第5章 项目范围管理.ppt.ppt

第5章 项目范围管理主讲人：孙涵，讲师熟悉内容：如何启动一个项目如何制定项目的范围说明书如何构造项目的工作分解结构了解如何分解工作、工作分解结构的作用熟悉制定工作分解结构的方法明确构建工作分解结构需要遵循的原则范围审核的程序、如何进行范围变更控制项目范围项目范围(Project Scope)(Project Scope)是指实现项目目标所必需且仅需完成的工作。产品范围产品范围（Product ScopeProduct Scope）是指客户对项目的最终产品或服务所期望包含的特征和功能的总和。为什么项目范围管理为什么项目范围管理?5.1.2 项目范围管理过程5.2 项目启动项目启动是正式授权项目组开始一个项目或继续到项目的下个阶段。项目启动的主要内容输入工具与方法输出产品说明企业战略项目选择标准历史资料项目选择的方法专家评审项目章程指派项目经理项目制约因素项目假设条件5.2.1 项目启动的依据1）产品说明2）企业战略3）项目选择标准4）历史资料5.2.2 项目启动的方式过程一：如何启动项目？过程一：如何启动项目？5.2.3 项目启动的输出成果5.3 项目范围计划编制5.3.1 项目范围说明书项目范围说明书是一份文档，用来对项目范围达成共同的理解并确认这样的理解。（1）项目论证是对项目成立的理由的全面描述，也就是对项目满足商业需求的综合说明，是评估未来效益平衡的基础。（2）项目产品简述用来概括项目所要创造的产品或服务的基本特征。（3）项目可交付成果综述是指各层次子产品的总和，它们被完全或满意地完成后，就标志着项目的完成。（4）项目目标是确定项目成功完成所必须满足的定量标准。5.3.2 范围管理计划范围管理计划范围管理计划范围管理计划是描述如何管理项目的范围，以及如何对项目范围的变更进行集成管理的文档。项目范围管理计划的内容如下；（1）如何管理项目的范围以及评估预期的稳定性？（2）如何对项目的范围变更进行集成管理？5.4 项目范围定义范围定义的输出：工作分解结构工作分解结构工作分解结构（WBS）是一种以结果为导向的分析方法，用于分析项目所涉及的工作，所有这些工作构成了项目的整个范围，而未列入工作分解结构的工作是不应该做的。WBS通常用列表式列表式和树状图树状图形式两种方式表示。Work Breakdown StructureWBS 用于分析项目所涉工作。把复杂的项目逐步分解成一用于分析项目所涉工作。把复杂的项目逐步分解成一层一层的要素（工作），直到具体明确为止。所有这些工层一层的要素（工作），直到具体明确为止。所有这些工作构成了项目的整体范围。作构成了项目的整体范围。WBSWBS是：是：从全局角度考察项目的一种工具。从全局角度考察项目的一种工具。将工作任务、资源、进度、预算、里程碑及责任集成将工作任务、资源、进度、预算、里程碑及责任集成在一起的关键手段。在一起的关键手段。将项目的产品、项目的过程和项目的组织将项目的产品、项目的过程和项目的组织这三种这三种不同的结构，艺术性地综合为项目分解结构的成果。不同的结构，艺术性地综合为项目分解结构的成果。5.4.1 工作分解结构的作用WBS在各个知识领域中的作用知识领域时间管理形成甘特图、利用CPM对进度进行管理，进行PERT分析成本管理进行成本预算、净值分析质量管理制定过程、产品标准，质量保证计划HR管理形成责任分配矩阵沟通管理沟通计划管理采购管理采购管理风险管理风险识别概括来说，主要有6各方面的作用；（1）反映项目目标（2）项目的组织结构（3）为项目中每个部分的成本、进度以及绩效情况建立了标准（4）可以用来提供项目的状态信息（5）可以用来改善整个项目的信息交流（6）说明了项目将会被如何控制5.4.2 工作如何分解1）自上而下法（1）团队方法（2）分团队方法2）自下而上法5.4.3 制定工作分解结构的方法制定工作分解结构的方法构建WBS的方法 使用指导方针:许多组织，如美国国防部，会为特定项目指定WBSWBS的形式和内容。