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现代管理学课件本章主要内容本章主要内容 第一节第一节 早期管理思想早期管理思想 第二节第二节 古典管理理论古典管理理论 第三节第三节 行为科学理论行为科学理论 第四节第四节 现代管理理论现代管理理论 现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001 第一节第一节 早期管理思想早期管理思想现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001一、西方管理思想发展概况一、西方管理思想发展概况 产业革命前，人们有组织的活动，并伴产业革命前，人们有组织的活动，并伴随管理的主要内容有三个方面：随管理的主要内容有三个方面：宗教宗教 战争战争 治国治国现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001宗教活动圣经上的一个故事；它体现组织层次分权授权、管理权力划分的管理思想摩西的岳摩西的岳父耶罗斯父耶罗斯对他说对他说:现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001军队管理古罗马帝国，严格的体制与权利层次；现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001治国施政 古埃及，分权、管理跨度、庞大的国家行政管 理体系。现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001这是我国古代的一项伟大的水利工程二、中国古代的管理成果二、中国古代的管理成果现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001兵马俑是始皇陵的兵马俑是始皇陵的从葬坑，根据装束、从葬坑，根据装束、神态、发式的不同，神态、发式的不同，可以分为将军俑，可以分为将军俑，武士俑，车士俑等。武士俑，车士俑等。万里长城万里长城现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001提提 示示 产产业业革革命命前前，古古今今中中外外有有管管理理的的活活动动、行为，没有管理的理论行为，没有管理的理论,这是管理的萌芽期这是管理的萌芽期 1818世世纪纪下下半半叶叶，人人类类最最大大的的创创举举工工业业革革命命（英英国国），蒸蒸汽汽机机、内内燃燃机机、电电动动机机的的广广泛泛运运用用，从从根根本本上上改改变变了了工工业业的的生生产产模模式和组织形式。式和组织形式。现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001三、新的挑战三、新的挑战大规模生产的工厂向作坊生产提出了挑战大规模生产的工厂向作坊生产提出了挑战 如何保持生产的连续性、节奏性、均衡性？如何保持生产的连续性、节奏性、均衡性？如何在大量产品中保持质量、标准？如何在大量产品中保持质量、标准？如何使其产品顺利销售？如何使其产品顺利销售？现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001四、西方早期的管理思想家四、西方早期的管理思想家1.1.罗伯特罗伯特 欧文欧文 一一位位自自相相矛矛盾盾的的人人物物，空空想想社社会会主主义义者者，他他也也是是一一位位颇颇有有成成就就的的企企业业家家，尤尤其其在在如如何何激激励励工工人方面进行了试验。人方面进行了试验。2.2.查尔斯查尔斯 巴贝奇巴贝奇 英英国国剑剑桥桥大大学学著著名名的的数数学学家家，推推广广分分工工的的作作用用。他他也也是是世世界界第第一一部部实实用用机机械械计计数数器器差差分分机机的的发明者。发明者。作业操作；技术选择；工序成本。作业操作；技术选择；工序成本。现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,20013.3.亚当亚当斯密斯密 他他是是英英国国的的著著名名经经济济学学家家，古古典典经经济济学学理理论论体体系系的的创创立立者者。他他认认为为人人类类利利己己主主义义本本性性是是经经济济研研究究的的前前提提，劳劳动动分分工工使使得得：操操作作简简单单、原原料料节节省省、时时间间节节约约、技技术术更更易易提提高、注意力更集中，总的效率更高。高、注意力更集中，总的效率更高。分分工工带带来来的的具具体体实实效效：制制作作扣扣针针有有1818道道工工序序，1010个个工工人人分分工工，一一天天生生产产4800048000枚枚，而而一一个个工工人人一一天天一一枚枚也也无无法法完完成成，因因为为它它要要经经过过拔拔丝丝、矫矫直直、切切段段、敲敲针针头头、磨磨针针尖尖、将将针针头头与与铁铁杆杆焊焊在在一一起起等等1818道道工工序序，工工序序分分工工带带来来工工厂厂分分工工，而而工工厂厂分分工工又又带带来来社社会会分分工工，进进而而带带来来全全球球分分工工，而而且且分分工工的的内内容容越越来来越越细细、分分工工的的范范围围越越来来越越大大。