平安公司商务礼仪培训教材18388.docx

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.平安礼仪培训教材序 大大家是否否都了解解讲究礼礼仪的重重要性，如如果你平平时多一一个温馨馨的微笑笑、一句句热情的的问候、一一个友善善的举动动、一副副真诚的的态度也许许能使你你的生活活、工作作增添更更多的乐乐趣，使使人与人人之间更更容易交交往、沟沟通。我我们作为为社会生生活的一一员，有有义务、也也有必要要把讲求求礼仪作作为维护护公共秩秩序、遵遵守社会会公德的的一个准准则，通通过自律律不断地地提高个个人自身身修养，使使我们成成为真正正社会公公德的维维护者。 “客户至至上、服服务至上上”作为平平安的服服务宗旨旨，它充充分地反反映了公公司对每每位平安安员工的的期望。作作为一名名平安人人，我们们的一言言一行都都代表着着平安的的企业形形象，对对客户能能否进行行优质服服务直接接影响到到平安的的企业声声誉，既既使平安安有再好好的商品品，而对对客户服服务不周周，态度度不佳，恐恐怕也会会导致公公司的信信誉下降降，业绩绩不振。总总之，讲讲求礼仪仪是公司司对每位位平安员员工的基基本要求求，也是是体现公公司服务务宗旨的的具体表表现。 平平安礼仪仪是根据据公司的的实际情情况制订订的礼仪仪行为规规范，希希望平安安员工认认真遵守守，在工工作中灵灵活运用用，让它它成为我我们增进进友谊、加加强沟通通的桥梁梁。本手手册中有有自我检检查项目目，每位位员工至至少对自自己每个个月进行行一次检检查，改改掉那些些不好的的习惯，做做一名合合格的平平安人。微笑 人人与人相相识，第第一印象象往往是是在前几几秒钟形形成的，而而要改变变它，却却需付出出很长时时间的努努力。良良好的第第一印象象来源于于人的仪仪表谈吐吐，但更更重要的的是取决决于他的的表情。微微笑则是是表情中中最能赋赋予人好好感，增增加友善善和沟通通，愉悦悦心情的的表现方方式。一一个对你你微笑的的人，必必能体现现出他的的热情、修修养和他他的魅力力，从而而得到人人的信任任和尊重重。那么么，大家家在日常常的生活活、工作作中是否否面带微微笑呢？ 以以下是几几种训练练微笑的的方式。一边上提，一边使嘴充满笑意。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：2.双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。把手举到脸前：1随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开： 或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。3.仪表要求 大大家清晨晨起床都都充分计计算吃早早餐、上上班交通通所需要要的时间间，如果果你每天天早起55分钟对对自己的的仪表进进行检查查的话，有有可能使使你一天天的工作作增加自自信，也也可使其其他人感感到轻松松、愉快快。男职员 男男职员在在仪表方方面应注注意以下下事项：女职员 女女职员在在仪表方方面应注注意以下下事项：工作时保持持自身良良好的仪仪态 工工作中大大家应注注意自己己的仪态态，它不不但是自自我尊重重和尊重重他人的的表现，也也能反映映出一位位平安员员工的工工作态度度和责任任感。站姿女职员说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。男职员说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。坐姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。