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安全管理新思维安全不是别的什么，安全就是生命安全不是别的什么，安全就是生命科学管理水平科学管理水平科学管理水平科学管理水平科学技术手段科学技术手段科学技术手段科学技术手段法律法规法律法规法律法规法律法规人的问题人的问题 “三违三违”、技术、技术和安全知识不足。和安全知识不足。在管理中必须把人的因素在管理中必须把人的因素放在首位，体现放在首位，体现以人为本以人为本的指的指导思想。人是事故的主因，也导思想。人是事故的主因，也是保安全的主力。是保安全的主力。（一）安全人本理念（一）安全人本理念（二）安全纪律观念（二）安全纪律观念1 1、安全强制观、安全强制观2 2、安全忠诚观、安全忠诚观1 1、安全强制观、安全强制观采取强制管理的手段控制人的意愿采取强制管理的手段控制人的意愿和行为以及设备的状态，使个人的和行为以及设备的状态，使个人的活动、行为和设备的状态等受到安活动、行为和设备的状态等受到安全生产要求的约束，从而实现有效全生产要求的约束，从而实现有效的安全生产管理。的安全生产管理。不追究处罚，偏差就会普及、加重不追究处罚，偏差就会普及、加重2 2、安全忠诚观、安全忠诚观服从才能执行，忠诚胜于能力服从才能执行，忠诚胜于能力尊重自以为智商低于自己的人尊重自以为智商低于自己的人遵从您以为不正确的游戏规则遵从您以为不正确的游戏规则 候选人：候选人：候选人：候选人：笃信巫医和占卜家笃信巫医和占卜家笃信巫医和占卜家笃信巫医和占卜家有两个情妇有两个情妇有两个情妇有两个情妇有多年的吸烟史，而且嗜好马提尼酒有多年的吸烟史，而且嗜好马提尼酒有多年的吸烟史，而且嗜好马提尼酒有多年的吸烟史，而且嗜好马提尼酒候选人：候选人：候选人：候选人：曾经两次被赶出办公室曾经两次被赶出办公室曾经两次被赶出办公室曾经两次被赶出办公室每天要到中午才肯起床每天要到中午才肯起床每天要到中午才肯起床每天要到中午才肯起床读大学时曾经吸食鸦片读大学时曾经吸食鸦片读大学时曾经吸食鸦片读大学时曾经吸食鸦片每晚都要喝一夸脱（大约一公升）的白兰地每晚都要喝一夸脱（大约一公升）的白兰地每晚都要喝一夸脱（大约一公升）的白兰地每晚都要喝一夸脱（大约一公升）的白兰地候选人：候选人：候选人：候选人：曾是国家的战斗英雄曾是国家的战斗英雄曾是国家的战斗英雄曾是国家的战斗英雄保持着素食习惯保持着素食习惯保持着素食习惯保持着素食习惯从不吸烟，只偶尔来点儿啤酒从不吸烟，只偶尔来点儿啤酒从不吸烟，只偶尔来点儿啤酒从不吸烟，只偶尔来点儿啤酒年轻时没有做过什么违法的事年轻时没有做过什么违法的事年轻时没有做过什么违法的事年轻时没有做过什么违法的事候选人候选人A A是富兰克林是富兰克林罗斯福罗斯福候选人候选人B B是温斯顿是温斯顿丘吉尔丘吉尔候选人候选人C C叫作阿道夫叫作阿道夫希特勒。希特勒。假设我们要从以下三个候选人中选择一位来造福全世界，你会假设我们要从以下三个候选人中选择一位来造福全世界，你会选择哪一位呢？先来做一些对比选择哪一位呢？先来做一些对比：忠诚胜于能力忠诚胜于能力计划能力计划能力组织能力组织能力技术能力技术能力语言能力语言能力解决问题能力解决问题能力 忠诚能力忠诚能力价价 值值损损 失失 叛叛 逆逆（三）安全责任意识（三）安全责任意识1 1、预防意识、预防意识2 2、细节意识、细节意识3 3、奉献意识、奉献意识1 1、预防意识、预防意识起点和本质上以安全为目标，起点和本质上以安全为目标，从根本上消除事故发生的可能从根本上消除事故发生的可能性，从而达到预防事故发生的性，从而达到预防事故发生的目的。目的。请问：请问：小偷入室盗窃，进屋小偷入室盗窃，进屋之后先做什么？之后先做什么？怎么安全撤离怎么安全撤离 事故的预防重在事故的预防重在“生前就医生前就医”，而不是而不是“死后验尸死后验尸”。