物业管理操作实务(doc 7页)gvsy.docx

20100年物业业管理师师物业业管理实实务物物业教育育纲。经经营管理理、基本制制度与政政策、综合能能力第一章  物业管管理企业业的设立立和组织织机构（一）考考试目的的本部分分的考试试目的是是测试应应考人员员对物业业管理企企业类型型、特征征、设立立程序、内内部组织织机构设设置以及及物业管管理相关关法规等等知识的的掌握程程度和综综合运用用能力。（二）考考试基本本要求掌握：物业管管理企业业的设立立程序，物物业管理理企业的的组织机机构及其其职能。熟悉：物业管管理企业业主要特特性、组组织结构构形式，物物业管理理企业资资质管理理制度。了解：物业管管理企业业主要类类型，物物业管理理企业组组织结构构设计的的要求和和主要影影响因素素。（三）要要点说明明1物业业管理企企业的类类型及特特征2物业业管理企企业的常常见模式式3物业业管理企企业的设设立程序序(1)工商注注册登记记(2)资质管管理4物业业管理企企业的组组织形式式与机构构设置(1)物业管管理企业业的组织织形式(2)物业管管理企业业组织机机构设置置的影响响因素(3)物业管管理企业业组织机机构设置置的要求求(4)物业管管理企业业职能机机构及其其职责第二章 物业管理招招标投标标（一）考考试目的的本部分分的考试试目的是是测试应应考人员员对物业业管理招招标投标标相关法法规和物物业管理理招投标标内容、步步骤、要要求，以以及物业业管理方方案编写写等知识识的掌握握程度和和综合运运用能力力。（二）考考试基本本要求掌握：物业管管理招标标投标相相关法规规，物业业管理招招、投标标的内容容、步骤骤和要求求，物业业管理投投标文件件及方案案的编写写。熟悉：物业管管理招标标的条件件和程序序，投标标的策略略和技巧巧。了解：物业管管理招标标投标的的基本要要求与原原则。（三）要要点说明明1物业业管理招招标投标标及其特特点2物业业管理招招标投标标的原则则与要求求3物业业管理招招标投标标的策划划与实施施4物业业管理招招标的类类型5物业管管理招标标的方式式6物业业管理招招标的内内容7物业业管理招招标的条条件与程程序8物业业管理投投标的条条件9物业业管理投投标的程程序10物业业管理投投标的策策略技巧巧11制定定物业管管理方案案(1)制定物物业管理理方案的的一般程程序(2)制定物物业管理理方案的的要求(3)物业管管理方案案的基本本内容(4)制定物物业管理理方案的的要点及及方法顶:2踩踩:320100年物业业管理师师物业业经营管管理考考试大纲纲排行榜收收藏打印印发给朋朋友举报报来源：中国物物业教育育网  发布布者：物物业论坛坛收集热度377票  浏览462次【共0条条评论】【我要要评论】时间：20110年12月06日 099:38820100年物业业管理师师物业业经营管管理物物业教育育纲。管管理实务务、基本制制度与政政策、综合能能力第一章  物业经经营管理理概述  （一）考考试目的的本部分分的考试试目的是是测试应应考人员员对物业业经营管管理及其其管理对对象和工工作内容容等知识识的熟悉悉程度。 （二）考考试基本本要求掌握：物业经经营管理理的内容容，收益益性物业业的类型型及特点点，物业业经营管管理的层层次及各各层次之之间的相相互关系系。熟悉：物业经经营管理理的战略略性工作作内容和和常规工工作内容容。了解：物业经经营管理理和传统统物业管管理的异异同和相相互关系系。 （三）要要点说明明1物业业经营管管理的性性质和管管理对象象2物业业经营管管理的目目标3管理理型物业业管理企企业、专专业型物物业管理理企业、综综合型物物业管理理企业的的区别4物业业经营管管理的类类别5物业业经营管管理的工工作内容容 第二章 房地产产投资及及其区位位选择 （一）考考试目的的本部分分的考试试目的是是测试应应考人员员对房地地产投资资、房地地产投资资风险等等内容的的熟悉程程度。 （二）考考试基本本要求掌握：房地产产投资及及其特性性，房地地产直接接投资和和间接投投资的区区别与联联系。孰悉：房地产产投资的的形式及及利弊，房房地产投投资风险险的种类类，房地地产区位位的内容容。了解：不同类类型房地地产投资资项目对对区位的的特殊要要求。（三三）要点点说明1房地地产投资资的目的的与内容容2房地产产直接投投资的内内容3房地地产开发发投资的的内容4房地地产投资资信托基基金运作作方式5房地地产投资资的主要要特征及及利弊6房地地产投资资市场风风险和非非市场风风险的区区别7狭义义的区位位与广义义的区位位的区20100年物业业管理师师物业业管理综综合能力力考试试大纲排行榜收收藏打印印发给朋朋友举报报来源：中国物物业教育育网  发布布者：物物业论坛坛收集热度4票票  浏览145次【共0条条评论】【我要要评论】时间：20110年12月06日 099:38820100年物业业管理师师物业业管理综综合能力力物业业教育纲纲。经营营管理、管理实务务、基本制制度与政政策第一章  经济学学知识与与应用（一一）考试试目的本本部分的的考试目目的是测测试应考考人员对对经济学学知识的的掌握程程度，以以及对需需求理沦沦、供给给理论、均均衡价格格的确定定、弹性性理论、规规模报酬酬、成本本理论、市市场失灵灵等知识识在物业业管理中中应用的的掌握程程度。（二）考考试基本本要求掌掌握：需需求以及及影响需需求的主主要因素素和需求求法则的的基本内内容。供供给的方方式，供供给规律律，弹性性理论，边边际收益益递减规规律，规规模报酬酬，以及及成本理理论。熟悉：均衡价价格的决决定，影影响需求求弹性的的主要因因素，影影响供给给弹性的的主要因因素，生生产理论论，以及及市场失失灵与政政府调节节相关内内容。了解：需求量量与需求求的异同同，个人人需求与与市场需需求的关关系，供供给函数数，市场场均衡，弹弹性系数数及其意意义，生生产函数数，边际际成本，外外部性问问题。（三三）要点点说明：1.个人需需求；2.市场需需求；3.局部均均衡价格格理论及及在物业业管理中中的应用用；4.弹性理理论及在在物业管管理中的的应用；5.生产及及生产要要素；6.总产量量、平均均产量以以及边际际产量；7.边际收收益递减减规律；8.边际技技术替代代率；9.生产规规模与规规模报酬酬原理及及在物业业管理中中的应用用；10.内在（不不）经济济与外在在（不）经经济原理理及在物物业管理理中的应应用；11.总成本本、固定定成本与与可变成成本；12.经营决决策的利利润最大大化；13.市场失失灵与政政府调节节；14.非对称称信息与与逆选择择，败德德行为及及在物业业管理中中的应用用；15.委托人人一代理理人问题题；16.外部性性及其划划分。第二章 管理学学知识与与应用（一一）考试试目的本本部分的的考试目目的是测测试应考考人员对对管理学学知识的的掌握程程度，以以及对管管理原理理、管理理方法、管管理职能能和市场场营销管管理、企企业经营营战略、管管理创新新等知识识在物业业管理中中应用的的掌握程程度。（二）考考试基本本要求掌掌握：管管理的性性质，目目标效益益原理，管管理的基基本职能能；市场场细分，营营销策略略；企业业经营战战略以及及创新。熟悉：管理的的基本特特征，管管理的主主要方法法，目标标市场的的选择，市市场调查查，市场场营销组组织，企企业经营营战略的的类型，以以及企业业经营战战略管理理的一般般过程和和企业创创新机制制。了解：管理学学的研究究对象，系系统均衡衡、运动动控制、信信息沟通通等原理理，创新新过程与与创新活活动管理理。（三三）要点点说明：1.