说明：正确确的站姿姿是抬头头、目视视前方、挺挺胸直腰腰、肩平平、双臂臂自然下下垂、收收腹、双双腿并拢拢直立、脚脚尖分呈呈V字型型、身体体重心放放到两脚脚中间；也可两两脚分开开，比肩肩略窄，将将双手合合起，放放在腹前前或腹后后。晨会要求： 除除保持正正确的站站姿外，男男职员两两脚分开开，比肩肩略窄，将将双手合合起放在在背后；女职员员双腿并并拢，脚脚尖分呈呈V字型型，双手手合起放放于腹前前。坐姿也有美美与不美美之分，以以下为错错误的坐坐姿：戴手套或手不清洁摆动幅度过大与第三者说话（目视他人）交叉握手说明：一脚在前，一脚 在后，两腿向下 蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，脚掌着地， 臀部向下。蹲姿如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 常用礼节握手 握握手是我我们日常常工作中中最常使使用的礼礼节之一一。你知知道握手手的基本本礼仪知知识吗？握手时时，伸手手的先后后顺序是是上级在在先、主主人在先先、长者者在先、女女性在先先。握手手时间一一般在22、3秒秒或4、55秒之间间为宜。握握手力度度不宜过过猛或毫毫无力度度。要注注视对方方并面带带微笑。 以以上是握握手时应应注意的的几个方方面： 鞠躬躬 鞠鞠躬也是是表达敬敬意、尊尊重、感感谢的常常用礼节节。鞠躬躬时应从从心底发发出对对对方表示示感谢、尊尊重的意意念，从从而体现现于行动动，给对对方留下下诚意、真真实的印印象。 鞠鞠躬时要要注意以以上事项项：6、可以看到后背的鞠躬5、驼背式的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬2、不看对方的鞠躬1、只弯头的鞠躬问候 早早晨上班班时，大大家见面面应相互互问好！ 一一天工作作的良好好开端应应从相互互打招呼呼、问候候时开始始。 公公司员工工早晨见见面时互互相问候候“早晨好好！”、“早上好好！”等（上上午100点钟前前）。 因因公外出出应向部部内或室室内的其其他人打打招呼。 在在公司或或外出时时遇见客客人，应应面带微微笑主动动上前打打招呼。 下下班时也也应相互互打招呼呼后再离离开。 如如“明天见见”、“再见”、“Byee-Byye”等。文明用语客人来访或或遇到陌陌生人时时，我们们应使用用文明礼礼貌语言言。基本用语语 “您好”或“你好” 初初次见面面或当天天第一次次见面时时使用。清清晨（十十点钟以以前）可可使用“早上好好”、“您早”等，其其他时间间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光光临”或“您好” 前前台接待待人员见见到客人人来访时时使用。 “对不起起，请问问” 向向客人等等候时使使用，态态度要温温和且有有礼貌。 “让您久久等了” 无无论客人人等候时时间长短短，均应应向客人人表示歉歉意。 “麻烦您您，请您您” 如如需让客客人登记记或办理理其他手手续时，应应使用此此语。 “不好意意思，打打扰一下下” 当需要要打断客客人或其其他人谈谈话的情情况时使使用，要要注意语语气和缓缓，音量量要轻。 “谢谢”或“非常感感谢” 对对其他人人所提供供的帮助助和支持持，均应应表示感感谢。 “再见”或“欢迎下下次再来来” 客客人告辞辞或离开开平安时时使用。常用语言言 在在日常工工作中，大大家是否否留意使使用以下下语言了了呢？