它它也也反反映映了社会越来越进步，人类越来越聪明。了社会越来越进步，人类越来越聪明。现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001小小 结结 另另外外，管管理理教教育育方方面面贡贡献献较较大大的的是是安安德德鲁鲁尤尔，夏尔尤尔，夏尔迪潘。迪潘。以以上上这这些些人人，陈陈述述了了管管理理的的原原则则、效效率率，提提出出了了管管理理中中某某一一方方面面的的问问题题，但但是是缺缺乏乏系系统的研究和完整的理论。统的研究和完整的理论。原因：注意技术，而忽视管理。原因：注意技术，而忽视管理。现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001 第二节第二节 古典管理理论古典管理理论现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001一、科学管理理论一、科学管理理论 泰勒泰勒18561856年生于美国宾夕法年生于美国宾夕法尼亚洲的杰曼顿，受过良好的尼亚洲的杰曼顿，受过良好的家庭教育。家庭教育。1818岁他以优异的成岁他以优异的成绩考取了哈佛大学，由于视力绩考取了哈佛大学，由于视力和健康状况他不得不终止学业，和健康状况他不得不终止学业，到工厂当学徒，到工厂当学徒，18781878年转到费年转到费城米德韦尔钢铁厂当工人。六城米德韦尔钢铁厂当工人。六年后升为公司的总工程师，期年后升为公司的总工程师，期间他当过机工、机工班长、车间他当过机工、机工班长、车间工人、总技师，最后升为总间工人、总技师，最后升为总工程师。泰勒的一系列试验就工程师。泰勒的一系列试验就是从这里开始的。是从这里开始的。现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001泰勒在试验过程中发现泰勒在试验过程中发现泰勒发现泰勒发现的问题的问题生产效率不高只发挥了生产效率不高只发挥了13工人磨洋工工人磨洋工无工作标准无工作标准工人管理者无明确责任工人管理者无明确责任管理者与工人严重对立管理者与工人严重对立现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001泰勒的两个著名试验泰勒的两个著名试验 搬运生铁块的试验搬运生铁块的试验 从从原原来来的的12.512.5吨吨/人人均均每每天天，改改进进到到47484748吨吨/人人均均每每天天，使使用用的的方方法法是是用用钱钱作作为刺激手段。为刺激手段。确确 定定 大大 小小 铁铁 锹锹 尺尺 寸寸 的的 试试 验验 他他注注意意到到工工厂厂里里每每个个工工人人都都使使用用同同样样大大小小的的铁铁锹锹，不不管管他他们们铲铲运运的的何何种种材材料料。这这是是不不合合理理的的，如如果果能能找找到到铁铁锹锹运运量量的的最最佳佳重重量量，那那将将使使工工人人每每天天铲铲运运的的数数量量达达到到最最大大。经经过过大大量量试试验验，泰泰罗罗发发现现2121磅磅是是铁铁锹锹容量的最佳值容量的最佳值 。现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001科学管理理论主要内容科学管理理论主要内容 科学管理的中心问题是提高效率科学管理的中心问题是提高效率为了提高劳动生产率，必须为工作挑选为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第第一流的工人一流的工人”标准化原理标准化原理-操作方法、工具、机器、材料操作方法、工具、机器、材料和作业环境标准化和作业环境标准化刺激性的计件工资报酬制度刺激性的计件工资报酬制度劳资双方应该共同协作劳资双方应该共同协作计划职能同执行职能分开计划职能同执行职能分开实行实行“职能工长制职能工长制”管理上实行例外原则管理上实行例外原则现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001泰罗的管理思想的具体内容泰罗的管理思想的具体内容 泰罗有一整套管理措施：动作的协调、工具的泰罗有一整套管理措施：动作的协调、工具的标准、工资的改革。标准、工资的改革。“差别计件工资制差别计件工资制”的内容 每人每天：合格20件0.15元=3元 合格19件0.12元=2.28元 不合格20件0.050.10元=1元2元 例例外外原原则则是指企业的高级管理人员把一些经常发生的一般日常管理工作授权给下级管理人员负责，而自己保留对例外事项的决策权和对下属的监督权。