毕业论文（设计）开题报告 (101).docx

论文名称：基于WEB应用程序的企业管理系统软件功能需求 企业管理程序存在的目的是帮助企业管理者实现对公司信息的记录分析，而在任何企业中销售环节都是至关重要的，一个合理的销售管理系统应该包含从销售机会到客户维护的所有流程并记录分析这些流程当中的关键数据，这其中又可以根据公司具体的业务情况和市场情况去做细分和流程上的取舍。我们可以把整个销售管理系统需要实现的模块分为渠道管理模块、销售机会的管理及激活模块、合同报价管理以及利润预测管理模块、收款计划的管理以及收款情况记录模块、任务管理和数据导入功能模块。渠道管理模块根据销售部门内部的团队划分进行区分，例如从大客户部门、零售部门去划分工作，在每一个模块内又可以将客户按照重要程度以及销售成功率预测进行分级标记并且按照内部逻辑进行标记，此处其实属于底层逻辑的判断和权限管理，程序需要对用户的权限做区分并执行相应的管理，公司的管理人员可以根据销售部门的人力资源架构对公司的各个员工的权限进行设置和收回。销售机会的管理及激活模块需要设置公司的销售资源数据库，并且在此处做初步的区分，这一步其实可以类比为选秀节目中海选的环节，这一个环节可以帮助公司确认自己一开始的市场预判是否恰当并验证公司一贯的销售资源挖掘方向是否正确。这一步需要留下销售机会激活的概率并进行周期性的数据比对和具体的数据分析，这可以帮助公司的管理人员去判断销售工作的效率并寻求改进通道。合同报价管理以及利润预测模块是一个基于过往数据和行业现状的推断，这一部分的程序其实只是需要提供一个记录的规则以及筛选和排序的标签，帮助我们的销售人员合理分配自己维护客户的时间以及精力，这一个程序也可以帮助公司可视化地看见客户对于公司的价值并执行相应的客户支持策略和政策。收款计划的管理以及收款情况记录模块与合同管理及利润预测模块相似，这一部分的数据可以由财务部门反馈具体数据，也可以根据每个公司具体的保密需求只记录回款的时间，这一类的数据在经过时间累积之后可以帮助公司确认客户是否值得合作。任务管理和数据导入模块需要实现的是对各个类型数据的比对，数据导入模块需要导入的是在某个生意还没有开始之前市场上的历史数据，而任务管理模块则可以包括所有根据具体事务的状态，我们可以将销售任务的状态设置为“未开始”、“进行中”、“已完成待回款”、“已回款”这几种，这可以帮助管理者判断销售团队的工作量以及具体的工作状况，与此同时还可以帮助销售人员对自己手上工作的相关数据作更为直观更为透彻的了解。论文研究的目的和意义目前的社会向着专业化模块化的趋势发展，无论是哪行哪业的企业都在试图规范行业的规则和工作的模块化，行业的通用规范意味着当一项工作的执行人员发生变更的时候可以节省更多的沟通成本，这本身就是一件使得社会变得更加效率的事情，而目前的时代背景下年轻人普遍存在的急躁和频繁跳槽更使得这一项工作变得重要。销售环节可以说一个公司最为重要的环节，因为销售部门的工作情况直接确定了公司能否在市场竞争之中活下去并且活得好。销售部门是一个压力非常大的部门，同时他的人员流动率也非常高，在这样的一个环境背景下，职位的交接并不能在任何时候都做得非常好而有效率，所以工作流程的规范化模块化数据化就有了更为重要的意义。销售管理工作包含指定销售计划以及销售策略、建立销售组织并对销售人员进行培训、指定销售人员的个人销售指标并将销售计划转化为销售业绩、对销售计划的成效以及销售人员个人的工作表现进行评估这几个流程，由于销售人员的流动性和市场的瞬息万变，这一类工作是非常复杂而无法模式化的，但这并不意味着我们的工作无法流程化，越是在这样貌似混乱而不稳固的工作环境中，规则就显得越是重要，销售管理系统能够记录下来的不仅仅是现在的工作，还是对时间的沉淀和对未来变化的把控。我们知道，在当今时代任何事物都是在不断变化的而唯一不变的大概只有生活本身，流程化的销售管理工作可以帮助我们去摸索底层的理论与逻辑，帮助销售工作变得更有效，而销售管理软件是一个能够帮助我们达成这个目标的工具。消费者经常会接到一些销售类的电话，很多时候人们容易武断地把这判断为一种骚扰，因为大多数公司其实无法做到在销售的同时去反省自己的销售流程，也没有去对客户的数据作一个整理和标记，这会让并不需要这一类服务的客户屡次接到同一个公司的推销电话。