某某花园物业手册.docx

某某花园物业服务手册目 录致 辞··································1业主承诺书 ··························2某某花园物业管理相关规定···················3某某花园业主临时公约························7某某花园前期物业管理服务协议················11致 辞尊敬的业主（住户）朋友：在您入住之际，某某物业管理有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情，恭贺您乔迁新居！宁静优美的社区环境，齐全便利的生活设施，祥和舒适的健康生活，是您希翼，更是某某物业人的服务目标，为了把小区共同建设成为一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的宜居小区，为了您顺利的入住，享受卓越的服务，我们将小区管理服务的要点和常识编辑成册，呈送给您，请您在入住之际仔细阅读本册，以便于明确您与物业管理公司各自的权利、责任和义务，使您能充分享受我们为您提供的各项服务。衷心希望您在阅读本册后，在我们共同管理和为您服务的过程中，能得到您的鼎立支持与通力合作。“某某花园”是由石家庄某某物业管理有限公司经过了招投标程序中标管理的，我们公司的企业精神是：“开放、诚信、创新、超前。”服务理念是：“供一流服务，施一流管理，造理想环境。”通过规范的管理，运用现代化管理手段，竭诚为您提供专业化的服务。让我们同心协力，为共同营造美好家园而努力！业主承诺书 本人为某某花园栋单元号（以下称该物业）的买受人，为维护本物业管理区域内全体业主的共同利益，本人承诺如下：一、 确认已详细阅读本物业服务手册的“某某花园物业管理相关规定”、“某某花园业主临时公约”、“某某花园前期物业管理服务协议”；二、 同意遵守并倡导其他业主与物业使用人遵守本物业服务手册内容；三、 同意承担违反本物业服务手册内容的相应责任，并同意对该物业的使用人违反本物业服务手册内容的行为承担连带责任；四、 本人承诺转让该物业时，督促取得该物业的继受人签署本承诺书、遵守本物业服务手册内容并送交建设单位或物业管理企业，建设单位或物业管理企业收到物业继受人签署的承诺书前，本承诺书继续有效。业主（签章）：年月日某某花园物业管理相关规定物业管理与服务承诺石家庄某某物业管理有限公司是一家独立的具有法人地位的专业物业管理有限公司，具有国家主管部门颁发的物业管理资质证书。公司将对本小区依法实施公共秩序维护、清洁、绿化、设备设施维护、公共事物服务。我们本着“想业主之所想，急业主之所急”的工作原则，力求将管理工作的每一个细节做到尽善尽美。特别服务承诺与服务纪律如下：一、欢迎您对我们的物业管理服务工作提出批评和投诉，我们保证认真倾听您的意见，认真对待每一个合理的投诉和问题。二、对您提出的任何一项服务要求，我们都将实行限时工作制，使您的困难能在最短的时间内得到解决。三、我公司禁止员工接受住户的经济给予和其它利益。四、公司实行诚信公开服务，欢迎您拨打我们的热线服务电话：85116114。物业管理费一、 物业管理费主要用于如下开支：1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、公共设施设备的日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用；5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧；8、法定税费。二、 物业管理费由业主或物业使用人缴付，但拖欠缴费最终由业主缴付，业主与物业公司签订物业管理前期服务协议，严格履行交费义务。三、水、电、燃气、有线电视和卫星电视收视费与其它有偿服务等费用按石家庄市相关规定执行。四、住宅共用部位、公共设施设备的大修、中修和更新、改造费用从专项维修资金中支出，维修资金不足时经当地房地产行政主管部门或业主委员会研究决定，按业主占有的住宅建设面积比例向业主续筹。五、业主房屋闲置同样发生共用部位、公共设施设备的各项费用，也须按照政府规定缴付物业管理费。六、本公司承诺严格执行政府有关物业管理法规政策和“取之于业主，用之于业主”的物业管理费收取和使用原则，物业管理费的收支情况将每半年向业主委员会和户主公布，广泛接受业主、住户监督。