华东理工大学管理信息系统讲义.docx

第一章信息与信息技术1.1 信息基本概念1.1.1 信息观点我国“信息”一词最早出自唐诗碧云集的“暮春怀故人”，其中两句写道：“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台”。该信息的涵义是音信、消息。在英文科技文献中，Information （信息）和Message （消息）常互相换用。日本与信息最接近的词是“情报”。数字概念较强的人常将信息理解为“数据"（Data）。现在又将信息看作"知识"（Knowledge）的原材料。什么是信息？有多种理解和说法： 信息是事物的差异 信息是一种关系 信息是物质的普遍性 信息是收信者事先所不知道的报导 信息是负增 信息是系统有序性的度量 息是被反映的物质属性 信息是能引起人类感官刺激的东西 信息是用以消除不定性的东西（信息论创始人申农，C. E. Shannon） 信息是人与外界交换内容的名称（控制论创始人维纳，Norbert Wiener）这么多说法都有“以偏概全”的缺陷，它们都没有“分清层次”。例:盲人摸象。1.1.2 信息定义钟义信教授认为信息概念是有层次的，最重要的是两个层次：一是没有任何约束条件的客观的本体论层次，定义：信息是事物运动的状态及其改变的方式。另一是受主体约束的认识论层次，定义：主体感知或主体所表述的事物运动的状态及其改变的方式。本体论层次信息图1.1本体论信息与认识论信息的关系在认识论层次的信息定义中再引入认识深度这一约束条件，认识论信息就可以进一步扩展为三个层次：语法信息、语义信息、语用信息。见图1.1。语法信息：信息的外在形式，由主体感知语义信息：信息的逻辑涵义，由主体理解语用信息：信息的效用，由主体根据目的来判断例:交通红绿灯:红灯信号点亮,是关于交通的语法信息;让人们停止前进的涵义是语义信息;为保证正常运行和安全是语用信息。语法、语义和语用信息三位一体构成认识论层次的全部信息，即全信息。当人们获得了某事物的全信息时，才有可能正确把握事物，对待事物，处理事物。教材中的传统定义：信息是经过加工后的数据，它会对接受者的行为和决策产生影响，对决策者增加知识具有现实的或潜在的价值。本体论定义：信息是事物运动的状态及其改变的方式。认识论定义：主体感知或主体所表述的事物运动的状态及其改变的方式。信息资源：信息与物质、能量并称为三大资源，因此认为信息是一种可以开发和利用的资源。从管理或管理决策的角度，我们认为传统的定义较好。 信息可以帮助人拿主意，信息支持决策，明确问题的解。例:近几年来某产品的市场供需情况是数据,与此有关的相关因素也是数据,经过分析找出规律。求得该产品以后的发展趋势是信息,能支持该产品的安排决策。 信息可以帮助人控制与调节各种活动，扭转偏误。例:当成本上升时,有关人员就要寻找原因,对成本进行控制。 信息具有知识，消除知识上的不确定性。例：“信息也是一种资源”这句话即是一种信息,使我们对信息由知之甚少到知之甚多。1.1.3 信息相关概念数据与信息：数据是信息的表达形式，信息是数据表达的内容。数据是对客观事物状态和运动方式记录下来的符号（数字、字符、图形等），不同的符号可以有相同的含义。数据处理后仍是数据，处理数据是为了便于更好地解释数据，只有经过解释，数据才有意义，才能成为信息。情报与信息：情报是信息的一个特殊的子集，是具有机密性质的一类特殊信息。情报要从很多信息中挖掘出来。知识与信息：知识是具有抽象和普遍品格的一类特殊信息。信息是知识的原材料，知识是信息加工的产物。教材阐述：知识是反映各种事物的信息进入人们大脑，对神经细胞产生作用后留下的痕迹。例:汽车里程表数据。例:国外情报机构从我国的报纸中收集情报。例:气温器上的温度指示，数据;今天最低气温是。度,信息;水在o度结冰,知识;今年冬天平均气温非常低,燃料将短缺,情报。对数据进行整理和预测后得到信息，信息中一部分为情报；对信息进行提炼和挖掘后得到知识。例:数据:331 A型香皂5.00341 B型香皂3.00512 A牌咖啡9.00331 B型香皂3.00经汇总统计后,得到信息:徐汇店:05.10.2341 B型香皂数量:180金额:540.00再进行分析和挖掘后得到知识:1 . B型香皂在市区西南部较受欢迎。