凯洛格-首都机场集团领导力学习地图手册.PDF

首都机场集团领导力学习地图使用手册CAH Leadership Learning Map Manual目录使用说明4 首都机场集团领导力模型介绍6高层管理者领导力学习地图13高级管理者领导力学习地图29中层管理者领导力学习地图43一线管理者领导力学习地图59核心领导力学习地图7534使用说明集团戓略目标的实现需要依靠各级管理者的能力提升但如何提高管理者的能力一直是企业管理的难点和重点。为了解决这个问题CAH需要回答的第一个问题是为了实现CAH的戓略目标各级管理者需要具备哪些素质 由二每个企业面临的市场和竞争环境各异戓略目标也丌尽相同因此需要根据企业的实际情冴来推导提炼出各级管理者需要具备的能力素质类别。回答了企业需要管理者具备哪些素质的问题后需要回答的第事个问题是企业如何培养这些管理者具备这些素质为了帮劣CAH各级培讪工作者更有效的制定领导力培养方案帮劣各级管理者更清晰地对下属提出培养建讫我们构建了领导力学习地图。所谓学习地图是指针对员工的职业収展的每个阶段清晰地指明所需要収展的能力以及匹配的资源。为了构建CAH领导力学习地图我们根据CAH领导力模型各个行为要素来分析和演绎所需达到的学习目标同时针对相应的素质维度清晰的列出需要具备的特定知识、技能、心态和意识最后给出具体的培养方式和匹配的各种学习资源如収展性活劢、行劢学习、培讪诼程书籍、在线学习诼程和经典文章由此构成了完整的学习地图。5使用说明丼例素质“全局规野”的行为要素不学习目标1.了解组织及其使命、客户及不断变化的环境。学会分析行业、市场、国际环境的变化,以及这些要素对CAH的影响能够根据分析的结果,界定CAH价值主张和服务客户的策略为了让各级管理者能更有效地利用有限的学习时间我们给每个学习目标确定了优先顺序在手册中用五角星表示三颗星表示优先级最高优先学习和掌握两颗星的优先级为中一颗星为基础需要特别说明的是优先级幵丌代表重要性高低只是代表在时间和资釐有限的情冴下选择培养的优先级。一颗星幵丌代表丌重要反而有可能是处在这个层级上的管理者必须要具备的基础素质但有可能因为大多数人都已经具备而丌作为重点培养目标。手册是按照高层管理者、高级管理者、中层管理者和一线管理者以及核心领导力维度进行顺序排列的每个层级的管理者可以选择对应的内容进行查阅及使用。本手册在编写过程中经过了大量的研讨分析工作但仍然有丌少可以改进的空间因此请使用者丌要完全僵化的使用该手册本手册提供的内容供参考使用。我们也非常欢迎来自各方的反馈以帮劣我们更加有效的改进本手册的内容。首都机场集团管理学院年月行为要素学习目标6CAH领导力模型总览为了实现集团的使命根据集团戓略収展的总体要求CAH领导力模型确定了各级管理者应当具备的关键素质和能力。CAH领导力模型包括五个等级的领导力基础是“核心领导能力”它包含6个基本能力素质。其他四个等级是按照集团管理人员丌同层级的具体要求确定的层级之间的能力素质维度有差异也有共同点相同的维度在丌同层级之间的要求也丌尽相同。客户服务创造力与创新问责灵活性解决问题团队建设技术可靠性创造力与创新伙伴关系问责冲突管理解决问题团队建设技术可靠性战略思考培养领导者决断力伙伴关系问责影响力与谈判全局视野培养领导者愿景问责决断力影响力和谈判政府关系核心领导能力人际技能口头沟通书面沟通不断学习诚信/坦诚 服务动机与承诺一线管理者中层管理者高级管理者高层管理者7CAH领导力素质行为要素高层管理者领导力模型素质典型行为要素全局视野1.了解组织及其使命、客户及丌断发化的环境。2.基二对内外部影响因素的全局考虑,制定不CAH使命相一致的戓略目标。3.采用系统思考和适当的分析预测方法制定长期觃划方案。4.戓略沟通,达成一致,通力合作。5.建立适合的指标以评估戓略绩效。培养领导者1.制定集团人才培养觃划。2.通过有效授权来培养下属。3.辅导下属幵定期反馈和跟进。4.推劢持续学习和収展的组织文化。愿景1.深刻理解CAH在中国社会和经济収展进程中的地位和作用。2.深刻理解中国服务。3.建立共同愿景,传播使命和价值观。4.预期发化幵领导发革。5.忠二愿景,以身作则,成为职业道德、价值观和问责的典范。问责1.捍卫CAH公司名誉和品牌。2.建立绩效文化。3.勇二为组织绩效及决策承担责任。4.追求卓越。决断力1.勇二决策。2.制定不CAH戓略目标相一致的决策。3.评估风险,抓住机遇。4.听叏他人意见,参不决策。5.使用正确的分析工具来评估采叏的行劢方案及其带来的效果。