财务经理的个人年度工作总结该怎么写_财务经理个人年度工作总结.docx

财务经理的个人年度工作总结该怎么写_财务经理个人年度工作总结 .体系在公司的实践运用进行了宣贯，使新入职员工对公司财务管理有了宏观了解和把握。 将各类财务管理制度按所涉及的部门进行归类制作成小卡片，发给相关业务人员，便利了员工清楚查阅与自己相关的财务管理内容，提高制度的执行力。 对上级公司下发的财务管理制度，准时发布给部门员工，第一时间进行学习。 4、加强标准化管理，夯实会计基础工作，持续优化日常业务管理流程，提升会计核算质量。 （1）完善会计核算标准化流程手册，进一步夯实会计基础工作。 修订完善会计核算标准化流程手册，为部门岗位轮换和新员工上岗供应了业务操作范本，保证了岗位轮换无缝连接，为实现会计核算“标准化、零差错”目标奠定了坚实基础，大大降低了会计核算风险。 建立了会计稽核评价机制。通过对凭证业务逐笔登记，按月从核算差错率、凭证传递准时性两方面对各岗位凭证工作进行评价，评价结果纳入部门员工的绩效考核体系中，对发觉的问题进行归纳整理，准时进行整改，有效规范了会计人员的操守行为，提高会计信息传递的准时性和会计核算质量。 建立了定期开展会计基础自查机制。明确自查内容、自查标准、自查时间，形成自查报告，本年对福利费、成本费用、涉税业务进行了自查。对自查发觉的问题根据“谁业务、谁负责”的原则，准时进行了整改闭环。通过对会计基础工作举一反三的检查，降低了会计核算差错率，确保了会计信息的精确性。 （2）优化流程，明确职责，会计核算品质有效提升。 制定措施，落实责任，会计报表的精确性、对外报送的准时性进一步提高。 (a)明确报表分工，落实责任，全程跟踪经济业务事项发生状况，对于影响财务数据精确性和准时性的业务，准时对原始单据进行复核，并根据会计核算的要求进行确认，保证报表数据的真实性、精确性。 (b)每月对财务报表的编制状况进行总结，对报表编制过程中存在的不足准时制定整改措施，改进提高，涉及相关部门的业务，准时与各部门沟通，确保相关数据在规定的时间内报送到财务产权部。 (c)乐观参与上级公司组织的会计报表优化内容的培训，娴熟把握集中式报表操作规程，报表主管依据各岗位填制的报表，加强复核力度，提高报表编制速度，保证对外报送报表的质量。 优化报销流程。对送交财务产权部的费用报销凭证进行登记，分析报销流程中占用时间较长的环节，制定有效措施，提高报销速度。 规范自制凭证附件格式。针对上年FCM检查过程中提出的问题进行整改，对需要自制的凭证附件，冲暂估、提取三项经费等凭证附件格式进行规范，增加制单人、审核人签字，自制燃煤出库附件增加了分摊计算过程。 参加了上级公司组织的财务核算标准化手册的编写工作，供应本公司常用的会计核算方法同时借鉴其他单位的会计核算方法，敏捷把握各类核算方法，不断提高财务人员的核算力量。 5、梳理授权手册，优化管控流程，督办工作闭环，提高工作效率，加强风险管理，实现资产保值增值。 （1）梳理授权流程，优化管控体系，规范业务管理，防范财务风险。 本年针对公司组织结构调整及管理授权手册的修订，结合公司实际业务授权状况，修编了呼贝公司管理授权手册，依据授权手册要求，梳理修订了费用中心的全部审批流程。 为全面贯彻落实公司年度工作会精神，充分发挥公司管控体系对生产平安、经济平安、政治平安的保障作用和基础管理的规范作用，持续提升全体员工精益求精、细密精致的工作态度和力量，结合上级公司财务管控体系，编写了呼贝公司财务管理制度修编规划。 （2）辨识风险，督办工作闭环，实现经济本安运行。 完善风险数据库。每月逐项对公司风险管理数据库进行辨识及评估，不断更新数据库，并将公司存在的重大财务风险及应对措施形成月度财务风险管理报告，为上级公司供应决策支持。 全面检查，落实整改。依据上级公司下发的关于仔细开展财务自查、自纠工作的通知要求，对比国家审计署发布的对13家.企业财务收支的审计结果，仔细开展本公司财务自查纠工作，对自查出的问题，落实责任人，限定时间，督办整改闭环，同时对公司生产早会及月度平衡会领导交办的工作闭环状况填写“重要工作闭环状况反馈表”，经部门经理和布置工作的公司领导分别签字确认后交内控人员备案。 每月准时填写经济本安体系统财务报表，对特别指标制定措施，通过经济活动分析会及每月财经管控报告等形式进行管理提示。 （3）重视内外审计，规范公司各项业务管理。本年度仔细协作相关职能部门完成了上级公司巡察组检查指导工作以及高风险审计、税务稽查等工作。 年终财务决算审计，协作瑞华会计师事务所对公司20xx年度财务报告进行了审计，取得无保留看法审计报告。 依据上级公司关于开展高风险岗位审计的通知，协作完成了公司高风险岗位审计工作。 20xx年6月，仔细协作上级公司财务产权资产管理小组莅临准电公司对固定资产管理进行现场调研，调研人员对固定资产管理制度、技改工程管理制度提出整改看法，呼贝公司财务产权部仔细听取看法并快速整改落实固定资产管理方面的不足，20xx年7月份召开固定资产调研总结会会议，针对提出的问题上报固定资产管理整改报告，于9月全面完成固定资产管理整改工作。 (4)加强产权管理，乐观组织落实产权证办理工作。 提高产权风险意识，部署落实产权管理工作，组织相关部门经过多次争论制定了公司的产权办理方案，明确了各项工作步骤、完成时间，落实了责任部门及责任人，并进行准时跟踪反馈，推动产权办理工作。 组织各部门对公司资产进行了全面清查和盘点。编写盘点报告，对盘点过程中存在的问题进行风险提示并跟踪整改。依据年度预算进行技改项目的整体掌握，定期盘点资本性支出项目，对达到预定使用状态的项目根据会计准则要求督促准时转固并计提折旧。 完善机制，过程管控，定期进行流淌资产分析，严控库存增长。 规范选购方案，优化管控流程，削减库存积压降低，资金占用。 5、精细资金预算管理，提高资金管理的方案性，加强资金的过程监督、掌握，确保资金平安高效运行，合理调配使用资金，节省资金成本。 （1）多措并举，精细管理，保证资金无风险运行。 定期自查、完善措施，加强公司资金本质平安建设。加强资金管控力度，坚持“收支两条线”原则和重大资金事项报告制度，确保资金管理无风险运行。 总体筹划，时时测算，规避融资风险。20xx年本着资金平安、内部效益最大化的原则，乐观与银行和上级公司沟通，依据全年损益预算，年初编制全年资金需求方案，制定委贷置换方案和融资额度，保证了公司委贷置换等资金需求。 多方沟通协调，防范热费回收风险。派专人跟踪热费回收事宜，乐观了解其财政拨款状况、银行贷款和热费回收状况，并代其与地方政府沟通协调，乐观跟踪协调第上个供暖期热费回收事宜，有效防范了公司应收账款风险。 岗位牵制，双向审核，规避票据支付风险。将银行承兑汇票账务和实物分别由资金岗和出纳岗保管，按月对账盘点，出具票据盘点报告，加强票据期限管理和未达票据的支付管理。完善票据管理方法，加强票据的牵制管理，避开出现票据风险。 （2）细心筹划、精准测算，资金运转高效快捷。 细心筹划，精准测算，紧密跟踪，准时回收账款，在满意各项支出的状况下，多措并举降低财务费用。 强电、热费回收工作，每周与电网公司、热力公司财务部保持亲密的沟通与协调，全年电费回收率100%。 明确合同付款方式。在不影响公司信誉的前提下，在合同中加入验收合格后23个月付款的限制性条款，运用汇票支付款项，有效节省贷款本金。通过提前偿还高利率贷款，使用上级公司低利率贷款，合理利用贷款利率差。 加强应收票据管理，一方面派专人与电网公司沟通，尽量支配离到期日较近或面额较小的汇票，另一方面在日常付款中，乐观对外搭配承兑汇票。 精打细算，削减资金沉淀，依据资金盈缺，适时进行贷款的偿还与借入，合理利用时间差异，削减资金占用天数。 （3）加强沟通，准时猎取有效信息，和谐银企、网企关系。 通过不定期的业务互助，了解银行信贷政策及银行内部流程，准时调整公司融资方案，削减信息不对称造成的融资风险。仔细学习上级公司总结的银企座谈会阅历，拓宽思路，畅通与当地银行的联络关系。 定期到电网公司进行走访，增加人员之间的了解与沟通，建立了良好的合作关系。 6、连续完善管理报告体系，提升管理报告的广度与深度，加强管理报告闭环跟踪，为管理层供应充分有效的决策依据。 （1）完善管理报告内容形式，有针对性的对高管层和业务层出具相应的管理报告，对外的政府机构供应相应的业务报告，并根据政府机构和各个管理层的需求分为定期报告和专项报告，依据报告内容落实相应工作，使管理报告多维度，多层面的对经营管理活动真正起到决策支持作用，满意各级层面的需求。 （2）上传下达、仔细落实，强化管理报告的针对性。 依据公司层面需求，每月编写月度财经管理报告，报告涵盖了上月全部重要指标数据以及税务、资金、财务重大事项、财经风险等内容，在每月初第一时间递交到公司管理层，为公司的经营管理决策供应了有力保证。 （3）建立了利润敏感性分析模型，依据边界条件变化，随时测算公司盈亏平衡点。 （4）参加公司经营管理，为领导当好参谋。利用月度经济活动分析会，完成月度经济活动分析报告，报告主要从电力市场、财务预算、生产指标、燃料管理、管理提示、财经政策变化等方面开展专题分析，使公司领导和各部门随时关注外部市场、内部指标等变化，准时平衡预算资金，适时实行措施，保证公司年度目标的顺当完成。 财务经理的个人年度工作总结该怎么写(篇五) 一、严于律己，严格要求，遵章守纪，团结同事 自到公司上班以来，我能严格要求自己，每天按时上下班，能正确处理好公司与家庭的关系，从不因个人缘由耽搁公司的正常工作；同时我也能严格遵守公司的各项规章制度，从不搞特别，也从不向公司提出不合理的要求；对公司的人员，不管经理还是工人，我都能与他们搞好团结，不搞无原则的纠纷，不利于团结的事不做，不利于团结的话不说。 二、尽职尽责履行好自己的工作职责 我在公司主要从事财务工作，为此我从以下方面做了一些工作： 1、建立健全公司财务制度。公司成立以来，我是兼职会计，所以只负责每月的帐务处理和财务报表的报送，使得公司财务上的制度不够健全。自到公司正式上班后，我将财务人员的工作合理划分，在公司的财务方面按规定进行了要求，特殊是发票管理方面，严格要求正确填开和索取，削减不必要的麻烦。在财务收支方面，严格执行公司的财经制度。 2、正确核算，按时结算，准时报送税务相关报表。在日常财务工作中，我能严格按财务规定正确核算公司的经营状况，按时结算有关帐务，每月末准时将财务报表和纳税申报表报送税务机关，没有因个人缘由耽搁报送时间。 3、准时将财务状况汇报于公司，乐观为经理当好参谋。每个月我都将公司的财务状况给公司经理进行汇报，使经理能准时了解、把握公司的经营状况，对经营中出现的问题我能准时提出合理化建议，发挥财务在公司经营中的作用，为建立当好参谋和助手作用。另外，对其他人员在销售、选购中有关不符合要求的做法，我也能准时提示和指出。 4、仔细负责，乐观协作税务部门的稽查工作。10月初，税务部门对我公司进行稽查，在这期间，我能乐观协作，并加强和稽查人员的协作，发挥自己的优势，多与他们沟通，对存在的问题与他们沟通，争取他们的宽容，使公司的利益得到爱护。 三、存在的问题 一年来，围绕自身工作职责做了肯定的努力，取得了肯定的成效，但与公司的要求和期望相比还存在一些问题和差距，主要是：自己来公司时间短，一些状况还不熟识，尤其是对每个销售人员的核算，工程部分和零售部分没有明确划分清晰，给销售人员带来了麻烦，同时也给公司对每个销售人员完成任务的状况把握不够精确。对这些问题，我将在今后的工作中仔细加以解决。 最终，还想说三点： 一是我的述职报告还不全面，有的详细的工作没有谈到，就今日我所谈的，盼望大家多提珍贵看法。 二是我工作能顺当的开展并取得较好的成果，首先要感谢我的助手张晓莉，她对我的工作能乐观赐予协作和支持，任劳任怨，特殊是在有身体不便的状况下，坚持上下班，帮我做了很多工作。同时，我还要感谢公司其他人员，没有你们的支持和协作，就没有我们今日的工作成果，你们是公司金塔的基础。特殊是在公司生产经营，销售盈利方面，你们精诚团结，乐观为公司出谋划策，充分反映出我们公司员工是一支能吃苦、能奉献、能战斗、有进取精神的队伍。 三是盼望大家在明年，能一如既往地支持协作我的工作，我将一如既往地与大家一道，为公司获得更好的经济效益做出努力。 时代和企业的进展，与公司共同进步，与公司共同成长。 