XX智慧政务服务移动平台建设方案(43页).doc

-XX政府智慧政务服务移动平台设计方案目 录一、项目背景与可行性分析3（一）项目背景31、政府信息化总体情况33、手机应用APP比电脑版网站更有优势4（二）政府手机应用APP建设的可行性分析51、是加强和创新社会管理的需要52、是紧跟微信发展新形势的需要63、具有网站构架基础64、可提高政府公信力6（四）政府手机应用APP对政府工作的益处71、有助于政府抢占舆论阵地72、有助于提升政务信息的辐射力73、提升政务信息传送的有效性84、参与的熟人圈更多8二、项目建设目标9（一）实现政府信息公开化9（二）促进政府职能服务化9（三）实现便民服务便捷化10三、项目建设意义10（一）开阔传播渠道、传递权威声音11（二）树立政府形象、扩大区域影响11（三）促进政务公开、提高工作效率11（四）倾听群众声音、了解群众需求11（五）引导网络舆论、化解社会矛盾12（六）解决诉求途径、提升服务质量12四、项目建设要点12（一）稳定、安全的系统架构12（二）灵活、方便的可扩展性设计13（三）综合多媒体信息技术手段的应用13（四）政务信息与民生服务资源整合131、应用系统的整合，实现交流与协作132、信息资源的整合，实现共享与互通133、外部资源的整合，实现集中与利用14（五）加大安全建设力度，确保信息的安全性14（六）集中突出本地政府形象特点14五、功能建设14（一）栏目模块161、新闻动态162、政务公开163、特色服务17（二）技术应用171、UI设计172、UI设计遵循原则18（1）显示信息一致性原则18（2）布局合理化原则18（3）信息显示原则18（4）数据输入原则19（三）后台管理系统及其优势191、整合式管理系统192、技术优势表现203、各模块后台管理功能说明20六、技术选型与性能指标21（一）总体设计原则211、先进性212、安全性223、稳定性224、拓展性225、可管理性226、开放性237、实用性238、易操作性239、可维护性23（二）技术选型23（三）性能指标241、良好的系统设计242、良好的人机界面243、实时性244、可靠性245、良好的扩展性246、性能参数24七、推广方式25（一）手机微信关注25（二）工作人员内部宣传25（三）海报宣传25（四）领导名片加印二维码26（五）获得认证资格26（六）媒体宣传26（七）政府活动宣传26八、费用计算26十、总结27解决最后一公里的问题App与小程序，微信公众号区别1、 保密2、 数据安全3、 舆情控制、引导。4、 敏感词、关键字词过滤屏蔽5、 平台主体权限控制。6、 服务范围7、 监督管理职能8、 社会服务职能领导监督功能，职务判定区域通知公告投诉渠道，1、办事流程投诉。2、政务流程投诉。举报渠道。内部信息处理。一、项目背景与可行性分析（一）项目背景 1、政府信息化总体情况 随着信息技术的迅猛发展，特别是互联网技术的普及与应用，推进政府部门办公自动化、网络化、电子化以及全面信息共享已是大势所趋。党的“十七大”报告中提出，要“全面认识工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深入发展的新形势新任务，深刻把握我国面临的新课题、新矛盾”，说明中央对信息化给予了高度的重视。2013年10月15日，国务院办公厅关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见发布，意见从平台建设、机制建设和保障措施方面提出要求。其中要求，各地区各部门应积极探索利用政务微博、微信、手机应用APP等新媒体，及时发布各类权威政务信息，尤其是涉及公众重大关切的公共事件和政策法规方面的信息，并充分利用新媒体的互动功能，以及时、便捷的方式与公众进行互动交流。同时中还明确要求，加强政府信息上网发布工作，以数字化、图表、音频、视频等方式予以展现，使政府信息传播更加可视、可读、可感，进一步增强政府网站的吸引力、亲和力。由上可见，中国政务信息化在信息化时代中是取得了一定成就的，但也存在着不少需要改进之处。