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防备风险的前提下，以发展为主线，以利润为目的，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将_年工作情况汇报一、经营业绩1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点到达60978万元，较年初增长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元;储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增万元。9月底，我行向_项目成功营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款构造，提高了利息收入水平。同时，我行上半年在房地产项目贷款营销上也获得了较好的成绩，分别营销_、_两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息到达634.26万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入到达6.6万元。3、中间业务：上半年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比去年增速到达215%。其中10月份我行收到第一笔财务参谋收入7.5万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入到达_万元。4、国际业务：上半年我行国际业务有了较大的进展。通过营销_科技、_等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元，国际结算量到达71.71万元。6月，经上级行批准我行创办外汇储蓄业务后，我行积极行动，对前台员工进行屡次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开场办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。5、电子银行业务：为了给客户提供方便快速的高科技服务，减轻前台压力，上半年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目的。截止6月底，我行共发展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量到达32393万元。6、其他方面：_年_路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也获得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。同时也积极介入_支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、_支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。二、主要工作回首1、围绕加强价值创造能力，提高经营水平在_年的工作中，_路支行始终坚持以提高价值创造能力为目的，以增加收入、创造效益为工作成效的评价根据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，到达提高经营水平的目的。上半年，我行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的屡次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现了对客户的差异化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。在上半年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求天天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步构成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出挑选出潜力客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快速的核算服务。上半年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42%，存款余额增加22%。在上半年3月份储蓄存款到达37000万元以后，我行对私存款新增不理想。一度回落到年初3_万元左右。目前通过设立对私前台客户经理，开拓vip客户专区，挑选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找沟通联络等手段，发现并留住高端客户，进而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水安然平静工作效率，目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已逐步开场回流。2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平年初伊始，我行率先推出（绩效管理施行方案），为每一个中层干部量身定体，制定了绩效管理目的、绩效管理综合评估和相应的鼓励约束办法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位互相进行认定。通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转，绩效管理的鼓励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可，准备在一定范围内予以推广。为了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法，由于鼓励约束有力，使客户经理充分发挥本身潜力，积极营销客户，主动承当行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。