2 .高价香皂将被液体洗洁品淘汰。从以下两点可以说信息资源就是一类战略性资源： 谁先得到信息和利用信息，谁就具有主动权，谁的信息丰富和准确，谁就能统筹全局，后来者的信息作用将大打折扣，难以获得主动权和主导权，在竞争中处于不利地位； 我们面临着物资和能源逐渐匮乏的重大社会发展问题，信息的资源转化性质让我们社会的可持续发展增添了一条宝贵的途径1.2信息特性与分类1.2.1 信息特性信息的物质性（本质属性）决定了它的一般属性，它们主要包括普遍性、客观性（事实性）、无限性、层次性（等级性）、相对性、依附性、动态性（时效性）、知识性、异步性、传递性（转移性）、共享性、转化性、可伪性、不完全性等。（1）普遍性：事物的普遍性与动态性决定了信息存在的普遍性；例:人类为出现之前,无人区。（2）客观性：也称事实性，本体论信息是客观存在的，不以人的意志为条件：认识论信息经处理再生就成为一种高层次的客观存在，而不再受主体局限；例：“白纸黑字”。（3）无限性：物质的无限性，事物运动的无穷无尽决定了信息的无限性，因此就有“信息爆炸”的问题，就要我们花力气从信息海洋中寻找所需的信息；例:科技文献。（4）层次性：也称等级性，根据对信息施加的约束条件，信息可划分出不同的层次，本体论与主体论是两个最基本最重要的层次，约束越多，层次越低，应用范围越窄：例：语法、语义和语用信息,战略、战术和作业信息。（5）相对性：由于人们的认识能力、认识目的及其所储备的先验信息各不相同，他们从同一事物中获取的信息及信息量也不同，对相同的信息也会有不同的理解；例:相对论对于理论物理学家和普通人,发货单对于发货员和记帐员。（6）依附性：我们看见摸着的是信息载体而非信息，信息只有依附于物质（载体）才能为人们所交流和共享；例：书籍,磁盘,载波。（7）动态性：也称为时效性，信息提取出后，事物仍在不停地运动，信息会渐渐失去效用。只有充分重视与发挥信息的时效性，才能将信息转化为时间与金钱；例:气象预报,市场行情。（8）知识性：信息可使认识主体对事物的状态及其变化方式由不知到知，由知之甚少到知之较多，一定的积累可逐渐加工成真正的知识：例:科学研究对客观规律的掌握,专业学习。（9）异步性：反映在滞后性与超前性两个方面。信息输入、处理、传递和输出的过程,源物质发生新变化，这些信息就“过时”；通过计划、预测等方式测知未来的信息，可超前于现实；例:新闻,人口增长预测。（10）传递性：可在时间上与空间中传递（转移）。信息脱离开源物质而附着于另一事物，并通过后者的运动在空间传递；信息的储存则是一种时间传递活动；例:摄像机,Internet,数据库（11）共享性：信息可拷贝复制，利用不会损耗，双方交换思想后都拥有两种思想；（12）变换性：信息可以有多种载体，信息载体可变换且不改变信息内容；（13）转化性：通过正确合理而有效地利用信息，可创造更多更好的物质财富，可开发和节约更多的物质与能量，节省更多的时间，从辩证观点看，信息可转化为物质、能量、资金、人力与时间，因此认为信息是一种具有价值的资源。例:“知识就是力量”，客户需求信息,信息服务业。（14）可伪性：信息脱离源物质后与源物质失去联系，人们易主观想象产生虚假信息,动机不纯易形成伪信息。例:假情报,遗嘱篡改。（15）不完全性：受人认识能力的限制，关于客观事实的信息是不可能全部得到的，因此认识论信息总是不完全的。1.2.2信息分类从不同的角度看待信息，有不同的信息划分方法。一般可以有以下划分：按管理层次分：分战略信息、战术信息、作业信息；按信息来源分：分企业内部信息、企业外部信息；按应用领域分：管理信息、社会信息、科技信息；按加工顺序分：一次信息、二次信息、三次信息；按反映形式分：数字信息、图像信息、声音信息。(1)管理信息的划分管理信息通常被分作战略级、战术级、作业级。战略信息：关系本部门目标、为达目标的资源水平以及针对资源获得和分配的决策的信息，制定战略需要大量的外部信息与内部信息相结合。例:关于整体经济或行业经济的统计结果和发展预测结果,企业人财物可用资源状况,历年经营状况,企业中长期发展规划等。战术信息：管理控制信息，便于掌握资源利用情况并采取措施更有效地分配资源主要是内部信息，也称管理信息。