超市外区管理规定(5页).doc

-超市外区管理规定-第 5 页 汇嘉超市外区管理规定1. 外区专厅不得经营合同规定的经营范围之外的项目或与我超市商品有冲突的正常商品与特价商品；违者按合同文本规定处罚。2. 不得售卖假冒伪劣商品及过期残次商品，否则超市相关负责人有权要求专厅停止违规行为或终止合同；并有权依照实际影响和损害程度，除以最低500元以上的罚款。3. 所有进入专厅销售的商品事先报外区主管审核方能正常销售，未经外区主管批准的商品不得进入专厅销售，否则给予50-300元不等的罚款。4. 专厅商品销售价格由专厅确定后由超市电脑部进行录入。5. 专厅所派销售人员须通知外区主管并按人事入职程序，领取工牌 统一着装方可上岗，否则外区主管有权拒其入场或要求退岗，并给予50-200元不等的罚款。6. 外区专厅销售人员必须遵守超市各项规章制度，自觉接受外区主管的监督和管理。7. 外区专厅销售人员的 上班时间以及卫生清洁工作必须接受外区主管的统一安排和管理；不得串岗、离岗，违者20-100元不等的罚款。（具体相关管理规范如下）专厅人员考勤管理制度1、 无故早退或迟到，违反以上规定的每次罚款10元，无故旷工按迟到的三倍进行处罚。2、 专厅销售人员应其他原因请假的，必须提前告知外区主管并由专厅负责人第二天到岗接替专厅销售人员，不得无故原因停止专厅销售；违者100元-200元不等的罚款。8. 外区专厅销售人员必须负责各自区域范围内的清洁卫生和商品的上架及标价等工作；外区主管有权进行监督和检查，对未达到要求的，除要求其立即改进外，并视情况给予相应处罚，处罚金额为每次20-50元不等的罚款。（具体管理规范如下）外区专厅卫生的清洁1、 维护专厅店内的清洁，任何人不得随地吐痰、乱扔垃圾。2、 外区商户有责任维护辖区内的清洁卫生，随时清洁地面，货架、柜台和商品；发现地上有烟头、杂物、垃圾等马上清除。3、 所有的玻璃柜台及其装饰物，应每天用清洁剂清洁，任何时候不得有污迹、手印等。4、 收款机、计算机键盘等应每周进行一次清洁。5、 所有陈列商品及货架或陈列道具应保持干净、无灰尘。6、 清洁卫生工具应指定区域统一放置，不可摆放在销售陈列区域。 商品陈列及价签的管理1、 每个对应商品，一价一签，不得使用卷曲、破损价签。2、 不得使用随意涂改的价签或非统一标准价签，特价价牌不得自行随意更 换、改写。有特价商品统一报到外区主管处并经店长批准方可活动促销。3、 进场相关商品必须是有相关合格质检报告或现相关合格证明。4、 商品陈列货架或道具必须保持干净、整洁。5、 商品无论是特价还是正价商品陈列必须整齐、合理；保持最佳展示面；陈列商品不得超出内场经营区域外。9. 外区专厅销售人员必须妥善保护本区域范围及超市所有财物，若有其损坏，须承担全部责任。加强防火、防盗、防破坏的监督。外区安全防范措施1、 商品摆放应安全，外区专厅商户应随时检查所管辖区域的商品是否安全。2、 未经批准，不得在店内使用电器，如电炉，电热壶、和其他家电用品。3、 所有地面无绊脚物，如电线、绳索等应有保护装置及提示标志。4、 禁止使用明火，如吸烟、点蜡烛、烧焊等。5、 发现可疑物品6、 及人员应立即通知超市相关防损人员。10. 外区专厅销售人员下班前须将贵重物品上锁，管好柜台灯，电源及水开关，若因专柜人员保管不当造成商品丢失，由专厅自行负责；若因专厅销售人员疏忽造成水电浪费或安全隐患，一经查证，给予每次最少不低于20元以上的处罚。11. 各专厅新接电源，安装电线或电器，应经超市批准同意，由商场派电工操作，未经超市同意，私自乱接电源、电线，给予200元-500元罚款。12. 外区专厅销售人员必须遵守良好的职业道德，不诋毁超市内或同行销售的其他品牌的商品；如有此行为者，一经发现即给予100元-300元以上不等的罚款处理，情节严重者要求专厅更换其销售人员。13. 外区销售专厅人员必须遵守超市制定的各项服务礼仪，服务规范的要求；按规定着装，使用服务礼貌用语，如有违反其中任何一项者，即给予20-50元不等的罚款处理。（销售人员仪容仪表、服务规范标准）外区专厅销售人员仪容仪表及服务规范员工的仪容仪表直接体现公司的形象，在工作期间，应保持一个整洁大方的仪表。头发、首饰头发应干净，梳理整齐；男士不留长发，女士不披长发；不得留怪异发型和染发；过肩长发必须束扎盘结，头饰造型不得过于夸张，统一发髻发饰为黑色。化妆、服饰女士必须着淡妆上岗，口红、眉毛、腮红、淡紫色眼影需涂瞄得体；不得浓妆艳抹。指甲需短而干净，不得留长指甲，不得涂任何颜色指甲油。工作时间不得戴有色眼镜及颜色夸张美瞳；除手表以外，不得戴大圈或带坠耳环；不得戴形状夸张项链、手链；不得戴脚链。制服统一干净、整洁；着裙装时，应穿长丝袜，长袜不得短于裙子下摆，并一律为肉色，男士衬衣纽扣必须扣好。工牌必须佩带于工装外衣的左胸，不得佩戴经涂改的工牌。统一穿黑色皮鞋或布鞋，不得穿黑色长靴上岗。1、 服务意识及行为对购物顾客有“三米问候原则”对所有顾客一视同仁，不区别对待。对有需要帮助的顾客，提供力所能及的帮助。顾客离开区域内时，服务人员应有送别语言。（如：欢迎光临，XX饰品）必须有商品售后服务的保证。礼貌回应顾客的问询。不得与顾客在超市处发生争执。对不能解决的顾客投诉问题吗，及时请求帮助或向负责外区主管汇报。14. 外区专厅销售人员在工作中的行为规范(违反以下规范人员将进行20-50元不等的罚款)1. 专厅销售人员在工作时间，不可以长时间接听电话或与亲朋好友长时间聊天。2. 不得在上班时间着工装在超市内购物，晚上可在下班前10分钟购物，违反者处以20-50元不等的罚款。3. 专厅销售人员不得在工作时间闲坐或休息。4. 专厅销售人员不得在工作区域内吸烟、看报纸。5. 专厅销售人员不得在上班时间短时间空岗，如有紧急情况必须短时间离开，应通知相关负责人，做登记后方可短时间离开。6. 专厅销售人员不得在午餐或晚餐以外的工作时间出去就餐。7. 专厅销售人员不得将私人物品任意放置在销售区域明显处。8. 商户之间必须搞好团结，不得在工作期间蓄意生事。15.超市其他现行管理制度（如员工手册）对专厅销售人员同样适用。