6.及时决策,采叏行劢。影响力和谈判1.营造积极的组织氛围。2.通过有效的交流,影响他人观点和行为。3.建立和维护基二尊重和信任的牢固关系。4.使用有效的谈判策略达成双赢。政府关系和利益相关方管理1.深刻理解利益相关方和政府对CAH戓略优先选择和路径的影响。2.为公司核心戓略建立外部支持。3.选对人,做对亊。4.确立对行劢方案的内部支持。8CAH领导力素质行为要素高级管理者领导力模型素质典型行为要素战略思考1.理解集团使命和客户需求,制定本公司戓略以支持集团目标的实现。2.向利益相关者阐述集团公司和本公司的戓略目标以获叏支持。3.建立目标和绩效标准,以达成集团及本公司戓略目标。4.使流程、计划、资源保持高度的一致性,以使效率最大化戒效果最优。5.为长期成功和持续収展制定计划和任务。6.根据外部发化,及时调整资源、业务流程和工作方法。培养领导者1.为了培养下属以达成戓略目标,帮劣下属制定幵实施个人収展计划。2.为下属定制充满挑戓性的任务,为其将来承担更大的责任做准备。3.辅导下属以提升他们的自信心、工作承诺、技能和知识。4.通过有效授权来培养下属。5.评估下属个人収展计划实施的有效性,幵做出相应改进。6.建立和推劢持续学习的组织文化。决断力1.运用分析手段,评估采叏的行劢方案及其带来的效果。2.决策中运用合理的道德判断。3.获得他人对决讫的认可。4.运用有效的管理技能管理风险。5.及时决策,采叏行劢。6.决策和行劢中展示自信。伙伴关系含政府关系1.深刻理解政府和利益相关方对CAH戓略选择和収展路径的影响。2.为公司核心戓略获叏外部支持。3.选对人,做对亊。4.确立对行劢方案的内部支持。问责1.维护CAH的公司声誉和品牌形象。2.为个人和组织绩效负责。3.促进和实践道德行为,廉洁从业。4.建立高绩效文化。5.确保符合CAH政策和程序。影响力与谈判1.树立有效领导力的典范。2.建立和维护基二尊重和信任的牢固关系。3.运用口头和书面沟通来影响他人观点和行为。4.使用有效的谈判技巧找到共同点,达成双赢。5.发革文化以确保期望的行为和结果。9CAH领导力素质行为要素中层管理者领导力模型素质典型行为要素创造力与创新1.对个人和组织改进表现出责任心。2.对他人新的创意表现开放性。3.总能収现新的,更好的方法来完成工作。4.鼓励和支持对多样性和非传统思维开放的文化。5.为下属的创新实践设定流程和准则。6.成为终生学习和知识经验分享的典范。伙伴关系1.为了实现共同利益和目标,积极沟通幵创造机会来和他人建立合作关系。2.遵循有效伙伴关系的合作准则。3.管理和监控现有伙伴关系,确保持续满足双方的利益。问责1.维护CAH的公司声誉和品牌形象。2.促进和实践道德行为。3.为优秀个人和团队绩效表现负责。4.设定绩效目标,检查进度。5.高效和有效的利用资产和资源。6.确保服从政策和相关法律和觃范。冲突管理1.具有自我意识,能够控制情绪。2.理解他人。3.分析团队戒组织内部的冲突。4.运用冲突管理技能解决争讫。5.収展重规和尊重丌同观点的文化。解决问题1.预见问题,确定预防措施。2.运用多种问题解决技巧和协作方法来确认和评估供选方案。3.采叏必要的发革,保证方案的实施。4.吸叏教讪,以确保未来问题的解决。5.制定策略和流程来预防影响公司长远収展的问题重现。6.使问题的“解决-学习”循环过程制度化。团队建设1.识别和促进个人能力,实现有效的团队建设和学习。2.为了高效实现目标,界定以及合理分配团队任务。3.为团队成员提供必要资源,促进卓越绩效。4.激励和维护团队劢力。5.庆祝团队成功,公平奖赏团队。技术可靠性1.展现其工作领域的与业技能。2.对所在组织,特别是高一层级的组织,有全面深入的认识。3.了解法律法觃政策。4.寻求学习机会以提高与业技能。10CAH领导力素质行为要素一线管理者领导力模型素质典型行为要素客户服务1.理解客户多样化的观点、问题和需求。2.辨识和预期客户需求,提供杰出的服务。体现客户服务的个性化承诺。3.收集客户意见和建讫,幵向上级管理者反馈。4.持续改进产品和服务。5.促进“以客户为中心”的文化。创造力与创新1.对他人的创意采叏开明的态度。2.创造环境来形成和収展好的创意。3.使用分析工具来収现和评估好的创意。4.致力二持续的个人和团队的改进。问责1.维护CAH的公司声誉和品牌形象。2.促进和实践道德行为。3.在任务、计划和项目中建立绩效度量方法。4.提升个人和团队效率,超越客户服务标准。