员工援助计划 EAP 及案例41128.docx

一、EAPP概述1、员工援援助计划划(EAAP)的的起源早在在19117年，美美国企业业就开始始提供员员工援助助计划（EEAP）的的支持，以以提高工工作绩效效，这些些得到支支持的问问题往往往来源于于个人生生活。RR.M. Maacy公公司和北北洲电力力公司最最早意识识到了对对EAPP的需要要，并建建立了EEAP服服务体系系。到了了20世世纪400年代，大大多数的的EAPP服务主主要是针针对当时时一些企企业白领领员工的的酗酒问问题，后后来，还还专门建建立了职职业酒精精依赖项项目（OOccuupattionnal Alccohoolissm PProggramm，OAAP），这这可以视视为员工工帮助计计划的雏雏形。对对EAPP的大量量应用始始于600-700年代。119722年，酒酒精滥用用和酗酒酒联邦研研究所职职业项目目办公室室提供的的联邦资资助，大大大提高高了项目目的数量量。2、什么是是员工援援助计划划?EAPP员工援援助计划划是一项项为工作作场所中中个人、组组织提供供咨询的的服务项项目。它它帮助管管理者识识别员工工所关心心的问题题，并且且提出解解决方案案。需要要强调的的是，这这些问题题应该会会影响到到员工的的工作表表现，甚甚至影响响到整个个组织的的业绩。员员工援助助计划的的服务涉涉及三方方面内容容：个人人生活、工工作问题题和组织织发展。个个人生活活方面涉涉及健康康问题、人人际关系系、家庭庭关系、经经济问题题、情感感困扰、法法律问题题、焦虑虑、酗酒酒、药物物成瘾及及其它相相关问题题；工作作问题涉涉及工作作要求、工工作公平平感、工工作关系系、欺负负与威吓吓、人际际关系、家家庭/工工作平衡衡、工作作压力及及其它相相关问题题；组织织发展涉涉及的是是具有企企业发展展战略的的服务项项目，比比如能给给组织带带来一定定的效益益，需要要通过组组织措施施、系统统的人力力管理方方法，使使组织能能够从员员工援助助计划中中获得最最大益处处，比如如组织变变革过程程中员工工对于裁裁员的适适应等等等。这完完全根据据组织的的情况和和要求来来进行量量身定制制式的设设计。二、国际EEAP的的现状与与发展员工援助计划（EAP）发展的心理学思考随着全球球化带来来的跨国国公司在在世界各各地的发发展，各各国军队队驻外、国国际学术术交流和和留学生生的交流流，员工工援助计计划被引引入欧洲洲及其它它地区。这这种引进进在上世世纪800年代得得到了迅迅速的发发展，同同时，EEAP员员工援助助计划在在英国、加加拿大、澳澳大利亚亚等发达达国家均均有了长长足的发发展和应应用。据据统计，在在世界5500强强企业中中，有880以以上的企企业都建建立了EEAP服服务体系系，而美美国本土土有近四四分之一一企业的的员工享享受到EEAP服服务。经过过几十年年发展，EEAP服服务已远远远超出出了原有有OAPP模式，服服务内容容已经涉涉及工作作压力、心心理健康康、灾难难事件、职职业生涯涯困扰、健健康生活活方式、法法律纠纷纷、理财财问题、减减肥和饮饮食紊乱乱等方面面，可以以全方位位地帮助助员工解解决个人人问题。119888年，美美国劳工工统计局局进行了了一项全全国性的的调查，结结果发现现，在66.5%的公共共和私人人工作场场所都采采用了EEAP咨咨询服务务（美国国劳工统统计局，119899）。两两年后，对对同样的的这些工工作场所所进行了了跟踪调调查发现现，EAAP的普普及率已已经上升升到了111.88%（HHaygghe, 19991）。EEAP普普及率的的上升进进一步支支持了国国家工作作场所和和员工援援助计划划（NSSWEAAPs）所所做的两两次调查查的结论论。19993年年国家调调查发现现，所有有超过550人的的私人企企业中有有33%购买了了EAPP（Haartwwelll ett all., 19996）。而而19995年第第二次NNSWEEAPss调查数数据表明明，所有有超过550人的的私人企企业中，购购买了EEAP的的比率上上升到了了39%。此外外，两次次调查都都表明，没没有使用用EAPP的部门门中有近近10%表示正正在考虑虑开始这这个项目目。据美美国通用用汽车公公司的一一项调查查结果表表明，该该企业使使用EAAP后，工工时损失失降低440%，疾疾病及意意外事故故的补助助减少660%；员工申申诉案件件减少550%，职职业灾害害降低550%。