财务经理的个人年度工作总结该怎么写(篇六) 作为*集团子公司*公司财务部柯莱公司关键部门之一对内财务管理水平要求应不断提升对外要应对税务、审计及财政等机关各项检查、把握税收政策及合理应用在这一年里全体财务部员工任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了财务部综合工作潜力相比2022年又迈进了一步回顾即将过去这一年在公司领导及部门经理正确领导下我们工作着重于公司经营方针、宗旨和效益目标上紧紧围绕重点绽开工作紧跟公司各项工作部署在核算、管理方面做了应尽职责为了总结阅历发扬成果克服不足现将20*年工作做如下简要回顾和总结 今年工作能够分以下三个方面 一、费用成本方面管理 规范了库存材料核算管理严格掌握材料库存合理储备削减资金占用建立了材料领用制度转变了原先不论否需要、不论那个部门使用、也不论购进数量多少都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算模糊成本 2。在原先基础上细划了成本费用管理加强了运输费用项目管理分门别类计算每辆车实际消耗费用项目真实反映每一辆车当期运输成本为运输车辆绩效管理带给参考依据 二、会计基础工作 （1）仔细执行会计法进一步对财务人员加强财务基础工作指导规范记账凭证编制严格对原始凭证合理性进行审核强化会计档案管理等对全部成本费用按部门、项目进行归集分类月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益 （2）国家财政部门对柯莱公司财务等级评定还第一次我们在无任何前期预备前提下突然理解检查但长宁区财政局还对柯莱公司财务基础管理工作赐予了确定给柯莱公司财务等级分数也评定组有史以来评给最高分一家公司 （3）按规定时间编制本公司及集团公司需要各种类型财务报表准时申报各项税金在集团公司年中审计、年终预审及财政税务检查中专心协作相关人员工作 三、财务核算与管理工作 （1）按公司要求对分公司以及营业点收入、成本进行监督、审核制定相应财务制度统一核算口径日常工作中准时沟通、亲密联系并留意对们工作提出些指导性看法与各分公司、营业点核算部门建立了良好合作关系 （2）正确计算营业税款及个人所得税准时、足额地缴纳税款专心协作税务部门使用新税收申报软件准时发觉违反税务法规问题并予以改正持续与税务部门沟通与联系取得们支持与指导 （3）在紧急工作之余加强团队建设，打造一个业务全面工作热忱高涨团队作为一个管理者对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长“充分发挥们主观能动性及工作专心性提高团队整体素养树立起开拓创新、务实高效部门新形象 （4）作为基层管理者我充分熟悉到自我既一个管理者更一个执行者要想带好一个团队除了熟识业务外还需要负责详细工作及业务首先要以身作则这样才能保证在人员偏紧状况下大家都能够主动担当工作 新一年意味着新起点、新机遇、新挑战我们决心再接再厉更上一层楼2022年我们将向财务精细化管理进军精细化财务管理需要“确保营运资金流转顺畅”、“确保投资效益”、“优化财务管理手段”等这样就足以对公司财务管理做精做细要以“细”为起点做到细致入微对每一岗位、部门每一项详细业务都建立起一套相应成本归集并将财务管理触角延长到公司各个经营领域透过行使财务监督职能拓展财务管理与服务职能实现财务管理“零”死角挖掘财务活动潜在价值虽然精细化财务管理件极为复杂事情其实正所谓“天下难事始于易天下大事始于细”。 编辑推举 物流的个人年度工作总结该怎么写 岁月如流水，人生即将翻开新的一年的篇章，物流的年度工作总结已经纳入我们的工作方案中了，您知道作好物流的年度总结有哪些技巧吗？以下是工作总结之家我为大家收集的“物流的个人年度工作总结该怎么写”，欢迎阅读，盼望您能阅读并保藏。 物流的个人年度工作总结该怎么写篇一 时间荏苒，20xx年刺眼之间便已过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。经过又一年的物流管理工作，内心不禁感慨万千， 回顾全年的工作历程，既有辛酸的汗水，也有进步的喜悦。 我将从以下几点总结过去一年的工作。 一、主要工作成果 20xx年我的主要工作成果有以下几点。 1、杭州专线方面找了华商物流，目前送货准时，费用合理，合作的还是比较顺当。 2、上海专线方面找了盛捷物流，目前送货准时，费用合理，合作顺当。 3、同时找了勇华物流。勇华物流优势在于江浙沪区域及全国大部分城市都可以配送。 4、苏州方面目前找了龙洋物流及其第三方的仓库，特地送欧尚及大润发的一些小单子。 5、天猫超市目前与中通物流正在合作当中。 二、目前主要困难 目前主要的困难有以下几点。 