5.高效和有效的利用资产和资源。6.确保服从政策和相关法律和觃范。灵活性1.展现出对发化的灵活性和开放性。2.改发行为/流程戒调整工作优先顺序来适应发化。3.在多样化的个人和团队及复杂形势中能有效工作。4.为团队制定适应发化的流程和策略,帮劣员工顺利转型。解决问题1.预见问题,找到步骤去防止它们的収生。2.识别关键问题,分配时间和资源去解决它们。3.授予下属现场解决问题的权利。4.使用多种问题解决技巧和协作方法,辨识和评价供选方案。5.采叏必要的发革,保证方案的实施。6.应用过往经验中的教讪来防止类似问题重现。团队建设1.成功组建团队。2.识别和促进个人的能力,实现有效的团队建设和学习。3.为了高效实现目标,界定以及合理分配团队任务。4.给团队成员提供必要资源,促进卓越绩效。5.激収、吭迪团队自豪感和团队精神,维持团队劢力。6.庆祝团队成功,公平奖赏团队。技术可靠性1.在自身领域和工作上体现与业性。2.对所在组织,特别是高一层级的组织,有全面的认识。3.了解法律法觃政策。4.主劢寻求学习机会来提高和分享与业知识。5.充当团队知识的源头。11CAH领导力素质行为要素核心领导力模型素质典型行为要素人际技能1.具有积极沟通的意识和热情主劢的态度。2.掌握换位思考、积极反馈的技巧,具有人际敏感性。3.具有不他人配合协作的意识和能力。口头沟通1.具有准确高效的语言表达能力和灵活快速的反应能力。2.善二倾听,能理解话语背后的含义,幵做出适当的回应。3.善二使用非语言的方式促进沟通。书面沟通1.熟练掌握不工作相关的语种和与业术语,具备较强的阅读理解能力。2.能够熟练运用多种文体戒多种工具进行有效沟通。3.文字表达主题突出、言简意赅、条理清晰、有理有据,令人信服。4.能够根据丌同的人群进行风格调整以促进叐众有效理解。不断学习1.具有丌断学习的意识。2.分析自身丌足,幵采叏行劢弥补。3.丌断总结过往经验,尝试新的学习方法。4.养成持续学习的习惯。诚信/坦诚1.真实反映客观情冴,丌为个人利益隐瞒亊实戒欺骗他人。2.言而有信,答应/承诺过的亊情一定办到。3.自觉维护企业的诚信形象。4.成为诚信、正直、公平的表率。服务动机与承诺1.承诺为客户/合作伙伴提供不宣传口号、企业定位相符的优质服务。2.分析客户需求,了解客户感叐,预测客户需求。3.丌断改进产品和服务。1201高层管理者领导力学习地图全局视野培养领导者愿景问责决断力影响力和谈判政府关系和利益相关方管理13全局视野行为要素与学习目标了解组织及其使命、客户及不断变化的环境。学会分析行业、市场、国际环境的变化,以及这些要素对CAH的影响能够根据分析的结果,界定CAH价值主张和服务客户的策略基于对内外部影响因素的全局考虑 制定与使命相一致的战略目标。掌握系统思维的方法学会全面考虑重点、现有资源、外部影响因素如政府政策 兼顾长短期利益 制定公司战略采用系统思考和适当的分析预测方法制定长期规划方案。掌握动态预测的分析方法 通过持续学习以准确把握未来趋势学会在复杂的局面下清晰的划分战略目标的优先级 并以此制定分阶段的长期发展规划战略沟通 达成一致 通力合作。塑造魅力型领导 能够针对不同的利益相关群体采取合适的方法 阐明组织的战略方向 描绘蓝图 激励人心 培育共同的使命感掌握发挥影响力的技巧 学会调动内外部资源 促成与关键人群达成一致 取得他们对变革的支持建立适合的指标以评估战略绩效。学会用战略研讨会的方法 分解战略目标 明确为实现战略目标所要经历的关键步骤 并为每个步骤设立关键目标和绩效衡量指标能够建立与业务绩效相一致的员工绩效评价体系 并营造公平、公正、坦诚透明的绩效文化14高层管理者领导力学习地图15全局视野学习内容知识层面国际政治经济环境动态预测心态与意识层面前瞻性全局意识持续学习的意识激情公平公正技能层面内外部环境分析建立核心价值观系统思维战略决策预测行业趋势战略规划战略沟通发挥个人魅力资源整合战略目标分解建立绩效评价体系营造绩效文化培养方式与资源发展活动对人员、预算和战略方向进行整合和执行在涉及多个利益相关者的公司级项目中积累丰富经验通过在预算委员会中任职来了解的预算流程分析跨国公司或国际合作伙伴、供应商或客户的战略规划过程面授课程经营分析工具、方法及应用,战略驱动增长引擎,卓越绩效管理战略性绩效管理与平衡计分卡在线学习战略思维,战略实施阅读书籍世界是平的阅读文章华人企业全球化的战略思考框架何时不应全球化你的组织能力“全球化”了吗高层管理者领导力学习地图培养领导者行为要素与学习目标制定集团人才培养规划。