企业供应链管理模式分析38522.docx

東莞企業e化網 供应链管理 前言 第一章 全球经经济一体化及及市场竞争特特征第一节 21世世纪企业面临临的环境和挑挑战第二节 21世世纪全球市场场竞争的主要要特点第三节 新的竞竞争环境对企企业管理模式式的影响第四节 供应链链管理模式的的战略性问题题第二章 供应链链管理基础理理论第一节 现行企企业运作模式式与供应链管管理思想的冲冲突第二节 供应链链的概念、结结构模型及其其特征第三节 供应链链管理的概念念及内容第四节 集成化化的供应链管管理第五节 供应链链管理在我国国企业中应用用的意义与要要点案 例：IBMM的供应链管管理 第三章 业务外外包与扩展企企业第一节 企业核核心竞争力第二节 供应链链管理环境下下的企业业务务外包第三节 供应链链管理环境下下的扩展企业业案 例：全球业业务外包与供供应链扩展企企业 第四章 供应链链的构建第一节 需要说说明的几个问问题第二节 常见的的几种供应链链体系结构模模型第三节 供应链链体系的设计计策略第四节 供应链链设计的原则则第五节 基于产产品的供应链链设计的步骤骤案 例：惠普台台式打印机供供应链的构建建 第五章 供应链链合作伙伴的的选择第一节 供应链链战略合作伙伙伴关系第二节 委托代代理机制：供供应链企业间间合作的理论论基础第三节 供应链链合作关系的的形成及其制制约因素第四节 选择合合适的供应链链合作伙伴 案 例：供应链链合作伙伴关关系及合作伙伙伴的选择 第六章 供应链链管理信息技技术支撑体系系第一节 概述第二节 信息技技术的发展及及其在供应链链管理中的应应用第三节 基于EEDI的供应应链管理信息息技术支撑体体系第四节 基于IInternnet/Inntraneet的供应链链管理信息技技术支撑体系系第五节 电子商商务与供应链链管理案 例：神龙公公司基于EDDI和Interrnet的信信息组织模式式 第七章 供应链链管理环境下下的生产计划划与控制第一节 现行生生产计划和控控制与供应链链管理思想的的差距第二节 供应链链管理环境下下的企业生产产计划与控制制的特点第三节 供应链链管理环境下下的生产计划划与控制系统统总体模型第四节 供应链链环境下生产产系统的协调调机制案 例：通用电电气公司照明明产品分部案 例：Bayy网络公司附 录：几个有有代表性的支支持供应链环环境的管理软软件包 第八章 供应链链管理环境下下的库存控制制第一节 库存管管理的基本原原理和方法第二节 供应链链管理环境下下的库存问题题第三节 供应链链管理环境下下的库存管理理策略第四节 战略库库存控制：工工作流管理案 例：广州宝宝供储运公司司案 例：达可海海德 (DHH)服装公司司的VMI系统 第九章 供应链链管理环境下下的采购与物物流管理第一节 概述第二节 供应链链管理环境下下的物流管理理第三节 供应链链管理环境下下的采购管理理第四节 准时采采购策略第五节 供应商商管理案 例：第三方方物流带来的的效益 第十章 供应链链企业绩效评评价与激励机机制第一节 供应链链绩效评价特特点及原则第二节 供应链链绩效评价指指标体系第三节 建立绩绩效标杆：向向最优秀的企企业看齐第四节 供应链链企业激励机机制案 例：供应商商总运作成本本评价第十一章 供应应链企业组织织结构与业务务流程重构第一节 传统企企业的组织结结构与业务流流程特征第二节 BPRR的基本内涵涵第三节 供应链链管理环境下下的企业组织织与业务流程程第四节 供应链链管理环境下下企业业务流流程重构的仿仿真分析第五节 构建221世纪企业业运作管理的的新模式案 例：伊梅申申公司供应链管理前前言历史进入20世世纪90年代以后后，随着科学学技术的进步步和生产力的的发展，顾客客(Custtomer)消费水平不不断提高，企企业之间的竞竞争(Commpetittion)日日益加剧，加加上政治、经经济、社会环环境的巨大变变化(Chaange)，使使得整个市场场需求的不确确定性大大增增加。"3CC"是用户需需求多样性与与市场变化不不确定性的根根源，同时也也是促进企业业不断提高自自身竞争能力力的外在压力力。企业面对对一个变化迅迅速且无法预预测的买方市市场，为了提提高竞争力，采采取了许多先先进的制造技技术和管理方方法。 