1、请 22、对不不起 3、麻麻烦您 4、劳劳驾 55、打扰扰了6、好的 7、是是 8、清清楚 9、您您 10、XX先生或或小姐11、X经经理或主主任 12、贵贵公司 13、XXX的父父亲或母母亲（称称他人父父母）14、您好好 15、欢欢迎 166、请问问 17、哪哪一位18、请稍稍等（候候） 119、抱抱歉 200、没关关系 211、不客客气22、见到到您（你你）很高高兴 23、请请指教 24、有有劳您了了 25、请请多关照照26、拜托托 27、非非常感谢谢（谢谢谢） 228、再再见（再再会）电话礼仪接电话的四四个基本本原则1、电话铃铃响在33声之内内接起。2、电话机机旁准备备好纸笔笔进行记记录。3、确认记记录下的的时间、地地点、对对象和事事件等重重要事项项。4、告知对对方自己己的姓名名。顺序基本用语注意事项1.拿起电电话听筒筒，并告告知自己己的姓名名“您好，平平安保险险部”（直直线）“您好部”（内内线）如如上午110点以以前可使使用“早上好好”电话铃响应应声以上上时“让您久久等了，我我是部”电话铃响33声之内内接起在电话机旁旁准备好好记录用用的纸笔笔接电话时，不不使用“喂”回答答音量适度，不不要过高高告知对方自自己的姓姓名2.确认对对方“先生，您您好！”“感谢您的的关照”等必须对对方方进行确确认如是客户要要表达感感谢之意意3.听取对对方来电电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答答必要时应进进行记录录谈话时不要要离题4.进行确确认“请您再重重复一遍遍”、“那么明明天在，99点钟见见。”等等确认时间、地地点、对对象和事事由如是传言必必须记录录下电话话时间和和留言人人5.结束语语“清楚了”、“请放心心”、“我一定定转达”、“谢谢”、“再见”等6.放回电电话听简简等对方放下下电话后后再轻轻轻放回电电话机上上重点1、认真做做好记录录2、使用礼礼貌语言言3、讲电话话时要简简洁、明明了4、注意听听取时间间、地点点、事由由和数字字等重要要词语5、电话中中应避免免使用对对方不能能理解的的专业术术语或简简略语6、注意讲讲话语速速不宜过过快7、打错电电话要有有礼貌地地回答，让让对方重重新确认认电话号号码电话的拨打打顺序基本用语注意事项1.准备确认拨打电电话对方方的姓名名、电话话号码准备好要讲讲的内容容、说话话的顺序序和所需需要的资资料、文文件等明确通话所所要达的的目的2.问候、告告知自己己的姓名名“您好！我我是中国国平安保保险公司司部的的”。一定要报出出自己的的姓名讲话时要有有礼貌3.确认电电话对象象“请问部的先生生在吗？”、“麻烦您您，我要要打先生生。”、“您好！我是平平安保险险部的的”必须要确认认电话的的对方如与要找的的人接通通电话后后，应重重新问候候4.电话内内容“今天打电电话是想想向您咨咨询一下下关于事”应先将想要要说的结结果告诉诉对方如是比较复复杂的事事情，请请对方做做记录对时间、地地点、数数字等进进行准确确的传达达说完后可总总结所说说内容的的要点5.结束语语“谢谢”、“麻烦您您了”、“那就拜拜托您了了”等等语气诚恳、态态度和蔼蔼6.放回电电话听筒筒等对方放下下电话后后再轻轻轻放回电电话机上上重点1、要考虑虑打电话话的时间间（对方方此时是是否有时时间或者者方便）2、注意确确认对方方的电话话号码、单单位、姓姓名，以以避免打打错电话话3、准备好好所需要要用到的的资料、文文件等4、讲话的的内容要要有次序序，简洁洁、明了了5、注意通通话时间间，不宜宜过长6、要使用用礼貌语语言7、外界的的杂音或或私语不不能传入入电话内内8、避免私私人电话话注：讲电话话时，如如果发生生掉线、中中断等情情况，应应由打电电话方重重新拨打打。座位次序 当当你去拜拜访客户户或有客客户来访访时，你你知道坐坐在哪里里如何安安排座位位吗？只只要知道道了座位位次序的的规律，也也许你就就再也不不会为不不知如何何安排座座位而为为难了。1、会谈时时的座位位安排A、B、 AA、B座座次安排排要求：主宾坐坐在右侧侧，主人人坐在左左侧。