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演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案管理学基础27870 自考绪论选择题填空题判断题企业的特征: (1)经济社会组织 (2)以盈利为目的 (3)实行独立核算 (4)依法设立企业发展经过的时期: (1)手工业生产时期;(2)工厂生产时期;(3)企业生产时期泰罗的代表作企业管理原理一书的出版,标志着企业从传统经验型管理进入到科学管理阶段.三场技术革命:18世纪中叶 第一次技术革命(蒸汽机)、19世纪中叶到20世纪初 第二次技术革命(电动机和电的使用)、二战后期特别是战后 第三次技术革命(第一阶段:电子能源空间;第二阶段:微电子技术)企业的分类 P5 (分类的标准和结果)企业的基本组织形式:(个人独资企业、合伙企业)、(公司企业);个人独资企业、合伙企业属于非法人企业,公司企业属于法人企业效率是指输入和输出的关系,效果是管理者使活动实现预定的目标.因为管理者经营的输入资源是稀缺的,所以必须关心这些资源的有效利用.管理的四个职能:计划、组织、领导和控制.管理的一般特征有:管理的任务是有效的实现组织目标,管理的主体是管理者,管理的客体是管理被管理者的活动,管理是一个包含多阶段,多项工作的过程.管理有同(生产力和社会化生产)相联系的自然属性.同(生产关系社会制度)相联系的社会属性.从组织的横切面和纵切面来分辨各种类型的管理者.纵切面分为:作业人员,是指组织中直接从事具体实施和操作工作的人;基层管理人员;中层管理人员;高层管理人员.横切面将管理者分成综合管理人员和专业管理人员.组织中的综合管理人员属于直线管理人员.生产经理、营销经理、人事经理、财务经理和研究开发经理等按职能划分的管理人员属于专业管理人员.技术技能是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法;人际技能是指与组织单位中上下左右的人打交道的能力;概念技能是指对事务的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力.基层管理人员对(技术技能)的要求较多,高层管理人员对(概念技能)的要求较多.不管是哪一层管理人员,对(人际技能)的要求差不多.名词解释企业:P1 是指依法设立的以盈利为目的的从事生产经营活动的独立核算的经济组织.管理:P9 是指(管理者)同别人一起,或通过别人使活动完成得更有效的过程.管理的职能:P12 是指管理活动所具备的基本功能.企业管理:P13就是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、领导、控制,以提高经济效益,实现盈利这一目的的活动的总称.生产管理:P13是指以产品的生产过程为对象的管理.个人独资企业:P6 是指依法在中国境内设立,由一个自然人投资,资产为投资人个人所有,投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体.合伙企业:P7 是指依法在中国境内设立,由各合伙人订立合伙协议,共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险,并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织.公司:P7 是指依法,以营利为目的,由股东投资形成的企业法人.有限责任公司:P7 是指依法设立的,股东以其上缴的出资额为限对公司承担责任,公司以其全部财产对公司的债务承担责任的企业法人.股份有限公司:P8 是指依法设立的,其全部酱分为等额股份,股东以其认购的股份为限对公司承担责任,公司以其全部财产对公司的债务承担责任的企业法人.简答论述题简述工厂生产时期过渡到企业生产时期企业的主要特征P3简述企业已经成为决定社会经济活动和人类生存的基础性力量.P4简述管理的一般特征P9论述管理的二重性P10简述管理既是一门科学又是一门艺术P10管理思想的演变选择题填空题判断题儒家管理哲学的基本精神以“人”为中心,讲“为政以德”；道家管理哲学的基本精神以“道”为中心；法家管理哲学的基本精神以“法”为中心；兵家管理哲学的基本精神以“谋略”为中收，兵家的韩非提出了“上法而不上贤”。