现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001泰勒的科学管泰勒的科学管理原理一书和理原理一书和它的其他论文，它的其他论文，把他的思想不仅把他的思想不仅传播到美国各地传播到美国各地现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001世世界界各各地地现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001泰罗科学管理的作用泰罗科学管理的作用 引起美国公众对科学管理兴趣的最大推动事引起美国公众对科学管理兴趣的最大推动事件之一，是在件之一，是在19101910年期间，他们听到效率专家宣年期间，他们听到效率专家宣布通过应用科学管理，铁路每天可以节约布通过应用科学管理，铁路每天可以节约100100万美万美元的运行费用（相当于元的运行费用（相当于19941994年的年的14001400万美元），万美元），这意味着铁路票价可以大幅度降低。这意味着铁路票价可以大幅度降低。由由于于美美国国制制造造公公司司较较早早地地接接受受了了科科学学管管理理方方法法，从从而而使使他他们们比比外外国国公公司司处处于于相相对对优优势势的的地地位位，至至少少在在其其后后的的5050年年里里，美美国国制制造造业业的的效效率率一一直直令令世世界羡慕。界羡慕。现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001二、一般管理理论二、一般管理理论 法国著名的管理学专家亨利法约尔是管理理论框架与基础的设计者和奠基者。企业的六项基本活动企业的六项基本活动技术、商业、财务、安全、技术、商业、财务、安全、会计、管理活动会计、管理活动管理的五项基本职能管理的五项基本职能计划、组织、指挥、协调、计划、组织、指挥、协调、控制控制1414项管理原则项管理原则现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,20011414项管理原则项管理原则1 1）劳动分工）劳动分工 2 2）权利和责任）权利和责任3 3）纪律）纪律 4 4）统一指挥）统一指挥5 5）统一领导）统一领导 6 6）个人利益服从集体利益）个人利益服从集体利益 7 7）人员的报酬）人员的报酬8 8）集权与分权）集权与分权9 9）等级制度）等级制度 1010）秩序）秩序1111）公平）公平 1212）人员的稳定）人员的稳定1313）首创精神）首创精神 1414）人员的团）人员的团结结现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001三、理想的行政官僚组织理论三、理想的行政官僚组织理论该理论代表人物是德国的该理论代表人物是德国的马克斯马克斯韦伯韦伯 韦伯出生前，德国因长期的分裂，韦伯出生前，德国因长期的分裂，经济较英法等国落后，当时德国的企业经济较英法等国落后，当时德国的企业主要是家族式企业，其规模远不及英法主要是家族式企业，其规模远不及英法等国。等国。1919世纪世纪2020年代初，德国经济迅速年代初，德国经济迅速崛起，赶超了英法等先进的资本主义国崛起，赶超了英法等先进的资本主义国家。家。当当时时以以韦韦伯伯为为代代表表的的德德国国古古典典管管理理理理论论就就是是这这一一经经济济快快速速发发展展的的产产物物，并并成成为为一种经济发展的催化剂。一种经济发展的催化剂。韦伯的理论是韦伯的理论是“行政集权制行政集权制”，又被译又被译成成官僚制官僚制，它是通过职位或职务来实现，它是通过职位或职务来实现管理职能的一套管理体系制度。它是针管理职能的一套管理体系制度。它是针对当时对当时世袭制世袭制，提出的依靠权威关系来，提出的依靠权威关系来构建的权力结构理论。构建的权力结构理论。现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001组织组织结构结构组织组织形态形态管理管理制度制度行政官僚组织理论内容行政官僚组织理论内容现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001组织形态组织形态传统权传统权力力传统组织传统组织超凡权力超凡权力神秘化组织神秘化组织法定权法定权力力法律化组织法律化组织现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001 韦伯的管理制度职业导向非人格化正式提拔劳动分工规章制度权利等级现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001古典管理理论小结古典管理理论小结与与此此同同期期还还有有甘甘特特：计计件件奖奖励励工工资资制制、甘甘特特图图；吉吉尔尔布布雷雷斯斯夫夫妇妇：管管理理科科学学上上有有意意义义的的伴伴侣侣；福特：流水线生产方式。福特：流水线生产方式。