2022年罗惠依《职业形象塑造与商务礼仪》.docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 职业形象塑造与商务礼仪培训讲师： 罗惠依老师培训理念：要打造更好的团队文化、提升团队绩效,有赖于每位成员的“ 礼仪与沟通” 才能！这种才能既有标准、又布满应变,它综合包括：“ 1 职业形象、 2 礼仪规范、 3 言谈沟通、 4 仪态举止” ；课程收益：通过礼仪“ 训练式” 培训,使治理者和员工对以上四方面,在礼仪“ 观念” 上建立系统的认知、在“ 行为” 上获得以下有益的改善：从“看、做、听、问、说” 五个方面,实际提高塑造个人形象与礼仪技能,从而更好地赢得客户,增加业绩；把握商务活动、职场生活的全方位必备礼节,对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队；对外有利于与客户、媒体等建立更少显现缺陷的工作关系；培训时间： 以下内容每个模块 3 小时 ,可依据企业的针对性需求,进行调研、内容定制、课时调整；课程大纲：第一类： 2 3 小时专题讲座介绍：适合于机关公司工会活动、年会、作为系列培训的包含内容；美容院、化妆品公司、服装品牌等的客户活动：3 小时讲座专题内容：1 女性颜色品尝与颜色搭配1 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2 女性配饰与丝巾打法 2 女性款式风格与丝巾打法 3 女性化妆、丝巾 4 文雅女性动态礼仪训练 5 文雅女性社交礼仪 6 扬长避短的“ 体型调整着装” 技法；7 服装造型艺术赏析、服装品尝审美鉴赏 8 服饰综合搭配技巧、88 种服装风情赏析 9 中西服装史赏析与审美应用其次类：企业内训 1 3 天课程大纲：第一课（ 3 小时）商务礼仪规范练习“ 做”- 良好的商务礼仪行为内容：接待与拜望礼仪、位次排列礼仪、一、商务礼仪概述 1 商务礼仪规范的作用 2 商务礼仪的基本原就与要求 二 接待与拜望礼仪 1 介绍的礼仪 谁充当介绍人？介绍他人的次序、内容、不同场合的双方介绍练习 自我介绍留意点、练习 如何做有礼的被介绍者 2 名片礼仪 印制名片的礼仪 递送名片的礼仪 3 称谓礼仪三 位次排列礼仪通讯礼仪、办公室礼仪、2 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1 尊位的概念和重要作用 2 主宾行走时的位置排列 3 楼梯、电梯、门口的次序 4 不同会客室的座次排列 5 不同级别会议的主席台、听众席排列 6 不同汽车内的座次排列 四 通讯礼仪1 基本电话礼节 2 拨打与接听电话的礼节 3 手机礼仪 4 使用其他通讯设备的留意事项 五 办公室礼仪 1 商务拜望礼仪 2 办公室同事间的礼仪规章 3 办公室用餐礼仪与禁忌 4 请示汇报、文书礼仪其次课（ 3 小时）商务礼仪规范练习“ 做”- 良好的商务礼仪行为 内容：宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪、前台与秘书礼仪 一 宴请礼仪 1 宴会的形式 2 宴会的程序 3 宴会的桌次、座次排列 4 请柬的格式、特指专用语 5 如何回复邀请 6 宴会基本禁忌 二 礼品礼仪 1 礼品的挑选、包装、仪式等讲究 2 商务礼品禁忌3 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3 涉外礼品禁忌 三 餐桌礼仪1 中餐礼仪 中餐的座次原就 禁忌及常见误区 餐具的正确使用方法2 西餐礼仪 西餐着装要求 西餐席位的排列 西餐点菜礼仪、上菜次序 入座讲究、用餐姿态 熟悉餐具与其使用方法 西餐礼仪细节 西餐宴会的禁忌3 自助餐礼仪 四 前台与秘书礼仪 1.迎客礼仪 2.登记礼仪 3.引见礼仪 4.接待奉茶 5.送客礼仪 6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等） 7.前台接待礼仪中的常犯错误第三课（ 3 小时）沟通礼仪与技法“ 看、问、听、答”- 全方位沟通 一 沟通的实质1“ 沟通” 是复杂而隐藏的交谊舞,“ 沟通” 是双赢的过程；2“ 礼仪行为” 和“ 有效沟通” 是密不行分的；3 沟通嬉戏：撕纸与沟通 4 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4 嬉戏启示：有效沟通三步骤：二 有效沟通的要素、组合应用 看看别人什么？看懂什么？1 察颜观色,洞悉心情 2 解读各种身体语言传递的含义 3 如何运用自己的身体语言引到沟通？4 训练：小组“ 口语和体语” 沟通练习 问- 怎么问？达成什么目的？1 重要原就：以提问做引导,引导对方自己作打算 2“ 开放式提问” 与“ 挑选式提问” 如何运用 3 嬉戏：问的技巧练习 听 -怎么听？1“ 听” 为什么会拉近与对方的关系？2 倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？3 倾听过程中的积极呼应 说说什么？1 交际礼貌用语 2 真诚的赞扬赞扬能使白痴变成天才 3 多用简短的词语 4 多用正面的字眼 5 使用对方易懂的词语 6 宜谈的、忌谈的主题 说对方更在乎您“ 怎么说”1 语音、语速、语调、音量的把握 2 四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔 3 放之四海皆可的正确沟通模式：“ 表里如一的准时沟通”4 听出对方的弦外之音,并与之核对 5 如何主动禁止他人？