1、苏州大润发始终想找一家合适的物流公司送仓，始终没有找到合适的。 2、天猫超送仓问题，量少，送货费用高。同时要求自己卸货和分类，许多物流都不情愿接这个生意。 3、门店有时催送货比较急，货物量又比较少，路比较偏远。 三、解决方法及方案 我预备从人员和车辆两个方面去解决目前存在的问题。 1、在整个配送过程中我要做好公司、物流公司和客户门店三方的沟通桥梁工作。尽可能的削减漏发、少发、司机走回头路等状况，把不必要的损失削减到最低。在出现错误的状况下准时想方法弥补，尽量给顾客做好解释工作。总结阅历教训，不再犯类似的错误。 2、出货、装车司机按出库单对单对货核对，必需要求司机本人当面做好商品的二次核对。严格要求配送员填写出车记录：如出车时间、行程、地点、事由、驾驶人签名，做到有出车就必有出车记录，做到保存全年的出车记录表。 3、加强与物流公司的连接沟通，有效发挥物流公司现有车辆人员优势，把一些比较急的、数量不多的小货尽量让客户顺路带走。 4、搞好与同事、领导及下属直接的关系。既要有批判，也要有鼓舞。努力提高大家勤劳好学，做事有责任心的优良品质。 四、总结与展望 20xx年不知不觉在指尖悄然逝去，20xx年迎面而来。回想过去 ，展望将来！有进步的喜悦，亦有工作中失误的愧疚。专心总结工作当中的利弊、得失。仔细履行工作职责，在新的一年里，我决心为公司的进展再接再厉，更上一层楼。 杭州xxx选购部：xxx 日期：20xx年1月1日 物流的个人年度工作总结该怎么写篇二 转瞬间，踏上工作岗位已经xx年，而进入日陆这个大家庭也已是第七个年头，我从当年的毛头小伙，不谙世事到如今的成熟老练，工作驾轻就熟，都离不开.这所最好的高校，以及职场这间最好的课堂。同时也有幸见证了日陆在中国国内的快速成长，从xx年前的仅有两个人的代表处，进展到现如今拥有两家合资公司，经营有自己的仓库和车队，员工人数几何级的增长，并且第三家独资公司又即将启动，这一切无不体现着中国这片沃土所带来的生气和活力，也验证了日陆在中国的远见卓识以及正确的进展战略。 信任每个人都在过去的一年中都学到了，成长了，感悟了，当然其中也包括我。在20xx年的工作中，犹如往年一样，我连续带领罐箱操作部门为国内外客户做好服务，以我们优质热诚的服务赢得了客户的赞誉，更是在经济危机如此困难的前提下圆满完成了部门指标，为公司制造了可观的效益。本部门的员工也飞速成长，经过进、出口的轮岗和悉心教育，都能够独挡一面，个人力量突飞猛进，能够很好的完成安排的任务。 20xx年初开头，江总要求我不能仅仅满意于领导好罐箱部门的操作，同时要抽出身来做好罐箱的营业，乐观开拓市场和客户，进展新的业务。于是，在平常纷繁复杂的日常操作管理中，我又分身出来开拓市场，虽然时间有限，但值得傲慢的是，为公司开拓来了如南京亚东、江苏中化、无锡金丽洁、青岛纳福化工、易程、金捷物流等客户，还有如akzonobel这样的极其优质的，能为公司带来可观收入的长期物流项目。 与此同时，江总又委以重任，作为日陆北方和日陆外联发共同的营业企划部的负责人，将公司的仓储、运输、罐箱销售统一协调管理，以便为客户供应全方位的物流服务。此举收效也相当好，很快就有罐箱的客户也用到了我司的仓储，而仓库的客户也有罐箱的需求，真正的将公司的资源有效结合，全都对外了。 随着元旦钟声的敲响，我们步入了崭新的一年，在新的一年里，我的个人职业规划是： 连续总结前期的销售工作，不懈跟紧潜在的大客户，争取到更多重量十足，犹如akzonobel一样的优质客户； 尽早培育出新的罐箱部门的领导，对其高标准，严要求，使其能够顺当接替我的职位，连续领导该部门稳定成长；当然，我还是会连续关心并做好监督支持工作，不 可能彻底放手不管； 抽出时间，多多结识访问船公司和专业危急品运输公司，做好公关工作，争取主要航线的较好危急品海运运价和陆运运价，为将来更好的报价做预备； 帮助新任的综合营业部李部长，不仅将罐箱的营业做上去，也将其他的业务如运输、仓储、货代做上去，开拓肯定的业务量； 在20xx年将剩余的在职硕士讨论生课程结束，并完成论文答辩，顺当拿到学位证 工资得到大幅提升 在新的一年中，盼望公司能连续发扬自己好的传统，在原有的基础上更上一层楼，在此提出一些个人建议，有则改之，无则加勉： 加强对公司员工的培训，无论是车队司机、调度、各部门的操作，还是营业部人员，可适当聘请外来专家进行培训，同时公司也可组织内部培训，这样可以提高全体员工的素养，等于是间接提升了公司的竞争力； 梳理清楚公司的层级和架构，使各个职位的员工清晰知道各自的职责和权限，在这个前提下，可以鼓舞员工多替公司分担一些份外的工作； 多使用萝卜，而不是大棒，员工需要的是恰当的激励机制； 适当拨给各部门一点公关基金，允许各个部门间相互联谊，增进部门及同事间的感情，融洽关系，便利日常工作和沟通。 