2）类比法构建WBS类比法类比法是以一个类似项目的WBS作为许多组织都建有项目的WBS以及其他项目文档的知识库来为项目人员的工作提供帮助。3）按照项目产品、服务构成构建WBS4）按照项目生命周期构建WBS5）按照项目管理过程组构建WBS5.5 项目范围审核5.5.2 项目范围审核的工具项目范围审核的常用工具有如下两张核检表，即项目范围核检表和工作分解结构核检表，在项目范围管理中是十分有效的。另外，雷达图也常被使用。1）项目范围核检表（主要内容）2）项目工作分解结构核检表（主要内容）3）雷达图5.6 项目范围变更控制5.6.1 项目范围变更的原因5.6.2 项目范围变更控制的定义范围变更控制范围变更控制指用事先确定的项目整体变更控制的组织框架和规范化程序来控制范围变更。其过程主要包括主要包括：提出范围变更申请、审核范围变更申请、批准范围变更申请以及范围变更后的工作。5.6.3 项目范围变更控制管理1）范围变更控制系统2）成立变更控制委员会5.6.4 项目范围变更控制的依据、工具与方法、结果1）项目范围变更控制的依据项目范围变更控制以项目工作分解结构、项目执行报告、项目范围变更申请、项目范围管理计划为依据。2）项目范围变更控制的工具与方法包括项目范围变更控制系统、绩效测量、范围计划调整。3）项目范围变更控制的结果项目范围变更控制的结果范围变更控制的输出包括范围变更文件、纠正措施、经验教训总结文件等。4）项目范围变更控制的流程项目范围变更控制的流程5.6.5 控制范围变更幅度的建议CASE思考1.1.对对“山寨春晚山寨春晚”项目，或小组选取的项目，思考项目，或小组选取的项目，思考如下问题如下问题:你是用什么方式确定该项目范围的?确定该项目范围是一个复杂的工作吗?2.哪个文档正式确认项目成立哪个文档正式确认项目成立?3.项目范围定义过程的主要输出是什么项目范围定义过程的主要输出是什么?小测验小测验答案答案:项目章程项目章程答案答案:WBS:WBS张三丰张三丰毕业后，应聘到一家银行工作，为客户提供理财服务，其服务对象主要是年轻的白领。因为性格自由散漫，不愿意受拘束，张经过认真思考，决定自己创业。开了个婚庆公司，主要业务是专门承担策划和组织客户的婚礼。张对客户的承诺是：你只需来参加婚礼，其他的任何事情由我们来考虑。为了实现这个目标，张成立了一个项目组，专门对“婚礼”项目的主要工作进行分析，试图开发出一个详细的“婚礼”项目工作列表，为客户提供专业化的婚礼服务。为了让分析更全面、更专业，张在项目组中还请来了一位最近刚举行婚礼的朋友来介绍婚礼的流程，同时在很早前他就给项目组下达了收集目前市场上婚礼承办公司的所有信息，包括大致流程定价等情况。今天他打算召集项目组开一个会，就这个列表进行讨论。婚礼的流程涉及哪些方面？怎样才能避免重要事项的遗漏？张，要达到公司所承诺的目标，需要非常详细的计划化，可能需要比想在市场上其他的婚礼承办公司考虑更多的细节，关键是如何将公司自己的特色做出来。他的考虑是先让有操办婚礼经验的员工先大致列出婚礼流程，再综合其他人收集的资料进行完善，至于特色和创新，也许可以采用“头脑风暴法”来集思广益。虽然不是一个非常陌生的行业，不过对于细节上的考虑还是有点让他头痛的。根据上面的案例，请思考1）该项目主要工作应该包括哪些？2）应该用何种方法来构造该项目的工作分解结构？3）请讨论构造项目的工作分解结构是一项复杂的工作吗？有何体会？案例：结婚的案例：结婚的WBS(工作分解结构工作分解结构)1.1.婚礼筹备计划婚礼筹备计划 1.1.决定婚礼日期、地点、仪式及婚宴方式 1.2.确定婚礼预算 1.3.草拟客人名单 1.4.召集好朋友讨论婚礼计划 1.5.确定伴郎、伴娘 1.6.确定主婚人、证婚人 1.7.成立婚礼筹备组 1.7.1.召开kick-off项目启动会 1.7.2.