某商业城物业管理实施方案ezfb.docx

Xx商城城物业管理方案*此仅作作示范文文本以供供参考具体须结结合实际际作适当当的删改改.二零零四四年八月月目 录录一. 物业概况况3二. 管理方针针4三. 管理目标标5四. 服务工作作内容7五. 工作制度度355六. 员工培训训466七. 服务承诺诺533一物业业概况“国际级级旗舰商商业港、与与商界巨巨擎同台台共舞”xx旅旅游发展展实业有有限公司司慧眼独独具，在在这山清清水秀、人人杰地灵灵之宝地地开发集集服务、饮食、娱乐、购物、旅旅游、洒洒店于一一体的广广西首席席一站式式购物乐乐园。 xx旅旅游发展展实业有有限公司司坚持“优优质开发发，优质质管理”的的原则，由梧州市xx物业服务有限公司对xx实施优质管理服务，为商户创造良好的经营环境。 梧州市xx物业服务有限公司从公司实际出发，充分发挥人才优势和集团支援优势，坚持“用心”理念，提供高品质物业管理服务，让xx商户、顾客舒心、放心。二物业业管理公公司管理理方针一. 管理方针针初步作出出了下列列几点建建议 :1. 培训各级级管理人人员，制制定各项项长短期期的培训训计划，具具体计划划可按实实际情形形执行。2. 建立一个个以最小小人力资资源而能能达到最最高营运运管理效效率的组组织。3. 务求成立立一个以客为为主，专专业管理理的物物业服务务队伍，争争取成为为国内公公认之优优良管理理的物业业形象。4. 建立管理理以外业业务拓展展计划，以以扩展一一个全面面性物业业管理经经营组织织为最终终目的。三物业业管理公公司管理理目标二. 物业管理理目标1. 保持高水水平服务务不断改进进，持续续发展，以以达致有有效及高高水准的的物业管管理。2. 高科技管管理配合应用用各种科科技先进进设施设设备，提提供优质质的管业业服务。3. 节约资源源以当家作作业的精精神，充充分使用用资源，减减少浪费费，以达达致良好好的经济济效益。4. 关注商户户/顾客客需要重视商户户/顾客客意见，以以商户/顾客意意见为依依据，通通过开拓拓服务项项目，尽尽可能向向商户/顾客提提供全方方位的物物业服务务。5. ISO990000管理体体系参照质量量管理体体系模式式建立优优秀的物物业管理理体系为质量量管理体体系认证证和创优优奠定基基础。6. 管理指标标名称指针测算依据据管理主要要措施清洁保洁率98%以工作记记录及监监督抽查查合格率率及纠正正合格记记录为依依据1. 保洁员责责任明确确，工作作质量要要求具体体、严格格，有考考核、有有奖罚;2. 保洁监督督制度健健全。公共场所所、设施施保洁率率98%安排、实实践保洁洁的公共共场所、设设施/公共场场所、设设施总计计×1000%1. 岗位明确确，责任任质量要要求细致致严格;2. 引导使用用人注意意爱护环环境卫生生。房屋零修修、急修修及时率率100%及时维修修次数/应计报报修次数数×1000%1. 人力配备备充足；2. 岗位培训训、服务务意识培培训到位位；3. 技术人员员有过硬硬的技术术水平；4. 强化回访访制度、考考核制度度和奖罚罚制度维修工程程质量合合格率100%维修合格格工程项项次/维维修工程程项次××1000%1. 建立合理理有效的的工作质质量监督督机制和和回访制制度；2. 拥有一支支较高技技术水准准的维修修队伍。治安案件件发生率率0.1%以区公安安部门记记录为依依据1. 实行244小时保保安巡查查制度和和设立报报警中心心，落实实保安岗岗位职责责;2. 安装闭路路监控系系统，以以确保商商户/顾顾客的人人身财产产安全。消防设备备完好率率100%完好消防防设备/管理处处负责消消防设备备总数××1000%1. 实行巡查查制度，建建文件记记录;2. 确保消防防设施、设设备完好好无损、正正常使用用。商户/顾顾客有效效投诉率率0.2%(年)有效投诉诉/投诉总总计×1000%1. 提高员工工素质，强强化服务务意识；2. 做好各项项管理工工作；3. 及时处理理问题，为为商户/顾客排排懮解难难；4. 