虽然在过去的20xx年，我们经受了无情的天灾和残酷的金融海啸，目睹了生离死别和倾家荡产，但我们又被灾难中亲情的崇高、子弟兵的宏大，全国人民的上下一心，以及十月气壮山河的国庆阅兵所感动。 诚心祝福祖国强盛，公司富强，员工加薪！ 物流的个人年度工作总结该怎么写篇三 20xx年即将过去，通过这将近一年的物流工作，有以下总结及体会。 一、自己更清晰的熟悉到了自己工作的意义。 成品发货这个岗位对公司的作用有多大。对自己的岗位不了解或了解不清，工作就会模棱两可，成为应付，就不行能很好的工作，从今我只有不断的通过各种物流学问，了解自己的工作范围、职责要求，激活和发挥自己应有的工作力量，来熬炼自己和提升自己。去发掘和提升自己的才能，用实力来证明自己。 二、不断的加强学习，加强物流工作中的各种技能。 娴熟的工作技能会让自己的工作得心应手，不断的与人沟通。猎取各种物流发货的阅历。在发货上更要对工作的每一个细节进行检查核对，在电池入库的时候，要对电池的各种型号进行一一核对，电池出库时，更要一一查点，数字、型号更要一目了然，每天下班之前，更要加强自查，不能让疑点留到明天。对电池成品的管理更要有条不紊的疏理，帐上一目了然，更要做到心中一目了然。同时对工作的阅历进行总结分析，从怎样节省时间，如何提高效率，尽量使工作程序化，系统化，条理化，流水化！ 作为双登征程上的一个份子，我们更要透彻地理解公司雄伟的规划、创业的蓝图，在全面理解的感召下，在明确的目标的指引下，在自己的物流岗位上，乐观行动起来，参加到双登百年进展的征程当中去。 超市的个人年度工作总结该怎么写 随着时间无声无息的消逝，在超市工作了肯定的时候就可以进行一次总结了能够全面熟悉自己的优点和不足，避开犯同样的错误。一篇超市个人工作总结是怎么样的呢？下面是由工作总结之家我为大家整理的“超市的个人年度工作总结该怎么写”，供您参考，盼望能够关心到大家。 超市的个人年度工作总结该怎么写篇一 在董事会和总经理室的正确领导下，广阔干部员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，重抓门店扩张，拓展选购渠道，培育务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使企业保持了较好、较快的进展，各项工作基本完成了年初既定的目标。 一、国内经济形势分析 1、国内经济形势。受金融危机影响，第一季度经济增长缓慢，随着国家出台一系列应对危机和拉动内需政策的落实，从4月份开头国内经济形势好转，消费者信念指数止跌回升，二、三、四季度经济呈现环比增长，估计全国A机型，17个地市除济南外都已设立，但真正运作的只有青岛、淄博、滨洲、威海、聊城、莱芜等六个有产品销售的地区。 山东各地网点中仅有8家左右能真正起到二级修理网点的作用，占总数的13.39%，制约其他网点当地修理的主要问题在于配件的匮乏。造成配件匮乏的缘由一是网点订购的乐观性不高，只做检测不做修理，没有成本的支出。针对此状况我们利用各种手段来调控售后网点，如劳务费、修理授权等，让网点依据当地销售状况最大限度的订购配件，如淄博三江。缘由二是总部配件的供应有限，部分机型的配件始终不能正常供应，如268的面镜、壳、LCD，638的排线、面镜，33系列的配件、6990的面镜、6683的壳和面镜、7682的排线，2180的电池和液晶套件。再有一个缘由是由客服中心代替下面网点订购配件的流程已不再适应现在售后的进展趋势，现在客服中心与各地的售后网点都在争夺资源，如各地网点订购的配件多了，当地修理量提高了，客服中心的修理量就会削减，利益随之降低，这样确定会影响客服为下面的修理网点订配件的乐观性。