预防：预防：对意外风险的提前准备对意外风险的提前准备 一是危害辨识一是危害辨识二是针对性训练二是针对性训练三是救援三是救援战国时期军事家荀况战国时期军事家荀况:先其未然谓之防先其未然谓之防 发而止之谓其救，发而止之谓其救，行而责之谓之戒。行而责之谓之戒。防为上，救次之，戒为下。防为上，救次之，戒为下。注重安全管理中的关键细节，通注重安全管理中的关键细节，通过细节管理，提高服务质量，降低运过细节管理，提高服务质量，降低运营成本，从而打造高效、安全、低成营成本，从而打造高效、安全、低成本的现代企业。本的现代企业。2 2、细节意识、细节意识一水理查德：一水理查德：一水理查德：一水理查德：3 3 3 3月月月月21212121日，我在奥克兰港私自买了日，我在奥克兰港私自买了日，我在奥克兰港私自买了日，我在奥克兰港私自买了一个台灯，想给妻子写信时照明用。一个台灯，想给妻子写信时照明用。一个台灯，想给妻子写信时照明用。一个台灯，想给妻子写信时照明用。二副瑟曼：我看见理查德拿着台灯回船，说了二副瑟曼：我看见理查德拿着台灯回船，说了二副瑟曼：我看见理查德拿着台灯回船，说了二副瑟曼：我看见理查德拿着台灯回船，说了句这个台灯底座轻，船晃时别让它倒下来，但句这个台灯底座轻，船晃时别让它倒下来，但句这个台灯底座轻，船晃时别让它倒下来，但句这个台灯底座轻，船晃时别让它倒下来，但没有干涉。没有干涉。没有干涉。没有干涉。三副帕蒂：三副帕蒂：三副帕蒂：三副帕蒂：3 3 3 3月月月月21212121日下午船离港，我发现救生筏日下午船离港，我发现救生筏日下午船离港，我发现救生筏日下午船离港，我发现救生筏施放器有问题，将救生筏绑在架子上施放器有问题，将救生筏绑在架子上施放器有问题，将救生筏绑在架子上施放器有问题，将救生筏绑在架子上二水戴维斯：离港检查时，发现水手区的闭门二水戴维斯：离港检查时，发现水手区的闭门二水戴维斯：离港检查时，发现水手区的闭门二水戴维斯：离港检查时，发现水手区的闭门器损坏，用铁丝将门捆牢。器损坏，用铁丝将门捆牢。器损坏，用铁丝将门捆牢。器损坏，用铁丝将门捆牢。二管轮安特耳：我检查消防设施时，发现水手二管轮安特耳：我检查消防设施时，发现水手二管轮安特耳：我检查消防设施时，发现水手二管轮安特耳：我检查消防设施时，发现水手区的消防栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，区的消防栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，区的消防栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，区的消防栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换。到时候再换。到时候再换。到时候再换。船长麦凯姆：起航时，工作繁忙，没有看甲板船长麦凯姆：起航时，工作繁忙，没有看甲板船长麦凯姆：起航时，工作繁忙，没有看甲板船长麦凯姆：起航时，工作繁忙，没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。部和轮机部的安全检查报告。部和轮机部的安全检查报告。部和轮机部的安全检查报告。机匠丹尼尔：机匠丹尼尔：机匠丹尼尔：机匠丹尼尔：3 3 3 3月月月月23232323日日日日13131313点理查德和苏勒的房间消防探点理查德和苏勒的房间消防探点理查德和苏勒的房间消防探点理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判断探头连续报警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判断探头连续报警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判断探头连续报警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判断探头误报警，拆掉交给惠特曼，要求换新的。