物流企业运营管理（汇总）ppt课件.ppt

严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。物流企业运营管理物流企业运营管理作者：陈志军作者：陈志军2014年年1月月最新.1严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。一、本模块学习目的通过本培训的学习，学员能够从企业运营管理的角度对物流企业进行管理，掌握包括物流企业的业务管理、服务管理、财务管理等企业管理内容；同时能够掌握我国物流企业的服务类型最新.2严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。二、本培训概要：本培训主要从物流企业运营管理的角度出本培训主要从物流企业运营管理的角度出发，依次介绍了物流企业管理概述、物流服务类发，依次介绍了物流企业管理概述、物流服务类别、物流客户开发、物流投标及方案设计、车辆别、物流客户开发、物流投标及方案设计、车辆管理、物流服务管理、物流企业财务管理管理、物流服务管理、物流企业财务管理7 7个方个方面的内容，共涉及物流企业模式、物流业务管理、面的内容，共涉及物流企业模式、物流业务管理、物流财务管理等多个方面的内容，较为全面的概物流财务管理等多个方面的内容，较为全面的概括了物流企业运营管理的各个方面的内容。括了物流企业运营管理的各个方面的内容。最新.3严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。三、本培训涉及的分析工具及方法：1 1、分析工具、分析工具 EXCEL EXCEL VISIO VISIO 2 2、分析方法、分析方法 作业成本核算法作业成本核算法 会计成本核算法会计成本核算法最新.4严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。四、本培训基本内容结构图：。物流企业概述物流企业营销管理物流企业运营管理概述物流企业管理概述物流服务类别物流客户开发投标及方案设计车辆管理物流服务管理物流企业财务管理物流企业运营管理最新.5严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。单元一 概述 1、主要知识：物流企业定义物流企业分类2、重点及难点如何理解物流企业的分类3、原理、方法、算法最新.6严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。1.1 物流企业定义 专门从事物流活动的经济组织，具有运输、存专门从事物流活动的经济组织，具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等两个以上功能，能按照客户需求进行多功处理等两个以上功能，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，并具有与自身业能及一体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。承担民事责任的经济组织。最新.7严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。1.2 物流企业分类1、运输型物流企业2、仓储型物流企业3、综合性物流企业最新.8严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。单元二 物流企业管理概述 1 1、主要知识：、主要知识：物流企业经营模式的分类物流企业经营模式的分类 物流企业业务风险和管理风险内容物流企业业务风险和管理风险内容 物流企业信息化工具物流企业信息化工具2 2、重点及难点、重点及难点 物流企业管理风险的内容物流企业管理风险的内容 物流企业信息化工具的特点物流企业信息化工具的特点3 3、原理、方法、算法、原理、方法、算法最新.9严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2.1 物流企业经营模式的分类1 1、资源类型：物流企业是否拥有仓库、车辆等固、资源类型：物流企业是否拥有仓库、车辆等固定资产，并决定物流企业通过何种方式为客户提定资产，并决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。供物流服务。拥有固定资产拥有固定资产自身的物流设施设备自身的物流设施设备为客户提供物流服务为客户提供物流服务无固定资产无固定资产整合社会闲散的物流资源整合社会闲散的物流资源为客户提供物流服务为客户提供物流服务最新.10严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2 2、服务范围：物流企业提供物流服务的行业种类、服务范围：物流企业提供物流服务的行业种类3 3、服务内容：物流企业为客户提供何种物流服务，、服务内容：物流企业为客户提供何种物流服务，包括功能型、增值型、综合集成、系统咨询设计包括功能型、增值型、综合集成、系统咨询设计服务服务最新.11严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。