落实回访访制度；处理率95%处理的有有效投诉诉/有效投投诉×1000%人员培训训合格率率95%培训合格格人员/培训人人员总计计×1000%1. 落实培训训计划的的培训；2. 培训考核核制度与与奖罚相相结合；商户/顾顾客对物物业管理理满意率率95%(满意+基本满满意人员员)/参加加评议人人员×1000%1. 采用调查查问卷形形式咨询询或走访访商户/顾客，了了解商户户/顾客客所需；2. 不断改善善工作，赢赢取商户户/顾客客支持；四物业业管理服服务工作作内容物业服务务工作内内容1. 日常管理理u 商户投诉诉与申请请维修程程序商户解决方案客户服务中心主管调查情况解决问题调查情况将投诉分类处理客户服务中心投诉及时反馈单元工程程通知有关投诉部门通知工程部业务投诉诉质量投投诉定期整理汇报保修期内保修期外制订有偿服务方案已解决未能解决呈交方案发展商1.1. 遗漏工程程管理u 遗漏工程程工作流流程图交楼前与与发展商商协议遗漏工程程完成时时间商户收楼楼时，如如发现楼楼宇质量量问题 物业部 填写1式式3联遗漏漏工程单单：1联管理理处存；1联发展展商；物业部每天汇总总遗漏工工程单送送发展商商工程部部 通知管理理处验收收物业部准备需要要验收单单元的资资料通知知工程部部参与验收收验收合格格不合格格通知物业业部，由由物业部部书面或电话通通知商户户验收物业部每周进行行遗漏工工程统计计送：物业业公司总总经理工程部发展商工工程部 u 装修管理理程序业 主1申请管理公司物管部2审核签定文件管理公司工程部4审核图纸管理公司财务部3缴费管理公司物管部6发放装 修 施 工7现场监管完工验收合格9退款入 伙说明： 1. 申 请：商商户提交交二次装装修资料料到物业业管理部部进行装装修申请请；2、 签签定承诺诺：在审审核完商商户装修修申请后后，要求求商户签签订相关关装修承承诺及填填写相关关的装修修资料；3、 缴缴 费：商户或或装修承承办商到到管理公公司财务务缴交装装修按金金、装修修施工人人员工作作证工本本费、垃垃圾处理理费及其其它代办办项目代代收费；4、 审审核图纸纸：商户户将户内内装修图图纸提交交物业管管理公司司工程部部审核有有无破坏坏大厦承承重墙等等其它不不利大厦厦施工；5、 报报 建：商户进进行户内内装修，须须自行到到消防局局进行报报建；6、 发发 放：商户拿拿到消防防局审核核意见后后，物管管部可以以给装修修承办商商发放装装修许可可证及施施工人员员工作证证；7、 现现场监督督：工程程部、保保安部对对装修现现场进行行监察；8、 初初验迁入入：装修修完毕经经过初验验复验合合格，管管理公司司将迎候候商户入入伙；9、 退退 款：商户装装修验收收合格后后半个月月未出现现公共区区域损坏坏及工程程质量问问题可按按管理规规定退款款。u 前期介入入前期期介入是是现代物物业管理理的一项项基础性性工作，其其核心是是把物业业管理的的思想注注入到物物业的规规划、设设计、施施工过程程中，使使物业最最大限度度地满足足用户的的需求，为为后期管管理创造造有利条条件。（一）、会会审图纸纸 从环环境布局局，管网网设置，泊泊车场所所，防盗盗报警设设施，能能源计量量，减少少重复装装修等细细节方面面考虑。（二）、参参与质量量管理对设备选选型、分分布数量量提出建建议；加加强对隐隐蔽工程程进行验验收，使使质量隐隐患消灭灭在萌芽芽时，促促进物业业建造质质量和验验收效率率的提高高。为今今后的经经济运行行，维修修创造条条件。（三）、收收集技术术档案收集物业业项目机机电设备备档案技技术案资资料和项项目产权权资料，为为日后管管理、维维修、改改造工作作等作好好准备。（四）、熟熟悉项目目环境了解商户户的情况况，服务务的内容容标准及及部分商商户的特特殊要求求，同时时熟悉与与本商业业项目有有关的供供电、供供水、市市政等政政府各职职能部门门的情况况，建立立和谐的的工作关关系，使使物业管管理顺利利运作。