企业的高层主管要以道家思想来管理；中层主管要以儒家思想来管理；基层主管要以法家思想来管理。提出“师夷之长技以制夷”的是魏源亚当斯密认为：劳动是国民财富的源泉；他在国富论中提出了“劳动价值理论”和“劳动分工理论”。巴贝奇提出“边际熟练”原则，他认为工人的收入应由三部分组成（1）按照工作性质所确定的固定工资；（2）按照生产效率及所做贡献分得的利润；（3）为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励。被称为人事管理创始人（人事管理之父）的是空想社会主义学者欧文被称为“科学管理之父”的是泰罗；泰罗科学管理理论中的工作定额主要通过时间研究和动作研究，其中时间研究就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，这种工作可通过工作日写实和测时来完成。动作研究的主要内容是工人工作时动作的合理性。指出经营和管理是两个不同概念的管理学家是：法约尔；法约尔认为企业经营活动分为六大类工作（技术工作、商业工作、财务工作、安全工作、会计工作、管理工作）；将管理活动从企业经营活动中分离出来，是法约尔管理理论的出发点。法约尔指出的管理的职能是：计划、组织、指挥、协调、控制提出十四条管理原则的管理学家是：法约尔提出“理想的行政组织”理论的管理学家是韦伯，被誉为“组织理论之父”韦伯认为被社会所接受的合法的权力有三种类型：（1）传统型权力、（2）个人魅力型权力、（3）法理型权力；韦伯认为只有“法理型权力”才能称为科层组织的基础。行为科学学派主要对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高工人的生产积极性。它研究的主要内容包括：人的本性和需要、行为的动机、生产中的人际关系。古典管理理论对人性的假定是“经济人”，科学管理理论认为：生产效率和作业方法、工作条件之间存在着单纯的因果关系。梅奥等人从人是“社会人”的观点出发，认为“士气”高低决定于安全感、归属感等社会、心理方面的欲望的满足程度，满足程度高，“士气”就高，生产效率也高。梅奥在霍桑实验中总结的人际关系学说认为人是“社会人”，并且发现了“非正式组织”的存在。正式组织中人的行为遵循效率的逻辑，而非正式组织中人的行为往往遵循感情的逻辑。超Y理论是根据“复杂人”的假定提出的一种新的管理理论。“Z理论”强调管理中的文化特征，主要由信任、微妙性和亲密性组成。“Z组织”具有以下几个特点：（1）企业对员工的雇佣应是长期的而非临时的；（2）采用上情下达的经营管理方式；（3）基层管理人员不是机械的执行上级的命令，而是一方面抓住问题的实质，就地解决，另一方面向上级报告情况前，同有关部门的管理人员统一思想，共同制定解决问题的方案；（4）中层管理人员可以向上下级提出自己的看法，在进行酝酿和讨论后，最后达成一致的意见；（5）上下级关系融洽；（6）在培训方面，员工可以得到多方面工作经验；（7）员工完成生产任务后，在工作中得到满足，从而心情愉快，工作积极性高涨。以西蒙为代表的决策理论学派提出了用“满意标准”来代替传统决策理论的“最优化标准”波特的“五力模型”中的五力指的是：产业内竞争对手的竞争、潜在进入者的威胁、替代产品的威胁、供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力波特的“三种竞争战略”指的是：低成本竞争战略、差异化战略、集中型战略。低成本竞争战略是指企业在提供相同的产品和服务时，其成本和费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的战略；差异化战略是指企业向客户提供与众不同的产品和服务的竞争战略；集中型战略是指企业在某一经营领域主攻某个狭小的特殊顾客群。企业文化包括“企业环境、价值、企业中的英雄、仪式和文化网络”，其核心是组织成员的“共同价值观”。钱皮和哈默提出了“企业再造理论”，企业再造流程为：（1）诊断原有流程；（2）选择需要再造的流程；（3）了解准备再造的流程；（4）重新设计企业流程。