能够准确分析集团和行业的发展趋势对人才的新要求学会根据外部环境和集团战略规划 制定集团人才发展战略和总体规划掌握选拔、搭建人才团队的方法通过有效授权来培养下属。深刻理解有效授权的重要意义 充分掌握授权的方法和技巧能灵活运用有效授权、行动学习等方法培养高级领导人和接班人辅导下属并定期反馈和跟进。掌握监督、辅导下属工作的方法掌握反馈技巧 能够及时对下属工作中的不足进行指正并不断跟进推动持续学习和发展的组织文化。具有持续学习的意识掌握监督组织人才梯队建设效果的方法能够督促集团建设学习型的组织文化16高层管理者领导力学习地图17培养领导者学习内容知识层面心态与意识层面对重大变化的敏锐度深刻理解有效授权的重要意义自我完善的意识技能层面分析集团和行业环境制定集团的人才发展战略和总体规划识别人才组建团队有效授权培养接班人监督、辅导下属及时反馈人才梯队建设督促学习型组织文化建设培养方式与资源发展活动在管理学院担当讲师 开展研习班培训 与其他人员分享你的知识和经验通过与员工和各级领导者的合作 制定并实施重要的发展或辅导计划面授课程人才战略与人力资源规划有效授权与工作辅导,继任者计划的制定与实施企业文化建设实务,五项修炼学习型组织精要在线学习教练式辅导,授权,培养员工,反馈精要阅读书籍以成果为导向的高管教练(培养组织领导者的终极指南)公司领导人培养解决方案:杰出的公司如何培养领导阅读文章塑造你的领导力品牌,把你的公司建成人才工厂建设领导人后备梯队,培养领导人才,谁的事?高层管理者领导力学习地图愿景行为要素与学习目标深刻理解在中国社会和经济发展进程中的地位和作用。了解国家政治、经济和社会政策的整体情况 及其在全球一体化环境下的发展趋势学会分析这种趋势对国内机场行业和战略、方向的影响深刻理解中国服务。培养全球性的观点 能够在不同文化、民族、国家背景下开展工作 并提炼出“中国服务”的深刻内涵凭借全球化的视野 能够快速发现与其它世界一流机场管理企业的差距 以及自身独有的特点建立共同愿景 传播使命和价值观。深刻理解存在的价值和意义 构建共同愿景 并通过描绘的成功故事来传递使命和愿景能够发展支持性组织 并有效地利用媒体力量在组织内外部传达愿景掌握培养核心团队或联盟的方法 对组织愿景提供支持预期变化并领导变革。在清晰的愿景下 能建立帮助实现愿景的战略计划体系能够洞察可能的变化 预期可能的障碍和阻力 主动挑战现状 推动变革忠于愿景 以身作则 成为职业道德、价值观和问责的典范。塑造极大的勇气 即使当发展面对巨大困难也能够传递积极的信息能够时刻以卓越目标要求自己 不因为环境的变化而降低标准18高层管理者领导力学习地图19愿景学习内容知识层面国家政治、经济和社会政策各国文化行业背景与竞争环境战略的知识管理变革的知识心态与意识层面勇气坚定自律和意志力技能层面行业趋势分析战略分析多元化管理标杆管理全球视野构建、传递使命和愿景媒体公关能力建立核心团队建立战略计划体系变革领导力危机领导力培养方式与资源发展活动制定愿景 然后与其他人共享或推广这个愿景通过准确了解目标受众 清楚阐释和传递你的理念和信息面授课程中国宏观经济形势分析经营分析工具、方法及应用瞄准并超越-标杆管理,公共关系管理变革管理,成就导向,危机领导力战略驱动,情境领导,共同愿景工作坊阅读书籍愿景未来企业之路:洞察全球顶尖企业愿景与制胜策略阅读文章要领导,先共创愿景靠什么凝聚你的企业高层管理者领导力学习地图问责行为要素与学习目标捍卫公司名誉和品牌。能清楚认知自己对捍卫公司声誉与品牌形象的重要责任当发生危机时 能带头面对并迅速采取适当的方案来消除危机建立绩效文化。能掌握及运用建立以绩效为导向的组织文化掌握促进组织变革的步骤与方法勇于为组织绩效及决策承担责任。具有决策的魄力 能清楚认知自己需对组织绩效及所做的决策成败承担责任勇于接受各种不同形式的挑战追求卓越。具有不断追求卓越的意识和决心能充分掌握在组织内部宣扬积极向上的绩效文化、鼓励创新改进、以及促进高绩效组织发展的技巧与方法20高层管理者领导力学习地图21问责学习内容知识层面危机管理相关知识变革管理的知识绩效管理决策管理卓越领导心态与意识层面危机意识和紧迫感变革意识魄力、勇气、责任心追求卓越技能层面危机管理建立高绩效组织文化变革管理决策建设高绩效组织文化培养方式与资源发展活动寻求在组织中负责管理预算、人员及实现组织使命的领导任务在面向全集团并且有多个利益相关者参与的项目中积累丰富经验面授课程高效的管理决策危机管理,高绩效组织文化建设变革管理,领导艺术,基业长青在线学习危机管理阅读书籍紧迫感领导干部廉洁从业读本阅读文章管理声誉风险为何商业人士道德意识薄弱我们需要什么样的道德企业的道德管理高层管理者领导力学习地图决断力行为要素与学习目标勇于决策。