科学管理阶段的特点：科学管理阶段的特点：如如何何提提高高工工厂厂效效率率进进行行了了大大量量的的试试验验活活动动，并并形形成成完完善善的的体体系系和和框框架架，管管理理作作为为一一门门科科学学，脱脱离离了了经经验验主主义义的的影影响响，不不足足之之处处，生生产产力力发发展展水水平平的的限限制制，认认定定人人是是经经济济人人，物物质刺激是主要手段。质刺激是主要手段。现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001 第三节第三节 行为科学理论行为科学理论现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001行为科学发展的脉络行为科学发展的脉络 阶段阶段代表人物代表人物早期的倡导者早期的倡导者罗伯特罗伯特欧文、明斯特欧文、明斯特伯格、福莱特、伯格、福莱特、系统的组织理论系统的组织理论切斯特切斯特巴纳德巴纳德行为科学奠基人梅奥行为科学奠基人梅奥霍桑试验霍桑试验行为科学发展方向行为科学发展方向马斯洛马斯洛、赫茨伯格、赫茨伯格、麦、麦格雷戈格雷戈 现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001一、早期行为管理思想的倡导者一、早期行为管理思想的倡导者欧文在他早期的著作里明确的强调了人的作用欧文在他早期的著作里明确的强调了人的作用 。明明斯斯特特伯伯格格写写了了心心理理学学与与工工业业效效率率一一书书。它它包包括：括：最最合适的人最最合适的人对工作而言对工作而言因事配人因事配人最最合适的工作最最合适的工作对人而言对人而言因人配事因人配事最最理想的效果最最理想的效果对目的而言对目的而言事人有机结合事人有机结合福福莱莱特特的的研研究究是是把把个个人人与与群群体体行行为为之之间间的的关关系系解解释释清楚的一位早期学者。清楚的一位早期学者。这这一一阶阶段段将将人人类类学学、社社会会学学、心心理理学学、经经济济学学等等与与管理学结合起来综合研究管理学结合起来综合研究现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001二、霍桑实验梅奥教授二、霍桑实验梅奥教授照照明明试试验验继继电电器器装装配配大规模访谈大规模访谈接接线线板板接接线线现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001二、霍桑实验梅奥教授二、霍桑实验梅奥教授照照明明试试验验试验组：照明度不断变化产量是否变化？控制组：照明度始终不变产量应该不变？现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001二、霍桑实验梅奥教授二、霍桑实验梅奥教授照照明明试试验验试验组：照明度不断变化产量提高控制组：照明度始终不变产量提高结论：照明度的改变不是效率变化的决定性的因素，有其它因素在起作用现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001二、霍桑实验梅奥教授二、霍桑实验梅奥教授继继电电器器装装配配实验组：5位女装配工与1位划线工+1位观察员增加工间休息；自由交谈公司负责供应午餐和茶点；态度和蔼缩短工作时间；实行每周工作5天制；实行团体计件工资制现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001二、霍桑实验梅奥教授二、霍桑实验梅奥教授继继电电器器装装配配实验组：5位女装配工与1位划线工+1位观察员1、改善了材料供应情况和工作方法；（）2、缩短工作时间，减轻疲劳；（）3、改善了休息时间从而缓和了工作的单调性；（）4、增加产量后每人的奖金增加了；（）5、改善了监督和指导方式，改善了工人的工作态度、改善了监督和指导方式，改善了工人的工作态度现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001二、霍桑实验梅奥教授二、霍桑实验梅奥教授大大规规模模访访谈谈事先设计好的问答式访问并不能获得他们所需要的材料；工人们愿意自由地谈些他们认为重要的事情结论：结论：影响生产重要的因素是工作中发展起来的人际关系人际关系，而不是待遇及工作环境现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001二、霍桑实验梅奥教授二、霍桑实验梅奥教授接接线线板板接接线线试验组：9位接线员，3位焊接工，2位检查员重要发现：重要发现：1、大部分成员都故意自行限制产量；2、工人对待他们不同层次的上级持不同态度；3、成员中存在一些小派系现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001梅奥的霍桑试验总结四个理论梅奥的霍桑试验总结四个理论企企业业的的职职工工是是“社社会会人人”，否否定定“经经济人济人”之说。之说。满满足足工工人人的的社社会会欲欲望望，提提高高工工人人的的积积极性，是提高生产率的关键。极性，是提高生产率的关键。