主管岗位月度绩效考核表（KPI）.docx

主管岗位月度绩效考核表（KPI）被考核人姓名职位所属中心考核人姓名职位所属部门第1页共4页序号考核指标权重考核量化标准目标值得分总分1职业素养10%（1）工作认真并具备强烈的责任感，积极主动，不迟到、早退；迟到早退2次以上（不含2 次）即为不达标。不达标（2）注重礼仪和自身的行为，使用普通话，举止、谈吐大方得体。（如有2次及以上即为不 达标）不达标（3）充满爱心、耐心，控制情绪，坚持赏识教育，任何情况下不伤害孩子自尊（出现一次不 良现象即不达标）不达标-1（4）明确工作职责与工作目标，并积极主动为目标努力。不达标-2（5）敢于管理，中心各项分工明确，安排有序不达标-2（6）对工作有激情，心态积极乐观，不发表消极言论（如有1次及以上即为不达标）不达标T（7）心胸宽广，控制情绪，不轻易发怒，不把个人情绪带到工作中。（出现一次不良现象即 为不达标）不达标（8）积极主动学习提升自我综合素质、思考并且随时开展批评和自我批评（不能认识到自身 问题者为不达标）不达标T2团队建设10%（1）团队凝聚力强，有激情，有斗志（4分）（2）协调中心关系，各员工之间、员工与主管间和睦、融洽（2分）（3）每季度组织1次中心员工的聚会活动。（1分）（4）有明确的阶段性团队建设规划与每月的操作祥细方案。（3分）3部属培养 能力15%（1）透彻分析每位部属的优势与缺点，新员工入职一个星期提交分析报告，一个月左右提交 培养报告，转正前提交可行性发展报告（3分）（2）能为部属成长制定职业成长实施计划及可执行方案，试用期结束前完成部属在公司发展规划（2分）（3）能及时发现部属不足并指出提供帮助方案.（2分）（4）能帮助部属提升执业能力，能为部属工作提供导师性质指导（5分）（5）及时反馈部属操作能力实际情况，为中心人力资源发展提供预见性风险控制。（3分）4业务能力30%一、随时检查辅导老师的备课，督促提高质量（6分）（1）该中心辅导老师全部合格可得全分。（2）该中心辅导老师有一个为基本合格可得4分。（3）该中心辅导老师有一个基本达标的可得2分。（4）该中心辅导老师有一个不合格可得0分。（5）非考核期间被区域主管抽查到未检查老师备课的，在考核前补上者为0分。二、随时检查借题收集分析与整理（5分）（1）该中心发现一个辅导老师收集错题但未分析与整理的。（扣1分）（2）该中心发现一个辅导老师一次未收集错题。（扣3分）（3）该中心发现两个以上的辅导老师未收集错题的。（扣全分）（4）非考核期间区域主管抽查到未检查辅导老师错题收集分析和整理的，在考核前补上者 为0分。三、随时检查同步资料准备（3分）（1）认真并仔细检查同步资料准备的。可得全分（2）未认真检查同步资料准备的，只要有一位辅导老师的资料针对性不强的扣1分（3）未认真检查同步资料准备的，超过一位辅导老师的资料针对性不强的扣全分四、随时检查成长计划书的填写（5分）（1）检查该中心辅导老师成长计划书的填写全部合格可得全分。（2）检查该中心辅导老师成长计划书的填写有一个为基本合格扣2分（3）检查该中心辅导老师成长计划书的填写有一个基本达标的扣4分。（4）检查该中心辅导老师成长计划书的填写有一个不合格扣全分。（5）非考核期间被区域主管抽查到未检查老师成长计划书的填写的，在考核前补上者为0分。第2页共4页第3页共4页五、辅导期间接待、辅助部属工作及中心工作仅仅有条，不混乱（2分）六、巡视查看各个辅导老师的辅导情况，掌控辅导质量，并做好巡视记录（每周至少23次） （3分）七、积极组织带领团队做好营销和服务工作，完成公司规定的销售和利润目标。（6分）八、每周仔细检查辅导老师的总结、家长回馈表等提出合理的建议。（2分）5中心基础 管理5%（1）督促按时召开晨会，有晨会记录备查。（1分）合格为1分没做为0分（2）每天按时的进行物资采购并且按时填写物资采购收货单并且确认签字。（1分）合格为1分没做为0分（3）完成中心物品登记与管理及报账文本。（1分）合格为1分 没做为0分（4）按公司标准管理好中心食品安全及成本合理控制工作。（2分）符合要求2分 不符合者按达 标比例扣分6业务和沟 通能力15%（1）熟悉公司的业务，能够熟练的讲解清楚各项业务，熟练的接待咨询客户及签约工作。（5 分）合格为3分（2）协助辅导老师每周至少与家长详细沟通一次（方式可为电话，当面）。如实反映学生最 近在中心的真实情况，了解学生在家的表现情况，结合这些信息后并给家长提出合理化意见 和建议。（4分）合格为3分达标为1分没做为0分（3）建立完整系统的公司客户档案，并每月做好家长电话回访、学校老师沟通、学生情况登 记等客户关系管理工作。（3分）（4）及时主动对客户意见危机公关处理，并上报公司相关领导。（3分）满意度情况属实投诉一次本项目为0分710%流失一人（-4分）流失两人（-8分）流失三人（T0分）8每月 总结5%（1）每周（月）按时写工作总结并于周一（月底）前发给负责领导，总结深刻符合要求90% 以上得5分；按时写总结并达到公司要求80%以上得3分；按时写总结达到公司要求 70%以上得1分；未按时写并上交的扣2分。扣分项1、出现安全事故。绩效为02、工作期间擅离职守，但为出现安全事故，扣10分/次3、隐瞒学生事故真实情况和违反公司制度的现象。扣10分/次注：以学期为等级考核，如果每月的考核平均分在90分以上，那么学期等级向上升一级；如果平均分在80-90分，等级不变；如果平均分低于80,薪酬下调一级并警告。第4页共4页