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经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用班组长培训材料 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用目目录录 序序班组长管理规范（总论）班组长管理规范（总论）第一章第一章班组长群体管理规范班组长群体管理规范第二章第二章班组长作业管理规范班组长作业管理规范第三章第三章班组长劳动管理规范班组长劳动管理规范第四章第四章班组长安全管理规范班组长安全管理规范第五章第五章班组长设备管理规范班组长设备管理规范第六章第六章班组长质量管理规范班组长质量管理规范第七章第七章班组长消耗管理规范班组长消耗管理规范第八章第八章班组长运行管理规范班组长运行管理规范第九章第九章班组长基础管理规范班组长基础管理规范第十章第十章班组长责任管理规范班组长责任管理规范第十一章第十一章班组长核算管理规范班组长核算管理规范经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用班组长管理规范（总论）班组长管理规范（总论）班组长，作为企业最基层的管理者，他们的管理职能实质上是执行和操作。他是企业完成生产，实现经济效益的基础。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、班组长岗位操作规范一、班组长岗位操作规范 1、明确“五干”（岗位工作思想）A：干什么（目的）B：怎么干（方法）C：什么时间干（统筹安排生产）D：按什么程序干（找捷径、诀窍）E：干到什么程度（严防画蛇添足）2、其次要明确“五按”.（岗位工作规范）A：按程序.（工作程序）B：按工作路线.（工艺流程）C：按时间.（统筹规划，提高效率）D：按标准.（按标准操作规程）E：按指令.（上级下达）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、班组长管理行为规范包括的内容二、班组长管理行为规范包括的内容 1、群体管理规范2、作业管理规范3、劳动管理规范4、安全管理规范5、设备管理规范6、质量管理规范7、消耗管理规范8、运行管理规范9、基础管理规范10、责任管理规范11、核算管理规范经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一章、班组长群体管理规范第一章、班组长群体管理规范 群群体体：是人们通过一定的社会关系结合起来进行共同活动的群体，是人们在社会上为了生活、安全、社交、尊重、自我实现的需要。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 一、一、群群体体的的作作用用 1、完成组织任务完成组织任务2、满足员工的心理需要满足员工的心理需要3、获得安全感获得安全感4、满足社交的需要满足社交的需要5、满足自尊的需要满足自尊的需要6、工作上增加勇气和信心工作上增加勇气和信心经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、群体管理行为要求。（群体结构组成）二、群体管理行为要求。（群体结构组成）1、年龄结构：选择优势年龄阶层，发挥最大优势。2、知识结构：将不同结构的人进行最佳组合。3、智能结构：依智能结构不同分担不同岗位。4、专业结构：合理利用有专长的人员。5、素质结构：据人的性格、毅力、兴趣等多方考虑。6、班组群体行为的突出因素特点（意见不一致）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用6、班组群体行为的突出因素特点（意见不一致）a：因民族、地区、年龄、性别、教育水平生活习惯不同。b：因组织结构不合理，规章制度不完善。c：因分配不合理，解决有偏心。d：因内部不同的立场、利益。e：因班组之间的荣誉和地位。f：因职能不同、工作性质、文化水平不同。g：因权利与控制，决策与执行等矛盾。h：因信息沟通发生阻碍、失真而引起的误解。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、班组长自身行为规范班组长自身行为规范 1、班组管理：发挥班组长“明星式”人物的效应，搞好班组统筹管理。2、设备管理：熟悉班组设备使用、维护、保养，包机到人。3、生产管理：依工艺如期完成生产任务；作好材料用具的管理及班组经济核算。4、安全管理：定期检查，排除隐患，保证安全生产。5、其他管理：班组考核，生产记录，请假制度，岗位练兵等。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三章、班组长作业管理规范班组长作业管理规范 一、一、最基本的工作职能：最基本的工作职能：a：按一一定的管理规范，对班组的生产进行计划、组织、指挥、协调、控制。