管理的的基本特特征、性性质，研研究对象象；2.管理原原理；3.管理的的基本职职能及在在物业管管理中的的应用；4.目标市市场的选选择及在在物业管管理中的的应用；5.市场调调查，市市场营销销组合及及在物业业管理中中的应用用；6.企业经经营战略略及企业业经营战战略管理理；7.创新，创创新激励励，创新新过程，创创新模式式，创新新活动管管理及在在物业管管理中的的府用第三章 心理学学知识与与应用（一）考考试目的的本部分分的考试试目的是是测试应应考人员员对心理理学知识识的掌握握程度，以以及对人人群关系系理论、现现代激励励理论、劳劳动者心心理与群群体心理理和个性性心理差差异等知知识在物物业管理理中应用用的掌握握程度。（二）考考试基本本目的掌掌握：梅梅奥的人人群关系系理论；现代激激励理论论中的需需要理论论（马斯斯洛需要要层次理理论、赫赫茨伯格格的双因因素理论论、麦克克莱兰的的需要理理论、ERG理论）、期期望理论论、公平平理论的的基本内内容；群群体，群群体决策策；个体体心理特特征。熟悉：劳动者者的心理理健康；个体心心理差异异，人的的气质、性性格以及及能力，影影响性格格发展的的因素，影影响能力力发展的的因素。了解：梅奥与与霍桑实实验，梅梅奥的人人群关系系理论的的意义与与局限性性；强化化理论、目目标设置置理论；群体内内聚力；人的性性格和人人的能力力，性格格与能力力、气质质的关系系。（三）要要点说明明：1.需要和和动机；2.激励和和激励机机制；3.现代激激励理论论（需要要理论，强强化理论论，期望望理论，公公平理论论，目标标设置理理论）及及在物业业管理中中的应用用；4.劳动者者的心理理健康；5.群体，群群体内聚聚力，群群体决策策及在物物业管理理中的应应用；6.个体心心理特征征；7.性格、能能力与气气质；8.物业管管理与居居住环境境；9.物业管管理与居居住心理理效应；10.物业管管理服务务中的心心理学策策略应用用。顶:1踩踩:0对本文中中的事件件或人物物打分:20100年物业业管理师师物业业管理基基本制度度与政策策考试试大纲排行榜收收藏打印印发给朋朋友举报报来源：中国物物业教育育网  发布布者：物物业论坛坛收集热度344票  浏览97次【共0条条评论】【我要要评论】时间：20110年12月06日 099:38820100年物业业管理师师物业业管理基基本制度度与政策策物业业教育纲纲。经营营管理、管理实实务、综合能能力第一章  物业管管理  （一）考考试目的的  本部部分的考考试目的的是考察察应试人人员运用用物业业管理条条例（以以下简称称条例例）分分析、处处理物业业管理工工作中条条例相相关问题题的能力力。  （二二）考试试基本要要求  掌握握：条条例对对物业管管理的定定位，条条例的的指导思思想以及及确立的的基本法法律关系系。  熟悉悉：物业业管理的的基本特特征，物物业管理理在社会会经济中中的地位位和作用用，条条例确确立的基基本制度度，条条例涉涉及的主主要问题题。  了解解：物业业管理产产生和发发展，我我国物业业管理制制度建设设的历史史沿革。  （三三）要点点说明  1.条例例对物物业管理理的定位位  2. 物业管管理的特特征  3. 物业管管理的市市场化特特征  4. 市场原原则作为为物业管管理活动动的前提提条件  5. 我国物物业管理理的产生生和发展展  6. 我国改改革开放放前城镇镇住房制制度的主主要特征  7. 物业管管理在社社会经济济中的地地位和作作用  8. 我国物物业管理理制度建建设的历历史沿革革  9. 政府在在我国物物业管理理发展中中的特殊殊地位  100.条例例颁布布前物业业管理制制度建设设的主要要特点  111.城市市新建住住宅小区区管理办办法  122.