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XX版盐城烟草系统应知应会知识（一）公共基础知识1、基础常识部分2、国家烟草部分3、江苏烟草部分4、盐城烟草部分（二）廉政专业知识（三）营销专业知识（四）专卖专业知识（五）物流专业知识答：1000兀。40、7s现场管理的内容是什么？答：7s现场管理包含整理、整顿、清扫、安全、节约、清洁、素养。41、安全生产方针：答：安全第一、预防为主、综合治理42、消防安全方针：答：预防为主、防消结合43、灭火器使用方法：答：固定住灭火器，拔掉保险栓后捏住把手、对着火源根部喷洒进行 灭火。44、何为事故处理“四不放过”原则？答：事故原因未查清不放过；事故责任人未受到处理不放过； 事故责任人与周围群众未受到教育不放过;事故没有制定切实可行的整 改措施不放过。45、信访件办结的“24字”要求是什么？答：事实清晰，证据确凿，结论正确，处理恰当，材料齐全，程序合 法。46、处理信访事项应当遵循的原则：答：依照宪法、法律、法规、规章与政策办事；属地管理、分级负责，谁主管、谁负责；方便信访人，注重工作效能；实事求是，重证据，重调查研究；处理实际问题与疏导教育相结合。47、工程在竣工验收合格后，结算审计前，累计付款不得超过合同 价的多少？答:75% o48、投标保证金的金额为多少？答:投标保证金的金额通常为最高限价的2%,最高不得超过80万元。49、履约保证金通常为多少？答：履约保证金的金额通常为合同价的10%。50、烟草行业经济责任审计分为哪几类？答：离任经济责任审计任中经济责任审计专项经济责任审计51、被审计责任人履行经济责任过程中存在问题应当承担哪几类责 任？答：直接责任主管责任领导责任52、烟草商业企业费用核算的分配环节有什么？答：行政环节、专卖环节、营销环节、物流环节；物流环节进一步分 为仓储环节、分拣环节、配送环节、物流综合环节。53、烟草行业的预算编制过程通常分为什么？答：预算草案、预算方案、预算中期调整54、何为“五险一金”？答：“五险一金”中“五险”指养老保险费、医疗保险费、失业保险费、工伤保险费、生育保险费；“一金”指住房公积金。55、财务报表要紧包含什么表?答：财务报表要紧包含三张表，即资产负债表、利润表与现金流量表。56、国务院现金管理暂行条例规定的银行结算起点为多少元?答：国务院现金管理暂行条例规定的银行结算起点为1000元人民币。57、国家局关于资金管理“四个严禁”具体内容是什么?答：严禁委托理财、严禁对外担保、严禁证券投资、严禁未经批准投资。第三部分江苏烟草部分1、2013 年 6 月 22 日,家局凌成兴局长在江苏烟草调研指导工作时，充分确信了江苏烟草的工作，认为江苏烟草具有“一强三领先”的 特点。“一强三领先”具体指什么?答：“一强”，即江苏是烟草强省；“三领先”，即科技创新能力、现代卷烟物流管理、烟草企业文化在全行业处于领先地位。2、2013年国家局凌成兴局长在江苏调研时提出要让江苏烟草在哪三个方面争当行业楷模？答：凌局长提出，江苏烟草要在“坚持烟草专卖制度、培养高端品牌、破解进展瓶颈”三个方面争当行业楷模，发挥示范引领作用，不断开创各 项工作的新局面。3、董秀明局长在省局党组召开中心组（扩大）学习会上讲话的核心 内容是什么？答：江苏烟草商业的进展战略是：深化“三大战略”、实践“三大课 题”、争当“三个楷模”。江苏烟草商业的工作主线是：规范是生命线、创新是驱动力、进展是 硬道理。江苏烟草商业的价值追求是：打造学习型、服务型、责任型企业。4、省局董秀明局长就深入开展好第二批党的群众路线教育实践活动 提出的“八字”活动检验标准是什么？答：务实、服务、节俭、清廉 5、在省局新一届党组与部门要紧负责人谈心会上，董秀明局长提出的“六个注重”工作要求的内容是什么?答：一是注重组织纪律、坚持原则；二是注重集中民意、解决问题;三是注重班子建设、敬业合作；四是注重修道养德、廉洁自律；五是注重 战略规划、持续进展、安全稳固；六是注重程序管理、一岗双责。6、提高进展协调性的“三个关键”是什么?答：销量与结构做到精益调控；成本费用做到有保有压；资本性支出做到合理有度。7、省局强调实现健康进展要统筹哪五对关系的平衡?