组织中实际存在着组织中实际存在着“非正式组织非正式组织”，这种组织联系的纽带是感情，存在这种组织联系的纽带是感情，存在着非理性色彩，它不是坏的，是正着非理性色彩，它不是坏的，是正式组织的一种补充，只是应当正确式组织的一种补充，只是应当正确引导。引导。组织体内应发展新的领导方式。组织体内应发展新的领导方式。现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001三、巴纳德的组织理论组织是合作系统组织是合作系统组织存在三组织存在三个基本条件个基本条件权威接受论权威接受论组织效力与组织效力与组织效率原则组织效率原则现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001主管人员的三种职责促进组织中每促进组织中每个人作出贡献个人作出贡献制定并维护制定并维护一套传递系统一套传递系统阐明并确定阐明并确定本组织的目标本组织的目标现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001组织中的个人具有双重人格组织中的个人具有双重人格 为实现组织目标为实现组织目标做出的理性行动做出的理性行动组织人格组织人格满足个人目标做满足个人目标做出的非理性行动出的非理性行动 个人人格个人人格现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001目标的理解目标的理解协作性理解协作性理解个人性理解个人性理解组织成员站在组织组织成员站在组织利益立场上主观利益立场上主观地理解组织目标地理解组织目标组织成员站在个人组织成员站在个人利益立场上主观利益立场上主观地理解组织目标地理解组织目标现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001协作的意愿协作的意愿贡献贡献是指个人对实是指个人对实现组织目标做出的现组织目标做出的有益的活动和牺牲有益的活动和牺牲诱因诱因是指为了满足个人是指为了满足个人的需要而由组织提供的需要而由组织提供的条件。的条件。协作意愿协作意愿是指组织成员对组织目标做出贡献的意愿；一个人是否具有协作意愿依赖个人对贡献贡献和诱诱因因进行合理比较而定。一个人是否参与组织活动是判断贡献与诱因的比较值，诱因大于贡献，有协作的意愿。现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001组织效力组织效力是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度组织效率组织效率是指组织在实现目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度组织效力与效率原则组织效力与效率原则管理者的权威并不是来自上级授予，而是来自由下而上的认可现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001四、行为管理阶段的特点四、行为管理阶段的特点 它它更更全全面面的的认认识识了了管管理理的的对对象象人人的的本质，不是本质，不是“经济人经济人”，而是，而是“社会人社会人”；他们是复杂的社会系统中的成员；他们是复杂的社会系统中的成员；他他们们不不单单追追求求收收入入，还还有有社社会会、心心理理需需要，需要；要，需要；对对人人全全方方位位的的重重新新定定位位，才才能能产产生生管管理理效果。效果。现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001五、行为管理发展的主要方向五、行为管理发展的主要方向1.1.关于人的需求、动机和激励问题的研究关于人的需求、动机和激励问题的研究 （1 1）马斯洛的马斯洛的“人类需求层次理论人类需求层次理论”（2 2）赫赫茨茨伯伯格格的的“激激励励因因素素保保健健因因素素理理论论”2.2.关于关于“人性人性”问题的研究问题的研究 麦麦格格雷雷戈戈的的“X“X理理论论YY理理论论”该该理理论论是是关关于人性的两套系统性假设于人性的两套系统性假设 3.3.关关于于组组织织中中非非正正式式组组织织和和人人与与人人的的关关系系问问题题的的研研究究 4.4.关于组织中领导方式问题的关于组织中领导方式问题的研究研究现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001第四节第四节 现现 代代 管管 理理 理理 论论 一、管理程序学派一、管理程序学派 二、系统管理学派二、系统管理学派 三、决策理论学派三、决策理论学派 四、经验主义学派四、经验主义学派 五、权变理论学派五、权变理论学派 六、管理科学学派六、管理科学学派 七、经理角色学派七、经理角色学派现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001一、一、管理程序学派管理程序学派 它是在法约尔管理思想的基础上发展起来的，代表人物哈罗德孔茨等。