u 商铺交付付前的工工作在较较深入了了解物业业及客户户需求的的基础上上,与发展展商携手手,做好以以下各项项前期准准备工作作：（一）协协助开发发商销售售工作，在在销售现现场提供供物业管管理咨询询，解释释商户提提出的相相关问题题；（二）制制订项目目内交通通管制方方案及保保安岗亭亭设置方方案；（四）收收集工程程图纸资资料，现现场参与与设备的的安装调调试；（五）对对设备设设施及各各类管线线的隐蔽蔽工程进进行跟踪踪管理,确保施施工质量量；（六）建建立与社社会专业业机构的的联系，开开展如通通邮、通通电、通通水、电电话申请请、有线线电视、地地名申报报等准备备工作；（七）积积极协助助开展商商铺的招招商招租租工作；（八）针针对未来来需要完完善的物物业管理理问题建建立专项项档案。(九)充充分利用用前期介介入取得得的各种种资料和和数据，以以及对物物业的了了解，本本着“对商户户负责，对对开发商商负责、对对社会负负责”的宗旨旨，对xxx进行行严格、细细致、全全面的接接管验收收。u 商户收铺铺收铺是物物业管理理工作最最为繁忙忙和关键键的一个个阶段，同同时也是是物业管管理人展展示自身身形象,打开工工作局面面的一个个良好契契机。² 办理收铺铺高效迅迅捷（一一）合理理安排各各组团及及楼宇之之间商户户的收铺铺时间，错错开收铺铺高峰，节节约商户户办理手手续时间间（具体体收铺时时间安排排与开发发商协商商解决）；（二）设设立收铺铺总服务务台，一一条龙办办理收铺铺手续，随随到随办办，简洁洁高效。u 二次装修修管理收铺后，随随之而来来的就是是商铺二二次装修修的高峰峰期。为为了保证证物业的的结构安安全，维维护物业业统一、美美观，我我们将以以房屋结构构、外观观、违章章搭建、装装修秩序序（物品品出入、安安全、消消防）等等作为装装修管理理的工作作重点，严严格进行行装修管管理。² 加强宣传传，正确确引导（一一）针对对商铺商商户的特特点，加加强装修修法规的的宣传，导导入先进进的装修修设计理理念，合合理的室室内设计计方案，恰恰当的装装修材料料选择，有有效的施施工管理理方法正正确引导导商户，减减轻二次次装修管管理的压压力。（二二）制订订详细的的装修修手册，在在入伙办办理手续续时发放放给商户户，同时时管理处处提供必必要的房房屋工程程图纸，指指导商户户进行二二次装修修。² 严格审批批，加强强巡查（一一）加强强对施工工队伍的的管理，实实施“二证一一书”制度，即即要求装装修施工工单位办办理“装修许许可证”和“施工人人员出入入证”，并签签订“二次装装修承诺诺书”，同时时要求施施工单位位缴纳一一定数额额的装修修保证金金作为约约束。（三三）加强强装修过过程的监监管，实实施“全员管管理”。我们们要求，各各专业的的管理服服务人员员必须掌掌握二次次装修管管理的基基本知识识及管理理要点，并并在入伙伙前着重重给予培培训。（四四）强调调下列监监管重点点：1、 为为防止房房屋结构构、外观观受损及及违章搭搭建，我我们在实实际工作作中，除除要求项项目主管管的例行行巡查外外，管理理处保安安员、保保洁员等等各岗位位也对二二次装修修进行全全方位监监管，消消除管理理盲点，形形成立体体交叉式式的装修修监管网网络，一一经发现现问题及及时处理理，把违违章装修修消灭于于萌芽状状态。2、 为维持持装修秩秩序及安安全，我我们将加加强对施施工队的的管理，狠狠抓消防防安全，控控制未经经允许的的动火作作业；实实施对外外来人员员准入制制度，严严格管制制各出入入口，对对搬出/入物品品一律登登记后放放行；严严格控制制施工的的时间及及装修垃垃圾的清清运，消消除因装装修而带带来的噪噪音和垃垃圾污染染。² 依法管理理，以理理服人 对对违章装装修的施施工单位位我们将将以说服服教育为为主，劝劝其整改改。对整整改不良良的我们们将以装装修责任任书为依依据，要要求其限限期整改改并酌情情扣除其其装修保保证金。对对极个别别情节严严重且不不服从管管理的商商户，我我们将积积极采取取法律途途径予以以解决，确确保房屋屋本体及及公共设设施的完完好。