企业再造理论认为企业管理的核心是“流程”，即一套完整地贯彻始终的共同为客户创造价值的活动，而不是一个个专门化的任务。彼得圣吉在第五项修炼中提出了“学习型组织”理论，学习型组织的特点是（1）全体成员有共同的愿景和理想；（2）善于不断学习；（3）扁平式的组织结构；（4）员工的自主、自觉性的管理；（5）员工家庭和事业之间的平衡；（6）领导者的新角色改变为设计师、仆人和家人。被彼得圣吉成为五项修炼的是：（1）自我超越；（2）改善心智模式；（3）建立共同愿景；（4）团体学习；（5）系统思考二名词解释协调职能：协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量，是为了使组织的一切工作密切配合，以取得成功而进行的一切活动。三简答论述题1亚当斯密是如何解释分工可能提高劳动生产率的？P25简述泰罗科学管理理论的主要观点和内容。P26简述韦伯所说的“法理型权力”的特征。P30简述梅奥在霍桑实验中总结的人际关系学说的主要内容。P31简述麦格雷戈“X理论”和“Y理论”的主要内容。P32简述管理的社会系统学派代表人物巴纳德的观点。P33简述企业再造流程。P37简述学习型组织的特点。P38简述被彼得圣吉成为五项修炼的内容。P38管理原理和方法选择题填空题判断题管理的基本原理包括：系统原理、人本原理、责任原理、效益原理、伦理原理管理系统的要素包括：管理主体、管理对象、管理过程和管理目标。人本原理就是以“人”为中心的管理思想；人本原理认为：（1）员工是企业的主体；（2）有效管理的关键是员工参与；（3）尊重人性是现代管理的核心；（4）管理是为人服务的。（即尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本管理思想的基本内容和特点）企业经济效益的评价指标体系主要由：盈利能力、安全状况和经济效率三个一级指标构成。其中经济效率又由全员劳动生产率、生产能力利用率、原材料利用率三个二级指标构成。关于效益两个方面的问题：一是评价的标准，一是评价的主体。管理哲学的构成：（1）管理辩证法；（2）管理认识论；（3）管理文化；（4）管理的科学价值观。管理的方法有：法律方法、行政方法、经济方法、教育方法。行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。经济方法是指根据客观规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济利益主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。经济方法主要包括：价格、税收、信贷、利润、工资、奖金、罚款。名词解释管理原理：P43 是不同行业、不同部门、不同性质的各种管理工作所适用的共同性原理责任：P46 是指在数量、质量、时间、效益等方面有严格规定的行动规范权限：P46 指完成工作任务而授予的权力效益：P48 效益通常指经济效益、社会效益或生态效益。是指一个系统的有效产出与全部投入之比。管理方法：P53 是在管理活动中为实现管理目标保证管理活动顺利进行所采取的工作方式管理哲学：P53 就是关于管理世界观和方法论、管理主客体矛盾运动规律的科学管理文化：P54 是指将一个组织的全体人员结合在一起的行为方式和标准简答论述题简述人本原理的内容 P44简述贯彻责任原理的主要途径 P47组织选择题填空题判断题建立一个结构合理、运转灵活的组织,是保证组织任务有效完成的最基本的前提条件.组织结构形式通常被分解为复杂性、正规化、集权化三种成分.组织机构系统图,就是以树形图形式简明地表示组织内的机构构成及主要职权关系.职务说明书要求能简单而明确地指出:该管理职务的工作内容、职责与权力、与组织中其他部门和职务的关系.要求担任该项职务者必须拥有的基本素质、技术知识、工作经验、处理问题的能力等条件.组织设计的目的是:为了更有效地和更合理地把组织成员组织起来,有效的形成组织的合力,让他们为实现组织的目标而协同努力组织设计的任务是:提供组织结构系统图和编制职务说明书;职务说明书要求能简单而明确的指出该管理职务的工作内容、职责和权力、与组织中其他部门和职务的关系、要求担任该项职务者所必须拥有的基本素质、技术知识、工作经验、处理问题的能力等条件.