制定婚礼项目计划书 1.7.3.明确筹备组分工2.婚礼前准备2.1.与婚礼的所有项目干系人沟通 2.1.1.就婚礼筹备计划和进展与父母沟通 2.1.2.发喜贴给亲友 2.1.3.电话通知外地亲友 2.1.4.网上发布结婚通知 2.1.5.再次确认主、证婚人 2.1.6.及时反馈亲友受邀信息 2.1.7.对于重要亲友再次确认 2.婚礼前准备(续)2.2.结婚物品采购 2.2.1.新家布置用品 2.2.1.1.家电、家具 2.2.1.2.床上用品 2.2.1.3.彩色气球 2.2.1.4.彩灯（冷光）2.2.1.5.纱 2.2.1.6.蜡烛 2.2.1.7.胶布 2.2.1.8.插线板 2.2.1.9.其他物品 2.2.2.婚礼用品订购 2.2.2.1.新郎新娘婚纱礼服 2.2.2.2.结婚戒指 2.2.2.3.新娘化妆品 2.2.2.4.喜贴、红包、喜字 2.2.2.5.彩带、拉花、喷物 2.2.2.6.烟、酒、饮料 2.2.2.7.糖、花生、瓜子、茶叶 2.2.2.8.录像带、胶卷 2.2.2.9.预定鲜花 2.2.2.10.预定蛋糕 2.2.2.11.水果 2.婚礼前准备(续)2.3.新郎新娘形象准备 2.3.1.新娘开始皮肤保养 2.3.2.新郎剪头发 2.4.拍婚纱照 2.4.1.挑选婚纱影楼 2.4.2.预约拍摄日期 2.4.3.拍照 2.4.4.选片 2.4.5.冲印或喷绘 2.5.布置新房 2.5.1.请清洁公司彻底打扫新房 2.5.2.布置新房 2.6.确定婚礼主持人 2.6.1.就婚礼当天计划与设想与之沟通2.婚礼前准备(续)2.7.婚宴预约 2.7.1.估计来宾人数 2.7.2.估计酒席数量 2.7.3.选择婚宴地点 2.7.4.确认酒席菜单、价格 2.7.5.确认婚宴现场的音响效果 2.7.6.与酒店协调婚宴布置等细节 2.7.7.预定酒席 2.8.婚礼化妆预约 2.8.1.选择化妆地点 2.8.2.与发型师、化妆师沟通 2.8.3.确认婚礼当天的造型 2.8.4.预约化妆具体时间2.婚礼前准备(续)2.9.婚庆车辆预约 2.9.1.确定婚车数量 2.9.2.选定婚车司机 2.9.3.预约扎彩车时间地点 2.9.4.确定婚礼当天婚车行进路线及所需时间 2.9.5.预约婚车 2.10.婚庆摄像预约 2.10.1.确定摄影社摄像数量 2.10.2.选定婚礼当天摄影摄像人员 2.10.3.安排摄影摄像分工 2.10.4.准备摄影像器材和胶卷录像带 2.10.5.预约摄影摄像 2.11.其他 2.11.1.调换崭新钞票 2.11.2.确定滚床儿童 2.11.3.为远道而来的亲友准备客房3.婚礼前一天准备3.1.与婚礼的所有项目干系人沟通 3.1.1.就婚礼准备工作完成情况与父母沟通 3.1.2.就准备情况和婚礼当天分工与筹备组作最后沟通 3.1.3.根据准备情况就婚礼当天仪式进程与主持人作最后沟通 3.1.4.与伴郎伴娘再次沟通 3.1.5.最后确认帮忙的亲友 3.1.6.最后确认婚宴、车辆、摄影像、化妆等细节准备情况 3.2.确认婚礼当天要发言人的准备情况 3.2.1.主证婚人发言准备情况 3.2.2.父母代表发言准备情况 3.2.3.来宾代表发言准备情况 3.2.4.抢亲时新娘提问准备 3.2.5.新郎新娘在仪式上或闹洞房可能会遇到的问题3.婚礼前一天准备（续）3.3.最后确认婚礼当天所有物品准备情况 3.3.1.最后试穿所有礼服 3.3.2.将婚礼当天要穿的所有服装分装口袋 3.3.3.准备两瓶假酒 3.3.4.准备婚礼当天新郎新娘的快餐干粮 3.3.5.最后检查所有物品并交于专人保管 3.3.5.1.新娘的新鞋 3.3.5.2.结婚证书 3.3.5.3.戒指 3.3.5.4.红包 3.3.5.5.要佩戴的首饰 3.3.5.6.新娘补妆盒 3.3.5.7.糖、烟、酒、茶、饮料 3.3.5.8.焰火道具 3.婚礼前一天准备（续）3.4.