² 谨慎验收收，不留留隐患 着重重验收房房屋本体体结构及及上下水水、管道道、电气气线路等等隐蔽工工程的质质量，对对隐蔽工工程要求求施工单单位每完完成一项项必须事事先向管管理处申申报，经经管理处处验收核核准后方方可进行行下一道道工序。房房屋二次次装修完完成后我我们将依依据相关关标准严严格验收收。建立立装修回回访制度度，既在在装修完完毕后的的二个月月内，我我们将再再次上门门复查，对对复查中中发现的的隐患予予以坚决决消除。u 商户投诉诉处理投诉处理理是物业业管理环环节中一一项严谨谨而极富富技巧性性的工作作，迅速速、及时时、合理理地处理理商户的的投诉能能赢得商商户的高高度信赖赖，反之之将伤及及管理处处形象及及企业信信誉，破破坏与商商户之间间的良性性关系。为为此我们们制订了了详细的的投诉处处理流程程管理规规定。² 投诉受理理 商户户可通过过电话、来来访、书书信或其其他形式式投诉，值值班人员员按投诉诉的内容容进行分分类。对对于非管管理处职职责所在在或非管管理原因因而导致致的投诉诉，将委委婉向商商户说明明缘由并并协助商商户进一一步通过过其他渠渠道予以以解决；对商户户的有效效投诉，由由值班人人员填写写投诉诉受理登登记表，并并安排有有关部门门及时处处理，重重大投诉诉向管理理处经理理助理汇汇报，由由管理处处经理助助理按权权限处理理。² 投诉处理理 为为实现有有效投诉诉处理的的高效率率，值班班人员须须做好投投诉记录录备查。对对于维修修方面的的有效投投诉，我我们要求求维修人人员十分分钟内赶赶到现场场，零修修及时处处理，急急修不过过夜，同同时对责责任人给给予相应应处分。对对于其他他方面的的投诉，我我们将及及时分派派至相关关责任部部门，并并要求与与商户约约定回复复时间（最最长回复复时间不不超过三三个工作作日），暂暂时无法法解决的的问题将将制定相相关计划划向商户户进行解解释。对对于因管管理原因因产生的的投诉，每每半月进进行一次次总结并并提出改改进的具具体方案案。² 投诉回访访商户有效效投诉处处理完毕毕后，由由客户中中心以电电话或上上门的形形式回访访，以征征求商户户意见，同同时在投投诉受理理登记表表上做做好回访访记录，我我们要求求回访率率为1000。u 安全管理理² 确保保安安员的综综合素质质1、素质质管理。对对保安员员实施准准军事化化管理，采采用我们们在实践践中总结结的一整整套人员员管理程程序，做做到“五统一一”“三集集中”，即统统一作息息、统一一出操、统统一上岗岗、统一一着装、统统一装备备以及集集中招聘聘、集中中培训、集集中管理理。2、意识识培养。努努力培养养保安员员的服务务意识，树树立“商户需需要就是是工作”的观念念，改变变原来保保安员单单一的护护卫功能能，使我我们的保保安员成成为“保安员员、迎宾宾员、服服务员”的有机机统一体体。² 安全管理理体系的的建立 1确确定“动态管管理”思想，即即在岗位位的安排排上我们们将采用用固定保保安岗亭亭与流动动岗位相相结合的的设置，对对物业实实行动态态监控管管理。 2在在动态管管理的层层次上我我们采用用机动巡巡逻方式式。机动动巡逻负负责物业业整体 外围、组组团之间间、楼宇宇内部、重重点防范范部位及及治安死死角的安安全巡视视。确保保管理不不出现盲盲点。3在防防范的策策略上强强调与当当地的治治安组织织联防联联治，发发挥治安安的规模模优势。4强调调全员管管理。车车管员要要求发挥挥治安固固定岗的的作用，管管理处其其他员工工亦应担担负起安安全管理理和防范范的义务务，建立立起“快速反反应,快速支支援”体系。5充分分发挥商商户的力力量，动动员商户户共同参参与商业业区安全全防范。² 安全管理理的重点点转移1、接管管入伙期期，我们们主要以以人防为为主，物物防为辅辅。安全全管理对对象主要要针对周周边施工工人员、现现场装修修人员及及外来可可疑人员员。这一一时期的的工作重重点是杜杜绝违章章装修，制制止破坏坏公共设设施以及及保证商商业区环环境的干干净整洁洁。2、正常常营业期期，安全全防范逐逐步转向向人防、物物防、技技防相结结合，着着重体现现技防的的威力。