b：保证质量，按量、品种、作业内容、时间要求等，均衡生产，完成目标。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1、作业管理只职能概述、作业管理只职能概述 1.班组生产管理任务a：班组生产管 理 任 务b：对出现的问题及时解决c：消除薄弱环节，做好生产协调，保证生产顺利进行d：全面控制2.内容a：生产前的准备b：按工艺进度c：原材料辅助材料等，按要求领用存放d：填写各种数据e：安全f：班前班后检查3.要求a：高效、低耗b：科学管理c：均衡生产d：安全文明经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、作业管理行为要求作业管理行为要求 1.要明确生产计划（月、周、日、小时）2.分析班组生产能力与生产任务的均衡性，班组各项生产能力的计算（最大、最合理）3.编制班组作业计划a：综观全局、统筹安排b：积极平衡、留有余地c：沟通、落实4.班组的生产准备工作5、班组的生产统计与考核经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、作三、作业业行行为为管管理理规规范范 1.班组长自身行为规范2.班组统计员的行为规范3.各岗位的行为标准经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三章、班组长劳动管理规范班组长劳动管理规范 班组劳动管理，涉及：企业劳动管理定员、定额、劳动组织、劳动纪律、劳动技能，影响企业劳动生产率水平。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、劳动纪律劳动纪律 n1、班组定额管理a：定量定额：工人单位时间生产的合格产品数量。b：工时定额：工人生产单位合格产品必须消耗的时间。n2、劳动定额到度要求达到以下三点：a：确定工时必须有依据b：节约定额，提高劳动生产力的潜力c：保证相同定额的统一和不同定额水平的平衡n3、定额制定的办法a：经验估工法b：统计分析法c：类推比较法d：技术测定法经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、劳动管理行为要求 1、提高劳动生产力的途径a：采用先进合理的定员、定额标准，严格按定额组织生产。b：合理调配劳动力，严肃劳动纪律，提高劳动工时率及工时利用率。c：加强培训，提高班组成员的技术水平及劳动效率。d：总结经验，开展技术革新，挖掘劳动潜力。n2、对员工进行岗位培训的方法：a：根据工种不同分成具体的练兵项目b：练兵前，应请老工人进行示范表演，指出各项操作的正确和错误以及合格与不合格。c：组织好评比考核工作，建立岗位练兵台帐，严格按标准进行记录。d：以师带徒，新工人分配到班组，指派师傅建立包较包会合同，并严格进行考核。e：新员工考核合格才可正式录用，不合格补考，再不合格的调离该技术岗位。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、劳动管理行为规范三、劳动管理行为规范 1、对班组的编制、定员、人员调动等情况掌握清楚。2、严格加强员工的请假制度，并做好登记。3、协助领导对班组和岗位劳动纪律进行检查。4、对员工进行培训。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第四章、班组长安全管理规范班组长安全管理规范 班组是个行业生活中基层的一级组织，班组长作为班组第一责任人一定要规范自身行为。抓好安全教育，搞好安全生产。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、安全管理行为要求一、安全管理行为要求：1、明确班组存在哪些不安全隐患。2、对不安全隐患提出安全防患程序。3、全员了解相关程序。4、定期检查程序落实情况。5、对违反程序者严厉处罚。（例：操作确认挂牌制，指挥联系呼应制）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、班组长自身安全管理规范班组长自身安全管理规范 1、组织班组惯例落实安全规程和安全责任制。2、每天对主要岗位要全部进行一次安全检查，发现隐患及时处理。3、了解车间设备运行状况，对危急安全的运行设备有权进行停运，发现问题及时上报。4、对特殊工作的管理，定期对特殊工种进行安全教育。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第五章、班组长设备管理规范班组长设备管理规范 各班组所辖设备（工具）清单；各个设备操作保养说明；平时的管理到人的落实情况；检查维修记录；保养代替维修、抢修，保养胜过修理。