例:销售计划、生产计划及其落实情况作业信息：与组织日常活动相关，保证切实完成任务，是内部信息。例:库存进出明细帐,生产台帐,财务日记帐等。(2)企业信息的划分从企业信息来源分有内部信息与外部信息两类。企业内部信息：由企业内部产生的关于经营活动状态和发展的信息。企业外部信息：有政策法规、经济统计数据、市场信息、客户信息、同行信息、供货商信息与科技情报等。企业的生存与发展关键要靠外部信息的开发与利用。例:关于整体经济或行业经济的统计结果和发展预测结果,同行的动态,市场需求情况等。(3)两种信息划分比较，见图1.2。El.2两种信息划分比校1.3信息度量信息的测度源于哈特莱关于选择自由度的信息度量公式的推导，成熟于申农概率燧公式的确立。申农的信息度量公式为信息论乃至信息科学的出现奠定了坚实的理论基础。收到某消息的信息量的定义：获得的信息量=收到信息前关于某事件发生的不确定性-收到信息后关于某事件发生的不确定性=不确定性减少量设事物A有两种可能的状态，用一位二进制数0、1即可表示，当我们得知A处于某状态，我们即获得了1 bit的信息。例:经理问销售员,某客户洽谈订货了吗？是订还是未定,为1个bit的信息量。设事物B有四种可能的等概率的状态，则要用二位二进制数00、01、10、11来表示。当我们得知B处于某状态后，我们即获得了2个bit的信息。例如,有四种产品,客户订了哪种产品的信息,为2个bit的量。依次类推。例:设产品有8种价格,以某价格成交的概率相等,则以某种价格成交的信息为3个 bit的量。当n种可能状态中各状态出现的概率P (i)不等时，它平)10%焉=-*8)10&卬)信息量=''例:客户选4种产品XI、X2、X3、X4的概率分别为0.1、0.1、0.3、0.5,则客户订某产品的显然事物各状态等概率出现时信息量最大。当事物的状态有许多种或无穷多时，可用概率分布函数来计算信息量。信息描写事物多个状态中的某状态，计算出的量为平均信息量，平均信息量被称为信息源的燧，表示事物不确定性的程度。事物越不确定，燧越大。端本来用于表示能量分布均匀程度，能量分布越均匀，燧越大。信息的度量借用焰的概念，但必须用负端。信息的计量单位取决于对数所取的底。若以2为底，信息量单位称比特；若以e为底，信息量单位称奈特；如以10为底，信息量单位称哈特。要注意的是。我们平时讲的信息量与信息源的端是两回事。例如要计算1年订单的信息量，以便安排硬盘空间，实际上是信息载体量。设每张订单有5行，每行100个数字位，每年1000张。则有5x100x1000=500000字节=500K字节。但根据信息的牖的概念，订单中各信息的端是不同的。例:对等概率出现0和1的二中择一问题,获得0或1的信息是语法信息:对具体的生男生女问题,投硬币问题得到的结果是语义信息,男女比例是否失调的信息,投硬币决定某一方发球的信息则是语用信息。案例L1一份产业报告卖了8万元作者:秦武平日期:2004.07.05版次:3新民晚报各行各业都有自己的分类信息，这些信息不仅可以帮助企业决策，也能指导个人投资。因此，善于收集整理信息也能创造财富一份产业报告卖了8万元一份100页的产业报告，卖出8万元人民币的高价。最近，日本博报堂寄来72万元账款，从上海一家企业手中购得汽车、白色家电、化妆品等9份产业报告书。日方在购得产业报告后，将向世界各大汽车公司推销，获利可不止10倍。而初尝甜头的信息制作方则表示，明年类似的产业报告将提价两倍。从信息大餐中“淘金”吃进去的是草，挤出来的是奶，分类信息整合和奶牛产奶相似，可向企业、个人提供优质“牛奶”。各类信息摆在每个人面前，有的人浅尝辄止，有的人过目就忘，但如果花点时间整合成信息“奶酪”，就如同挖到了一座“金矿”。在日本研读经济10年多的李小军告诉记者，日本的信息整合非常专业和细化，甚至连厕所用纸每年都有专门的信息调查报告。大公司所整合的分类信息，不仅会影响到个人投资，还往往能左右政府的产业政策。而在我国，商业性的信息整合分析还十分少见，对中国市场、产业急于了解的国外大公司、研究机构常苦于拿不到相关资料而犹豫不决裹足不前。国内银行、传媒“缺位”各国最大的信息库，来自银行和传媒。