工工作重点点是疏导导车辆，防防盗和公公共秩序序维护。² 逐步完善善技防手手段 我我们将通通过多种种渠道筹筹集资金金，并积积极争取取开发商商及商户户的支持持，逐步步完善商商业区内内的技术术防范手手段，向向科技要要平安。我我们拟逐逐步在商商业区内内配备包包括报警警系统、闭闭路电视视监控系系统、巡巡更系统统、电子子围墙等等安全防防护设施施。u 车辆及交交通管理理车辆辆及交通通管理历历来是物物业管理理的难点点之一，如如何确保保本商业业区内的的车辆安安全，交交通顺畅畅以及行行人的安安全？需需要对商商业区内内的交通通有准确确合理的的安排。² 管理措施施与对策策（一一）对机机动车辆辆要求求保安员员对进入入商业区区的车辆辆进行正正确引导导，加强强巡视安安排车辆辆合理停停放。（二二）对自自行车1自行车车停放点点须采用用必要的的防盗措措施，并并使自行行车停放放有序。u 消防管理理 消防防工作至至关重要要，我们们始终保保持高度度警觉，将将日常消消防管理理作为一一项重要要工作来来抓。我我们着重重开展以以下几项项工作：² 我们坚持持“预防为为主，防防消结合合”的消防防工作方方针，严严格实行行防火安安全责任任制，并并树立“全员防防消”的管理理观念,实施全全员义务务消防员员制。² 加强消防防教育宣宣传和培培训演练练工作（一）消消防教育育宣传工工作： 我们们将在物物业范围围内不间间断地传传播消防防法规、防防火知识识，并定定期邀请请消防中中队前来来举办消消防知识识讲座。入入伙时，我我们还将将向每商商户发放放一册商商场防火火手册，同同时联系系部分消消防器材材商家到到商业区区定点服服务，规规定商户户配置必必要的灭灭火器。（二二）做好好消防培培训及演演练工作作： 重点加加强保安安员的消消防实战战演练，每每年组织织两次义义务消防防队员和和商户共共同参与与的消防防演练，提提高全体体商户的的“自救”意识和和能力，防防范于“未燃”。² 加强二次次装修的的消防管管理（一一）对二二次装修修审批时时，要求求装修施施工单位位按标准准配备灭灭火器材材方可入入场施工工。（二）对对于复杂杂装修、大大面积装装修及相相关商铺铺的装修修，要求求施工单单位必须须提供消消防报批批手续以以及防火火方案，方方可开工工。（三）严严禁占用用公共位位置、通通道进行行装修相相关活动动。四、建建立xxx消防快快速反应应分队 结合以以往的工工作经验验，我们们将在保保安员中中选拔一一批队员员组建管管理处“消防快快速反应应分队”，以保保证一旦旦出现火火警时，我我们能迅迅速作出出反应，立立足“自救”，最大大限度地地减少火火灾损失失。附火火警应急急程序如如下：（一一）报警警1、管理理处所有有人员均均应加强强消防意意识，发发现异常常情况如如烟雾、火火光等，应应立即向向上级领领导及消消防部门门汇报。2、管理理处值班班员接到到火警报报警后，应应迅速通通知附近近人员赶赶往现场场，查明明 报报警地址址、燃烧烧起因、目目前火势势、周边边环境及及人员受受伤情况况等。（二二）召集集1、火警警确认后后，通知知义务消消防队员员赶赴现现场。2、管理理处所有有人员一一旦获悉悉火警均均应立即即直赴现现场，参参与灭火火。管理理处经理理接报后后应赶往往监控中中心进行行调度，经经理助理理接报后后应赶往往现场进进行指挥挥。3、到达达现场的的人员必必须听从从现场指指挥的调调配。（三三）灭火火1、现场场指挥根根据火场场情况，迅迅速组织织到场员员工成立立灭火组组、抢救救组、疏疏散组、警警戒组及及支援组组等，开开展灭火火工作。灭灭火人员员执行命命令应迅迅速、准准确。2、灭火火组在现现场指挥挥的带领领下使用用灭火器器材进行行灭火。抢抢救组应应迅速组组织人力力将贵重重物品及及危险物物品搬离离现场。疏疏散组负负责协助助邻近火火场的居居民迅速速由消防防通道疏疏散，同同时指挥挥停泊在在危险区区域内的的车辆驶驶离。3、后续续赶往火火场的人人员为支支援组。