精选导游证年审总结范文3篇.docx

精选导游证年审总结范文3篇精选导游证年审总结范文3篇 一名合格的导游应具备：丰富的文化学问，较强的组织应变实力，高度的责任心。下面是我为大家整理的关于导游证年审个人总结范文，盼望对你有所协助，假如喜爱可以共享给身边的挚友喔! 导游证年审个人总结范文1 又到了一年一度的导游年审了，以往的每年，我都是在湖南进展年审，今年，却有所不同，年审地点不变，人却到了另一个省份，另一座城市，不变的是我还在接着从事着旅游，那下面我就来说说我的感受。 我学的是旅游管理专业，在大二时，我就起先学着带团，后来经人介绍，我来到了我们湖南最漂亮的古镇凤凰，做地接。当然，我以前也做过全陪，但全陪的工作让我觉得没有挑战性，所以我才选择地接，我认为做地接能让我更充溢，能学到更多的东西，压力当然也更大，但我觉得要有压力才有动力，于是选择它接着走着。 我接待过来自全国各个城市的客人，有来自首都的，有来自山城的，有来自海拔最高的，有当官的，有做生意的，也有平凡百姓，有男，有女，有老，有少，有美丽的，有帅气的，也有长得寒碜的，有大方的，也有小气的，有急躁的的，也有平易进人的，总之，各行各业的行行色色的，什么人都有，别的没学会，偏偏学会了不同的人用不同的方法学对待，无论怎样的人，我认为，统一讲究两个字敬重，也可以扩展为相互敬重，换位思索那一切问题就都迎刃而解了。 导游，是一个压力很大的工作，尤其是作为地接，那每次压力这么大，又怎么去解决呢?我想简明扼要的谈谈我自己的观点：第一：首先要学会敬重客人，敬重客人又表此时此刻多方面，敬重他们的饮食习惯，敬重他们的个人隐私，敬重他们的美与丑，敬重他们一切的一切;其次：学会站在他们的立场上去想问题、处理问题、解决问题。人是一个困难又简洁的动物，再凶恶的人或是再和善的人都有自己的多方面的性格，不管他怎样，只要你站在他的角度上去说话，去处理问题，去解决问题，他就不会给你添麻烦，不给你添麻烦，自然就会给支持你的任何工作，支持你的工作，就会给你带来财产，那么一切又迎刃而解了;第三：心态放好，学会多表扬客人，多指责自己，哪里做得不对了，要先找自己的缘由，再综合其次点站在客人的立场上去想问题并解决问题，假如团赚钱了，给微笑是自然，假如赔本了，告知自己：没关系，下一个努力!也要给个微笑，所以心态要放好。最终总之要专心去对待每一个人，专心去做每一件事! 这是我要总结的第一大局部，下面来总结其次大局部。 导游只是旅游行业一个特别渺小的一局部，旅游行业是一个链接性的行业，所以还有许多人，许多岗位是旅游行业不行或缺的一个局部，起着举足轻重的作用。比方，景区的工作人员，他们是一个整体，小范围，带标着景区，大范围代表这那个县甚至那个市，看法好一点，客人就会觉得这个景区真不从错，效劳这么好，连工作人员都这么谨慎负责自然而然就会给客人留下好印象，假如工作人员看法差甚至恶劣，客人就会觉得这里景区的工作人员怎么会这样啊，这个景区都没有统一培训工作人员的，太没有效劳意思了，这个景区太不行了，虽然不说每个客人都会有这种想法，但绝不解除，所以，景区的工作的人员是旅游行业一个重要的环节，所以，我觉得，每个景区都要对景区的工作人员定时做好培训，这样的话导游在操作的时候，既简洁又便利又轻松，自然也就能给导游的工作加分了。再举一个与旅游行业休戚相关的岗位开车的师傅。师傅别看那个岗位不须要说话，不须要什么专业学问，但他起的作用的确无人能替代的，第一：每个景点与景点之间的路途，起先的师傅必需要清晰，熟识，不能走错路，一旦路错了，轻那么客人不满足，种那么会给下面的行程带来很大的不便，因为很景点都是限时的，假如一但耽搁了，结果将不可思议，造成的损失将不行估量。其次：师傅不但要自己爱卫生，还要爱车上的卫生，时刻保持车内的干净和干净，给客人留下好的印象;第三，病从口入，祸从口出，师傅不能乱说话，要协作好导游的工作，让客人玩得开快乐。当然我只是简洁的举了两个例子，还有其他许多很重要的岗位。总之，总结，又长大了，又成熟了，又学会了。 导游证年审个人总结范文2 又是一年导游年审时，除了跟往年相同的网上课程之外，今年还新增加了微信平台这个新奇的年审方式，将导游员的年审工作与导游的日常生活联系起来，给人一种耳目一新的感觉，让导游在工作生活之余都可以学习到各方面的学问。经过了四天的看视屏时间，的确感觉到导游的学问好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。只有你学不完的，没有你完全驾驭的的。真想那句话所说的，学问就像海洋，无穷无尽，你可以尽情遨游。通过这几天的课程培训和学习，自己的学问面得到进一步扩宽，我清晰相识到作为一名合格的导游应具备的素养：丰富的文化学问，较强的组织应变实力，高度的责任心。通过学习以及结合自身的经历我总结出，要做一个好导游必需： 第一、要丰富自己的内涵。