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第四章 事务文书一、计划n（一）计划使用范围：计划适用于一切单位，一切人员，但作为公文性的计划，则主要用于党、政、企事业单位和社会团体。n（二）计划的作用n1、协调统一，整体优化n2、为实现目标提供保证n3、便于工作的检查与总结n（三）计划的特点n1、内容的预见性n2、目标的现实性n3、措施的可行性n4、作用的约束性n5、计划的灵活性n（四）计划的种类n1、时间-长期计划、中期计划、短期计划n2、性质-单项计划、综合计划 n3、内容-工作计划、生产计划、科研计划和学习计划等n4、范围-国家计划、地区计划、单位计划、部门计划等规划规划又叫远景规划、长期计划。它是一种比较全面而概括又叫远景规划、长期计划。它是一种比较全面而概括的、带有战略性和发展性的、时间跨度大（一般十年的、带有战略性和发展性的、时间跨度大（一般十年以上）、涉及全局范围的计划。以上）、涉及全局范围的计划。要点要点它是计划的提纲挈领的表现。要点的它是计划的提纲挈领的表现。要点的“要要”，既是宏，既是宏观角度阐明计划的重点内容、主要方面，也是从表述观角度阐明计划的重点内容、主要方面，也是从表述方面必须简明扼要。方面必须简明扼要。设想设想对长期或近期的某项工作如何落实完成提出粗略的思对长期或近期的某项工作如何落实完成提出粗略的思考和想法，做出非正式的安排。考和想法，做出非正式的安排。打算打算对近期将要完成的某项工作提出大致的阶段性指标、对近期将要完成的某项工作提出大致的阶段性指标、措施。措施。安排安排涉及工作范围更小，时间更短，任务实施的步骤更具涉及工作范围更小，时间更短，任务实施的步骤更具体，措施更细致的一种计划。体，措施更细致的一种计划。方案方案一般是专项工作的、专业性比较强，比较周密具体的一般是专项工作的、专业性比较强，比较周密具体的计划。计划。n（五）计划的文本结构与写作方法n1、标题：机关名称适用时间内容范围文种 n2、正文：前言主体结尾三个部分 n3、落款：单位名称和具体时间 n主体主体：计划三要素：计划三要素目标、措施、步骤目标、措施、步骤n（六）制定计划的注意事项n1、树立全局意识n2、联系实际，吃透两头n3、突出重点，兼顾一般n4、量力而行，留有余地n5、发动群众，集思广益二、总结n（一）含义 n回顾过去；评估得失；指导将来n（二）作用n汇报、监督和交流n（三）写作方法n1、标题n一种：机关名称时间事由文种n二种：新闻式标题。如加强医德修养 树立医疗新风南方医院精神文明建设的经验n2、正文nA开展工作的基本情况；B归纳经验和体会；C找出失误和教训；D明确今后努力方向。n正文结构形式：（1）全文贯通式；（2）小标题式 n3、落款n（四）总结的撰写要求n1、筛选材料，突出重点，切忌流水账n2、详略得当，突出个性，切忌面面俱到n3、实事求是，突出新意，切忌老生常谈。n 售后服务是企业的命根子售后服务是企业的命根子 n 万宝技术服务中心万宝技术服务中心1993年工作总结年工作总结n 1993年，万宝集团技术服务中心全体员工和分布在全国各地维修网点的员工一起，根据何总经理关于“售后服务是企业的命根子”的指示精神，坚持“拥有万宝电器，享受一流服务”的宗旨和“一切为了使用户满意”的标准，发扬“同心多奉献，合力创一流”的企业精神，大力开展优质服务活动，扎扎实实地做好各项工作，实现了1993年的总体目标。全年维修合格率达99.8%，比去年上升了30.3%；维修返修率0.2%，比去年下降30.13%；用户来信处理率100%，全年未出现重大的维修质量投诉，赢得了用户和社会各界的好评，促进了万宝系列产品的销售，促进了万宝售后服务工作向服务质量标准化、服务网络体系化、服务管理规范化、服务方式多样化、服务经营一体化的方向发展。1993年被评为全国优质服务企业。n 回顾一年来，我们主要做了以下几项工作：n 一、优化网点建设，加强网点管理(略)n 1开展网点升级达标活动。(略)n 2开展网点调研考察。(略)n 3合理调整网点布局，扩大维修服务的覆盖面。(略)n 4开展用户抽查，优化网点结构。(略)n 二、调整售后服务策略，适应市场和用户需要(略)n 1增加服务项目，扩展服务范围。(略)n 2转换服务形式，提高服务水平。(略)n 3开拓服务经营一体化道路，增强自身实力。(略)n 三、提高员工素质，深化优质服务(略)n 四、开展“万宝电器百日维修服务质量无投诉”活动(略)n 1994年是万宝事业发展的关键一年，也是实现集团中期发展规划的决定性一年。