20世纪60年年代以前,盛行的方法法是通过确定定经济生产批批量、安全库库存、订货点点，来保证生生产的稳定性性，但由于没没有注意独立立需求和相关关需求的差别别，采用这些些方法并未取取得期望的成成果。60年代中期期，出现了物物料需求计划划(Mateerial Requiiremennts Pllanninng, 简称称MRP)，较较好地解决了了相关需求管管理问题。此此后，人们就就一直探求更更好的制造组组织和管理模模式，出现了了诸如制造资资源计划(MManufaacturiing Reesourcces Pllanninng,简称MRPIII)、准时时生产制(JJust-iin-Timme, JIIT)及精细细生产等新的的生产方式。这这些新的生产产方式对提高高企业整体效效益和在市场场上的竞争能能力确实做出出了不可低估估的贡献。然然而，进入220世纪90年代以来来，消费者的的需求特征发发生了前所未未有的变化，整整个世界的经经济活动也出出现了以前未未曾有过的全全球经济一体体化特征，这这些变化对企企业参与竞争争的能力提出出了更高的要要求，原有的的管理思想已已不能完全满满足新的竞争争形势。以MMRPII和和JIT为例，这这两种生产方方式都是只考考虑企业内部部资源的利用用问题，一切切优化工作均均着眼于本企企业的资源的的最优应用。这这种指导思想想在即将进入入21世纪的市市场环境显得得有些不适应应，因为在当当前这种市场场环境里，一一切都要求能能够快速响应应用户需求，而而要达到这一一目的，仅靠靠一个企业所所拥有的资源源是不够的。 多少年来，企业业出于管理和和控制上的目目的，对为其其提供原材料料、半成品或或零部件的其其他企业一直直采取投资自自建、投资控控股或兼并的的"纵向一体化化"(Verrticall Inteegratiion)管理理模式，即某某核心企业与与其它企业是是一种所有权权关系。例如如，美国福特特汽车公司拥拥有一个牧羊羊场，出产的的羊毛用于生生产本公司的的汽车坐垫；美国某报业业大王拥有一一片森林，专专为生产新闻闻用纸提供木木材。脱胎于于计划经济体体制下的中国国企业更是如如此，"大而全"、"小而全"的思维方式式至今仍在各各级企业领导导者头脑中占占据主要位置置，许多制造造业企业拥有有从毛坯铸造造、零件加工工、装配、包包装、运输、销销售等一整套套设备、设施施、人员及组组织机构。 推行"纵向一体体化"的目的，是是为加强核心心企业对原材材料供应、产产品制造、分分销和销售全全过程的控制制，使企业能能在市场竞争争中掌握主动动，从而达到到增加各个业业务活动阶段段的利润。在在市场环境相相对稳定的条条件下，采用用"纵向一体化化"战略是有效效的，但是，在在高科技迅速速发展、市场场竞争日益激激烈、顾客需需求不断变化化的今天，""纵向一体化化"战略已逐渐渐显示出其无无法快速敏捷捷地响应市场场机会的薄弱弱之处。显然然，采用"纵向一体化化"战略的企业业要想对其他他配套企业拥拥有管理权，要要么自己投资资，要么出资资控股，不论论采取哪一种种方式，都要要承受过重的的投资负担和和过长的建设设周期带来的的风险，而且且由于核心企企业什么都想想管住，不得得不从事自己己并不擅长的的业务活动，使使得许多管理理人员往往将将宝贵的精力力、时间和资资源花在辅助助性职能部门门的管理工作作上，而无暇暇顾及关键性性业务的管理理工作。实际际上，每项业业务活动都想想自己干，势势必要面临每每一个领域的的竞争对手，反反而易使企业业陷入困境。进进一步地，如如果整个行业业不景气，采采取"纵向一体化化"战略的企业业不仅在最终终用户市场遭遭受损失，而而且在各个纵纵向发展的市市场上也会遭遭受损失，因因为最终用户户市场不景气气，必然连带带着纵向市场场的萎缩。因因此，"纵向一体化化"战略已难以以在当今市场场竞争条件下下获得所期望望的利润。 在这种情况下，人人们自然会将将资源延伸到到企业以外的的其他地方，借借助其他企业业的资源达到到快速响应市市场需求的目目的就是目前前一个热点，于于是出现了""横向一体化化"(Horrizonttal Inntegraation)的思维方式式。 全球制造链及由由此产生的供供应链管理是是"横向一体化化"管理思想的的一个典型代代表。现在人人们认识到，任任何一个企业业都不可能在在所有业务上上成为世界上上最杰出的企企业，只有优优势互补，才才能共同增强强竞争实力。