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第六章 ：班组长质量管理规范班组长质量管理规范 一、一、质量管理行为规范：标准作业质量管理行为规范：标准作业1、产品标准化：制品之中规格质量性能方面的统一2、工作标准化：作业标准化和业务标准化经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用A：计量工作：计量工作：1、计量器具的正确、合理使用。2、计量器具及时维修和报废。质量管理的定理：（1）合乎标准；（2）以防患未然为质量制度；（3）工作标准必须是“零缺点“；（4）以产品不合标准的代价来衡量质量。3、计量器具妥善保管，精心保养。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用B B：质量教育工作规范：质量教育工作规范：1、相关知识的普及、宣传及教育。2、技术业务教育及普及。3、建立并完善质量责任制。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、质量管理工作规范质量管理工作规范 1、根据上级全面的质量管理工作的要求，负责制订全面的质量管理工作计划。2、负责班组质量工作管理基础知识的培训工作。3、负责班组质量信息收集工作，填报报表及质量信息单。4、参与制订和完善班组岗位责任制，并做好考核工作。5、监督检查质量管理工作，并提出问题及解决办法。6、有权对违反质量管理规定的行为进行批评处理。7、不定期对本班的质量情况进行检查和总结。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第七章、班组长消耗管理规范班组长消耗管理规范 企业产品生产过程，也是对各种原料物质及其材料的消耗过程。班组是企业生产的最基础环节，是直接消耗各种原材料、辅助材料、工器具、燃料等的场所。为此必须合理计划，正确使用，妥善保管，从而降低物质消耗，控制班组成本。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用消耗管理职能概述消耗管理职能概述 原材料消耗定额使用。原材料工艺消耗定额=单位产品净重+各种工艺性消耗重量辅助材料定额根据各岗位实际情况制订，并定期调整。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、消耗管理行为要求消耗管理行为要求 1、班组材料要计划使用，专人保管，定额发放。2、提高产品质量，工作质量，降低废品率，增加优质品。3、定期核算与统计。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用四、消耗管理行为规范消耗管理行为规范 1、编制本班组生产用品，物质再利用计划。2、认真审核领料计划，合理确定物质领用量及储备量。3、加强资源管理的基础工作。4、对本班组原材料的使用情况进行考核，考核结果与奖金挂钩。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第八章、班组长运行管理规范班组长运行管理规范 一、运行管理一、运行管理职能概述职能概述经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（1）企业生产过程中的两种技术：a：生产技术b：管理技术同行业生产技术差不多，而管理技术不尽相同，效益却相差悬殊。（2）行管理的目标）行管理的目标充分利用有效资源，用最少的人力，最小的消耗，最省的时间，最短的物流行程，最简单的工作，最易掌握的方法，完成必要的工作。实现低成本，质量满意。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用运行管理的原则运行管理的原则 纯生产原则：本着使人才物设备信息时间，毫无浪费的为创造附加价值而工作的思想。来改善生产管理。例如：a：按定单生产，排除因在制品过剩而造成的浪费；b：因供应不及时而造成的浪费；c：因数据不准确信息不及时而造成的浪费；d：因缺乏有效工时的利用分析，组织不当，造成的损失，人力浪费；e：因缺乏动态数据目标管理困难而造成的损失。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用物流同步原则物流同步原则：a：流动原则：必要的东西，必要的数据（数量），在必要的时间内送到必要的地点，实现同步化生产。b：必要的生产工具、工位器具、位置摆放、划线定位，挂牌明示，现场无杂物，一目了然。c：员工操作多元化，排除劳动中人力浪费的原则。d：加强动作的研究：对动作研究分析，排除无效作业，重复动作，勉强动作，笨挫动作。e：消除等待浪费，动作浪费，实现作业系统的最佳组合。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用生产是核心：是核心：（1）、开拓市场，营造优质价廉的产品生产车间是核心，其他设备部门、办公室等要围绕生产目标搞好服务。（2）、下道工序是用户，要准确及时提供给合格）产品，用户至上。