经营模式三资产型+高集成+窄综合综合物流模式物流模式经营模式四非资产型+高集成+窄综合代理综合代理模式模式经营模式六非资产型+低集成+广功能代理功能代理模式模式经营模式五资产型+低集成+广功能功能物流模式物流模式经营模式七资产型+低集成+窄专业专业物流模式物流模式经营模式八非资产型+低集成+窄缝隙缝隙物流模式物流模式最新.12严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2.2 物流企业业务风险和管理风险内容1、业务风险（1 1）仓储货品风险：经济收益损失风险）仓储货品风险：经济收益损失风险【可通过可通过库存控制模式控制库存控制模式控制】、货损、货损【静止存放、搬运过静止存放、搬运过程程】（2 2）人员风险：货品对人的危害、设备对人的危）人员风险：货品对人的危害、设备对人的危害害（3 3）车辆风险：安全事故风险、经营成本风险）车辆风险：安全事故风险、经营成本风险最新.13严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。案例1：疲劳驾驶 原因：长时间未休息，疲劳驾驶，开车打盹，失去对车辆原因：长时间未休息，疲劳驾驶，开车打盹，失去对车辆的控制。的控制。对策：对策：（1 1）严把司机聘用关，目前国内驾驶证管理混乱，物流）严把司机聘用关，目前国内驾驶证管理混乱，物流企业聘用司机时，应执行严格的审核及培训程序。企业聘用司机时，应执行严格的审核及培训程序。（2 2）作好预防措施，安排）作好预防措施，安排2 2名司机轮换开车，每天限定行名司机轮换开车，每天限定行驶里程，减少事故发生概率。驶里程，减少事故发生概率。（3 3）有条件的物流企业，在货运车内安装）有条件的物流企业，在货运车内安装GPSGPS卫星定位系卫星定位系统，监控车辆在外行车过程中的速度、路线，减少因司机统，监控车辆在外行车过程中的速度、路线，减少因司机超速行驶或逃避收费而引起的事故。超速行驶或逃避收费而引起的事故。（4 4）定期培训司机交通法规，对发现违反交通法规的人）定期培训司机交通法规，对发现违反交通法规的人员严厉惩处，减少事故发生。员严厉惩处，减少事故发生。最新.14严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。案例2：违章操作原因：车上挡板掉落。对策：（1 1）加强员工培训，避免装卸人员违规操作）加强员工培训，避免装卸人员违规操作（2 2）车辆设施损坏需及时维护）车辆设施损坏需及时维护最新.15严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。案例3：违章操作原因：装运人员进入货箱内部对策：（1 1）建立完善安全制度，加强货品装卸培训，减）建立完善安全制度，加强货品装卸培训，减少、杜绝违规操作的发生少、杜绝违规操作的发生（2 2）加强车辆设备的维护工作，尤其是防护挡板、）加强车辆设备的维护工作，尤其是防护挡板、液压升降系统等安全设备的维护液压升降系统等安全设备的维护最新.16严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2、管理风险（1 1）非资产型）非资产型 资信能力风险资信能力风险 管理能力风险管理能力风险（2 2）资产型）资产型 与客户合同责任风险与客户合同责任风险 与信息服务提供商的合同风险与信息服务提供商的合同风险最新.17严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2.3 物流企业人力资源管理1、人力资源规划人才规划人才规划职务编制职务编制薪酬规划和奖惩制度薪酬规划和奖惩制度人员考核制度人员考核制度人力资源管理制度规划人力资源管理制度规划员工培训员工培训组织结构设计组织结构设计工作设计工作设计用人设计用人设计有哪些有哪些角色？角色？需要什么需要什么样的人？样的人？怎样获怎样获取？取？最新.18严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2、岗位设置与岗位职责规划运输作业人员运输作业人员业务支持人员业务支持人员信息管理人员信息管理人员组织管理人员组织管理人员最新.19严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。3、员工招聘和培训企业内部招聘企业内部招聘就业机构招聘就业机构招聘劳动部门招聘劳动部门招聘人力资源中心招聘人力资源中心招聘人才网站招聘人才网站招聘劳务市场招聘劳务市场招聘员工招聘流程员工招聘流程院校招聘院校招聘教育、培训机构招聘教育、培训机构招聘员工培训员工培训最新.20严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。