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第十一章激励第一页，本课件共有23页特点：特点：1实现组织特定目标是激励的出发点实现组织特定目标是激励的出发点2激发和强化人们的需要是激励的基激发和强化人们的需要是激励的基础础3引导和改变人们的行为是激励的关引导和改变人们的行为是激励的关键键4激励是一个持续反复的过程激励是一个持续反复的过程第二页，本课件共有23页二、二、对人的认识对人的认识1965年，美国心理学家沙因把人性假设分年，美国心理学家沙因把人性假设分为为4种：种：1经济人经济人主要观点：主要观点：人的行为主要目的是追求自身利益的最人的行为主要目的是追求自身利益的最大化，工作的动机是为了获得经济报酬。大化，工作的动机是为了获得经济报酬。第三页，本课件共有23页美国心理学家麦格雷戈提出著名的美国心理学家麦格雷戈提出著名的X理论理论和和Y理论。理论。X理论与理论与“性本恶性本恶”一脉相承，是一脉相承，是对经济人这一假设的概括。对经济人这一假设的概括。主要观点：主要观点：人以自我为中心，安于现状，不思进取，人以自我为中心，安于现状，不思进取，不喜欢负责任，缺乏自制力，一切行为都是为不喜欢负责任，缺乏自制力，一切行为都是为了满足自己的利益。了满足自己的利益。第四页，本课件共有23页管理方法：管理方法：对该类型的人应加强物质刺激，强调服对该类型的人应加强物质刺激，强调服从，严厉处罚，用纪律和制度对成员进行严从，严厉处罚，用纪律和制度对成员进行严密的监督和严格的控制。密的监督和严格的控制。以前，我国管理的出发点多数是以前，我国管理的出发点多数是“经济人经济人”观点，多采用工资、奖金等物质手段进行观点，多采用工资、奖金等物质手段进行奖惩。奖惩。第五页，本课件共有23页2社会人社会人主要观点：主要观点：人的活动动机是为了满足其社会需要，人的活动动机是为了满足其社会需要，员工之间的关系要比领导者的激励和控制更员工之间的关系要比领导者的激励和控制更有效，其工作效率随着其社会需求的满足程有效，其工作效率随着其社会需求的满足程度而改变。度而改变。管理方法：管理方法：要求管理者了解成员的社会需求，满足成要求管理者了解成员的社会需求，满足成员的员的“成就感成就感”和和“归属感归属感”，营造良好的，营造良好的人际关系，进行人际关系，进行“参与管理参与管理”，使所有成员，使所有成员都齐心协力为实现组织的目标努力工作。都齐心协力为实现组织的目标努力工作。第六页，本课件共有23页3自动人自动人麦格雷戈的麦格雷戈的Y理论理论主要观点：主要观点：员工视工作如休息，娱乐一般自然；愿意主动承员工视工作如休息，娱乐一般自然；愿意主动承担责任，能够自我指导；如果员工对某项工作做出承担责任，能够自我指导；如果员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导或自我控制，以完成任务；诺，他们会进行自我指导或自我控制，以完成任务；一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任；绝大多数人具备做出正确决策的能力，求承担责任；绝大多数人具备做出正确决策的能力，而不仅管理者具备。而不仅管理者具备。管理方法：管理方法：积极的观点。认为员工具有创造性，假设高层次积极的观点。认为员工具有创造性，假设高层次的需要支配人的行为。激励方式：使工作安排富有意的需要支配人的行为。激励方式：使工作安排富有意义、挑战性、成就感。义、挑战性、成就感。4复杂人复杂人第七页，本课件共有23页激励的原则和方式激励的原则和方式一、一、激励的原则激励的原则1物质、精神平衡原则物质、精神平衡原则2公开、透明原则公开、透明原则3一致型原则一致型原则4范围适当原则范围适当原则5频率和强度适当原则频率和强度适当原则6及时、适时原则及时、适时原则7针对性、多样性原则针对性、多样性原则第八页，本课件共有23页二、二、激励的方式激励的方式1目标激励目标激励2信息激励信息激励3参与激励参与激励4关怀激励关怀激励5表彰激励表彰激励6报酬激励报酬激励7思想教育激励思想教育激励第九页，本课件共有23页激励的理论激励的理论一、一、需要层次理论需要层次理论马斯洛马斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)美国人，管理心理学家。美国人，管理心理学家。需要层次论的构成根据三个基本假设：需要层次论的构成根据三个基本假设：a只有未满足的需要才能影响人的行为只有未满足的需要才能影响人的行为b人的需要按重要性和层次性排成顺序人的需要按重要性和层次性排成顺序c当人的低层次需要得到满足后才会追求高一当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要层次的需要第十页，本课件共有23页需要层次理论需要层次理论(1)第十一页，本课件共有23页需要层次理论需要层次理论(2)自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需要社交社交(归属归属)需要需要安全需要安全需要生理需要生理需要需要层次需要层次满足方式满足方式挑战性项目挑战性项目,创新与创新与创造机会创造机会,培训培训重要项