国外的银行，信息被认为是除了资金以外的一笔丰厚财富，银行研究机构每年向大企业和个人投资者提供各种资料或分类信息。传媒也是一个信息“富矿”，路透社和日本经济新闻都是经营信息的高手。在我国，银行、传媒在信息整合上基本处于“缺位”状态。倒是一些外资调研机构挺会蹦达，AC尼尔森大做市场统计分析，福布斯等拼凑一些数据捣腾出的富豪榜、名人榜还真能“名利双收”，而麦肯锡利用一些二手数据所作的指点还被不少国内大企业奉为经营宝典。信息不对称往往会引起交易费用白白损失，甚至造成投资失误。国内不少地方，由于缺少好的分类信息整合，一些大型投资项目往往靠领导们“拍脑袋”立项、“拍胸脯”建设，实在不行了就“拍拍屁股”走人。谁来购买信息“奶酪”？从草转变为牛奶、奶酪，社会对整合后的分类信息“胃口”大开。以提供单位通信录、交通信息为主的上海黄页、上海绿页相继走红，服务性的公共信息整合打响了头炮。但各种行业内经济信息的分类，却往往出现名、利不可兼得的情况。上海融天资产管理公司则尝试把高价信息“奶酪”推销给企业家，把信息“牛奶”送给个人投资者。本月底至今年底将推出的上海产业地图、中国房地产业地图、中国金融产业地图等7部系列丛书，这些图书是针对个人投资者的普及读本。而在产业地图后延伸的万元级产业报告，则要成为企业家的定位器和投资机构的航标灯。据悉，目前国内已有二三家分类信息专业制作机构，最大的年产值已达5000万元，主要客户正从跨国公司、海外研究机构转向国内大型企业和个人投资者。1.4信息技术与信息化1.4.1 信息技术在生产力和生产社会化程度很低的时候，人们仅凭自身的天赋信息器官的能力，就足以满足当时认识世界和改造世界的需要了。但随着生产斗争和科学实验活动的深度和广度的不断发展，特别是自蒸汽机的发明和应用以来，人类的信息器官功能已明显滞后于行为器官的功能了。这时，人类把自己关注的焦点转到扩展和延长自己信息器官的功能方面，于是发展信息科学技术就成了这一时期的中心任务。对信息技术（Information Technology, IT）的描述有多种，因为范围太广，很难统一。最一般的定义：信息技术是能够延长或扩展人类信息器官功能的技术（钟义信）。因使用目的、范围或场合不同，信息技术具有某些特定的涵义：（1）指物化的产物，即有形的物质手段，如望眼镜、电视机、电子计算机等；（2）指抽象的智力成果，即信息活动中所使用的各种方法。常见的信息技术分类包括以下几种：（1）按照专业信息工作的基本环节或流程可将信息技术划分为信息获取技术、信息传递技术、信息存储技术、信息检索技术、信息加工技术和信息标准化技术；（2）按照人们日常所使用的信息设备种类或用途可将信息技术划分为电话技术、电报技术、电视技术、广播技术、缩微技术、复制技术、卫星技术和电子计算机技术等；（3）根据人的信息器官（或信息功能）种类来划分：信息器官：感觉器官神经器官思维器官效应器官功能：获取信息传递信息处理信息施用信息信息技术：感测技术通信技术计算机技术控制技术计算机技术与通信技术是信息技术的核心，感测技术与控制技术是核心同外部世界的信源与信宿相联系的接口。该划分被称为“4C”技术：感测Collection,通信Communication.计算机Computer、控制Control。也有认为是后三者的“3算技术。见图1.3.图1.3信息按术分类及其关系1.4.2 信息技术的发展信息技术是快速发展和更新的技术，1946年发明电子计算机以来发展异常迅速，从单机系统到局域网、广域网、Internet到无线移动网。研究得出一些规律或结论，其中著名的有：莫尔定律；梅尔卡夫法则；信息技术环境三时期变化的表述等。(1)莫尔定律：INTEL公司创始人从微型计算机核心部件CPU的速度看，286386四年、386486两年、486586年，便携机在1990年代前半期价值10多万元人民币，到1990年代后半期下降到5万元，现在的价格则不到1万元。例如，计算机芯片的功能每18个月就翻一番，计算机芯片的价格每18个月减半。(2)梅尔卡夫法则：3coM公司的创始人随着网络接入点的增加而价值得以加速提升，也即信息网络具有扩张效应。一段时期, Internet用户每隔半年就增加一倍，而Internet的通信量则每隔100天就翻一番。Internet 快速扩张给我们带来的好处。