2022年泰信科技基金业IT运维和管理服务解决方案 .pdf

泰信科技基金业 IT 运维和服务管理（ITSM）解决方案 泰信科技 Apex ITManager系列在金融行业有广泛的应用，特别在基金业有着广大的用户群，比如汇添富基金、中欧基金、东吴基金、长信基金等众多基金公司得到成功应用，收到用户好评。在非银行企业的证券和期货等行业也有相当规模的应用。现在基金行业对网络监控有着大量的需求，并且需求有明显上升的趋势。但是，对于如何成功部署和实施IT 运维和管理服务（ITSM）解决方案，许多基金公司IT 运维部门都比较模糊。就此，泰信科技与大家分享下Apex ITManager是如何来解决基金业IT 运维难题的。客户需求 根据证监会和人民银行联合颁布的基金公司信息技术管理规范(国金融编 JR/T 0023-2004号)规定，基金公司信息技术系统运维系统要建立完善的监控体系，对信息系统的运行环境、运行状况等进行实时监控和事后分析，并提供多种报警手段。目前中国基金行业信息化正面临着阶段性的变化，一方面，初步完成了 IT系统的基础建设过程，进入了系统和应用的整合阶段;另一方面，面对中国基金市场新的行情以及全流通以后可能带来的交易量的大幅度增加，各基金公司原有的信息系统面临着新的压力和严峻的考验，迫切需要更新设备、升级系统。随着基金行业进一步发展和竞争的加剧，基金集中管理和网上交易必将逐渐代替分散管理和网点交易成为主要模式。在这种发展变化中，IT的战略地位将变得举足轻重。基金IT系统为企业提供了全方位支持。IT系统建设已关系到整个企业战略决策的成败，甚至关系到整个企业运行的安全与稳定。IT系统已经成为基金行业无可替代的生产系统，甚至成为基金行业不可或缺的生命线。因此，对IT系统的运行维护和风险管理，以保障业务系统的稳定运行就成为IT部门的工作重心和主要职责。、方案介绍 网络结构可视化 泰信科技基金业IT 运维和管理服务（ITSM）平台支持多种协议，提供快速全面的网络物理拓扑结构、业务拓扑结构、自动发现网络及其承载的服务。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 7 页 -网络性能监测与故障排除 泰信科技基金业 IT运维和管理服务（ITSM）平台能监控到交易应用系统实时性能信息和故障信息。监控的对象包括核心业务系统(包括集中交易系统)、网络系统、机房环境管理系统、存储系统、主机系统以及其他 IT外围系统，覆盖了目前基金行业 IT运维部门的绝大部分管理对象。这些信息包括被监控对象的实时性能检测，运行状态监测，错误发现，报警，性能数据的统计分析等，提供快速诊断和故障恢复功能，保障被监控应用系统正常运行。自动巡检功能 基金业每天开市前和休市后，都必须要求IT 运维部门进行IT 网络的常规巡检。传统的方法是，IT运维部门针对网络、链路、数据库、基金交易系统等核心，通过手动方式进行逐一排查，耗费了大量的人力，效果还不好。但是通过实施泰信科技解决方案，自动巡检模块很好地完成了原来需要花一两个小时才能做完的工作，而且保质保量。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 7 页 -CMDB 数据最佳模型 在 ITIL的五大运营流程中，最基本的是配置管理的CMDB，它存放着最全面的IT 资产状态。影响CMDM 的入口有几个，一是来自业务客户的呼叫、查询、服务台的应答；第二是沟通、更新、解决方案；第三是新系统的发布。泰信科技Apex解决方案提供CMDB 数据最佳模型。IT 运维服务中心 Apex OssWorks 服务台可以根据接收到的用户请求创建事件工单，创建的事件工单自动进入工单池由后台运维人员负责处理；同时，对于自助式服务台上用户提交的IT服务请求，这些服务请求将不会直接进入工单池，而是由服务台客服人员将会进行一个预处理，确定IT服务请求的类型、严重度、优先级等信息后再进入工单池；服务台上同时展示了值班表，服务台客服人员可以方便的看到值班情况；另外，对于客户的咨询等信息，在服务台上提供了方便快捷的查询功能，客服人员可以快速查询工单处理情况、知识库以及 CMDB资产配置库等信息。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 7 页 -服务服务级别管理是为签订服务级别协议（SLA）而进行的计划、草拟、协调、监控、报告以及签订 SLA 后对服务质量的评价等一系列活动所组成的一个服务管理流程。目前基金业 IT解决方案，基金业 IT运维部门能够很好地进行SLA 量化管理，做到有据可循，有据可查，从运营泰信科技 Apex解决方案可以通过相关的产品将采集自核心应用、存储、网络、安全等事心的事件管理平台。