员工礼仪规范（DOC6页）.doc

来自资料搜索网(www.3722.cn) 海量资料下载员工礼仪规范1.0 基本要求来自资料搜索网(www.3722.cn) 海量资料下载1.1 公司提倡和鼓励员工说普通话。1.2 上班时间禁止从事与工作无关之事务（如玩弄手机，上网聊天等）。1.3 接待客人与员工交谈，应礼貌待人，语言亲切、热情大方、神情专注、语调清晰，不得以貌取人、高声喧哗、心不在焉。1.4 在不能辨认客户之身份时，应象对待公司领导一样对待他们。1.5 接待客人和工作时必须站姿挺直、坐姿端正，精神饱满。 1.6 行走时与上级、客户相遇应微笑点头示意，不得视而不见、漠然处之。1.7 在各种场合，见到上级领导或陌生者都要面带微笑、主动问好。1.8 无论手中事务再忙，当参观领导进入自己服务区域时必须暂停手中事务，向顾客示意、问好，请其入座，不能让顾客有被冷落感。1.9 进入上司或同事办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入，进入后不得随意翻动室内物品。1.10 爱护环境卫生，主动清洁脏面，禁止随地吐痰、乱丢纸屑、果皮，当值在岗禁止吸烟。1.11 爱护公共设施、绿化植物，不得随意损坏设备、设施，不得践踏草坪、植物。1.12 不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。1.13 严格遵守办公室管理规定，保持工作环境整洁，办公桌面清爽，物品摆放有序。1.14 全体员工在工作中必须以维护丹丹调味品公司利益为基本原则，贯彻以客为尊、品质服务的思想，坚持原则，秉公办事，团结协作，虚心好学，热爱集体，努力创造一个舒适、文明的生活环境，树立企业形象。2.0 仪容仪表要求2.1 须发2.1.1 所有员工应保持头发干净整洁，常洗常梳理，禁止染发，发型要大方，不留奇异发型。2.1.2 所有员工不得剃光头。2.1.3 男士头发不盖过耳部，不触及后衣领，不留长发，不烫发。2.1.4 女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不留披肩发，长发要扎好。2.2 面部2.2.1 所有员工要注意面部清洁与适当修饰，保持容光焕发。2.2.2 接待来宾应面带笑容、和颜悦色，给人以亲切感；不允许面孔冷漠、表情呆板，给人以不受欢迎感。2.2.3 所有员工应保持眼耳清洁，不能残留眼垢、耳垢。2.2.4 所有员工上班前不能吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新。2.2.5 女士应适当化淡妆，严禁浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。2.2.6 男士不留胡须，鼻毛应经常修剪。2.2.7 非因工作需要，不允许戴有色眼镜。2.3 鞋袜2.3.1 工作鞋应以黑色皮鞋为主，以穿着舒适、方便搭配和协调为准则，不准穿凉鞋、拖鞋及打赤足。 2.3.2 鞋面应保持干净、光亮，无破损。2.3.3 男士袜子以深色为基调，女士袜子以肉色为基准，不穿破损袜子，禁穿网眼袜及怪异袜子。 2.4 服式2.4.1 上班时必须着工作装，暂无工作装，应着职业套装。2.4.2 工作制服应保持整洁、平整、得体，穿着规范。2.4.3 穿衬衫要扎在长裤、裙子里面，长袖衫袖口不能卷起，注意内衣不能外露，打有领带的，领带要打正。2.4.4 严禁打赤膊、只穿背心、敞衣露怀，女士禁穿低胸、吊带装，工作牌必须端正佩戴。2.4.5 制服外衣衣袖、衣领不得显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。2.4.6 服饰纽扣应扣齐，不允许敞开外衣，非工作必须禁止将衣袖、裤管卷起，禁止将衣物搭在肩上。2.4.7 非当班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带公司工作服外出。2.4.8 着西式服装，应着衬衫、视情况配备领带，禁止不扣第一粒纽扣，服装应整洁平整。