按按现场指指挥的命命令，向向现场运运送灭火火剂、灭灭火器材材以及所所需的各各种物品品。4、若火火势过大大且消防防警已到到场时，不不必要的的人员要要迅速撤撤离。义义务消防防员继续续协助消消防警灭灭火直至至火势被被完全控控制。（四四）善后后与恢复复火势势完全熄熄灭后，保保安员负负责现场场警戒，保保护现场场，并协协助消防防部门查查明火因因，统计计损失，向向上级提提交事故故报告。u 园林绿化化与养护护园林绿化化是有生生命的，可可以美化化生活，陶陶冶情操操，对实实现以人人为本、追追求生态态环境效效益有重重要的意意义。通通过建绿绿、护绿绿、养绿绿，加强强绿化管管理，创创造清洁洁、安静静、舒适适、优美美的购物物环境。² 绿化养护护管理俗话说：“三分种种树，七七分养护护”，这说说明日常常养护管管理十分分重要。绿绿化养护护管理工工作包括括除草、松松土、浇浇水、整整形、除除虫等，还还有防止止人为的的毁坏。在在做好日日常性的的管理同同时，还还要针对对不同花花草树木木的品种种、不同同习性、不不同季节节、不同同生长期期，对生生存的客客观条件件的要求求，进行行针对性性的和动动态性的的管理。做做到树木木生长茂茂盛无枯枯枝，树树形美观观完整无无倾斜，花花坛土壤壤疏松无无垃圾，草草坪平整整清洁无无杂草。（一）树树木、草草坪养护护管理指指标1、新种种树苗：本地苗苗成活率率95，外地地苗成活活率8552、虫害害的树木木不超过过2；3、绿化化建筑小小品无损损坏；4、草坪坪无高大大杂草，绿绿地无家家生、野野生地藤藤蔓植物物；5、草地地整洁无无砖块、垃垃圾。（二）树树木、草草坪养护护管理的的质量标标准1、树木木：生长长态势基基本正常常；叶子子枝干基基本正常常。2、草坪坪：覆盖盖率在990以以上；基基本上无无杂草；生长和和颜色基基本正常常不枯黄黄；基本本无病虫虫害。（三） 绿化养护护技术措措施要求求：1、树木木：定期期浇水、施施肥、松松土、修修剪2次次，每年年喷药33次；2、绿篱篱：定期期浇水、施施肥、修修剪3次次，每年年喷药33次；3、草坪坪：按期期浇水、施施肥、除除草，每每年喷药药2次。u 机电、智智能化等等设备设设施的管管理² 供电系统统设备的的养护管管理变配电房房是供电电系统的的心脏，加加强变配配电房的的管理及及设备养养护极为为重要。变变配电房房配专人人值班管管理，做做到“一看二二闻”，即看看仪表是是否正常常、刀闸闸、线头头有无异异常，闻闻是否有有焦味；定期打打扫，始始终保持持室内清清洁，经经常进行行检测试试验，对对配备发发电机定定期进行行试运行行检查，做做到有备备无患。另另外加强强对照明明、电梯梯、空调调、消防防系统等等电器设设备的故故障和系系统的损损坏及时时进行维维修，保保证机电电设备的的完好正正常运行行。同时时还要经经常检查查各用户户用电情情况，了了解用户户用电是是否规范范，发现现问题及及时帮助助解决。² 系统养护护与管理理1、严格格的配送送电运行行制度和和电气维维修制度度；2、实行行24小小时运行行或维修修值班制制度，发发现故障障，及时时排除；3、加强强日常维维护检修修。公共共使用的的照明、指指示、显显示灯具具要保证证完好；管辖范范围内的的电气线线路符合合设计、施施工技术术要求，线线路负荷荷要满足足和保证证用户用用电安全全；确保保发配电电设备安安全运行行。4、停电电提前通通知商户户/住户户，以免免造成经经济损失失；5、临时时施工工工程及商商户装修修要保证证有用电电管理安安全措施施；6、发生生火灾、地地震、台台风等突突然情况况时，要要及时切切断电源源；7、电表表安装、抄抄表、用用电计量量及公共共用电进进行合理理分配。² 电梯系统统养护与与管理1、根据据电梯制制造厂家家提供的的图纸资资料及技技术性能能指标制制订电梯梯安全运运行和保保养的规规章制度度；2、电梯梯运行人人员和维维修人员员必须持持证上岗岗，电梯梯的故障障修理必必须由经经劳动部部门审查查认可的的单位和和人员承承担；3、必须须坚持定定期检查查维护保保养工作作，建立立健全电电梯设备备档案及及修理记记录，做做好电梯梯的安全全年检工工作；4、电梯梯运行发发生任何何故障时时，应首首先救护护乘客出出梯；5、保持持机房、井井道、轿轿厢的清清洁。