网络价值是网络结点数的平方。(3)新莫尔定律：我们享受的Internet功能越来越强，而花费却越来越低。Internet的规模每9个月翻一番，而Internet的成本每9个月下降50%1.4.3 信息化(1)信息化过程信息化是“国民经济各部门和社会活动各领域普遍应用先进信息技术，从而大大提高社会劳动生产率以及大大改善人民物质与文化生活质量的过程信息化要实现社会信息化，该过程是一个长期的复杂的过程：信息一信息资源信息商品一信息产业一信息经济一信息社会 信息作为一种资源被人们认识、接受; 对信息资源的认识和需求，自然就会产生信息商品和信息服务； 信息商品的生产与交换，信息服务的设计与提供，形成了信息产业： 当信息产业在国民经济中占主导地位时(信息产业人员在所有产业人员中比例超过50%,信息产业产值在所有产业产值中的比例超过50%),国民经济转向信息经济,社会进入信息化社会。信息是一种战略资源的观点已有较深入的理解，信息商品和信息服务已普遍存在并不断出新，信息产业在世界经济中的地位和比重日益提高，美国信息产业总值已过50%,已踏入信息社会。我国的信息产业已占有很重要的地位，但还未起主导作用，因此用“面临信息社会”来表示信息化的程度。信息化已成为一个国家的战略任务，对国民经济的发展具有巨大推动和支持作用，对国家经济实力和竞争力增强有深远的战略意义，水平的高低已经成为衡量综合国力的重要标志。我国战略方针：加快国家信息化基础设施建设，以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，实行工业化与信息化互补并进。(2)信息化内容六个要素： 开发利用信息资源 建设国家信息网络 推进信息技术应用 发展信息技术和产业 培育信息化人才 制定和完善信息化政策、法律和标准(3)信息社会从信息的认识走向信息社会的过程：信息一信息资源f信息商品一信息产业f信息经济f信息社会 信息作为一种资源被人们认识、接受； 对信息资源的认识和需求，自然就会产生信息商品和信息服务； 信息商品的生产与交换，信息服务的设计与提供，形成了信息产业： 当信息产业在国民经济中占主导地位时(信息产业人员在所有产业人员中比例超过50%,信息产业产值在所有产业产值中的比例超过50%),国民经济转向信息经济,社会进入信息化社会。信息是一种战略资源的观点已有较深入的理解，信息商品和信息服务已普遍存在并不断出新，信息产业在世界经济中的地位和比重日益提高，美国信息产业总值已过50%,已踏入信息社会。我国的信息产业已占有很重要的地位，但还未起主导作用，因此用“面临信息社会”来表示信息化的程度。关于“信息经济”与“知识经济”：知识是信息的提炼，信息是知识的素材，信息经济与知识经济的本质一致。从经济的生产来说：知识经济是深加工，产出知识含量较高的产品；信息经济是初加工，产出知识含量较低的产品。因此：信息经济与知识经济属于同一性质的经济形态：知识经济是信息经济中的一个高端经济。信息化已成为一个国家的战略任务，对国民经济的发展具有巨大推动和支持作用，对国家经济实力和竞争力增强有深远的战略意义，水平的高低已经成为衡量综合国力的重要标志。我国战略方针：加快国家信息化基础设施建设，以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，实行工业化与信息化互补并进。（4）信息化与工业化的关系 以信息化带动工业化，以工业化促进信息化所谓信息化就是工业社会向信息社会前进的过程，所谓工业化就是脱离农业的结构转变。我国工业化处于中期，问题很多，需要在技术、时间、资金、劳动力等资源上，依靠信息化的优势和替代来带动工业化（升级）。我国信息化处于初期，问题很多，需要在物资、装备、能源、资金、市场等条件上，依靠工业化的基础和空间来促进信息化（发展）。信息化与工业化相互作用，并举共进。一吴晓波 信息化的“跨越式发展”例子：模拟通信技术到数字通信技术经历一、二百年，我们可以直接进入数字通信技术阶段。 信息化的“后发优势”处于中期阶段的工业化，有许多传统工业和问题企业需要改造和转型，需要象工业化的农业那样实现信息化的工业。