物业维修服务管理规定一、物业公司维修管理部，除担负小区共用设施、设备的正常运行和维护保养任务外，还为住户提供有偿上门维修服务，您若有维修需要时，请直接拨打服务总台报修电话，接待人员会与时将您的需要转达维修人员上门提供服务。二、夜间若有维修任务要求，服务总台会详细记录，次日按接报时间顺序上门服务。特殊情况除外。三、物业公司维修服务执行派工单回执管理制度，请您在接受服务后详细填写 “入户时间”、“结束时间”、“维修耗材”、“是否满意”的内容并签名。四、物业公司严禁维修人员经住户请求私自上门服务，请您配合我公司内部管理制度的执行。五、业主/租户不得私自进行装修工程。一经发现，除恢复原状并追加其造成的经济损失。机动车辆管理规定一、某某花园设地下停车库，其所有权归地产商，委托物业管理公司管理经营。为维护区内公共环境和秩序，保障区内设施设备的合理使用，对进某某花园的车辆作如下管理规定：1、 区内设有地下停车场，所有进出车辆应服从公共秩序维护员的指挥和管理，并按规定交纳停车场地管理费（不含保管费）。2、 地下车位收费标准：某某花园购买车位的业主收取照明、保洁费：20元/月。3、 物业管理公司负责停车场地内公共设施设备的养护，并保持场地卫生清洁。4、 物业管理公司负责停车场地交通疏导与秩序维护，保障车道畅通，保证业主对其车位正常使用。5、 为维护区内安全，公共秩序维护员有权随时对进出园区的任何车辆进行盘查。6、 该车位只作登记车辆泊车之用，业主不得擅自转租、转借，更不得改作他用。如需变更停放车辆，请到物业公司重新办理登记使用手续。7、 所有进入本小区的车辆要严格按照区内行驶路线、交通信号和标志、停车线和停车标志、车位进出场和停放，保持车场整齐有序。8、 所有进入区内车辆，必须缓慢行驶，如对其他车辆造成损坏或撞坏区内的任何设施，应照价赔偿，并负责维修。9、 服从管理，合理停放。必须服从公共秩序维护员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其他车辆进出和其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走。10、驶离停车场时应注意车辆安全，缓慢驶离。11、停车场内严禁扔烟头、纸屑、果皮，随地吐痰，严禁倒废油、丢废弃物。12、区内禁止鸣号；禁止车辆停放在停车场以外的任何地方；严禁在停车场内清洗车辆；不准在停车场内修理车辆，试刹车，练习驾车。13、禁止漏水、漏油、携带易燃、易爆、危险有毒害品的车辆进入辖区。14、自行车、摩托车、三轮车禁止乱停乱放和占用汽车停车位，须停放指定位置。15、所有车辆请办理其相关保险手续，如未投保造成损失，责任自负。二、注意事项：1、 停车场车位为本小区业主专用，外来车辆未经许可不得进入。2、 车主应自觉维护小区交通秩序，服从工作人员指挥，爱护小区道路、绿化、标牌、路灯等公共实施，不得在禁行的路上行驶、停放、如有损坏，车主必须恢复原状和承担相应责任。3、 进入本小区的车辆必须按照行车标示行驶，限速5km/小时,严禁鸣笛扰民，按规定停放在自己所购车位，同时注意相邻车辆的进入方便，并保证其它车辆安全，不得抹、靠、坐其他人的车辆，以免发生纠纷。4、 严禁载有易燃易爆、剧毒、腐蚀性、枪支弹药和其它不安全物资的车辆进入。5、 车主必须保持自己车辆与停放车位的整洁，不得在停车位与小区任何公共场地修车、洗车、加油、倾倒废油，如发生场地污染，需车主自行清理和承担相关费用。6、 停车后，车主必须锁好门窗，将防盗系统调至警备状态（午间与夜间须调至无声防盗状态），车内各种证件与贵重物品必须随身携带，避免丢失。安全用水、用电、用气管理规定根据省、市安全用电、用水、用气管理的有关规定，结合本小区的具体情况，对小区供电、供水、供气的管理工作特制订公约如下：一、凡属物业管理公司管辖范围内的供电、供水系统，一律由物业公司管理；由供电局、自来水公司直接抄表到户的，由供电局、自来水公司管理；管道燃气系统由市燃气公司负责管理，其他单位未经许可不得介入。二、住户出门前应将电源、燃气和水阀开关关闭，避免发生事故。三、小区电、水、气管线均经科学设计、精心安装，住户不可随意更改。如需要改动，请报物业管理公司与相关部门批准，请专业人士完成。四、住户需要增加电量的，须向物业管理公司提出书面申请，由物业管理公司报供电部门审核并确认符合增容要求的，经批准后方可增容，同时应按供电公司的规定缴纳增容费。