答：销量与结构；速度与进度；工业诉求与商业能力；库存与社会库存；公司目标与市场潜力。8、省局董秀明局长在全国烟草行业经济运行工作会议上提出经济运行调控过程中“五个十分注重是什么?答：十分注重卷烟消费的变化趋势；十分注重零售客户的库存量与盈利能力；十分注重工业企业品牌的市场表现；十分注重规范经营 与市场监管；十分注重成本费用与资本性项目支出的操纵。9、省局提出要对卷烟经营工作中哪“六个环节”加强重点监督?答：卷烟品牌进入与退出；卷烟采供计划的确定；月度调货进度的安排；月或者周投放计划的安排；紧俏货源投放分配方案；客 户分类级别调整。10、省局提出实践精准营销的重点是什么?答：精确采集市场信息；精巧把握销售节奏；精细衔接货源采供；精准投放卷烟品牌。11、省局董秀明局长提出做好经济运行工作的保障、关键与基础分别是什么?答：做好经济运行工作，专卖是保障、营销是关键、管理是基础。12、对卷烟消费趋势与消费需求变化的研究，从宏观与微观上分别重点把握哪“六大因素”？答：从宏观上，要重点把握：辖区人口；经济进展状况；消费习惯；消费结构；吸烟率；消费环境变化。从微观上，要重点把握：消费行为；购买习惯；口味变化；品牌喜好；价格走势；社会库存。13、省局提出对卷烟营销团队要加强哪“八大能力”建设？答：信号捕捉收集能力；分析推断能力；计划优化能力；货源衔接能力；品牌培养能力；投放调整能力；效果评估能力；持 续改进能力。14、省局强调在实施有效调控过程中，计划管理要坚持哪三点?答:一是充分尊重客户需求与基层单位意见,计划要来源于真实市场;二是增强计划管理的前瞻性与科学性，计划要服务于零售客户需求；三是统筹计划刚性与运行调控柔性之间关系，兼顾全局进度的把控与 局部状态的调优。15、在与工业企业协同培养品牌过程中，要重点在哪四个方面形成 新创意、新机制？答：省局指出在与工业企业协同品牌培养上，要在决策机制上、信息 共享上、资源投入上、投放管理上形成一系列的新创意与新机制。16、省局董秀明局长针对注重零售户盈利与库存情况提出的要求是 什么？答：“坚决不把商业企业的进展建立在零售客户的痛苦之上”17、省局董秀明局长提出围绕哪四个方面开展卷烟营销创新？答：一是围绕卷烟消费来创新；二是围绕零售客户来创新；三是围绕 品牌培养来创新；四是围绕营销信息化来创新。18、省局董秀明局长提倡当好干部的“三条标准”是什么?答：干实事、能干事、不出事19、省局董秀明局长提出专卖管理工作要强调哪“三个注重把握”？答：一要更加注重把握专卖管理工作的规范底线；二要更加注重把握 专卖管理工作的创新驱动；三要更加注重把握专卖管理工作的任务落实。20、省局董秀明局长提出专卖管理工作有哪“五大重点任务”？答：一是以打击不法分子涉烟违法活动为重点的卷烟打假打私工作; 二是以杜绝公开摆卖假私非卷烟为重点的零售市场监管工作；三是以防范 卷烟非法流入流出为重点的专卖内管工作；四是以依法许可、合理布局、 动态监管为重点的证件管理工作；五是以强化基础管理、提升综合素养为 重点的基层建设与队伍建设工作。21、省局董秀明局长提出形成江苏烟草商业“大监督”格局的三个重点是什么?答：1、坚持清晰明确的原则，界定主体责任与监督责任;2、坚持有效管用的原则，建立权力结构制度；3、坚持抓早抓小抓苗头的原则，建立廉政监督体系。22、江苏烟草的服务宗旨是什么？答：与客户共创成功。23、江苏烟草的企业精神是什么？答：戒浮戒躁，恒心恒行，至诚至善，共建共享。24、江苏烟草企业文化架构体系是什么？答：“同心”文化架构体系。25、江苏烟草的企业三大战略是什么?答：创商业品牌；总成本领先；以人为本，人才强企战略。26、江苏烟草商业系统企业文化“五大工程”是什么？答：五大工程：文化载体推进工程，标识系统应用工程，文明行业创建工程，行为规范落地工程，服务品牌建设工程。27、江苏烟草商业系统“同心”企业文化服务品牌建设工程内容是什么?答：员工欢心用户称心社会开心共创成功28、28、同心服务品牌1236同心具体是什么进展模式?答：“1236”同心圆进展模式是全省商业系统秉承“同心”文化，打造“同心”服务品牌的行动纲领，是全系统上下一体化开展“同心”服务 品牌建设的思路指导。