因因此，国际上上一些先驱企企业摒弃了过过去那种从设设计、制造直直到销售都自自己负责的经经营模式，转转而在全球范范围内与供应应商和销售商商建立最佳合合作伙伴关系系，与他们形形成一种长期期的战略联盟盟，结成利益益共同体。例例如，美国福福特汽车公司司在推出新车车Festiiva时，就就是采取新车车在美国设计计，在日本的的马自达生产产发动机，由由韩国的制造造厂生产其他他零件和装配配，最后再运运往美国和世世界市场上销销售。制造商商这样做的目目的显然是追追求低成本、高高质量，最终终目的是提高高自己的竞争争能力。Feestivaa从设计、制制造、运输、销销售，采用的的就是"横向一体化化"的全球制造造战略。整个个汽车的生产产过程，从设设计、制造直直到销售，都都是由制造商商在全球范围围内选择最优优秀的企业，形形成了一个企企业群体。在在体制上，这这个群体组成成了一个主体体企业的利益益共同体；在在运行形式上上，构成了一一条从供应商商、制造商、分分销商到最终终用户的物流流和信息流网网络。由于这这一庞大网络络上的相邻节节点（企业）都都是一种供应应与需求的关关系，因此称称之为供应链链。为了使加加盟供应链的的企业都能受受益，并且要要使每个企业业都有比竞争争对手更强的的竞争实力，就就必须加强对对供应链的构构成及运作研研究，由此形形成了供应链链管理(Suupply Chainn Manaagemennt, SCCM)这一新新的经营与运运作模式。供供应链管理强强调核心企业业与最杰出的的企业建立战战略合作关系系，委托这些些企业完成一一部分业务工工作，自己则则集中精力和和各种资源，通通过重新设计计业务流程，做做好本企业能能创造特殊价价值、比竞争争对手更擅长长的关键性业业务工作，这这样不仅大大大地提高本企企业的竞争能能力，而且使使供应链上的的其他企业都都能受益。 供应链管理提出出的时间虽不不长，但它已已引起人们的的广泛的关注注。特别是国国际上一些著著名企业如惠惠普公司、IIBM公司、戴戴尔计算机公公司等在供应应链实践中取取得的成就，更更使人坚信供供应链是进入入21世纪后企企业适应全球球竞争的一个个有效途径，因因而吸引了许许多学者和企企业界人士对对供应链管理理进行研究和和实践。800年代中期以以后，工业发发达国家中有有近80%的企业业放弃了"纵向一体化化"模式，取而而代之转向了了全球制造和和全球供应链链管理这一新新的经营模式式。近几年来来，供应链管管理的实践已已扩展到了一一种所有加盟盟企业之间的的长期合作关关系，超越了了供应链出现现初期的那种种主要以短期期的、基于某某些业务活动动的经济关系系，使供应链链从一种作业业性的管理工工具上升为管管理性的方法法体系。 我国传统制造业业企业管理体体制与运作模模式受"大而全"、"小而全"思想的影响响非常严重，"万事不求人"的封建主义思想使企业成为一个封闭系统，与开放式的全球制造和供应链管理模式相差甚远，无法适应供应链管理的要求。例如，生产系统设计没有考虑供应链的影响，只考虑生产过程本身，而没有考虑生产过程以外的因素对企业竞争能力的影响。供、产、销系统没有形成"链"，供、产、销等企业的基本活动在传统的运作模式下基本上是各自为政，相互脱节；部门主义思想使激励机制以部门目标为主，孤立地评价部门业绩，造成企业内部各部门片面追求部门利益，物流、信息流经常扭曲、变形；管理信息处理手段落后，我国大多数企业仍采用手工处理方式，企业内部信息系统不健全、数据处理技术落后，没有充分利用EDI、Internet等先进技术，致使信息处理不及时、不准确，不同地域的数据库没有集成起来；没有市场响应、用户服务、供应链管理方面的评价标准与激励机制；在各供应商之间没有协调一致的计划，每个部门都各搞一套，只顾安排自己的活动；制造商、供应商和经销商都缺乏合作的战略伙伴关系，且往往从短期效益出发，相互之间失去了信任与合作。这些问题的存在，使企业很难一下子从传统的"纵向一体化"管理模式很快转到供应链管理模式上来。但是，为了使企业能在当今这种市场竞争环境中生存和发展下去，必须转变传统的管理模式，变革的阵痛可以换来企业长期发展的未来。因此，研究供应链管理对我国企业实现"两个转变"、彻底打破"大而全"、"小而全"、快步迈向国际市场、提高在国际市场上的生存和竞争能力都有着十分重要的理论与实际意义。 