条例例颁布布后物业业管理制制度建设设的主要要特点  133.条例例的指指导思想想  144.条例例创设设的法律律制度及及其内容容  15.条例例的主主要内容容  166.条例例法律律责任的的特点  177.条例例确立立的基本本法律关关系  第二二章 物业管管理服务务  （一一）考试试目的  本部部分的考考试目的的是考察察应试人人员根据据物业管管理服务务特点、内内容，物物业服务务收费、物物业使用用和维护护等有关关政策，解解决物业业管理服服务标准准，物业业服务收收费，(前期)物业服服务合同同等业务务的能力力。  （二二）考试试基本要要求  掌握握：物业业管理服服务的特特点、物物业管理理服务的的内容、物物业服务务成本的的构成、物物业服务务定价成成本监审审的原则则、包干干制和酬酬金制收收费形式式，（前前期）物物业服务务合同的的主要内内容、物物业使用用和维护护的有关关规定。  熟悉悉：普通通住宅小小区物业业管理服服务的标标准，物物业服务务定价成成本审核核的方法法和标准准，前期期物业服服务合同同的特征征和时效效，物业业服务企企业维护护秩序的的方式，物物业服务务企业在在安全事事故中的的法律义义务。  了解解：物业业服务企企业的安安全防范范协助义义务，利利用物业业共用部部位、共共用设施施设备进进行经营营活动的的有关规规定。  （三三）要点点说明  1. 物业管管理服务务的特点点  2. 物业管管理服务务的内容容  3. 物业服服务合同同约定以以外的服服务  4. 物业管管理服务务标准  5. 物业服服务收费费的原则则  6. 物业服服务收费费的定价价形式  7. 物业服服务费用用的计费费方式  8. 物业服服务定价价成本监监审  9. 物业服服务费用用的成本本构成  100. 物业服服务定价价成本的的原则和和依据  111. 物业服服务定价价成本审审核的方方法和标标准  122. 实行酬酬金制的的物业服服务企业业的义务务  133. 物业服服务费的的缴纳和和督促  144. 物业服服务企业业代收代代交各项项公用事事业费用用的规定定  155. 物业服服务合同同的主要要内容  166. 物业管管理资料料的移交交  177. 前期物物业服务务合同的的主要条条款  188. 前期物物业服务务合同的的特征  199. 前期物物业服务务合同的的时效  200. 物业服服务企业业的义务务  211. 物业服服务企业业的责任任  222. 物业使使用和维维护的相相关法律律规范  233. 利用共共用部位位、共用用设施设设备进行行经营的的相关规规定  244. 业主装饰饰装修房房屋的规规范 所谓谓“包干制”就是约约定了物物业管理理的各项项收费标标准，按按项收钱钱。类似似计划经经济下拨拨一笔钱钱给你，让让你去完完成某项项任务。其其特点是是：体现业业主和物物管企业业的“准行政”关系。靠企业业自律。不不自律的的物管企企业省的的越多,赚的越越多。收到钱钱花不花花都行，有有可能出出现只收收钱、少少服务或或不服务务的现象象。物业管管理费不不够维持持营业，只只好去搞搞多元化化经营。某个业业主不缴缴费，认认为只是是他与物物管企业业的矛盾盾，似乎乎与其它它业主无无关。所谓谓“酬金制”则是约约定利润润，或固固定数额额，或规规定占管管理费总总额的百百分比。你你完成了了这项任任务，就就给你多多少酬劳劳。其特特点是:体现业业主和物物管企业业的交易易（其商商品是“服务”）关系系。可监控控。服务务开支的的财务账账目可以以公布。有利于服务到位。把钱花出去才能得到酬金。有利于物管企业专业化。因为有固定酬金，就不必去搞多元化经营。有利于提高收费率。酬金实质上是业主购买物管企业的“服务”商品所代给的代价。某个业主不缴费，就等于侵犯了公众利益。