工工作场所所收集的的证据清清楚地表表明这样样一个事事实，在在现代工工作场所所，EAAP正在在成为一一种常规规化的实实践。还需需要特别别值得注注意的是是，一些些国家或或地区的的政府也也对EAAP表现现出越来来越积极极的态度度，这是是因为，EEAP不不仅给企企业带来来收益，也也给和谐谐社会的的建设带带来了好好处，因因此，EEAP服服务在政政府机关关部门、军军队内部部也得到到广泛的的普及和和应用。某某些国家家政府为为了推动动EAPP, 还还专门立立法来加加强监管管，以促促进全社社会对于于EAPP更多的的关注、尊尊重和传传播。当当然，EEAP 的发展展还有赖赖于专业业机构和和专家的的推动，目目前，已已经成立立了EAAP的国国际学术术组织，在在一些国国家还成成为一个个新的就就业领域域。在美美国、英英国等EEAP发发展较快快的国家家，已成成立不少少的专业业服务机机构，不不论是电电话全天天候的员员工咨询询服务，还还是为企企业事业业单位提提供的专专项咨询询服务，其其规模已已经相当当可观，而而且不乏乏有完整整服务体体系的跨跨国EAAP服务务公司。三、EAPP在中国国的发展展员工援助计划（EAP）发展的心理学思考EAPP在西方方国家发发展了二二、三十十年后，随随着全球球经济一一体化的的步伐，也也开始拓拓展到发发展中国国家和地地区。中中国作为为世界经经济增长长最引人人注目的的地区，近近年来，员员工援助助计划也也得到较较快的发发展。1、港港台地区区EAPP的发展展港港台地区区EAPP的发展展要领先先于内地地，在香香港，220世纪纪90年年代初，一一些非营营利机构构从以""社会工工作"（SSociial Worrk）的的形式开开始了EEAP服服务。而而台湾最最早从事事劳工辅辅导工作作（亦即即EAPP）的由由天主教教会的""天主教教职工青青年会""开始的的，以促促进青年年劳工人人格发展展为目的的，来引引发社会会对青年年职工的的关爱。其其初期的的服务内内容包括括休闲娱娱乐、工工作技能能与生活活知识的的普及，主主要通过过座谈会会、演讲讲及联谊谊等活动动方式来来进行，帮帮助青年年劳工了了解人生生、婚姻姻真谛和和生活适适应等（林林桂碧，119855：411）。而而在企业业实施EEAP（企企业内称称之员工工咨询）的的台湾企企业则是是台湾松松下电器器公司119722年成立立的大姊姊姊组织织（Biig SSistter,简称BBS）开开始的。该该组织协协助新员员工适应应工作环环境，扮扮演新员员工与主主管之间间的沟通通桥梁。此此后，许许多企业业也陆续续在公司司内部开开展类似似的员工工服务，甚甚至聘请请专业人人员来帮帮助员工工（林桂桂碧，119855：411；方隆隆彰，119911：366）。后后来，台台湾当局局为谋求求解决劳劳工人口口急剧增增加所产产生的许许多问题题，在119811年颁布布了"加加强工厂厂青年服服务要点点"，以以加强对对农工青青年的联联系与辅辅导，并并制定了了"厂矿矿劳工辅辅导人员员设置要要点"以以推动企企事业单单位内部部设置""劳工辅辅导人员员"，办办理各项项劳工服服务工作作，并协协助解决决劳工生生活与工工作的问问题（谢谢鸿钧，119977：388）。119977年在台台湾出版版了第一一本关于于员工援援助计划划的教材材。可见见，EAAP的普普及在港港台也是是近年来来的一件件新事物物。2、大大陆地区区EAPP的发展展世世界发展展历史表表明，在在国家或或地区的的人均GGDP处处于10000美美元至330000美元的的发展阶阶段，往往往对应应着人口口、资源源、环境境、效率率、公平平等社会会矛盾的的瓶颈约约束最为为严重的的时期，也也往往是是"经济济容易失失调、社社会容易易失序、心心理容易易失衡、社社会伦理理需要调调整重建建"的关关键时期期。我国国大陆地地区目前前正是处处于这种种瓶颈约约束最为为严重的的时期，出出于维系系稳定性性和持续续性的紧紧迫需求求，不论论是政府府，还是是企业，关关注社会会的稳定定，关注注企业内内部劳工工关系的的和谐，是是一个必必然的趋趋势。其其实，在在中国大大陆地区区的企业业，很早早就有关关注员工工身心健健康意识识，尤其其是在最最近的220年来来，开始始强调用用行为科科学方法法解决员员工管理理问题，改改进思想想政治工工作等。