目前，政府信息系统大多建立在独立封闭的体系中，从而造成了信息服务落后、办公业务事务处理迟缓、信息和技术屏障等问题，这就需要一个无缝的、协同的技术形态，从而建立能够沟通、联动、兼容的移动政务平台。 3、手机应用APP比电脑版网站更有优势手机应用APP适应现在手机、平板电脑等移动客户端对浏览体验与交互性能要求。若将手机应用APP相比于电脑版的网站二者进行比较，手机应用APP存在较大优势的：（1） 它是应移动互联网的大环境而生的，移动互联网为手机应用APP搭建了一个随时可供互动的大平台；（2） 相对了电脑版的网站，它省去了很多的操作步骤，快节奏的生活环境，人们更偏向与方便快捷的体验，手机应用APP正好合适；（3） 电脑版网页有的功能，在手机、平板等手持终端同样都是可以实现的； 由此可见，手机应用APP作为一种充满活力的互动平台，一旦作用于政务微信，就会冲着切实解决问题的方向去发展与完善。开通这样的政务平台，有助于进一步改善政府部门在民众心目中的形象，拉近政府与民众之间的距离。此外，微信通过社会化传播功能，可以实现用户在线排号、求助、咨询、交流等功能，便民功能显著。 综上所述，政府手机应用APP作为创新电子政务服务的新模式，它必将会成为政府门户网站发展的新方向。政府手机应用APP在手机和手持终端上的应用，通过手机和智能终端等新载体为公众提供更快的服务，扩大了服务范围和服务对象，拓展了政府服务渠道，为公众提供最有用、最快捷、最方便的政府服务。这种能够放在口袋里的门户网站，能够实现对政府门户网站的真正随时、随地、随身访问，堪称公众随身携带的政府服务手册。（二）政府手机应用APP建设的可行性分析手机应用APP是由一种跨移动平台的网站。系统要采用先进的设计理念，业界领先的技术来开发。使整个手机应用APP系统可以集中部署，保证了系统具有很好的可维护性。手机应用APP的访问速度快，使用户获得最佳体验；操作便捷，所具有的一键分享等功能大大提高互动性；易于链接微信、微博等推广平台。 1、是加强和创新社会管理的需要近年来，随着微信以不可阻挡之势迅速发展，手机应用APP已成为新兴的社会信息聚合平台，政务动态、政务互动均能汇集于此，形成有别于传统社会的虚拟社会。政务手机应用APP的开通，正是将政府在虚拟社会中的缺席变为在场，有利于进一步推进虚拟社会中的政务公开、服务创新和良性互动，提升党政部门的执行力和公信力，为营造健康良好的网上舆论环境打下坚实基础。 2、是紧跟微信发展新形势的需要 手机应用APP，名“微”力不微，某种程度上已经成为“舆论原子弹”的生产车间。在过去一段时间里，一些列重大公共舆论时间都是在手机应用APP首先得到公开，并继而形成轰动全国、猛烈冲击显示社会的特级舆情时间已由“微信息”迅速生成“大舆论”。作为社会化媒体的典型代表，手机应用APP已经成为新兴的社会信息聚合平台。政府手机应用APP开通已成为一股不可逆转的趋势和潮流。 3、具有网站构架基础 政府手机应用APP的建立事架构在原有门户网站基础上的，是利用云计算、移动互联、微门户技术，按移动门户的展现标准，重新研发的对政务服务信息进行互动的全新平台，同时还能够兼容iOS、android等系统。  4、可提高政府公信力 开通政府手机应用APP，是及时准确发布本地新闻、政务公开、社会民生等相关信息，有效引导社会舆论，妥善回应普通民众关切的重要渠道；是展现政府在推动本地经济社会跨越式发展成果的重要窗口和平台；是掌握网上舆情动态、树立政府形象、提高政府执政能力和公信力的重要手段。随着本地经济建设的快速发展，城市管理工作已涉及到城市和市民生活的方方面面，工作繁琐、点多面广。我国经济和社会事业的不断发展，城市化水平越来越高，城市的功能和规模快速扩大，现有的城市管理手段已显得相对滞后，并开始制约城市管理水平的提高。主要包括“管理粗放、职责不清、信息滞后、处置被动”等。运用高科技手段、高效能方式管理城市，是未来城市管理的必然趋势。手机应用APP的出现恰恰能够实现这种高效能方式来管理城市。（四）政府手机应用APP对政府工作的益处 1、有助于政府抢占舆论阵地 信息网络技术的发展，更新了信息原有的传播模式，分散化、多渠道传播成为一大趋势。