招聘流程人力资人力资源计划源计划招聘招聘活动活动筛筛选选录录用用评评价价岗位岗位说明书说明书招聘招聘计划计划时间时间岗位岗位人数人数资格资格了解市场了解市场发布信息发布信息接收申请接收申请初步筛选初步筛选笔试笔试面试面试其他测试其他测试做出决策做出决策发出通知发出通知思路思路程序程序效率效率方法方法最新.21严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。员工培训企业文化培训企业文化培训企业考勤制度培训企业考勤制度培训专业知识培训专业知识培训其他相关知识培训其他相关知识培训最新.22严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2.4 物流企业信息化工具及特点1 1、地理信息系统、地理信息系统 以地理空间数据位基础，采用地理模型分析方法，适时以地理空间数据位基础，采用地理模型分析方法，适时的提供多种空间和动态的地理信息，由硬件、软件、数据、的提供多种空间和动态的地理信息，由硬件、软件、数据、人员和方法等五个部分组成。人员和方法等五个部分组成。2 2、全球定位系统、全球定位系统 利用导航卫星进行测时和测距，使在地球上任何地方的利用导航卫星进行测时和测距，使在地球上任何地方的用户，都能计算出自己所处的方位。用户，都能计算出自己所处的方位。主要对船舶、车辆的实时定位。主要对船舶、车辆的实时定位。最新.23严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。7、运输管理系统 运输管理系统网络化，具有强大的跟踪服务平台，集成运输管理系统网络化，具有强大的跟踪服务平台，集成GPS/GISGPS/GIS系统，包括：系统管理模块、基本信息管理、货系统，包括：系统管理模块、基本信息管理、货运业务管理、费用管理、查询统计等。运业务管理、费用管理、查询统计等。最新.24严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。单元三 物流服务类别 1 1、主要知识、主要知识 仓储服务的分类仓储服务的分类 运输服务的功能运输服务的功能 综合服务的概念及内容综合服务的概念及内容 国际货代服务的业务范围国际货代服务的业务范围 仓单质押融资概念及操作流程仓单质押融资概念及操作流程 项目物流概念项目物流概念 2 2、重点及难点、重点及难点 如何理解运输的规模原理和距离远离如何理解运输的规模原理和距离远离 仓单质押融资的操作流程及所需单据仓单质押融资的操作流程及所需单据 如何理解项目物流，与物流项目是否有区别？如何理解项目物流，与物流项目是否有区别？3 3、原理、方法、算法、原理、方法、算法最新.25严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。3.2 运输服务的功能1、产品转移 首要目的就是要对产品进行空间和时间上的转首要目的就是要对产品进行空间和时间上的转移，从而实现产品的增值移，从而实现产品的增值2、产品储存 将运输车辆临时作为相当昂贵的储存设施将运输车辆临时作为相当昂贵的储存设施最新.26严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。运输原理1、规模经济原理 随着装运规模的增长，单位重量的运输成本降随着装运规模的增长，单位重量的运输成本降低。低。与转移一批货有关的固定费用的分摊。与转移一批货有关的固定费用的分摊。2、距离经济原理 每单位距离的运输成本随着距离的增加而减少。每单位距离的运输成本随着距离的增加而减少。运输工具装卸所发生的固定费用必须分摊到每运输工具装卸所发生的固定费用必须分摊到每单位距离的变动费用。单位距离的变动费用。最新.27严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。案例：运输服务1、公司业务范围 汽车货运业、城市配送业、汽车集装箱货运业、仓储业汽车货运业、城市配送业、汽车集装箱货运业、仓储业务、冷冻及冷场业务、前项附带业务的经营和投资务、冷冻及冷场业务、前项附带业务的经营和投资2、营业项目 （1 1）常温：制造商、批发商、贸易商的仓储和）常温：制造商、批发商、贸易商的仓储和运销服务（仓储、长途配送、区域配送）运销服务（仓储、长途配送、区域配送）（2 2）低温：制造商、批发商、贸易商的仓储和）低温：制造商、批发商、贸易商的仓储和运销服务，储藏温度为运销服务，储藏温度为【-18-25-18-25度度】（仓储、整（仓储、整车配送、零担配送）车配送、零担配送）（3 3）物流支援系统：路线零担运送服务、快递）物流支援系统：路线零担运送服务、快递运送服务运送服务最新.28严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。3.7 项目物流概念 以某项待定项目为服务对象而产生的一系列物流活动的总称。