该学派的作用：视管理为一种程序和许多相互关联着的职能；可以将这些职能逐一进行分析，归纳若干原则为指导。提供了一个分析研究管理的思想构架。强调管理职能的共同性。现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001二、二、系统管理理论学派系统管理理论学派 系统管理学派的代表人物有理查德约翰逊、弗里蒙特卡斯特、詹姆士罗森茨韦克。他们三人1963年编写了系统理论和管理一书，论述了该理论。该理论解释了什么是系统、系统的特点、系统的类型、子系统的关系、系统的运行效果等。它认为：组织这个系统中任何子系统都会影响其他子系统的变化，为了更好地把握组织的运行过程，就要研究这些子系统之间的关系以及他们怎样构成一个完整的系统。现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001三、决策理论学派 决策是管理的关键 “管理的重心是经营，经营的中心是决策”著名人物：美国的西蒙、马奇等人。决策是一个复杂过程；有程序化和非程序化决策；决策也是一个系统。传统决策理论最优化准则左右现代决策理论满意行为标准替代西蒙由此荣获1978年的诺贝尔经济学奖现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001四、经验主义学派四、经验主义学派戴尔提出：管理中无“通用准则”，真正的源泉是优秀大公司的伟大组织者的经验。他的代表性著作伟大的组织者 另一位经验主义学派的代表人物是美国的德鲁克，他十分强调管理只同生产商品和提供各种经济服务的工商企业有关，工商企业中管理的技巧，能力、经验不能移植并运用到其他的组织机构中去。成功经验中有共性的东西，使之系统化、合理化。美国的德鲁克现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001五、权变理论学派（情景管理论）五、权变理论学派（情景管理论）主要观点：管理要随组织所处的由外条件不同相应变化，不存在普遍适用的最好的管理理论和管理方法。在现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化管理方法。有的情形需要“人治”，即由人来寻求答案，换种情形则可能需要“法治”，按照逻辑程序解决问题。该理论主要代表人物有【美】弗雷德卢桑斯、【英】汤姆伯恩斯、琼伍德沃德。所以，为了解决好问题，要大量调查研究，进行分类，建立模型，选择适当的管理方法。现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001建立模式时应当考虑的因素建立模式时应当考虑的因素 1.1.组织规模组织规模 2.2.工艺技术的模糊性工艺技术的模糊性和复杂性和复杂性 3.3.管理者位置的高低管理者位置的高低 4.4.管理者的位置权力管理者的位置权力 5.5.下级成员之间的差下级成员之间的差别别 6.6.环境的确定程度环境的确定程度现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001按照权变理论企业的组织形式不同按照权变理论企业的组织形式不同 1.市场条件快的采用事业部制 2.外部条件变化较快矩阵制 3.外部环境变化较稳定直线职能制 4.外部环境变化因素十分稳定高度集权式的组织结构 领导方式上不存在最好，最不好的。应由企业的特点，领导企人状况和被领导者的素质等因素决定。现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001六、管理科学学派六、管理科学学派数理学派数理学派 该学派是泰勒科学管理理论的继续和发展，它该学派是泰勒科学管理理论的继续和发展，它注重定量数学模型。注重定量数学模型。该学派认为：管理可以通过建立数学模型，把问该学派认为：管理可以通过建立数学模型，把问题的基本关系表示出来，并在确定目标后能求得题的基本关系表示出来，并在确定目标后能求得最优结果。管理基本上是一种数学程序、概念、最优结果。管理基本上是一种数学程序、概念、符号和模型的演习。符号和模型的演习。著名人物布莱克特，写有运筹学方法论上的著名人物布莱克特，写有运筹学方法论上的某些方面等书。某些方面等书。学派特点：力求减少决策个人艺术成分；以经济学派特点：力求减少决策个人艺术成分；以经济效果作为评价依据；广泛使用电子计算机。效果作为评价依据；广泛使用电子计算机。有有的的时时候候人人们们将将数数理理学学派派、决决策策学学派派和和系系统统学学派派称为管理科学学派，偏向于定量分析。称为管理科学学派，偏向于定量分析。现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001七、经理角色学派七、经理角色学派 加拿大的著名管理学家明茨伯格是这一学派的代表人物。