如如需译员员、记录录则分别别安排坐坐在主宾宾和主人人的身后后。C、 如如果会谈谈桌一端端朝向正正门，即即纵向摆摆放，则则以进门门方向为为准，右右侧为客客方，左左侧为主主方。2、会客室室的座位位安排A、此种会会客室离离门口较较远的席席位为上上席，一一般情况况，客人人来访时时按照职职位顺序序从内和和外入坐坐长型沙沙发。B、此种情情况，远远离办公公台或窗窗户对面面的席位位为上席席（客人人席）。此此时，与与门口无无关。C、此种情情况，办办公台前前的座位位为主人人席，其其旁边并并远离门门口的席席位为客客人席。3、会议室室的座位位安排 门门口的右右侧为客客人席，左左侧为主主人席，远远离门口口的为上上席。 如如是圆型型桌时远远离门口口的席位位为上席席。4、宴会时时的座位位安排5、乘汽车车时的座座位安排排 乘乘汽车时时，遵循循右为上上，左为为下，后后为上，前前为下的的原则。一一般情况况下，司司机后排排右侧是是上宾席席。6、乘列车车时的座座位安排排 列列车行驶驶方向靠靠窗子的的座位为为上席，然然后是其其对面的的座位；再后是是行驶方方向靠过过路的座座位，最最后是其其对面的的座位。名片的使用用方法 名名片是工工作过程程中重要要的社交交工具之之一。交交换名片片时也应应注重礼礼节。我我们使用用的名片片通常包包含两个个方面的的意义，一一是标明明你所在在的单位位，另一一个是表表明你的的职务、姓姓名及承承担的责责任。总总之，名名片是自自己（或或公司）的的一种表表现形式式。因此此，我们们在使用用名片时时要格外外注意。1、名片的的准备 名名片不要要和钱包包、笔记记本等放放在一起起，原则则上应该该使用名名片夹。 名名片可放放在上衣衣口袋（但但不可放放在裤兜兜里）。 要要保持名名片或名名片夹的的清洁、平平整。2、接受名名片 必必须起身身接收名名片。 应应用双手手接收 接接收的名名片不要要在上面面作标记记或写字字。 接接收的名名片不可可来回摆摆弄。 接接收名片片时，要要认真地地看一遍遍。 不不要将对对方的名名片遗忘忘在座位位上，或或存放时时不注意意落在地地上。3、递名片片 递递名片的的次序是是由下级级或访问问方先递递名片，如如是介绍绍时，应应由先被被介绍方方递名片片。 递递名片时时，应说说些“请多关关照”、“请多指指教”之类的的寒喧语语。 互互换名片片时，应应用右手手拿着自自己的名名片，用用左手接接对方的的名片后后，用双双手托住住。 互互换名片片时，也也要看一一遍对方方职务、姓姓名等。 遇遇到难认认字，应应事先询询问。 在在会议室室如遇到到多数人人相互交交换名片片时，可可按对方方座次排排列名片片。 会会谈中，应应称呼对对方的职职务、职职称，如如“X经理理”、“X教授授”等。无无职务、职职称时，称称“X先生生”、“X小姐姐”等，而而尽量不不使用“你”字，或或直呼其其名。客人接待的的一般程程序1、客人来来访时使用语言 “您您好！” “早早上好！” “欢欢迎光临临”等处理方式 马马上起立立 目目视对方方，面带带微笑，握握手或行行鞠躬礼礼2、询问客客人姓名名使用语言 “请问您您是” “请问您您贵姓？找哪一一位？”等处理方式 必必须确认认来访者者的姓名名 如如接收客客人的名名片，应应重复“您是×××公司×先生”3、事由处处理使用语言 在在场时 对对客人说说“请稍候候” 不不在时 “对不起起，他刚刚刚外出出公务，请请问您是是否可以以找其他他人或需需要留言言？”