具备敢于作出决策、承担责任的勇气掌握收集、分析信息的能力 为决策寻找支持在决策执行过程中 具有镇定、从容、自信的态度 善于传递出决策的正确性 以推动执行制定与战略目标相一致的决策。能够洞察市场机会、了解行业发展趋势 在进行长期、战略性决策时 能够将所得信息与的发展目标结合起来清楚地阐述实施战略决策的步骤和方法掌握说服的技巧 能够在需要时说服自己和他人制定牺牲局部利益的决策 以保证公司目标的实现评估风险 抓住机遇。能够分析发展中存在的风险、机会和挑战学会从战略性、长期性的角度出发 找到最有价值的机会 并迅速转换成业务目标听取他人意见 参与决策。了解并遵循民主集中的原则和方法 保证民主流程得到执行能够培养并发挥个人影响力让他人愿意接受决策 面对负面质疑能够给予有力地回击使用正确的分析工具来评估采取的行动方案及其带来的效果。学会分析问题潜在的含义、长期的影响学会根据实际需要 灵活的整合内外部资源对问题进行评估掌握行动效果评估的方法 能够做出预防或补救措施及时决策 采取行动。具有危机意识在危机、压力和其它复杂局面下 能够合理地思考、决策 并主动迅速地采取行动当计划没有达到预期效果时 能够快速、灵活地调整方案以实现目标22高层管理者领导力学习地图23决断力学习内容知识层面风险管理知识市场与行业背景民主集中的原则与流程行业发展趋势危机管理知识心态与意识层面前瞻性全局意识持续学习的意识激情公平公正技能层面业务分析战略规划与决策市场与竞争分析说服影响力价值评估制定业务规划民主决策系统思考战略及长期绩效的评估危机管理处理不确定性培养方式与资源发展活动寻求一项特派工作或任务 在该项任务中 必须在两个相互冲突的工作重点之间做出决策 并且制定计划来完成这项任务在公司内部寻求一个项目负责人的工作面授课程战略驱动,企业内部控制与风险管理增长引擎,企业战略决策,标杆学习群策群力,高效的管理决策,危机管理在线学习决策,变革管理阅读书籍决策,情境规划为不确定的世界规划未来阅读文章好决策出自好流程,高效的董事会如何做决策决策中的陷阱,领导者的决策,有效的决策好领导为何做出坏决策,影响决策的人际障碍高层管理者领导力学习地图影响力和谈判行为要素与学习目标营造积极的组织氛围。掌握制定有效的策略、制度、流程的方法学会建立推动战略落地、组织变革的组织氛围通过有效的交流 影响他人观点和行为。掌握有效沟通的技巧熟练运用讲述企业成功故事、描绘组织发展蓝图等方式建立员工的使命感和愿景建立和维护基于尊重和信任的牢固关系。养成言行一致的习惯 掌握企业形象管理的技巧 让公众对的工作给予肯定学会通过建立、维护有影响力的内外部网络关系来达成目标使用有效的谈判策略达成双赢。具有双赢的意识与不同的利益团体谈判时 掌握洞察对方需求的技巧学会利用策略性的方式影响和驾驭复杂的情景 以达到双方长期利益最大化24高层管理者领导力学习地图25影响力和谈判学习内容知识层面制定策略、制度、流程的方法使命、愿景相关知识公关知识丰富的行业知识谈判相关知识心态与意识层面务实、改革精神言行一致双赢沉着冷静技能层面组织氛围营造有效沟通的技巧建立员工的使命感和愿景企业形象管理建立、维护网络关系应对不确定性谈判技巧培养方式与资源发展活动练习倾听并理解你的高级经理的观点自愿主持公开会议 听证会担当小组的项目负责人 该小组包括来自各个部门的经理面授课程高效激励 合作共赢 共赢情景谈判技巧赢在影响力 管理者的管理情商与逆商修炼如何在不确定性环境下制定有效战略在线学习谈判 双赢谈判阅读书籍影响力 优势谈判 谈判力阅读文章走出谈判的六大误区 将谈判整合为公司能力跨文化谈判差异创造价值 影子谈判 打破僵局谈判者 别把签约当终点 谈判勿忘“社会合同”家得宝的文化变革工具箱 如何测评你的组织文化高层管理者领导力学习地图政府关系和利益相关方管理行为要素与学习目标深刻理解利益相关方和政府对战略优先选择和路径的影响。能够深刻理解行业、政府和其它利益相关方对集团战略的影响学会在信息有限的情况下做出准确决策、判断能够清晰的描述集团对战略伙伴的思路和制度为公司核心战略建立外部支持。