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第九章、班组长基础管理规范第九章、班组长基础管理规范 一、建立正常的管理秩序，、建立正常的管理秩序，提供班组管理的必要条件。提供班组管理的必要条件。（见下表（见下表）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用表表1经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、管理行为要求管理行为要求 1、明确规定部门或岗位的工作任务和应达到的目标。2、明确完成每项任务的数量和质量要求及完成期限。3、明确与相关岗位协调配合及信息传递的方式。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、基础管理工作范围三、基础管理工作范围 1、在车间主任的领导下，具体负责全体班组管理基础工作的日常管理。2、根据上级主管部门的要求，结合生产的需要，同有关人员拟订基础管理工作的规划和年度计划，并经全班组讨论议定。3、协调标准化管理，不断完善正规化生产的需要，以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准的标准体系的建立。4、搜集整理有关资料，提供一套长远的、完善的并能够认真执行的各种定额，适时组织定额的制订和修订工作。5、会同有关人员健全一套以经济责任制为中心，门类齐全，切合管理需要的规章制度。6、完善职工培训体系，提高职工素质。7、组织学习和交流，总结基础管理工作的经验。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第十章第十章班组长责任管理规范班组长责任管理规范 班组长岗位责任制，班组长按照班组生产过程中的客观要求，把班组的全部生产活动和管理工作，落实到每个员工，做到人个有责、物个有主、事有人管、管有标准。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、岗位责任制内容：n1、岗位责任制；n2、交接班制度；n3、巡回检查制度；n4、设备维修保养制n5、质量负责制；n6、岗位练兵制；n7、安全生产制；n8、班组经济合算制。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、责任管理行为要求：二、责任管理行为要求：企业科室（车间）职能组（工段）班组个人 1、职工的报酬与贡献挂钩；2、严格按标准制度管理；3、建立严格的考核制度。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、加强思想教育与加强思想教育与能力开发相结合，思想能能力开发相结合，思想能力是岗位责任制的灵魂和力是岗位责任制的灵魂和支柱，岗位责任制的实施支柱，岗位责任制的实施必须加强深入细致的思想必须加强深入细致的思想政治工作，同时要搞好职政治工作，同时要搞好职工的能力开发。工的能力开发。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第十一章第十一章班组长核算管理规范班组长核算管理规范 核算是寻求以最小的生产消耗，取得最大的生产成果的途径。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、核算管理行为要求：一、核算管理行为要求：班组核算指标：1、产品质量指标2、质量指标3、劳动指标4、材料、能源消耗指标经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、班组经济核算办法二、班组经济核算办法 1、原材料节约价值的计算：原材料节约价值的计算：某某种种原原材材料料的的节节约约价价值值=（实实际际生生产产量量*单单位位产产品品原原材材料料消消耗耗定定额额-实实际际原原材材料料总总重重量量）*某种原材料的单价。某种原材料的单价。2、辅助材料、工器具等费用节约价值计算：辅助材料、工器具等费用节约价值计算：辅助材料、工器具费用节约价值辅助材料、工器具费用节约价值=月（日）月（日）领用限额领用限额-月（日）领用金额。月（日）领用金额。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1、严格控制成本、正确汇集分配成本浪费严格控制成本、正确汇集分配成本浪费明晰明晰2、按照成本项目和核算对象。按照成本项目和核算对象。3、加强成本日常管理，健全各项原始记录加强成本日常管理，健全各项原始记录及时反馈成本升降信息。及时反馈成本升降信息。4、从实际中找出降低成本、提高效益的途从实际中找出降低成本、提高效益的途径。径。5、监督检查各项成本费用指标的执行情况。监督检查各项成本费用指标的执行情况。6、根据生产需要，有权向车间主任提出岗根据生产需要，有权向车间主任提出岗位定员调整建议。位定员调整建议。三、核算管理行为规范三、核算管理行为规范