等处理方式 尽尽快联系系客人要要寻找的的人 如如客人要要找的人人不在时时，询问问客人是是否需要要留言或或转达，并并做好记记录4、引路使用语言 “请您到到会议室室稍候，××先生马上就来。” “这边请请”等处理方式 在在客人的的左前方方2、33步前引引路，让让客人走走在路的的中央5、送茶水水使用语言 “请” “请慢用用”等处理方式 保保持茶具具清洁 摆摆放时要要轻 行行礼后退退出6、送客使用语言 “欢迎下下次再来来” “再见”或“再会” “非常感感谢”等处理方式 表表达出对对客人的的尊敬和和感激之之情 道道别时，招招手或行行鞠躬礼礼访问客户 作作为平安安人，经经常因各各类公务务有机会会去访问问、拜访访客户。因因此，访访问时礼礼节、礼礼仪也是是非常重重要的。 11、访问问前应与与对方预预约访问问的时间间、地点点及目的的，并将将访问日日程记录录下来。 22、访问问时，要要注意遵遵时守约约。 33、到访访问单位位前台时时，应先先自我介介绍。 “我是同同先生预预约过的的平安保保险，能能否通知知一下先生”等。 44、如果果没有前前台，应应向附近近的人员员询问。 55、如果果被访问问人繁忙忙时，或或先去办办理其他他事情或或改变其其它时间间再来访访问。 “您现在在很忙，那那么我们们约在明明天点再见见面好吗吗？”等。 66、如需需等候访访问人时时，可听听从访问问单位接接待人员员的安排排。 在在会客室室等候。 在在沙发上上边等候候边准备备使用的的名片和和资料文文件等。 77、看见见被访问问人后，应应起立（初初次见面面，递上上名片）问问候。 88、如遇遇到被访访问人的的上司，应应主动起起立（递递上名片片）问候候，会谈谈重新开开始。 99、会谈谈尽可能能在预约约时间内内结束。 110、告告辞时，要要与被访访问人打打招呼道道别。 111、会会谈时，要要注意谈谈话或发发言不要要声音过过大。办公室礼节节应用 在在公司的的办公场场所，接接待客人人、洽谈谈业务时时，有许许多场合合需要用用到下列列礼仪，如如果大家家能掌握握了解它它，会使使你的工工作变得得更加自自如顺利利，客户户也产生生宾至如如归的感感觉。引路1、在走廊廊引路时时A、应走在在客人左左前方的的2、33步处。B、引路人人走在走走廊的左左侧，让让客人走走在路中中央。C、要与客客人的步步伐保持持一致。D、引路时时要注意意客人，适适当地做做些介绍绍。2、在楼梯梯间引路路时 让让客人走走在正方方向（右右侧），引引路人走走在左侧侧。3、途中要要注意引引导提醒醒客人 拐拐弯或有有楼梯台台阶的地地方应使使用手势势，并提提醒客人人“这边请请”或“注意楼楼梯”等。开门次序1、向外开开门时A、先敲门门，打开开门后把把住门把把手，站站在门旁旁，对客客人说“请进”并施礼礼。B、进入房房间后，用用右手将将门轻轻轻关上。C、请客人人入坐，安安静退出出。此时时可用“请稍候候“等语言言。2、向内开开门时A、敲门后后，自己己先进入入房间。B、侧身，把把住门把把手，对对客人说说“请进”并施礼礼。C、轻轻关关上门后后，请客客人入坐坐后，安安静退出出。搭乘电梯1、电梯没没有其他他人的情情况A、在客人人之前进进入电梯梯，按住住“开”的按钮钮，此时时请客人人再进入入电梯。B、如到大大厅时，按按住“开”的按钮钮，请客客人先下下。2、电梯内内有人时时无论上下都都应客人人、上司司优先。3、电梯内内A、先上电电梯的人人应靠后后面站，以以免妨碍碍他人乘乘电梯。B、电梯内内不可大大声喧哗哗或嬉笑笑吵闹。C、电梯内内已有很很多人时时，后进进的人应应面向电电梯门站站立。办公室规定定 办办公室内内严禁吸吸烟、喝喝茶、看看报和闲闲聊。值得注意的的办公细细节1、进入他他人办公公室 必必须先敲敲门，再再进入。 已已开门或或没有门门的情况况下，应应先打招招呼，如如“您好”、“打扰一一下”等词语语后，再再进入。2、传话 传传话时不不可交头头接耳，应应使用记记事便签签传话。 传传话给客客人时，不不要直接接说出来来，而是是应将事事情要点点转告客客人，由由客人与与待传话话者直接接联系。 退退出时，按按照上司司、客人人的顺序序打招乎乎退出。