如工程物流、会展物如工程物流、会展物流流。最新.29严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。理解项目物流1、项目物流以服务项目为目的，项目结束，项目物流业随之结束；2、项目物流多为一次性活动、重复性较少；3、项目物流具有特殊性，经常需要特种车辆及工具方能完成物流活动。因此，和物流项目有很大区别因此，和物流项目有很大区别最新.30严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。单元四 物流客户开发 1 1、主要知识：、主要知识：物流企业定位因素物流企业定位因素 物流客户开发途径种类物流客户开发途径种类 影响物流企业选择客户开发途径的因素影响物流企业选择客户开发途径的因素 广告开发客户流程广告开发客户流程 电话开发客户的三种形式及流程电话开发客户的三种形式及流程 网络开发客户分类及各自流程网络开发客户分类及各自流程 品牌客户开发的四个方面品牌客户开发的四个方面 展会客户开发基本流程展会客户开发基本流程 竞标客户开发基本流程竞标客户开发基本流程 产业联盟开发的概念产业联盟开发的概念 2 2、重点及难点、重点及难点 客户开发途径的策略选择客户开发途径的策略选择 客户开发途径的比较客户开发途径的比较 广告、电话及网络开发客户的基本流程广告、电话及网络开发客户的基本流程 品牌、展会、竞标及产业联盟开发客户的基本概念品牌、展会、竞标及产业联盟开发客户的基本概念 3 3、原理、方法、算法、原理、方法、算法最新.31严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。4.1 物流企业定位因素1、经营层面定位 运输型物流企业、仓储型物流企业、综合型物运输型物流企业、仓储型物流企业、综合型物流企业流企业2、核心竞争力定位 从市场营销中获得、从企业文化中获得从市场营销中获得、从企业文化中获得3、主导区域定位 主导区域，市场份额很大，容易获得竞争优势主导区域，市场份额很大，容易获得竞争优势最新.32严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。4、主导行业定位 客户所处的行业，受到企业资本实力和核心竞客户所处的行业，受到企业资本实力和核心竞争力的制约争力的制约5、资产能力及服务水平 资产水平决定物流企业是否能继续进行市场扩资产水平决定物流企业是否能继续进行市场扩张，能否抵御外来风险张，能否抵御外来风险 服务水平是从客户的角度出发对物流企业的定服务水平是从客户的角度出发对物流企业的定位，决定物流企业是否容易获得客户的认可位，决定物流企业是否容易获得客户的认可最新.33严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。4.2 物流客户开发途径种类1、广告【电视媒体广告、平面媒体广告、户外电视媒体广告、平面媒体广告、户外广告广告】2、电话/传真【与客户拜访同时进行，多用于与客户拜访同时进行，多用于前期客户资料的收集，配合客户拜访促成交易的前期客户资料的收集，配合客户拜访促成交易的完成完成】3、基于Internet网络的客户开发【网络媒体、网络媒体、专业物流广告发布网、专业物流论坛专业物流广告发布网、专业物流论坛】最新.34严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。4、品牌开发【品牌拓展业务，品牌开发是长期品牌拓展业务，品牌开发是长期的，特色、高质量的物流服务才能建立的，特色、高质量的物流服务才能建立】5、展会开发【企业可以更深入了解企业自身与企业可以更深入了解企业自身与同行的差异，接触丰富的潜在客户资源并掌握客同行的差异，接触丰富的潜在客户资源并掌握客户的普遍需求户的普遍需求】6、竞标开发【使业界更多了解且的服务能力使业界更多了解且的服务能力】7、产业联盟开发【联合不同区域的物流机构，联合不同区域的物流机构，整合业界优势资源，突破恶性竞争瓶颈，达到资整合业界优势资源，突破恶性竞争瓶颈，达到资源有效利用，优势有效放大，产业有效集聚、人源有效利用，优势有效放大，产业有效集聚、人力有效流动，更具竞争力、更具规范性力有效流动，更具竞争力、更具规范性】最新.35严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。客户开发途径比较最新.36严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。4.3 影响物流企业选择客户开发途径因素 物流市场成熟度 当地物流环境 消费者习惯最新.37严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。