五、每单位均有最大的设计功率，请住户累计电器功率不要超过最大限度。六、有以下现象的属于偷电、偷水、偷气行为，将按下列规定处理：1、 严禁私自增加电气设备容量，且造成小区电气线路故障的，除每增容1kw扣除违约金300-800元外，必须赔偿因此造成的损失，并要重新办理申请增容手续；2、 严禁私自装表、接电、接水、接通煤气、或绕表接电、接水、接通煤气者，除当场停用并自入住时间按电器容量全负荷追计电、水、燃气费外，还将扣除违约金1000-2000元；3、 严禁私自启动电表、水表、燃气表的封印和改动电力运行回路，影响准确计量的，除自入住时间按电器容量全负荷追计电、水、煤气费外，还将每次扣除违约金1000-2000元；4、 严禁擅自改动上下水、燃气通道、电气线路（包括通讯、有线电视系统）的，除应按实际情况纠正外，每项扣除违约金500-1000元。七、住户违反安全用水、用电、用气的管理公约，拒绝物业公司维修人检查、不采纳安全用电、水、气意见与措施而造成事故，影响供电、供水、供气系统正常运行或对其它业主造成损失的，除按实际情况赔偿损失外，还将按有关规定进行处罚。房屋租赁管理规定一、小区内业主对其房屋进行出售、转让、馈赠、出租或以其它形式处置时，必须在上述行为发生时与新房屋使用人共同到物业公司登记、签定相关协议，结算有关费用，办理新户入住手续。二、凡因发生房屋出售、转让、馈赠、出租或以其它形式处置房屋行为而未到物业公司办理相关手续的，物业公司将认为该房产仍属于原业主，在原业主与新房屋使用人到物业公司登记、签约、办理新户入住手续之前发生的所有费用与经济纠纷仍由原业主承担。三、房屋按本规定出租的，承租人可凭租约与业主委托书代缴物业费、水、电、燃气费与其它费用，物业公司只将承租人视为业主的代办人，所有因该房产发生的费用、纠纷等仍由原业主负责。四、所有因房产出售、转让、馈赠、出租或其它方式处置而成为承受人的，必须到政府有关部门办理房屋所有权、使用权转移手续之后，才有权享受小区为其提供的各种便利和服务，同时也必须承担相应的义务和责任，包括遵守本小区的公共契约与各种规章制度。宠物豢养管理规定遵照石家庄政府有关文件精神，结合本小区实际情况，制定本规定。一、 本小区只允许饲养小型观赏犬、猫、鸟与其它观赏性动物。二、 本小区内禁止饲养烈性犬、大型犬，逾期未接种或尚未接种狂犬疫苗的犬只或其它大型动物和具有危险性的动物。三、 本小区允许饲养的小型观赏性动物，必须按国家相关规定办理饲养手续。四、 所养宠物必须到畜牧医站进行检查，防止携带人畜共患疾病病菌；犬类必须到市畜牧医站进行检查，并注射狂犬疫苗，且必须定期注射。五、 携宠物外出时，只能在道路上行走，严禁践踏小区绿化带，携犬外出时需佩戴免疫标志和年检牌。六、 携宠物外出时，请随身携带清洁袋，以便与时清除宠物排泄物，否则物业管理公司将收取排泄物清理费，每月50-100元。七、 携宠物外出时，对他人或公共设施造成损失的，宠物主人承担赔偿责任，如携带犬只咆哮时，请立即制止。八、 饲养宠物不得干扰他人正常生活。九、 宠物圈、舍、笼等均不得建在所购房屋以外的公共区域。行为道德公约为了把小区建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的宜居小区，特制定本小区行为道德公约，希望在本小区工作、生活的住户与出入人员共同遵守、维护与监督。一、自觉遵守中华人民共和国法律、法规与市民行为道德规范，做遵纪守法的公民。二、各住户之间应和睦相处，互相关心，互相尊重，相互礼让。做到不打架，不吵闹，发生纠纷时，自觉服从物业管理公司的调解，共同维护小区的公共秩序。三、爱护与正确使用消防、照明、给排水、电梯、供电、通讯、监控等各类公用设备设施，使小区的公共财产得到保值、增值，延长使用寿命。四、讲究公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物，不随地吐痰、大小便。五、公用场地一律不准私自占用、吊挂杂物，不准乱搭、乱建、乱张贴、乱涂写，六、严禁高空抛物、倒水。七、休息时间请勿播放高音喇叭，制造超标准噪音，以免影响其他住户休息。八、小区共公场地、通道不得燃烧各类物品，如：香火、报纸、织物、纤维、塑料制品、木制品等。九、爱护广场绿化物与雕塑，不践踏草坪，不摘花、攀树与占用绿化地。