² 公共空调调设施设设备养护护管理1做好好空调设设施设备备的核查查登记，制制订完善善、合理理的保养养计划和和巡查制制度；2认真真落实所所辖设施施设备的的日常维维修、保保养及抢抢修工作作，确保保设备安安全运行行；3日常常保养要要做到A、按规规定分解解设备，进进行检查查、清洗洗、清扫扫、更换换易损件件；B、检查查安全防防护装置置，清除除设备运运动部件件和表面面的灰尘尘、油污污、锈迹迹、蛛网网等；C、检查查冷却、电电气和控控制装置置，添加加雪种；D、消除除设备故故障或隐隐患，保保证功能能正常，符符合使用用要求。u 环境与消消杀服务务我们们将与城城管、派派出所等等有关部部门密切切配合，同同时对保保安员、保保洁员等等设定具具体管理理目标，加加强巡查查和清洁洁，杜绝绝商业区区内的“乱张贴贴、乱摆摆卖、乱乱停放、乱乱搭建、乱乱堆放、乱乱拉挂”等六乱乱现象，为为商户/顾客营营造美丽丽的经商商/购物物环境。² 环境管理理（一一）环境境卫生管管理要点点：1全员员保洁，人人过地净净；重点点部位，重重点保洁洁。2确保保商业区区内部的的环卫设设施完备备及各类类卫生宣宣传标识识齐全；3建立立专业化化的保洁洁队伍，制制订详细细的操作作规程及及工作标标准，实实行每日日16小时时保洁服服务；4生活活垃圾和和装修垃垃圾实行行分类袋袋装，日日产日清清，收集集和转运运采用密密闭方式式。（二）环环境管理理的具体体措施及及工作标标准：序号项目目具体措施施标准准01垃圾箱每日清洗洗一次并并套上黑黑色垃圾圾袋摆放在指指定位置置并加盖盖密闭，桶桶外壁干干净无垃垃圾粘附附物垃圾车、池池垃圾车、池池每日冲冲洗，每每周彻底底消杀一一次垃圾车无无明显附附着物，垃垃圾池周周围无积积水、污污渍02楼道地面面1、水泥泥地面每每日清扫扫一次，每每隔2小时巡巡扫一次次，每月月冲洗一一次2、瓷砖砖地面每每日用地地拖擦拭拭一遍3、大理理石地面面定期抛抛光打蜡蜡1、水泥泥地面目目视无烟烟头、碎碎纸、果果皮等垃垃圾，无无积水、无无尘土、无无痰迹2、瓷砖砖地面干干净，无无明显污污迹黑印印，无积积水，条条缝清晰晰3、大理理石地面面光亮，可可映出照照明轮廓廓，干净净无蜡迹迹03公共墙面面1、内墙墙面每周周彻底清清洁一次次，每日日巡扫污污染处2、天棚棚、墙角角每周除除尘、除除蛛网1、抹灰灰、喷涂涂墙面凹凹凸处无无明显灰灰尘，无无蛛网2、瓷砖砖墙面目目视无污污迹、无无尘、无无乱张贴贴，用白白纸巾擦擦拭表面面50厘米米，纸巾巾不被明明显污染染3、外墙墙光亮、整整洁，无无明显水水渍、油油渍04公共照明明灯罩每月用清清洁剂清清洗擦抹抹一次目视灯罩罩表面干干净，内内部无积积尘05消火栓、电电表盖、管管线等每周用清清洁毛巾巾擦抹1、玻璃璃明亮，目目视无尘尘2、箱顶顶、侧无无尘，用用白纸巾巾擦试330厘米米不被明明显污染染3、无明明显积尘尘、无蛛蛛网06玻璃门、窗窗、幕、墙墙每日用清清洁毛巾巾擦抹，每每周用清清洁剂彻彻底清洗洗一次1、玻璃璃目视明明亮，无无灰尘、污污迹、无无水珠2、窗台台目视无无积尘3、镀膜膜玻璃半半米之内内可照出出人影像像序号项目目具体措施施标准准07楼梯扶手手每日用清清洁毛巾巾擦抹无尘，用用白纸紧紧擦拭330厘米米，纸巾巾不被明明显污染染楼梯梯级级每天清扫扫，每周周拖抹一一次，每每月冲洗洗一次目视干净净无垃圾圾，无杂杂物，无无明显污污迹（油油污、黑黑印等）08各种指示示牌、标标识每周清洗洗擦抹一一次目视无明明显积尘尘、无水水珠、无无破损09集中绿地地每日清扫扫一次，每每隔2小时巡巡扫一次次草坪目视视干净，无无明显废废纸、塑塑料袋、瓶瓶罐等垃垃圾，无无砖头、大大石子，配配自动剪剪草机10宣传栏每天擦抹抹一次玻璃明亮亮，目视视无尘、无无水珠，不不锈钢面面光亮，宣宣传栏内内无明显显的可见见积尘11花池每月彻底底擦抹及及冲洗一一次。