在集中展现层生成不同的报表视图，满足不同用户对报表定制需求。级别（SLA）管理 部门普遍建立了 SLA 协议，但是对于 SLA 协议的落地，存在着诸多障碍。通过泰信科技提供的而更好地进行 IT运维质量评估工作。指标可量化 件信息综合管理起来，通过业界最为强大的事件处理平台，构成IT总控中名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 7 页 -APEX 平台二次开发 泰信科技 Apex 解决方案配备专业的项目开发团队，掌握市场上通用的核心技术和代码，提供多种二次开发接口，包括RMI、Webservice、数据库等。方案优点?基于ITIL 规范，提供集中的、整合的、端对端的IT运维和服务管理平台；?支持多种复杂主流操作平台和IT系统；?支持多 probe 分布式部署，分级分区域分权限管理和远程外带功能；?完整的、高效的事件分析和总控平台，可收集和处理来自网络、链路、主机、存储、应用和中间件的性能和故障事件；?先进而成熟的网络、链路、主机、存储、应用系统、中间件等管理工具；?可以自定义工作流，并且具有强大丰富的第三方的集成和对接储备和开发能力；?具备丰富的基金行业规范和保障体系落地能力。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 7 页 -本解决方案涉及的产品与服务 基础资源监控?Apex NetManager综合网络管理系统。集业界领先的全自动拓扑发现技术、分布式部署与多机展示功能、动态只能阈值配置、快速故障定位与高风险分析于一体，实现了对网络设备、服务器、链路、安全设备、终端PC 的全面管理。?Apex AppManager应用管理系统。业界领先的无代理监控技术，实现对服务器、数据库系统、中间件系统、邮件服务器、WEB 服务器、URL、ERP SAP 和应用服务的全面监测，支持50种以上各类应用，并支持自定义监视器。?Apex FlowManager网络流量监控系统。产品提供了针对整个网络全方位的网络流量实时报告和统计数据，深入分析网络流量的构成和路径，能够快速发现和识别网络异常流量，有效地监控各种网络流量的健康状况及网络性能，对违规使用网络的行为给予告警或者阻断，并能对网络优化、扩容提供有力的依据。?Apex DesktopManager桌面管理系统。以基于 ITIL 理念和信息安全理论而研发出的一款契合用户需求的桌面管理软件，能够在大幅降低支持成本的同时提高桌面应用质量、可用性和内网安全性，从而为整个信息系统的可靠运行提供有力保障。数据汇聚处理?Apex OSSWorks 综合运维管理平台。主要包括CMDB（数据库配置管理）、资产生命周期管控、文档资料管理和知识库管理四大方面。运维服务平台?Apex OSSWorks 综合运维管理平台。聚焦于IT服务管理，并克服了基础架构监控、服务管理、业务管理的人为分割化管理，更好的诠释了 ITIL 从技术到业务的层次化管理理念。APEX OSSWorks 有效避免了目前服务管理软件视野不够开拓、信息资源缺乏上下整合、服务管理实践无法落地的瓶颈，为用户提供一体化的运维支撑平台。通过APEX OSSWorks，企业和机构可以进行规范化 IT治理的实践，系统按照角色定义其服务职责，规范化信息部门服务人员的工作要求，达到整齐划一的服务管理水平，同时又会在此基础上，提供了很多个性化管理的手段，系统大量运用 Portal、WEB2.0 的技术，通过个性化的视图、搜索、共享等方式，协助提高每个信息人员的工作效率。APEX OSSWorks 并不是为用户提供一成不变的指导，而是可以根据用户的信息化发展和管理水平，在IT服务管理指导原则的基础下，随需定义形成信息部门的最佳实践，并可以根据用户的管理发展不断的优化。系统提供的服务流程和界面表单模板和自定义，以及CMDB的客户化模板，可以提供为符合用户发展和个性化的服务管理平台。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6 页，共 7 页 -IT运营规范体系?IT 运维管理规划和远景?IT 运维流程规范体系?IT 运维的运行操作手册?IT 运维管理工作模板?IT 运维管理指标评估?IT 运维管理汇报模板 泰信科技基金业 IT运维和管理服务（ITSM）解决方案，实现了技术、功能、服务三方面的完全整合，使 IT服务支持过程标准化、流程化、规范化，极大地提高了基金公司故障应急处理能力，降低人工操作和管理带来的潜在风险，提升了信息系统的管理效率和服务水平。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 7 页 -