整合信息资源，拓展传播空间和渠道，实现从单一媒介平台为主向立体化功能平台的转型，促进政务信息不断外延，是接下来政府可能面临的时代要求。进入2013年，移动互联网的成长带来内容、产品、圈子的移动化，基于平台为媒介的话语圈正走向多元化，政府信息发布将可能面临移动互联网趋势下全媒体环境的挑战。政府积极进军微信，是做好全媒体战略布局的尝试，有助于拓展网络问政的深度与广度，使获取社情民意的途径更加多样，是扩大政府影响力，塑造政府“威信”，站稳舆论阵地的重要保障。 2、有助于提升政务信息的辐射力目前，微信用户已达6亿，并继续保持快速增长。随着微信进一步联通用户手机通讯录、朋友网、QQ好友（群）、位置社交（附近的人）等人际关系圈，未来的微信将可能成为用户最为重要的“手中的名片集装箱”“可移动的信息中心”“有价值的沟通工具”，并由此相互链接而形成无数个密集分布的圈子网络。政府开通政务微信，对拓展新的用户人群，提高政务信息受众面具有积极的意义。 3、提升政务信息传送的有效性不同于微博海量的碎片化信息，政务微信信息发布具有用户导向的精确性功能。这些信息必将比其他渠道更有个性，获得公众的认同和网络舆论的认可度也会更高。对培养一批优质用户塑造稳定用户，提升政府账号的公信力具有促进作用。 4、参与的熟人圈更多在突发事件中，基于“优先关心身边人”的人性特性，相关信息在熟人圈子之间传播将比在公共平台更为迅捷；同时，基于圈子本身相互的“高信任感”，观点整合时间更短，将加速“态度同步”过渡到“行为协同”，并直接作用于现实行为。反过来也一样，哪怕政府信息的投送只抵达某圈子某名成员， 通过该成员二次转播，同样具有快速阻止不实信息传播与不良情绪蔓延的正导向功能。在此过程中，政务微信的及时介入，将有力避免微信用户转向第三方平台“求证”，赢得舆情控制的关键时间。在微信这个具有较高互信的熟人圈子，“影响了某名成员即能影响整个圈子”，具有较高的高效益价值。当然，这对政务信息的品质提出了更高的要求。 二、项目建设目标  建设政府手机应用APP以高安全与高可靠性为基础，为本地政府统一规划，量身打造出一套适合自身特点的应用，既要满足现有办公网络的现状，也要迎合未来业务发展的综合需求。并为本地政府建立完善的安全机制，做到事前预警，事中防护，事后取证的高安全性的网络，对手机等手持终端上网用户的行为做到可控可管，有据可查。建设政府手机应用APP将成为提升政府服务能力的质的飞跃，是政府充分把握互联网发展的新趋势利用新的网络技术手段、新的网络终端，实现具有前瞻性的发展创新。政府手机应用APP以提升服务社会公众水平为目的，以现代信息技术为手段，以面向业务需求、安全运行、稳定可靠、实用适用、符合国家标准等要求，充分考虑系统的安全性、可扩展性、先进性、易操作性等性能，建设优质高效的政府手机应用APP。（一）实现政府信息公开化 实现政府“XX智慧政务”中政务信息、新闻动态、通知公告、政府文件、政策解读、民生热点、便民提示等相关讯息的原文内容在政府手机应用APP上的公开。确保政务信息、新闻动态、民生热点、便民提示等分类信息在前端页面的栏目展示中能实现按目录类别进行展示。（二）促进政府职能服务化 应实现政府公众信息在手机、平板等手持终端上的发布，所建立的政府手机应用APP，能够准确明细地公开政府部门的政务信息、政府文件、办事指南等。从而进行政务信息公开化、透明化，使普通民众及企业用户了解本地政府职能，通过公开哪个政府部门解决什么样的具体问题，从而指导个人及企业循章办事。（三）实现便民服务便捷化在基本实现首府要闻、区县动态、政务信息公开的基础上，实现首府政府的行政职能，让过去跑衙门办事的车马劳顿变成现在手机、平板电脑等手持终端前的轻松完成，不仅改善了首府的政府形象，提高了政府机关的办事效率，所设立的“政民互动”专栏还为广大普通民众提供诉求途径以及行使民主监督权利提供便利条件。