影响组织设计的因素:(1)环境、(2)战略、(3)技术、(4)规模及发展阶段职务分析是指,职务分析的结果是形成职务说明书和职务规范.职务分析是对现有职务的客观描述，职务设计是对现有职务的认定、修改和产生新的职务。职务设计的方法：（1）职务专业化、（2）职务轮换、（3）职务扩大化、（4）职务丰富化、（5）工作团地职务轮换中的“横向轮换”通常被视为培训的手段组织设计的实质就是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。其中部门划分主要是解决组织的横向结构问题，纵向分工就是根据管理幅度的限制，确定管理层次及适应的责任和权力。部门划分主要解决组织的横向结构问题，部门划分的原则有：（1）力求维持最少的部门、（2）组织结构应具有弹性、（3）确保目标的实现、（4）各部门职务的任务委派应当平衡、避免忙闲不均、（5）检查类职务和业务类职务须分设部门划分的方法：（1）人数部门化、（2）时间部门化、（3）职能部门化、（4）设备部门化、（5）产品部门化、（6）区域部门化、（7）顾客和服务对象部门化管理层次与组织规模成正比，在组织规模一定的情况下与管理幅度成反比。扁平结构是管理层次较少，管理幅度较大的一种组织结构形态。锥形结构是管理层次较多，管理幅度较小的一种组织结构形态。影响管理幅度的因素：（1）工作能力（2）工作内容（3）工作条件（4）工作环境。组织设计的原则：（1）统一指挥原则（2）管理幅度适当原则（3）权责对等原则（4）因事设职与因人设职相结合原则（5）柔性经济原则。企业组织结构主要的形式有：直线型（内部的管理人员是综合管理人员）、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制、模拟分权制。职能职能组织结构中下级行政负责人除了接受上级行政主管人指挥外，还必须接受上级各职能机构的领导。事业部制组织结构是美国通用汽车总裁“斯隆”1924年提出的。又称“斯隆模型”，其基本原则是：集中决策，分散经营。矩阵制组织结构适合于横向协作和攻关项目，但其先天缺陷是“人员上的双重管理”，违背了组织设计的“统一指挥原则”。人员配备的原则：（1）因事择人原则（2）责权利一致原则（3）公开竞争原则（4）因材器使、用人之长原则（5）不断培养原则。管理人员考评的工作程序：（1）确定考评内容（2）选择考评者（3）分析考评结果、辨识误差（4）传达考评结果（5）根据考评结论，建立企业的人才档案。管理人员培训的目标：（1）传递信息（2）改变态度（3）更新知识（4）发展能力。权力是指处于某个管理岗位上的人对整个组织或所辖单位与人员的一种影响力。权力主要包括：专长权、个人影响权和制度权。制度权力与组织中的管理职位有关，而与占据这个职位的人无关。组织分权的标志是：决策的频度、决策的幅度、决策的重要性、对决策的控制程度。由管理同谋的限制而产生的管理层次之间的关系便是所谓的直线关系，直线关系是一种命令关系，直线关系是组织中管理人员的主要关系。股权可以是：绝对控股（持股比例大于50%）、相对控股（持股比例不足50%，但可以对另一个企业的经营决策发生实质性的影响）、一般控股（持股比例很低且对另一个企业的活动没有实质性的影响）。名词解释职务分析：P64 是指全面收集某一职务的有关信息，对该职务的设置目的、工作内容、承担责任、工作环境和条件，以及员工为承担该职务所具备的资格条件等方面所进行的系统分析和研究，并制定出职务说明书和职务规范的过程。管理幅度：P69 又称管理宽度、管理跨度，指的是一名主管人员有效地监督管理的直接下属的人数。统一指挥原则：P71 一个下级应当而且只能向一个上级主管直接负责。外部竞争优势：所谓“外部竞争优势”是指外聘者没有太多顾虑，可以放手工作，具有“外来的和尚好念经”的外来优势。非正式组织：P91 存在于正式组织之中，是人们在共同工作中所形成的靠感情和非正式规则联结的群体。权力：P93 是指处于某个管理岗位上的人对整个组织或所辖单位与人员的一种影响力。