一个宗旨，与客户共创成功；两个支撑，先进文化支撑、现代科技支撑；三个满意，工业客户满意、零售客户满意、消费者满意；六个系统,科学化的服务品牌传播系统、职业化的服务队伍建设系统、 精细化的现代物流服务系统、协同化的工业客户服务系统、优质化的零售 客户服务系统、法制化的市场管理服务系统。29、“PDCA”循环的要紧内涵是什么？答：即在企业科学管理上要严格做到“有计划、有执行、有评估、有 改进”，最终实行闭环运转，推动持续改进。30、江苏烟草商业系统实行的审计体制是什么？答：垂直管理、双重领导、监督驻地、参审异地31、江苏省烟草专卖局投诉电话是什么？答：8007106666第四部分盐城烟草部分1、盐城烟草的企业使命：答：立业为国，回报于民。2、盐城烟草的企业愿景: 答：绿色烟草，卓著长青。3、盐城烟草的企业精神：答：凝心聚力，创新创优。4、盐城烟草的营销管理理念：答：用心经营，用爱服务。5、盐城烟草的专卖管理理念：答：忠于使命，法理并重。6、盐城烟草的物流管理理念： 答：优质高效，传情送诚。7、盐城烟草的决策管理理念： 答：集众思，广忠益，善决策。8、盐城烟草的员工成长理念： 答：德为先，才为基，绩为实。9、盐城烟草的沟通管理理念: 答：互尊，互诚，互信，互赏。10、盐城烟草的安全管理理念：答：标本兼治，注重细节。11、盐城烟草的成本管理理念：答：管理精细，成本领先。12、盐城烟草的企业公众形象：答：责任铸就卓著，奉献制造价值。13、盐城烟草的企业员工形象：答：真诚奉献，爱岗敬业，锐意进取。14、盐城烟草的行为准则：答：挑战每一天，做好每件事。15、盐城烟草未来三到五年提出进展思路是什么？具体内容是什 么？答：“11236”整体进展思路，即紧紧围绕“全力打造素养一流的市场 营销主体与行政执法主体”一个目标；始终坚持“深化改革，推动创新, 夯实基础，追求卓著”一条主线；持续依靠“科技与管理”两个支撑，努 力做到“与社会与谐、与行业与谐、与单位内部与谐”三个与谐；全力争 取市场营销、市场监管、内部监管、基础管理、队伍建设与文化建设六个 “上水平、创一流”。16、未来3-5年盐城烟草战略任务是什么?（一）公共基础知识第一部分基础常识部分1、我国十八大以后确立的社会主义核心价值观是指什么？答：要紧有三个方面：富强、民主、文明、与谐，确立了中国梦的国 家坐标；自由、平等、公正、法治，确立了中国梦的社会坐标；爱国、敬 业、诚信、友善，确立了中国梦的个人坐标。2、“两会”是指哪两会？答：我们所说的“两会”是代指“全国人民代表大会”与“中国人民 政治协商会议”。3、科学进展观的精神实质：答：解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实。4、建设中国特色社会主义的“总根据”、“总布局”、“总任务”分别 是什么？答：总根据：社会主义初级阶段；总布局：五位一体（经济建设、政治建设、文化建设、社会建设与生 态建设）；总任务：实现社会主义现代化与中华民族伟大复兴。答：苏北率先进展，建设美好盐烟。17、未来3-5年盐城烟草企业愿景是什么？答：效率盐烟、幸福家园18、盐城烟草打造的四型领导班子是指什么？答：着力打造务实为民型、开拓奋进型、团结协作型、廉洁公正型的“四型”领导班子。19、市局党组提出的基层服务站“4+1”功能定位是什么？答：服务客户的哨所，培养品牌的阵地，人才成长的摇篮，展示形象 的窗口与客户心灵的家园。20、当前行业面临的“四大难题”指什么？答：当前行业面临增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需 求拐点逼近等“四大难题”。21、对标管理的目标是什么？答：对比标杆、改进短板、总体提升、争创一流22、盐城烟草企业文化建设的工作思路是什么？答：贯彻行业属性、表达地域特色、传承企业历史、着眼企业进展23、盐城烟草的管理方针是什么？答：至诚至精，客户至上；以人为本，预防为主；节能降耗，绿色低 碳；与谐共赢，追求卓著。24、盐城烟草系统”学习马兰精神、争做优秀员工”主题教育实践活动实现“六个明显提升”具体指得是什么?