本书是对国家8863/CIIMS主题资资助课题的一一个全面总结结。全书较为为深入地研究究了供应链管管理产生和发发展的历史背背景，对供应应链管理的含含义及重要性性做了介绍。提提出了供应链链构建模型，供供应链合作伙伙伴的选择，支支持供应链管管理运行的信信息支持技术术，阐述了根根据供应链的的特点优化运运作流程、进进行企业重构构、确定出相相应的供应链链管理组织系系统的构成要要素及业务流流程重新设计计的原则、供供应链企业的的绩效评价和和激励机制问问题等，试图图通过此书向向希望熟悉和和了解供应链链管理人士介介绍有关内容容。 参加本书编写的的有：马士华华（第1章、第10章、第11章）、林林勇（第2章、第3章、第4章、第5章、第6章）、陈志志祥（第7章、第8章、第9章）。马士士华负责全书书结构的策划划和最后统稿稿。本书在写写作过程中，参参考了不少资资料，作者已已尽可能详细细地在参考文文献中列出，在在此对这些专专家学者们表表示深深的谢谢意。也有可可能有些资料料引用了而由由于疏忽没有有指出资料出出处，若有这这类情况发生生，在此表示示万分歉意。 这里要特别感谢谢华中理工大大学管理学院院院长、博士士生导师陈荣荣秋教授，是是他首先将作作者带入计算算机集成制造造系统研究领领域，并在作作者的成长道道路上倾注了了大量心血，给给予了多方指指导和帮助。研研究生王圣广广、汪云峰、许许淑君（博士士生）、李华华焰等人参加加了相关课题题的研究工作作，为本书提提供许多有价价值的资料，在在此一并致以以衷心的感谢谢。 由于作者水平有有限，再加上上供应链管理理是一个出现现不久的新领领域，对它的的认识和研究究都还不够深深入，因此在在本书的叙述述中难免出现现谬误。作者者真心希望读读者提出批评评意见，并能能及时反馈给给我们。 第一章 第一节 211世纪企业面面临的环境和和挑战进入20世纪990年代以来来，由于科学学技术不断进进步和经济的的不断发展、全全球化信息网网络和全球化化市场形成及及技术变革的的加速，围绕绕新产品的市市场竞争也日日趋激烈。技技术进步和需需求多样化使使得产品寿命命周期不断缩缩短，企业面面临着缩短交交货期、提高高产品质量、降降低成本和改改进服务的压压力。所有这这些都要求企企业能对不断断变化的市场场作出快速反反应，源源不不断地开发出出满足用户需需求的、定制制的"个性化产品品"去占领市场场以赢得竞争争，市场竞争争也主要围绕绕新产品的竞竞争而展开。毋毋庸置疑，这这种状况将延延续到21世纪，使使企业面临的的环境更为严严峻。 综合而言，企业业面临的环境境有如下几个个方面的特点点。 （1）信息爆炸炸的压力。大大量信息的飞飞速产生和通通讯技术的发发展迫使企业业把工作重心心从如何迅速速获得信息转转到如何准确确地过滤和有有效利用各种种信息。 （2）技术进步步越来越快。新新技术、新产产品的不断涌涌现一方面使使企业受到空空前未有的压压力，另一方方面也使每个个企业员工受受到巨大的挑挑战，企业员员工必须不断断地学习新技技术，否则他他们将面临由由于掌握的技技能过时而遭遭淘汰的压力力。 （3）高新技术术的使用范围围越来越广。全全球高速信息息网使所有的的信息都极易易获得。而更更敏捷的教育育体系将使越越来越多的人人能在越来越越少的时间内内掌握最新技技术。面对一一个机遇可以以参与竞争的的企业越来越越多，从而大大大加剧了国国际竞争的激激烈性。以计计算机及其他他高技术为基基础的新生产产技术在企业业中的应用是是20世纪的主主要特色之一一。例如，计计算机辅助设设计、计算机机辅助制造、柔柔性制造供应应链管理系统统、自动存储储和拣出系统统、自动条码码识别系统等等，在世界各各 国尤其是工业发发达国家的生生产和服务中中得到广泛应应用。虽然高高技术应用的的初始投资很很高，但它会会带来许多竞竞争上的优势势。高技术的的应用不仅仅仅在于节省人人力，降低劳劳动成本，更更重要的是提提高了产品和和服务质量，降降低了废品和和材料损耗，缩缩短了对用户户需求的响应应时间。由于于可以在很短短时间内就把把新产品或服服务介绍给市市场，企业赢赢得了时间上上的优势。这这种趋势在221世纪还会会进一步加强强。 （4）市场和劳劳务竞争全球球化。企业在在建立全球化化市场的同时时也在全球范范围内造就了了更多的竞争争者。