集权：P94 是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权：P94 是指决策权在组织系统中较低管理层次的一定程度的分散。制度分权：P97 是在组织设计时，考虑到组织规模和组织活动的特征，在工作分析、职务和部门设计的基础上，根据各管理岗位工作任务的要求，规定必要的职责和权限。简答论述题外部环境对组织结构的总体特征的影响P62。职务分析的内容P64简述划分部门的原则P67简述组织设计的原则简述直线制组织结构的特点P74简述直线职能制组织结构的优缺点P75简述事业部制组织结构的优缺点P75论述内部提升和外部招聘两种选聘方式的优缺点P83简述非正式组织的作用和如何对待企业中的非正式组织简述组织中集权倾向的产生原因简述组织过分集权的弊端论述环境对组织结构总体特征的影响P62决策选择题填空题判断题西蒙提出一个论断“管理就是决策”。决策的主体是管理者，决策的本质是一个过程，决策的目的是解决问题或利用机会。决策的原则是“满意原则”。决策的依据是：“适量的信息”。决策的分类：P107 （分类的标准和结果）古典决策理论假设前提是：“经济人”和“完全理性”。古典决策理论认为应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为企业获取最大的经济利益。行为决策理论的创始人西蒙提出“有限理性”标准和“满意度”原则。当代决策理论的核心是：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。目标体现的是组织想要获得的结果。决策的方法主要有：数学集结法、头脑风暴法、名义小组技术、电子会议法、德乐菲法。经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）主张在确定每一个经营单位的活动方向时应综合考虑该经营单位在市场上的相对竞争地位和业务增长率。由此把经营单位分为四类：“幼童”的特征是业务增长率较高、而市场占有率较低；“明星”的特征是业务增长率和市场占有率都较高；“金牛”的特征是市场占有率较高、而业务增长率较低；“瘦狗”的特征是业务增长率和市场占有率都较低。盈亏平衡点产销量=固定成本/（单价-单位变动成本），即QE=F/（P-CY）小中取大法又称“悲观法”；最小最大后悔值法又称“大中取小法”。名词解释决策：最直接的定义就是人们对行动目标和手段的一种选择与抉择。确定型决策：是指在稳定（可控）条件下进行的决策。固定成本：是指在一定时期内，当企业产销量变化时其总额保持不变的成本。变动成本：是指随产销量的增加而同步增加的费用或成本。简答论述题简述最优决策必须具备的条件P107简述集体决策的优缺点P108简述决策的过程P110简述行为决策理论的主要内容P109计划选择题填空题判断题计划是控制的标准。计划的分类P126（分类的标准和结果）计划层次中居于最顶层的是目的和使命；战略是指一个组织为实现目标而采取的行动和利用资源的总计划；政策允许对某些事情有酌情处理的自由；规则没有醒悟处理的余地；规划是一个综合性的计划；被称为“数字化的计划”的是预算。影响计划有效性的因素有（1）组织的层次（2）组织的发展阶段（3）环境的不确定性程度。计划工作的原理：限定因素原理、许诺原理、灵活性原理、改变航道原理。限定因素原理又称为“木桶原理”。甘特图基本上是一种线条图，甘特图的横轴表示时间，纵轴表示要安排的活动。负荷图是一种修改了的甘特图，负荷图的横轴表示时间，纵轴表示整个部门或者特定的资源。关键路线是网络图中完成各个工序需时间最长的路线。滚动计划法的特点（1）近细远粗（2）保持各期计划的灵活性（3）保持各期计划之间的连续性。名词解释计划：狭义的计划工作就是制定计划。计划工作的5W1H简答论述题简述计划的目的：（1）给出方向（2）减少变化的冲击（3）使浪费和冗余减至最小（4）设立标准有利于控制。简述计划的编制过程P130简述限定因素原理简述许诺原理简述灵活性原理简述改变航道原理领导选择题填空题判断题领导者的威信是领导行为有效性的关键，领导者的威信主要有政治威信、道德威信、职业威信；管理者的权力是组织赋予的，而领导者威信是不能由组织赋予的。领导过程中影响他人的基础是权力。