三、项目建设意义政府信息化不但能够实现对经济和社会发展动态性数据的科学管理，还能为政府领导宏观管理和科学决策提供灵敏、快捷的服务；使政府部门掌握着的大量有价值的信息资源得以最大程度的共享，发挥社会和经济效益，推动经济发展；引导新的消费热点和经济增长点，带动相关产业发展，营造有利于信息产业发展的“生态环境”，加速全区信息产业和国民经济信息化的发展，提高全区综合实力；扩大对外宣传，招商引资，推动国际间的经济技术合作和国内的东西部合作与交流。（一）开阔传播渠道、传递权威声音  政府手机应用APP弥补了传统政府网站、电视、电台发布政府信息时在即时性和再传播上的不足。手机应用APP不仅可通过手机实时接收，更可通过朋友圈分享进行多次再传播，具有大众媒体无可比拟的快速便捷性，使政府发布的信息在弹指之间传向千千万万的普通民众，极大方便了广大民众在第一时间了解政府公开的政务信息。  （二）树立政府形象、扩大区域影响   政府手机应用APP通过其特有的裂变式传播特征将政府影响力通过多次再传播呈几何倍数扩大。利用文字、图片、语音、视频等发布功能，将现实中的政府“搬”到手机、平板电脑等手持终端上，在拉近和普通民众的距离的过程中，进一步提升政府的透明度和公信力，树立政府良好形象，扩大政府社会影响力，成为党政机构进行形象展示、扩大政府影响力的新窗口。（三）促进政务公开、提高工作效率  政府手机应用APP不但有利于促进政务公开，推进廉政建设，拓宽人民群众联系政府和参政议政渠道，密切党、政府与人民群众的联系；有利于政府信息资源的开发利用和增值，实现全社会共享，进而提高工作效率。（四）倾听群众声音、了解群众需求   政府手机应用APP不仅是政务信息发布平台，更是政府与群众之间的舆论沟通平台。“听”民声、“答”民疑、“解”民忧，政府通过手机应用APP采用普通民众“看得到、听得懂、能监督”的方式回应关切、释疑解惑，了解民生、关注民意、解决民愿。从而积极拓展倾听民声的信息渠道、建立服务于民的便利途径。  （五）引导网络舆论、化解社会矛盾  通过微信平台，政府可以在互动的过程中实时了解信息公开之后具体效果如何，社会影响如何，群众关注的焦点，从而寻找出工作中需要改善加强的地方，最大限度地消除误解，降低甚至消除虚假信息对社会产生的不良影响，及时解答群众存在的疑惑，加快处理政策实施过程中产生的矛盾和问题，引导网络舆论，增进社会共识，增强民众凝聚力。 （六）解决诉求途径、提升服务质量 针对不同政务部门需求，政府手机应用APP可通过后期技术开发提供多样化、个性化的在线服务，将政府办事窗口“搬”到手机等手持终端上。普通民众只需要通过一台手机，即可在移动中完成过去需要在多地多个职能部门才能过完成的政务处理任务，还可根据自己的需求偏好自由选择实用自己的功能服务排在最方便的位置，极大地提升了政府的服务质量。四、项目建设要点（一）稳定、安全的系统架构系统具有良好的健壮性，能承受用户使用的需求。系统应当采用分布式部署，静态网页发布模式，并建立快速的容灾备份和恢复机制。（二）灵活、方便的可扩展性设计 移动应用APP建设具有阶段性的特点，在应用中，即使维护人员不懂得任何开发语言知识，只要会使用鼠标就能够生成栏目、发布信息。内容信息的编辑也是采用了可视化的设计，因此可以让用户更关注于内容的本身，而不是在于内容的发布和显示上。系统采用了内容与变现完全分离的方式，根据需要，对移动应用APP进行改版、增设专题、栏目、更换风格等，完全由网页设计人员在可视化环境中自由发挥，而不需要顾虑程序的要求。（三）综合多媒体信息技术手段的应用传统文字的内容管理已经无法满足人们的需求，移动应用APP基于图片和视频系统，更好地用户提供服务。政府移动应用APP的文字资料、图片资料等将以其强烈的视觉冲击力和感染力，得到人们更多的青睐。（四）政务信息与民生服务资源整合 1、应用系统的整合，实现交流与协作 通过智慧服务移动平台，信息发布系统、查询系统、展示系统、会员系统等不同的应用系统，为建立扁平化的统一入口平台提供接口。 2、信息资源的整合，实现共享与互通 解决信息资源的分散性，实现政府官方网站与移动应用APP之间协作共享，建立起内外网及不同系统之间有效的信息交换机制，实现一次发布多点应用。 3、外部资源的整合，实现集中与利用 在门户移动应用APP等信息建设应用中，应当考虑到信息与服务资源的整合，为其提供或预留扩展性的接口，这对于今后整体信息化建设具有重要作用。