十、不将垃圾、剩饭、茶渣等倒入厕所、水池等渠道内，确保各种渠道的畅通。十一、养成出门检查、关闭水管、燃气、电器开关的良好习惯，避免发生意外事故。十二、不在小区内从事赌博、色情活动，不吸食、贩卖毒品，不将违禁品带进小区，不参加非法团体、组织和非法聚会。环境管理规定一、为使所有住户拥有整洁优美的环境，居住舒适、心情愉快，物业公司聘有专业保洁公司，负责小区的清洁卫生和绿化养护工作，敬请所有住户通力合作，共同维护小区环境的清洁和美化。二、为避免扬尘和楼宇内产生异味，本小区均不设垃圾道，在楼宇间、道路旁均匀布设垃圾箱（桶），住户的生活垃圾需使用垃圾袋并自行放入，有保洁公司专职人员统一收集清运。生活垃圾日产日清。三、小区内任何公共地域均不得乱涂乱画，贴挂广告、牌匾，不得乱丢垃圾杂物，不随便吐痰，不乱倒污水。四、保护绿化、美化环境，是某某物业人与所有住户的共同职责，敬请所有住户自觉爱护小区内所有花草树木、亭台廊榭与湖渠水系，做到不攀折树木花草、不践踏坐卧草地、不破坏污水系统、不翻越栏杆围篱。五、任何住户不得在公共设施与树木上乱拉、乱挂，晾晒衣物、被褥。六、任何住户损坏公共、环境设施与景观均需照价赔偿，若系孩童所为，监护人须负担赔偿责任。楼宇管理规定为保持楼宇的完好美观，使业主、住户享有宁静舒适的生活环境，制定本规定。一、业主、住户对其租、购的楼宇拥有居住权和享用权，物业公司接受住宅居民与业主管理委员会委托，对楼宇的所有主要结构、公共场所设施行使管理权。二、业主房屋与阳台仅作为居住使用，不得用于写字楼、仓库、工厂或其它商业用途。三、业主房屋的外墙与窗户禁止竖立任何广告和标志。四、楼宇内公共地方，不得摆放家私、货物或其它物品。五、本小区内任何地方，均不得图画或张贴广告，违者应承担清洁、粉刷费用。如系孩童所为，应由监护人承担。六、严禁向楼下倾倒污水，抛弃垃圾、杂物，以免伤与他人，影响卫生，违者将扣除违约金50元。七、切莫把垃圾、布屑等废弃物投入下水道。如因使用不当而导致堵塞或损坏，业主、住户应负全部修理费用。八、严禁饲养家畜、家禽，违者将扣除违约金100元。九、楼宇内严禁收藏或拥有任何危险品（如枪支弹药、炸药、汽油等）和毒品，以保护全体业主、住户的安全。十、为使住宅区经常保持整洁卫生，严禁居民与外来人员随地吐痰、乱丢纸屑、烟头、果皮与瓜壳，违者将扣除违约金5元。商业用房管理规定一、严禁随意动用水电设施、消防器具，违者视情节轻重扣除违约金5000元。二、严禁在走廊、公共场所堆放物品或扩大营业场地，违者要限令搬走，恢复原貌，逾期不整改者，将扣除违约金100-1000元，并没收其物品。三、必须按规定向物业公司申请挂招牌事宜，未经许可严禁在公共场所贴广告、标语、乱竖指示标牌、广告牌等，将扣除违约金100元以上，并责令限期拆除。四、必须按物业公司规定的地方放置垃圾桶，严格遵守“门前三包内达标”的卫生公约。保持店容店貌与环境整洁，无蚊蝇孽生地。违者将扣除违约金200-2000元。五、合法经营。严禁变卖过期、变质的仪器和假冒产品，以与从事卖淫、赌博等违法活动，违者送交有关部门，责令停业整顿，终止租赁合同。六、不哄抬物价，短斤少两，违者送交有关部门，责令停业整顿，终止租赁合同。七、商住使用人必须加强安全防范，下班锁好房门，财务票据、重要文件、保险柜钥匙等重要物品随身带走，关闭水、电、气开关，否则后果自负。八、商住户应严格遵守石家庄室内装饰装修管理规定。九、按时交纳管理费、空调费、水电费与其它费用。招牌、广告管理规定根据国家建设部城市房产毗连房屋管理规定和石家庄市有关规定，为切实维修大部份住户的利益，特制订本公约。一、小区内所有住户均无权私自在过道、绿化地、外墙壁、屋面、天台和其它场地设立广告牌、招牌以与悬挂条幅等。二、任何住户均不得在窗外和玻璃上悬挂、张贴任何牌与广告、贴纸等。三、临时占用楼梯走廊、墙面、公共场地做招牌、广告、条幅的住户需要提前1星期向物业管理公司提出书面申请，3天内物业管理公司将给予书面答复。在不影响消防、治安、安全与小区美观等前提下予以批准，并交纳公共场地占用费。四、凡违反以上规定者，按违章装修处理办法进行处理，除责令拆除、撤销、修补破损、恢复原状外，严重者将视情况由物业管理公司扣除违约金1000-2000元。小区出入管理规定一、本制度适用于出入小区的所有人员与车辆。二、凡本小区居民与其自备车辆、凭出入证出入小区，查验工作由门卫负责。