头误报警，拆掉交给惠特曼，要求换新的。头误报警，拆掉交给惠特曼，要求换新的。头误报警，拆掉交给惠特曼，要求换新的。大管轮惠特曼：我说正忙着，等一回儿拿给你们。大管轮惠特曼：我说正忙着，等一回儿拿给你们。大管轮惠特曼：我说正忙着，等一回儿拿给你们。大管轮惠特曼：我说正忙着，等一回儿拿给你们。服务生斯克尼：服务生斯克尼：服务生斯克尼：服务生斯克尼：3 3 3 3月月月月23232323日日日日13131313点，到理查德房间找他，他点，到理查德房间找他，他点，到理查德房间找他，他点，到理查德房间找他，他不在，坐到他房间里，随手开了他的台灯。不在，坐到他房间里，随手开了他的台灯。不在，坐到他房间里，随手开了他的台灯。不在，坐到他房间里，随手开了他的台灯。机电长科恩：机电长科恩：机电长科恩：机电长科恩：3 3 3 3月月月月23232323日日日日14141414点我发现跳闸了，这是以前也点我发现跳闸了，这是以前也点我发现跳闸了，这是以前也点我发现跳闸了，这是以前也出现过的现象，没多想，就将闸合上，没查明原因。出现过的现象，没多想，就将闸合上，没查明原因。出现过的现象，没多想，就将闸合上，没查明原因。出现过的现象，没多想，就将闸合上，没查明原因。三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没三管轮马辛：感到空气不好，先打电话到厨房，证明没问题后，又让机舱打开通风口。问题后，又让机舱打开通风口。问题后，又让机舱打开通风口。问题后，又让机舱打开通风口。管事戴斯蒙：管事戴斯蒙：管事戴斯蒙：管事戴斯蒙：14141414点半，我召集所有不在岗位的人员到厨点半，我召集所有不在岗位的人员到厨点半，我召集所有不在岗位的人员到厨点半，我召集所有不在岗位的人员到厨房帮忙做饭，晚上会餐。房帮忙做饭，晚上会餐。房帮忙做饭，晚上会餐。房帮忙做饭，晚上会餐。最后是船长麦凯姆写的话：最后是船长麦凯姆写的话：最后是船长麦凯姆写的话：最后是船长麦凯姆写的话：19191919点半发现火灾时，理查德点半发现火灾时，理查德点半发现火灾时，理查德点半发现火灾时，理查德和苏勒的房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法和苏勒的房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法和苏勒的房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法和苏勒的房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制火情，而且火越来越大，直到整条船上都是火。控制火情，而且火越来越大，直到整条船上都是火。控制火情，而且火越来越大，直到整条船上都是火。控制火情，而且火越来越大，直到整条船上都是火。3 3、奉献意识、奉献意识 我们是在为自己工作。安全我们是在为自己工作。安全是我们的本质需要。是我们的本质需要。多做一点，便多一份安全的多做一点，便多一份安全的保障，别以为多做一点是吃亏。保障，别以为多做一点是吃亏。我的安全我负责我的安全我负责员工的安全我有责员工的安全我有责部门的安全我尽责部门的安全我尽责总结：总结：安全是企业经营管理中第一位的大事，所安全是企业经营管理中第一位的大事，所有事故都可以通过管理预防；有事故都可以通过管理预防；事故预防可以产生效益，安全是最大的财事故预防可以产生效益，安全是最大的财富，人的伤害是最大的损失；富，人的伤害是最大的损失；管理人员对于事故预防有直接责任，所有管理人员对于事故预防有直接责任，所有员工必须对自己的安全行为负责。员工必须对自己的安全行为负责。