还还有一个个可喜的的想象是是，在企企业家的的邀请下下，心理理咨询专专家开始始走出校校园，为为企业员员工的心心理健康康和心理理卫生问问题提供供帮助，不不过，这这些帮助助多集中中在个体体辅导的的水平上上。从组组织行为为的角度度，采用用EAPP服务模模式还只只是近44-5年年才开始始的，而而且主要要是从进进入中国国市场的的外资企企业开始始的。也也就是说说，外资资企业带带来了包包括EAAP在内内的现代代管理理理念和方方法。在在此背景景下，惠惠普、摩摩托罗拉拉、思科科、阿尔尔卡特、诺诺基亚、爱爱立信、北北电网络络、可口口可乐、杜杜邦、宝宝洁和亨亨斯曼等等一大批批外商投投资企业业，尤其其是ITT行业纷纷纷启动动在中国国境内的的EAPP项目。为为了保障障员工的的个人隐隐私性，大大多数企企业采用用的是外外部专业业咨询机机构提供供EAPP服务的的模式。国国外的EEAP服服务机构构也因此此开始进进入中国国市场。比比如澳大大利亚国国际心理理服务有有限公司司、香港港亚太天天力人力力资源发发展有限限公司等等。服务务方式主主要采用用电话远远程服务务，为了了普及EEAP服服务模式式，占领领中国市市场，一一些国际际组织把把重要的的EAPP学术研研讨会安安排在北北京、上上海举行行，以扩扩大影响响。目前，在在中国大大陆接受受EAPP服务的的对象，除除了少数数的外籍籍员工外外，绝大大多数是是本地员员工。由由于文化化背景、员员工的观观念或意意识等方方面的差差异，向向本地员员工的EEAP服服务的内内容和方方式需要要进行必必要的调调整，由由本地专专业人员员提供相相关的服服务会更更受欢迎迎。因此此，本地地的EAAP服务务机构也也相继出出现，如如上海德德慧企业业管理咨咨询公司司、北京京易普斯斯咨询公公司等就就是近期期出现的的EAPP咨询服服务公司司，他们们的咨询询服务对对象也逐逐渐由外外资企业业转入国国内企业业，如联联想集团团、国家家开发银银行和上上海大众众集团等等。值得得关注的的是，国国内的高高等院校校、研究究单位也也逐渐关关注相关关的学术术研究支支持，相相关的EEAP行行业协会会、研究究组织也也成立起起来。除除了与国国际EAAP组织织保持联联系之外外，20003年年10月月23日日在上海海举行了了首届中中国EAAP年会会，而220044年8月月份又在在北京举举行了第第二届EEAP年年会，并并正式成成立了中中国健康康型组织织协会，中中国社会会心理学学会和中中国劳动动学会也也正在商商议将""员工援援助和组组织健康康"学会会作为其其下属分分会组织织。国家家劳动和和社会保保障部职职业技能能鉴定中中心正在在审定EEAP员员工援助助师这一一新职业业，以便便推进我我国企事事业的EEAP服服务模式式，促进进和谐社社会的建建设。四、EAPP的内容容国内外员工帮助计划（EAP）的研究综述I n tt e r ll o c kk将员工工帮助计计划分为为个人事事 务与与工作事事务两大大类 个人事事务包括括酒精与与药物、情情绪控制制、家庭庭关系、财财务、健健康、法律与与人际关关系技 巧；工工作事务务包括工工作职务务、 工工作环境境、工作作场所性性骚扰、人人际冲突突、工作作绩效、工工作压力力与退休休规划张西超超认为员员工 帮帮助计划划( EE A P) 项 目目包括 企业调调查研究究及建议议、宣传传推广、教教育培训训和心理理咨 询询与治疗疗 四个个方面，主主要内容容有工作作 压力力、心理理 健 康、灾灾难事件件、职业业生涯困困扰、健健康生活活方式、法法律纠纷纷、理财财问题、减减肥和饮饮食紊乱乱等，全全方位 帮助员员工解决决个人问问题 台湾林桂碧碧提出的的员工援援助项 目服务务内容 包括五五大类 ： 11 ) 心理咨咨询辅导导类， 包括新新进人员员工作 与生活活适应， 员工个个人情绪绪、 情情感、 婚姻、 家庭沟沟通 生涯涯规划与与转换， 退休员员工和离离职员工工咨询辅辅导等 ； 2 ) 教育育成长类类， 包包括员工工进 修修、 培培训 ；技能训训练；生生 涯规规划 ； 辅导导专 业业智能等等 ； 3 ) 休闲闲体育类类， 包包括社 团、 康乐、 联谊、 聚会、 旅游、 球赛、 文艺活活动、 文化交交 流等等； 44 ) 医疗保保健类， 包括医医务室服服务、 特约医医院、 医药报报销、 健康教教育 ( 尤其其是女性性健康这这一特殊殊的领域域) 等等 ； 5 ) 福利利服务类类，包括括急难救救助、 照顾老老人和小小孩、 救济补补助、 法律咨咨询、 税务咨咨询、 投资理理财等 五、EAPP的实施施模式我国实施现状与发展方略探讨1.