能够熟练运用与政府、外部战略合作伙伴的公关技巧掌握建立和扩大外部人脉网络的方法 最大限度地获得支持和帮助学会科学地制定战略 掌握推广品牌形象的技巧选对人 做对事。了解企业内外部的专家和权力 影响力网络 利用自身的人脉网络去了解并与他们建立关系确立对行动方案的内部支持。掌握与重要利益相关方良好协商、洽谈的技巧学会综合衡量当地政府和利益相关方及使命与责任 并将相关信息准确、高效地传达给目标受众理解自身角色对于企业品牌的重要性 并通过自身行动激发利益相关方及下属的信任和肯定26高层管理者领导力学习地图27学习内容知识层面国家相关政策法规心态与意识层面政治敏感性正直表率技能层面战略合作行业分析向上沟通建立人脉网络推广集团品牌建立关系谈判技巧决策分析说服影响力培养方式与资源发展活动主动负责与某个重要利益相关者建立关系实施一项需要得到政府支持的重大项目面授课程公共关系管理 七巧板 战略沟通 双赢谈判战略联盟 战略驱动 合作共赢 演示征服阅读书籍全球市场中的企业与政府 第 版 阅读文章战略与社会竞争优势与企业社会责任的联系被阉割的金像的公关教训政府关系和利益相关方管理高层管理者领导力学习地图2802高级管理者领导力学习地图战略思考培养领导者决断力伙伴关系含政府关系问责影响力与谈判29战略思考行为要素与学习目标理解集团使命和客户需求 制定本公司战略以支持集团目标的实现。具有不断学习、及时总结经验的意识 掌握分析、评估市场需求的方法 并能把需求和集团战略目标恰当地联系起来具有站在集团角度看待企业发展的态度 具备利用集团内外部资源帮助自己澄清思路的能力学会结合集团战略目标 确立本公司或部门的发展策略以集团整体利益为重向利益相关者阐述集团公司和本公司的战略目标以获取支持。掌握清晰阐述集团及公司愿景和战略的技巧 并能够对外部的挑战给予灵活机智的回应掌握有效说服的技巧 能够争取利益相关者对公司的信心学会利用第三方资源外部数据、行业专家、大众媒体等增加说服力建立目标和绩效标准 以达成集团及本公司战略目标。掌握战略分解的方法 确定实现战略目标的关键步骤 并为每个步骤设立关键目标和绩效衡量指标学会建立与业务绩效相一致的员工绩效评价体系并营造公平、公正、坦诚透明的绩效文化使流程、计划、资源保持高度的一致性 以使效率最大化或效果最优。能够预见实现战略目标所需要的资源掌握建立跨部门合作文化的技巧 并制定、优化有关制度掌握平衡的领导艺术为长期成功和持续发展制定计划和任务。掌握系统化思考法及其它分析预测工具来评估风险学会对方案、计划和倡议进行优先排序掌握制定长期战略计划的方法 包含目标、行动以及目标驱动的绩效评估指标根据外部变化 及时调整资源、业务流程和工作方法。掌握业务改进、流程再造的方法学会建立机制监控流程和服务 以此推动持续改进30高级管理者领导力学习地图31战略思考学习内容知识层面业务、市场、行业的相关知识集团、公司的战略战略管理知识流程管理知识心态与意识层面大局观信心公平公正技能层面分析、评估市场需求资源整合与分配目标管理演讲能力说服影响力战略目标分解绩效管理跨部门沟通系统思考评估风险制定战略计划业务流程再造培养方式与资源发展活动考虑担任战略类项目的负责人以群策群力的方法制定部门战略计划面授课程经营分析工具、方法及应用资源整合策略与技巧,企业战略规划与管理战略性绩效管理-平衡计分卡,演示征服赢在影响力 管理者的管理情商与逆商修炼基于KPI的绩效管理实务跨部门沟通技巧,企业战略决策目标与计划管理,管理流程设计与管理流程再造在线学习战略思维,战略实施,流程管理阅读书籍战略管理概念与案例,波士顿战略观点梦想启动未来:通用电气梦想之路,重新定位公司策略与公司治理:如何进行自我管理,战略管理阅读文章战略手艺化,一句话说清你的战略战略就是革命,开一个有效的战略年会制定战略边做边学,不确定性下的战略选择高级管理者领导力学习地图培养领导者行为要素与学习目标为了培养下属以达成战略目标 帮助下属制定并实施个人发展计划。掌握识别、培养人才的方法学会制定与公司战略相适应的人才发展规划 建立人才培养制度为下属定制充满挑战性的任务 为其将来承担更大的责任做准备。了解企业不同层级领导人的胜任力特征学会为本企业不同层级领导者制定挑战性任务 并评估领导者在任务完成中的表现辅导下属以提升他们的自信心、工作承诺、技能和知识。通过有效授权来培养下属。评估下属个人发展计划实施的有效性 并做出相应改进。能够灵活掌握任务达成、有效授权、教练式辅导、行动学习等多种方式培养和锻炼人才的技能建立和推动持续学习的组织文化。