二、安全管理行为养成二、安全管理行为养成（一）安全心理的自我掌控（一）安全心理的自我掌控（二）安全习惯的不断强化（二）安全习惯的不断强化（三）安全管理的激励方式（三）安全管理的激励方式（一）安全心理的自我掌控（一）安全心理的自我掌控1 1、消极心理对安全的影响、消极心理对安全的影响人的心理因素、生理因素、人的心理因素、生理因素、个性特征等等因素对安全都有个性特征等等因素对安全都有很大影响，在心理因素方面表很大影响，在心理因素方面表现最为明显。现最为明显。相关研究表明，相关研究表明，“易出事故者易出事故者”具有四高三具有四高三低的特征，即：低的特征，即：高敏感性、高幻想性、高忧虑性、高紧张高敏感性、高幻想性、高忧虑性、高紧张性；低稳定性、低有恒性、低自律性。性；低稳定性、低有恒性、低自律性。七个事故行为：七个事故行为：发呆、自语、眼发直、经常发怒、走来走发呆、自语、眼发直、经常发怒、走来走去、抢话、打架去、抢话、打架感情冲动，容易兴奋；感情冲动，容易兴奋；感情冲动，容易兴奋；感情冲动，容易兴奋；脾气暴躁；脾气暴躁；脾气暴躁；脾气暴躁；厌倦工作，没有耐心；厌倦工作，没有耐心；厌倦工作，没有耐心；厌倦工作，没有耐心；慌慌张张，不沉着；慌慌张张，不沉着；慌慌张张，不沉着；慌慌张张，不沉着；动作生硬，工作效率低；动作生硬，工作效率低；动作生硬，工作效率低；动作生硬，工作效率低；喜怒无常，感情多变；喜怒无常，感情多变；喜怒无常，感情多变；喜怒无常，感情多变；理解能力差，判断和思考能力低；理解能力差，判断和思考能力低；理解能力差，判断和思考能力低；理解能力差，判断和思考能力低；极度喜悦和悲伤；极度喜悦和悲伤；极度喜悦和悲伤；极度喜悦和悲伤；缺乏自制力；缺乏自制力；缺乏自制力；缺乏自制力；处理问题轻率，冒失。处理问题轻率，冒失。处理问题轻率，冒失。处理问题轻率，冒失。省能心理、无知心理省能心理、无知心理麻痹心理、侥幸心理麻痹心理、侥幸心理从众心理、逆反心理从众心理、逆反心理好奇心理、忘我心理好奇心理、忘我心理冒险心理、逞能心理冒险心理、逞能心理疲劳心理、紧张心理疲劳心理、紧张心理妨碍安全的妨碍安全的妨碍安全的妨碍安全的消极心理消极心理消极心理消极心理悔恨心理、文饰心理悔恨心理、文饰心理回避心理、迷信心理回避心理、迷信心理十六种事故心理十六种事故心理 20082008年年1212月月1 1日南京桥工段轨道车日南京桥工段轨道车在在南京东站作业南京东站作业，轨道车司机下车，横越线路沿路肩步行去上行场信轨道车司机下车，横越线路沿路肩步行去上行场信号楼。被通过的号楼。被通过的T776T776次撞出线路，当场死亡。次撞出线路，当场死亡。上海工务段在沪昆线上海工务段在沪昆线某处某处施工施工，一名，一名职工由南向职工由南向北钻越大修列车取北钻越大修列车取工工具具，被被K528K528次列车撞击，当场次列车撞击，当场死亡。死亡。侥幸心理：侥幸心理：对事故这种小概率事件的乐观判断。对事故这种小概率事件的乐观判断。从众心理从众心理 A B C X疲劳心理疲劳心理疲劳心理疲劳心理疲劳心理疲劳心理职业心理疲劳主要表现为职业倦怠。浅层职业心理疲劳主要表现为职业倦怠。浅层的职业倦怠表现为消极的职业态度，如不加干的职业倦怠表现为消极的职业态度，如不加干预，可以发展为深层职业倦怠，表现为有攻击预，可以发展为深层职业倦怠，表现为有攻击行为、精神衰弱、强迫症等症状，需要心理治行为、精神衰弱、强迫症等症状，需要心理治疗。疗。职业倦怠可以传染，传播速度为职业倦怠可以传染，传播速度为1:10.1:10.心理阴影的心理阴影的5+55+5效应。效应。2 2、克服消极心理的方法、克服消极心理的方法:A A：确立目标、步步到位：确立目标、步步到位B B：合理宣泄、自我激励：合理宣泄、自我激励目标刻在石头上目标刻在石头上一只手表，时间是准确；一只手表，时间是准确；两只手表，时间不准确。两只手表，时间不准确。目标越多，执行力越弱；目标越多，执行力越弱；目标越少，执行力越强；目标越少，执行力越强；没有目标，执行力为零。