答：“六个明显提升”即思想境地明显提升、责任意识明显提升、业 务技能明显提升、纪律作风明显提升、管理基础明显提升、工作绩效明显 提升。25、全面加强盐城烟草系统干部职工队伍建设的具体举措？答：一是明确“三点要求”；二是突出“三大建设”；三是实施“三大 工程”（421工程）。26、铁拳治企，从严治烟的“三点要求”与“两条高压线”是什么？答：“三点要求”即“才干、干活、干净二“两条高压线”即安全与廉政。27、党组在第一次中心组学习中提出的“三点要求”具体指什么？答：“三点要求”即“才干、干活、干净”。“才干”就要做到有知识、有水平、有能力。知识是认知问题，水平 是思维问题，能力是实践问题。要做到这三点要求，一要靠勤学，二要靠 多思，三要靠实践。全系统的党员干部要参照这三条内容查找自身存在的 不足，补充欠缺的力量，提升整体水平。“干活”就是要把握好“务实、效率、质量”三个关键词。讲求“务 实”就是要做到真抓实干；讲求“效率”就是做到雷厉风行；讲求“质量” 就是要做到追求卓著。“干净”就是做到“清正廉洁”。“清”是清明公道；“正”是正派正 气；“廉”是廉洁从政；“洁”是洁身自好。28、盐城烟草企业队伍建设“421”工程内容是什么？答：建立与完善“四个机制”。一是团结共事、与谐共进的干部管 理运行机制；二是复合型人才快速成长的培养机制；三是公开、公平、公 正的竞争择优选拔机制；四是各类类型干部的关怀机制。进一步打通“两个通道”，不断提升员工工作的积极性与主动性。 一是继续打通竞争上岗通道,不断增强企业队伍活力；二是打通积分考核、 自然晋升通道，进一步提升企业队伍建设规范化水平。实施总体的、全员的职业生涯规划，探索建立符合现代企业管理理 念的员工成长模式,提升企业管理科学化水平,不断激发员工的工作热情。29、党组理论学习中心组（扩大）第四次集体学习中提出加强干部 职工队伍要突出“三大建设”是指什么？答：“三大建设”即思想政治建设、业务能力建设与纪律作风建设。30、盐城市局党组在中心组（扩大）学习中学习的“老五篇”是什 么？答：为人民服务、愚公移山、纪念白求恩、反对本本主义 与反对自由主义。31、盐城市局党组理论学习中心组（扩大）第六次集体学习活动对 安全管理工作、审计整改工作提出了什么明确要求？答：讲政治严纪律，保护党的权威；改作风除“四风”，践行“两 个至上”；强组织抓队伍，夯实党建基础；定目标瞄标杆，共建效率 盐烟。32、盐城市局党的群众路线教育实践活动“四除四兴”具体内容是什么?答：除脱离实际、急功近利之垢，兴求真务实之风；除脱离群众、不负责任之垢，兴精诚服务之风；除挥霍奢靡、铺张浪费之垢，兴勤政节俭之风；除享乐安逸、腐化堕落之垢，兴清正廉洁之风。33、2013年盐城烟草全市卷烟销量是多少？利税是多少？答：2013年共计销售卷烟24.95万箱，实现税利12.22亿元。34、盐城烟草面对新形势要紧有哪几个方面的压力？答：一是保持经济平稳增长的压力；二是员工思想不够统一的压力;三是全省进位争先的压力；四是构建与谐烟草的压力。35、2014年盐城烟草安全生产工作原则：答：以人为本、预防为主、融入管理、责任追究36、盐城市烟草专卖局投诉电话是什么？答：8008286987（二）廉政专业知识1、家局凌成兴局长提出的“三个过得硬”与“三个不发生”的要求，结合盐城烟草实际，其内涵是什么?答：“三个过得硬”，即在严明党的纪律、执行八项规定、关注生活小 节等方面，党构成员要过得硬，中层干部与县局班子要过得硬，纪检监察干部要过得硬；“三个不发生”，即不发生各级纪委通报的典型问题，不发生电视媒 体曝光的典型问题，不发生网络媒体炒作的典型问题。2、构成受贿罪的三要素是什么？答：根据我国刑法规定，受贿罪的定义是：国家工作人员利用职 务上的便利，非法收受他人财物，为他人谋取利益，构成受贿罪。构成受 贿罪的三要素是：国家工作人员利用职务上的便利；非法收受他人财 物；为他人谋取利益（为他人办事）。3、中纪委对犯受贿错误的党纪处分的金额界限上的具体规定是什 么？答：中纪委1997年9月1日行文规定：贪污、受贿5000元以上的， 给予开除党籍的处分。4、对党员的纪律处分的种类有什么？答：对党员的纪律处分有五种：警告；严重警告；撤消党内职务；留党察看；开除党籍。5、江苏烟草系统行政处分的种类有什么？