进一步改善医疗服务行动计划_进一步改善医疗服务行动计划工作总结.doc

进一步改善医疗服务行动计划_进一步改善医疗服务行动计划工作总结进一步改善医疗服务行动计划工作总结 根据我院_省进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案的要求，自20_年6月1日，全院进入了“改善医疗服务行动”工作，现就20_年1月1日至10月31日我院进一步改善医疗服务行动计划工作总结如下： 一、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。 1、扩大预约比例。我院通过电话预约、现场提前预约为患者提供预约诊疗服务。我院门诊及住院患者实行预约诊疗率及复诊预约率均为100%。 2、实现分时预约。我院门诊及住院患者实行分时段预约率为100%。 二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。 1、合理调配资源。一是合理安排值班，能够根据就诊患者就诊病种排序（内科）安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科专门开展针对急诊检查项目及时出具结果的检验小组。 2、加强急诊力量，及时救治重患。我院制定了急诊科院前急救制度，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好电话记录、出诊记录。严格落实医院急诊绿色通道管理制度，将急诊诊治区域分为三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收住。 3、将院外术前检查、术后康复费用纳入医保报销，大大降低了患者的负担。 三、落实医疗核心制度，持续改善医疗质量。 今年，我院组织医疗核心制度专项检查，病历质量，处方质量、医疗临床应用技术、医院感染检查各10次，通过开展医疗核心制度考试、“三基”培训及考核、全院疑难病例讨论、处方点评等活动，使手术前诊断符合率、处方合格率、医疗质量安全事件报告率、治疗好转率、出院病人临床路径比例、基础护理合格率、危重患者护理合格率、ct及mri大型设备检查准确率大大提高，急诊平均留观时间、平均住院日、医院感染现患率稳步降低，并早已开展检验结果同级医院互认平台。要求医务人员在日常工作中严格遵守医疗核心制度，不断加强医疗核心制度的培训学习，不断提高医务人员的医疗质量安全意识，切实为病人提供更优质的服务。 四、持续改进护理服务，落实优质护理要求。 加强护理力量，落实优质护理。贯彻落实国家卫生计生委颁布的“优质护理服务评价细则”和关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知精神，我院所有病区落实责任包干制整体护理工作模式，使责任护士回归病人床边，有效增进了护患交流和沟通，护士的责任感明显提升，病人综合满意度达到90%以上。实施护士岗位管理，重新修订层级护士管理制度，完善层级护士考核进阶机制，根据层级护士的工作经验、技术能力和专业技术职称，安排在相应技术难度和专业要求的护理岗位工作，体现能级对应，并与绩效挂钩，使医院优质护理落到实处。 五、加强抗菌药物管理，强化药事服务。 医院现有专职药师人数14人，每月均开展处方点评工作，对每名医师进行处方点评：有合理用药指导，严格控制住院患者抗菌药物使用率、抗菌药物使用强度等，同时医院还开展了抗菌药物培训考核和处方、病例质量点评工作，使抗菌药物管理工作稳步走上新台阶。 六、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。 1、推进三调解一保险机制建设。我院制订了医疗纠纷案件管理制度、医疗纠纷处理程序及医疗事故处理及责任追究制度，设立医院投诉管理办公室，公开医疗纠纷的解决途径、流程及投诉电话，以实事求是态度通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。积极推进医疗责任保险和第三方参与调解机制工作，积极参与医疗责任保险。 2、规范院内投诉管理。医院在门诊大厅公示医院投诉管理办公室联系方式(_)，在门诊大厅、住院病区设置投诉举报箱，并开放多种渠道，如现场投诉、总值班电话_投诉等，收集患者意见，确保投诉举报途径畅通。 七、存在的问题 1、医院信息化建设不完善，目前无自助查询服务。 2、门诊缴费渠道单一，门诊一站式服务尚待完善。 3、与多家医院建立医联体，却未实现远程会诊和信息共享功能。 4、未开展日间手术。 八、下一步工作安排 1、尽快完善医院信息化建设，添置自助查询、挂号、缴费设备，为患者提高优质的服务。 2、加强与医联体医院的沟通合作，提升服务质量。 3、立即召开相关科室会议，讨论研究日间手术的病种及流程，严格控制平均住院日。 对照20_年进一步改善医疗服务行动计划工作信息表（医疗机构），我们有许多地方有欠缺，做的不足，也有许多地方可以做的更好，我们将按照计划要求持续改进，扎实做好本职工作，给人民群众提供满意的优质服务。 _医院 _年_月_日 第 4 页 共 4 页