外设模模式外设设模式是是企业将将员工援援助计划划项目外外包，由由外部具具有心理理或咨询询等专业业背景的的机构提提供员工工援助计计划服务务。这种种模式在在企业员员工人数数不多的的情况下下比较适适用。外外设模式式的优点点在于保保密性好好，专业业性强，服服务周到到，能够够为企业业提供最最新的信信息与技技术，赢赢得员工工的信任任。2.内置模模式内置置模式指指企业自自行设置置员工援援助计划划实施的的专职部部门，聘聘请具有有心理、咨咨询、辅辅导等专专业背景景人员来来策划实实施该项项目。工工会成员员援助计计划是内内置模式式中的常常见形式式，由企企业工会会通过成成立专门门机构，聘聘用专职职人员，向向员工提提供直接接或间接接（发布布相关信信息或建建立网络络平台）的的援助服服务。内内置模式式的优点点是针对对性强，适适应性好好，能够够及时为为员工提提供援助助服务。3.整合模模式整合合模式也也称为内内置、外外设并举举模式，是是指企业业在原来来已有内内置式员员工援助助计划的的基础之之上，与与外部其其他专业业服务机机构合作作，共同同为当地地员工提提供EAAP服务务。该模模式的优优点在于于能够降降低企业业内部人人员负担担，减少少企业经经济支出出，提高高企业知知名度，充充分发挥挥企业内内部和外外部的优优势。4.共同委委托模式式共同委委托模式式是指多多个企业业共同委委托外部部的专业业咨询机机构，向向员工提提供援助助服务。共共同委托托模式的的优点是是专业性性强，经经济效益益明显，能能够促进进企业之之间资源源共享，增增强双方方的沟通通合作。5.联合模模式联合合模式是是多个企企业联合合成立一一个专门门提供EEAP的的服务机机构，由由企业内内部专业业人员构构成，该该模式一一般应用用于具有有长期合合作关系系的企业业之间。联联合模式式的优点点是专业业性强，经经济效益益好，灵灵活性高高，能够够为企业业度身定定做不同同类型的的员工援援助计划划。无论采取哪哪种类型型的实施施模式，硬硬件设施施与技术术支持方方面的投投入对于于EAPP能否达达到预期期的目标标非常重重要，其其基本结结构包括括心理咨咨询专家家、专业业测量工工具（SSCL-90，EEPQ，MMMPII）、心心理咨询询室、数数据库建建立等部部分。专专业咨询询师主要要通过心心理咨询询和知识识讲座等等科学手手段，帮帮助员工工解决各各类心理理问题。专专业测量量工具主主要用于于员工心心理状况况的测量量，其目目的在于于发现导导致员工工心理问问题的根根本原因因。心理理咨询室室是企业业开展多多种形式式心理咨咨询的固固定场所所，主要要包括咨咨询热线线、网上上咨询和和团体辅辅导等多多种方式式。数据据库主要要用于建建立员工工心理健健康档案案，进行行员工心心理状况况的跟踪踪与记录录。以上上几个方方面是EEAP实实施的基基础条件件。目前，国内内EAPP的实施施现状主主要呈现现以下特特点：1.从内置置模式到到外置模模式国内内最初的的EAPP大多集集中在外外资企业业，且主主要是内内置模式式，即由由公司内内部的专专业咨询询人员提提供援助助服务。随随着我国国EAPP的逐步步发展，也也为了更更好保障障员工的的个人隐隐私，越越来越多多的企业业开始采采用由外外部专业业机构提提供的EEAP外外置模式式。国外外一些专专业的EEAP服服务机构构也开始始大举进进入中国国，采用用直接咨咨询或远远程服务务为主的的外置服服务模式式。2.从国外外引入到到本土发发展在我我国接受受EAPP服务的的除了少少数是外外籍员工工以外，其其他绝大大多数都都是本地地员工。由由于文化化背景、员员工观念念和价值值取向等等方面的的差异，国国外EAAP服务务机构在在最初的的实施过过程中遇遇到了不不少问题题，在这这样的情情况下，一一些国内内自办的的EAPP服务机机构相继继出现，开开始为企企业提供供更加本本土化的的EAPP专业服服务，而而且随着着业务的的不断发发展，其其服务范范围也开开始从企企业扩展展到政府府机构。220044年122月，上上海市徐徐汇区人人民政府府的EAAP项目目正式启启动，标标志EAAP正式式进入我我国政府府机构。3.