1、 居民出入应出示出入证；2、 自行车出入应下车推行；3、 机动车出入应出示出入证并限速行驶。三、外来人员与车辆应遵守以下规定：1、 出入小区前须在门卫办公室办理来客登记手续，经门卫许可后方可进入；2、 出租车在小区门口落客后应立即驶走，不得在小区门口滞留；3、 货运车辆（1.5吨以上）进入小区应事先向物业公司申请获准后方可驶入，在小区内的行驶路线与停车点均应服从治安维护人员的指挥，出小区时如果载货，须办理出门证；4、 一旦进入小区，即应遵守有关绿化、卫生、治安等管理规定。四、对违反上述制度条款者，公司有权拒绝其进入小区或实施处罚后方可让其离开小区。住宅区物品搬出管理规定一、本规定旨在加强、规范物品搬出管理，有效控制偷盗等治安案件发生，维护小区内居民、商家与单位的利益。二、申报制：住宅区住户与商家、单位，凡有物品搬出本小区，须事先向物业公司公共秩序维护部负责人申报，公共秩序维护部负责人应与时在部内向其它部门传达、周知，并保证在搬出物品时提供方便。三、盘查制：物业公司公共秩序维护部治安消防部人员均有责任对所有物品搬出进行检查，其他部门员工亦有责任盘查物品搬出。发现可疑情况与时处理，并在需要时联系公共秩序部支援。本小区出入口岗亭执勤维护员须密切注意进出车辆与人员，发现可疑情况，与时进行检查、处理。四、应急处理：小区发现可疑情况并且当事人逃脱时，应立即用对讲机、电话等迅速与出入口岗亭执勤人员联系，报告有关特征并请求截停。有关人员接到截停请求时，须与时反应并给予截停、盘查。五、案件处理：若盘查发现有违法现象时，须与时移交派出所处理。六、进行观察：盘查时注意观察入微，做到巨细无遗。七、登记制：发现可疑情况，与时向公共秩序维护部汇报，负责人应准确与时记录事件的发生时间、地点、人、事等，做到凡事有据可查。消防安全管理规定依照中华人民共和国消防条例、高层建筑消防管理规则以与石家庄市相关法律规定的精神，为确保某某花园业主的人身和财产安全，结合本某某花园的实际情况，甲、乙双方约定治安/消防安全责任如下：（甲方为物业管理公司，乙方为业主）一、甲方的治安、消防安全职责1、 负责向乙方传达公安、消防等部门的指示与规定；2、 负责协助公安机关、办事处、委员会与全体业主维护某某花园范围内公共区域（不包含各套内）的治安秩序和消防安全，加强安全控制巡视工作；3、 为确保某某花园整体和乙方的财产与人身安全，甲方在必要时可对乙方房间进行消防安全检查。如遇火灾、漏水等紧急情况，甲方有权进入乙方室内进行救治，救治过程中应急处置所造成的财产损失按法律规定办理；4、 负责配合公安机关、国家安全机关与其他执法机关对违法犯罪案件进行调查取证的工作；5、 负责定期对某某花园的消防设施、设备、器材等进行检查和保养，使其时刻保持灵敏有效，发现问题与时处置；6、 落实治安、消防措施，做好安全保卫工作；7、 负责办理出入某某花园的相关证件，并加强夜间与节假日出入证与来访客人的证件核验管理工作；8、 协助向有关部门办理相关手续。二、乙方的治安安全责任1、 乙方对所属区域内的治安安全工作负责，并支持、配合甲方做好某某花园的秩序维护工作；2、 严禁携带易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险品进入某某花园。携大件物品外出，应先到某某物业管理处办理出门手续，并由物业管理处安排电梯使用等；3、 发生刑事、治安事件，乙方应保护现场并与时向公安机关与某某花园公共秩序维护部报案，甲方将协助公安机关进行调查；4、 乙方机动车、非机动车需到甲方办理停车手续，并遵守停车场的各项管理制度，按已获准使用位置停放车辆。三、乙方的消防安全责任1、 乙方负责其房屋内的消防安全工作，协助某某物业管理处工作人员搞好工作，并向甲方提供联络电话和联系人，以备紧急情况时使用；2、 乙方在用完电器、燃气具后，要与时关闭开关/阀门，严禁超负荷使用电器。在区域内使用加热设备，应设专人负责管理，用后由专人负责切断电源；3、 乙方应使用符合国家标准的家用电器、燃气用具，要经常保持清洁，切勿留有油渍、切勿明火试漏，教育小孩不要玩火；4、 乙方不得在某某花园内存放易燃、易爆等危险品；5、 协助某某物业管理处保护好本区域和公共场所的消防设备、设施；6、 配合某某物业管理处的防火安全工作，对房屋内发现的火险隐患应急时整改。