上半年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过，使_科技、等信贷业务的投放为我行上半年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。3、从严把握核算质量，防备资金风险上半年，面对dcc上线、员工业务水平参差不齐，过失率较高等情况，我行从严把关，要求员工提高核算质量，积极防备资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持，对核算过失出台了相应的处罚措施，使员工的业务水平在短时间内到达了迅速的提升。同时，在人员相对紧张的情况下，将b级柜员岗位后撤，做好全行后台稽核工作，从严把关，使我行的核算质量有了较大的提高。4、强化培训，提高员工业务水安然平静综合素质。上半年，我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的教育，成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从下面几个途径展开：1)积极组织员工参加上级行培训，全年参训132人次，是力度最大的一年。十分是支行在人员短缺、业务繁忙情况下，克制重重困难，让每一个前台员工脱产11天专心学习。2)、支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习计划，每周安排2个晚上培训。培训采取多样化的学习形式，如每次由3名员工做讲师进行背课，使每个人既是学生又是讲师，收到了很好的效果。3)、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动，推荐（细节决定成败）、（成功人士的七个习惯）等优秀书目，开展想座谈，使骨干人员得到有效的素质提高。5、把安全防备溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无事故安全是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我行密切关注社会形式，严防不法分子的损害。从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并催促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。对内签订职工联保责任书，员工思想动态调查报告。设立专职稽核员，对帐务全程监控，并制订核算过失处罚办法，有效遏制了业务过失和违规违纪现象。上半年处罚相关责任人20多人，消灭隐患30多起，有力保证了我行业务发展。6、工会把ldquo;家园文化rdquo;深化推广，团队凝聚力越来越强。上半年工会注意ldquo;家园文化rdquo;建设，给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动，丰富员工业余生活。十分是由支行领导带队的合唱团，经过精心排练，在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名，使支行团队凝聚力空前加强，员工踊跃介入团队活动。三.存在的问题1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。上半年我行发生一起有效投诉一起，严重影响了我行的信誉。2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户，假如加上对私客户维护，显然人力缺乏。3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动业务快速发展。4、网银、银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力仍然很大。四、下半年年工作规划下半年发展思路：以学习（决定）为发展契机，围绕加强价值创造能力，深化挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务发展，坚持走高端道路，创新经营，规范发展，防备风险。1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增_万元，中间业务收入有更大突破，实现180万元;储蓄存款争取突破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。2、继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。支行上半年工作总结范文三一、人员、机构情况：1、_支行员工总人数_人。其中，在职职工_人，具有大专以上文化程度_人，-员_人，平均年龄_岁;代办员_人，临时工_人，离退休职工_人，内退职工_人。2、机构设置有办公室、个人金融业务中心、金堆分理处、_分理处、_分理处。支行个人金融业务中心下设个人金融业务客户服务部及个人金融业务客户营销部，_分理处下设_储蓄所及_营业网点，除个人金融业务客户营销部外均为综合性营业网点。二、资产负债情况：截至六月末，各项贷款余额_万元，其中：公司贷款_万元，不良占比为_%，个人综合消费贷款_万元，住房贷款_万元。各项存款余额_万元，其中，储蓄存款_万元，较年初增加_万元，对公存款_万元，较年初下降_万元，同业存款_万元。三、各项指标完成情况：1、至六月末，储蓄存款净增_万元，完成年度计划任务的_%，较上年同期减少_万元;对公存款下降_万元，完成年度计划任务的-_%，较上年同期减少_万元,至6月10日，公司和机构存款较年初下降_万元，较上年同期减少_万元。2、新增个人综合消费贷款_万元，完成年度任务的_%。3、理财产品销售额_万元，完成年度任务_万元的2129%，其中，代理保险251万元，代理发行各类基金100万元，销售ldquo;稳得利rdquo;理财产品35万元，代理国债40060万元。