新郎新娘特别准备 3.4.1.新郎新娘反复熟悉婚礼程序 3.4.2.预演背新娘动作 3.4.3.预演婚礼进行台步 3.4.4.预演交杯酒动作 3.4.5.放松心情，互相鼓励 3.4.6.注意睡眠，早点休息 3.5.准备闹钟 3.5.1确认一只正常工作的闹钟 3.5.2将闹钟调到5点半4.婚礼当天流程4.1.化妆 4.1.1.5：30 起床 4.1.2.7：00 新郎发型做好后到达新南门女方娘家附近等待 4.1.3.7：45 新娘妆完成，通知新郎 4.1.4.化妆师、美发师红包 4.2.婚车 4.2.1.6：30 开始扎彩车 4.2.2.7：00 专车送新郎至新南门 4.2.3.7：30 彩车完成 4.2.4.7：45 专车送新娘回新南门娘家（8：30前到达）4.2.5.9：00 所有婚车到达新南门 4.2.6.司机红包 4.婚礼当天流程（续）4.3.抢新娘 4.3.1.8：00 伴郎准备好鲜花、红包 4.3.2.8：30 新娘回到娘家，藏好新鞋 4.3.3.8：40 新郎带领兄弟们开始抢人 4.3.4.8：45 敲门、盘问、塞红包、挤门 4.3.5.8：55 新郎找新鞋，向女方家人承诺 4.3.6.9：00 彩带师到位气球到位 4.3.7.9：05 新郎背新娘出门，彩带，踩气球 4.3.8.9：10 车队出发 4.4.迎新娘 4.4.1.10：00 车队到达化成小区男方家 4.4.2 10：05 新郎抱新娘进门，彩带，踩气球 4.4.3 10：10 小孩子滚床 4.4.4 10：15 伴娘准备好茶 4.4.5.10：20 新娘给男方父母敬茶 4.4.6 10：40 新郎新娘出发至酒店4.婚礼当天流程（续）4.5.酒店准备 4.5.1 10：00 将糖、烟、酒、茶、饮料等带至酒店 4.5.2 10：10 最后检查酒席安排、音响、签到处等细节 4.5.3 10：30 准备好新郎新娘迎宾香烟火柴糖 4.5.4 10：45 彩带师到位酒店门口 4.6.酒店迎宾 4.6.1 10：50 新郎新娘到酒店，彩带 4.6.2 11：00 签到处人员就位 4.6.3 11：00 引导人员门口就位 4.6.4 11：00 新郎新娘伴郎伴娘门口迎宾 4.7.婚礼仪式 4.7.1.12：15 主持人准备 4.7.2 12：15 音响准备 4.7.3 12：15 结婚证书、戒指准备 4.7.4 12：15 气球、彩带到位 4.7.8 12：20 奏乐，新人入场，彩带、踩气球 主持人自我介绍 主婚人致词 证婚人宣读结婚证书 新人父母上台 新郎新娘交换戒指，三鞠躬 新人给父母敬茶 双方父母代表讲话 双方父母退场 双方领导致辞双方朋友讲话双方朋友退场新人开香槟、切蛋糕、喝交杯酒 游戏 4.婚礼当天流程（续）4.7.9.13：00 婚宴正式开始 4.7.10.13：00 新郎新娘退场、速食，新娘换礼服 4.7.11.13：15 新郎新娘逐桌敬酒 4.7.12.14：00 宴席结束，宾客与新人合影 4.8.下午休息 4.8.1.14：00 宾客离开或到棋牌室娱乐 4.8.2.14：30 新郎新娘进餐、休息 4.8.3.14：30 清点所剩烟酒糖等 4.8.4.14：30 统计晚餐人数 4.9.晚餐 4.9.1.17：00 通知酒店晚餐准备数量 4.9.2.18：00 请宾客进晚餐 4.9.3.20：00 清点所有物品，离开酒店4.婚礼当天流程（续）4.10.闹洞房 4.10.1.21：00 开始闹洞房 女方藏结婚证 新郎找结婚证 它节目自由发挥 4.10.2.22：30 宾客离开 4.11.摄像摄影 4.11.1.摄像A从新娘化妆开始全程拍摄新娘 4.11.2.摄像B从新郎抢亲开始全程拍摄新郎 4.11.3.摄像C拍摄婚礼仪式全过程 4.11.4.摄影适时拍摄 4.11.5.摄影摄像人员红包 5.婚礼项目结束 5.1 23：00 伴郎伴娘率筹备组另寻别处进行项目总结