如乙方房屋内发生火灾，由引起火灾的责任方承担相应的法律责任，并应赔偿给楼宇造成的经济损失；8、 为了某某花园各业主的财产与人身安全，乙方应遵守某某物业管理处的各项防火安全规定。四、注意事项1、 实行住户防火责任制。各住户为本自用部位单位当然负责人，负责做好各自范围的防火安全工作。2、 消防区与楼梯、走廊、出口、卷帘门、消防前室、电梯前室、安全防后门附近与疏散通道、逃生天台等处必须保持畅通无阻，任何单位和个人不得占用、封堵，严禁在消防通道内停放车辆与堆放物品。3、 不得损坏消防设备和器材，严禁动用、损毁楼梯、走廊和出口的各类消防标志、报警装置、灭火设施和设备。4、 住宅楼内严禁私自经营、储存和燃放烟花爆竹、炸药、雷管、汽油等易燃、易爆危险品。5、 遵守安全用电管理规定，适用符合标准的电器、严禁超负荷适用电器，严禁乱拉、乱搭电线。（详见安全用水、用电、用气管理规定）6、 住宅楼内公共场地不得燃放香火纸张、织物、纤维、木制品与其它废弃物品。7、 需要进行烧焊等动火作业时，应事先向物业公司提出书面申请，经批准做好防护措施后，在专人监护下方可作业。8、 发生火警，应立即报告消防中心，并关闭电器开关、燃气阀门和门窗，切勿惊慌拥挤，逃生时切勿乘坐电梯。电梯使用管理规定电梯是每位业主的共有财产，也是所有共有财产中最为昂贵的设备之一，保护和延长其使用寿命既是您的责任，又可节省您的更新支出，您应该像爱护您家庭的电视、冰箱一样爱护它、保护它，所以您也必须严格执行以下规定：一、客梯（消防）电梯严格按规定适用，严禁用客运电梯载运货物，除7：30-8：30，11：00-12：00，13：30-14：30，17：00-18：00外不得将货运消防电梯作为客梯使用，以便货运（消防）电梯随时发挥其功能。二、货运消防电梯只限运载电梯能够放进的居室日常工具、办公和贸易样品等物品。使用货运消防电梯运货之前，必须先到物业公司提出申请，批准后方可使用。严禁运载单车、摩托车与批量货等非日常用品者，除没收其车辆物品外，并视情结扣除违约金500-3000元。三、使用电梯时应文明操作，严禁用钥匙等硬物按动或拍打显示按钮与随意按动警铃按钮。四、不得超载运作，当超载讯号铃声响时，站在门口的乘客应自觉退出，不得采取任何形式的强制关门手段。五、礼貌乘梯，礼让老人和儿童，学龄前儿童需由大人带领乘梯。六、为了大家的健康，禁止在电梯内吸烟、吐痰、弃物和掀动损坏轿箱内装饰物。七、当电梯在运行时途中突然发生停运故障时，乘客不必紧张，可按警铃报警，耐心等待维修人员到来，不得采取拍打按钮、箱体以与强行撬门等急躁行为。某某花园业主临时公约第一章 总 则第一条 根据物业管理条例和相关法律、法规、政策，建设单位在销售物业之前，制定本临时公约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法做出约定。第二条 本临时公约对建设单位、业主和物业使用人均有约束力。第三条 建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同中涉与业主共同利益的约定，应与本临时公约一致。 第二章 物业基本情况第四条 本物业管理区域内物业的基本情况项目名称 某某 花 园 ；交房标准 精 装 ；项目面积 1 6 1 3 5 8 平方米；项目座落：东至 育才街 ；南至 方北路 ；西至 东大街 ；北至 中山东路。第五条 根据有关法律法规和物业买卖合同，业主享有以下物业共用部位、公共设施设备的所有权：1、 由单幢建筑物的全体业主共有的共用部位，包括该幢建筑物的承重结构、主体结构，公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、户外墙面、屋面等；2、 由单幢建筑物的全体业主共有的公共设施设备，包括该幢建筑物内的给排水管道、落水管、水箱、水泵、电梯、冷暖设施、照明设施、消防设施、避雷设施等；3、 由物业管理区域内全体业主共有的共用部位、公共设施设备,包括围墙、池井、照明设施、公共设施设备使用的房屋等。第三章 物业的使用第六条 业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利，但不得妨碍其他业主正常使用物业。第七条 业主应遵守法律、法规的规定，按照有利于物业使用、安全、整洁以与公平合理、不损害公共利益和他人利益的原则，在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。