目重要项目,赏识赏识,显赫的办公位置显赫的办公位置朋友朋友,权贵权贵,上级上级,顾顾客客工作保证工作保证;医疗人寿保险医疗人寿保险;安全规则安全规则基本工资基本工资,工作机会工作机会,温暖温暖,饮水饮水,工作餐工作餐第十二页，本课件共有23页马斯洛理论的基本观点马斯洛理论的基本观点1需要的层次由低到高转化需要的层次由低到高转化2伴随某一项需要强度的逐渐降低，另一伴随某一项需要强度的逐渐降低，另一些需要将随之上升些需要将随之上升3从较低层次逐级向上，人的需要被满从较低层次逐级向上，人的需要被满足的程度逐级减少足的程度逐级减少4人的动机由主导需要所决定人的动机由主导需要所决定第十三页，本课件共有23页二、二、双因素理论双因素理论1959年由美国的赫兹伯格提出年由美国的赫兹伯格提出保健因素与激励因素保健因素与激励因素P332页表页表11-1第十四页，本课件共有23页赫茨伯格双因素论适用于经济较发达地区和权力阶层。（1）导致工作满意的因素激励因素。(2)导致工作不满意的因素保健因素。u挑战性工作、成就、承认、工作本身、责任、晋升、成长机会等。u对这些因素进行激励，才会增加员工的工作满意感。u上级监督、公司政策、管理方式、人际关系、工作条件、工资。u这些因素只能安抚员工，不能激励员工。u当它们充分改善时，人们就没有不满意感，但也不会感到满意。第十五页，本课件共有23页传统模型与双因素模型的区别传统模型与双因素模型的区别传统模型传统模型：满意满意不满意不满意双因素模型：双因素模型：满意满意没有满意没有满意激励因素激励因素保健因素保健因素不满意不满意没有不满意没有不满意满意满意不满意不满意第十六页，本课件共有23页主要内容有：主要内容有：个人对工作的态度决定着任务的完成情个人对工作的态度决定着任务的完成情况；传统的况；传统的“满意满意不满意不满意”观念是不确观念是不确切的；导致工作满意的因素与导致工作不满切的；导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的；保健因素与工作环境条意的因素是不同的；保健因素与工作环境条件或外部因素有关件或外部因素有关,而激励因素则与工作本身而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关；调动人的特点和工作内容或内在因素有关；调动人的积极性要从激励因素着手。的积极性要从激励因素着手。第十七页，本课件共有23页三、期望值理论三、期望值理论期望值理论是美国学者弗鲁姆在期望值理论是美国学者弗鲁姆在1964年提出的，他认为，只有当人们预年提出的，他认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，期到某一行为能给个人带来既定结果，并且这种结果对个人是非常重要的时候，并且这种结果对个人是非常重要的时候，才会被激励起来。去做某些事情。才会被激励起来。去做某些事情。期望理论的基本描述：期望理论的基本描述：激励力激励力(M)=期望值期望值(E)效价效价(V)第十八页，本课件共有23页效价和期望值的不同结合效价和期望值的不同结合会产生不同的激励力量会产生不同的激励力量:E高高*V高高=M高高E中中*V中中=M中中E高高*V低低=M低低E低低*V高高=M低低E低低*V低低=M低低激励力激励力=M期望值期望值=E效效价价=V第十九页，本课件共有23页四、公平理论四、公平理论公平理论是由美国的亚当斯于公平理论是由美国的亚当斯于1963年提出的，其内容包括：年提出的，其内容包括：员工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又受到相对报员工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又受到相对报酬的影响酬的影响员工会进行横向比较员工会进行横向比较自己所得自己所得/自己付出自己付出比比他人所得他人所得/他人付出；他人付出；员工还会进行纵向比较员工还会进行纵向比较现在自己所得现在自己所得/现在自己付出现在自己付出比比过去自己所得过去自己所得/过去自己付出；过去自己付出；当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感第二十页，本课件共有23页不公平感的原因及其结果员工激励水平不仅受绝对报酬的影响，而且受相对报酬的影响。，或 都会产生不公平产生不公平感的原因：奖励制度本身领导作风不正个人错误判断：公平是一种主观感受按时间付酬收入超过应得报酬：生产率水平高。收入低于应得报酬：生产率水平低，质量低。按产量付酬收入超过应得报酬：产品数量增加不多，产品质量提高。收入低于应得报酬：产量高而质量低。第二十一页，本课件共有23页五、强化理论五、强化理论强化理论是由美国的斯金纳提出的强化理论是由美国的斯金纳提出的强化理论的类型：强化理论的类型：a按照强化的性质和目的分为按照强化的性质和目的分为正强化、负强化、惩罚、自然消退正强化、负强化、惩罚、自然消退b.按强化的方式不同分为按强化的方式不同分为连续强化、间断强化连续强化、间断强化第二十二页，本课件共有23页六、六、综合激励理论综合激励理论波特和劳勒波特和劳勒P335页图页图11-2激励模型激励模型第二十三页，本课件共有23页