尽管发发达国家认为为发展中国家家需要订单和和产品，许多多发展中国家家却坚持他们们更需要最新新技术，希望望也能成为国国际市场上的的供应商。商商品市场国际际化的同时也也创造了一个个国际化的劳劳动力市场。教教育的发展使使得原本相对对专门的工作作技能成为大大众化的普通通技能，从而而使得工人的的工资不得不不从他们原有有的水准上降降下来，以维维持企业的竞竞争优势。 （5）产品研制制开发的难度度越来越大。越越来越多的企企业认识到新新产品开发对对企业创造收收益的重要性性，因此许多多企业不惜工工本予以投入入，但是资金金利用率和投投入产出比却却往往不尽人人意。原因之之一是，产品品研制开发的的难度越来越越大，特别是是那些大型、结结构复杂、技技术含量高的的产品在研制制中一般都需需要各种先进进的设计技术术、制造技术术、质量保证证技术等，不不仅涉及的学学科多，而且且大都是多学学科交叉的产产物，因此如如何能成功地地解决产品开开发问题是摆摆在企业面前前的头等大事事。 （6）可持续发发展的要求。人人类只有一个个地球！维持持生态平衡和和环境保护的的呼声越来越越高。臭氧层层、热带雨林林、全球变暖暖、酸雨、核核废料、能源源储备、可耕耕地减少 ，一个又一一个的环境保保护问题摆在在人们面前。在在全球制造和和国际化经营营趋势越来越越明显的今天天，各国政府府将环保问题题纳入发展战战略，相继制制定出各种各各样的政策法法规，以约束束本国及外国国企业的经营营行为。人类类在许多资源源方面的消耗耗都在迅速接接近地球的极极限。随着发发展中国家工工业化程度的的提高，如何何在全球范围围内减少自然然资源的消耗耗成为全人类类能否继续生生存和持续发发展的大问题题。一位销售售经理曾说："过去生产经经理常问我该该生产什么，现现在是我问他他能生产什么么"。原材料、技技术工人、能能源、淡水资资源、资金及及其他资源越越来越少，各各种资源的短短缺对企业的的生产形成很很大的制约，而而且这种影响响在将来会越越加严重。在在市场需求变变化莫测，制制造资源日益益短缺的情况况下，企业如如何取得长久久的经济效益益，是企业制制定战略时必必须考虑的问问题。 （7）全球性技技术支持和售售后服务。赢赢得用户信赖赖是企业保持持常盛不衰的的竞争力的重重要因素之一一。赢得用户户不仅要靠具具有吸引力的的产品质量，而而且还要靠销销售后的技术术支持和服务务。许多世界界著名企业在在全球拥有健健全而有效的的服务网就是是最好的印证证。 （8）用户的要要求越来越苛苛刻。随着时时代的发展，大大众知识水平平的提高和激激烈竞争带给给市场的产品品越来越多、越越来越好，用用户的要求和和期望越来越越高，消费者者的价值观发发生了显著变变化，需求结结构普遍向高高层次发展。一一是对产品的的品种规格、花花色品种、需需求数量呈现现多样化、个个性化要求，而而且这种多样样化要求具有有很高的不确确定性; 二是对产产品的功能、质质量和可靠性性的要求日益益提高，而且且这种要求提提高的标准又又是以不同用用户的满意程程度为尺度的的，产生了判判别标准的不不确定性; 三是要求在在满足个性化化需求的同时时，产品的价价格要向大批批量生产的那那样低廉。制制造商将发现现，最好的产产品不是他们们为用户设计计的，而是他他们和用户一一起设计的。全全球供应链使使得制造商和和供货商得以以紧密联系在在一起来完成成一项任务。这这一机制也同同样可以把用用户结合进来来，使得生产产的产品真 供应链管理正满满足用户的需需求和期望。 二、21世纪企企业面临的挑挑战 中共中央、国务务院于19999年11月15日至17日在北京京召开了中央央经济工作会会议。会议对对我国所处的的国际环境进进行了精辟分分析，指出当当前世界多极极化的趋势在在继续发展，国国际形势总体体上仍然趋向向缓和，和平平与发展依然然是时代的主主题。我们完完全有可能争争取一个良好好的国际和平平环境和周边边环境，继续续推进我国的的现代化建设设。会议还指指出，展望世世界经济的发发展变化，有有三个动向值值得我们高度度重视：一是是世界范围内内正在进行经经济结构调整整; 二是科技技进步突飞猛猛进；三是跨跨国公司的影影响力日益增增大。全面分分析国际形势势，我们可以以得出一个结结论：经济全全球化趋势已已经和正在给给各国经济发发展带来深刻刻的影响，我我们既面临着着新的发展机机遇，也面临临着严峻的挑挑战。 