第八条 业主应按设计用途使用物业。因特殊情况需要改变物业设计用途的，业主应在征得相邻业主书面同意后，报有关行政主管部门批准，并告知物业管理企业。第九条 业主不得私自对其物业进行装饰装修。第十条 业主应按有关规定合理使用水、电、气、中央空调等公共设施设备，不得擅自拆改。第十一条 禁止私自安装空调机组。第十二条 业主与物业使用人使用电梯，应遵守本物业管理区域的电梯使用管理规定。第十三条 在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守本物业管理区域的车辆行驶和停车规则。第十四条 本物业管理区域内禁止下列行为：1、 损坏房屋承重结构、主体结构，破坏房屋外貌，擅自改变房屋设计用途；2、 占用或损坏物业共用部位、公共设施设备与相关场地，擅自移动物业公共设施设备；3、 违章搭建、私设摊点；4、 在非指定位置倾倒或抛弃垃圾、杂物；5、 违反有关规定堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒有害物质，发出超标噪声；6、 擅自在物业共用部位和相关场所悬挂、张贴、涂改、刻画；7、 利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动；8、 法律、法规禁止的其他行为。第十五条 业主和物业使用人在本物业管理区域内饲养动物不得违反有关规定，并应遵守以下约定：1、 本小区只允许饲养小型观赏犬、猫、鸟与其它观赏性动物。2、 本小区内禁止饲养烈性犬、大型犬，逾期未接种或尚未接种狂犬疫苗的犬只或其它大型动物和具有危险性的动物。3、 本小区允许饲养的小型观赏性动物，必须按国家相关规定办理饲养手续。4、 所养宠物必须到畜牧医站进行检查，防止携带人畜共患疾病病菌；犬类必须到市畜牧医站进行检查，并注射狂犬疫苗，且必须定期注射。5、 携宠物外出时，只能在道路上行走，严禁践踏小区绿化带，携犬外出时需佩戴免疫标志和年检牌。6、 携宠物外出时，请随身携带清洁袋，以便与时清除宠物排泄物，否则物业管理公司将收取排泄物清理费，每月50-100元。7、 携宠物外出时，对他人或公共设施造成损失的，宠物主人承担赔偿责任，如携带犬只咆哮时，请立即制止。8、 饲养宠物不得干扰他人正常生活。9、 宠物圈、舍、笼等均不得建在所购房屋以外的公共区域。第四章 物业的维护和管理第十六条 业主对物业专有部分的维护和管理行为不得妨碍其他业主的合法权益。第十七条 因维护和管理物业确需进入相关业主的物业专有部分时，业主或物业管理企业应事先告知相关业主，相关业主应给予必要的配合。 相关业主阻挠维护和管理的进行造成物业损坏与其他损失的，应负责修复并承担赔偿责任。第十八条 发生危与公共利益或其他业主合法权益的紧急情况，必须与时进入物业专有部分进行维护和管理但无法通知相关业主的，物业管理企业可向相邻业主说明情况，在第三方（如所在地居委会或派出所）的监督下，进入相关业主的物业专有部分进行维护和管理，事后应与时通知相关业主并做好善后工作。第十九条 因维护和管理物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得建设单位和物业管理企业的同意，并在约定期限内恢复原状。第二十条 物业存在安全隐患，危与公共利益或其他业主合法权益时，责任人应当与时采取措施消除隐患。第二十一条 建设单位应按国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。建设单位在保修期限和保修范围内拒绝修复或拖延修复的，业主可以自行或委托他人修复，修复费用与修复期间造成的其他损失由建设单位承担。第二十二条 本物业管理区域内的全体业主按规定缴存物业共用部位、公共设施设备专项维修资金，并监督物业管理企业对其的管理和使用。第五章 业主的共同利益和义务第二十三条 为维护业主的共同利益，全体业主同意在物业管理活动中授予物业管理企业以下权利：1、 对物业共用部位、公共设施设备的开发与经营，其收益用于公共支出与补充物业管理费；2、 根据本临时公约配合建设单位制定物业共用部位、公共设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；3、 以批评、规劝、公示等必要措施制止业主、物业使用人违反本临时公约和规章制度的行为；4、 业主应按照前期物业管理服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用；第二十四条 建设单位应在物业管理区域内显著位置设置公告栏，用于张贴物业管理规章制度，以与应告知全体业主和物业使用人的通知、公告。