如何委婉拒绝某些要求？6 如何更好地对话,平静他人兴奋的心情？5 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第四课（略讲为 3 小时）：现代商务形象篇“ 看”- 良好的“ 第一印象”内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练 一 男女仪容 男女仪容外表的底线要求：面容修整、气味治理、体毛、卫生；二 男女职业着装技法 1 男女“ 场合着装” 原就与技法指导 2 男性西装穿法通用规章、领带挑选与打法、西装、衬衫、领带颜色图案的搭配方法、个性化形象、商务休闲装 3 女性时尚职业装 - “ 职业感” 与“ 时尚舒服” 并存的上班着装技法；简介 女士兼顾“ 脸色好与稳重” 的颜色挑选方法、颜色搭配技巧；简介 款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；练习几种有用漂亮的种丝巾打法、简介 男女不同体型不足、扬长避短的“ 体型调整着装” ；三 职业淡妆简要指导 四 发型的挑选与打理1 男女职业人士的发型要求、2 如何挑选使自己更美观的发型？（协作脸型、发质、个性、爱好、职位）五 男女仪态的规范练习、变化：1 男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一订正 2 男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一订正 3 男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一订正 4 女士蹲姿练习 5 各种引领走位规章与应变：6 引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典 六 职业感手势语训练：1 指引方向、请坐、请进、指点文件、2 致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼 6 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3 递送名片的动作与讲究 4 奉茶的无声文雅动作练习 七 三种不同的职业感笑容训练、几种职业目光训练第四课（详讲为 6 小时）：现代商务形象篇“ 看”- 良好的“ 第一印象”内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练一、商务“ 外表” 礼仪 -为职场胜利设计形象1. 职业形象的构成要素 2. 职业形象对事业进展的影响 3.女性商务人员的形象要求 4. 男性商务人员的形象要求 二 男女仪容、着装技法1. 男女仪容外表的底线要求：面容修整、气味治理、体毛、卫生；2 男女“ 场合着装” 原就与技法指导 3 男性西装穿法通用规章、领带挑选与打法、西装、衬衫、领带颜色图案的搭配方法、个性化形象、商务休闲装4 女性时尚职业装 - “ 职业感” 与“ 时尚舒服” 并存的上班着装技法；详讲： 女士的兼顾“ 脸色好与稳重” 的颜色挑选方法、颜色搭配技巧；详讲： 款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；各种丝巾打法、如何搭配不同衣服、场合；详讲： 男女不同体型不足、扬长避短的“ 体型调整着装” ；5 参训者个人形象实例分析、困惑解答、技法指导；6 常见着装误区点评 三 职业淡妆技法1 不同肤质的保养与洗脸 如何辨论自己的皮肤类型？油性、中性、干性皮肤的妆前护肤要领 7 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2 化妆工具、化妆品的熟悉与挑选3 基础化妆十大步骤,技法讲解与现场练习1）妆前修饰 2）打粉底的手法与方向 3）扑蜜粉 4）画眉毛 5）涂眼影6）画眼线 7）夹睫毛、刷睫毛膏 8）画唇 9）涂腮红 10）定妆、完妆检查 四 发型的挑选与打理1 男女职业人士的发型要求、2 如何挑选使自己更美观的几种发型？（协作脸型、发质、个性、爱好、职位）3 发型的造型打理与日常养护；4 发型与不同场合、个人体形的搭配 5 参训者发型优缺点与改善方法个性指导 五 男女仪态的规范练习、变化：1 男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一订正 2 男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一订正 3 男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一订正 4 女士蹲姿练习 5 各种引领走位规章与应变：6 引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典 六 职业感手势语训练：1 指引方向、请坐、请进、指点文件、2 致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼 3 递送名片的动作与讲究 4 奉茶的无声文雅动作练习 七 三种不同的职业感笑容训练、几种职业目光训练8 / 8 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 8 页