客户开发策略选择1、物流市场分析 物流市场规模分析物流市场规模分析 物流市场构成物流市场构成2、消费者分析 物流消费群体分析物流消费群体分析 物流消费者获取信息途经分析物流消费者获取信息途经分析3、物流产品分析 物流产品定位分析物流产品定位分析 竞争者物流服务分析竞争者物流服务分析最新.38严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。广告开发客户流程 物流企业刚开始进入市场进行客户开发时，广物流企业刚开始进入市场进行客户开发时，广告式的客户开发更具成效。告式的客户开发更具成效。广告营销方案购买广告播放权广告制作及播放客户主动联系经常性联系介绍物流服务产品起草并签订合同客户关系维护最新.39严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。4.4 电话开发客户的三种形式及流程三种形式：（1 1）企业自建的）企业自建的CallCenterCallCenter，通过自己的电话销，通过自己的电话销售人员来完成销售，企业自身规模较大，电话销售人员来完成销售，企业自身规模较大，电话销售体系较成熟售体系较成熟（2 2）企业有自己的电话销售人员，但是没有）企业有自己的电话销售人员，但是没有CallCenterCallCenter，只有几条电话线，企业自身规模较，只有几条电话线，企业自身规模较小，严格意义上不算完整的电话销售。小，严格意义上不算完整的电话销售。（3 3）企业和一些）企业和一些CallCenterCallCenter运营合作，将自己的运营合作，将自己的产品委托给产品委托给CallCenterCallCenter进行销售，属于电话销售进行销售，属于电话销售外包外包最新.40严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。电话开发客户流程客户资料获得客户资料筛选客户沟通(电话)经常性联系起草并签订合同客户关系维护最新.41严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。4.5 网络开发客户分类及各自流程1、架设网站、Blog广告 效果与前面的广告模式的客户开发具有相同的效果与前面的广告模式的客户开发具有相同的特点特点2、基于Email、IM工具 与电话模式的客户开发有类似的特点与电话模式的客户开发有类似的特点3、基于网络商务平台展开的营销 成本低成本低最新.42严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。网络开发客户流程A。Internet营销方案网站及Blog广告策划客户主动联系介绍物流服务产品经常性联系起草并签订合同客户关系维护网站及Blog广告架设最新.43严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。网络开发客户流程B。客户资料筛选客户沟通(IM)经常性联系起草并签订合同客户关系维护客户资料获得最新.44严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。网络开发客户流程C，寻找网络商务平台注册会员客户主动联系介绍物流服务产品经常性联系起草并签订合同客户关系维护发布供应信息最新.45严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。网络开发客户案例1 1、网站用途、网站用途 发布信息的窗口、宣传企业形象、沟通企业与外部的发布信息的窗口、宣传企业形象、沟通企业与外部的联系等。联系等。2 2、措施和做法、措施和做法 目的：促进市场的销售量目的：促进市场的销售量（1 1）分析影响销售的因素：品牌形象、实力地位、客户）分析影响销售的因素：品牌形象、实力地位、客户关系、推广策略等，技术人员加强网站页面的设计，达到关系、推广策略等，技术人员加强网站页面的设计，达到简洁大气，清晰明了的效果简洁大气，清晰明了的效果（2 2）重点内容突出在页面上（货物追踪模块设置在醒目）重点内容突出在页面上（货物追踪模块设置在醒目的位置），设置产品与业务、网上自助服务模块，方便用的位置），设置产品与业务、网上自助服务模块，方便用于了解该公司业务并进行快速的操作于了解该公司业务并进行快速的操作（3 3）页面内容设计上，强调展现品牌差异性，将公司的）页面内容设计上，强调展现品牌差异性，将公司的特点和定位体现出来特点和定位体现出来最新.46严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。3、成效 网站综合测评调查，网站由原来的综合得分网站综合测评调查，网站由原来的综合得分6.036.03分提高到分提高到8.138.13分，较好地达到了传播该公司分，较好地达到了传播该公司的品牌形象，实现了预期效果。的品牌形象，实现了预期效果。最新.47严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。4.6 品牌客户开发的概念 品牌开发是物流企业通过各种渠道在消费者心目中建立起自身的品牌形象，再通过品牌形象进行客户开发的一种业务拓展方式。