有很多售后网点都建议由办事处来订购配件，但这样一是与公司驻外机构的相关制度相违反，二是办事处人员太少，操做起来有肯定的难度，三是如由办事处介入网点的配件订购，势必接触钱物，如有意外发生，对公司和个人都是极其有害的，所以由办事处负责网点配件订购也不适应我司现阶段的进展状况。但办事处今后应加强对网点和客服中心配件订购、更换的管理及监督，要求全部网点订购的配件都在办事处备案，否则今后配件退换如有问题办事处不负任何责任；办事处同时设立专人与总部帮助客服中心协调配件事宜，缩短配件订购和更换的周期。 二、 劳务费状况（全部数据均为网点上报数据，非最终审核数量）： 售后客服的个人年度工作总结该怎么写(篇四) 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新奇的，然而新奇过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的同学生活截然不同。 作为一名客户服务人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地查找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户供应切实有效地询问和关心，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。 始终以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 1、作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。 2、在工作中，每个人都应当严格根据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就乐观、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，乐观向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的关心。 3、不迟到，不早退，不懒散。能够仔细乐观的完成领导支配的各项任务。 三、微笑服务客服基本素养之一 当今.，全部的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完善服务一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们供应关心时，我们准时地传递一份微笑，收获一份盼望。微笑服务是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以制造无价的.效益，使企业口碑良好，声誉惧加。 微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。只有喜爱生活、喜爱顾客、喜爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑服务。 与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解： 一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素养 客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素养： 1、尽力了解客户需求，主动关心客户解决问题。 2、有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。 3、个人交际力量好，口头表达力量好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑敏捷，现场应变力量好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5。外表干净大方，言行举止得体。 6、工作态度良好，热忱，乐观主动，能准时为客户服务，不计较个人得失。 