管理干部如何分析改善问题(1)60140.docx

【第六講】管理干部如如何分析与与改善问题题？一 企業的的目的發現問題 不斷斷改善(全員化 組織化) 生生產性提高高 長期期確保利益益l 永續發展l 擔負社會使命l 給社會好的 正面的影響結論 (1) 企業經經營不好(不賺錢) 是是全員的責責任 (2) 企業的的定義:以營利為為目的的事事業機構二 何謂問問題: 要求求(需要)與現狀的的偏差 就是問題題1.應該該做到而而未做到或或 不不應該發發生而發生生 異常問題題 指實力力未發揮2. 希希望做到到而目前尚尚未做到 改改善問題 希希望提昇實實力 (水準) 33. 問問題 緊張張 解決問問題 滿足 消消除緊張三 再認識識問題1. 誰沒有問題題:“生命中只只有一個單單純的問題題, 就是每一一個人都有有問題” (家家有有本難唸的的經)2. 越早發現問問題越容易易解決 : 隨時保持持問題意識識,挖掘問題題, 解決問題題 消滅問題,免得事到到臨頭,無法躲過過3. 面對問題才才能解決問問題(1) 面面對問題 接受問題題 分析析問題 解解決問題 (2) 面對太陽陽,陰影在背背後(3) 跌倒不可恥恥, 可恥的是是跌倒後爬爬不起來 4 問題是有有意義的:(1)有問問題才有進進步的機會會(2)人類類文明的進進步是不斷斷解決問題題的過(3)危機機就是轉機機,失敗為成成功之母四 未能面面對問題的的行為:1. 攻攻擊(1)消極極性的攻擊擊老是裝著不不高興的樣樣子,不求別人人協助,不合合作,不太願意意回答別人人的問話(2)積極極性的攻擊擊:喜歡抗辯,指責別人人,愚弄別人人諷刺別人,甚至對人人有粗暴的的行為2. 屈屈服(1)自暴暴自棄,表現被動動(2)工作作懶散,沒興趣(3)沒野野心,不追求進進步,得過且過過3. 固固執(1)明知知行不通不不合理仍要要重複同一一錯誤(2)不肯肯接受新觀觀念(3)強烈烈反抗別人人的糾正4. 退退化(1)只希希望回到過過去的安全全與美好狀狀態(2)沉醉醉在自己建建立的幻想想世界(3)在幻幻想中好像像一切問題題皆圓滿解解決五.企業中中有哪些常常見缺乏問問題意識的的現象1. 同樣的問題題重複發生生2. 不良率持續續偏高3. 整理整頓不不良4. 標準書久未未修訂5. 潛在的浪費費很多6. 人員被動,等待命令令或工作7. 發現異常,不反應,不處理8. 會議中充斥斥推 拖 拉或找理理由 找藉口口情形六.阻礙問問題意識的的大敵1.差不多多2.沒關係係3.沒辦法法,不可能,自我設限限4.那是領領導的責任任,不是我能能力能做的的5.沒問題題,行,包在我身身上6.沒面子子七.如何建建立問題意意識1. 懷疑:合理理的懷疑是是不要習慣慣於現 狀,事情永遠遠可以做得得更好2.依據事事實,追根究底底3.作業結結果的檢討討及重要過過程的點檢檢4.多角度度考慮:跳出自己己的角度看看事情5.自主管管理及責任任觀念的確確立6.問題要要顯在化,不要潛在在化7.要有自自由開放的的環境: 主主管誘導,同事啟發發八.如何改改善問題1.改善是是永無止盡盡的,要持續性性,自強不息息2.找出最最佳方法,永遠的努努力目標3.對問題題要有組織織有系統的的研究4.依據客客觀的事實實,對現象已已有確實的的分析5.追根究究底合理懷懷疑6.發揮想想像-自由發言言九.要有前前人種樹,後人乘涼涼的心胸1.今天你你的改善明明天別人輕輕鬆工作效效率提昇2.不要計計較沒人知知道你的努努力3.讓別人人享受你努努力的成果果4.但也不不要氣餒,天下沒有有白吃的午午餐5.下一個個製程也是是你的顧客客十.創造光光明愉快的的工作現場場 1.發發覺問題,分析問題題,改善問題題,消滅問題題2.