（五）加大安全建设力度，确保信息的安全性 手机应用APP不但注重构建硬件防火墙等安全防护措施，在此基础上，更加注重系统后台的安全防护，主要形成以下三层防护能力：其一，移动应用APP挂马防范：防止网马扫描与攻击；其二，用户信息保护能力：重要栏目身份鉴别，MY SQL注入攻击；其三，后台管理入口安全保护能力：后台管理入口安全检查与身份鉴别强度。（六）集中突出本地政府形象特点 移动应用APP的设计将以典雅的视觉表现形式，简洁明快的色彩效果，平实亲和的页面制作来设计移动应用APP页面，重点突出“服务政务、服务民生”的理念，并保持统一移动应用APP设计风格；同时采用HTML5等网页效果使网页更加生动。移动应用APP在结构和版面设计规范化的同时，还将注重栏目结构和层次的逻辑性，运用的色彩层次丰富，从而确保版面设计简洁大方美观，所展示的导航栏与二级栏目的页面均保持统一风格，并在局部处理上进行变化和调整。五、功能建设政府手机应用APP主要涉及“新闻动态”、“政务公开”、“特色服务”三个导航栏。前端页面主要通过点击三个导航栏包括“政务信息”、“首府要闻”、“县区动态”、“重要通告”、“政府文件”、“民生热点”、“便民提示”、“预约排号”、“办事指南”、“互动社区”等二级栏目。后台主要为应用管理后台，智慧服务移动平台管理。程序是和服务器都是独立开发直接与服务器对接，并且在数据传输过程中有做信息加密，保障信息安全。（一）栏目模块 通过微信，在通讯录“服务号”中查询智慧服务移动账号“XX智慧政务”，在查询到的结果中找到“XX智慧政务”，点击“关注”；亦或用手机等手持终端直接扫描智慧服务移动号“XX智慧政务”的二维码，然后点击扫出来的结果点击“关注”，即可获取更多服务和资讯。 1、新闻动态新闻动态是政府向外发布信息的重要平台，也是外界了解政府的重要窗口。保持对新闻资讯的更新，可以让普通民众增强对政府的信任和支持。新闻内容锁定与本地息息相关的新闻信息。“新闻动态”主要包括“政务信息”、“首府要闻”、“县区动态”、“图看首府”四个二级栏目。“政务信息”可查看政府政务工作情况；“首府要闻”主要提供本地每日最新的要闻动态；“县区动态”可获取本地各个区县的动态信息，“图看首府”可查看与首府相关的图片新闻。 2、政务公开 ，就是为了使行使权力者接受监督，使民众参与权力行使的过程。是政府通过向社会公开政务活动的方式，让人民群众了解、知情，使一些在社会的监督下进行。“政务公开”包括“重要通告”、“政府文件”、“走进首府”、“领导之窗”“更多”五个二级栏目。“走进首府”涉及首府概况、自然地理、自然资源、经济建设等信息；“重要通告”主要发布本地政府发布的重要重要通知、公告；“政府文件”发布本地政府有关政策、理论等方面的文章。 3、特色服务“特色服务”包括“民生热点”、“便民提示”、“预约排号”、“办事指南”、“互动社区”五个二级栏目。“便民提示”显示当前XX行政区民生热点信息，“预约排号”按政务中心部门查询：政务中心简介，排号规则，政务中心地址（可定位），部门分类，部门简介，“办事指南”主要为个人和企业提供办事指南，“互动社区”作为特色服务中颇为新颖的栏目，通过普通民众发帖、政府及民众均能回帖的功能，实现政府与普通民众之间、普通民众之间的互动。 （二）技术应用 1、UI设计移动应用APPUI即移动应用APP视觉形象，事实证明，移动应用APP能否第一时间吸引访客，重要取决于移动应用APPUI。 我们的移动应用APPUI在界面设计中始终保持界面的一致性。一致性既包括使用标准的控件，也指使用相同的信息表现方法，如在字体、风格、颜色、术语、提示信息等方面确保一致。 首页既是政府形象展示区也是给民众提供最简便快捷获取信息的区域。精简有序的界面包含所有需求栏目，符合现代网页设计趋势。我们将运用最新技术及最完美的创意设计制作出符合本地政府形象及服务理念的界面。2、UI设计遵循原则 （1）显示信息一致性原则 坚持图形用户界面（GUI）设计原则，界面直观、对用户透明：用户接触系统后对界面上对应的功能一目了然、不需要多少培训就可以方便使用本应用系统。 