最新.48严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。4.7 品牌客户开发的四个方面1、品牌形象确立 建立在物流企业定位的基础上，区域知名物流企业、国建立在物流企业定位的基础上，区域知名物流企业、国家知名物流企业、国际知名物流企业，某个行业，某个领家知名物流企业、国际知名物流企业，某个行业，某个领域知名物流企业。域知名物流企业。2、推广 建立在传播的基础之上，通过电视、广告、展览会等，建立在传播的基础之上，通过电视、广告、展览会等，电视、广告、展览会是一各短期过程，品牌开发是一个长电视、广告、展览会是一各短期过程，品牌开发是一个长期过程，品牌形象的建立离不开短期客户开发的实施。期过程，品牌形象的建立离不开短期客户开发的实施。最新.49严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。3 3、品牌销售、品牌销售 重点是销售渠道的建立，让客户更容易获得企业的服务重点是销售渠道的建立，让客户更容易获得企业的服务4 4、品牌管理、品牌管理 品牌的建立是一个长期的过程，品牌管理建立在品牌形品牌的建立是一个长期的过程，品牌管理建立在品牌形象的基础上进一步延伸，包括品牌形象维护、销售渠道维象的基础上进一步延伸，包括品牌形象维护、销售渠道维护，通过品牌管理使物流企业获得良好的、可持续的品牌护，通过品牌管理使物流企业获得良好的、可持续的品牌形象。形象。最新.50严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。4.8 展会客户开发概念和基本流程 物流企业通过在一些物流展会上向客户展示自身的服务网络、服务优势等内容获得客户认可的一种那个客户开发方式。基本流程：1 1、明确参展目标、明确参展目标2 2、研究并选择展会、研究并选择展会3 3、参展前准备、参展前准备4 4、展会跟踪、展会跟踪最新.51严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。4.9 竞标客户开发概念 物流企业通过向物流招标方投标的方式获得物流业务的一种客户开发方式。最新.52严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。4.10 竞标客户开发基本流程招标方投标方发布招标公告提交竞标申请投标方资格预审选定投标候选人出示招标文件投标文件评价确定中标候选人商务谈判签订合同确定资格编写投标文件是否中标是是最新.53严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。4.11 产业联盟开发的概念 是一种新的物流业务模式，具体地可以通过是一种新的物流业务模式，具体地可以通过物流企业共同投资建设物流设施设备（转运站、物流企业共同投资建设物流设施设备（转运站、物流中心）共同获取收益。物流中心）共同获取收益。核心竞争力体现：核心竞争力体现：核心竞争力体现：核心竞争力体现：（1 1）提升物流企业知名度、扩展物流关系网络，促进物）提升物流企业知名度、扩展物流关系网络，促进物流企业业务量的持续发展；流企业业务量的持续发展；（2 2）增加异地配送网络，增加代办业务和自有业务；）增加异地配送网络，增加代办业务和自有业务；（3 3）实现异地对点的车辆共享服务，实现货运资源优化）实现异地对点的车辆共享服务，实现货运资源优化配置；配置；（4 4）增加集货渠道，增加代收货款服务；）增加集货渠道，增加代收货款服务；（5 5）实现异地放车诚信保障，减少停车风险。）实现异地放车诚信保障，减少停车风险。最新.54严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。单元五 物流投标及方案设计 1 1、主要知识：、主要知识：物流投标的概念及内容要求物流投标的概念及内容要求 物流投标方案制作物流投标方案制作 运输方案设计运输方案设计 仓储方案设计仓储方案设计 配送方案设计配送方案设计 2 2、重点及难点、重点及难点 物流投标的基本内容包括哪些？物流投标的基本内容包括哪些？运输方案设计的基本内容包括哪些？运输方案设计的基本内容包括哪些？如何计算存储区需求面积？如何计算存储区需求面积？商品存放有哪两种模式？优缺点是什么？商品存放有哪两种模式？优缺点是什么？商品存放的基本原则有哪些？商品存放的基本原则有哪些？常见的仓库动线有哪些？各自特点如何？常见的仓库动线有哪些？各自特点如何？配送车辆发车方式有哪几种？配送车辆发车方式有哪几种？配送异常情况包括哪几种？配送异常情况包括哪几种？3 3、原理、方法、算法、原理、方法、算法 概率论与数理统计（正态分布）概率论与数理统计（正态分布）最新.55严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。