答：江苏烟草系统行政处分的种类有六种：警告；记过；降低岗位等级；撤职；留用察看；解除劳 动合同。6、公职人员因各类原因未能拒收的礼金、礼品，应作何处理？答：公职人员因各类原因未能拒收的礼金、礼品，应在一个月内作如下处理:礼金不论数额大小，一律登记上交受礼人所在单位纪检部门，并由 单位集中上交财政部门，或者由受礼人具实名上交廉政账户。礼品一律登记上交受礼人所在单位纪检部门、由单位按照有关规定 处理。7、党政机关厉行节约反对浪费条例对什么方面的内容进行了规 范：答：党政机关厉行节约反对浪费条例对党政机关经费管理、国内 差旅、因公临时出国（境）、公务接待、公务用车、会议活动、办公用房、 资源节约等做出全面规范。8、对违反党政机关厉行节约反对浪费条例造成浪费的情况如何 处理？答：对违反党政机关厉行节约反对浪费条例规定造成浪费的，根 据情节轻重，由有关部门依照职责权限给予批判教育、责令作出检查、诫 勉谈话、通报批判或者者调离岗位、责令辞职、免职、降职等处理；应当追究党纪政纪责任的，依照中国共产党纪律处分条例、行政 机关公务员处分条例等有关规定给予相应的党纪政纪处分；涉嫌违法犯罪的，依法追究法律责任。9、公务外出需要接待的，应该履行什么手续？答：公务外出确需接待的，派出单位应当向接待单位发出公函，告知内容、行程与人员。10、接待清单包含什么内容？答：接待清单包含：接待对象的单位、姓名、职务与公务活动项目、时间、场所、费用等内容。11、接待费报销凭证包含什么内容？答：接待费报销凭证应当包含：财务票据、派出单位公函与接待清单。12、根据中央规定，严禁用公款列支的项目有什么？答：严禁用公款送月饼送节礼；严禁用公款大吃大喝或者安排与公 务无关的宴请；严禁用公款安排旅游、健身与高消费娱乐活动；严禁以各 类名义突击花钱与滥发津贴、补贴、奖金、实物。严禁用公款购买、印制、邮寄、寄送贺年卡、明信片、年历等物品。严禁用公款购买赠送烟花爆竹、烟酒、花卉、食品等年货节礼（慰 问困难群众职工不在此限）。13、我市工作人员在履行职责过程中发生什么情形需要问责？答：我市工作人员在履行职责过程中有下列情形之一的，应当问责：未经规范程序与社会稳固风险评估出台重大决策与政策等事项；对党委、政府的决策部署与领导指示要求消极抵制、拖延执行，造 成工作缺失的；工作不负责任，或者滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊，不作为、乱 作为，导致群众合法利益受损或者给工作造成消极、负面影响的；对职责范围内的群众投诉、举报不受理、不办理、不反馈的；在行政许可、行政处罚等具体行政行为中未履行或者未能正确履行职责，被判定为行政执法错案的；对本部门、本单位工作人员失察失管或者包庇护短、有责不究、执 纪不严，出现严重问题或者产生不良影响的；不认真执行重要情况报告制度，迟报、瞒报本地本部门发生的重大 事件；对管辖范围内出现重大事故、重大事件与重大案件，不及时到现场 处置或者处置不力、处置失当，导致事态扩大，造成重大缺失或者恶劣影 响的；工作中弄虚作假、虚报工作业绩的；其他因履职不到位或者不正确履职需要问责的情形。14、我市工作人员在廉洁自律方面发生什么情形需要问责？答：我市工作人员在廉洁自律方面有下列情形之一的，应当问责：用公款相互宴请、送礼，或者参与高消费娱乐、健身活动与获取各 类形式的俱乐部会员资格的；公车私用、违规配车、擅自驾驶公车的；借外出开会、考察等名义公款旅游的；大操大办婚丧喜庆事宜、违反规定参加非亲属婚丧喜庆活动的；突击花钱，滥发奖金、补贴与实物，用公款购买、发放各类代币购 物券的；利用职务便利，同意服务或者管理对象宴请、礼金、礼品及各类有 价证券，或者在管理与服务对象单位领取奖金、福利、补贴，违规报销费用或者违规借用车辆的；其他因违反廉洁自律规定需要问责的情形。15、我市对工作人员作风问责的方式有什么？答：责令限期整改；诫勉谈话；责令作出书面检查；通报批 判；责令公开道歉；停职检查；引咎辞职；责令辞职；免职; 党内规章与国家法律法规规定的其他问责方式。以上问责方式能够单独使用，也能够合并使用。16、领导干部应报告什么个人有关重大事项？