明确用户是所有处理的核心，没有应用程序来决定处理过程，所以用户界面应当由用户来控制应用如何工作、如何响应，不是由开发者按自己的意愿把操作流程强加给用户。 （2）布局合理化原则 在一个窗口内部所有控件的布局和信息组织的艺术性，使得用户界面美观，布局力求简洁、有序、易于操作。 （3）信息显示原则 只显示与当前用户语境环境有关的信息；不用数据将用户包围，使用便于用户迅速吸取信息的方式表现信息；使用一致的标记、标准缩写和颜色，显示信息的含义应该非常明确，用户不必再参考其它信息源； 产生有意义的出错信息；使用缩进和文本来辅助理解； 使用窗口分隔控件分隔不同类型的信息；高效地使用显示器的显示空间，但要避免空间过于拥挤。 （4）数据输入原则 减少用户输入动作的数量； 维护信息显示和数据输入的一致性； 交互时对键盘和鼠标输入的灵活性提供支持； 在当前动作的语境中使不合适的命令不起作用； 让用户控制交互流，用户可以跳过不必要的动作、改变所需动作的顺序（如果允许的话）以及在不退出系统的情况下从错误状态中恢复； 为所有输入的动作提供帮助； 消除冗余输入。可能的话提供默认值、绝不要让用户提供程序中可以自动获取或计算出来的信息。（三）后台管理系统及其优势 1、整合式管理系统智慧服务移动平台-移动应用APP的内容管理系统集成了内容发布管理、多点管理、单点登录、高级发布、全文检索等多项强大功能，是一个功能齐全、性能优异、规模庞大、扩展性良好的管理平台。其内容管理系统采用了统一的信息组织的方法，对信息进行分类。每一类信息都可以进行新建、查看、编辑和删除四种不同的操作。除了使用分类的方式组织信息以外，又采用了统一的用户和权限管理对信息的使用进行控制，构成了一个完整的信息组织和管理的体系，除了可以对现有类型的信息进行有效的管理，如首府要闻、政务信息等，还可以自定义需要的信息类型，实现各类信息的数据库存储、管理和发布。 2、技术优势表现 （1）内容和表现形式相分离 后台各种子系统内容管理逻辑和前台的表现/发布分离后，前台和后台各个子系统之间只是数据传递的关系：前台页面只决定后台各个子系统数据的取舍和表现，而后台的各个子系统也都非常容易插拔。 （2）用户傻瓜式操作 在应用中，即使维护人员不懂得任何代码、模板等知识，只要会使用鼠标就能够生成栏目、发布信息。内容信息的编辑也是采用了可视化的设计，因此可以让用户更关注于内容的本身，而不是在于内容的发布和显示上。网站内容管理主要包括静态的界面、动态信息栏目，数据库内容以及多媒体信息。系统操作具有严格的权限控制，支持信息的采编、审核、发布、回复，查询等操作流程。 3、各模块后台管理功能说明模块名称后台管理功能说明动态新闻1、提供多种信息、记录入库修改方式。2、支持静态发布。3、具备能够调整记录显示先后顺序的功能。4、对重大新闻要能满足在制定位置进行发布的要求。5、自动实现相关信息的链接显示。政务公开1、 具有公告宣传管理功能，管理员能够自由设定控制不同的形式、位置、大小，支持图片、文字发布，可任意增加多张图片。2、支持多种图片格式，支持图片放大。3、支持图片与文字的任意组合编辑（包括重叠、水印）。4、可以自主添加、修改、更换不同内容，进行轮换设置。5、具备检索，查阅功能和统计分析功能。特色服务1、提供多种信息、记录入库修改方式。2、支持静态发布。3、具有公告宣传管理功能，管理员能够自由设定控制不同的形式、位置、大小，支持图片、文字发布，可任意增加多张图片。4、可以自主添加、修改、更换不同内容，进行轮换设置。网站后台用户管理系统1、添加用户帐号。2、分配用户不同的管理权限3、用户权限管理各个模块的后台管理功能说明六、技术选型与性能指标（一）总体设计原则 1、先进性 手机应用APP是由一种跨移动平台的网站。系统要采用先进的设计理念，业界领先的技术来开发。使整个手机应用APP系统可以集中部署，保证了系统具有很好的可维护性。手机应用APP的访问速度快，能够自动识别客户端，智能选择最佳浏览大小，使用户获得最佳浏览体验；操作便捷，所具有的一键分享等功能大大提高互动性；还能降低网页大小，让网页体积变得更小；易于链接微信、微博等推广平台，为移动应用APP推广奠定基础。 