随随时清洁洁污染处处瓷贴片干干净、无无明显污污迹、水水垢12地面其他他公共设设施每月彻底底擦抹一一次，随随时清洁洁污染处处无乱张贴贴，无乱乱涂划，无无破损13广场地砖砖、道路路每日清扫扫一次，每每隔2小时巡巡扫一次次，每月月冲洗一一次目视干净净，无杂杂物，无无明显污污迹，条条缝清晰晰、无杂杂草14单车棚、地地面停车车设施每天用清清洁毛巾巾擦抹一一次；每每季度刷刷漆一次次目视无明明显污迹迹，无积积尘，无无生锈破破损现象象15雨水井、排排水沟每周冲洗洗一次，每每月彻底底消杀三三次无明显垃垃圾，杂杂物及泥泥沙，无无蚊虫滋滋生16不锈钢门门框、扶扶手每周彻底底清洁保保养一次次，随时时清洁污污染处1、亚光光不锈钢钢表面无无污迹，无无灰尘，半半米内可可映出人人影2、镜面面不锈钢钢表面光光亮，三三米内能能清晰映映出人物物影像三、“四四害”消杀维持公共共环境卫卫生，预预防疾病病的发生生，进行行除虫、灭灭鼠消杀杀服务，进进而提升升环境效效益。管管理处将将成立专专业的消消杀队伍伍，配备备消杀器器材，定定期对商商业区进进行消杀杀，每周周五将对对商业区区的道路路、地下下排污管管道、空空地、绿绿地、楼楼宇上下下的公共共部分喷喷洒药物物，进行行集中消消杀，在在不同季季节，或或特殊需需要配合合市政部部门可以以调整消消杀的频频率，进进行定点点重点防防治，减减少蚊蝇蝇虫的孳孳生地。经经常巡查查、抽查查，收集集商户反反映的信信息，进进行针对对性的投投放鼠药药，进行行专项季季节性的的灭鼠消消杀工作作，扼制制鼠患的的发生，进进而彻底底消灭虫虫害、鼠鼠患。（一）消消杀时间间：每周周五下午午。（二）消消杀地点点：垃圾圾桶、污污雨水井井、化粪粪池、绿绿地、楼楼道、天天面、食食堂宿舍舍、设备备房、消消防梯、停停车场等等。（三） 消杀过过程及方方法：用用喷雾器器喷洒杀杀虫药水水，消杀杀虫害；投药、放放药、装装笼、堵堵洞，或或者向住住户发药药，消灭灭鼠患。（四）经经常巡查查、抽查查，收集集商户反反映的信信息，进进行针对对性的投投放鼠药药，进行行专项季季节性的的灭鼠消消杀工作作，扼制制鼠患的的发生，进进而彻底底消灭蚊蚊蝇、蟑蟑螂、白白蚁等虫虫害和鼠鼠患。2. 专项服务务内容xx作为为一高尚尚的多功功能商业业购物中中心，xxx物业业公司将将向其提提供高水水平的物物业管理理服务。为为给xxx商户/顾客创创造一个个国际化化、现代代化的人人性和高高品位营营商/购购物空间间，向xxx商户户/顾客客提供周周到、细细致的客客户服务务项目。客客户服务务项目分分两部分分，一是是无偿服服务部分分；二是是有偿服服务部分分。以下下将两部部分服务务内容作作简单介介绍：2.1. 无偿服务务 (免费费代办，所所需票费费、邮政政费等由由商户负负担)： ² 联络优质质免费刊刊物，每每月派送送给商户户/顾客客；² 代订飞机机票、火火车票、船船票服务务；² 为商户/顾客查查询网址址服务；² 代商户/顾客查查询天气气预报，每每天在物物业大门门口告示示天气预预报及空空气指数数；² 联络空调调供货商商，每年年提供一一次免费费检修；² 为商户提提供财产产保险顾顾问工作作；² 其它无偿偿服务。2.2. 有偿服务务：2.2.1 清洁服务务² 定期为商商户进行行商铺内内外大扫扫除² 地毯清洗洗；² 地板打蜡蜡；² 大量垃圾圾清理；² 灯具清洁洁；² 天花清洁洁；² 玻璃窗（室室内）清清洁；² 特殊污物物清洁；2.2.2 公关、礼礼仪服务务² 节假日为为商户进进行商铺铺装饰；² 为商户筹筹办各类类推广及及促销活活动；² 代商户设设计、摄摄制商品品广告等等；² 为商户提提供商品品布置、陈陈列顾问问服务² 其它礼仪仪服务。2.2.3 商务服务务² 提供临时时私人秘秘书服务务及提供供外语翻翻译服务务；² 为商户推推荐其企企业所需需之专业业人才；² 提供私人人律师和和企业法法律顾问问；² 提供个人人理财及及投资咨咨询服务务。2.2.4 租赁服