该理论认为：一般的管理理论并没有对经理的工作进行深入的研究，没有反映经理工作的真实面貌和实质，必须采用新的方法对经理的实际活动进行观察、研究和分析。他认为：经理担任的角色基本有三类：1.构造一个相互联系的整体；2.经理是企业组织信息的神经中枢；3.进行决策。现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001对西方管理理论与思想发展过程的总结对西方管理理论与思想发展过程的总结影响管理科学发展的三大主要因素：一、人类社会生产力的发展（最主要的动力）二、自然科学、社会科学发展也起着巨大的推动作用三、它是现实工作的概括、抽象，要灵活的加以运用 现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001当前的趋势和问题（变化中的管理实践）当前的趋势和问题（变化中的管理实践）1.全球化全球经济一体化，管理不再局限于 国家的边界。2工作人员多样化在性别、民族和种族，乃至不同性质的人们（残疾、上年纪），管理通过处理不同生活方式、家庭需要和工作风格，使组织更能包容多样化的人群。3道德我们正经受着道德危机的困扰，撒谎、欺骗、歪曲、掩盖错误已经在一些人眼里变成可以接受的甚至是必要的做法。诚信被时代提到从未有过的高度。现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001管理发展趋势及问题之二管理发展趋势及问题之二4.激励创新和变革管理者面临的是正在以前所未有的速度发生变革的环境，所以，变则生、变则旺；不变则退、不变则亡。5.全面质量管理英文翻译（Total Quality Management,TQM）。一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。6.授权它来自人力资源理论学家，通过重新设计工作和让工人来决定那些与工作有关的事情，使得质量、生产率和雇员的责任感得到改进。7.工作人员的两级化蓝领、白领。低技能、高技能。现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001本章回顾本章回顾1.管理的产生与什么有着密切联系？2.管理科学经历了哪几个阶段？3.科学管理的主要内容及对人类的贡献。4.行为科学的主要内容及核心是什么？5.管理丛林有哪些主要的学派，它们的主要观点是什么？6.管理学发展的趋势有什么特点？现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001H H公司是一家电器生产企业，多年来在市场上有公司是一家电器生产企业，多年来在市场上有不俗的表现，消费者也颇为认可。不俗的表现，消费者也颇为认可。1990 1990年，公司张总经理因年龄已大、身体也年，公司张总经理因年龄已大、身体也不够好，提出了辞职退休的要求。董事会再三挽不够好，提出了辞职退休的要求。董事会再三挽留不住，只得另外聘任年轻有为的李志强先生为留不住，只得另外聘任年轻有为的李志强先生为公司新的总经理。临别时，张总告诉他的后任李公司新的总经理。临别时，张总告诉他的后任李志强先生：志强先生：“我公司过去之所以取得良好的业绩，我公司过去之所以取得良好的业绩，在市场的竞争中保持了相当大的优势和市场份额，在市场的竞争中保持了相当大的优势和市场份额，全依赖公司员工上下一条心，有很强的凝聚力；全依赖公司员工上下一条心，有很强的凝聚力；只要万众一心，就没有战胜不了的困难。希望李只要万众一心，就没有战胜不了的困难。希望李总千万不要忘了这一点。总千万不要忘了这一点。”对于张总的一番话李对于张总的一番话李志强颇为赞同，深感自己责任的重大，因为自己志强颇为赞同，深感自己责任的重大，因为自己过去虽然也做过一些高级管理工作，但大都与业过去虽然也做过一些高级管理工作，但大都与业务有关，如何激励员工保持凝聚力的确未曾很好务有关，如何激励员工保持凝聚力的确未曾很好实践，也缺乏经验。实践，也缺乏经验。现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001 李志强走马上任后对公司各方面作了调查研李志强走马上任后对公司各方面作了调查研究，召开了一些各职能部门管理人员、公司一究，召开了一些各职能部门管理人员、公司一般员工的座谈会，了解情况。一个月后一个增般员工的座谈会，了解情况。一个月后一个增强企业内部和谐氛围，增强员工协作与努力的强企业内部和谐氛围，增强员工协作与努力的方案在李志强的脑海中形成了，于是他召开总方案在李志强的脑海中形成了，于是他召开总经理办公会议，请副总们、部门经理们一起来经理办公会议，请副总们、部门经理们一起来讨论他的方案。讨论他的方案。“各位同事，经过一个月的了解，我感到各位同事，经过一个月的了解，我感到H H公公司的确是在各方面都有骄人业绩的公司，管理司的确是在各方面都有骄人业绩的公司，管理方面尤其突出，这些成绩的取得的确应归功于方面尤其突出，这些成绩的取得的确应归功于全体员工上下一条心，把公司看作是自己的家，全体员工上下一条心，把公司看作是自己的家，把公司的事业看作是自己的事业来努力。