（5）信息化测定定量测定社会信息化发展水平的方法有多种，较有名的有: 指数法（日本学者），1965 四个要素共11个变量，与基准年相比得出指数 马克卢普一波拉特法，1977 信息经济规模：GNP=C+I+G+（X-M） 指标体系法（国际电联），1995 六大类12小类指标，如每百人计算机数、光缆公里数 信息社会指数法（国际数据公司），1996 四大类23小类指标体系，报纸发行量、因特网主机数 我国的信息化指标（信息产业部），2001 20个指标项，如电子商务交易量、信息产业产出比重其他学者：靖继鹏、钟义信、修文群等（6）信息化实施我国的信息化建设近20年来经历了三个阶段：第一阶段：国家倡导和起步阶段，1980年代中期一90年代初1986年2月，批准建设国家经济信息系统，由上至下陆续成立了信息中心：1993年，成立了全国电子信息系统推广办公室；同年，“金”字号国民经济信息化工程（金桥、金卡、金关、金税），公用分组交换网 CHINAPAC,数字数据网CHINADDN、公用计算机互联网CHINANET等相继建成。第二阶段：有序组织实施重大基础工程阶段，“八五”中期一“九五”中期八五期间，开发了一批大型应用信息系统（国家经济信息系统、电子数据交换系统、银行电子化业务管理系统、铁路运输系统、公安信息系统等）。第三阶段：全面推进阶段，“九五”计划中期一现在当前的企业内部网、企业外部网、企业信息门户、ERP系统、CRM系统、电子商务、电子政务、电子社区，信息港、数字城市、社会文献资源服务系统、社会信用评估系统等都是社会信息化的实施内容。BPR、SCM、数据仓库、商务智能、虚拟企业、知识管理、学习型企业等许多管理新思想、新方法和新技术陆续采用。我们能切身感受到的有上网查询、上网聊天、E-mail,移动电话等等。信息化范围：企业信息化（制造业、金融业、交通运输业、）；军队信息化（装备、作战、后勤）；政府信息化（办公、办事、地方、国家、）；学校信息化（教学、科研、行政）：区域信息化（社区、城市、国家）:全球信息化案例1.2 UPS推动送货技术革新刘颖莉，2005.8.15,国际民航，第3版2005年8月1日美国UPS公司在香港召开的UPS技术峰会上宣布，公司将在亚洲首次推出新一代递送员电脑。该新型电脑称为第四代速递资料收集器(简称DIAD)使用全球定位系统GPS技术，比前几代更加小巧轻便，电池足以运行1个工作日，同时还可支持个人网(蓝牙)、局域网(Wi-Fi)以及广域网(GPRS和CDMA)等四种无线通信系统。DIAD在客户包裹数据跟踪能力、公司与速递员沟通能力都有所改进。调度中心通过GPS 定位功能查找位置最方便的递送员；帮助递送员搜索不熟悉的地址；包裹投递递到错误地点时发出警告，等等。有效改善UPS的送货服务质量。UPS首席信息官戴夫.巴恩斯介绍，今年，在全球范围内启用4万台DIAD。到2006年, UPS将在亚洲地区配置800台，2007年年底全球网络配置7万台。这次服务改进还包括允许客户使用普通的电脑应用软件准备和处理所有类型的货件及包裹、允许大宗货件及零担货件象小件包裹一样通过UPS网站进行在线追踪等。这些新增服务功能不仅可使客户能更加轻松地查询货物的运输状态，缩短运输时间并削减仓储成本，还可以减少UPS准备装运标签和重要的报关文件所必须的时间。UPS应用先进的信息技术提高自己的竞争优势。本章小结(1)对信息有很多种看法，但大都有片面性。最完整的定义是钟义信的观点：信息概念是有层次的。最重要和最基本的是本体论和认识论两个层次；认识论层次再根据认识深度的约束，扩展为三个层次；再加某种约束，就产生更狭窄的层次。(2)信息作为一种资源，有许多特性，有与其他资源相同的，也有其特有的，如相对性、传递性(瞬间)、共享性等。(3)信息度量的基本思路是“不确定性减少量”，信息减少不确定性的能力越大，信息量就大；或者说事物越不确定，如要确定，就要获得越大的信息量;（4）焙的概念是针对信息源的，不是针对信息的，而信息源就是事物；事物的状态越不确定（状态越多）燃就越大，这与能量分布越均匀熠越大，正好是相反的，因此信息源的牖用负焙，或者说确定信息源状态的信息的量，用负燧计算。（5）信息的分类可根据实际需要，从某个角度来划分信息。从管理的角度，我们一般是按管理层次和信息来源两种方法来划分信息的。