第二十五条 本物业管理区域内，物业服务收费采取包干制方式。业主应按照前期物业管理服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。物业服务费用是物业服务活动正常开展的基础，涉与全体业主的共同利益，业主应积极倡导欠费业主履行交纳物业服务费用的义务。第二十六条 按照国家有关规定缴纳维修资金。第二十七条 法律、法规规定的其他权利和义务。第六章 违约责任第二十八条 业主违反本临时公约关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害与其他损失的，其他业主和物业管理企业可依据本临时公约向人民法院提起诉讼。第二十九条 业主违反本临时公约关于业主共同利益和义务的约定，导致全体业主的共同利益受损的，其他业主和物业管理企业可依据本临时公约向人民法院提起诉讼。第三十条 建设单位未能履行本临时公约约定义务的，业主和物业管理企业可向有关行政主管部门投诉，也可根据本临时公约向人民法院提起诉讼。第三十一条 以下情况物业公司不承担责任：1、 因不可抗力导致物业管理服务中断的，物业公司不承担责任。2、 依照国家规定，物业公司负责公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理职能，维护本物业的正常公共秩序，与业主不形成财产的保管关系以与人身安全保险关系。业主人身与室内的自用和自有财产，由业主自行管理与投保，发生安全事故，物业公司不承担赔偿责任。3、 因维护共用部位、公共设施需要且已事先告之，暂时停水、停电、停用公共设施等造成业主损失的，物业公司不承担责任。4、 非因物业公司原因出现供水、供电、供热、通讯等公共设施运行障碍造成损失的，物业公司不承担责任。第七章 附 则第三十二条 本临时公约所称物业的专有部分，是指由单个业主独立使用并具有排他性的房屋、空间、场地与相关设施设备。本临时公约所称物业的共用部位、公共设施设备，是指物业管理区域内单个业主专有部分以外的，属于多个或全体业主共同所有或使用的房屋、空间、场地与相关设施设备。第三十三条 同意遵守并倡导其他业主遵守某某花园用户手册。第三十四条 业主转让或出租物业时，应提前书面通知物业管理企业，并要求物业继受人签署本临时公约承诺书或承租人在租赁合同中承诺遵守本临时公约。第三十五条 本临时公约由建设单位、物业管理企业和每位业主各执一份。第三十六条 本临时公约自首位物业买受人承诺之日起生效，至业主大会制定的业主公约生效之日终止。某某花园前期物业管理服务协议本协议当事人甲方：石家庄某某物业管理有限公司乙方： 甲方是指开发商委托的物业管理企业；乙方是指购房人（业主）。根据有关法律、法规，在公平、平等、自愿的基础上，甲乙双方就前期物业管理服务达成如下协议：第一章 物业基本情况第一条 物业基本情况：类  型 住宅 座落位置 栋单元号建筑面积 平方米房屋基本情况 精 装 项目座落：东至 育才街 ；南至 方北路 ；西至 东大街 ；北至 中山东路；第二章 服务内容第二条 在物业管理区域内，乙方提供的公共性物业管理服务包括以下内容：1、 房屋共用部位维修、养护和管理； 2、 公共设施设备维修、养护和管理； 3、 公共秩序维护；4、 卫生保洁服务；5、 绿化养护和管理；6、 消防管理和服务 ； 7、 交通秩序和车辆管理服务；8、 物业装饰装修管理和服务；9、 物业档案资料的管理； 10、代收代缴服务。第三章 管理服务费用第三条 本物业管理区域内各项收费标准如下，乙方应与时交纳：1、 物业管理服务费：1.2元/月/建筑平方米。2、 采暖期中央空调费：4.6元/月/建筑平方米（依据国家冬季采暖规定收费，一个采暖期按4个月计算，采暖收费面积按高层住宅建筑面积扣减15%的公摊面积后计算得出）。3、 直饮水收费：0.22元/升（折合桶装水18.9L4.16元/桶）。4、 水、电费：按市有关规定执行。5、 地下车位收费标准：某某花园购买车位的业主收取照明、保洁费：20元/月。6、 其他有偿物业管