组织中领导的权力可以分为职位权力（合法权、奖赏权、惩罚权）和非职位权力（专长权、个人魅力、背景权、感情权）。领导的作用：指挥作用、协调作用、激励作用。按领导的倾向，可以分为重人式、重事式、人事并重式。按决策能力的大小，可以分为专权型、民主型、放任型；领导者个人决定一切，布置下属执行的属于专权型领导；领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上下融洽、合作一致的工作属于民主型领导；领导者撒手不管，下属愿意怎么做就怎么做，完全自由的属于放任型领导。按日常工作方式，可以分为强制式、说服式、示范式；示范式领导方式的表现。领导连续统一理论认为领导风格并不是只有独裁和民主这两种极端的方式，而是在两种极端之间，按照以领导者为中心或以下属为中心程度的不同而存在着一系列领导方式。管理方格论把管理人员对生产（工作）的关心（横轴）和对员工（人）的关心（纵轴）两个维度进行评估。管理方格图中处于（9.1）位置的领导方式是任务型;处于(1.9)位置的领导方式是乡村俱乐部型；处于（1.1）位置的领导方式是贫乏型;处于(9.9)位置的领导方式是团队型。权变理论认为，没有一种领导方式对所有的情况都是有效的，没有一成不变的、普遍适用的“最好的”管理理论和方法，管理者做什么、怎样做完全取决于当时的既定情况。领导工作强烈的受到领导者所处的客观环境的影响。费德勒把影响领导有效性的环境因素归结为（1）领导者和下属的关系（2）职位权力（3）任务结构。费德勒的研究结果表明：根据群体工作情境，采取适当的领导方式可以把群体绩效提高到最大限度；当情境非常有利或者非常不利时，采取任务导向型领导方式是合适的；但在各方面因素交织在一起且情境有利程度适中时，关系导向型领导方式更为有效。领导者的素质包括：思想素质、业务知识（知识素质）、业务技能、身体素质。名词解释领导：领导是一种行为过程，领导是一种影响力。是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿的、热心的为实现组织或群体的目标而努力。示范式领导方式：简答论述题简述领导和管理的联系和区别P143简述领导的作用：（1）指挥作用、（2）协调作用、（3）激励作用授权的艺术P154激励选择题填空题判断题从心理学角度讲，激励是指激发人的行为动机的心理过程。管理学上的激励是管理者引导并促进工作群体或个人产生有利于管理目标行为的过程；没有满足的需要是激励的开端。马斯洛的需要层次理论从低到高分别为：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。赫兹伯格的双因素理论把引起人们不满意情绪相关的因素称为保健因素。这些因素往往是由外界环境引起的。包括（公司政策、行为管理和监督方式、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件）。赫兹伯格的双因素理论把引起人们满意情绪相关的因素称为激励因素。这些因素往往是由工作本身引起的。包括（工作富有成就感、工作成绩得到认可、工作本身的挑战性、富有较大的责任、在职业上能得到的发展）。双因素理论实际上将激励分为内在和外在两种，内在激励是从工作本身得到的满足，外在激励是指从外部的奖酬或在工作以外获得的间接的满足。弗鲁姆的期望理论中,激励力=效价*期望值 即（M=V*E）。亚当斯公平理论认为工人取得收入之后不仅受所得报酬绝对值的影响，更受到相对值的影响。相对值来源于横向比较和纵向比较。斯金纳的强化理论认为强化可以分为：正强化、负强化、惩罚、自然消退。名词解释激励：P159 管理学上的激励是管理者引导并促进工作群体或个人产生有利于管理目标行为的过程。激励力：P164 表示个人对某项活动的积极性程度，希望达到活动目标的欲望程度。简答论述题简述如何理解激励的概念P160论述马斯洛的需要层次理论简述赫兹伯格的双因素理论的意义简述亚当斯公平理论简述波特和劳勒的激励模式的主要内容P169简述激励的原则和方法P170沟通选择题填空题判断题按照沟通的方法可以划分为口头沟通（交谈、讲座、讨论会、电话）、书面沟通（报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告）、非语言沟通（声、光信号、体态、语调）、电子媒介沟通（传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件）。