新增个人中高端优质客户657户，4、新增牡丹信誉卡480张(含换卡87张)，完成年度计划任务的129.7%，超额完成分行下达的年度任务。5、新增企业网上银行证书客户3户，企业网上银行普通客户14户，个人网银证书客户26户，个人网银普通客户749户，个人银行350户，手机银行30户。6、实现利息收入162万元，较上年同期增加32万元，完成年度任务的48.8%。7、实现中间业务收入141万元，较上年同期增加80万元，完成全年中间业务收入任务的67.8%。(若计算上半年第二、三期国债手续费，中间业务收入实际完成337万元，已超额完成全年208万元任务)。8、实现账面利润530万元(去年481万元)，实现拨备前利润522万元。四、经营工作中存在的问题1、贷款营销举步维艰。法人客户贷款3500万元，为_股份有限公司以借新还旧的方式在我行贷款，贷款形态为次级类贷款，企业在生产经营经过中受生产设备老化、技术落后、管理水平以及煤炭价格的上涨等因素影响，企业生产成本较高，不具备贷款准入条件。_公司受国际钼产品价格的上调，企业效益逐年好转，20_年在归还完银行所有贷款后(在所有金融机构无贷款)，将经营收益主要投资于购买国债、职工福利、扩大再生产等，仅去年购买国债一项达_亿元，上半年已在我行购买4亿元，已完成全年10亿元购买计划，企业无融资需求。目前，有需求贷款的法人客户大多为我行已剥离贷款的企业，中小企业贷款受四类行准入条件限制无法办理。个人综合消费贷款营销成绩尚差，截至五月底共办理综合消费贷款_万元。根据_县综合市场调查情况来看，根据县政府的县城南迁规划，县级政府部门将陆续南迁_大街，但由于单位在征址经过中无法获得合法土地手续，使得住房按揭贷款的营销往往落空，加之一些客户有意愿以现房办理抵押贷款时大都存在房产或土地权属不明晰情况，导致贷款营销操作困难。2、对公存款起伏较大，1月31日较年初增加7888万元，2月末较年初下降了7324万元，四月末较年初下降了13644万元，至6月底较年初负增长14986万元，我行对公存款长期依靠于_公司，在2004年对公存款增加17000万的基础上，2005年再增加对公存款11775万元。上半年，公司进行了战略性投资转移，改善投资渠道，实现多元化投资，一是全年计划购买国债10亿元，二是以参股、合营等方式对外扩大经营规模，三是继续扩大长安区产业园规模，导致公司的银行间存款资金量急速下降，对我行对公存款的增长带来了一定的难度，对公存款主要依靠于_公司的局面短时间内难以改变。3、中间业务收入可持续发展后劲缺乏，上半年，我行中间业务的收入还主要依靠为_公司购买国债上，估计可为公司购买国债4亿元左右，仅此一项中间业务收入可实现260万元。剔除购买国债业务收入，我行中间业务收入的来源主要为业务结算收入、灵通卡业务收入、代理保险业务收入和电子银行业务收入四大块上。可实现收入的渠道较窄，制约了我行的中间业务的可持续发展。4、人员年龄构造偏大、流动性不强。目前，从我行现有的在职员工来看，平均年龄_岁，员工知识接受能力差，加上多年来再未充实新员工，机构网点员工长期无法流动，(如：_分理处有的员工在山上七、八年工作，最长的达28年之久)，一定程度上影响了员工的工作积极性。五、目的、措施继续贯彻落实年初制定的业务营销方案，全力施行以项目工程营销带动业务发展，扩大中间业务、银行卡、网上银行的营销成果，挖掘市场，大力发展个人综合消费贷款业务，6月末确保完成各项序时任务，为完成全年目的任务打下良好基础。(一)对公存款方面1、继续稳固和发展同_公司的银企关系，实行三级公关营销，即行长对公司经理、主管行长对财务处长、客户经理对经办人员营销的营销机制，十分是加强同企业高层人员的联络和沟通，增进感情，尽快扭转我行对公存款持续下滑的局面。2、在抓好优质客户的同时，积极捕捉信息，寻找新的客户资源。加大对县级机构客户和民营中小企业的营销，营销重点主要是_县财政局、县社保局、_县华乾面粉厂、_制药厂等目的客。(二)中间业务方面1、加强人民币结算业务收入，加大对汇款直通车、代收大专院校学杂费业务的宣传，进一步提高柜面优质服务，不断提高人民币结算业务的收入。2、拓宽代理业务，十分是代理保险、基金和本外币理财产品业务，加大代理业务的考核力度，落实奖励措施，实行全员营销机制，及时兑现奖励，努力提高各项代理业务收入占比。3、发挥客户经理的营销作用，积极营销金堆城钼业公司的委托贷款业务以及企业年金业务，向企业宣传我行的当代化管理水安然平静先进的技术平台，推销先进的理财产品，密切关注公司年金运作进程，积极制定年金营销方案，及时参与，跟上企业战略转移的重点，不折不扣地做好优质客户的维护工作。4、积极向客户推广牡丹灵通卡、牡丹信誉卡，牡丹中油卡等产品，加大消费POS机的营销，不断改善银行卡使用环境，同时，借助电子银行示范区的推广，积极向客户营销电子银行产品，有效的分流柜面压力，不断促进中间业务收入健康持续的发展。(三)个人金融业务方面1、继续以代发工资业务为重点，全面带动个人金融业务的发展。一是加强对原代发工资单位的维护，定期走访客户，了解客户对产品的需求及服务工作意见，稳定客户。二是挖掘新的代发工资客户，营销重点主要是_监狱、_构造配件厂、_县电信局等单位。三是积极开展本外币理财产品业务和电子银行业务的宣传和营销，扩大我行优质客户数量，不断打造我行个人金融特色业务。2、挖潜市场，积极营销个人综合消费贷款业务。一是抓政府部门机构南迁，对符合我行贷款政策、手续齐全的客户，积极创办个人住房贷款业务。二是加大对城区内有门面房且资金紧缺的客户营销，在防备贷款风险的基础上，营销一户，办理一户，稳妥地创办个人房产抵押贷款。(四)加快ldquo;专业化经营、系统化管理rdquo;的改革施行。一是发挥机制机能，有效利用个人金融营业部营销和服务职能，明确职责，差异服务，对大客户的营销由营销部专职客户经理负责，对一般客户由客户服务部柜面负责营销。二是进一步加强风险操作管理，充分发挥总会计事中控制、事后监督、账检员和内控专管员ldquo;三位一体rdquo;的监督作用，有效的防备操作性风险，杜绝案件的发生。六、建议：_我行综合办公楼建于1990年，砖混构造，建筑面积900多平方米，多年来一直未修缮，造成墙体大面积的脱落，门窗变形，暖气管道堵塞，照明线路老化，办公设施陈旧，急需要进行全面的维修改造。去年支行曾以_报(2005)_号文专题上报，预算费用38.2万元，建议分行给以考虑解决。