2.5 饰品2.5.1 禁止佩带夸张首饰及吊缀耳环。2.5.2 禁止佩带鼻环、脐环等异类饰品。2.5.3 禁止佩带邪教饰品。2.5.4 男士禁止佩带耳环及夸张装饰物。2.5.5 员工可以佩带手表，订婚、结婚戒指，贴身项链及经批准同意之具有特殊意义的饰品。2.6 指甲2.6.1 要经常修剪与清洁，保持指甲的干净，禁止涂有色指甲油。2.6.2 保持手部干净，指甲不能超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物。3.0 行为举止要求3.1 站姿3.1.1 身体端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。3.1.2 男士双臂自然下垂或体前交叉，女士双臂在体前交叉，右手清放在左手上。3.1.3 双手不叉腰、不插袋、不抱胸。3.1.4 女士站立时脚呈“V”字型，双膝和后跟都要靠紧。3.1.5 男士站立时双脚与肩同宽。3.1.6 站累时右脚可后撤半步，但不可分开太大或依壁而立。3.2 坐姿3.2.1 入坐要轻缓，上身挺直、重心要稳、腰部挺立、双肩放松平直。3.2.2 手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带微笑。3.2.3 不得坐在椅子上前缩后仰、摇腿翘脚。3.2.4 女士不可将椅子、沙发坐满，但不可坐在边沿上。3.3 行姿3.3.1 行走时应快慢适度，步履轻捷，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动。3.3.2 挺胸收腹昂首，男走平行步，不可扭腰，不准摇头晃脑；女走一字部，不可摇臀。3.3.3 不得在行走中搂腰搭背、相互偎护、追逐、嬉戏打闹、蹦蹦跳跳。3.3.4 非紧急情况下不得奔跑，超越来宾应说：“对不起”。3.3.5 引导来宾在拐弯处或进门时，要伸手示意，不得与来宾争步抢道。3.3.6 来宾迎面走来或上下楼梯时，要主动为来宾让路。3.4 手姿3.4.1 手心向上表示尊重、虚心、诚恳。3.4.2 指引方向时手臂伸直，手指自然并拢，以肘关节为轴，指向目标，同时眼看目标并注意对方是否已看到目标。3.4.3 递东西应双手奉上。3.4.4 禁止对来宾竖中指或用手指着客人说话。3.5 举止3.5.1 举止应文明大方，忌粗口。3.5.2 不得跟同事及来宾随意开玩笑，取外号。3.5.3 不得偷听领导与来宾说话，偷窥来宾行踪。3.5.4 不得交头接耳议论是非，嘲笑来宾或同事。3.5.5 不得在公众场所或办公区域大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调。3.5.6 禁止酒后上班，不得在办公区域内及厂区内所抽烟。3.5.7 当值时禁止吃零食、嚼口香糖、打哈欠、修指甲、伸懒腰、抓头瘙痒、收听音乐、玩弄饰品。3.5.8 不得把生活中的不愉快情绪带到工作中。4.0 规范用语4.1 日常礼貌用语：您好；早上好；晚上好；谢谢；请原谅；打扰了；请留步；您走好；请慢走；欢迎光临；不用客气；再见。4.2 工作用语：请问您贵姓；让您久等了；给您添麻烦了；希望您满意；有什么可以帮你；您有什么需要；不用客气，这是我们应该做的；请随时与我们联系；您好，欢迎光临；请稍候；我再给您想想办法；很乐意为您服务。4.3 门卫人员用语：您好，请问您找谁？请问您有什么事？有什么需要我帮助？请您登记；请出示证件；谢谢合作；欢迎下次再来；请慢走。4.4 称呼用语：先生、小姐、女士、老师、师傅等。5.0 电话接听要求5.1 电话铃响三声必须接听，通话完毕先等对方搁下电话后方可放下手中电话。5.2 接听电话时首先向对方自报单位，提倡使用普通话，标准语言“您好，荣景XXX部门，有什么可以帮您”。5.3 规范语言：您好，荣景XXX，有什么可以帮您；我们将尽快给您答复；请讲；请重复一遍；请问您的联系方式；好的，再见；谢谢您的电话，我们一定努力改进；我们将会尽快给您回复。6.0 处罚违反本规范将视情节处以10100元处罚。处罚之最终批准权限为公司总经办之总经理或总经理代表。- 6 -员工礼仪规范