要特别注意的是目前企业外部信息的开发和利用比较落后。（6）信息技术最一般定义是从延长和扩展人类信息器官功能的角度出发的。在此基础上又有多种分类，但也是基于不同的信息器官来区别的。简洁的说法是信息技术是4c技术或3c技术。（7）信息化是一个过程，是普遍应用先进信息技术，提高劳动生产力和物质与文化生活质量的过程。（8）信息化是一个复杂的过程：认识信息、接收信息资源观点、提出信息商品和服务的需求、形成信息产业、信息产业发展为主导地位、形成信息经济、进入信息化社会。第二章系统与信息系统2.1 系统概述2.1.1 系统定义系统是相互联系相互作用并具有一定整体功能和整体目的的诸要素（或元素）所组成的整体（L. Y. Bertalanffy,贝塔朗菲）。例:消化系统（自然系统,由若干消化器官组成）,太阳系（自然系统，由若干行星和卫星组成）,都江堰水利系统（人造系统,由排水、防洪、灌溉等构成）,企业系统（社会系统,由人、设备、物料、制度等要素构成）。系统也可被认为是由若干要素及要素之间的关系构成的。要素关系比要素复杂，要素关系统要素、要素、要素要素关系、要素关系E 2.1系统要素及其关系例:茅草房和钢筋水滉房,要素不同,家族式公司和社会式公司,关系不同。2.1.2 系统基本原则对于系统与要素的某些可比的特性（如集体的智慧与个体的智慧），有以下系统基本原则：“整体不等于部分之和”，或1+12o当要素关系优化时，整体大于部分之和；当要素关系劣化时，整体小于部分之和：当要素无关时，整体等于部分之和，即不成为系统。例:三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮;，个和尚挑水吃.两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃。2.1.3 系统特性整体性：两个或以上要素的结合，具有整体不等于部分的原则：目的性：人造系统有预期的目标，表现为要实现预定的功能；相关性：系统中要素相互之间有一定的关系；环境适应性：系统会根据环境调整自己，否则无法生存。2.1.4 系统结构（1）系统结构是系统内要素的组织形式，即要素关系，系统通过结构将要素联结起来。（2）系统的性质主要由结构决定，要素起次要作用例:金刚石（坚硬）与石墨（松软）。（3）要素是活动的，要素的变化使系统发展，是量变；结构是相对稳定的，结构的变化使系统发生质变，瓦解或转化。例:国家（政治体制）、家庭（婚姻、辈分）。（4）结构有层次，系统越复杂，结构层次越多，结构越重要。例:国家一省市一区县一乡村一家庭一个人一观念。（5）系统与要素是相对的，诸系统可构成更大的系统时它们成为要素（或子系统），要素由更小的要素构成时，该要素也是系统。2.1.5 系统功能（1）系统功能由系统要素、系统结构、系统环境三方面决定，但系统功能主要由结构决定。例:企业股份化（环境:改革开放前后,要素:职工的素质）。例:一构多功:如家庭既是生活的单位又可以是劳动集体,异构同功:如人与电脑。（2）系统功能作用于环境，作用结果反馈回系统，系统据此调节要素与系统结构，改变功能，如此循环。见图2.2。图2.2系统与环境的关系（3）环境在变化中，系统要作要素，甚至结构的改变才能适应环境；系统所有者要改善环境，使系统更好地发挥作用。例:企业系统:要素（职工素质的提高），要素关系（责权利关系的调整），环境（市场变化、国家政策的改革）。2.2 信息系统信息系统（Information Systems）是由人、规程、数据、输入、输出和处理等要素组成的，由人按规程收集、加工数据，产生信息的系统。见图2.3。图2.3信息系统概念图计算机信息系统则除三要素外还要加上计算机硬件与软件。信息、信息技术、信息人员都是信息资源，但其中任何一个都不能单独发挥作用，只有将其按一定的原则加以配置组成一个有机的整体信息系统,才能真正显示出信息资源的价值。信息系统是人们开发利用信息资源的系统化手段，也是目前最好的普遍采用的形式。（注：信息系统本身也是信息技术，因此也是信息资源）。图2.4人与外部世界的信息过程形成的信息系统从人与外部世界的相互作用看,我们可以将人们认识世界和改造世界的活动中发生的信息过程看作最基本的信息系统形式。