5.1 物流投标的概念 物流物流投标一般存在于物流招投标项目中：投标一般存在于物流招投标项目中：（1 1）物流投标是一个过程，是物流服务方根据物流服务需）物流投标是一个过程，是物流服务方根据物流服务需求方提供的招标文件，编写投标文件并提交投标文件的过求方提供的招标文件，编写投标文件并提交投标文件的过程。程。（2 2）物流投标是一个文件，是物流服务方根据物流服务需）物流投标是一个文件，是物流服务方根据物流服务需求方提供的招标文件，设计编写出来的具有针对性的文件，求方提供的招标文件，设计编写出来的具有针对性的文件，及内容要求及内容要求最新.56严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。5.2 物流投标的内容要求1、一般内容（1 1）提案的基本目标）提案的基本目标 方案的宗旨、服务的承诺，需描述客户所需方案的宗旨、服务的承诺，需描述客户所需的物流服务能力，如年配送华东地区的物流服务能力，如年配送华东地区100100万箱易碎万箱易碎货品。货品。（2 2）企业物流的资源和优势介绍）企业物流的资源和优势介绍 物流企业在物流设施硬件、软件方面的资源，物流企业在物流设施硬件、软件方面的资源，在管理制度上的优势，之前的成功服务客户的经在管理制度上的优势，之前的成功服务客户的经验以及被服务客户的介绍。验以及被服务客户的介绍。最新.57严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。（3）企业物流服务模式 需要详细描述物流服务各子模块的具体运作方法，如配需要详细描述物流服务各子模块的具体运作方法，如配送子方案、仓储子方案等，是整个提案的重点，需要充分送子方案、仓储子方案等，是整个提案的重点，需要充分体现物流企业的能力。体现物流企业的能力。（4）服务报价 通过成本通过成本+利润的方式计算，或是通过市场行情，并结利润的方式计算，或是通过市场行情，并结合之前的经验来报价，如客户需要，要提出总体报价、分合之前的经验来报价，如客户需要，要提出总体报价、分项报价和特殊操作费用等。项报价和特殊操作费用等。最新.58严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2、注意事项（1 1）明确提供物流服务的绩效标准和考核方法）明确提供物流服务的绩效标准和考核方法【准时送货率、差错率、货损率准时送货率、差错率、货损率】。（2 2）对于特殊服务所需收取的合同外费用也需明）对于特殊服务所需收取的合同外费用也需明确提出并双方确认确提出并双方确认【有些货品装卸困难，需特殊有些货品装卸困难，需特殊的装卸设备，有些货品需要额外包装的装卸设备，有些货品需要额外包装】。（3 3）如有可能，提供几套方案，以增加提案成功）如有可能，提供几套方案，以增加提案成功的几率。的几率。最新.59严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。5.3 物流投标方案制作 明确物流投标方案并不是最终的物流方案，更多的是一种结果性描述，如运输时效为2天，发货准确率控制在每月99.5%以上，具体如何完成这些指标，物流投标方案可以简单介绍，并不会详细说明。最新.60严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。5 5、主要数据指标、主要数据指标 与客户就指标种类、指标数量进行协商，确保满足客户与客户就指标种类、指标数量进行协商，确保满足客户需求。需求。（1 1）运输管理指标）运输管理指标 编制运输时效表，对于需要中专的则在现有的基础上加编制运输时效表，对于需要中专的则在现有的基础上加2424个小时，在此时效下，公司保证在陆运条件下，分公司个小时，在此时效下，公司保证在陆运条件下，分公司区域内部城市间配送区域内部城市间配送97%97%以上达标，分公司城市之间以上达标，分公司城市之间95%95%以以上达标，物流中心上达标，物流中心 所在城市市内配送所在城市市内配送99%99%以上达标。以上达标。对于空运和铁路运输时效和达标率另作考核，指标为运对于空运和铁路运输时效和达标率另作考核，指标为运输管理指标和仓储管理指标。输管理指标和仓储管理指标。最新.61严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。运输破损率，严格控制在途破损，市内配送运输破损率运输破损率，严格控制在途破损，市内配送运输破损率控制在控制在0.2%0.2%以内，市外运输运输破损率控制在以内，市外运输运输破损率控制在0.5%0.5%以内。以内。送货准确率，收货人收到的货物与出库单上收货人的货送货准确率，收货人收到的货物与出库单上收货人的货物在货物数量、货物种类上是一致的，市内配送控制在物在货物数量、货物种类上是一致的，市内配送控制在0.1%0.1%以内，市外运输控制在以内，市外运输控制在0.06%0.06%以内。以内。运单签收合格率，配送过程中严格按客户提供的地址送运单签收合格率，配送过程中严格按客户提供的地址送货，改签地址要客户相关人员与我方人员进