2、安全性通过各种安全手段保证信息的安全与可靠，能够有效地防止恶意攻击与人为破坏；具备完善的权限管理和日志记录功能；提供完备的应用级备份方案以确保数据丢失时移动应用APP能够快速恢复。 3、稳定性系统能够可靠运行，经过压力测试，具备系统恢复能力，保证系统可以支持每周7天，每天24小时的系统运作模式。 4、拓展性 系统能够方便地对移动应用APP栏目内容进行调整；具备开放式接口，可根据需求变化和技术发展的要求，方便地挂接各类扩充功能；集成统一应用平台，可以为其它的第三方应用系统提供集成接口；数据采用标准的数据格式（XML），方便数据与办公自动化、电子政务系统、其它业务应用系统进行数据交换、共享。 5、可管理性移动应用APP系统的建设和运行维护，要方便易用，符合业务工作的特点和实际需要。能够方便有效的进行移动应用APP信息的采集、编辑、组织和发布管理，支持各种移动应用APP信息发布功能、交互功能的实现。 6、开放性 系统具备跨平台的特性，能够运行在当前多种主流软硬件支撑平台上，不仅如此系统同样支持各种操作系统及数据库。 7、实用性 从实际出发，使系统具有较好的应用效果。 8、易操作性系统操作简单、界面友好，只需要会日常的文字录入等办公人员即可进行系统维护更新；系统开发的目标使用对象为非专业技术人员，提供图形化按钮及菜单，部分功能实现人机交互操作；系统功能界面布局遵循用户操作习惯，向导式操作引导，完备的在线帮助，可以使您轻松熟悉系统操作流程。 9、可维护性系统设计考虑到用户对系统进行日常维护的工作难度，尽量自动完成一些维护管理工作，并完成全系统数据及应用统一管理的目的。（二）技术选型 稳定、安全的操作系统：UNIX操作系统 是一个强大的多用户、多任务操作系统，支持多种处理器架构系统。（三）性能指标 1、良好的系统设计对所有处理的数据操作进行良好的流程和代码优化，符合用户的操作使用习惯，快速提高用户的处理效率。 2、良好的人机界面系统具有良好的操作亲和力，系统通过程序智能简化了大量的烦琐操作，并同时从用户的使用习惯等出发，设计流程符合用户高效、便捷操作流程。 3、实时性支持数据的即时、快速发布，保证了数据信息的实时性。 4、可靠性充分保证系统的稳定性与可靠性。 5、良好的扩展性系统采用构件化、对象化的设计思想与方法，可以进行灵活扩展，对其它系统具有充分的扩展接口。 6、性能参数在网络稳定（带宽128K）的环境下操作性界面单一操作的系统响应时间小于5秒；全文检索时间小于3秒；数据库查询时间少于3秒；支持不少于500个访问并发连接，正常200个并发用户的性能要求；支持年数据量为500万记录数、50GB字节的数据库数据；系统提供7×24小时的连续运行，平均年故障时间：1天，平均故障修复时间：30分钟。七、推广方式（一）手机应用商店下载手机支持应用商店下载。打开应用商店，在应用分类中找到“XX政务服务”，点击“下载”；（二）工作人员内部宣传 政府工作人员通过自己QQ里面的QQ群将“XX智慧政务”的智慧服务移动下载二维码进行群发或者发给自己的QQ好友，并附言“扫描下载“XX智慧政务”，即可获取更多所提供的服务与咨询等； （三）海报宣传下载二维码在政府办事机构的顾客休息区和大厅内置放印有“XX智慧政务”下载的宣传海报； （四）领导名片加印二维码条件允许时，刻在政府领导的名片上添加“XX智慧政务”的官方微信二维码；（五）媒体宣传 通过广播电台、电视台等影音媒体插播关于政府“XX智慧政务”应用APP宣传；或在公开发行的报纸、广告、杂志和政务市各种项目宣传展架上均可添加“XX智慧政务”APP的二维码标识进行宣传；（七）政府活动宣传 以市政府各部门举办的各项活动为切入点，将印制有政府手机应用APP二维码的名片、户外广告等宣传物品赠与活动参与者来扩展关注用户。八、费用计算根据客户功能要求制作难易程度 价格暂定于人民币 万元。后期功能如需变更或者增添，根据实际情况协商拟定价格。