前厅礼宾部主管岗位职责.doc

前厅礼宾部主管岗位职责高星级酒店岗位职责编号：FO/JOB/007部门：前厅礼宾部职务：礼宾部主管直属上级：前厅部经理下属：行李员生效日期：20_年1月1日批准：岗位能力要求1.1文化程度：大专1.2语言能力：良好的英语或日语书面口头表达应用1.3计算机要求：良好的视窗软件应用和饭店管理软件应用基本的网络应用1.4岗位技能：有两年以上前厅工作经验具较强的组织和管理能力职责描述2.1确保所有客人住店、离店时行李正确、高效无任何延误并负责客人寄存行李的领取。2.2与自己的同事及前厅部其他员工保持良好的工作关系。2.3准时报到穿着正确的制服佩戴名牌,并督促员工遵守饭店各项规章制度.2.4培训、指导、评估行李员、门僮和机场代表的工作并员工参加饭店或饭店以外举办的各种工作培训。2.5了解饭店发生的所有事件熟悉每天重要客人抵离店情况。2.6在每班开始时向员工布置任务。2.7发放当天的行李员任务表记录当天的工作任务。2.8检查布告栏保证当天所有的任务或活动已正确指示下去并且做好客人住店、离店和其它活动时行李员的工作记录。2.9了解饭店住店情况和预订客人的出入情况向客人提供服务满足客人所有的要求。2.10负责礼宾部的所有寄存物品定期现场检查随时作好记录。2.11保证所有寄存的行李都作好记录并没有任何毁坏发取寄存卡给客人。2.12清点行李车数量保持行李车排放整齐、有秩序保证所有运行设备的干净、完好。2.13帮助客人租借自行车并作好记录保证自行车性能良好。2.14编写部门值班人员名单保证所有当班人员都穿戴整齐身着制服。2.15根据饭店标准及时礼貌地接电话保证随时提供有效服务。2.16保持工作场所的干净整洁。1/1第 3 页 共 3 页