几乎就在同一个个时间，19999年11月15日下午，中中美两国就中中国加入世界界贸易组织（WTO）达成双边协议，由此，中国向正式加入WTO迈出了关键的一步。加入WTO后，我国的整体关税将从22.1%降至17%。外经贸部副部长龙永图指出，关税对整个民族工业的保护作用和职能不断在削弱，这是经济全球化的大趋势所决定的。过去生产汽车、计算机、飞机基本上是在一个国家（地区），甚至是在一个工厂里面进行的。"一汽"生产的汽车，从第一个零部件到最后一个零部件，再到组装都是在长春生产的。这些年来，经济全球化的趋势、关税的降低以及技术，特别是电信与计算机技术发展，使全球化生产越来越普及，特别是高新技术产业，基本上是全球化生产。目前，我国处在技术水平相对较低的层次上，我们一定要参与世界大跨国公司的全球化生产，成为其中的一个链条、一个生产环节。WTO的加入，对于我国企业实现这种战略发展思想具有特别重要的意义。 世界经济的发展展及信息技术术的应用，使使整个的世界界日益成为一一个紧密联系系的经济体，既既所谓的地球球村。在这里里，一国的经经济会受到其其他许多国家家经济的影响响。表1-11列举了采用用全球战略的的突出企业的的例子。从中中不难看出，这这些世界上大大牌公司的销销售额主要都都来自所在国国之外。这种种状况说明了了全球性活动动对企业决策策的影响。香港强森公司的的总经理帕特特里克·王在决定新新的中心选址址时曾说，旧旧的时空局限限已不复存在在，客户可以以在他们觉得得最舒服的地地方与我们说说话，而产品品却在最具有有竞争力的地地方生产。这这种观点体现现出竞争无国国界的基本内内涵。 事实上，经济全全球化不仅已已经很明显，而而且进程正在在加快。科学学技术的进步步为经济全球球化提供了各各种必要的手手段和物质保保证，而其中中信息技术的的日新月异更更成为推动经经济全球化的的一大动力。信信息技术的发发展，打破了了时间和空间间对经济活动动的限制，为为国家、企业业间的经济关关系的发展提提供了新的手手段和条件。运运用网络通讯讯、数据库、标标准化等技术术可以很容易易地实现信息息网络化、全全球化，使得得各种信息能能够很快超越越国家和个人人的界限，在在世界范围内内有效地传递递和共享，任任何一个企业业都可以从网网上得到自己己所需要的各各种信息。正正是在经济全全球化高速发发展的基础上上，世界上的的每个企业都都被各种经济济纽带更紧密密地联系在一一起，既互相相依存，又互互相补充。而而同时，每个个企业也都有有机会占领更更大的市场，但但也有可能因因竞争失利而而被市场所淘淘汰，企业面面对的将是日日益激烈、甚甚至是残酷的的市场竞争。 全球经济一体化化对我国企业业来说，既是是一种机遇，又又是一种挑战战。一方面，随随着世界统一一大市场的形形成，世界经经济呈现多元元化的格局，对对于我国企业业来说，应该该抓住这个有有利的发展机机会，开展跨跨国经营活动动，把我国企企业的产品销销售到世界各各地的市场，到到世界各地去去办厂，这样样才更有利于于促进我国国国民经济的发发展。另一方方面，在世界界经济全球化化的过程中，国国际竞争也更更加激烈，而而且在全球性性竞争中，包包括中国在内内的发展中国国家由于其竞竞争力较差而而在整体上往往往处于不利利的竞争地位位。正如有些些企业家说的的，现在不是是你想不想参参加国际竞争争的问题，而而是别人已逼逼到家门口了了。企业不用用走出国门就就加入了国际际商战的行列列，因为国外外的商品早已已大量涌入国国内。随着中中国加入WTTO的日子日日益临近，这这压力已越来来越明显。因因此，面对经经济全球化这这一机遇和挑挑战，我国企企业必须不断断提高自我适适应能力，加加快改革步伐伐，彻底改变变原有的旧管管理模式，尽尽快与国际上上先进的管理理方法接轨，使使世界经济全全球化的进程程成为促进我我国国民经济济发展的推进进器。 第二节21世纪纪全球市场竞竞争的主要特特点与严峻的市场环环境相呼应的的是市场竞争争的特点也在在不断变化。随随着经济的发发展，影响企企业在市场上上获取竞争优优势的主要因因素也发生着着变化。认清清主要竞争因因素的影响力力，对于企业业管理者充分分利用、获取取最大竞争优优势具有非常常重要的意义义。与20世纪的市市场竞争特点点相比，211世纪的竞争争又有了新的的特点。 1.