答：领导干部应当报告本人婚姻变化与配偶、子女移居国（境）外、 从业等事项；领导干部应当报告收入、房产、投资等事项。17、领导干部何时报告个人有关重大事项？答：每年1月31日前集中报告上一年度个人有关事项；领导干部发生婚姻变化与配偶、子女移居国（境）外、从业等事项 的，应当在事后30日内按照规定报告；新任领导干部应当在符合报告条件后30日内按照规定报告个人有 关事项；领导干部辞去公职的，在提出辞职申请时，应当一并报告个人有关 事项。18、什么是“三重一大”决策事项？它应该遵循什么原则？答：“三重一大”决策事项：重大决策事项、重要人事任免事项、重大项目安排事项与大额度资金运作事项；“三重一大”事项决策应该遵循 集体决策原则。19、采购方式要紧有哪几种？答：公开招标；邀请招标；竞争性谈判；单一来源采购； 询价。20、采取公开招标方式招标的，招标文件开始发出之日至提交投标 文件截止之日的期限是多少？答：招标文件开始发出之日起至提交投标文件截止之日止，最短不得 少于二十日。21、国家局、省局规定在基建工程中应落实的最要紧的三项制度是 什么？答：国家局、省局规定在基建工程中应落实“建立履约保证金”、“设 立甲乙双方共管账户”与“建立乙方向甲方递交廉政承诺书制度”。22、中共中央办公厅国务院办公厅关于党政机关停止新建楼堂馆 所与清理办公用房的通知要求，自通知引发之日起，几年内，各 级党政机关一律不得以任何形式与理由新建楼堂馆所？答：5年。营销专业知识1、行业经济运行调控的首要任务是什么？答：全行业要把保持良好的市场状态作为经济运行调控的首要任务。5、建设“三型政党”指什么？答：建设学习型、服务型、创新型的马克思主义执政党，确保党始终 成为中国特色社会主义事业的坚强领导核心。其中服务型政党在十八大中 首次提出。6、中央反“四风”是指哪“四风”？答：“四风”是指：形式主义、官僚主义、享乐主义与奢靡之风。7、党的群众路线主题教育实践活动总要求是什么？答：党的群众路线主题教育实践活动总要求是：照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病。8、何为中国梦?答：中国梦，是中国共产党召开第十八次全国代表大会以来，习近平总书记所提出的重要指导思想与重要执政理念，正式提出于2012年11 月29日。习总书记把“中国梦”定义为“实现中华民族伟大复兴，就是 中华民族近代以来最伟大梦想”，同时表示这个梦”一定能实现”。9、“中国梦，的核心目标是什么?答：“中国梦”的核心目标能够概括为“两个一百年”的目标。党的十八大鲜明提出“在中国共产党成立一百年时全面建成小康社会、在新中 国成立一百年时建成富强民主文明与谐的社会主义现代化国家”。10、“中国梦”的具体表现是什么？答：国家富强、民族振兴、人民幸福11、“中国梦”的实现途径是什么？2、行业“十二五”后二年的进展目标是什么？答：力争2014年实现税利总额超过1万亿元，力争2015年上缴财政总额接近1万亿元。3、市场营销上水平、创一流的要紧措施是什么？答：实施"品牌提升工程”，彰显商业品牌价值；实施“第一要 务工程”，全面提高品牌培养水平；实施“卓著服务工程”，巩固与谐共 赢的客我关系；实施“终端建设工程”，构建面向消费者营销体系；4、4、实施“物流增值工程”，充分发挥现代物流的作用。家局提出结构调整潜力的“两个基本同步、三个持续提高”是什么?答：两个基本同步：保持卷烟销售总额增长与社会消费品零售总额增长基本同步；保持卷烟单箱均价增长与城乡居民收入水平增长基本同步。三个持续提高：持续提高一、二、三类烟产销比重；持续提高卷烟单 箱销售均价；持续提高卷烟单箱税利水平。5、国家局提出的品牌竞争进展格局是什么？答：形成以“全国性知名品牌为主导、区域性优势品牌为依托、创新 型特色品牌为引领”的品牌竞争进展格局。6、国家局提出的品牌规格管理工作要求是什么？答：品牌要做大、规格要做精、价格要上扬。7、国家局提出的品牌精准营销是什么？答：精确信息、精准投放、精细管理8、卷烟品牌精准营销工作的指导思想是什么？答：以“卷烟上水平”总体规划为指导，按照“准确定位、有机对接、突出品牌、全面提升”的工商协同营销总体要求与“精确信息、精准投放、 精细管理”的精准营销工作要求，通过开展卷烟品牌精准营销，促进工商 深度协同，提高知名品牌市场竞争能力，扎实推动市场营销上水平。