从单一一服务到到多样发发展国内内EAPP服务一一开始主主要是以以心理培培训为主主，但是是随着企企业对EEAP的的了解与与认可，国国内EAAP的服服务范围围也在逐逐渐扩大大，由最最初一般般性的心心理培训训，宣传传教育，发发展到现现在的心心理咨询询、心理理治疗、压压力缓解解、情绪绪管理、心心理预警警机制的的建立和和组织干干预等更更加多元元化的综综合性服服务。六、EAPP实施的的六个环环节由于中国国和西方方在经济济社会背背景、历历史文化化、民族族性格、生生活方式式、对心心理问题题和隐私私问题的的认识上上存在较较大差异异，尽管管员工帮帮助计划划(EAAP)诞诞生并成成熟于美美国，并并在美国国企业中中获得了了实践检检验，但但中国企企业在导导入EAAP时，决决不能照照搬美国国模式，而而要根据据中国社社会文化化背景，针针对中国国企业的的特点进进行EAAP本土土化。易易普斯咨咨询在多多年积累累的基础础上，研研发出适适合中国国企业的的本土EEAP模模式，从从心理调调查、EEAP规规划、宣宣传促进进、心理理咨询、心心理培训训、效果果评估六六个环节节对组织织提供服服务。这这一模式式目前为为国内多多数EAAP服务务机构所所沿用。从某种意义义上讲，EEAP随随着社会会需要逐逐渐发展展成一种种商品，这这并不影影响它作作为一门门科学的的学科的的本质。不不管在什什么情况况下，它它首先表表现为严严谨的科科学属性性，然后后才是商商业属性性。因此此，六个个环节都都必须首首先遵循循科学的的原则，而而非以追追求商业业利益为为导向。心理调查。与美国国EAPP不同，中中国模式式EAPP最重要要的功能能是以问问题解决决为导向向，其次次才是精精神福利利的功能能。因此此，前期期能否准准确把脉脉组织员员工职业业心理健健康现状状，以及及组织存存在的需需要改进进的问题题，就成成为后期期干预是是否具有有针对性性的决定定因素。六六个环节节中，心心理调查查可以说说是技术术要求最最为严格格的环节节，这一一环节通通过运用用心理学学科学研研究的方方法和工工具，对对组织员员工进行行心理调调查评估估，系统统诊断员员工的职职业心理理健康现现状，把把脉企业业心理。由由于不同同的组织织具有不不同的特特点，这这就决定定了不同同项目中中的心理理调查环环节无论论是研究究构架还还是调查查工具，都都不能简简单地照照搬复制制，而是是需要根根据组织织的实际际特征进进行针对对性研发发。EAP规划划。EAPP是一个个系统的的、长期期的职业业心理健健康问题题整体解解决方案案，一项项综合评评估的干干预周期期是3-5年，短短期的EEAP至至少也要要1年的的周期。进进行EAAP规划划可以让让整体EEAP项项目更具具有计划划性、系系统性、针针对性。以以心理调调查为前前提，EEAP专专家经过过座谈研研讨、反反复论证证，构建建出EAAP干预预模型和和组织职职业心理理健康整整体系统统解决方方案。在在此基础础上，EEAP专专家系统统规划11年期EEAP项项目及组组织长远远的EAAP规划划，帮助助组织逐逐步建立立起EAAP管理理系统。EAP规划划需要厚厚实的EEAP专专业理论论基础和和丰富的的EAPP项目实实践经验验，这就就对EAAP服务务商提出出了更高高的要求求，组织织在选择择服务商商的时候候需要注注意这一一点。宣传促进。在国内内，很多多人对EEAP、对对心理咨咨询或是是不了解解，或是是认知存存在误区区，大大大影响了了对EAAP的接接纳。因因此，宣宣传促进进就变得得非常重重要了。美国EEAP模模式下的的宣传促促进仅仅仅局限在在信息传传播的功功能，中中国模式式下的EEAP则则不同，它它具有工工具和服服务的双双重功能能。一方方面作为为信息传传播的工工具，把把“EAPP是什么么”、“EAPP的使用用方法”、“怎么使使用心理理咨询”这样样的信息息介绍给给员工，增增进他们们对EAAP、心心理咨询询的了解解和接纳纳。另一一方面则则扮演着着干预的的角色，通通过“压力管管理”、“枯竭干干预”、“健康生生活方式式”等职业业心理健健康知识识的讲授授和分享享，让员员工学会会对自己己的职业业心理健健康进行行管理，同同时让他他们体验验到组织织的人文文关怀，形形成霍桑桑效应，达达到积极极干预的的效果。需要注意的的是，EEAP宣宣传促进进是整体体项目的的一个系系统、有有机的模模块，尽尽管承载载的是专专业的内内涵，但但原理、形形式上还还是以传传播学思思想作为为基础。因因此，EEAP宣宣传促进进是一个个传播学学思想指指导下进进行资源源整合的的过程。心理培训。