项目模块名称说明设计方案方案设计政务便民中心解决方案设计APP UI 设计加载界面设计与开发首页设计结合客户需求设计个性化首页图片处理配合客户需求，为客户处理首批上线业务介绍图片整体功能UI设计栏目版面设计、布局APP功能开发APP功能列表功能描述办事指南办事指南告知用户办事流程及指南办件查询告知用于个人中心·个人信息：头像、姓名、手机号码、国家等·我的排号：记录预约排号记录及状态·服务管理：多个服务用户（添删改）·我的收藏：收藏浏览的办事员、政务中心等·使用帮助：帮助、声明、软件评分等·设置：注销用户、修改密码预约排号（预约办事）·按政务中心部门查询：政务中心简介，排号规则，政务中心地址（可定位），部门分类，部门简介·按政务分类查询：办事员简介，职称，排班，预约，评论，建议及意见·政务中心、部门、办事员有排序功能·办事员有打分功能（办事效率、办事员态度）注册登录功能注册·字段：用户名，密码，真实姓名，手机号码，·注册主要针对用户端，办事员在后台添加的登录·登录：用户名，密码 登录·忘记密码：可通过电话短信找回密码并重置密码政府信息、 反馈等 政府信息政务中心官方公告内容，政务信息等政府资讯我们发布政府新闻、最新政策等，类似CMS系统APP 管理后台工作情况统计·查看办事员工作量统计。工作效率统计，及排号业务进度APP 各栏目内容管理统计数据管理可以监测到APP下载次数APP 系统培训APP 管理后台使用培训系统培训后台使用帮忙文档文档支持十、总结随着本地经济建设的快速发展，城市管理工作已涉及到城市和市民生活的方方面面，工作繁琐、点多面广。我国经济和社会事业的不断发展，城市化水平越来越高，城市的功能和规模快速扩大，现有的城市管理手段已显得相对滞后，并开始制约城市管理水平的提高。主要包括“管理粗放、职责不清、信息滞后、处置被动”等。运用高科技手段、高效能方式管理城市，是未来城市管理的必然趋势。手机应用APP的出现恰恰能够实现这种高效能方式来管理城市。手机应用APP是适应现在移动客户端浏览市场对浏览体验与交互性能要求的新一代网站。手机应用APP在设计过程中所运用的技术，针对小尺寸用色，布局结构简洁，浏览器兼容性好，界面适于浏览；层次结构清晰，整站结构一目了然，网站易用性好；图片、文字内容更加简洁、适用，只做用户最需要的信息，网站可用性好；一键分享等便捷功能，及时满足用户需求；整站色调搭配更加精细，视觉效果更好；提供了最佳的移动网络内容管理平台；更好的为普通民众服务等因素，为普通民众提供优质的阅读体验，具有更好的交互性能，便捷的内容管理，树立政府形象。政府手机应用APP的内容均来自于政府门户网站，并按移动互联网的特点进行展现和整合，更容易被移动互联网用户使用，是智慧政府的名片；政府手机应用APP可以随时查阅最新政府文件、办事指南、民生信息等，是随时、随身的个性化政务服务手册；政府手机应用APP中的民意直通功能可实现政府与老百姓进行互动交流，民众也可通过手机应用APP直接进行信息推送，起到很好的政策导向性的作用；通过多种推广方式，使其在更广的空间被传播、宣传和推广。通过政府手机应用APP的建立，树立政府的形象，向全社会提供高效优质、规范透明和全方位的管理与服务，提高办事效率和政府工作人员的信息化水平，帮助民众实现足不出户就可以完成与政府各部门的办事程序。由于政府手机应用APP的访问不再是局限在电脑面前，而是日常闲散的时间也可得到利用，其使用在空间和时间上得到延伸。因此，建设政府手机应用APP是加快本地经济发展和社会信息化进程的一项重大举措，对推进经济和社会发展具有重要作用；有利于在树立政府形象，吸引国内外更多的投资；有利于推进政府职能转变，更好地发挥政府“服务社会、信息引导”的职能，进一步提高政府工作效率和服务水平；有利于政府信息资源的开发利用和增值，实现全社会共享；有利于带动信息产业和相关产业的发展，打造为民办事平台，更好地建设公共服务型政府。同时亦为实现政府机构各部门之间、党政与社会各界之间的资讯互通以及政府对外办公自动化，为建设“电子政府”打下坚实基础。第 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