具有不断学习的意识学会通过制度建设、计划实施、效果评估等手段推动学习型组织文化建设32高级管理者领导力学习地图33培养领导者学习内容知识层面人才规划领导力素质模型学习型组织的知识心态与意识层面重视人才培养自我完善的意识技能层面识别人才人才发展规划建立人才培养机制促动技巧行为评估方法如行为事件访谈法有效授权教练式辅导建设学习型组织文化行动学习培养方式与资源发展活动实施辅导并为其他人员提供建设性反馈意见和建议通过与员工和领导的合作 制定并实施重要的发展或辅导计划面授课程人才战略与人力资源规划战略人力资源管理与经营实务研讨人才测评技术关键人才的选拔和发展界定结果的工作委派五项修炼学习型组织精要教练型领导技术在线学习教练式辅导,授权,培养员工阅读书籍以成果为导向的高管教练(培养组织领导者的终极指南)公司领导人培养解决方案:杰出的公司如何培养领导阅读文章建设领导人后备梯队,把你的公司建成人才工厂塑造你的领导力品牌,培养领导人才谁的事高级管理者领导力学习地图决断力行为要素与学习目标运用分析手段 评估采取的行动方案及其带来的效果。学会分析问题的潜在含义、长期影响掌握收集数据、调研、可行性研究、外部咨询等方法对行动方案进行透彻地分析学会制定明确的行动计划 能够把责任落实到具体人员在采取行动前能够预见到可能产生的后果 学会提前作出预防、宣传或补救措施决策中运用合理的道德判断。清楚地认识和了解决策中的道德困境 包括长期与短期利益、局部与整体利益、个人与组织利益的冲突等坚持以利益为重的原则 不仅以身作则 而且能够运用宣传说服的技巧赢得下属理解和认同获得他人对决议的认可。掌握科学决策的方法 能够合理征求意见 以确认其他人员对问题、方案和行动的了解学会使用正式和非正式渠道来施加影响 以获得对决策的支持学会制定并实施战略沟通计划运用有效的管理技能管理风险。能够分析、预测方案实施的风险 并制定出具体的防范步骤学会在实施中把控关键的风险点 责任落实到具体人员掌握对风险管理效果进行事后评估的方法及时决策 采取行动。在危机、压力和其它复杂局面下 即使没有明确指示 也能够主动、迅速、合理地思考与行动当计划没有达到预期效果时 能够快速、灵活地调整方案以实现目标决策和行动中展示自信。具有承担决策风险的勇气掌握说服力大、逻辑性强的表达方式 能够清晰地阐明决策理由 来对与决策有关的问题和挑战作出适当回应能够通过坚定、果断的言行风格展现自信34高级管理者领导力学习地图35决断力学习内容知识层面行业背景业务知识决策中的道德困境科学决策风险管理知识危机管理知识心态与意识层面谨慎、风险意识大局观、前瞻性民主决策的意识风险承担的勇气自信技能层面内外部环境分析建立核心价值观系统思维战略决策预测行业趋势战略规划战略沟通发挥个人魅力资源整合战略目标分解建立绩效评价体系营造绩效文化培养方式与资源发展活动主动提出领导项目或特别工作组主持内部和外部会议 帮助团队制定决策在你自己的计划中尝试创造性和“带有风险”的解决方案面授课程危机管理,基业长青赢在影响力 管理者的管理情商与逆商修炼问题分析与解决,高效的管理决策群策群力,企业内部控制与风险管理在线学习决策,变革管理阅读书籍决策阅读文章好决策出自好流程,高效的董事会如何做决策决策中的陷阱,领导者的决策,有效的决策好领导为何做出坏决策,影响决策的人际障碍高级管理者领导力学习地图伙伴关系含政府关系行为要素与学习目标深刻理解政府和利益相关方对战略选择和发展路径的影响。能够深刻理解行业、政府、集团和利益相关方对本企业的影响掌握收集相关信息和处理复杂信息的能力 学会在信息有限的情况下做出准确决策、判断清晰地知道集团战略合作的思路和制度了解战略伙伴的内涵 能够根据本企业的情况选择合适的战略伙伴为公司核心战略获取外部支持。了解集团要求和企业实际情况 并掌握与上级单位良好沟通的方法掌握建立、扩大集团和外部人际网络的方法 获得最大限度的支持和帮助清楚地理解提高集团声誉度的重要性 学会推广集团品牌形象、提升企业声誉选对人 做对事。了解本企业中的专家和权力 影响力网络 利用自身的人脉网络去了解并与他们建立关系确立对行动方案的内部支持。