EAPP心理培培训与传传统培训训的区别别在于它它是为EEAP整整体项目目目标服服务，培培训的内内容、形形式等均均服从于于目标的的实现。具体而言，EEAP心心理培训训覆盖职职业心理理健康、压压力管理理、职业业枯竭干干预、咨咨询式管管理者、EEAP实实务、人人际沟通通、工作作与家庭庭平衡等等多个领领域，以以协助组组织培养养开发员员工潜能能和力量量、实现现人力资资本最大大化为目目标，在在提升员员工价值值的同时时实现企企业管理理的提升升和效益益的显著著提高。心理咨询。心理咨咨询是美美国EAAP最主主要的干干预手段段，同时时在中国国模式EEAP项项目中也也扮演着着重要的的角色。对对于组织织员工来来说，专专业心理理咨询可可算是最最具针对对性、最最能真正正起到帮帮助的服服务。EAPP整体项项目中，心心理咨询询可以帮帮助受心心理困扰扰的员工工走出困困境，通通过帮助助他们梳梳理工作作压力、职职业枯竭竭、人际际关系、夫夫妻情感感等方面面的问题题，使他他们在心心理层面面自立自自强，更更加积极极、从容容地面对对工作和和生活中中的有关关问题。以问题整体体解决为为导向的的中国模模式EAAP，使使得EAAP中的的心理咨咨询比传传统意义义上的心心理咨询询要求更更为严格格。从心心理咨询询师的资资质来看看，主要要参照国国际EAAP协会会的标准准和惯例例，要求求EAPP心理咨咨询师必必须学历历达到心心理学硕硕士以上上，具备备3-55年以上上心理咨咨询经验验。从应应用的咨咨询技术术来看，EEAP的的心理咨咨询通常常需要在在一到两两次咨询询之后得得到问题题解决，一一般最多多不会超超过6次次，因此此，咨询询师需要要掌握熟熟练的短短期焦点点解决咨咨询技术术。效果评估。作为一一个项目目周期收收尾阶段段的工作作，效果果评估是是对整个个EAPP项目工工作的总总结分析析，是对对成果和和不足的的扬弃，同同时更是是对组织织投资回回报的一一次深入入分析。在在这一阶阶段，通通过焦点点座谈、深深度访谈谈等形式式对项目目成果进进行质性性分析，通通过问卷卷调查的的形式对对员工职职业心理理健康状状况变化化和组织织改变进进行量化化分析。然然后综合合各方信信息，对对EAPP整体项项目效果果进行客客观分析析，并将将结果反反馈给组组织。七、EAPP的应用用效果实施员工援援助计划划对于企企业的作作用主要要表现在在四个方方面：我国实施现状与发展方略探讨（1）企业业整体方方面：EEAP是是企业“人人性化”管管理的一一个组成成部分，它它可以增增强企业业的凝聚聚力，减减少员工工问题带带来的损损失。保保持员工工良好的的工作状状态，培培养员工工的忠诚诚感，树树立良好好的企业业形象。（2）员工工方面：帮助员员工解决决生活上上的问题题，提高高生活质质量，促促进身心心健康，改改善员工工福利，满满足员工工需求，提提高工作作热情。帮帮助员工工实现自自我成长长与职业业生涯规规划。（3）工作作方面：稳定企企业人力力资源，提提高生产产效率与与工作绩绩效，帮帮助员工工解决工工作方面面遇到的的问题，减减少员工工的焦虑虑，改善善工作情情绪，提提高工作作士气。（4）劳资资关系方方面：增增加劳资资沟通，促促进双方方之间的的融洽关关系。国内外员工帮助计划（EAP）的研究综述2 0世纪纪 8 0年代代美国学学者对员员工帮助助计划实实旋的效效果进行行的成本本回报分分析显示示， 美美国企业业平均为为 E A PP投入 1 美美元，可可为企业业节省运运营成本本 5 1 6 美美元； 康乃尔尔大学的的雇员帮帮助教育育和研究究项 目目l 55认为， 实施 E AAP使学学校增加加了留职职率， 减少了了病假率率， 节节省了经经费；QQu ii c k等的“ 雇员员帮助项项 目” 对 E AA P的的有效性性研究表表明， 2 00 0 8年全全美使用用 E A PP服务的的雇主中中， 大大约有 6 00 的的企业避避免了由由员工生生病请假假给生产产带来的的损失， 同时有有 7 2 的企业业改进了了工作效效率降低低的现状状谷向东、 郑 日日昌提出出员工帮帮助计划划应用的的具体效效果可归归纳为三三个方面面1 ) 提高高个人工工作生活活质量， 维护社社会安宁宁实施施员工帮帮助计划划， 可可以增进进员工个个人身心心健康， 减少工工作压力力， 消消除不良良嗜好和和行为习习惯，节节省家庭庭开支， 促进家家庭和睦睦， 改改善家庭庭与工作作单位及及社区的的关系 2 ) 降降低管理理成本， 