在这个过程中，消费者不但不会成为这个公司的潜在客户还会对这一类公司产生反感，而作为企业的销售人员来说这样的一次通话可以说是一次彻底的浪费，这个时候的场景之下参与事件的每一方都是不满的，而合理的销售管理系统可以帮助企业解决这一个场景的难题。设定一个系统，无论进行销售的形式是电话沟通还是陌生拜访，都需要销售在系统中留下与客户沟通的内容和客户的态度，当销售将时间节点和客户的具体态度记录下来之后，这就成为了一个可以被分析的原始数据，无论下一次联系这一位客户的是不是这一位销售，这次的数据都可以提供一个参考。这一位客户是否已经明确提出过拒绝服务？这一次的沟通需要挖掘的东西是什么？需要达到的是哪些目的？这些看似简单的问题能够辅佐销售人员做更直接的决策，让销售人员把精力放在真正有可能成交的客户上而不是一次又一次冒着遭致客户厌恶的风险去进行毫无意义的重新打探基础信息的动作，这样的程序能够在帮助公司销售人员提升工作效率的基础上架构公司的文化定位：企业在进行销售的时候并不是在骚扰客户而是在提供一种选择，客观上来说销售需要服务客户，但是这并不意味着销售对于客户来说是低下而惹人烦的，销售需要在工作的过程中架构自己的而自信与价值，恰到好处地提供讯息能够使得客户更信任公司的品牌，把暂时不需要公司服务的客户培养成为未来可能的潜在客户，而不是把目前不需要公司服务的客户培养成为厌恶公司一听到公司名字就想要拒绝的客户。文献综述目前来说销售管理系统并不是一个特别新奇的创意，在许多大型企业中这一类系统已经得到了充分的应用，然而在小公司这一部分的程序使用率却十分有限。这种情况主要来源于中小型企业被程序的开发难度和成本制约，同时又没有认识到这样的系统能够给公司带来的实际效益所以不会主动去做这样的一个事情。总的来说应用程序可以分为独立应用程序和WEB应用程序两种，无论是哪一种程序其实都需要长时间的精力和金钱投入，但市场其实已经告诉我们这是一个必要的工作，所以在这个时候成本的节约就显得至关重要。对于中小型企业来说可以尝试通过保持管理流程核心的同时简化销售管理的实际流程来降低程序的开发难度从而实现节省开支的目的，而这就需要对行业及市场本身的准确定位和对公司业务的透彻理解，需要知道哪些流程是不可省略的哪些流程是必不可少的，本文将会以智能设备行业为例，设置硬件服务商内部的销售管理系统。独立程序和WEB应用程序之间最为主要的区别大概就是独立应用程序可以实现更为复杂的交互和更高的稳定性且可以在预设环境下脱离软件服务商的支持而独立运行，而WEB应用程序则需要依托于浏览器和互联网并且完全依赖于服务提供商。另外WEB程序的开发者和管理者可以在不征求用户同意的前提下强行改变程序的版本和内在逻辑规则，而独立程序的开发者在开发任何新功能的时候都必须考虑到用户的接受程度，因为只要用户对独立程序的功能不满意他就可以放弃更新而继续使用旧版本，这样的特性使得WEB程序的架构可以在实现销售系统管理功能的时候保证企业管理者对程序的管控。而对于企业尤其是中小型企业来说，销售管理软件对程序用户交互的需求能力并不是特别强，因此WEB程序完全可以实现这样的需求。而WEB应用程序相较于独立程序最大的短板，即程序本身的运行过于依赖服务提供商，在此处其实反而是一种优势，试想一下，当作为企业管理者的人员能够通过控制应用程序的方式了解到销售部门的每一个工作流程以及每一项具体数据的时候，企业的沟通效率是否会大大提升？当企业管理人员能够轻松从销售管理系统中得到市场变化的时候，企业的抗风险能力是否会有所提高？研究方法本文选取智能设备行业为例，从销售管理的角度出发，设计并开发一个能够帮助企业销售部门提升效率、帮助企业管理者把控市场并印证战略决策的正确性，在保证核心功能实现的前提下尽量简化程序并实现标准化的实现和表达。系统需要实现用户的权限分类及管理、数据的图表化分析、销售沟通记录内容的规范制定，另外还需要对系统的各个子模块进行相应的逻辑搭建。主要工作包括了前期对市场数据的了解以及流程整理、销售管理系统中销售机会管理、任务管理、回款管理等各个模块的流程设计和交互设计，另外还有页面的具体布局和时序逻辑、算法的具体实现。