沟通障碍的因素有：（1）个人因素（有选择的接受、沟通技巧的差异）、（2）人际因素、（3）结构因素、（4）技术因素、（5）沟通通道的障碍。有效沟通的原则：（1）明确问题（2）征求意见（3）双向沟通（4）强调激励。沟通可分为单向沟通和双向沟通。名词解释沟通：是信息从发送者到接收者的传递和理解的过程。沟通可被定义为可理解的思想或信息在两个或两个以上的群体间传递或交换的过程。正式沟通：是通过组织明文规定的渠道所进行的信息传递与交流。非正式沟通：是指在正式沟通渠道以外信息的自由传递与交流。下行沟通是指信息自上而下的沟通。上行沟通是指自下而上点面结合的沟通。平行沟通是指组织内部平行机构之间或同一层级人员之间的信息交流。斜向沟通是指处于不同层次的没有直接隶属关系的成员之间的沟通。简答论述题简述沟通的重要性的体现P178简述实现有效沟通的方式（怎样提高沟通的有效性）P192控制一选择题填空题判断题控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。控制工作的主要内容包括：确定标准、衡量绩效、纠正偏差。由施控者、受控者和控制途径所组成的对于环境而言具有控制功能与行为的系统称为控制系统。管理控制目标（1）限制偏差累积（2）适应环境变化（3）降低成本（4）应对组织内部的复杂局面。管理控制的特点：（1）对人的控制（2）具有整体性别3）具有动态性（4）是提高员工工作能力的重要手段。根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分为：反馈控制、前馈控制、现场控制。现场控制分为两种：（1）驾驭控制（2）关卡控制。控制的基本原则：（1）重点原则（2）及时性原则（3）灵活性原则（4）经济性原则。常用的控制方法有：预算控制、生产控制、经营审计控制。ABC分析法（数量少金额多A类，数量多金额少C类）。经济订购批量模型考虑三种成本：（1）订购成本（2）保管成本（3）总成本（即订购成本与保管成本之和）。日本企业发明的一种被称为准时制库存系统（JIT），其目标是实现零库存。最常用的定量控制的标准有四种：时间标准、数量标准、质量标准、成本标准。二名词解释控制：是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。控制的重点原则：我们无需也不可能对工作中所有的项目进行控制，而只能针对关键的项目。只有当关键项目出现偏差而影响目标的实现时，才予以控制、纠正。即对工作过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制。三简答论述题简述控制的基本过程（1）确定控制标准（2）根据标准衡量实际业绩（3）对照标准进行差异分析（4）采取纠偏措施简述PDCA循环（戴明环）的4阶段、8步骤P209第十一章 创新选择题填空题判断题创新：就是企业家对于生产要素的新组合。创新的目的在于获取潜在的利润，创新的主体是企业。按照熊彼特的定义，创新包括（1）引入新产品（2）采用新的生产方法（3）获得新的供给来源（4）开辟新市场（5）实行新的组织管理形式。企业创新的基本内容：目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构的创新、环境创新。企业的技术创新主要表现在要素创新、要素组合方法的创新、产品创新。要素创新包括：材料创新、设备创新、人事创新。制度创新中的制度是组织运行方式的原则规定，企业制度主要包括产权制度、经营制度、管理制度。名词解释创新：P216 就是企业家对于生产要素的新组合管理创新：P217 就是管理领域的创新。具体说，是指人们运用已有的知识，对现在的管理工作加以改造，从而创造出一种新的更有效的资源整合方式，它既可以是对整个管理过程的重新整合和改造，也可以是对某些管理细节的整合和改造。简答论述题简述创新和维持的关系简述创新的过程（1）寻找机会（2）提出构想（3）迅速行动（4）坚持不懈 精心收集 精心编辑 精致阅读 如需请下载！