提高经经 济效效益33 ) 改善福福利水平平， 增增加投资资回报作为一一 项长长期的福福利措施施， EE A P有助助于改善善企业的的福利水水 平，且且投资汇汇报率高高 案例A国家电网网安阳供供电公司司：电力力行业EEAP新新实践国家电网安安阳供电电公司位位于河南南电网最最北端，是是华北、华华中两大大区域电电网联网网的重要要枢纽，年年售电量量约1220亿千千瓦时，销销售收入入约600亿元，实实现连续续安全生生产约550000天,并并先后荣荣获了全全国“五五一”劳劳动奖状状、全国国精神文文明建设设工作先先进单位位、全国国模范劳劳动关系系和谐企企业等荣荣誉称号号。20009年年初，安安阳供电电公司提提出了引引入EAAP项目目的设想想，并在在反复考考察与研研讨的基基础上形形成了独独特的思思路，在在电力行行业率先先启动实实施了EEAP员员工心理理资本提提升工程程，目前前正在初初步探索索实践中中。1.缘起：电力企企业员工工压力增增加不可可忽视作为国有企企业，安安阳供电电公司一一直以政政治责任任、社会会责任、经经济责任任为己任任，重视视员工关关爱工作作，每年年都有丰丰富多彩彩的员工工活动和和各种福福利。而而EAPP旨在提提高员工工心理“健健康指数数”和“幸幸福指数数”的目目的与安安阳供电电公司员员工关爱爱的定位位有同向向作用，这这也是国国有企业业探索EEAP项项目的重重要源动动力。随着社会进进步和企企业发展展，生活活和工作作节奏的的不断加加快，电电力公司司的员工工感受到到越来越越明显的的压力。从从安阳供供电本身身看，一一是电力力体制改改革不断断深化，公公司由原原来的政政府部门门向电网网经营企企业转变变，部分分员工还还存在思思维惯性性，一时时难以适适应改革革带来的的角色转转变和新新的价值值观念。二是工作压力越来越大。安全生产责任重大，稍有不慎，就有可能酿成重大的责任事故。员工工作时常处在高度紧张状态；客户对电力服务要求不断提高，已由用上电变为用好电，投诉压力明显增加，三是工作节奏明显加快，客户数量成倍增加，员工人数呈负增长，工作量不断加大。四是知识更新速度加快，新设备、新技术广泛应用，对员工技能水平和综合素质要求越来越高，学习压力明显增加。其他产生压力的原因还包括：工作时间不规律，长期的野外作业，企业内部多种用工形式并存等，都让部分员工感到心理失衡，压力不断增加。2009年年，安阳阳供电公公司在反反复思索索、调研研和论证证的基础础上，在在电力行行业内率率先探索索开展员员工帮助助计划EEAP，并并引申为为员工心心理资本本提升工工程。心心理资本本提升工工程具有有积极导导向作用用，更注注重大多多数健康康员工的的心理素素质的优优化，同同时也包包含了解解决少数数员工心心理问题题。2.规划：项目化化导入、系系统化推推进、规规范化运运作安阳供电公公司将开开展EAAP看作作一项事事关企业业和谐发发展的战战略性任任务和系系统工程程，涉及及到企业业各个层层面和每每位员工工。为顺顺利开展展EAPP项目，建建立起了了明确的的工作目目标、工工作重点点和实施施步骤，项项目化导导入、系系统化推推进、规规范化运运作。安阳供电公公司EAAP以员员工自我我调试、组组织协助助调试和和专业心心理调试试为工作作目标，最最终形成成员工三三种调适适“组合合拳”，达达到分级级防控的的工作目目的和效效果。工工作重点点在于建建立内外外结合的的EAPP工作模模式、组组建多部部门协同同的组织织体系，以以及建立立企业内内部心理理调适队队伍。3.实施：EAPP战略“三三步走”稳稳步落地地安阳供电心心理资本本提升工工程的实实施分为为“三步步走”的的战略：一是导入阶阶段。通通过搭建建心理调调查、普普及宣传传、心理理咨询、讲讲座培训训、效果果评估 5 个个基础模模块，初初步构建建起一套套 EAAP 标标准管理理模式。二是推进阶阶段。在在主营业业务员工工范围内内试行成成功的基基础上，逐逐步推广广至多经经、离退退和县公公司员工工，在做做好导入入期5个个基础模模块常规规化的基基础上，建建立个人人心检、危危机预警警、危机机干预33 个支支撑模块块，初步步构建起起一套 EAPP 提升升管理模模式。三是规范阶阶段。建建立员工工心理健健康档案案，逐步步形成分分级服务务的心理理咨询方方式，初初步形成成企业主主导、专专业机构构为技术术指导、持持续优化化的EAAP常态态管理模模式。4.