我中心必须进一步贯彻落实何总关于“售后服务是企业的命根子”和汤总关于“服务先于销售”的指示精神，坚持“一切为了使用户满意”的最高标准，把售后服务工作作为首要任务，为维护万宝信誉做出更大贡献。n判断题 n1计划的目标不能留有余地，制定了就要坚决执行。()n2计划的实质是对理想、目标的具体化。()n3计划虽不是正式公文，但一经机关会议通过和批准，就具有正式文件的效能，在它所管辖的范围内，就具有了权威性和约束力。()n4撰写总结的目的，主要是为了探寻规律性的认识，以指导今后的工作。()n2写作训练n某局机关团委拟举办“五四”青年节庆祝活动，届时将举行多种纪念活动，包括举行篮球比赛、读书报告会、文艺联欢会、电影专场、青年书画展等。请拟一个表格式活动安排表，计划名称、计划表及说明均要求具体明确，有关内容如时间、地点、负责人等可以虚拟。三、调查报告三、调查报告（一）调查报告的含义 调查 研究 报告（二）调查报告的种类n1、典型经验的调查报告n2、揭露问题的调查报告n3、新事物的调查报告n4、基本情况的调查报告n5、研究性和预测性调查报告（三）调查报告写作的前提调查研究1、调查之前的准备工作2、坚持科学的调查方法，充分占有材料。（1）访问法（2）观察法（3）文献法（4）问卷法 调查的类型：普遍调查、典型调查、个案调查、重点调查、抽样调查3、认真分析研究 归纳、综合、比较、分析（四）调查报告的写法（四）调查报告的写法格式：标题格式：标题+正文正文正文正文=前言前言+主体主体+结尾结尾前言：调查的缘由、目的，调查的对象、范围，调前言：调查的缘由、目的，调查的对象、范围，调查的经过概述，调查方法等。查的经过概述，调查方法等。主体：写法主体：写法1、观点串联材料的写法。、观点串联材料的写法。（横式）（横式）2、以调查的过程为序结构全篇。（纵式）、以调查的过程为序结构全篇。（纵式）3、纵横结合式、纵横结合式结尾：或概括归纳，或重申观点，或提出建议，或结尾：或概括归纳，或重申观点，或提出建议，或无结尾。无结尾。（五）调查报告的撰写要求1、用事实说话2、夹叙夹议 四、简报四、简报（一）简报的含义 简报是简要的情况报道，是党政机关、企事业单位用于交流信息、指导工作的事务性文书。常见的简报类文书有：简讯、快讯、快报、动态、信息、工作通讯、情况通报、情况反映、内部参考、摘报等。（二）简报的种类1、工作简报2、情况简报3、业务简报4、会议简报5、典型经验简报（三）简报的格式 简报的基本格式一般由报头、报身和报尾三部分组成。内部资料 注意保存 简报 第期（总第期）编 2007年月日 按语：标题 （简报正文）报：发：送：共印份（四）简报的写作要求1、选材要严2、内容要实3、表达要简4、行文要快n五、大事记n3月3日，县长等领导人为了进一步开展统战工作，加强与海外人士的广泛联络，吸引更多的外资发展本县经济，在县政协会议室亲切接见本县在台同胞回乡探亲的、，同他们进行了热烈友好的交谈，并设午宴招待了他们。他们相信这次会见能有利于联络广大本县籍海外人士振兴本县经济。n3月3日，县长等领导人在县政协会议室接见本县在台湾回乡探亲的同胞、。六、述职报告（一）总结和述职报告的区别1、内容重心不同2、引起的效果不同（二）述职报告的功能 n1、是加强干部管理工作的重要途径n2、是密切干群关系，增强凝聚力的重要手段n3、是干部接受民主监督的一种有效形式（三）述职报告的格式和写法1、标题：三种写法（1）“任职期限所任职务文种”如“2006年任公司经理的述职报告”。（2）“所任职务文种”如“省教育厅办公室主任述职报告”（3）“述职报告”2、称谓 3、正文（“德能勤绩廉”一个不能少）（1）开头部分概要地介绍自己的情况。（2）任职期限中的主要工作业绩。（3）履行职责中尚存在的不足。（4）今后如果继续担任该职务的工作设想（5）结语。（四）述职报告撰写要求1、实事求是，正视自己的工作情况。2、谦虚谨慎，摆正自己的角色位置。3、主次分明，避免写成“流水账”。4、突出个性，写出自己的工作特色。5、语言简洁朴实，通俗易懂。七、启事七、启事n启事的含义和类型启事的含义和类型 n“启”字含有“陈述”的意思。“事”即“事情”。启事，就是公开陈述事情。单位或个人将需要向大众说明并请求予以支持的事情简要写出，通过传媒公开，这样的应用文书就是启事。n启事可分为三大类：n一、征招类启事，包括招生、招聘、招工、招领、征稿、征婚、换房等启事；n二、声明类启事，包括遗失、作废、解聘、辨伪、迁移、更名、更期、开业、停业、竞赛、讲座等启事；n三、寻找类启事包括寻人、寻物启事等。