没有目标，执行力为零。B B：合理宣泄、自我激励：合理宣泄、自我激励正确的放松与宣泄：正确的放松与宣泄：意念放松与微笑训练意念放松与微笑训练自我激励：积极信念的确立自我激励：积极信念的确立意意念念放放松松与与微微笑笑训训练练正确的放松与宣泄正确的放松与宣泄微笑是人生最好的名片微笑是人生最好的名片自我激励：自我激励：积极信念的确立积极信念的确立 人不是被事情本身所困扰，而人不是被事情本身所困扰，而是被其对事物的看法所困扰。是被其对事物的看法所困扰。古希腊哲学家埃匹克敌特斯古希腊哲学家埃匹克敌特斯 消极思维的人，对事物永远都会找到消极消极思维的人，对事物永远都会找到消极消极思维的人，对事物永远都会找到消极消极思维的人，对事物永远都会找到消极的角度，总能找到抱怨的借口，最终得到消的角度，总能找到抱怨的借口，最终得到消的角度，总能找到抱怨的借口，最终得到消的角度，总能找到抱怨的借口，最终得到消极的结果。而消极的结果又会逆向强化消极极的结果。而消极的结果又会逆向强化消极极的结果。而消极的结果又会逆向强化消极极的结果。而消极的结果又会逆向强化消极思维，从而使人成为更加消极的思维者。思维，从而使人成为更加消极的思维者。思维，从而使人成为更加消极的思维者。思维，从而使人成为更加消极的思维者。练习：改变信念练习：改变信念原来的信念：原来的信念：付出了别人就应该知道，付出了别人就应该知道，接受、认可甚至重视。接受、认可甚至重视。别人无视自己的付出，别人无视自己的付出，甚至否认和歪曲甚至否认和歪曲改变改变一一：付出是我职责所在或真心付出，付出是我职责所在或真心付出，无所谓回报。无所谓回报。改变二改变二：付出的过程中我已有所收获。付出的过程中我已有所收获。改变三改变三：为什么他没有领会我的付出，为什么他没有领会我的付出，怎么能让他有所领会？怎么能让他有所领会？五种改变五种改变改变四改变四：他不能尊重别人的付出可能他他不能尊重别人的付出可能他不够自信，不够自信，那是他的问题，那是他的问题，我没我没必要因此生气。必要因此生气。改变五改变五：我为什么一定要别人接受重视？我为什么一定要别人接受重视？是不是我太需要别人的肯定？我是不是我太需要别人的肯定？我自己能不能给自己肯定？自己能不能给自己肯定？（二）安全习惯的不断强化（二）安全习惯的不断强化 习惯：长时期里逐渐养成的、习惯：长时期里逐渐养成的、一时不容易改变的行为或倾向一时不容易改变的行为或倾向 人一天的行为中，只有人一天的行为中，只有5%5%的行为属于非习惯性的，而剩的行为属于非习惯性的，而剩下的下的95%95%的行为都属是习惯性的。的行为都属是习惯性的。改善的最有效手段就是培养安改善的最有效手段就是培养安全规定动作，塑造本质安全。全规定动作，塑造本质安全。节点习惯：节点习惯：布置与落实工作布置与落实工作 听到命令不等于理解命令，听到命令不等于理解命令，布置任务不等于完成任务布置任务不等于完成任务布布置置工工作作要要点点工作内容工作内容责任人责任人质量要求质量要求数量进度数量进度重点难点重点难点流程方法流程方法检查时限检查时限考核奖惩考核奖惩 最重要的是：通过在细小单调最重要的是：通过在细小单调的动作中，潜移默化地改变我们的动作中，潜移默化地改变我们的思想，养成良好的安全习惯，的思想，养成良好的安全习惯，进而能够按照规定的事项、各种进而能够按照规定的事项、各种标准来行动，变成一个有高素质标准来行动，变成一个有高素质的职业化员工。的职业化员工。（三）安全心理激励方式（三）安全心理激励方式 基层奖以物质基层奖以物质 中层奖以升迁中层奖以升迁 高层奖以分享高层奖以分享 心服重于口服心服重于口服 人和胜于一切人和胜于一切别忽视金钱的力量别忽视金钱的力量物质激励法物质激励法精神比物质重要精神比物质重要荣誉激励法荣誉激励法相信是最重要的守则相信是最重要的守则信任激励法信任激励法肯定比否定重要肯定比否定重要肯定激励法肯定激励法听比说更重要听比说更重要沟通激励法沟通激励法 霍桑试验：工作的物质环境霍桑试验：工作的物质环境和福利的好坏，与工人的生产效和福利的好坏，与工人的生产效率并非有明显的因果关系。