3、会谈中中途上司司到来的的情况 必必须起立立，将上上司介绍绍给客人人。 向向上司简简单汇报报一下会会谈的内内容，然然后重新新开始会会谈。办公秩序1、上班前前的准备备 上上班前应应充分计计算时间间，以保保证准时时出勤，作作为一名名社会人人，一名名平安员员工，应应以文明明行为出出现于社社会、公公司。 如如有可能能发生缺缺勤、迟迟到等现现象时，应应提前跟跟上级联联系（最最好提前前一天）。 计计划当天天的工作作内容。2、工作时时间（1）在办办公室 不不要私下下议论、窃窃窃私语语。 办办公台上上应保持持清洁和和办公用用品的整整齐。 以以饱满的的工作态态度投入入到一天天的工作作中。 离离开座位位时，将将去处、时时间及办办事内容容写在留留言条上上以便他他人安排排工作（离离开座位位前应将将机密文文件、票票据、现现金和贵贵重物品品存放好好）。 离离开座位位时，将将办公台台面整理理好，椅椅子放回回办公台台下。（2）在走走廊、楼楼梯、电电梯间 走走路时，要要舒展肩肩背，不不要弯腰腰、驼背背。 有有急事也也不要跑跑步，可可快步行行走。 按按照右侧侧通行的的原则，如如在反方方行走遇遇到迎面面来人时时，应主主动让路路。 遇遇到客人人找不到到想要去去的部门门时，应应主动为为其指路路。 在在电梯内内为客人人提供正正确引导导。3、午餐 午午餐时间间为122：000-133：300分（分分支机构构按照各各自规定定执行）。 不不得提前前下班就就餐。 在在食堂内内，要礼礼让，排排队有秩秩序。 饭饭菜不浪浪费，注注意节约约。 用用餐后，保保持座位位清洁。4、在洗手手间、茶茶水间、休休息室 上上班前、午午餐后等等人多的的时间，注注意不要要影响他他人，要要相互礼礼让。 洗洗面台使使用后，应应保持清清洁。 不不要忘记记关闭洗洗手间、茶茶水间的的水龙头头，以避避免浪费费，如发发现没有有关闭的的水龙头头，应主主动关好好。 注注意保持持洗手间间、茶水水间、休休息室的的清洁、卫卫生环境境。5、下班 下下班前将将下一天天待处理理工作记记录下来来，以方方便第二二天工作作。 整整理好办办公台上上的物品品、文件件（机密密文件、票票据和贵贵重物品品要存放放好）。 离离开公司司后，每每个人都都要记住住自己是是一位平平安员工工，出去去的一言言一行，代代表着平平安的企企业形象象。建立良好的的人际关关系 同同事出有有因之间间建立良良好的人人际关系系，是正正常、顺顺利工作作的基本本保证，因因此，我我们需要要注意以以下几点点： 11、遵时时守约 一一个不遵遵时守约约的人，往往往不被被他人所所信任。 22、尊重重上级和和老同事事 与与上级和和老同事事讲话时时，应有有分寸，不不可过分分随意。 33、公私私分明 上上班时严严禁私人人电话，也也不可将将公共财财物据为为已有或或带回家家中使用用。 44、加强强沟通、交交流 工工作要积积极主动动，同事事之间要要互通有有无、相相互配合合。 55、不回回避责任任 犯犯错误时时，应主主动承认认，积极极改正，不不可回避避责任，相相互推诿诿。 66、态度度认真 过过失往往往是由于于准备、思思考不充充分而引引起的，如如有难以以把握的的地方应应对其再再次确认认检查。如何做一名名被上级级信赖的的部下 11、把握握上、下下级的关关系 公公司的正正常运转转是通过过上传下下达、令令行禁止止维持的的，上下下级要保保持正常常的领导导与被领领导关系系。 22、不明明之处应应听从上上级指示示 在在工作中中如遇到到不能处处理、难难以判断断的事情情，应主主动向上上级汇报报听从指指示。 33、不与与上级争争辩 上上级布置置工作时时，应采采取谦虚虚的态度度，认真真听讲。 44、听取取忠告 听听取忠告告可增进进彼此信信赖。 55、不应应背后议议论他人人 背背后议论论他人表表明自身身的人格格低下，是是可耻的的行为。