这方把公司的事业看作是自己的事业来努力。这方面我们应该继续下去，即过去各种好的做法可面我们应该继续下去，即过去各种好的做法可以不变，大家可以大胆地照原来的惯例进行工以不变，大家可以大胆地照原来的惯例进行工作。作。现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001 我也注意到在成绩的背后，在经验的背后，我也注意到在成绩的背后，在经验的背后，还有一些问题尚未解决，例如员工间、部门间还有一些问题尚未解决，例如员工间、部门间因工作产生的纠纷近来时有出现，纠纷出现是因工作产生的纠纷近来时有出现，纠纷出现是正常的，问题是解决的方法。我们原来采用的正常的，问题是解决的方法。我们原来采用的方法是由上级或上级部门裁决，裁决后尽管纠方法是由上级或上级部门裁决，裁决后尽管纠纷各方都服从了，但我知道其中一定有一方心纷各方都服从了，但我知道其中一定有一方心中不痛快或不服帖，如果长此以往，必定会使中不痛快或不服帖，如果长此以往，必定会使我们公司凝聚力强、上下一条心的集体精神遭我们公司凝聚力强、上下一条心的集体精神遭到破坏。把青蛙扔进开水锅里它倒死不了，因到破坏。把青蛙扔进开水锅里它倒死不了，因为它能马上跳出来；而把青蛙放进温水里慢慢为它能马上跳出来；而把青蛙放进温水里慢慢加热却使它在不知不觉中送了命。为此，我们加热却使它在不知不觉中送了命。为此，我们提出一个解决员工间、部门间工作纠纷的新方提出一个解决员工间、部门间工作纠纷的新方案。具体地说，就是纠纷双方自己坐下来协商案。具体地说，就是纠纷双方自己坐下来协商解决，即自我管理。解决，即自我管理。”现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001望着下属们不解的眼光，李志强清了一下喉咙，继望着下属们不解的眼光，李志强清了一下喉咙，继续说：续说：“公司专门设一大房间，注意，这房间我特公司专门设一大房间，注意，这房间我特请心理学家和行为科学家来布置。凡发生工作纠纷请心理学家和行为科学家来布置。凡发生工作纠纷的各方请自动一起到那个房间坐一坐，我相信，最的各方请自动一起到那个房间坐一坐，我相信，最终一定是各方心情愉快，纠纷圆满解决。终一定是各方心情愉快，纠纷圆满解决。”李志强的话刚结束，下面就像开了锅，大家议论纷李志强的话刚结束，下面就像开了锅，大家议论纷纷，好像天方夜谭一般，充满了迷惑。纷，好像天方夜谭一般，充满了迷惑。“这样吧，这样吧，我先带大家参观一下这个房间，然后我们再接着开我先带大家参观一下这个房间，然后我们再接着开会。会。”李志强笑嘻嘻地说着，便起身招呼大家跟他李志强笑嘻嘻地说着，便起身招呼大家跟他走。大家来到了那间神秘的大房间，有一位工作人走。大家来到了那间神秘的大房间，有一位工作人员打开了门，让大家进去。员打开了门，让大家进去。现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001原来这间大房间被分隔成四小间，一间套一间。进入这大原来这间大房间被分隔成四小间，一间套一间。进入这大房间先得进第一小间，第一小间迎面立着的一个屏风上装房间先得进第一小间，第一小间迎面立着的一个屏风上装有一大块玻璃镜，绕过镜子几步就进入第二小间；第二小有一大块玻璃镜，绕过镜子几步就进入第二小间；第二小间的门口挂着一个大沙袋，非得推着它人才能进去；第三间的门口挂着一个大沙袋，非得推着它人才能进去；第三小间的墙上挂满公司历年所获各种奖状，公司优秀员工的小间的墙上挂满公司历年所获各种奖状，公司优秀员工的事迹与照片，公司各年业绩的图示等等；第四小间就是几事迹与照片，公司各年业绩的图示等等；第四小间就是几个沙发和小桌椅，旁边还有可自取的咖啡、茶、饮料等，个沙发和小桌椅，旁边还有可自取的咖啡、茶、饮料等，似乎就是一个小会议室，另外还有一扇门可供外出。似乎就是一个小会议室，另外还有一扇门可供外出。李志强带着他们回到会议室，这下可好了，大家议论了开李志强带着他们回到会议室，这下可好了，大家议论了开来来问题：问题：1 1）李志强总经理上任后应该先做什么工作）李志强总经理上任后应该先做什么工作?2 2）李志强总经理的新方案是基于什么理论，为什）李志强总经理的新方案是基于什么理论，为什么这么做么这么做?3 3）有没有更好的方法来解决员工与部门间因工作）有没有更好的方法来解决员工与部门间因工作产生的矛盾冲突产生的矛盾冲突?4 4）行为学家把房间布置成那个样子，其目的功效）行为学家把房间布置成那个样子，其目的功效究竟是什么究竟是什么?现代管理学现代管理学2-Prentice Hall,2001此此课件下件下载可自行可自行编辑修改，修改，仅供参考！供参考！感感谢您的支持，我您的支持，我们努力做得更好！努力做得更好！谢谢