产品寿命周周期越来越短短随着消费者需求求的多样化发发展，企业的的产品开发能能力也在不断断提高。目前前，国外新产产品的研制周周期大大缩短短。例如，AAT&T公司司新电话的开开发时间从过过去2年缩短为1年；惠普公公司新打印机机的开发时间间从过去的44.5年缩短短为22个月，而而且这一趋势势还在不断加加强，如图11-1所示。与与此相应的是是产品的生命命周期缩短，革革新换代速度度加快。由于于产品在市场场上存留时间间大大缩短了了，企业在产产品开发和上上市时间的活活动余地也越越来越小，给给企业造成巨巨大压力。例例如当今的计计算机，几乎乎是一上市就就已经过时了了，就连消费费者都有些应应接不暇。虽虽然在企业中中流行着"销售一代、生生产一代、研研究一代、构构思一代"的说法，然然而这毕竟需需要企业投入入大量的资源源，一般的中中小企业在此此等环境面前前显得力不从从心。许多企企业曾有过一一阵红火，但但由于后续产产品开发跟不不上，造成产产品落伍之时时，也就是企企业倒闭之日日。2.产品品种数数飞速膨胀因消费者需求的的多样化越来来越突出，厂厂家为了更好好地满足其要要求，便不断断推出新的品品种，从而引引起了一轮又又一轮的产品品开发竞争，结结果是产品的的品种数成倍倍增长。以日日用百货为例例，据有关资资料统计，从从1975年到到1991年，品品种数已从22 000种种左右增加到到20 0000种左右，如如图1-2所示。尽尽管产品数已已非常丰富，但但消费者在购购买商品时仍仍然感到难以以称心如意。为为了吸引用户户，许多厂家家不得不绞尽尽脑汁不断增增加花色品种种。但是，按按照传统的思思路，每一种种产品都生产产一批以备用用户选择的话话，那么制造造商和销售商商都要背上沉沉重的负担，如如图1-2所示，超超级市场的平平均库存，在在1985年前前后约为133 000 SKU（Stockk Keepp Unitt）, 而到19911年时约为200 000 SKU，库库存占用了大大量的资金，严严重影响了企企业的资金周周转速度，进进而影响企业业的竞争力。3.对交货期的的要求越来越越高随着市场竞争的的加剧，经济济活动的节奏奏越来越快。其其结果是每个个企业都感到到用户对时间间方面的要求求越来越高。这这一变化的直直接反映就是是竞争主要因因素的变化。20世纪60年代的企业间竞争的主要因素是成本，到70年代时竞争的主要因素转变为质量，进入80年代以后竞争的主要因素转变为时间。这里所说的时间要素主要是指交货期和响应周期。用户不但要求厂家要按期交货，而且要求的交货期越来越短。我们说企业要有很强的产品开发能力，不仅指产品品种，更重要的是指产品上市时间，即尽可能提高对客户需求的响应速度。例如，在90年代初期，日本汽车制造商平均2年可向市场推出一个新车型，而同期的美国汽车制造商推出相同档次的车型却要57年。可以想象，美国的汽车制造商在市场竞争中该有多么被动。对于现在的厂家来说，市场机会几乎是稍纵即逝，留给企业思考和决策的时间极为有限。如果一个企业对用户要求的反应稍微慢一点，很快就会被竞争对手抢占先机。因此，缩短产品的开发、生产周期，在尽可能短的时间内满足用户要求，已成为当今所有管理者最为关注的问题之一。 4. 对产品和服务的期望越来越高进入20世纪990年代的用用户对产品质质量、服务质质量的要求越越来越高。用用户已不满足足于从市场上上买到标准化化生产的产品品，他们希望望得到按照自自己要求定制制的产品或服服务。这些变变化导致产品品生产方式革革命性的变化化。传统的标标准化生产方方式是"一对多"的关系，即即企业开发出出一种产品，然然后组织规模模化大批量生生产，用一种种标准产品满满足不同消费费者的需求。然然而，这种模模式已不再能能使企业继续续获得效益。现现在的企业必必须具有根据据每一个顾客客的特别要求求定制产品或或服务的能力力，即所谓的的"一对一（Onne-to-One）"的定制化服服务（Cusstomizzed Seervicee）。企业为为了能在新的的环境下继续续保持发展，纷纷纷转变生产产管理模式，采采取措施从大大量生产（MMass PProducction）转转向定制化大大量生产。例例如，以生产产巴碧娃娃著著称的玛泰尔尔公司，从11998年10月份起，可可以让女孩子子登录到设计计她们自己的的巴碧朋友。她她们可以选择择娃娃的皮肤肤弹性、眼睛睛颜色、头发发的式样和颜颜色、附件和和名字。