发扬平安团团队精神神 平平安事业业能够得得已顺利利发展，不不只是靠靠每位员员工的个个人努力力和奋斗斗，还靠靠的是集集体力量量。充分分发扬团团队精神神，相互互配合，相相互支援援，对公公司的发发展具有有极其重重要的意意义。 那那么你是是否做到到以下几几点了呢呢？ 问问候时要要热情、真真诚。 回回答时要要清晰、明明了。 处处理事情情时要正正确、迅迅速。 办办公时要要公私分分明。 听听取上级级意见比比自己的的判断更更为重要要。 上上级布置置、下达达命令前前应争取取主动。自我检查办公室篇篇1、头发是是否干净净整齐？ 2、衬衫、外外套是否否清洁？ 3、指甲是是否过长长，经常常修剪？ 4、皮鞋是是否光亮亮、无灰灰尘？ 5、清晨上上班时是是否相互互打招呼呼？ 6、上班55分钟前前是否已已到座位位上？ 7、在走廊廊内有无无奔跑？ 8、是否佩佩带胸牌牌？ 9、办公时时有无窃窃窃私语语？ 10、对办办公用品品和公共共物品是是否爱护护？ 11、离开开座位外外出时，有有无留言言、告知知去处？ 12、午休休或下班班时，有有无整理理办公台台面？ 13、在茶茶水间、洗洗手间、走走廊内有有无站着着闲谈？ 14、有无无在办公公室进食食？ 15、有无无向正在在计算或或写字的的人发问问？ 16、有无无在办公公室吸烟烟？ 17、公共共物品有有无谁使使用谁整整理？ 18、发现现垃圾等等杂物有有无主动动拾起？ 19、有无无按职职员手册册的规规定着装装？ 20、下班班时有无无相互打打招呼后后才离开开公司？ 电话篇1、电话机机旁有无无准备记记录用纸纸笔？ 2、有无在在电话铃铃响3声之内内接起电电话？ 3、是否在在接听电电话时做做记录？ 4、接起电电话有无无说“您好”或“您好，万万科”？ 5、客户来来电时，有有无表示示谢意？ 6、对客户户有无使使用专业业术语，简简略语言言？ 7、对外部部电话是是否使用用敬语？ 8、是否让让客户等等候300秒以上上？ 9、是否打打电话时时，让对对方猜测测你是何何人？ 10、是否否正确听听取了对对方打电电话的意意图？ 11、是否否重复了了电话中中的重要要事项？ 12、要转转达或留留言时，是是否告知知对方自自己的姓姓名？ 13、接到到投诉电电话时，有有无表示示歉意？ 14、接到到打错电电话时，有有无礼貌貌回绝？ 15、拔打打电话时时，有无无选择对对方不忙忙的时间间？ 16、拔打打电话时时，有无无准备好好手头所所需要的的资料？ 17、拔打打电话时时，有无无事先告告知对方方结果、原原委？ 18、说话话是否清清晰，有有条理？ 19、是否否拔打私私人电话话？ 20、电话话听筒是是否轻轻轻放下？ 接待篇1、对所有有的客人人是否都都是面带带微笑？ 2、在走廊廊遇到客客人时，有有无让路路？ 3、遇到客客人后，是是否马上上接待或或引导？ 4、是否双双手接收收名片？ 5、接收名名片时，是是否认真真看过一一遍？ 6、接待客客人时，能能否将客客人姓名名、公司司名称、事事件正确确传达给给他人？ 7、引路时时是否照照顾到客客人的感感受？ 8、转弯时时是否提提醒客人人注意？ 9、是否了了解在电电梯内如如何引导导客人？ 10、在电电梯内是是否告知知客人所所要去的的地方和和楼层？ 11、进入入会客室室时是否否敲门？ 12、是否否了解开开门、引引导客人人的顺序序？ 13、是否否保持会会客室的的清洁？ 14、是否否了解会会客室主主座的位位子？ 15、是否否让客人人入主座座？ 16、使用用茶具是是否清洁洁？ 17、客人人久等时时，是否否中途出出来向客客人表达达歉意？ 18、给正正在接待待客人的的人传话话时是否否使用便便条？ 19、进行行介绍时时是否是是从下级级开始？ 20、送客客人时，是是否看不不见客人人背影后后才离开开？