9、卷烟品牌精准营销工作的三个基本原则是什么？答：市场导向，公平竞争；品牌主导，深度协同；循序渐进, 重点突破。10、开展卷烟“三维五率”精准营销的含义是什么？答：所谓“三维五率”精准营销，即以“时间、区域、分类”为三个 维度，实施覆盖率、铺货率、动销率、断货率、成长率的精确分析，推进 “某一重点品牌”投放调控从“总量调控”粗放模式向“精准营销”模式 转变，市场信息的采集与分析从“多层节”向“通道式”转变，货源投放 从“多环节”向“扁平化”转变。11、什么是覆盖率？答：覆盖率是指在一定周期、一定区域（省、地市、县）内，销售卷 烟品牌的县级营销单位（含本级）数量与区域内县级营销单位总数之比。 它是考察卷烟品牌在区域市场销售面的重要指标。覆盖率=（有销售的县级市场个数+县级市场总数）X100%o12、什么是铺货率？答：铺货率是指一定周期内，分不一致区域（省、地市、县），分不一致业态、规模、市场类型等，零售客户购进卷烟品牌户数与该区域零售 客户总数之比。铺货率=（购进的客户数十零售客户总数）X100%o13、什么是单品牌动销率？答：单品牌动销率是反映卷烟品牌销售面变化的指标。单品牌动销率=（本期单品牌户均购进量+上期户均购进量）X 100%o14、什么是客户动销率？答：客户动销率是反映零售客户经营卷烟规格或者总量周转的指标。经营规格：客户动销率=（本周期客户订单购进规格数前期订单规 格总数）X100%经营总量:客户动销率=（本周期客户购进总量+前期客户购进总量） X100%o15、什么是存销比？什么是社会存销比？答：存销比是指在一个周期（周或者月）内，商品库存与周期内销量 的比值。社会存销比=本期样本客户库存（上期样本客户库存+本期样本客 户购进量一本期样本客户库存）。16、开展知名品牌建功立业“六比六看”竞赛活动要紧内容是什么？答：比品牌培养能力，看品牌培养效果；比品牌知识传播，看知名品牌知晓率；比工商协同服务，看工业评价水平；比零售客户指导，看客户能力提升；比终端信息采集，看分析应用能力；比终端品牌陈列，看展示运用效果。17、卷烟市场预测的四方面内容是什么？答：市场容量、市场需求；卷烟供应情况；未来的价格走势； 消费者的偏好与购买模式。18、卷烟市场信息收集的三个原则是什么？答：准确性原则；全面性原则；时效性原则。19、日常信息采集的八个途径是什么？答：客户拜访；专项调查；电话询问；资料查询；网络采 集；会议交流；客户投诉；短信收集。20、卷烟市场信息收集的三方面内容是什么？答：消费者信息；卷烟销售、市场价格、社会库存信息；卷烟 进货渠道信息。21、卷烟市场调查的四方面内容是什么？答：营销环境调查。包含对政治法律环境、经济环境、社会文化环 境、自然环境等方面的调查；市场需求调查。包含卷烟消费需求量调查、 卷烟消费需求结构调查、卷烟消费行为调查等；商品调查。包含卷烟商 品实体调查、卷烟品牌调查等；营销活动调查。包含促销调查、服务调 查、满意度调查等。22、营销分析的三个途径是什么？答：市场状态分析；品牌状态分析；客户状态分析。23、什么是SWOT分析法？答：SWOT分析法是把目标品牌与竞争品牌进行比较，分析其优势与 劣势、机会与风险的分析方法。竞争品牌通常是与目标品牌同属于一个大类，或者者同属于某个大类 下的一个品类的品牌。优势与劣势是综合分析品牌的价格、毛利率、消费者认知度、品牌影 响力、供应商支持度等方面因素，得出的品牌推广与进展所具备与所欠缺 的条件。机会与风险要紧是从外部环境，比如行业形势、商业支持、市场环境 等因素出发归纳出的品牌推广或者进展面临的机遇与挑战。24、国家局提出的完善卷烟货源供应规则的要求是什么？答：坚持所有货源供应政策及货源信息向零售客户公开，按照“市场 需求基本满足、零售客户有所选择”的要求，加强客户订单总量管理，严 控大户订货总量，同意中小客户订货总量上下浮动，实现品牌规格全部由 客户自主选择，坚决杜绝强制销售、搭配销售。25、卷烟货源供应的四个基本原则是什么？答：平等互利、共同进展；公平公正、公开透明；工商协同、 培养品牌；动态管理，程序规范。