n启事的结构和写法启事的结构和写法 n1标题。（1）以文种作标题，如“启事”、“紧急启事”；（2）以事由作标题，如“招聘”；（3）以启事单位和文种作标题，如“公司启事”；（4）以事由和文种作标准，如“招标启事”；（5）由启事单位、事由、文种构成标题，如“商城开业启事”等。n2正文。具体说明启事的内容，必须将有关事项一一交待清楚。正文一般包含启事目的、原因、具体事项、要求等。如果内容较多，可分条列项，逐一交待明白。正文部分是体现各种启事不同性质和特点的关键部分，应依据不同启事的内容和要求，变通处置，注意突出启事的有关事项，不可强求一律。n3落款。n当代应用文例文有奖征稿启事当代应用文例文有奖征稿启事n 21世纪应用写作将遍及各行各业，人们对应用写作知识的需求会更加世纪应用写作将遍及各行各业，人们对应用写作知识的需求会更加强烈与广泛，对提高应用写作能力的愿望也更加迫切，而模仿借鉴优秀强烈与广泛，对提高应用写作能力的愿望也更加迫切，而模仿借鉴优秀的应用文例文是人们学习写作应用文章的有效途径。为此，本刊将继续的应用文例文是人们学习写作应用文章的有效途径。为此，本刊将继续进行当代应用文例文有奖征稿活动。进行当代应用文例文有奖征稿活动。n n 一、征稿范围：除文学作品之外的日常工作、生活和学习中用到的一、征稿范围：除文学作品之外的日常工作、生活和学习中用到的各种各类的应用文体（如各类公务文书、经济文书、法律文书、日常应各种各类的应用文体（如各类公务文书、经济文书、法律文书、日常应用文等）都在征稿范围之内，自己撰写的要标明作者的真实姓名，收集用文等）都在征稿范围之内，自己撰写的要标明作者的真实姓名，收集来的要标明来源，有不便公开发表之处可用来的要标明来源，有不便公开发表之处可用代替或作相代替或作相应的技的技术处理。理。n 二、征稿要求：例文二、征稿要求：例文观点正确，内容新点正确，内容新颖（最好未公开（最好未公开发表），格表），格式式规范，范，语言精言精炼流流畅，具有可，具有可读性与性与实用性。用性。欢迎来稿附上迎来稿附上评析，征析，征文字数、篇数不限。文字数、篇数不限。n 三、征稿三、征稿时间：截止到：截止到2002年年10月末，月末，2002年第年第12期将公布期将公布评选结果。果。四、征文寄至：四、征文寄至：长春市春市卫星路七号星路七号 应用写作用写作杂志社有志社有奖征文征文办公室公室n 邮编：130022n E-mail:n 咨咨询电话：0431-5384664n 应用写作用写作杂志社志社n 2002年年3月月15日日八、条据n条据是写条人交给对方的一种书面凭据。分两种：一是说明性条据，也叫便条，如留言条、请假条；二是凭证性条据，也叫单据，如借据、收据、欠条、领条。n请假条n主任：n 昨天下班后，我突然腹痛不止。经医生检查是急性肠胃炎，不能上班，请需请假肆天（18-21日），敬请批准。n 附：医院病情证明单壹张n 上n 2009年5月1日借据n现借到n 学校办公室三洋牌808双声道收录机贰部、海鸥牌DF205照相机叁部，于一九九O年五月七日前送还。n 经手人：881班 王芳n 一九九O年五月二日收据n今收到n 华联商厦送来1999年5月份财务报表贰份。n 百货公司财务科n 经手人 陈刚n 一九九九年六月十一日九、声明n声明是机关、团体或个人对某一问题、事件表明立场、主张而发表的文书。n严正声明n 现代人报于1987年8月21日经广东省新闻出版局批准并发证，已确立中国国际贸易促进委员会广东省分会为现代人报社主管部门。n 最近，发现社会上某单位冒充现代人报社主管部门，在社会上进行非法活动，给现代人报社造成不良影响，为此，本律师发表严正声明：凡冒充现代人报社主管部门的单位立即停止其非法活动。否则，造成一切后果由冒充者承担；并追究冒充者的法律责任。n 特此声明。n 落款n遗失声明n 我厂遗失销售发票一本，号码0059451至关重要059499已填用，0059500至0059568空白共48张，印有业务专用章。声明作废。n 县厂n 一九年月日十、海报n海报是向广大群众报道或介绍有关戏剧、电影、体育、报告会等消息的招贴。它具有广告的性质，也可以经过美术设计、艺术加工之后，成为电影、戏剧、体育的宣传画。n海报必须将活动内容，如戏剧、电影的剧目，体育比赛的项目，什么报告会等告诉观众，要写明活动的时间、地点，要不要凭票入场，票价多少，等等。有的海报，为了让人们一看便能对报道内容产生兴趣，可以作适当的内容简介，或配以色彩、图案等等。