体验：思政创创新、文文化融合合、企业业特色 作为电力行行业的EEAP先先行者，安安阳供电电公司的的探索实实践有着着深刻的的体会：一是EAPP要与思思想政治治工作有有效融合合。EAAP以互互动方式式开展思思想教育育和引导导，进一一步提高高思想政政治工作作的吸引引力、说说服力和和作用力力，实现现思想政政治工作作成效和和价值的的最大化化，是思思想政治治工作的的创新，需需要高度度关注的的方向和和重要领领域。二是EAPP要与企企业既有有文化有有效融合合。实施施EAPP项目要要对原有有企业文文化进行行整合，创创新企业业文化活活动载体体，使其其具有更更强的针针对性，建建立完善善规范化化、科学学化、系系统化的的企业文文化推进进机制，形形成具有有行业特特色的统统一的优优秀企业业文化。三是EAPP要与企企业特点点有效融融合。电电力行业业有“发发供用同同步”、“资资金技术术密集”和和“社会会影响广广泛”三三大特点点，工作作连续性性强，准准军事化化管理，长长年244小时轮轮班，员员工工作作时常处处在安全全责任下下的高度度紧张状状态。EEAP要要深入结结合企业业的这些些特点，采采用有针针对性的的心理调调适方法法和载体体，才能能有效缓缓解员工工的心理理压力。安阳公司EEAP项项目导入入和实施施是一个个创新探探索的过过程，正正在不断断推向深深入，如如何运用用这一新新的载体体促进员员企和谐谐，目前前正在实实践中不不断探索索和完善善。EAAP作为为人文关关怀和心心理调适适的有效效手段，切切实丰富富了思想想政治工工作和优优秀企业业文化内内涵，在在实施过过程中得得到员工工广泛支支持和积积极参与与，呈现现出良好好的发展展趋势。有有形资产产创造有有限价值值，无形形资产创创造无限限价值。B南苏格兰兰电力公公司：以以EAPP为核心心的“健健康与幸幸福行动动计划”英国第二大大能源供供应商南南苏格兰兰电力公公司(SScotttissh && Soouthhernn Ennerggy)为为提升企企业管理理，落实实社会责责任，开开展以EEAP为为核心的的“健康康与幸福福行动计计划（HHeallth andd Weell-beiing Acttionn Pllan）”，不不仅改善善员工健健康与幸幸福，降降低病假假和事故故发生率率，更获获得英国国“健康康的工作作生活铜铜奖”，展展示了承承担社会会责任的的积极企企业形象象。1.          三三大动因因推动“健健康与幸幸福行动动计划”南苏格兰电电力公司司是英国国第二大大能源供供应商，业业务涉及及电力生生产、电电气供应应、电/气/通通信网络络和其它它能源相相关服务务。20009年年营业收收入达4428亿亿美金，列列当年财财富全全球5000强排排行榜1178位位，员工工超过1185000人。该该公司于于20006年建建立并开开展以EEAP为为核心的的“健康康与幸福福行动计计划”，企企业经营营、国家家法律、社社会责任任是推动动该计划划实施的的三大动动因。企业经营的的要求：安全、健健康、环环境（简简称安健健环，HHSE）是是能源公公司持续续健康发发展的关关键，作作为英国国领先的的能源公公司，南南苏格兰兰电力公公司非常常重视安安健环工工作，他他们认为为健康与与幸福的的员工是是公司健健康与安安全政策策的关键键，更是是公司成成功的核核心要素素。此外外，该公公司清楚楚地知道道提高员员工的健健康与幸幸福水平平还有利利于降低低员工缺缺勤率和和安全事事故，增增强员工工敬业度度与忠诚诚度。社会责任的的要求：与英国国社会各各界的共共识一致致，南苏苏格兰电电力公司司认为全全球化带带来的竞竞争加剧剧、经济济结构由由制造业业向服务务业和知知识经济济的转化化、新技技术导入入、人口口老年化化趋势、员员工中女女性增加加等因素素已经对对员工身身心健康康产生不不良影响响。通过过企业的的努力提提升员工工的身心心健康与与幸福感感是企业业应该承承担的责责任，同同时也是是有效的的方法与与途径。国家法律的的要求：英国119744年颁布布的“工工作健康康与安全全法案”明明确要求求雇主必必须“尽尽可能合合理地保保证员工工的健康康、安全全与福利利”。因因此，在在工作场场所提升升员工健健康与幸幸福日益益成为关关注焦点点。南苏格兰电电力公司司20005年针针对“员员工的健健康与幸幸福调查查”结果果显示，员员工的身身心健康康与幸福福感不容容乐观，该该公司以以EAPP为核心