26、卷烟货源供应的四个基本政策是什么?答：实行总量浮动管理；紧俏品牌合理限量；顺销品牌基本满 足；实现信息系统自动分配货源。27、行业新卷烟分类标准是什么？答：一类卷烟：每标准条（200支）不含增值税调拨价100元以上；二类卷烟：每标准条（200支）不含增值税调拨价70元（含）-100 元；三类卷烟：每标准条（200支）不含增值税调拨价30元（含）-70元;四类卷烟：每标准条（200支）不含增值税调拨价16.5元（含）-30 元；五类卷烟：每标准条（200支）不含增值税调拨价低于16.5元。28、2014年行业重点品牌包含什么卷烟牌号？答：行业2014年统计中心与运行司公布重点品牌（共28个品牌）， 具体指：红塔山、白沙、苏烟、双喜*沪红双喜、好猫、云烟、黄山、七 匹狼、利群、南京、芙蓉王、娇子、中华、玉溪、黄鹤楼、长白山、红金 龙、兰州、钻石、中南海、泰山、真龙、金圣、都宝、黄金叶、金桥、贵 烟、红河。29、卷烟品牌培养与管理的措施是什么？答：实行品牌目录管理、实施品牌分类指导、建立品牌准入制度、实 施规格操纵管理、完善品牌跟踪机制。30、卷烟品牌引入的流程是什么？答：新品选择、可行性分析、研究讨论、上报审批、实施新品试销、新品监控、开展试销评估、正式引进。31、卷烟品牌退出的流程是什么？答：列出观察牌号，制定改进方案，提出退出意见，提交审批，实施 退出。32、全面提升现代卷烟销售网络建设与运行水平的要紧任务与措施 是什么？答：突出服务，建立与完善客户服务体系与保障机制；强化网络品牌培养功能，建立完善工商协同营销机制；优化流程，不断提高网络管理与运行效能；注重效率，实现网络低成本高效运行；提高素养，建设一支习惯现代流通进展的员工队伍。33、卷烟销售网络建设工作要注重提高哪四种能力？ 答：客户服务能力、品牌培养能力、团队建设能力、科学管理能力 34、国家局提出的现代卷烟零售终端是什么?答：现代卷烟零售终端是以诚信、规范经营为基础，具备现代经营意识、现代经营设施与现代经营方法，能够有效发挥产品销售、形象展示、 品牌培养、宣传促销、信息采集与消费跟踪等要紧功能的新型卷烟零售终 端，简称现代终端。35、现代卷烟零售终端的六大功能是什么？答：产品销售功能；形象展示功能；品牌培养功能；宣传促销功能；信息采集功能；消费跟踪功能。36、现代卷烟零售终端运行管理的四个基本原则是什么？答：完善机制、注重引导、持续提升、规范运作37、卷烟终端陈列的九项基本要求是什么？答：要显而易见；要面向顾客；要整齐清洁；要标价齐全;要易取易放；要先进先出；要突出重点；要借老推新；要表达 品类。38、国家局提出的推进“四网合一”现代终端经营模式是什么？答：大力推进以“网上订货、网上配货、网上结算、网上营销”为要 紧内容的现代终端经营模式。39、零售客户的需求要紧包含什么？答：产品需求、安全需求、服务需求、情感需求与进展需求40、对零售客户服务的基本原则是什么？答：对所有的零售客户应一视同仁，实施优质的标准服务；针对不一 致类别的零售客户提供个性服务，将服务的标准化与个性化有机结合。41、卷烟服务营销的要紧内容是什么？答：卷烟服务营销要紧包含零售客户现场服务、货源供应、卷烟订购、 配送卷烟、经营指导、终端形象保护、客户培训等。42、客户分类服务中的基本服务项目的要紧内容是什么？答：订货服务、货源供应、拜访服务、送货服务、结算服务、新户培训、投诉咨询43、客户分类服务中的增值服务项目的要紧内容是什么?答：经营指导、理财服务、商品陈列、业务培训、促销支持、信息支持、应急服务44、如何提高客户对货源的满意度？答：科学划分客户业态与等级，动态管理等级调整；实施差异化 服务，解决客户困难；做好品牌宣传，扎实培养市场；关注市场动态, 提出合理化建议；加强客户经营指导，提高客户盈利水平。45、卷烟供应不足时，如何处理客户埋怨的情况？答：向客户介绍行业整体政策，货源供应是总量操纵、稍紧平衡, 以保证国家、公司、客户、消费者的利益；向客户解释紧俏卷烟受到计 划限制，其总量供应受到本地区人口、消费结构、消费水平的影响；告 知客户货源稍紧平衡有利于保证客户合理利益;告知客户卷烟整体供应 是公平、公正、公开的，零售客户应配合公司的政策，