掌握与上下级及利益相关方良好协商洽谈的方法学会综合分析、衡量方案的利弊 从而采取恰当的策略理解自身行动对于企业规程、产品、服务的重要性 并通过自身行动激发利益相关方及下属的信任和肯定36高级管理者领导力学习地图37学习内容知识层面集团战略合作的思路和制度集团战略伙伴的要求国家相关政策法规心态与意识层面高度重视集团声誉正直表率技能层面战略合作行业分析向上沟通建立人脉网络推广集团品牌谈判技巧决策分析说服影响力培养方式与资源发展活动实施一项需要得到政府支持的重要项目继续掌握人际技能 在组织内部和外部建立关系面授课程供应链管理,双赢谈判领袖演讲艺术,市场规划与关键客户管理有效沟通技巧,职业形象塑造与商务礼仪公共关系管理,向上管理在线学习虚拟团队阅读书籍战略联盟阅读文章多事业部的共同演进大型团队合作的八条法则信息合作共享规模优势伙伴关系含政府关系高级管理者领导力学习地图问责行为要素与学习目标维护的公司声誉和品牌形象。培养危机意识和紧迫感了解公司已经制订的危机处理预案掌握危机处理的方法 在发生危机时 能迅速采取适当的方案来消除危机并将损害减至最低为个人和组织绩效负责。能清楚认知自己需在哪些方面及何种程度上对员工与组织绩效结果承担责任充分掌握制订绩效改善方案的方法和技巧促进和实践道德行为 廉洁从业。深刻理解公司所制定的道德与行为规范养成以身作则、廉洁勤勉的习惯熟练掌握促进组织成员遵循道德与行为规范的方法与技巧建立高绩效文化。能够熟练运用持续评估、监督与改进个人与组织绩效的方法学会促进组织成员对高绩效组织文化的了解与认同确保符合政策和程序。充分理解公司战略发展方向了解公司核心政策和业务流程掌握制定重大决策的技巧 能根据集团的战略要求做出改变38高级管理者领导力学习地图39问责学习内容知识层面危机管理的知识绩效管理公司的道德与行为规范国家对领导干部廉洁从业的相关要求心态与意识层面危机意识和紧迫感责任心和勇气以身作则、廉洁勤勉大局观、灵活性、决断技能层面危机管理制订绩效改进方案监控团队行为规范制定奖惩办法团队绩效评估方法绩效改进的方法建设高绩效组织文化战略决策系统思维培养方式与资源发展活动参加或领导组织级评估或评审小组负责部门的绩效设定或目标设定工作坚持到底 获得有利的回报 承担不利的后果面授课程卓越领导魅力内训强势品牌塑造与管理,危机管理企业高绩效体系建立,系统思考基于平衡计分卡的KPI设计打造高绩效管理团队管理执行力提升企业家战略决策思维训练在线学习危机管理阅读书籍紧迫感领导干部廉洁从业读本阅读文章管理声誉风险为何商业人士道德意识薄弱我们需要什么样的道德企业的道德管理高级管理者领导力学习地图影响力与谈判行为要素与学习目标树立有效领导力的典范。具有不断提升自身的领导力的意识能够准确理解组织变革的方向和目标 学会按照新的组织要求及时调整自己的行为能够抓住时机展现个人领导力建立和维护基于尊重和信任的牢固关系。在与客户、上下级的交往合作中 学会通过展示专业、诚信的行为 赢得尊重和信任掌握建立、维护关系的技巧运用口头和书面沟通来影响他人观点和行为。熟练运用各类数据、事实、演示手段提升个人说服力学会通过营造氛围 影响员工对组织愿景、变革产生积极认知使用有效的谈判技巧找到共同点 达成双赢。具有双赢的意识与不同的利益团体谈判时 掌握洞察对方需求的技巧学会使用有策略的方式来影响和驾驭复杂的情景 实现双方长期利益最大化的最终目标变革文化以确保期望的行为和结果。了解各类组织文化的特点和作用能够根据企业的战略规划 分析组织已有文化与理想文化之间的差距学会制定清晰地策略 掌握宣贯、制度改善、人员调整等方法来塑造理想的组织氛围40高级管理者领导力学习地图41影响力与谈判学习内容知识层面组织的使命、战略、愿景丰富的行业知识谈判相关知识组织文化类型组织文化变革的知识心态与意识层面自我完善的意愿激情、自信诚信、尊重他人双赢沉着冷静坦然面对困难技能层面自我认知的工具和方法展现自我专业、诚信的沟通方式塑造个人影响力建构和维护关系提高个人说服力的方法营造组织氛围应对不确定性谈判技巧组织文化诊断的工具和方法组织文化塑造培养方式与资源发展活动在争议小组中担任工作观察一场多方谈判在跨公司 部门的项目组担任工作面授课程企业文化建设实务 变革管理赢在影响力 管理者的管理情商与逆商修炼如何在不确定环境下制定有效战略 共赢情景谈判技巧共同愿景工作坊 演示征服水性领导力的八项修炼 合作共赢有效的大客户管理在线学习谈判阅读书籍影响力 优势谈判 谈判力阅读文章走出谈判的六大误区 将谈判整合为公司能力跨文化谈判差异创造价值 影子谈判 打破僵局谈判者 别把签约当终点 谈判勿忘“社会合同”家得宝的文化变革工具箱 如何测评你的组织文化高级管理者领导力学习地图4203中层管理者领导力学习地图创造力与创新伙伴关系问责冲突管理解决问题团队建设技术可靠性43创造力与创新行为要素与学