因此信息系统是人们为生成与发展而从外部世界获取信息、借助工具加工信息、使用信息改造外部世界的信息过程。见图2.4。例:科技文献检索系统（数据库、通信网络、计算机、系统维护人员、检索工具、系统运行软件、管理软件等）例:气象预报系统（气象监测装置、气象数据处理系统、气象信息发布系统等）信息系统是一个开放闭环系统，系统与外部环境有信息的交换，相互起作用，系统的输出有反馈，起控制和调节系统的作用，形成信息循环的闭环系统。信息系统是人机系统，有人参与，复杂性和动态性，信息系统也是人造系统，有需求，有目的，有代价，有收获。信息系统收集、加工、存储、传递和提供信息，支持各种活动的优化运行。示例：1:教学系统应用信息技术后：多媒体教学系统、网上选课与学籍管理系统、教学管理信息系统、在线练习和考核系统、课程网站、网络教学系统示例：2：帐务处理系统见图2.6。图2.6处理系统应用信息技术后：凭证自动生成功能、自动销帐系统、帐龄分析系统、帐务核对系统、报表自动生成系统、网上多级帐务处理系统示例：3：电脑全自动科学配菜系统传统的人工配菜方法主要凭经验且烦琐，做到大致的合理，在不同人群的差异方面较难考虑周全。传统的配菜方法如图2.7所示。图2.7传统的人工藻方法电子配菜系统的逻辑结构如图2.8所示。人群人数、规格配料计算菜单形成人群盾养痔关系工作患者4执量傩:粽配比图2.8电留窿拗构成通过电子配菜系统，实现了：(1)轻轻一点，就可轻松得到一家三口三菜一汤的菜谱及原料配方，还能保证营养平衡。(2)科学的配菜应该包括不同人群的区别，营养的含量等因素。(3)电脑配菜系统可用于医院、单位食堂、饭店、快餐业、家庭、等等。将来是否也可以把配菜软件存放在手表或手机里，到超市买菜时一按按钮即可确定买什么菜买多少菜。其他信息系统例子：我们可以将信息系统的基本结构和工作原理，加上各种科学管理方法或创新成果，构成多种多样的信息系统，应用于社会的各种组织或个人，改进我们的工作效果，提高我们的生活质量。(1)电子纳税系统(2)家用理财系统（3）远程运输联网统排系统（4）身体健康检测预报系统（5）市场景气分析与预报系统（6）旅游方案咨询系统2.3 企业信息系统概念2.3.1 企业信息流根据信息的基本定义，企业进行的各项生产经营及其管理活动必然伴随有反映其状态与方式的信息，这些信息在企业中流转，形成信息流。见图2.9。企业环境供应商客户合作伙伴政府机关金融机构图29企业信息流的形成企业活动表现为：物流：实物的流动过程；资金流：伴随物流而发生的资金的流动过程；事务流：各项管理活动的工作流程；信息流：伴随以上各种流的流动，既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运行的软资源。企业信息流是非常复杂的网络体系，见图2.10。Mr木、如单z购货发票 财务部门原材料睑收单G款票据采购部门资金需求资金状况货款票据销售发票''仃单，二承洋通知商品生产部门销售计划<2L销售部门采购单，;/>/I ，/A库存情况.,/，库./单 /作业计划'、：生产报表 作业计划'、：、领料单原料仓库生产车间1原材料一发货单 UJ成品仓库入库单产品w* r .y,、X T序单4_口:生产车间2半成品图2.10企业信息流举例2.3.2 企业信息系统的形成一个企业存在各种各样的信息流，不同的信息流控制不同的企业活动。多种信息流组织在一起，用于管理和控制企业的各种活动，就形成了信息流的网络，再加上信息处理工具、方法与手段即构成了企业的信息系统。例:反映客户基本情况的信息流,反映客户订购活动、付款活动和变化趋势的信息流,以及客户关系处理的信息流等构成客户关系信息系统。例:反映原材料消耗和生产得率的信息流,反映成本状态和变化趋势的信息流,以及成本控制方案制定与落实情况的信息流等构成成本控制信息系统。2.3.3 企业信息系统的形成一个企业存在各种各样的信息流，不同的信息流控制不同的企业活动。多种信息流组织在一起，用于管理和控制企业的各种活动，就形成了信息流的网络，再加上信息处理工具、方法与手段即构成了企业的信息系统。例:反映客户基本情况的信息流,反映客户订购活动、付款活动和变化趋势的信息流,以及客户关系处理的信息流