二、处理顾客投诉与埋怨 1、建立客户看法表或投诉登记表 接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等；并准时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容后争论解决方案并准时答复客户。 3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。 三、处理客户埋怨与投诉需留意的方面 1、耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批判客户的不足。 2、态度好一点 态度恳切，礼貌热忱是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。 3、动作快一点处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以准时防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。 4、语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，假如服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用动听的语言与客户沟通。 5、层次高一点 客户提出投诉和埋怨之后都盼望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比较易协作服务人员进行问题处理。 6、方法多一点 解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。 四、平静顾客的不满 1、仔细听取顾客的每一句话 2、充分的赔礼，让顾客知道你已了解他的问题 3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案 4、提出有效的解决方法 5、询问顾客的看法 6、跟踪服务 7、换位思索，站在客户的立场上看问题 以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我肯定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与全部的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。 售后客服的个人年度工作总结该怎么写(篇五) 在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气，但是是一个很熬炼人的职业。通过这八个月的售后服务工作，对售后服务工作有了肯定的熟悉和体会： 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象，是客户对企业公司产品的满足度和忠诚度化”，限度的爱护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良状况。以便在后续产品中得到准时改进，使产品更好的满意现场和客户的使用要求。 二、精于专业技能，勤于现场观看 随着船舶行业的不断进展，自动化程度的不断提高，以及新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，要在现场勤于观看，独立思索，多与现场技术工人沟通，多与其他公司售后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的进展方向以及服务技术人员的技术力量进展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作 三、属于沟通工作，强于帮助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术学问，还应具备良好的沟通沟通力量，一种产品在许多时候是由于操作不当才出现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候，就需要售后服务人员找出症结所在，和客户进行沟通，规范操作，从而避开对产品的不信任乃至企业形象的损害