讓現場場沒有一再再發生的問問題 創創造光明愉愉快的工作作現場改善的思考考步驟 ( Q.CC.STOORY)(一) 步驟改善題目的選定目標值的設定現 狀 把 握 把握因果關係要因調查解析 改善對策的提出與檢討 改 善 案 之 實 施 效 果 確 認 標 準 化日 常 之 管 理1. 整理改善報告書2. 反省並訂立未來新方向問題分析解決的程序(Problem Solving Process).問題定義（、WHAT、WHEN、WHERE、WHO）.問題檢討 問題選定的理由 現況掌握 數據收集：統計圖、查檢表.問題發掘（） 發掘：腦力激盪法 整理：法、系統圖、魚骨圖.問題確認 因果關連圖、 現地觀察.問題界定 處置問題治標問題治本問題.改善目標訂定 改善程度.資源投入.原因分析 數據情報：特性要因圖、查檢表、柏拉圖 語言情報：特性要因圖、系統圖、 .對策擬定 腦力激盪、系統圖、經驗、問題對策集 處置對策治標對策治本對策.決策分析 決策目的、決策限制、決策評估、決策風險10.實施追蹤 甘特圖、圖、矩陣圖11.效果確認 推移圖12.再防止與模式建立 /矩陣圖、品質履歷問題對策集二、改善過過程須配合合統計方法法推移圖、直方圖- 層別法Å管制圖、散佈圖查檢表、柏拉圖 檢 定 等 特性要因圖 如：柏拉圖、散佈圖特性要因圖直方圖、管制圖層別法、分組法實驗計劃法、相關迴歸等 要 因 解 析 因 果 分 析 現 狀 把 握 十一、提案案改善的實實論彭勵公司內內同仁，發發揮獨創之之思想，針針對工作中中所存在的的問題，是是出創新的的意見或新新的方法。進進而使公司司不斷改善善不斷進步步，而對提提案之同仁仁給序適當當之獎勵與與表揚，謂謂之提案改改善。(一) 提案改善之之目的：l 提高員工士士氣l 促進品質更更向上l 促使成本更更降低l 促使效率更更向上l 促使安全更更向上l 促使環境更更改善(二) 提案改善委委員會l 屬於能別組組織l 議召集人一一人，幹事事數人，委委員若于人人(三) 提案改善流流程體系提案員工事務局提案部門主主管審查委員會會T O PP(提案部門受 獎受 獎獎勵準則頒 獎頒獎核準實 施審 查受 獎獎勵準則受理登 錄初 審校 審提案(四) 提安改善成成功的要點點l T O PP 方針的的明確l 主管人員的的支持與協協助l 事務局的不不斷PPCCAl 宣導與氣氛氛的重視l 員工們的教教育訓練l 章程、辦法法的明確n 提案資格n 提案不受環環的範圍n 推動組織與與職責n 提案及審核核之流程n 評審標準n 獎勵及表揚揚n 採納案之實實施十二、TQQM常用之之統計方法法(一) 幹部薪資是是解決問題題的代價n 任何企業都都有問題n 問題的解決決以幹部為為中心n 沒有問題意意識就不能能發現問題題(二) 只靠KKDD解決問題題，事倍功功半n 對問題了解解得越透徹徹就越容易易解決問題題n KKD無法法增加對於於問題的了了解n KKD常流流於嘗試錯錯誤法(三) 統計方法配配合KKDD解決問題題，事半功功倍n 統計方法有有效收集、整整理、分析析資料，對對問題的解解析、判斷斷有很大的的助益，使使我們能迅迅速掌握間間題的重要要要因或重重點，以採採取改善對對策。n 對於統計分分析的結論論應配合專專業知識來來解釋，才才能相輔成成。(四) 統計方法的的範圍手 法目 的的備 註層別法將混合的數數據層別開開來查檢表作為收集數數據之用柏拉圖找出重要項項目特性要因圖圖(魚骨圖圖)找出因果關關係推移圖將收據推移移看其趨勢勢散佈圖觀察二種特特性、數據據間之關係係直方圖觀察品質的的分配狀況況TQM及其其他相關手手法手 法法目 的的備 註註管制圖儘早發現製製程異常柱形圖可膫解數據據趨勢甘特圖作進度之控控制雷達圖表示實績大大小系統圖對策或要因因作更細微微之展開矩陣圖二組或數組組數據檢 定看看組數據據之因異推 定看看特性或或不良之範範圍抽樣檢驗判定群體之之品質其他其他17