率并非有明显的因果关系。单纯的物质激励会导致一个单纯的物质激励会导致一个非良性循环。非良性循环。1 1、别忽视金钱的力量、别忽视金钱的力量物质激励物质激励 2 2、精神比物质重要、精神比物质重要荣誉激励法荣誉激励法推动帆船前进的，推动帆船前进的，不是帆，不是帆，而是看不见的风而是看不见的风3 3、相信是最重要的守则、相信是最重要的守则:信任激励信任激励 充分授权是对充分授权是对员工最大的信赖员工最大的信赖和尊重。和尊重。4 4、肯定比否定重要、肯定比否定重要肯定激励法肯定激励法发掘优点比挑剔缺点重要发掘优点比挑剔缺点重要 皮格马利翁效应皮格马利翁效应 成功的人都有着两个共同的成功的人都有着两个共同的特点，真诚的赞扬与肯定，不过特点，真诚的赞扬与肯定，不过份的抱怨与批评。份的抱怨与批评。卡内基卡内基表扬为主，批评有方表扬为主，批评有方当众表扬、个别批评当众表扬、个别批评5 5、听比说更重要、听比说更重要沟通激励法沟通激励法 “上天赋予我们一个舌头，却赐给上天赋予我们一个舌头，却赐给我们两只耳朵，所以，我们从别人那我们两只耳朵，所以，我们从别人那儿听到的话，可能比我们所说的话多儿听到的话，可能比我们所说的话多两倍。两倍。”第欧根尼第欧根尼 支配型人格特点：支配型人格特点：果断、独立、喜欢指挥人、有权果断、独立、喜欢指挥人、有权威感。有能力、热情，喜欢主动与人威感。有能力、热情，喜欢主动与人沟通。有明确的目的，强调效率。语沟通。有明确的目的，强调效率。语言直接，说话快且有说服力。面部表言直接，说话快且有说服力。面部表情较少，感情不外露。情较少，感情不外露。不要感情太外露，直奔结果，要有计划。声音不要感情太外露，直奔结果，要有计划。声音洪亮，语速快。强烈的目光接触、身体略微前倾、洪亮，语速快。强烈的目光接触、身体略微前倾、封闭型的问题。果断的回答。封闭型的问题。果断的回答。分析型特点：分析型特点：严肃认真，动作慢。有计划严肃认真，动作慢。有计划的步骤。决策果断性差，问了许的步骤。决策果断性差，问了许多细节依然不做决定。面部表情多细节依然不做决定。面部表情少，感情不易流露，语调单一。少，感情不易流露，语调单一。喜欢有较大的私人空间。喜欢有较大的私人空间。注重细节，遵守时间、尽快切入主题、用注重细节，遵守时间、尽快切入主题、用准确的专业术语，具体的数据、一丝不苟避免准确的专业术语，具体的数据、一丝不苟避免眼神交流，保持一定的距离。眼神交流，保持一定的距离。表现型特点：表现型特点：外向，热情，幽默。不注重外向，热情，幽默。不注重细节。快速的动作和手势。表现细节。快速的动作和手势。表现欲望特别强，喜欢当主角。活泼、欲望特别强，喜欢当主角。活泼、抑扬顿挫的语调。抑扬顿挫的语调。要有动作和手势、多从宏观角度、声要有动作和手势、多从宏观角度、声音洪亮。达成协议后，进行一个书面的确音洪亮。达成协议后，进行一个书面的确认。认。和蔼型特点：和蔼型特点：合作、友好、耐心、面部和合作、友好、耐心、面部和蔼可亲，感情外露。说话慢条斯蔼可亲，感情外露。说话慢条斯理，声音轻柔。使用鼓励性的语理，声音轻柔。使用鼓励性的语言。频繁的目光接触。言。频繁的目光接触。保持微笑，善于倾听。建立好关系。说话保持微笑，善于倾听。建立好关系。说话慢，不施加压力。征求其意见。有频繁的目慢，不施加压力。征求其意见。有频繁的目光接触。光接触。行百里者半九十行百里者半九十衷心感谢衷心感谢您的合作您的合作您的信任您的信任您的时间您的时间欢迎提出宝贵意见！欢迎提出宝贵意见！联系方式：联系方式：emailemail：电话：电话：1505319700015053197000 结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！65