通过自己的学习与实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就恒久是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充溢、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的万事通。导游效劳是学问密集型的高智能的效劳工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。更重要的是要保持虚心慎重的看法，否那么会让客人产生反感。每个导游在工作实践中都会越来越感觉到学问就是力气的重要性，而我自己还是懂的很少，知的很少，远远达不到游客对我的要求。 其次、要有持之以恒的工作看法。在学校学习还没从事导游行业时，就有学姐跟我们说做导游有多么的辛苦，会不停的发生突发状况等着你来解决，有事还会遭到游客投诉，你的好意或许也不会被游客所理解，但是我们仍旧要时刻牢记导游的职责，努力的实施好旅游打算，作好联系、协调、讲解等效劳工作。坚持来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能的四大效劳原那么，细致、热心、周到的作好导游效劳工作。一切工作以旅游者为启程点，以效劳为启程点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。游客提出的不合理的、不行能实现的要求和看法。 总而言之，旅游业原来就是以效劳为主的行业，无论何时，本着效劳至上的原那么，跟游客多沟通，同时不断提高自己的导游经历，给游客一次舒心的、愉悦的旅程。 导游证年审个人总结范文3 又到了一年一度的导游证年审时间。我是一名新导游，年审对于我来说很别致，也是对于我导游工作的一种检验，这次的年审是通过网络视频学习完成的。细致看完各位位专家的讲解，让我感受颇深，体会到了导游工作的内涵与精华，以及须要留意和学习的地方，充分补充了自身的欠缺。这不仅是对我们从事导游行业者的上一年总结和对下一年的展望了，更是一次发觉自身缺乏和学习的时机。无可否认我们导游人员的工作是辛苦的：在风吹日晒的时候，在别人休息的节假日，在人们呼呼大睡的凌晨，可能我们正劳碌着。我们的职业幸苦是势必的，但我们苦中一样带着甜。我们可以饱览祖国的大好河山，我们可以广交良师益友，同事还能解决自己的生计问题，更重要的是能给客人带来欢乐，同时让自己也收获了一份职业的.满意感。 通过这三天的听课学习让我明白懂得了好多道理，要做一位合格甚至优秀的导游员并非一朝一夕的事，我们平常都认为只要客人不投诉，自己能挣到钱，带完团就可以了。却不知其中有多少地方存在着缺乏。在接到打算直至最终的送团完毕这个过程中的很多细微环节可能会被我们忽视。假如你看法不端正，就不会很谨慎的带团只是敷衍了事，假如你做事不拘小节完全一个马大哈，游客怎么可能信得过你呢。给我们自己找好一个定位，要有效劳的意识，游客是我们的上帝是我们的衣食父母，但我们又得做到不卑不亢。我们导游员应当做到：谦逊礼让，待人热忱，举止端庄，文明讲解，遵约守时，敬重他人，善始善终。导游是一个杂家，在提高自身修养素养的同时对文化要求也比拟高，涉及的领域极其广泛，要上知天文下知地理，历史上下五千年就拿讲解来说，我们即使肚子里没什么货，导游词可以不完整，但我们要有自己的亮点和特色。在语言方面要做到：现场感、讲故事;导游要贴近游客、贴近生活、与游客互动。 时间匆忙过去，通过这一年的时间，我确定在接下来的工作情要做到如下标准： 1.在带着旅游团巡游景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是应当穿插各种名人掌故，风俗习惯，不断提高本人的效劳理念。 2.加深与游客的沟通，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满意游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的效劳让每一位游客快乐而来满足而归。 3.在工作过程中，不断的向别的前辈学习，借鉴先进的带团模式，充溢自己文化修养，进而提高自己的业务实力。 4.在接到接团通知的状况下，提前做好行程打算，与全陪或领队刚好沟通，以便在第一时间驾驭本次团队的第一手资料，从而更好的支配时间与行程，以幸免因沟通不刚好导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。 以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经历，同时经过这一年的工作也熬炼了我自己的协调办事实力和文字言语表达实力等方面，但是还存在许多缺乏我坚信在接下来的时间中我会很好的提高自己。