当娃娃娃邮寄到孩孩子手上时，女女孩子会在上上面找到她们们娃娃的名字字。这是玛泰泰尔公司第一一次大量制造造"一个一样"的产品。再再如，位于美美国戴顿的一一家化学公司司，有1 7700多种工工业肥皂配方方，用于汽车车、工厂、铁铁路和矿石的的清洗工作。公公司分析客户户要清洗的东东西，或者访访问客户所在在地了解要清清洗的东西，分分析之后，公公司研制一批批清洁剂提供供给客户使用用。大多数客客户都会觉得得没有必要再再对另一家公公司描述他们们清洁方面的的要求，所以以该化学公司司的95%的客户户都不会离去去。不过，应应该看到，虽虽然个性化定定制生产能高高质量、低成成本地快速响响应客户需求求，但是对企企业的运作模模式提出了更更高的要求。由此可见，企业业面临外部环环境变化带来来的不确定性性，包括市场场因素（顾客客对产品、产产量、质量、交交货期的需求求和供应方面面）和企业经经营目标（新新产品、市场场扩展等）的的变化。这些些变化增加了了企业管理的的复杂性，主主要表现在： （1）大量的不不确定性因素素如上所述，现现在的企业面面临的环境，无无论是企业内内部环境，还还是外部环境境，均存在许许多事先难以以预测的不确确定性因素。对对少品种的大大批量生产，一一般说是一种种平稳的随机机过程，而对对多品种、小小批量需求，则则是非平稳过过程和单件类类型等的突发发事件。（2）大维数的的离散事件动动态过程这一一点主要是对对加工装配配式产品生产产而言的。与与化工、石油油、电力等连连续生产过程程的企业不同同，加工装装配式的制造造企业是一种种离散过程，尽尽管也有流水水线，但是它它的零件是在在不同设备上上一个个生产产出来的，它它的最终产品品是由各种零零件装配而成成的。这种过过程在生产组组织上遇到了了计算上的复复杂性困难，要要想得到优化化结果几乎是是不可能的。 （3）过程中具具有大量的非非线性与非结结构化的问题题现代制造业业的生产管理理过程中，除除了可以用现现有理论和数数学方法描述述的结构化问问题成分外，还还有目前尚不不能或只能部部分地描述非非结构化的成成分。对于结结构化部分，也也有不少过程程呈现非线性性关系。这说说明人们对生生产管理中的的许多规律还还没有掌握，只只能靠管理人人员的经验甚甚至是直觉来来把握。企业要想在这种种严峻的竞争争环境下生存存下去，必须须具有较强的的处理环境的的变化和由环环境引起的不不确定性的能能力。第一章第三节 新的竞竞争环境对企企业管理模式式的影响20世纪90年年代以来，由由于科学技术术飞速进步和和生产力的发发展，顾客（Customer）消费水平不断提高，企业之间竞争（Competition）加剧，加上政治、经济、社会环境的巨大变化（Change），使得需求的不确定性大大加强，导致需求日益多样化。"3C"既是多样性与市场需求不确定性的根源，也是促进企业不断提高自身竞争能力的外在压力。在全球市场的激烈竞争中，企业面对一个变化迅速且无法预测的买方市场，传统的生产与经营模式对市场剧变的响应越来越迟缓和被动。为了摆脱困境，企业采取了许多先进的单项制造技术和管理方法，如计算机辅助设计、柔性制造系统、准时生产制、制造资源计划（MRPII）等，虽然这些方法取得了一定的实效，但在经营的灵活性、快速满足顾客需求方面并没有实质性改观。人们终于意识到问题不在于具体的制造技术与管理方法本身，而是在于它们仍囿于传统生产与经营模式的框框之内。 一、传统管理模模式管理模式是一种种系统化的指指导与控制方方法，它把企企业中的人、财财、物和信息息等资源，高高质量、低成成本、快速及及时地转换为为市场所需要要的产品和服服务。因此，自自从有了企业业那天起，质质量、成本和和时间（生产产周期）就一一直是一个企企业的三个核核心活动，企企业管理模式式也是围绕着着这三个方面面不断发展的的。企业的生生存和发展全全有赖于对这这三个核心活活动过程的管管理水平，因因为质量是企企业的立足之之本，成本是是生存之道，而而时间则是发发展之源。没没有好的质量量，就无法得得到消费者的的认可，企业业所提供的产产品或服务就就无法在市场场上立足；没没有低的成本本，企业就没没有实力进行行价格竞争，无无法获得再生生产所需要的的资金而难以以为继; 而企业要要适应不断发发展的消费需需求，就必须须能在最短的的时间